商務(wù)接待禮儀全攻略
商務(wù)接待一般建立在商業(yè)談判或者商業(yè)合作上,它的禮儀規(guī)格比較高,而商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中所必循遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。以下YJBYS小編為大家提供商務(wù)接待禮儀全攻略,供大家參考借鑒,希望可以幫助到大家。
拜訪和接待禮儀
拜訪和接待是社會(huì)交往中必不可少的環(huán)節(jié)。
拜訪禮儀
1.拜訪前應(yīng)先和被訪對(duì)象約定,以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定,一般而言,時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。
2.到達(dá)被訪人所在地時(shí),一定要輕輕敲門,進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來的客人到達(dá)時(shí),先到的客人應(yīng)該站起來,等待介紹。
3.拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮,注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別,說“再見”、“謝謝”;主人相送時(shí),應(yīng)說“請(qǐng)回”、“留步”、“再見”。
接待禮儀
1.接待人員要品貌端正,舉止大方,口齒清楚,具有一定的文化素養(yǎng),受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的'訓(xùn)練。
2.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物,化妝應(yīng)盡量淡雅。
3.如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人,則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者,談話時(shí)應(yīng)注意少說多聽,最好不要隔著辦公桌與來人說話。對(duì)來訪者反映的問題,應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。
共乘電梯有講究
(1)伴隨客人或長(zhǎng)輩來到電梯廳門前時(shí):先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí):若客人不止1人,可先行進(jìn)入電梯,一手按“開門”按鈕,另一手按住電梯一側(cè)門,禮貌地說“請(qǐng)進(jìn)”,請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯。
(2)進(jìn)入電梯后:按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。
若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入,可主動(dòng)詢問要去幾樓,幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄,例如沒有其他人員時(shí)可略做寒暄,有外人或其他同事在時(shí),可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。
(3)到達(dá)目的樓層:一手按住“開門”按鈕,另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作,可說:“到了,您先請(qǐng)!”。客人走出電梯后,自己立刻步出電梯,并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
社交潤(rùn)滑劑:寒暄與問候
在多數(shù)情況下,寒暄與問候應(yīng)用的情景都比較相似,都是作為交談的“開場(chǎng)白”來被使用的。從這個(gè)意義講,二者之間的界限常常難以確定。
在被介紹給他人之后,應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭,或是只握一下手,通常會(huì)被理解為不想與之深談,不愿與之結(jié)交。碰上熟人,也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一句。若視若不見,難免顯得自己妄自尊大跟初次見面的人寒暄,最標(biāo)準(zhǔn)的說法是:“你好”、“很高興能認(rèn)識(shí)您”、“見到您非常榮幸”等。
要想隨便一些,也可以說:“早聽說過您的大名”、“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報(bào)告”等。跟熟人寒暄,用語則不妨顯得親切一些,具體一些,可以說“好久沒見了”、“又見面了”;也可以講:“你氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”、“上班去嗎”等。
問候,多見于熟人之間打招呼。為了避免誤解,統(tǒng)一而規(guī)范,商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問候語,最好不要亂說。牽涉到個(gè)人私生活、個(gè)人禁忌等方面的話語,最好別拿出來“獻(xiàn)丑”。例如,一見面就問候人家“跟朋友吹了沒有”,或是“現(xiàn)在還吃不吃中藥”,都會(huì)令對(duì)方反感至極。
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