求職禮儀:接客戶電話的要點(diǎn)和忌諱
1、融入笑容的聲音
即使你不看到和你通話的人,你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著你的聲音,包括語調(diào)和心情,你需要把你全部的注意力投入在電話中。你的態(tài)度應(yīng)該是有禮貌的,聲音是適中的'、清晰的,柔和的,不要在電話里喊叫或聲音很尖。有趣的是,如果你要使你電話里的聲音好聽,你試一試帶著微笑,但他聽到你的聲音時就像你在微笑。這個試驗(yàn)?zāi)悴环猎囋,非常有效,人們能通過你的聲音辨別你的心情是快樂還是煩惱。
2、辦公室電話禮儀
(1)接聽電話
在一個跨國公司的辦公室里,來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽。公司接電話應(yīng)該是非常正規(guī)的,在禮貌稱呼之后,先主動報出公司或部門的名稱。如:“您好,羽西公司。Can I help you?”如果是一位秘書,則應(yīng)說:“您好!這里是(某先生∕小姐)辦公室,我是(名字)。Can I help you?”切忌拿起電話劈頭就問:“喂!找誰!”
如果一時騰不出空來,讓電話響了四次以上,拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福?ldquo;對不起,讓您久等了。”
當(dāng)來電話的人說明找誰之后,不外乎三種情況,一是剛好是本人接電話;二是本人在,但不是他接電話;三是他不在辦公室里。
第一種情形,說:“我就是,請問您是哪位?”
第二種情形,接話人說:“他要旁邊,請稍候。”
第三種情形,接話人則說:“對不起,他剛好出去。您需要留話嗎?”切忌只說一聲“不在”,就把電話掛了,打電話人需要留話,應(yīng)清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言,但要注意言語簡潔,節(jié)約時間。
我常要從美國打長途電話到國內(nèi)找朋友,但因?yàn)樗耐禄蚣胰藳]有禮貌,我不能留言,浪費(fèi)了很多錢和時間,需要再撥一遍找人。替你的同事留個言是很容易做到的事,這不難,而后這個舉手之勞同時幫助了兩個人,為什么不做呢?
最好在別人方便的時候打電話給他,而不僅只是你方便的時候。談話可以這樣開始:
“現(xiàn)在與您交談合適嗎?”_____你還要考慮到別人是否方便與你在電話中長時間交談。
要結(jié)束電話交談時,一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出,然后彼此客氣地道別,說一聲“再見”,再掛上電話,不可只管自己講完就掛斷電話。
無論什么原因,電話中斷,首先打電話的人應(yīng)該再撥。
如果你和某人在他的辦公室談話,而他突然接到了一個緊急電話,你應(yīng)該問:“我該出去一會嗎?”而他在接電話的時候也應(yīng)該說:“對不起,我一定要接這個電話。”
當(dāng)你通話時,注意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機(jī),請盡量調(diào)輕一點(diǎn)。
當(dāng)你打長途電話給別人請求幫助,正好對方不在,你應(yīng)該選合適的時間再打去,最好不要讓對方回電,因?yàn)閷Ψ娇赡軙檻]到昂貴的電話費(fèi)。
如果打電話撥錯了號碼,應(yīng)當(dāng)說一聲:“對不起,我撥錯了號碼。”如果接到撥錯的電話,應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對方打錯了,請他重?fù),不要使對方難堪。
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