營銷人員的職業(yè)禮儀

時間：2020-07-21 18:08:24 職場禮儀我要投稿

營銷人員的職業(yè)禮儀

　　在社會主義市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭已從局部的產(chǎn)品競爭、價格競爭、人才競爭，發(fā)展到企業(yè)整體性競爭-企業(yè)形象的競爭。企業(yè)形象是一個綜合性的概論，它是由眾多個體形象組合而成的，而營銷禮儀正是塑造個人形象、企業(yè)形象的一種重要手段和工具。下面是應屆畢業(yè)生小編為大家搜集整理出來的有關于營銷人員的職業(yè)禮儀，歡迎閱讀!

營銷人員的職業(yè)禮儀

　　1 營銷禮儀

　　1、營銷禮儀的含義

　　營銷禮儀是指營銷人員在營銷活動中，用以維護企業(yè)或個人形象，對服務對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。它是一般禮儀在營銷活動中的運用和體現(xiàn)。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，作為一名營銷人員，要想在競爭激烈的行業(yè)領域中取得成功，并保持良好的商業(yè)信譽和個人形象，就必須了解、熟悉和正確使用營銷禮儀。一般說來，在營銷活動中，言行合情合理，優(yōu)雅大方，自然得體，按約定俗成的規(guī)矩辦事，按大家都可以接受的禮節(jié)程序與客戶相互往來，都是營銷禮儀的基本內(nèi)容。

　　2、營銷禮儀的特征

　　營銷禮儀屬于企業(yè)營銷活動的組成部分，代表企業(yè)，反映企業(yè)形象，是圍繞企業(yè)營銷目標而運轉的企業(yè)化個人行為。營銷禮儀既重視情感溝通，也注重信息交流，注意利用大眾傳媒來溝通企業(yè)與公眾的關系，旨在實現(xiàn)理性和感情的結合，實現(xiàn)情理與利益的和諧統(tǒng)一。營銷禮儀的主要目的在于樹立和維護企業(yè)的良好形象。一套能代表企業(yè)的營銷禮儀會帶上企業(yè)文化的色彩，除了具有一般社交禮儀的特征，還反映企業(yè)內(nèi)部規(guī)范的獨特之處。營銷禮儀既注重禮儀的民族特性，也重視禮儀的普遍性和共同性，如誠信服務消費者，處處尊重消費者，在保證產(chǎn)品質量的前提下，企業(yè)的營銷人員應針對不同的民族和不同信仰的公眾，采取適當當?shù)仫L土人情的令人愉悅的營銷禮儀，從而使企業(yè)的產(chǎn)品、服務和企業(yè)形象為當?shù)厝藗兯邮堋?

　　3.營銷禮儀的本質

　　營銷禮儀是企業(yè)子尊重、誠信、和寬容和平等基礎上形成的現(xiàn)代禮儀方式，它的本質是企業(yè)形象的一種宣傳形式和宣傳手段。營銷禮儀是企業(yè)營銷活動和日常工作中所體現(xiàn)的禮儀，包括企業(yè)和營銷人員的行為或程序禮儀，企業(yè)對公眾的反應或反饋禮儀。營銷禮儀的主體即企業(yè)或企業(yè)的營銷人員，他們既有接受公眾禮儀的反饋和引導，培育公眾禮儀向善、向美的義務，又有不可因公眾對自己的禮儀不周或缺失而產(chǎn)生不滿或報復心理，進而影響企業(yè)和營銷人員應有的禮儀態(tài)度和禮儀行為的義務。他們應該始終堅持把營銷禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來，把個人的禮儀融入企業(yè)的營銷禮儀之中，自覺維護自身的形象，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡責。

　　營銷利益概述

　　營在社會主義市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭已從局部的產(chǎn)品競爭、價格競爭、人才競爭，發(fā)展到企業(yè)整體性競爭-企業(yè)形象的競爭。企業(yè)形象是一個綜合性的概論，它是由眾多個體形象組合而成的，而營銷禮儀正是塑造個人形象、企業(yè)形象的一種重要手段和工具。

　　1、營銷禮儀的含義

　　2、營銷禮儀的特征

　　3.營銷禮儀的本質

　　營銷禮儀與個人形象

　　我們知道，個人形象主要是指一個人相貌、身高、體形、服飾、語言、行為舉止、氣勢風度以及文化素質等方面的綜合，而這些正是營銷禮儀所涵蓋的內(nèi)容。營銷禮儀與個人形象塑造密切相關，以營銷禮儀規(guī)范自己的言行、儀容、儀表，是展示良好形象的一條有效途徑。在現(xiàn)代市場營銷活動中，由于營銷活動與社會各方面關系越來越方便，聯(lián)系越來越緊密，因此每個企業(yè)營銷人員的個人形象對促進企業(yè)營銷活動都有重要作用。

