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公關(guān)迎接接待禮儀

時(shí)間:2020-10-14 09:47:48 職場(chǎng)禮儀 我要投稿

公關(guān)迎接接待禮儀

  本文主要從握手;迎接禮儀;介紹禮儀;接待禮儀;進(jìn)行講述。其中包括:握手時(shí)力度要適中,太輕給人以輕視;太重,也不好、握手時(shí)在心里默數(shù)1,2,3,4,5后才緊開手、了解客人基本情況、確定迎送規(guī)格、布置接待環(huán)境、做好迎客安排、與行政或公交部門聯(lián)系,按時(shí)安排迎客車輛、預(yù)先為客人準(zhǔn)備好客房及膳食、若對(duì)所迎接的客人不熟悉,需準(zhǔn)備一塊迎客牌、要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo),依次介紹、把男士介紹給女士、把小的介紹給老的、飛機(jī)場(chǎng)接人時(shí),拿行李,安排住宿、引導(dǎo),要走在客人前面、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè),主人走外側(cè)等,具體材料詳見:
    一、握手  
    1、握手時(shí)力度要適中,大家可以練練。太輕給人以輕視;太重,也不好。
    2、時(shí)間:在心里默數(shù)1,2,3,4,5后才緊開手。   
    二、迎接禮儀
  1了解客人基本情況
  接到來客通知時(shí),首先要了解客人的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、級(jí)別、人數(shù)等。其次要掌握客人的意圖,了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到達(dá)的日期、所乘車次、航班和到達(dá)時(shí)間,然后將上述情況及時(shí)向主管人員匯報(bào),并通知有關(guān)部門和人員做好接待的`各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
 。泊_定迎送規(guī)格
  按照身份對(duì)等的原則,安排接待人員。對(duì)較重要的客人,應(yīng)安排身份相當(dāng)、專業(yè)對(duì)口的人士出面迎送;亦可根據(jù)特殊需要或關(guān)系程度,安排比客人身份高的人士破格接待。對(duì)于一般客人,可由公關(guān)部門派懂禮儀、有禮貌、言談流利的人員接待。
  3布置接待環(huán)境
  良好的環(huán)境是對(duì)來賓的尊重與禮貌的表示。接待室的環(huán)境應(yīng)該明亮、安靜、整潔、幽雅,配置沙發(fā)、茶幾、衣架、電話,以備接待客人、進(jìn)行談話和通訊聯(lián)絡(luò)之用。室內(nèi)應(yīng)適當(dāng)點(diǎn)綴一些花卉盆景、字畫,增加雅致的氣氛。還可放置幾份報(bào)刊和有關(guān)本單位的宣傳材料,供客人翻閱。
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  三、介紹禮儀
    與行政或公交部門聯(lián)系,按時(shí)安排迎客車輛;預(yù)先為客人準(zhǔn)備好客房及膳食;若對(duì)所迎接的客人不熟悉,需準(zhǔn)備一塊迎客牌,寫上“歡迎× × × 先生(女士)”以及本單位的名稱;若有需要,還可準(zhǔn)備鮮花等。
    1、要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo),依次介紹。你好!這位是我們公司的姚主席,這位是張副主席。
    2、把男士介紹給女士。"你好,這是王先生"。新晨范文網(wǎng)
    3、把小的介紹給老的。"劉總,你好,這是小王"。千萬別調(diào)換了。
    4、飛機(jī)場(chǎng)接人時(shí),拿行李,安排住宿。"你好!辛苦了!旅程怎么樣?"  
    四、接待禮儀
    1、引導(dǎo),要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個(gè)臺(tái)階,不要走的太快。一步走兩、三個(gè)臺(tái)階,有的客人尤其是女的,穿著小裙子,走不動(dòng),你一下邁兩、三個(gè)臺(tái)階,她要在后面跑,才能跟上你,會(huì)累壞人家的。
    2、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。

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