辦公室基本禮儀常識
辦公室的禮儀也是很重要的,下面是應(yīng)屆畢業(yè)生小編為大家整理的辦公室基本禮儀常識,歡迎大家閱讀。
打招呼
辦公室內(nèi)的“招呼”因人而易,不過親切的問候語與贊美語,乃是工作中不可或缺的禮貌語言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強(qiáng)力倡導(dǎo)問候語言,要求員工在清晨時利用晨會時間,練習(xí)各種打招呼的語氣語調(diào),希望他們在不斷地學(xué)習(xí)中,養(yǎng)成彬彬有禮的好習(xí)慣。
問候語在人際溝通當(dāng)中屬于基本寒喧語言的一種,就如同在家里起床應(yīng)該向長輩問安,在工作場合中也應(yīng)該隨時表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z不是聽起來不自然或是很做作的語言, 而是投入自己的關(guān)心與親切的互動。問候語也是一種起始語言,在展開各種話題的時候,多多應(yīng)用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍,進(jìn)入應(yīng)有的主題。
贊美語并不容易形成,多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)都會巧妙地運(yùn)用贊美語達(dá)到激勵員工的目的,其效果甚至比給予金錢的鼓勵還要有價(jià)值。練習(xí)贊美語首先需要細(xì)心觀察對方的舉措,找到對方可以贊美的項(xiàng)目,然后用簡單、深刻的語言,激勵人心。 打招呼可以分為上對下,下對上,以及平行之間的招呼語。以上對下的招呼為例,這一類招呼由于各個辦公室的氣氛不相同,也各有差異。有些單位十分嚴(yán)肅,上對下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切,令人分不出哪位是主管,哪位是下屬。可見,打招呼并沒有一定的語言模式,卻是辦公室禮儀當(dāng)中最好的開始和人際的潤滑劑。
員工溝通
員工溝通是件大學(xué)問,側(cè)聞一個公司的人員談話,就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。
一個優(yōu)秀的主管要能察納雅言,不使下屬說話緊張,讓其暢所欲言。通常在談話前,主管可以先請對方入座,消除對方的緊張和疑慮;在談話期間,多用“我”字開頭, 少用指責(zé)的“你”字說明。尊重下屬的心情,多聽少說,讓對方能夠充分表述自己的意見。此外,領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行,認(rèn)真做事,心存公正,自為表率,這樣才能令人敬服。
作為下屬,則應(yīng)該以工作來表現(xiàn)自己,說話要不卑不亢,不要逢迎作姿,令人瞧不起。
天天見面的同事雖然不必太客氣,可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如“對不起”、“請?jiān)?rdquo;、“麻煩您”、“借個光”、“我先走一步”、“下回見”等常用的敬語,就應(yīng)當(dāng)保留。語言是禮貌上重要的一環(huán),即使在很熟的同事之間,既不可以太客氣,也不可以太隨便。禮太多,會使對方不敢接近您;過于隨便,則會給人感覺您沒有教養(yǎng),有欠莊重。
訪客接待
訪客來臨以前,公司應(yīng)做好充分的接待準(zhǔn)備。接待活動需要認(rèn)真籌備和精心策劃,具體可參詳以下幾點(diǎn):
一、確定接待 規(guī)格:貴賓會由哪些人迎接、陪同和接待。
二、制定接待方案:除了接待規(guī)格以外,是否還有活動的安排。
三、了解來訪狀況:包括來賓的目的要求、會見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達(dá)和離去的時間、來賓的生活飲食習(xí)慣及禁忌等等。
四、做好接待準(zhǔn)備:包括迎送貴賓、會議場所布置、準(zhǔn)備參觀的項(xiàng)目、解說人員的安排、食宿和交通工具等。
在公務(wù)接待當(dāng)中,接待的規(guī)格要求也極其重要,如果沒有事前了解往往會有很嚴(yán)重的缺失。錯誤的接待規(guī)格會使對方受寵若驚,否則就是十分的不自在。一般接待規(guī)格按來訪人員的身分可分為以下三種:
