職場(chǎng)禮儀知識(shí)點(diǎn)匯總
禮儀的本質(zhì)是相互尊重，你的言談、舉止、儀容和著裝，既顯示你修養(yǎng)和教養(yǎng)，也會(huì)影響對(duì)方對(duì)你的判斷，“沒有人有義務(wù)透過你自己都毫不在意的邋遢外表去發(fā)現(xiàn)你內(nèi)在的才華”!你必須干凈、整潔、甚至精致。下面是應(yīng)屆畢業(yè)生小編為大家搜集整理出來的有關(guān)于職場(chǎng)禮儀知識(shí)點(diǎn)匯總，歡迎閱讀!
筆者在此舉兩個(gè)反例與大家分享，相關(guān)人物純屬虛構(gòu)，如有雷同一定不是巧合：
“小S”是菜鳥級(jí)業(yè)務(wù)員(Sales)，“M”是某公司的高級(jí)經(jīng)理(Manager)。
小S碩士研究生、實(shí)驗(yàn)室工作過兩年、銷售工作一年半，參加某心儀公司的面試時(shí)出現(xiàn)如下現(xiàn)象：
1，面試遲到
2，穿帶有破損的圓領(lǐng)T-恤，著“多兜褲”
3，皮鞋有明顯的灰塵
M經(jīng)理從事銷售八年，管理超過10人的銷售團(tuán)隊(duì)，拜訪某實(shí)驗(yàn)室PI并做項(xiàng)目小型展示;隨后借午飯時(shí)段宴請(qǐng)實(shí)驗(yàn)室主任和相關(guān)人員，進(jìn)一步交流合作項(xiàng)目。整個(gè)過程中出現(xiàn)如下現(xiàn)象：
1，著西褲、襯衫、皮鞋，卻配了一雙白色襪子
2，名片沒有名片夾
3，PPT展示中不斷晃動(dòng)激光筆，
4，與客戶吃飯過程中多次吧唧嘴
不知道各位看官看到以上情況作何感想，假如您是客戶，您在與他們合作時(shí)是否會(huì)對(duì)他們的職業(yè)素養(yǎng)產(chǎn)生疑問，甚至有不被尊重的感覺，進(jìn)而排斥合作呢?又假如您是他們的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，您是否會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生“不靠譜”的主觀印象，而不敢輕易委派重要任務(wù)給他們呢?我想答案是不言而喻的。
以下針對(duì)我自己在職場(chǎng)中見到過的一些“無禮”現(xiàn)象，及應(yīng)該如何正確做到有節(jié)有禮梳理一下，以便能給大家一些幫助，便于我們“有禮走遍天下”。
儀容禮儀
● 面部修飾：潔凈、衛(wèi)生、自然、協(xié)調(diào)。
● 肢體修飾：手臂-衛(wèi)生、不要留長(zhǎng)指甲，要隨時(shí)保持指縫清潔，長(zhǎng)指甲或指縫藏污納垢，都會(huì)使形象大打折扣。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
腿部-修剪趾甲、不要光腿、不要露趾露跟。
● 發(fā)部修飾：簡(jiǎn)潔發(fā)型，確保頭發(fā)整潔、男士頭發(fā)以不長(zhǎng)于手指平放的高度為宜，男士不得蓄須。平均3-4周應(yīng)該做一次頭發(fā)修剪。頭發(fā)易出油或生頭皮屑的男士要選用適合的洗發(fā)精，養(yǎng)成每天洗頭發(fā)的習(xí)慣，發(fā)質(zhì)細(xì)軟易扁塌者要適當(dāng)使用啫喱水和發(fā)膠。
● 化妝修飾：淡雅、適當(dāng)化妝。男士盡量以無任何化妝為主。
● 口腔： 保持清潔，上班前不應(yīng)喝酒或吃有異味食品。
衣著穿搭
