關(guān)于商務(wù)外事接待禮儀常識
迎來送往,是社會來往招待運動中最基礎(chǔ)的情勢和主要環(huán)節(jié),是表達主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。接下來是yjbys小編為大家精心搜集的關(guān)于商務(wù)外事接待禮儀常識 ,供大家參考借鑒。
一:接待準(zhǔn)備
外事接待單位為圓滿完成接待任務(wù),一般需要專門接待小組,全面負(fù)責(zé)一切接待事宜。
接待工作首先應(yīng)了解來訪者的基本情況,弄清代表團的國別、名稱、成員名單、來訪目的等內(nèi)容。如需要根據(jù)客人要求預(yù)定賓館或返程機票,還應(yīng)索取來賓護照的復(fù)印 ( 傳真 ) 件。掌握了以上情況后,再制定一份周密的 ( 中外文 ) 書面接待活動日程安排 ( 表 ) ,包括迎送、會見、會談、簽字儀式、宴請、參觀游覽、交通工具、餐寢時間、陪同人員等詳細(xì)內(nèi)容。日程安排應(yīng)盡量事先征詢來賓意見,還要考慮來賓的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。日程安排印制妥當(dāng)后,要讓來賓抵達后及時人手一份。
二:迎送
要依據(jù)來訪者的身份,確定迎送規(guī)格。根據(jù)國際慣例,主要迎送人通常同來賓的身份相當(dāng)。出面迎送,組織好迎送儀式、場地布置、獻花、照相、拍電視、組織群眾場面等內(nèi)容,比如飛機 ( 車、船 ) 抵離時間、獻花人員的挑選和鮮花花束 ( 花環(huán) ) 的準(zhǔn)備、介紹賓主相見的方式、車輛順序的編排、座次的安排、國旗的懸掛等等,都要逐項落實。
迎賓時,外賓下飛機 ( 車、船 ) 后,禮賓人員應(yīng)主動將迎賓人員姓名、職務(wù)一一介紹給來賓,迎賓人員隨即與來賓握手表示歡迎。如遇外賓主動與我方人員擁抱時,我可做相應(yīng)表示,不要退卻或勉強擁抱。如需獻花,應(yīng)安排在迎賓的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手之后進行。所獻鮮花忌用菊花、杜鵑花、石竹花或黃色花朵。
乘車時,應(yīng)先請客人從右側(cè)上車,陪同主人再從左側(cè)上車。待外賓與陪同人員全部上車后,再驅(qū)車去賓館。途中,陪同人員應(yīng)擇機將有利于對外宣傳宜昌的事物,如沿途所見的歡迎標(biāo)語、人文景觀等向外賓介紹。
重要外賓和大型團體來訪,應(yīng)安排專人、專車提取行李并及時送到客人房間。外賓抵達住處后,不宜馬上安排活動,應(yīng)稍事休息,給對方留下更衣時間。
三:會見
凡身份高的人土?xí)娚矸莸偷、或主人會見客人,稱為接見或召見。反之,凡身份低的人士會見身份高的,或是客人會見主人,稱為拜會或拜見。接見和拜會后的`回訪稱為回拜。
接見一方的安排人,應(yīng)主動將會見時間、地點、主方出席人、其它具體安排及有關(guān)注意事項通知對方。如有合影,還要事先編好合影圖,一般主人居中,按禮賓順序,主人右手為上,主客雙方間隔排列,兩端均由主方人員把邊。
會見前,主人應(yīng)在門口迎候客人,可以在大樓正門迎候,也可以在會客廳迎候。如果主人不到樓門口迎候,則應(yīng)由工作人員在大樓門口迎接,引入會客廳。會見結(jié)束,主人應(yīng)送客人至車前或在門口握別,目送客人離去。
領(lǐng)導(dǎo)人之間的會見,除陪見人和必要的譯員、記錄員外,其他工作人員安排就緒后均應(yīng)退出。談話過程中,旁人不要隨意進出。
安排賓主座次時,主賓坐在主人的右邊,譯員、記錄員安排坐在主人和主賓的后面。其他外賓按禮賓順序在主賓一側(cè)就座,主方陪見人在主人一側(cè)就座,座位不夠可在后排加座。
四:會談
會談是指雙方就某些重大的政治、經(jīng)濟、文化及其它共同關(guān)心的問題交換意見。會談內(nèi)容較為正式,且政治性或?qū)I(yè)性較強。
會談首先要組成專門班子,確定主談人。我方主談人的職位要與對方主談人相同或相近。會談人數(shù)大體雙方相等。其次是準(zhǔn)備會談提綱,如需在會談結(jié)束時雙方簽署《會談紀(jì)要》或《協(xié)議書》,應(yīng)事先草擬好文本。
會談由主談人主持,其他人員未經(jīng)主談人許可,不得隨便發(fā)表意見。如有不同看法,可寫條子遞給主談人,供主談人參考。如主談人請大家做補充發(fā)言,其他人可按主談人的談話口徑做適當(dāng)補充,但不能提出與主談人意見相反的看法。
會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子,賓主按各人名牌所示相對而坐以正門為準(zhǔn),主人占背面一側(cè),外賓面向正門。主談人座位居中。
五:簽字儀式
參加簽字儀式的,基本上是雙方參加會談的全體人員。雙方為了對簽訂的協(xié)議表示重視,往往由更高的領(lǐng)導(dǎo)人出席簽字儀式。
一般在簽字廳設(shè)置一張長方桌作為簽字桌,桌面覆蓋深色臺呢,桌后并列置放兩把椅子,供雙方簽字人使用,主左客右。座前擺放各自保存的文本,上端分別放置簽字文具,中間擺一旗架,懸掛簽字雙方的國旗。
雙方參加簽字儀式的人員進入簽字廳,簽字人入座,助簽人分別站在簽字人外側(cè),其他人員分主客各一方按身份順序排立于各自的簽字人座位之后。簽字時,由助簽人協(xié)助翻揭文本,指明簽字處,本方保存的文本上簽畢后,由助簽人互相傳遞文本,再在對方保存的文本上簽字,簽妥后由雙方簽字人交換文本,相互握手。有時備有香檳酒,簽字后,共同舉杯慶賀。
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