論國(guó)際公關(guān)禮儀的重要性
1）社交禮儀
在人際交往中，波蘭人的舉止優(yōu)雅，語(yǔ)言文明，彬彬有禮，是世人有口皆碑的。
同外人打交道時(shí)，波蘭人對(duì)稱(chēng)呼極其重視。他們的習(xí)慣，是要盡可能地采用鄭重其事一些的稱(chēng)呼。對(duì)于男士，波蘭人言必稱(chēng)“潘”。對(duì)于婦女，他們則非要稱(chēng)之為“帕那”或“帕妮”不可。
在社交場(chǎng)合問(wèn)候他人時(shí)，波蘭人肯定會(huì)對(duì)對(duì)方以“您”相稱(chēng)。他們假如與對(duì)方以“你”相稱(chēng)，則多半意味著雙方關(guān)系十分密切，彼此相交已非一日。
按照波蘭人的習(xí)慣，自己在交際場(chǎng)合被介紹給他人之后，必須要主動(dòng)同對(duì)方握手為禮，同時(shí)還要報(bào)上自己的姓名，不然即為失禮。
在波蘭，最常用的見(jiàn)面禮節(jié)有握手禮和擁抱禮。在波蘭民間，吻手禮則十分通行。
一般而言，吻手禮的行禮對(duì)象應(yīng)為已婚婦女，行禮的最佳地點(diǎn)應(yīng)為室內(nèi)。在行禮時(shí)，男士宜雙手捧起女士的手在其指尖或手背上象征性輕吻一下，假如吻出聲響或吻到手腕之上，都是不合規(guī)范的。
2）服飾禮儀
波蘭人的穿著打扮極有自己的特點(diǎn)。除正式場(chǎng)合要穿西服、套裙之外，波蘭人日常著裝的最大特點(diǎn)，是崇尚個(gè)性，講究與眾不同。
3）餐飲禮儀波蘭人的飲食習(xí)慣與其他東歐國(guó)家大致相似。
具體而言，波蘭人平時(shí)以吃面食為主。他們愛(ài)吃烤、煮、燴的菜肴，口味較淡。
在飲料方面，他們還愛(ài)喝咖啡和紅茶。在飲用紅茶之時(shí)，波蘭人大都愛(ài)加入一片檸檬，并且不喜歡茶水過(guò)濃。
在飲食禁忌方面，波蘭人主要不吃酸黃瓜和清蒸的菜肴。
波蘭人在人際交往中非常喜歡請(qǐng)客吃飯。在宴請(qǐng)客人時(shí)，波蘭人有不少的講究。一是忌諱就餐者是單數(shù)。他們認(rèn)定此乃不吉之兆。
二是在吃整只的雞、鴨、鵝時(shí)，波蘭人通常講究要由在座的最為年輕的女主人親手操刀將其分割開(kāi)來(lái)，然后逐一分到每位客人的食盤(pán)之中。
三是不論飯菜是否合自己的口味，客人都要爭(zhēng)取多吃一點(diǎn)，并要對(duì)主人的款待表示謝意。
四是口中含著食物講話，在波蘭人看來(lái)，是很粗魯?shù)摹?/p>
4）習(xí)俗禁忌
波蘭人普遍愛(ài)花。在所有鮮花之中，他們最喜歡三色堇，并將其定為國(guó)花。給波蘭人送花時(shí)，宜送由一種鮮花所組成的單束花，但不宜送雙束花。
波蘭人最喜歡的動(dòng)物是白鷹，被定為國(guó)鳥(niǎo)。
波蘭的公共設(shè)施，還被標(biāo)以與眾不同的標(biāo)志。比如男用衛(wèi)生間的標(biāo)志是倒三角形，女衛(wèi)生間的標(biāo)志則是一個(gè)圓圈。
與波蘭人進(jìn)行交往應(yīng)酬時(shí)，有三個(gè)問(wèn)題一定要特別注意。
第一，天主教在波蘭的影響無(wú)處不在。
第二，波蘭人的民族自尊心極強(qiáng)，與其交談時(shí)，提及波蘭的偉人以及對(duì)世界文明的貢獻(xiàn)，最令波蘭人開(kāi)懷。
第三，波蘭人很介意待人的禮數(shù)。
法國(guó)