職場(chǎng)人士穿著要正式，符合自己從事的職業(yè)，必須根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合著裝，萬不可隨意，要展示職業(yè)專業(yè)的水準(zhǔn)，同時(shí)，不要給其他人產(chǎn)生距離感。商務(wù)場(chǎng)合主要有三大類穿著：
● 整套的正式商務(wù)服
應(yīng)應(yīng)付正式的商務(wù)場(chǎng)合，如展會(huì)、講座、外事活動(dòng)等。
套裝的材質(zhì)和顏色要上下一致，要選質(zhì)感好的套裝，看起來粗糙做工簡(jiǎn)陋的套裝一定不要選。
套裝顏色以深色為宜，男士建議選海軍藍(lán)、深灰或黑色，皮鞋搭配以黑色為最佳首選，其次為棕色，其它顏色基本不建議。女生套裝可選顏色比較寬泛一些。
商務(wù)人士至少要準(zhǔn)備一套正式的套裝，有條件者根據(jù)顏色、季節(jié)2-3套。
套裝內(nèi)搭，男性穿襯衫最正式，純白色襯衫為基本色，但白色襯衫容易袖口和領(lǐng)口出現(xiàn)泛黃的現(xiàn)象。淺藍(lán)色是另一種更令大家喜愛的顏色。
女士?jī)?nèi)搭除了襯衫外，也可以搭針織衫，顏色選擇范圍相對(duì)寬泛。露出事業(yè)線的深V上衣絕對(duì)不能穿，太性感的打扮不適合商務(wù)人士。
● 商務(wù)休閑半套
適合參加內(nèi)部會(huì)議，日常一般性商務(wù)活動(dòng)。“半套”是指服飾上下材質(zhì)與顏色可以不同。整體感覺不像正式商務(wù)服那么嚴(yán)肅，同時(shí)仍具有專業(yè)感。
這樣搭配比較適合生物試劑和儀器類日常PI拜訪，重要的大型項(xiàng)目談判或拜訪高級(jí)別權(quán)威人士仍建議首選商務(wù)正式套裝。
● 商務(wù)休閑
著體面的商務(wù)休閑服，可以參加下班后與客戶的活動(dòng)，日常與研究生、實(shí)驗(yàn)室普通工作人員的拜訪基本上也是可以接受的.。一定要做到休閑不隨便是準(zhǔn)則。
牛仔褲抓破、刷白、流行感過強(qiáng)款式不建議穿。
男士其它服飾要求
襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污穢，在商務(wù)活動(dòng)中不要挽起袖口，同時(shí)在正式的場(chǎng)合男士別穿短袖;
領(lǐng)帶：正式商務(wù)場(chǎng)合，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛;
鞋： 應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋;
襪子：男士深色為首選;
皮帶：黑、棕色，寬度不超過3厘米
手表：男士以選擇品牌為宜;避免佩戴花哨的手表。
飾品：男士除結(jié)婚戒指，一般不要戴飾品;
色彩：不超過3種。
男士著西裝八忌
● 忌西褲過短
● 忌襯衫放在西褲外
● 忌不扣襯衫扣
● 忌西服袖子比襯衫袖子長(zhǎng)
● 忌西服上衣、褲鼓鼓囊囊
● 忌領(lǐng)帶太短
● 忌西服配便鞋(休閑鞋、球鞋、旅游鞋、涼鞋等)
● 忌穿淺色襪子
女士其它服飾要求
外套：不宜過緊或過于時(shí)尚化;
內(nèi)衣：不可以外穿或外現(xiàn);衣扣、衣領(lǐng)要系到位，不要太低;
服裝搭配：要協(xié)調(diào)，以同色系為首選;商務(wù)活動(dòng)中，任何情況下都要有領(lǐng)子、袖子為宜;
襪子：不要過短、兩截腿、不要有破損，以肉色、淺清色為首選;
皮鞋：不要太高或太細(xì)，以淺口船鞋為首選;
