職場(chǎng)禮儀測(cè)試卷及答案
一、填空題
1、上班時(shí)間，服務(wù)人員應(yīng)著統(tǒng)一(職業(yè)裝)，統(tǒng)一佩帶(工號(hào)牌) 。
2、男員工的領(lǐng)帶正確的長(zhǎng)度應(yīng)該是：(皮帶扣正中間)。
3、女士V字型站姿腳的角度根據(jù)場(chǎng)合不同可以有(15)度(30)度(45)度
4、男士和女士握手應(yīng)(女士)先伸手; 年長(zhǎng)和年輕的人士見(jiàn)面應(yīng)(年長(zhǎng)者) 先伸手;
領(lǐng)導(dǎo)和下屬見(jiàn)面，應(yīng)(領(lǐng)導(dǎo))先伸手。
5、 微笑服務(wù)提倡“(3)米微笑原則”，窗口行業(yè)服務(wù)應(yīng)做到賓客到，(微笑)到
6、座次禮儀(面門(mén))為上、(遠(yuǎn)門(mén))為上、(居右)為上(國(guó)際)、(前排)為上
7、 遞送帶尖、帶刃或易于傷人的物品時(shí)，應(yīng)使其朝向(自己)，切不可朝向(客人)。
8、 服務(wù)四聲是指：(來(lái)有迎聲)、(問(wèn)有答聲)、(提醒聲)(去有送聲)
9、服務(wù)四到：(眼到)、(口到)、(心到)、(意到)
10、文明十字是：(請(qǐng))、(您好)、(謝謝)、(對(duì)不起)、(再見(jiàn))
11、二人并排走(右)為尊，三人并排走(中)為尊，前后走(前)為尊。
12、客戶(hù)在我們?nèi)字膺\(yùn)用(15)度鞠躬，面帶(微笑)并說(shuō)(您好，歡迎光臨)
二、選擇題
1、穿著襯衫時(shí)袖口____，襯衫下擺______裙內(nèi)或褲內(nèi)，裙裝必須穿連褲絲襪，不可穿挑絲、有洞或補(bǔ)過(guò)的`襪子，顏色_____為宜。( C )
A.須扣上、須束在、任何顏色 B.無(wú)須扣上、須束在、膚色 C.須扣上、須束在、膚色
2. 女員工為了美觀可以染彩發(fā)、染指甲、留長(zhǎng)指甲。( B )
A.對(duì) B.錯(cuò) C.其他
3、當(dāng)客人在公共區(qū)域投訴時(shí)，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)該( B )
A、就在公共區(qū)域受理 B、帶離公共區(qū)域到安靜的場(chǎng)所受理 C、不理不睬
4、男士在正式場(chǎng)合可以穿T恤或短袖襯衣( B )
A.對(duì) B.錯(cuò)
5、 在引導(dǎo)、陪同客人時(shí)，應(yīng)走在客人的( B )。
A.右前方
B.左前方
C.身后一米
6、男士為方便可以將鑰匙扣和手機(jī)別在皮帶上(B)
A.對(duì) B.錯(cuò) C.其他
7、介紹自己或介紹他人時(shí)應(yīng)掌握“尊者居(A)”的順序
A.后 B.前
8、 送別禮儀：( B )
A.道別應(yīng)由主人率先提出，并快速起身相送;
B.道別應(yīng)由來(lái)賓率先提出，客人起身在后，并加以挽留;
C.道別應(yīng)送至門(mén)口即可
9、會(huì)議、會(huì)談禮儀應(yīng)做到：( B )
A.應(yīng)盡量壓低聲音接聽(tīng)電話;
B.不要接聽(tīng)電話
10、“客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的”含義是說(shuō)：( C )
A.服務(wù)人員和客人之間是不平等的;
B. 是指客人比服務(wù)人員講道理些;
C. 是指無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，為了體現(xiàn)對(duì)客人的尊重，我們把“對(duì)”的面子讓給客人。
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