　　(1)得體的營銷禮儀可以給他人留下美好的第一印象。在營銷活動交往中，根據(jù)交往的深淺程度可將人的形象分為三個層次，即對于那些只知其名未曾見面的人來說，一個人的形象主要與他的名字相關;對于初次相見只有一面之交的人來說，一個人的形象主要與他的相貌、儀表、風度舉止相關;對于那些相知相交很深的人來說，他的形象更多的是與他的品行、文化、才能有關。由此可知，第一印象是由人的相貌、儀表、風度舉止等綜合因素形成的。對于營銷人員來說，留給人良好的第一印象，可能是成功的前奏，因為營銷交往中第一印象具有“首因效應”，并會形成較強的心理定式，對后期的信息產(chǎn)生指導作用，因此對于第一印象要給予高度重視。對自身的形象精心設計，給他人留下美好的第一印象。

　　(2)得體的營銷禮儀可以充分展示營銷人員良好的教養(yǎng)和優(yōu)雅的風度。營銷禮儀是公司推銷員皮鞋上的

　　閃光，是他臉上的微笑，是他同別人握手時顯示出來的風度。任何公司，不論以何種方式與顧客發(fā)生聯(lián)系，其間必有營銷禮儀。

　　營銷禮儀正是衡量營銷人員教養(yǎng)和風度的一種共識尺度，它要求每位營銷人員講究禮貌、儀表整潔、尊老敬賢、禮讓婦女、助人為樂等，如果他的一言一行與營銷禮儀規(guī)范相吻合，人們就會對他的教養(yǎng)和風度有所稱道。

　　(3)得體的營銷禮儀可以恰當?shù)乇硎緦λ说淖鹬睾陀押�。在日常交往活動中，尊敬他人是獲得他人好感進而友好相處的重要條件。尊敬他人就是對別人尊嚴和人格的尊重。在營銷活動注意自己的個人形象，如做到衣冠整潔、舉止文雅，這是對別人的一種尊重。在各種公共場合中。在待人接物活動中，不修邊幅、不講衛(wèi)生，這種不良形象不僅是對別人、對社會群體的不尊重，而且也是對自己人格的不尊重�？上攵粋€對別人不尊重的人怎么能得到別人的尊重呢?因此在營銷活動中，要學會尊重他人，注意自己的文明形象。

　　2個人形象與企業(yè)形象

　　企業(yè)形象是企業(yè)的生命，一個企業(yè)良好的形象，是它最大的無形資產(chǎn)，是競爭的重要力量，也是企業(yè)優(yōu)勢所在。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)形象好，顧客就比較喜歡購買它的商品，供貨商也樂意與之打交道，同時，這樣的企業(yè)對人才亦具有凝聚力,對投資者具有吸引力,也容易取得政府部門的支持.因此,許多成功企業(yè)都十分重視企業(yè)形象的塑造與宣傳,力求通過有限的、有形的資金、人力投入，獲得無限的、無形的重要的資產(chǎn)——良好的企業(yè)形象。

　　所謂企業(yè)形象，是指企業(yè)自身行為通過傳媒，在消費者及社會公眾心目中所確立的綜合印象，也就是消費者及社會公眾對企業(yè)的內(nèi)在氣質和外觀形象兩個方面。內(nèi)在氣質是指企業(yè)在營銷活動中所表現(xiàn)出的基本態(tài)度、價值取向以及社會公德水平。外觀形象則是企業(yè)在營銷過程中展示給消費者及社會公眾的識別標記，如企業(yè)的知名度、技術力量等。企業(yè)的形象始終與企業(yè)的每位成員緊密相關。一般情況下，消費者及社會公眾接觸到的是企業(yè)的某一個部門，與某位具體成員發(fā)生交往關系。若每位成員都能做到態(tài)度熱情、語言文明、行為規(guī)范，就會在消費者及社會公眾心目中留下良好的印象。而在企業(yè)營銷活動中，企業(yè)營銷人員又是企業(yè)人員中與消費者及社會公眾交往最多的一個群體�？梢赃@樣說，沒有營銷人員的良好形象，就無所謂良好的企業(yè)形象。因此，營銷人員既是企業(yè)良好聲譽和形象的直接創(chuàng)造者，也是企業(yè)形象的建立和塑造者。