1）社交禮儀
與英國(guó)人和德國(guó)人相比，法國(guó)人在待人接物上表現(xiàn)是大不相同的。主要有以下特點(diǎn)：
第一，愛(ài)好社交，善于交際。對(duì)于法國(guó)人來(lái)說(shuō)社交是人生的重要內(nèi)容，沒(méi)有社交活動(dòng)的生活是難以想象的。
第二，詼諧幽默天性浪漫。他們?cè)谌穗H交往中大都爽朗熱情。善于雄辯高談闊論，
好開(kāi)玩笑，討厭不愛(ài)講話的人，對(duì)愁眉苦臉者難以接受。受傳統(tǒng)文化的影響，法國(guó)人不僅愛(ài)冒險(xiǎn)，而且喜歡浪漫的經(jīng)歷。
第三，渴求自由，紀(jì)律較差。在世界上法國(guó)人是最著名的“自由主義者”。“自由、平等、博愛(ài)”不僅被法國(guó)憲法定為本國(guó)的國(guó)家箴言，而且在國(guó)徽上明文寫(xiě)出。他們雖然講究法制，但是一般紀(jì)律較差，，不大喜歡集體行動(dòng)與法國(guó)人打交道，約會(huì)必須事先約定，并且準(zhǔn)時(shí)赴約，但是也要對(duì)他們可能的姍姍來(lái)遲事先有所準(zhǔn)備。
第四，自尊心強(qiáng)，偏愛(ài)“國(guó)貨”。法國(guó)的時(shí)裝、美食和藝術(shù)是世人有口皆碑的，再
此影響之下，法國(guó)人擁有極強(qiáng)的民族自尊心和民族自豪感，在他們看來(lái)，世間的一切都是法國(guó)最棒。與法國(guó)人交談時(shí)，如能講幾句法語(yǔ)，一定會(huì)使對(duì)方熱情有加。
第五，騎士風(fēng)度，尊重婦女。在人際交往中法國(guó)人所采取的禮節(jié)主要有握手禮、擁
抱禮和吻面禮。
2）服飾禮儀
法國(guó)人對(duì)于衣飾的講究，在世界上是最為有名的。所謂“巴黎式樣”，在世人耳中即與時(shí)尚、流行含意相同。
在正式場(chǎng)合：法國(guó)人通常要穿西裝、套裙或連衣裙，顏色多為藍(lán)色、灰色或黑色，質(zhì)地則多為純毛。
出席慶典儀式時(shí)：一般要穿禮服。男士所穿的多為配以蝴蝶結(jié)的的燕尾服，或是黑色西裝套裝；女士所穿的則多為連衣裙式的單色大禮服或小禮服。
對(duì)于穿著打扮，法國(guó)人認(rèn)為重在搭配是否得法。在選擇發(fā)型、手袋、帽子、鞋子、手表、眼鏡時(shí)，都十分強(qiáng)調(diào)要使之與自己著裝相協(xié)調(diào)，相一致。
3）餐飲禮儀
作為舉世皆知的世界三大烹飪王國(guó)之一，法國(guó)人十分講究飲食。在西餐之中，法國(guó)菜可以說(shuō)是最講究的。
法國(guó)人愛(ài)吃面食，面包的種類(lèi)很多；他們大都愛(ài)吃奶酪；在肉食方面，他們愛(ài)吃牛肉、豬肉、雞肉、魚(yú)子醬、鵝肝，不吃肥肉、寵物、肝臟之外的動(dòng)物內(nèi)臟、無(wú)鱗魚(yú)和帶刺骨的魚(yú)。
法國(guó)人特別善飲，他們幾乎餐餐必喝，而且講究在餐桌上要以不同品種的酒水搭配不同的菜肴；除酒水之外，法國(guó)人平時(shí)還愛(ài)喝生水和咖啡。
法國(guó)人用餐時(shí)，兩手允許放在餐桌上，但卻不許將兩肘支在桌子上，在放下刀叉時(shí)，他們習(xí)慣于將其一半放在碟子上，一半放在餐桌上。
4）習(xí)俗禁忌
法國(guó)的國(guó)花是鳶尾花。對(duì)于菊花、牡丹、玫瑰、杜鵑、水仙、金盞花和紙花，一般不宜隨意送給法國(guó)人。