手表：女士盡量不選擇時(shí)裝表;
色彩：不超過3種。
女士商務(wù)場(chǎng)合著裝注意事項(xiàng)
不要著穿編織類褲裝
不要著“男性化”的服裝
不要戴過大的耳環(huán)、耳墜
額外需要準(zhǔn)備紙巾、梳子、化妝盒、絲襪
攜帶大小、顏色、款式符合商務(wù)場(chǎng)合的手包及錢包。
商務(wù)旅行建議：
1，根據(jù)出差時(shí)間攜帶大小合適的行李箱，商務(wù)旅行不建議使用雙肩背包，一定要用拉桿箱，這樣便于服裝整齊擺放。拉桿箱以輕便耐用萬向輪為宜。高品質(zhì)的旅行箱對(duì)于常商務(wù)旅行的人士值得擁有。
2，襯衫以出差天數(shù)加一為宜，確保每天更換襯衫。西褲或裙子一定要有備份，除了用于更換，還有避免因出現(xiàn)嚴(yán)重皺褶、撒上污漬......造成后續(xù)商務(wù)活動(dòng)無干凈整潔的服裝而尷尬。筆者出差宴請(qǐng)客戶時(shí)就出現(xiàn)過襯衣和西褲被不小心撒上紅酒。多帶一套是確保商務(wù)旅行順利完成的安全保障。另外根據(jù)天氣情況適當(dāng)佩戴外套、風(fēng)衣或短袖，避免因各地氣候不同造成不便。
3，攜帶旅行用洗漱用品，避免因入住不提供洗漱用品酒店而產(chǎn)生的尷尬。建議使用質(zhì)地好些的盥洗包可以將洗漱用品、感冒藥、創(chuàng)可貼、指甲刀等物品放入其中。
4，建議攜帶正規(guī)皮鞋和休閑鞋各一雙。根據(jù)場(chǎng)合、氣候以及出差時(shí)間決定是否攜帶旅游鞋和涼鞋等，這樣旅途中或下班后的休閑活動(dòng)可以穿休閑鞋。筆者就見過某公司穿皮鞋參加拓展訓(xùn)練的男士和女士，場(chǎng)面十分滑稽并且不便利。
儀態(tài)禮儀
很多職場(chǎng)人士站沒站樣，坐沒坐樣，以至于在客戶眼里覺得教養(yǎng)忒差，徒增惡感。
男性站姿：站立時(shí)，雙手相握，疊放于腹前，或相握于身后。雙腿可以叉開，大概與肩部同寬。比較穩(wěn)妥的方法：一手在下握拳，一手在上握住下手腕，雙手置于肚臍下方1-3公分自然垂落。千萬不要單手或雙手插在褲子口袋中，很多人特別是在臺(tái)上講話時(shí)很容易犯此類錯(cuò)誤。另外，若是講課也可以用手握粗的Mark筆就不顯“手”的唐突。
女性站姿：站立時(shí)，雙手相握虎口對(duì)虎口，疊放于腹前。雙腳可在一條腿為重心的前提下，稍許叉開。
坐姿：西裝不起皺，裙下不走光。男性若著西裝一定要解開第一個(gè)扣子入座，女性要整理好裙子要防止裙下走光，入座時(shí)注意先屈膝順裙。女性無論裙裝、褲裝，都要膝蓋并攏。無論男士女士商務(wù)場(chǎng)合一定要挺直上身，坐到椅子的整體三分之二處為最佳。入座太深太淺給對(duì)方的感覺都不自然。“葛優(yōu)躺”在商務(wù)場(chǎng)合是絕對(duì)不能使用的坐姿。坐在椅上，上體自然挺直，頭正，表情自然親切，目光柔和平視，嘴微閉，兩肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發(fā)扶手上，掌心向下，兩腳平落地面，起立時(shí)右腳先后收半步然后站起。入座要輕柔和緩，起立要端莊穩(wěn)重，不可弄得座椅亂響。
體語(yǔ)禁忌
● 忌抱膀
● 忌雙手掐腰
● 忌小動(dòng)作太多
● 忌用食指指指點(diǎn)點(diǎn)
● 忌喚人時(shí)手勢(shì)不當(dāng)
● 忌手指關(guān)節(jié)啪啪作響
● 忌商務(wù)場(chǎng)合轉(zhuǎn)動(dòng)手中的筆或撥弄手機(jī)的行為。