　　1、營銷人員的形象是企業(yè)形象的代表

　　在社會公眾面前，在縱橫交錯的營銷關系中，營銷人員需要經(jīng)常代表企業(yè)進行各項活動，代表企業(yè)向消費者及社會公眾發(fā)布企業(yè)的一些最新消息，經(jīng)營新方針、新舉措，解答消費者及社會公眾對企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品服務等方面的疑問。在消費者及社會公眾心目中，營銷人員是企業(yè)的代表，營銷人員的形象代表著企業(yè)的形象。

　　2、營銷人員是企業(yè)形象的主要塑造者

　　任何一個企業(yè)都與社會有著千絲萬縷的聯(lián)系，存在著大量的營銷活動。而企業(yè)的所有

　　營銷活動都是由企業(yè)的營銷人員策劃、組織和實施的。為了求得成功，客觀上要求營銷人員在不同的交往活動中，都要恰如其分地表現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng)，以良好的社會公眾意識展示企業(yè)的風貌，用符合禮儀的行為塑造企業(yè)的良好社會形象。從某種意義上講，先有個人形象，然后才有企業(yè)形象。個人形象是企業(yè)形象的基礎。影響人員遵行禮儀，既是個人形象的塑造，又是企業(yè)形象的再造。由此可見，影響人員承擔著企業(yè)形象塑造的重任，是企業(yè)形象的主要塑造者。

　　3、營銷人員是連接消費者和用戶的橋梁

　　企業(yè)形象是由多種因素構成的。就對公眾的感受和印象方面講，企業(yè)的商品和服務質量是影響消費者與公眾的兩個重要因素，商品形象同企業(yè)形象有密切關系，良好的商品形象能為企業(yè)形象增添光彩。而服務質量也是影響企業(yè)形象的一個重要方面，服務質量的高低，很大程度上取決于影響人員，營銷人員的素質高低，直接影響企業(yè)在社會公眾和消費者心目中的形象。社會公眾和消費者對企業(yè)形象的認識，多是依賴于企業(yè)員工形象及商品的品質，企業(yè)員工形象主要是影響人員的形象。消費者會把營銷人員對他們的尊重、關心、負責看做是企業(yè)對他們的尊重、關心、負責。因此，營銷人員通過營銷活動在企業(yè)和消費者之間架起了一座橋。

　　2.3營銷禮儀的修養(yǎng)過程和方法

　　禮儀修養(yǎng)是一個需要經(jīng)過長期反復的陶冶、磨練的過程。在這個過程中，除了加深對禮儀的認識之外，還包括激發(fā)禮儀情感，養(yǎng)成禮儀習慣等，在禮儀修養(yǎng)過程中，只有經(jīng)過反復認識、反復感染、反復實踐才能得其要領，真正符合禮儀的規(guī)范要求。

　　2.3.1營銷禮儀的修養(yǎng)過程

　　1.提高營銷禮儀認識

　　從事現(xiàn)代營銷活動，就應了解與現(xiàn)代營銷活動相適應的營銷禮儀。一位營銷人員只有在營銷禮儀知識的指導下，才能在各種營銷活動中如魚得水、左右逢源。提高對營銷禮儀的認識是進行禮儀修養(yǎng)的起點，也是實現(xiàn)營銷禮儀修養(yǎng)其他環(huán)節(jié)的前提和基礎。提高營銷禮儀認識是將禮儀規(guī)范逐漸內(nèi)化的過程。通過學習、評價、認同、模仿和實踐過程，逐漸學習、構造、完善自己的社交禮儀規(guī)范體系，并以此來評價他人的行為，調(diào)整自己的交際行為和交往行為。人們總是通過學習，盡可能的開闊視野，豐富禮儀知識。一般可通過學習利益史、倫理學、心理學、公共關系學等方面的一般知識，還可以通過日常的觀察、學習、了解社會習俗和風土人情，積累各方面的社會知識。這是開闊視野，增加禮儀知識的重要途徑。

　　2、明確角色定位

　　營銷禮儀修養(yǎng)的目的之一是要通過修養(yǎng)，使個人的言行在營銷交往活動中與自己的身份、地位、社交角色相適應，從而被人理解、被人接受。

　　營銷活動中的角色則是指在營銷活動中處于某一營銷關系狀態(tài)的人，或者說她是指某一個個體在營銷關系系統(tǒng)中所占的一定地位。社會對于不同的營銷角色提出了不同的行為規(guī)范和行為模式。營銷活動中的角色既包括社會、他人對具有一定社會地位的人在社交中的行為的期待，也包括對自己應有行為的認識。營銷角色是人根據(jù)自己對社會期待的認識而實現(xiàn)的、外顯的、可見的外部行為模式。具有不同社會經(jīng)驗的人，對于營銷角色的評價可能有完全不同的意義。

