文員待客禮儀規(guī)范

　　職業(yè)禮儀，每一個(gè)職業(yè)者都必須注意的細(xì)節(jié)，工作總結(jié)還如何讓改進(jìn)自己的工作。而在文員崗位上，文員禮儀規(guī)范是怎樣的呢？

　　文員朋友無論是在工作中還是在生活中，都必須接待很多客人，因此，待客之道是必不可少的基本禮儀知識(shí)：

　　(一)接待客人

　　接待客人時(shí)，應(yīng)儀容整潔，并事先打掃好房間，準(zhǔn)備好招待用品和用具，如茶水、茶杯、水果等。如屬重要客人，應(yīng)提前在門外迎接。如果客人不約而至，也應(yīng)問明來意熱情相待。請客人就座后，應(yīng)主動(dòng)敬茶，盡心招待。

　　對初次來訪的客人，可自然地將其一一介紹給你的家里人。對與其同行的其他客人，也要熱情有禮，不令對方拘謹(jǐn)和尷尬。
如先后有客拜訪，可為他們主動(dòng)介紹相互認(rèn)識(shí)，一同接待。如有事需和其中一方交談時(shí)，也應(yīng)對另一方打招呼，以免造成厚此薄彼的錯(cuò)覺，引起誤會(huì)。

　　對重要客人或在吃飯時(shí)登門拜訪的客人可邀請其共餐。
如客人來訪時(shí)你正好有急事要辦，應(yīng)向客人打個(gè)招呼，如時(shí)間不長，可請客人稍等。如時(shí)間長，則應(yīng)坦率誠懇地向來客說明情況，請其另約時(shí)間見面，這樣做相信來客也會(huì)體諒。有客在家時(shí)，你的家人應(yīng)避免爭吵，若小孩不聽話或做錯(cuò)了什么，也要和氣地將其帶至別的房間，不要在客人面前打罵孩子，否則會(huì)令人難堪。

　　如果客人在拜訪時(shí)無意中弄臟或弄壞你的東西，千萬不要表露出不高興的神態(tài)，而應(yīng)用輕松口氣盡量安慰客人。
接待客人時(shí)，不要經(jīng)常看手表，因?yàn)檫@等于是在暗示客人離開。

　　(二)送客禮儀

　　中國人常說：“迎人迎三步，送人送七步”�？梢娝涂投Y節(jié)的重要。

　　當(dāng)客人告辭時(shí)，你應(yīng)禮貌地婉言相留，只有客人站起身堅(jiān)持告辭時(shí)，你才能起身相送，否則客人一說要走你就起身相送，會(huì)讓客人感到你巴不得他早點(diǎn)走，這樣顯然是很不禮貌的。送客時(shí)要握手致意表達(dá)依依不舍之情，并表示希望再度見面的期待之意，握手就含有不忍離別的意義。

　　送客一般應(yīng)送到大門iEl，客人離開前，應(yīng)詢問他是否熟悉回程路線，及搭乘交通工具的地點(diǎn)和方向，尤其對遠(yuǎn)道而來的訪客更應(yīng)表達(dá)關(guān)心之情。

　　客人臨走時(shí)要幫忙留意是否有物品遺漏，這是一種體貼顧客的行為，不要讓客人回頭再來一趟，這還減輕了自己保管客人物品的麻煩及責(zé)任，對雙方都有好處。

　　一般公司在送客時(shí)可送至大門外、電梯I]1，甚至送上車幫客人關(guān)車門。身份、地位愈高的貴賓通常也愈有禮貌，往往于上車后將車窗搖下?lián)]手道別，因此，接待文員不可于客人上車后就離去，應(yīng)等待客人座車離開我們的視線后再離去。

　　客人臨走時(shí)常會(huì)遇見意外情況，如下雨或天冷了，或車壞了，此時(shí)你應(yīng)主動(dòng)提供有關(guān)物品給客人使用，關(guān)心幫助其解決困難。一般情況下，客人都會(huì)不好意思再三推辭，此時(shí)你應(yīng)真誠地向其解釋，幫助其打消顧慮，因?yàn)檫@是你作為主人的應(yīng)盡之禮。

　　總之，接送客人都應(yīng)該以真誠為本。對人的體貼是可以感受到的，一旦溫暖在人心，工作開展起來也容易多了。

　　(三)禮 品

　　1．客人來訪常會(huì)帶些禮品來，對此你應(yīng)有所反應(yīng)，或表示謝意或請求其以后來訪時(shí)不要再攜帶禮品，或相應(yīng)回贈(zèng)禮物。

　　2．饋贈(zèng)紀(jì)念品

　　(1)一般在客人臨走前才贈(zèng)送，以免增加客人提拿禮品的負(fù)擔(dān)。

　　(2)饋贈(zèng)紀(jì)念品也是一門學(xué)問，有觀禮者時(shí)，禮物面要對著觀禮者，沒有觀禮者時(shí)禮物面則朝向貴賓(禮物面是指包裝的正面)。

　　3．饋贈(zèng)原則

　　(1)注重情意

　　注重情意，是饋贈(zèng)禮品應(yīng)遵循的首要原則。饋贈(zèng)的禮品是情意的載體而不是商品，商品的價(jià)值反映在價(jià)格上，而情意無價(jià)。饋贈(zèng)禮品的時(shí)
候，有些人認(rèn)為禮品的價(jià)值越高，就越有意義，越能表達(dá)饋贈(zèng)者的深情厚意。其實(shí)，這樣做是把饋贈(zèng)的禮品金錢化、商品化了，與饋贈(zèng)的本意相悖，往往弄巧成拙，讓人懷疑饋贈(zèng)者的動(dòng)機(jī)。價(jià)值昂貴的禮品，不見得表示真情實(shí)意，微薄的禮品不一定不成敬意。俗話說：“千里送鵝毛，禮輕情意重”。正是強(qiáng)調(diào)了禮品的情意性，淡化了禮品的功利性。總之，饋贈(zèng)禮品的時(shí)候，首先要考慮禮品能否表達(dá)饋贈(zèng)者的深情厚意、真情實(shí)感，絕不能把禮品庸俗化，當(dāng)作交易的籌碼。

　　(2)注重風(fēng)俗

　　不同民族、不同地區(qū)、不同性別、不同年齡的人，在風(fēng)俗習(xí)慣上各有特色，饋贈(zèng)禮品時(shí)一定要全面考慮。因時(shí)、因地、因人、因事而異，了解對方情況，盡可能隨俗，避免觸犯對方的禁忌，否則容易弄巧成拙，事與愿違。

　　《禮記》上說：“禮從宜，使從俗”。意思就是禮尚往來，貴在適宜。如果給健康的人送藥品，給老年人送鐘，給新婚夫婦送傘，給異性朋友送貼身衣物，給回族朋友送豬肉，給法國人送核桃，必然引起不必要的誤會(huì)。

　　(3)恰如其分

　　選擇饋贈(zèng)禮品的時(shí)候，一定要注意與贈(zèng)者身份地位，要恰如其分。

　　太貴重的禮品會(huì)使受禮人不敢接受，或者忐忑不安，甚至?xí)�引�?ldquo;重禮之下，必有所求”之感。當(dāng)然，如果禮品太不值錢太不精致，受禮人會(huì)覺得受到了輕視，“君子之交淡如水”，饋贈(zèng)禮品的關(guān)鍵在于得體，恰如其分的饋贈(zèng)可以產(chǎn)生有利于社會(huì)文明的良好效果，也有助于加深接受雙方的友誼感情，而不得體的饋贈(zèng)卻適得其反。
 

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