法國(guó)的國(guó)鳥(niǎo)是公雞，他們認(rèn)為它是勇敢、頑強(qiáng)的直接化身。
法國(guó)的國(guó)石是珍珠。
法國(guó)人大多喜愛(ài)藍(lán)色、白色與紅色，他們所忌諱的色彩主要是黃色與墨綠色。
法國(guó)人所忌諱的數(shù)字是“13”與“星期五”。
在人際交往之中，法國(guó)人對(duì)禮物十分看重，但又有其特別的講究。宜選具有藝術(shù)品味和紀(jì)念意義的物品，不宜以刀、劍、剪、餐具或是帶有明顯的廣告標(biāo)志的物品。男士向一般關(guān)系的女士贈(zèng)送香水，也是不合適的。在接受禮品時(shí)若不當(dāng)著送禮者的面打開(kāi)其包裝，則是一種無(wú)禮的表現(xiàn)。
美國(guó)
1）社交禮儀
美國(guó)人在待人接物方面，具有下述四個(gè)主要特點(diǎn)。
第一、隨和友善，容易接近。
第二、熱情開(kāi)朗，不拘小節(jié)。
第三、城府不深，喜歡幽默。
第四、自尊心強(qiáng)，好勝心重。
2）服飾禮儀
總體而言，美國(guó)人平時(shí)的穿著打扮不太講究。崇尚自然，偏愛(ài)寬松，講究著狀體現(xiàn)個(gè)性，是美國(guó)人穿著打扮的基本特征。跟美國(guó)人打交道時(shí)，應(yīng)注意對(duì)方在穿著打扮上的下列講究，免得讓對(duì)方產(chǎn)生不良印象。
第一、美國(guó)人非常注重意服裝的整潔。
第二、拜訪美國(guó)人時(shí)，進(jìn)了門(mén)一定要脫嚇帽子和外套，美國(guó)人認(rèn)為這是一種禮貌。
第三、美國(guó)人十分重視著裝細(xì)節(jié)。
第四、在美國(guó)女性最好不要穿黑色皮裙。
第五、在美國(guó)，一位女士要是隨隨便便地在男士面前脫下自己的鞋子，或者撩動(dòng)自己裙子的下擺，往往會(huì)令人產(chǎn)生成心引誘對(duì)方之嫌。
第六、穿睡衣、拖鞋會(huì)客，或是以這身打扮外出，都會(huì)被美國(guó)人視為失禮。
第七、美國(guó)人認(rèn)為，出入公共場(chǎng)合時(shí)化艷妝，或是在大庭廣眾之前當(dāng)眾化妝補(bǔ)妝，不但會(huì)被人視為缺乏教養(yǎng)，而且還有可能令人感到“身份可疑”。
第八、在室內(nèi)依舊戴著墨鏡不摘的人，往往會(huì)被美國(guó)人視作“見(jiàn)不得陽(yáng)光的人”。
3）餐飲禮儀
美國(guó)人用餐的戒條主要有以下六條：
其一、不允許進(jìn)餐時(shí)發(fā)出聲響。
其二、不允許替他人取菜。
其三、不允許吸煙。
其四、不允許向別人勸酒。
其五、不允許當(dāng)眾脫衣解帶。
其六、不允許議論令人作嘔之事。
4）習(xí)俗禁忌
國(guó)花：玫瑰
國(guó)樹(shù)：山楂
國(guó)鳥(niǎo)：白頭雕
國(guó)石：藍(lán)寶石
最喜歡的顏色：白色
最討厭的數(shù)字：13和3
忌諱：白色百合花不可作為禮物送人
德國(guó)
1）社交禮儀
德國(guó)人在待人接物所表現(xiàn)出來(lái)的獨(dú)特風(fēng)格，往往會(huì)給人以深刻的印象。
第一，紀(jì)律嚴(yán)明，法制觀念極強(qiáng)。
第二，講究信譽(yù)，重視時(shí)間觀念。
第三，極端自尊，非常尊重傳統(tǒng)。
