職場禮儀知識-女士篇

 1、職場面試禮儀

服裝儀表

　　女士應穿得整潔、清爽、干練。過于華麗、叮當作響的珠寶飾物，過濃的香水、沒拉直的絲襪、未修過的指甲或是蓬松的頭發(fā)等，都足以抵消求職信給予考官的良好印象。

　　選擇服裝的關鍵是看職位要求。應聘銀行、政府部門，穿著偏向傳統正規(guī)；應聘公關、時尚雜志等，則可以適當地在服裝上加些流行元素。除了應聘娛樂影視廣告這類行業(yè)外，最好不要選擇太過突兀的穿著。應屆畢業(yè)生允許有一些學生氣的裝扮，可以穿休閑類套裝。此外應聘時不宜佩戴太多的飾物，這容易分散考官的注意力。

必須守時

　　守時是職業(yè)道德的基本要求，遲到、失約更是外企面試中的大忌。這不但會表現出求職者沒有時間觀念和責任感，更會讓面試官覺得你對這份工作沒有熱忱，從而對你的第一印象大打折扣。

　　提前10-15分鐘到達面試地點效果最佳。提前半小時以上到達也會被視為沒有時間觀念，但在面試時遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的。不管你有什么理由，遲到也會被視為缺乏自我管理和約束能力。如因有要事遲到或缺席，一定要盡早打電話通知該公司，并預約另一個面試時間。

　　如果路程較遠，寧可早點出門，但早到后不宜立刻進入辦公室，可在附近的咖啡廳等候。

面試時的舉止

眼神

　　交流中目光要注視對方，但萬萬不可死盯著別人看。如果不止一個人在場，要經常用目光掃視一下其別人，以示尊重和平等。

握手

　　與面試官握手時應該堅實有力，雙眼要直視對方。不要太使勁，不要使勁搖晃；不要用兩只手，用這種方式握手在西方公司看來不夠專業(yè)。手應當是干燥、溫暖的。如果你剛剛趕到面試現場，用涼水沖沖手，使自己保持冷靜。如果手心發(fā)涼，就用熱水捂一下。

坐姿

　　不要緊貼著椅背坐，不要坐滿，坐下后身體要略向前傾。一般以坐滿椅子的三分之二為宜。這既可以讓你騰出精力輕松應對考官的提問，也不至讓你過于放松。

手勢
　　在面試時不可以做小動作，比如折紙、轉筆，這樣會顯得很不嚴肅，分散對方注意力。不要亂摸頭發(fā)、耳朵，這可能被理解為你在面試前沒有做好個人衛(wèi)生。用手捂嘴說話是一種緊張的表現，應盡量避免。

面試時的談吐

　　語言是求職者的第二張名片，它客觀反應了一個人的文化素質和內涵修養(yǎng)。面試時對所提出的問題要對答如流，恰到好處，又不夸夸其談，夸大其詞。談吐上應把握以下幾個要點：

　　﹡突出個人的優(yōu)點和特長，并有相當的可信度。語言要概括、簡潔、有力，不要拖泥帶水，輕重不分。
　　﹡展示個性，使個人形象鮮明，可以適當引用別人的言論，如用老師、朋友的評論來支持自己的描述。
　　﹡堅持以事實說話，少用虛詞、感嘆詞。
　　﹡要注意語言邏輯，介紹時層次分明、重點突出。
　　﹡盡量不要用簡稱、方言、土語和口頭語，以免對方難以聽懂。
　　﹡當不能回答某一問題時，應如實告訴對方，含糊其辭和胡吹亂侃會導致失敗。

面試結束后

　　為了加深招聘人員的印象，增加求職成功的可能性，面試后的兩三天內，求職者最好給招聘人員寫封信表示感謝。

　　感謝信要簡潔，最好不超過一頁紙。信的開頭應提及自己的姓名、簡單情況以及面試的時間，并對招聘人員表示感謝。感謝信的中間部分要重申對公司、應聘職位的興趣。信的結尾可以表示對自己的信心，以及為公司的發(fā)展壯大做貢獻的決心。

面試中的禮儀忌諱

﹡數落別人

　　很多跳槽者在面對 “你為什么要離開原來的公司”這一問題時，往往會數落原單位的不是，比如薪水過低、原雇主不能知人善任、同事間勾心斗角等，將自己跳槽的原因全部推到原單位的過錯上，并極力贊揚新雇主如何如何好，以博得面試官的好感。

　　事實上，在面試官眼里這樣的求職者只會逢迎拍馬，不找自身的原因，這樣的人工作一定不認真。更重要的是，即使是對方的過錯，而一味地推脫自己的責任、數落別人，也只會讓面試官覺得你記仇、不念舊情和不懂得與人相處，反而更會導致面試官的反感。

﹡造假說謊

　　偽造自己的職業(yè)史，將不屬于自己的功勞據為己有的行為也是面試禮儀的大忌。

　　因為誠信是做人最起碼的要求，任何雇主都不會聘用沒有誠信、隨時撒謊的人作為自己的員工。即使在面試現場能蒙混過關，但謊言一旦被揭穿，那么你的好日子就到頭了。因此，面試時千萬要實話實說，不能無中生有。