高規(guī)格接待:主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作 人員來了解情況和傳達(dá)意見的時候,就需要高規(guī)格接待。
低規(guī)格接待:就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如,高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察,就會成為低規(guī)格的接待。
對等接待:就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。
來者是客,以客為尊。無論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系,都應(yīng)該以禮待之。從客人來到公司的前臺開始,直到完全離開為止,都要遵守禮儀規(guī)范,讓來訪者賓至如歸。
電話禮貌
電話禮貌也是辦公室 不可缺少的禮貌之一,許多洽公的客戶往往因?yàn)橐粋電話搞得心情不好或是溝通不良。所以,電話禮貌必須作為全體員工的基礎(chǔ)訓(xùn)練項(xiàng)目,全力推動,貫徹執(zhí)行,使客戶在第一次接聽電話開始就對您的公司感覺非常滿意。這種培訓(xùn)要靠長期鍛煉,不是一朝一夕可以促成的。
微笑的臉才會產(chǎn)生微笑的聲音,聲音是可以訓(xùn)練和管理的。絕大多數(shù)人都沒有對自己的聲音進(jìn)行訓(xùn)練,完全憑借本能的自然音調(diào)來說話,這是極大的錯誤。透過電話的聲音,是必須營造的。我們可以面對鏡子仔細(xì)觀察自己說話的樣子,并錄下聽自己說話的`聲音,找出自己說話時嚴(yán)重的缺點(diǎn),加以改正。
由于電話里面只聞其聲,不見其人。所以,要用簡單的 KISS 理論來說話( Keep it simple and short )。運(yùn)用簡單扼要的字句,避免使用過于專業(yè)的名詞或者是行話,這樣會使對方很難快速理解。即使是無法避免的時候,也請使用比較通俗的名詞,并加以淺顯的說明,這樣可以節(jié)省彼此寶貴的時間,避免誤會。
介紹禮儀
介紹也是辦公室里經(jīng)常發(fā)生的事情,它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學(xué)問很大,不是一般人想象得那么簡單:只是交換名字和職稱而已。客人來的時候,如果需要為主客雙方介紹,中間人要記得先把客人介紹給主人,然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人,則要按照其尊卑順序介紹。
因此,中間人在介紹之前,必須確實(shí)了解雙方的關(guān)系,同時也要明白對方最需要知道的是什么,不會因?yàn)槎潭痰恼f明而弄錯了對方的身份地位。如果對于介紹對象的確實(shí)身份存有疑慮,就應(yīng)先向當(dāng)事人請示或請教,看看對方需要用什么身份來被介紹。
虛心受教
客戶投訴也是辦公室 經(jīng)常遇到的問題,因此,如何有效地處理各種投訴也是當(dāng)今各個行業(yè)的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法,無論受到怎樣的責(zé)難或是批評,都應(yīng)虛心受教,誠心對待,即使再嚴(yán)厲的的責(zé)備也是如此,絕對不能出現(xiàn)與客戶爭辯的情況。
接到投訴的最初先說抱歉,聆聽完對方的投訴后依然說抱歉。無論誰是誰非,給客戶帶來方便或者不悅,就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問題,都要認(rèn)為投訴是給自己解釋誤會的良機(jī)。負(fù)責(zé)處理客戶投訴的人,必須訓(xùn)練有素,能及時平復(fù)對方的情緒,先解決心情,再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當(dāng)?shù)慕忉專⒏兄x對方給予說明的機(jī)會。
拜訪客戶
拜訪是指到對方的辦公室去洽談公務(wù)。有些人喜歡興之所至,隨意去拜訪別人,這對被拜訪的對象來說是不速之客,這是非常沒有禮貌的表現(xiàn)。如果沒有事前約定就匆匆拜訪,會讓對方手忙腳亂,弄的很尷尬。如果對方正好在開會或是外出不在,那又會碰個釘子,自討沒趣。
拜訪客戶不僅要事前通知確定,而且要提前告知,即使是已經(jīng)確定好的行程,也需要在出發(fā)之前再確認(rèn)一次,以便提醒對方提前準(zhǔn)備。拜訪之前,還要事先規(guī)劃好行程和時間,確定對方可以有多少時間交談,不宜占用對方過長時間。同時,注意按時達(dá)到,不能遲到。