　　在營銷活動過程中，隨著主客關系和社交對象的變化，角色也在發(fā)生相應的變化。一個人扮演的不是一個營銷角色，如慶典嘉賓、談判者、拜訪者。既然每一個人在營銷活動中都扮演著不同的營銷角色，那么重視營銷角色定位、加強營銷角色的禮儀修養(yǎng)，就有著十分重要的意義，同時，這也為我們加強營銷角色的禮儀修養(yǎng)提供的客觀的根據(jù)。

　　在營銷活動中，每個人按其所處的身份地位為實現(xiàn)其存在價值而完成一系列行為。擋經(jīng)理就要有經(jīng)理的樣子，擋推銷員就要有推銷員的樣子。營銷角色不僅給每個人確定自己的行為提供了規(guī)范，而且為人們相互識別、相互交際、相互評價、相互理解提供了標準。營銷人員在營銷活動中往往需要以不同的身份出現(xiàn)，這種身份的變化就是角色的變化，其行為必須符合社會對這一角色所認同的規(guī)范。

　　營銷活動中角色不同，應遵循的禮儀要求也就不同。不同的角色，如上下級之間、男女之間、親朋之間、主賓之間，其禮儀要求是有差別的。在人與人之間的交往活動中，社交成功的主要標志是個人使自己的行為與他人和社會的期待相符合。營銷活動中角色的實現(xiàn)是建立個人對自己的角色的認識基礎之上的。例如，一位經(jīng)理在公司里他是管理者，管理著幾個部門，其禮儀要求主要體現(xiàn)在聽取匯報、檢查工作、指導員工、決策規(guī)劃等方面，要求他能平等待人、科學決策、說話和氣等。對外當他面對客戶時，則是一名“推銷員”，要求他熱忱真誠、彬彬有禮、大方得體，兩種角色的禮儀要求是不同的。

　　在營銷活動中，要把角色扮演得恰到好處、禮貌有加、事事得體，并不是一件容易的事情。正因為如此，每個營銷人員已方面要重視營銷活動中角色的定位，增強角色意識;另一方面要加強自己的禮儀修養(yǎng)，以適應多種角色的不同禮儀要求。

　　3、陶冶禮儀情感

　　在正確認識營銷禮儀的基礎上，還需要得到感情上的認可，才會自覺地去遵守禮儀規(guī)范。如果沒有真摯的情感，即使憑理智去遵循禮儀規(guī)范，也會顯得不自然。例如，營銷現(xiàn)場每天要接待成千上萬名不同的顧客，有些顧客非常挑剔，如果營銷人員沒有良好的禮儀情感，是難以做到始終如一、服務周到、以禮相待的。禮儀需要真誠，如果缺乏對他人的關心、重視、尊重、一切禮儀都將變成毫無意義的形式。

　　陶冶情感包括兩個方面：一是形成于應有的`禮儀認識相一致的禮儀情感;二是要改變與應有的禮儀認識相抵觸的禮儀情感。

　　4、鍛煉禮儀意志

　　要想使遵循禮儀規(guī)范變成自覺的行為，沒有持之以恒的意志是辦不到的。營銷人員只有自覺地堅持修養(yǎng)一些基本的行為規(guī)范，如站、坐、走、微笑，才能這些規(guī)范行成為自覺的行為。在現(xiàn)實世界中，禮儀規(guī)范實際遵循起來并不是暢通無阻的，“好心不得好報”的事則屢見不鮮，有時你積極主動地幫助別人，卻有可能被別人說成是假惺惺;一個人對經(jīng)理說話禮貌、客氣卻被視為拍馬屁。凡此種種，不僅需要你能克服錯誤輿論的非難、親戚朋友的責備和埋怨，而且更需要你有足夠的勇氣和毅力克服來自本身情緒的干擾，不為眼前的局面所困擾，繼續(xù)保持良好的禮儀。這種禮儀行為持之以恒，就能取得良好的效果。因此，禮儀修養(yǎng)除了需要提高禮儀認識、陶冶禮儀情操之外，還要注意鍛煉自己的禮儀意志。

　　5、養(yǎng)成營銷禮儀習慣

　　營銷禮儀修養(yǎng)是最終目標就是要人們養(yǎng)成按禮儀要求去做的行為習慣，如見面的禮儀、

　　電話的禮儀，日積月累的修養(yǎng)就會成為一種習慣，又如養(yǎng)成控制自己聲調(diào)、表情的習慣，時間長了也能收到意想不到的效果。總之，在營銷禮儀修養(yǎng)過程中，通過一些看得見的禮儀訓練，讓營銷人員通過模仿、學習提高自己的實際操作能力進而養(yǎng)成良好的禮儀習慣，對以后的營銷禮儀實踐將有所裨益。