﹡口若懸河

　　面試的目的是了解你簡歷上不能體現的能力，面試官的目的非常明確，因此，你在推銷自己時切忌滔滔不絕、喋喋不休。否則，面試官會覺得你不善于抓住問題的重點，總結歸納的能力太差。
　　但有的求職者在回答問題時只有一兩句，甚至只回答是或者不是，這也是不可取的，應該盡量做到談吐自如。

2、初入職場禮儀

　　作為初入職場的新人，在進入新的工作環(huán)境，一定要注意職場禮儀，否則很容易因為某些細小的失禮行為而給自己帶來很多困擾。

了解、遵守企業(yè)文化

　　每家公司都有林林總總成文或不成文的制度和規(guī)則，它們加在一起，就構成了公司的精髓――企業(yè)文化。想迅速融入環(huán)境，在公司里如魚得水，就要熟記這些制度、規(guī)則，并嚴格遵守，比如不遲到、不早退、辦公時間不打私人電話等等。

快速熟悉每位同事

　　忽然進入一個完全陌生的環(huán)境，應該花上一番工夫，盡快和同事們熟悉起來，從中找到幾位興趣相投、價值觀相近的，與之建立友誼，打造自己在公司里的社交圈。這樣，一旦在工作中遇到困難，他們就會對你進行點撥。

　　不過要注意，與同事搞好關系應把握一個度，千萬不要鉆進某個狹隘的小團體，拉幫結派只會引起“圈外人”對你的對立情緒，有百害而無一利。

找準自己的角色

　　初入職場，對公司的特點、運營方式尚不熟悉，工作中肯定會遇到很多困難。要敦促自己迅速進入角色，可以名正言順地去請教上司和周圍的同事，但這并不意味著事無巨細都去詢問，凡事謹小慎微就顯得缺乏進取精神，缺乏朝氣，會令人覺得你是個優(yōu)柔寡斷的人，不能委以重任。

　　應做到既富有個性，又能按有關章程來做。盡快弄清并熟悉自己的職責范圍，并留心盡力做好本職范圍之內的事情。此外，在完成上司安排的工作過程中也應及時指出問題，服從而不盲從。敢于堅持原則，說出自己獨到見解的員工，往往容易得到上司的另眼相待。

工作態(tài)度樂觀

　　由于不熟悉工作環(huán)境，別人在井然有序地工作而自己卻無從下手是經常的事。對此，千萬不要氣餒或悶悶不樂，更不要滿腹牢騷。實際上，上司和周圍的同事也在觀察、熟悉、了解你。

　　因此，一方面，要沉住氣，從小事做起，樂于做一些力所能及的瑣碎雜事，比如：為復印機加紙，給飲水機加水，用抹布順手擦擦臟的地方等，做這些雞毛蒜皮的小事并非大材小用，它們往往最能給人留下好印象。另一方面，要虛心請教別人，以便盡快上手工作。

虛心請教

　　進入陌生的工作環(huán)境，肯定會有很多不懂的事情，這個時候就要虛心請教，問問題前先多觀察身邊的現象，多動腦子。在請教別人時，應當帶著謙虛的態(tài)度。因為你在詢問問題的同時也是在和同事溝通，增進情誼，這是一個交流的過程，而不是一個單純的獲取答案的過程。

　　此外，向領導和老同事請教工作，體現了對他們的尊重。要知道，很多人都有“好為人師”的情結，他們在獲得心理滿足的同時，不僅不會小瞧你，反而會因為受到尊重增加對你的好感，拉近了彼此的心理距離，有助于建立良好的人際關系。

　　當然，在向別人求教的同時，自己也應該努力鉆研業(yè)務，提高獨立工作能力。

禮儀小細節(jié)

　　﹡早晨進辦公室時主動向同事問早，下班回家時與同事互相道別；
　　﹡轉接電話時應當使用文明用語；
　　﹡請求幫助時要向對方表達謝意，無論是上下級，秘書還是辦公室的后勤人員；
　　﹡需要打擾別人先說對不起；
　　﹡不議論任何人的隱私；
　　﹡進出電梯時為需要幫助的人按住電梯門；
　　﹡在同事需要幫助的時候伸出援助之手；
　　﹡在開會或同事聚集的場合，不對任何不同意見做出輕蔑的舉止；
　　﹡與來訪者握手時做到大方得體，不卑不亢；
　　﹡與別人交換名片，雙手送出以示恭敬；
　　﹡不在辦公室里脫鞋或者將腳伸到桌上；
　　﹡將手機的聲音調低或振動，以免影響別人；
　　﹡打電話時盡量放低聲音，如果是私人電話，盡量減少通話時間；
　　﹡不翻動其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機上與自己無關的任何資料；
　　﹡有任何資料需要移交給別人，一定要貼上小紙條，寫清時間、內容、簽名并且不忘謝謝；
　　﹡將自己辦公桌整理得干干凈凈，不可將廢紙亂丟一地；
　　﹡盡量不在辦公室里化妝、涂指甲，也不穿過分性感的衣服；
　　﹡在辦公室里見到同事或是來訪者不忘微笑；
　　﹡不在辦公室里制造流言蜚語或傳播小道消息；
　　﹡盡量不在辦公室里與同事發(fā)生財務糾紛。

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