請假休假
上班族難免有些私人的意外需要臨時請假,但是如果這些工作 沒有適當(dāng)?shù)娜藖斫邮,請假就會給公司造成很大的困擾。所以,請假應(yīng)該提早規(guī)劃,使工作不致于因?yàn)槟阏埣俚木壒什荒苎永m(xù)。
要求有些人情緒不穩(wěn)定,總喜歡心情不好就借故請假,這不僅是沒有禮貌的表現(xiàn),也違反了公司的常理。員工在工作中的情緒必須自己處理,不能因?yàn)榍榫w性問題就一走了之。休假的情形也是一樣,雖然休假是個人應(yīng)享的權(quán)利,但個人的休假一定會影響到公司整體工作的進(jìn)行。所以即使休假,也要提前準(zhǔn)備,告知主管,這才是對工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
服裝規(guī)定
注意自己的儀表是應(yīng)該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同,前者是指服裝上的打扮,后者是指臉上的清潔與裝扮。對于服裝,有的企業(yè)上會依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。如果沒有規(guī)定,自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開場的合為原則,注意服裝的穿著。
辦公室基本禮儀常識默認(rèn)分類 雖然沒有特別規(guī)定穿什么,女士穿著過于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認(rèn)為一個女士必須做到在辦公室里三點(diǎn)不露:那就是肩膀不露、膝蓋不露,還有腳趾不露。東方人雖然沒有這樣的規(guī)矩,但是通常在辦公室里面太過休閑的打扮,會使人認(rèn)為你不夠?qū)I(yè),同時也顯得不夠莊重。
男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝,但是,服裝會說明您對事情的看法以及對于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規(guī)范,比方說,襪子的顏色要與西褲顏色搭配,上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長袖,穿鞋子最好有鞋帶等等。
許多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外,對于個人衛(wèi)生也有要求。比方說,男性必須留短發(fā)、剃胡須,指甲不得留長,不能有體味,保持個人衛(wèi)生。女性必須畫淡妝,不得將指甲染色,不得染發(fā)、長發(fā)要挽起、不得有過多配飾,也不可在人前脫去外衣等等。
愛投數(shù)創(chuàng)
遲到早退
所謂遲到,在禮節(jié)上是指規(guī)定時間的前后十分鐘之內(nèi),如果沒有超過十分鐘不算是真正的遲到。當(dāng)然,辦公室 中不能以禮節(jié)為據(jù),而應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時間上下班。
通常,遲到的人會找很多理由來說明,最常見的理由都是發(fā)生個人的意外,例如堵車、鬧鈴沒響、孩子生病、身體不舒服等。歸根結(jié)底,最終極的原因只是沒有提早出門。遲到是一種習(xí)慣,一種借口,并不是一種可以諒解的原因。所以員工必須養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣,寧可提前,也不趕晚。
至于遲到還要找人簽到打卡,這就更不應(yīng)該了。企業(yè)為了防止代簽和代打卡,設(shè)立許多方法,像是處罰或是使用簽到以外的方法來考核,其最終目的也不過是為了避免員工遲到早退而已。其實(shí),遲到早退的原因可能不一定是偷懶,多數(shù)原因是工作 本身讓人感到無趣,工作安排時間不當(dāng),或者真的是家里有事情。
一個人遲到不單單會耽誤個人的工作,也會影響到其他人工作的進(jìn)行。例如,由于一個人缺席,導(dǎo)致會議無法順利進(jìn)行,浪費(fèi)了大家的時間。也有人在會議中悄悄地溜走,這種早退而未告知的行為也是非常沒有禮貌的。
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