秘書語言藝術(shù)

　　秘書語言藝術(shù)是說作為秘書，在辦公室禮儀中應(yīng)該掌握在各種場合下的正確、標(biāo)準(zhǔn)的語言規(guī)范，從而提高上通下達(dá)、聯(lián)絡(luò)各方的效率，更好地展示秘書工作人員的文化素養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)才能、社會交際等方面的綜合素質(zhì)。本文由yjbys小編為大家搜集的秘書語言藝術(shù)，我們一起來看看吧!

　　俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。語言在使自己“被吸引”到別人身邊的同事，也會把人吸引到你的身邊，達(dá)到你的目的，實(shí)現(xiàn)你的愿望，足見語言的重要性。

　　秘書交談禮儀

　　交談是交流思想和表達(dá)情感最直接、快捷的途徑。在人際交往中，用錯了一個詞，或多說了一句話，或不注意詞語的感情色彩等而導(dǎo)致交往失敗或影響人際關(guān)系的事時有發(fā)生。所以，在交談中藥遵從一定的禮儀規(guī)范，才能達(dá)到雙方交流信息、溝通思想的目的。在交談的過程中，要注意傾聽對方的表述，從而獲得準(zhǔn)確的信息。

　　創(chuàng)造良好的交談氛圍

　　談話氣氛和諧與否，會直接影響談話的效果。為了創(chuàng)造一個愉快融洽的談話氣氛，秘書可以從以下幾個方面入手。

　　態(tài)度要誠懇

　　進(jìn)行交談時，態(tài)度要認(rèn)真、誠懇。對交談的主題應(yīng)認(rèn)真對待，這不僅是尊重他人，更重要的是只有雙方在認(rèn)真的交談中尋找到共同點(diǎn)以后，才有可能深入了解，取得對方的信任，交談的氛圍也會隨之進(jìn)入良好的階段。

　　知識自己娓娓而談，或目光呆滯、神情黯然、東張西望、心不在焉，或翻閱書報、看表、打呵欠，都會影響交談的順利進(jìn)行。

　　寒暄要熱情大方

　　寒暄不僅是一種必不可少的客套，還可以為交談作情緒和情感上的.鋪墊。成功的寒暄，可以迅速縮短雙方之間的感情距離，調(diào)節(jié)氣氛，增進(jìn)交流。因此，寒暄應(yīng)盡量表現(xiàn)出謙恭、大方、熱情、平等的姿態(tài)。

　　距離要適中

　　無論兩人交談還是多人交談，交談的距離以能夠較容易地聽清談話的內(nèi)容為宜，距離做好是在2m左右，盲目靠緊，會讓對方心理上感到壓抑或局促不安，進(jìn)而破壞談話的氣氛。

　　交談的語言藝術(shù)

　　在日常的交談和社交場合中，如果你能當(dāng)眾陳述自己的觀點(diǎn)，流暢地表達(dá)出自己的意圖，清楚準(zhǔn)確的表達(dá)內(nèi)心的想法，聽者會樂于接受你的思想觀點(diǎn)。

　　同樣一句話，用不同的方式說出來，其效果可能會迥然而異，這就要求秘書，在人際交往中要非常強(qiáng)調(diào)語言藝術(shù)的原因，交談的語言藝術(shù)主要包括以下幾個方面。

　　平等互敬

　　運(yùn)用語言，應(yīng)堅持平等互敬的原則，談話時在心理上、語調(diào)上，都要體現(xiàn)出對對方人格的尊重，把對方作為平等交流的對象，如果裝腔作勢、哼哼哈哈或以勢壓人，這不僅不禮貌，而且會使對方產(chǎn)生反感。在交談中，應(yīng)盡量使用禮貌用語，談到自己要謙虛，談到對方應(yīng)尊敬，運(yùn)用敬語與自謙語能顯示出個人修養(yǎng)、風(fēng)度和禮貌。

　　語言準(zhǔn)確流暢

　　在表達(dá)思想感情時，應(yīng)做到口音標(biāo)準(zhǔn)、咬字清晰，說出的詞句應(yīng)符合規(guī)范，避免使用似是而非的語言。另外，應(yīng)去掉過多的口頭語，語句停頓要準(zhǔn)確，思路要清晰，談話要緩急有度，從而是交流活動暢通無阻。

　　交談機(jī)智幽默

　　交談本身就是一個尋求一致的過程，在這個過程中常常會出現(xiàn)不和諧的地方而長生爭論和分歧，這就需要你隨機(jī)應(yīng)變，憑借機(jī)制避開或消除障礙。同樣，幽默也常用于化解尷尬場面或增強(qiáng)語言的感染力，有趣而意味深長的語言，能給人以歡笑和愉快。當(dāng)然，機(jī)制幽默不是耍小聰明或耍嘴皮子。他應(yīng)使語言表達(dá)既詼諧又入情入理，應(yīng)體現(xiàn)一定的修養(yǎng)和素質(zhì)。

　　態(tài)勢得體

　　談話之中可以用手勢來加強(qiáng)和配合語氣，當(dāng)然，無意義的體態(tài)或舉動，會給人以輕浮失禮之感。手舞足蹈、舉止輕狂胡唾液四濺等，都是極不禮貌的行為。

　　此外，交談?wù)Z言 還應(yīng)講究語調(diào)親切生動、措詞易于理解、表達(dá)簡潔干練及根據(jù)談話對象調(diào)整表達(dá)方式。

　　秘書聆聽的藝術(shù)

　　聽，可以從對方獲得必要的信息，領(lǐng)會談話者的真實(shí)意圖。如果不能認(rèn)真地聆聽，就無法了解和滿足對方的需求，和諧的人際關(guān)系也只能是空談。況且，聆聽本身還是尊重他人的表現(xiàn)。因此，應(yīng)當(dāng)充分重視聽的功能，講究聽的方式，追求聽的藝術(shù)。

　　認(rèn)真耐心

　　在對方闡述自己的觀點(diǎn)時，應(yīng)該認(rèn)真耐心地聽完，并真正領(lǐng)會其意圖。當(dāng)對方正講在行頭上時，不宜插話，如必須打斷，應(yīng)適時示意并致歉后再插話。插話結(jié)束時，要立即告訴對方“請您繼續(xù)講下去”。

　　專注有禮

　　在聽對方說話時，應(yīng)目視對方，以示專心，要真正了解對方，語言只傳達(dá)了部分信息，所以還應(yīng)注意說話者的神態(tài)、表情、姿勢以及聲調(diào)、語氣等的變化，以便全面了解對方的思想感情。同事，以有禮而專注的目光表示在認(rèn)真聆聽，對說話者來說也是一種尊重和鼓勵，可以使他感覺到自己談話的重要性和必要性。

　　呼應(yīng)、理解

　　強(qiáng)調(diào)在對方談話時目視對方，認(rèn)真聆聽，并不是說完全被動地、默默的聽，而是根據(jù)情景，或微笑，或點(diǎn)頭，或適時插入一兩點(diǎn)提問。例如，“哦，原來這樣，那后來呢?”、“真的嗎?”等。這樣，就能夠?qū)崿F(xiàn)談話者與聆聽著不斷的交流，行程心理上的某種默契，使談話更為投機(jī)。

　　此外，聆聽之中還應(yīng)注意自己的儀態(tài)，不應(yīng)該從自己的舉動或姿態(tài)在紅流露出不耐煩、疲勞或心不在焉的情緒，因?yàn)檫@樣會傷害對方的自尊。

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