　　2.3.2禮儀修養(yǎng)的方法

　　在禮儀修養(yǎng)方面，必須強調(diào)實踐的作用，與實踐相聯(lián)系時禮儀修養(yǎng)的根本方法，一切禮儀修養(yǎng)如果脫離了實踐，就必須是空洞的禮儀說教。一般來說，禮儀修養(yǎng)主要通過以下幾個方面與實踐相聯(lián)系：

　　(1)只有在人們相互交往所形成的禮儀關系中，才能改造自己的禮儀品質;也就是說，一切禮儀修養(yǎng)必須結合人與人之間的交往活動來進行。一人只有在人與人之間的交往實踐中，在對別人，對組織的各種關系中，才能認識到自己的哪些行為是符合禮儀規(guī)范要求的，哪些行為時不符合禮儀規(guī)范要求的。同樣，要克服自己的不禮貌行為，培養(yǎng)自己的禮儀品質，也必須依賴于較晚實踐。人的有禮和無禮的行為，只有在人與人之間的交往關系中才能表現(xiàn)出來，如果脫離了人與人之間的交往關系，是不可能有禮儀修養(yǎng)的。

　　(2營銷禮儀修養(yǎng)要主觀和客觀相統(tǒng)一，理論和實踐相聯(lián)系，也就是說身體力行。在禮儀修養(yǎng)中，人們懂得了哪些行為時符合禮儀的，哪些行為是不符合禮儀的，就要把這些原則、規(guī)范立即運用到自己的交往實踐中去，運用到自己的生活和工作中去，并時刻以這些準則為標準，對照、檢查、改正以至清洗自己思想中一切與禮儀不符合的東西，從而不斷提高自己的禮儀品質。

　　(4)營銷禮儀修養(yǎng)是一個從認識到實踐的循環(huán)往復過程，通過反復，逐漸提高。營銷禮儀品質的形成，是以個長期的過程，不能希望在短期內(nèi)一蹴而就，一次完成。因此，要使自己成為一個知禮、守禮、行禮的人，就必須把對禮儀的認識運用到實踐中去，化為實踐中的禮儀行為。然后，對自己的行為再進行反省、檢討、并把從反省中得出的新認識再貫徹到行動中去，如此不斷循環(huán)，從而達到提高禮儀品質的目的。

　　2.3.3營銷禮儀培養(yǎng)提高的具體途徑

　　1、學校培訓

　　許多學校將營銷禮儀類課程作為必修課程和科目，課程設置和教材建設成績顯著。目前，高等職業(yè)教育在培養(yǎng)營銷禮儀專門人才方面的作用日益突出。在營銷禮儀教育中，院�？梢猿浞职l(fā)揮師資力量雄厚、理論水平高、教學手段比較先進的優(yōu)勢，來進行比較全面系統(tǒng)的禮儀培訓。

　　2、職業(yè)培訓

　　職業(yè)培訓是結合一定的職業(yè)要求對在職員工進行禮儀培訓。目前職業(yè)培訓在我國營銷禮儀的教育中占據(jù)非常重要的地位。

　　職業(yè)培訓雖然時間較短，但是可以反復進行，并且這種方法也具有自身優(yōu)勢，即具有很強的針對性，可以聯(lián)系具體職業(yè)活動來進行。另外職業(yè)培訓的操作性比較強，可以提供現(xiàn)成的實驗基地，避免禮儀教育走向空乏。當然，職業(yè)培訓也不能把目光局限在幾個人身上，而應該通過局部培訓來提高整個組織的素質。

　　4、社會文化的互動

　　人總是生活在某一社會之中，由于不同社會環(huán)境中的社會化的具體內(nèi)容是不一致的，所以他首先應當了解自己所在社會環(huán)境的文化傳統(tǒng)，掌握其中的行為規(guī)范。比如，生活在中國的社會文化環(huán)境中，就要了解和遵從中國社會中文明健康的禮儀習俗，做到待人謙虛、禮讓互助。如果大家都能按這種大體相同的思想模式、行為方式和價值標準去踐行禮儀，社會文化對人們的社會化就會發(fā)揮極其重要的作用，當然我們在繼承發(fā)揚中國的營銷禮儀文化的同時，也要積極的吸收世界其他國家和民族的優(yōu)秀營銷禮儀文化，這樣具有中國特色的營銷禮儀文化才能不斷完善和發(fā)展，也才能形成具有中國特色的營銷禮儀文化。

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