筆者曾遇到過某經(jīng)理在拜訪客戶時(shí)不斷用手反復(fù)捏礦泉水瓶和揉捏手中的紙巾的不良行為。
握手禮儀
● 握手順序：尊者居先原則，上級(jí)、年長(zhǎng)、女士、主人為尊者;同性之間，平輩之間：先伸出手的表現(xiàn)的更加禮貌。忌坐著握手。
● 握手時(shí)間：3秒左右，握上1-2下為宜。忌帶手套與人握手。
● 握手力度：適度，手掌直伸，略微用力表平等、尊重
● 握手形式：?jiǎn)问治铡⑹挚凼质轿�、雙手式握。異性之間忌雙握式。
名片禮儀
名片遞送：要分清遞送對(duì)象和場(chǎng)合
● 將名片拿出來
● 將名片以對(duì)方視角對(duì)著接受者
● 雙手食指、拇指捏住名片兩角
● 上身前傾15度，雙手遞出
● “很高興認(rèn)識(shí)您”，“這是我的名片，希望以后常聯(lián)系”……
名片接收
● 上身前傾15度，雙手接收
● “謝謝”
● 接收后，先當(dāng)面看一下
● 寒暄：“久仰，久仰!”，“幸會(huì)!”……
● 妥善保存
● 回遞名片
● 忌捏弄、折疊名片
商務(wù)人士一定要使用名片夾(展臺(tái)公開放置的名片除外)，千萬不要將名片隨便放在錢夾中、背包內(nèi)口袋里、名片塑料盒里，這樣顯得不職業(yè)和不尊重對(duì)方，同時(shí)，當(dāng)對(duì)方回贈(zèng)名片時(shí)，你很難處置。
另外，遇到對(duì)方名片中不認(rèn)識(shí)或讀不準(zhǔn)確的字，可以當(dāng)面請(qǐng)教而不能冒險(xiǎn)亂讀。收到對(duì)方名片后根據(jù)場(chǎng)合放入名片夾或可先在座位前的桌子上擺放好，離開時(shí)注意收好。
筆者見過某外商銷售總監(jiān)在離開拜訪的公司時(shí)將對(duì)方贈(zèng)送的名片遺失在桌子上，造成對(duì)方認(rèn)為他傲慢無禮。也見過某研究所的二號(hào)人物，將一外企大中華區(qū)CEO的名片在手中把玩時(shí)，彈了出去，既顯示自己的傲慢也顯示了自己的沒教養(yǎng)。
電話禮儀：
● 注意禮節(jié)
● 主動(dòng)問候：您好!
● 自報(bào)家門
● 專心聆聽，給予積極反饋。
● 道別語(yǔ)
● 通話完畢電話放置要輕
● 尊者先放原則
撥打電話的禮儀
● 時(shí)間適宜
筆者經(jīng)驗(yàn)是：上午 9：00-11：00，下午 15：00-17：00，時(shí)間 3-5分鐘為宜，避開剛上下班時(shí)間。
● 事先準(zhǔn)備：通話人的職務(wù)、頭銜，通話要點(diǎn)、便箋。
接聽電話禮儀
● 及時(shí)接聽，應(yīng)對(duì)謙和，鈴響不過三，自報(bào)家門
● 專心聆聽，積極反饋。注意反饋時(shí)使用“好的”、“我了解”等詞匯，而不是使用無意義的詞或鼻音，如簡(jiǎn)單的“嗯”或“哦”。通話過程中記得應(yīng)答，否則對(duì)方將懷疑你沒在聽。
● 熱情代轉(zhuǎn)，做好記錄不可輕易告訴受話人行蹤，及個(gè)人信息。
注意事項(xiàng)：
● 接聽電話都要注意語(yǔ)音語(yǔ)速，同時(shí)，注意禮貌用語(yǔ)，如“您好”、“謝謝您”等等，不要使用“喂”、“哪里”接聽電話。接聽電話時(shí)千萬不要嘴巴里含著東西。
● 拜訪客戶時(shí)注意將手機(jī)設(shè)置靜音。
● 不要選擇刺耳的鈴聲，彩鈴要小心選擇。搞笑和夸張的彩鈴不適合商務(wù)人士使用。
● 撥打?qū)Ψ诫娫挄r(shí)除了一般的問候語(yǔ)，一定要問對(duì)方“現(xiàn)在說話方便嗎?”