第四，待人熱情，十分注重感情。
必須指出的是，德國(guó)人在人際交往中對(duì)禮節(jié)非常重視。與德國(guó)人握手時(shí)，有必要特別注意下述兩點(diǎn)。一是握手時(shí)務(wù)必要坦然地注視對(duì)方，二是握手的時(shí)間宜稍長(zhǎng)一些，晃動(dòng)的次數(shù)宜稍多一些，握手時(shí)所用的力量宜稍大一些。
重視稱(chēng)呼，是德國(guó)人在人際交往中的一個(gè)鮮明特點(diǎn)。對(duì)德國(guó)人稱(chēng)呼不當(dāng)，通常會(huì)令對(duì)方大為不快。
一般情況下，切勿直呼德國(guó)人的'名字。稱(chēng)其全稱(chēng)，或僅稱(chēng)其姓，則大都可行。
與德國(guó)人交談時(shí)，切勿疏忽對(duì)“您”與“你”這兩種人稱(chēng)代詞的使用。對(duì)于熟人、朋友、同齡者，方可以“您”相稱(chēng)。在德國(guó)，稱(chēng)“您”表示尊重，稱(chēng)“你”則表示地位平等、關(guān)系密切。
2）服飾禮儀
德國(guó)人在穿著打扮上的總體風(fēng)格，是莊重、樸素、整潔。
在一般情況之下，德國(guó)人的衣著較為簡(jiǎn)樸。男士大多愛(ài)穿西裝、夾克，并喜歡戴呢帽。婦女們則大多愛(ài)穿翻領(lǐng)長(zhǎng)衫和色彩、圖案淡雅的長(zhǎng)裙。
德國(guó)人在正式場(chǎng)合露面時(shí)，必須要穿戴的整整齊齊，衣著一般多為深色。
在商務(wù)交往中，他們講究男士穿三件套西裝，女士穿裙式服裝。
德國(guó)人對(duì)發(fā)型較為重視。在德國(guó)，男士不宜剃光頭免得被人當(dāng)作“新納粹”分子。德國(guó)少女的發(fā)式多為短發(fā)或披肩發(fā)，燙發(fā)的婦女大半都是已婚者。
（3）餐飲禮儀
德國(guó)人是十分講究飲食的。
在肉類(lèi)方面，德國(guó)人最?lèi)?ài)吃豬肉，其次才能輪到牛肉。以豬肉制成的各種香腸，令德國(guó)人百吃不厭。
德國(guó)人一般胃口較大，喜食油膩之物，所以德國(guó)的胖人極多。
在飲料方面，德國(guó)人最欣賞的是啤酒。
德國(guó)人在用餐時(shí)，有以下幾條特殊的規(guī)矩。
其一，吃魚(yú)用的刀叉不得用來(lái)吃肉或奶酪。
其二，若同時(shí)飲用啤酒與葡萄酒，宜先飲啤酒，后飲葡萄酒，否則被視為有損健康。
其三，食盤(pán)中不宜堆積過(guò)多的食物。
其四，不得用餐巾扇風(fēng)。
其五，忌吃核桃。
�。�4）習(xí)俗禁忌
德國(guó)人在所有花卉之中，對(duì)矢車(chē)菊最為推崇，并且選定其為國(guó)花。在德國(guó)，不宜隨意以玫瑰或薔薇送人，前者表示求愛(ài)，后者則專(zhuān)用于悼亡。
白鸛是德國(guó)的國(guó)鳥(niǎo)。
德國(guó)人對(duì)黑色、灰色比較喜歡。
對(duì)于“13”與“星期五”，德國(guó)人極度厭惡。他們對(duì)于四個(gè)人交叉握手，或在交際場(chǎng)合進(jìn)行交叉談話，也比較反感。因?yàn)檫@兩種作法，都被他們看作是不禮貌的。
德國(guó)人認(rèn)定，在路上碰到了煙囪清掃工，便預(yù)示著一天要交好運(yùn)。
在德國(guó)，星期天商店一律停業(yè)休息。在這一天逛街，自然難有收獲。
