員工日常禮儀

    第一、“員工形象準(zhǔn)則”：

　　一、形象意識

　　員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。

　　二、員工儀容、儀表、著裝要求

　　員工衣著應(yīng)當(dāng)符合金融機構(gòu)形象及部門形象。原則上，員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，周一至周日工作時間一律統(tǒng)一穿著公司制服。以下條款供參考：

　�。ㄒ唬﹩T工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目；

　　（二）上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時節(jié)；

　�。ㄈ�）西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中；

　�。ㄋ模┠惺块L袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子最好不卷起，長褲有腰攀，應(yīng)穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭；

　�。ㄎ澹┡�士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應(yīng)配過膝長襪，領(lǐng)口過低過短的衣服不宜穿著。

　　三、社交、談吐

　　（一）在與他人交談中，請講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；

　　（二）與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀；采用迎送禮節(jié)，主動端茶送水。

　�。ㄈ�）與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機密。四、舉止、行為

　�。ㄒ唬┳袷乜记谥贫�，準(zhǔn)時上下班，不遲到、不早退；病事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單；

　　（二）上班時間不吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力充，精神飽滿，樂觀進(jìn)；

　�。ㄈ�）對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務(wù)；

　�。ㄋ模╅_誠布公，坦誠相待，平等尊重，團結(jié)協(xié)作，不將個人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異；

　�。ㄎ澹�熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準(zhǔn)時，如另有客人來訪需等待時，應(yīng)主動端茶道歉；

　�。�六）保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人；

　�。ㄆ撸┏鋈霑�議室或上司辦公司室，主動敲門示意，進(jìn)入房間隨手關(guān)門。

　　第二、員工日�；顒有袨闇�(zhǔn)則

　　員工上班時間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責(zé)，真誠協(xié)作，高效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù)。員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有錯必改，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。

　　一、電話

　�。ㄒ唬﹩T工電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)，語言親切、簡練、有禮、客氣；

　�。ǘ�）及時接聽，勿讓鈴聲超過3聲，遲接電話須表示歉意；

　�。ㄈ�）使用代表企業(yè)的規(guī)范用語問好，例如“您好，××信用社”、“您好，××辦公室”等；

　�。ㄋ模┳屑�(xì)、耐心傾聽對方講話，決不要打斷對方解釋；

　�。ㄎ澹�準(zhǔn)確記錄，轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動幫助解決顧客要求，及時轉(zhuǎn)告并敦促同事回復(fù)電話；

　　（六）談話結(jié)束，表示謝意，等對方先掛電話；

　　（七）工作時間與業(yè)務(wù)無關(guān)電話應(yīng)簡短扼要，工作期間禁止接聽電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。

　　二、工作證、胸牌

　�。ㄒ唬┯蓡挝话l(fā)給工作證或者胸牌，員工要隨時攜帶工作證。員工在工作時，必須佩戴胸牌；

　　（二）工作證、胸牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向部門報告，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，可到辦公室補領(lǐng)，如因長久磨損，應(yīng)及時以舊換新。

　　第三、員工行為準(zhǔn)則

　　一、服飾著裝、言談舉止

　　（一）工作時間必須按公司規(guī)定著裝，講究儀表。頭發(fā)不得染成黑色以外的`發(fā)色。男士不得留長發(fā)、蓄胡須。

　�。ǘ�）工作時間不得吃東西，交際談吐不得帶臟字，不得涉及或影射他人的隱私和弱點。嚴(yán)禁背后貶低和指責(zé)他人。

三、勞動紀(jì)律

　　（一）按時上班，參加晨會，實行上班打卡制度。

　�。ǘ�）請假需先填請假單，二天以內(nèi)分社主任批準(zhǔn)，二天以上分管主任批準(zhǔn)。

　�。ㄈ�）要嚴(yán)格遵守聯(lián)社和部門制訂的各項規(guī)章制度，按時按要求完成工作日志、客戶檔案及客戶調(diào)查表的填寫。認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)。

　　四、發(fā)揚團結(jié)精神，互相幫助、互相體諒,不得采用不正當(dāng)手段，互相競爭，互拆墻角……

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