● 結(jié)束電話要使用結(jié)束語(yǔ)或感謝語(yǔ)，如“再見”或“謝謝您”等。通常要在對(duì)方掛電話后，默數(shù)1,2,3再切斷電話。
● 復(fù)雜的事情要將電話作為輔助功能，詢問對(duì)方的電子郵箱，細(xì)節(jié)留到郵件里敘述是良策。
語(yǔ)言禮儀
交談界域:
● 私人界域： <0.5米
● 常規(guī)距離：0.5米∼1.5米
● 禮儀距離：1.5 ∼ 3米之間
● 公共距離：>3米
界域禮貌原則：
● 保持距離
● 變換位置
● 改變高度
● 尊重他人隱私權(quán)
交談禁忌
● 滔滔不絕
● 語(yǔ)言粗俗
● 隨意打斷他人
● 抱怨不斷
● 口頭語(yǔ)太多
與客戶溝通技巧
看的“要領(lǐng)”：
● 察言觀色
● 時(shí)間：進(jìn)門時(shí)，傾聽時(shí)。
● 觀察不同客戶的不同行為
● 性別、年齡、地位、職務(wù)等等
聽的“技巧”：
● 聽說比例 一般 2：1
● 聆聽時(shí)表現(xiàn)出積極的態(tài)度，體態(tài)：頭部微傾、眼睛有神、不時(shí)有回應(yīng)，身體不晃動(dòng)
● 聆聽時(shí)要有耐心，不要輕易打斷別人
● 適時(shí)引導(dǎo)對(duì)方說話，了解對(duì)方特點(diǎn)，理解全部信息
說的“藝術(shù)”：
● 使用文明用語(yǔ)“您”，“請(qǐng)”，“請(qǐng)稍后”，“給您添麻煩了”......
● 語(yǔ)言禁忌：不說批評(píng)性話語(yǔ)、少用置疑性語(yǔ)氣
● 說時(shí)要注意語(yǔ)音、語(yǔ)速和恰當(dāng)用詞。
餐桌禮儀
● 赴宴前，應(yīng)注意儀表整潔，穿戴大方，要稍作打扮。忌穿工作服，滿臉倦容或一身灰塵。男士要刮凈胡須，頭發(fā)要整潔。注意鞋子是否干凈、光亮，襪子是否有臭味，以免臨時(shí)尷尬。
● 要遵守約定的時(shí)間，既不要太早，也不能遲到。最好事先探詢一下，可依據(jù)約定的時(shí)間，稍微提前一點(diǎn)。
● 當(dāng)客戶抵達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)時(shí)，您首先跟“主客戶”握手、問候致意。對(duì)其他客人，無論相識(shí)與否，都要笑臉相迎，點(diǎn)頭致意，或握手寒暄，互相問好;
對(duì)長(zhǎng)輩老人，要主動(dòng)讓座請(qǐng)安;若有小孩參加宴請(qǐng)，則應(yīng)多加關(guān)照。
● 萬一遲到，在你坐下之前，應(yīng)先向所有客人微笑打招呼，同時(shí)說聲抱歉。若是自己主導(dǎo)的商務(wù)宴請(qǐng)絕對(duì)要提前到場(chǎng)，遲到行為很難被原諒。
● 就座后，坐姿應(yīng)端正，但不僵硬，上身輕靠椅背。不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。
● 不要隨意擺弄餐具和餐巾，要避免一些不合禮儀的舉止體態(tài)，如隨意脫下上衣，摘掉領(lǐng)帶，卷起衣袖;
● 應(yīng)避免說話時(shí)比比劃劃， 頻頻離席，或挪動(dòng)座椅;頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發(fā)等。
● 就餐期間請(qǐng)別人幫你傳遞東西時(shí)，一定要記住經(jīng)常說“請(qǐng)”和“謝謝”。