向德國(guó)人贈(zèng)送禮品時(shí)，不宜選擇刀、劍、剪、餐刀和餐叉。以褐色、白色、黑色的包裝紙和彩帶包裝、捆扎禮品，也是不允許的。
與德國(guó)人交談時(shí)，不宜涉及納粹、宗教與黨派之爭(zhēng)。在公共場(chǎng)合竊竊私語(yǔ)，德國(guó)人認(rèn)為是十分無(wú)禮的。
日本
日本人一男一女上街時(shí)，女子在右邊走；如果挽手行走，是女子挽著男子。三個(gè)人上街，中間的位置讓給受尊敬的人。
日本有送禮的癖好，在送禮時(shí)往往采取這樣的作法：即送些對(duì)主人毫無(wú)用途的禮品，因?yàn)槭斩Y的人可轉(zhuǎn)送給別人，那個(gè)人還可以再轉(zhuǎn)送給第三者。日本人對(duì)裝飾著狐圖案的東西則甚為反感。狡猾狐貍是貪婪的象征。到日本人家作客，攜帶的菊花只能有十五片花瓣，因?yàn)橹挥谢适颐被丈喜庞惺甑木栈ā?/p>
日本人忌諱荷花。
日本人忌諱“四”。因?yàn)槿照Z(yǔ)中“四”和死同音。所以日本人醫(yī)院里沒(méi)有“四”號(hào)病房和病床。日本從四月一日到七日叫綠化周，包括街道綠化日、宅旁綠化日、學(xué)校綠化日、荒山綠化日、交通綠化日、綠化樹(shù)木保護(hù)日。日本人抽煙意是自己抽，很少主動(dòng)敬你一支，因?yàn)槿毡救苏J(rèn)為香煙是有害身體的。日本人一有傷風(fēng)咳嗽，外出時(shí)就戴上白色的口罩。日本人用大拇指表示“老爺子”用小拇指表示“情人”。
龍蝦日本人認(rèn)為龍蝦長(zhǎng)須，彎腰象個(gè)老人，因此喜歡在元旦這天用龍蝦作為裝飾品，象征延年益壽，長(zhǎng)命百歲。
與商務(wù)有關(guān)的文化習(xí)俗
·鞠躬
在日本人之間，鞠躬仍是見(jiàn)面和分手時(shí)的必行之禮；在與外國(guó)人接觸時(shí)，日本人已
逐漸習(xí)慣用握手代替鞠躬了。不過(guò)，你仍可能會(huì)受到90度彎腰之禮。遇到這種情況該怎么辦?一般說(shuō)來(lái)，點(diǎn)一下頭或稍微彎一彎腰并同時(shí)將手伸向?qū)Ψ�，就可以了。日本貿(mào)易界對(duì)外國(guó)人能否規(guī)范地鞠躬似乎并不在意。
·恭維話
日本人說(shuō)恭維話的方式也與西方人不一樣。西方人會(huì)對(duì)你個(gè)人在貿(mào)易上的成就或公
司的成就直接表示贊賞，而日本人卻常常兜著圈子說(shuō)。比如，如果日本人想稱(chēng)贊你的修養(yǎng)，他不會(huì)直截了當(dāng)?shù)乇硎荆菍?duì)你辦公室的裝飾發(fā)表些議論，即所謂“借題發(fā)揮”。
·社交活動(dòng)
即便在商務(wù)活動(dòng)中，歐美人也常常邀請(qǐng)談判對(duì)手到家里做客或參加雞尾酒會(huì)。但在
日本，這樣的社交活動(dòng)是不常見(jiàn)的。日本人喜歡邀請(qǐng)客人到飯店或餐館吃飯，然后再到酒吧喝酒。日本商人把招待客戶(hù)作為影響客戶(hù)的一個(gè)手段。日語(yǔ)中出現(xiàn)了“NOMINICATION”這一日英復(fù)合詞。“NOMI—”是日文中喝酒的意思，而“—NICATION”則來(lái)源于英文的“COMMUNICATIOU”(交際)。由此可見(jiàn)，日本人是很重視吃喝這類(lèi)交際活動(dòng)的。
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