用調(diào)味料之前要先品嘗。
● 不要一邊進(jìn)食一邊用另一支手臂環(huán)住盤子。
● 如果嘴里已有食物就不要再喝飲料或酒。并且嘴里有食物千萬不要說話。
● 不要在飯店里擦拭餐桌上的器皿。如果你發(fā)現(xiàn)桌上的餐具不干凈，招呼來侍者并要求他們換干凈的餐具。
● 一次把食物切下(或夾開)一塊或幾塊。切一塊吃一塊，之后再切另一塊。
● 如果你是一位女士，不要在用餐之前涂上太多的口紅。
● 在拿起杯子時(shí)不要翹起手指。
● 不要把勺子留在杯子里。
● 不要在談話過程中揮舞著盛有食物的勺子或叉子。
● 不要過多地向嘴里塞食物。
● 用餐要文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出咀嚼聲和舐咂嘴的聲音，或在吞咽和咀嚼時(shí)弄出其他的噪音。
● 喝湯時(shí)一定要用勺子去送到嘴里，而不是用嘴去找湯勺。為避免發(fā)出聲音，勺子要縱向送入嘴中并用吞咽方式喝湯，而不是用“嘬”。
● 進(jìn)餐過程中吃到魚刺肉骨之類，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盤碟里，不可直接外吐。魚刺、肉骨、果核、用過的牙簽和餐巾紙等物，不能直接堆置桌上，應(yīng)擱在放殘?jiān)谋P碟內(nèi)。
● 大桌用餐，小心轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)盤，避免刮擦他人的餐具或造成遺撒。
● 夾菜時(shí)盡量使用筷子和餐盤共同配合，避免湯汁滴濺。對(duì)于難夾的食物一定要小心應(yīng)對(duì)，比如粉條、涼粉、皮凍等。
● 剔牙時(shí)，要以手遮口。不能用筷子代替牙簽剔齒縫。
中餐筷子禮儀
● 握筷姿勢(shì)應(yīng)規(guī)范，進(jìn)餐需要使用其他餐具時(shí)，應(yīng)先將筷子放下。
● 筷子一定要放在筷子架上，不可放在杯子或盤子上，否則容易碰掉。
● 若不小心把筷子碰掉在地上，可請(qǐng)服務(wù)員換一雙。
● 在用餐過程中，已經(jīng)舉起筷子，但不知道該吃哪道菜，這時(shí)不可將筷子在各碟菜中來回移動(dòng)或在空中游弋。
● 不要用筷子叉取食物放進(jìn)嘴里，或用舌頭舔食筷子上的附著物，更不要用筷子去推動(dòng)碗、盤和杯子。
● 有事暫時(shí)離席，不能把筷子插在碗里，應(yīng)將其輕擱在筷架上。
● 在席間說話時(shí)，切忌把筷子當(dāng)?shù)谰�，隨意亂舞;或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指點(diǎn)他人。
● 每次用完筷子要輕輕地放下，盡量不要發(fā)出響聲。
筆者見過用餐期間咬筷子和用筷子剔牙的人，實(shí)在是一種“無教養(yǎng)”的行為。
雖然在我職場(chǎng)工作中遇到著運(yùn)動(dòng)短褲、旅游鞋上班的高管，也見過穿漏腳趾腳跟涼鞋拜訪客戶的業(yè)務(wù)員，甚至有些老板和高管認(rèn)為大丈夫做事應(yīng)不拘于小節(jié)，我個(gè)人仍認(rèn)為別人會(huì)根據(jù)你的行為舉止來判斷你。良好的教養(yǎng)和修養(yǎng)，彬彬有禮更能顯示你職業(yè)的風(fēng)范和人格的魅力。
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