接待禮儀為何重要
迎來送往,是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),是表達(dá)主人情 誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。下面是應(yīng)屆畢業(yè)生小編為大家整理的接待禮儀為何重要,歡迎大家閱讀。
1、禮與儀
中國有五千年文明史,素稱“禮儀之邦”。禮儀文明對中國傳統(tǒng)文化和社會發(fā)展起了廣泛而深遠(yuǎn)的影響。其內(nèi)容十分豐富,所涉及的范圍十分廣泛,幾乎滲透了古代社會的各個方面。在春秋后期,人們開始注重禮和儀這兩個概念的聯(lián)系和區(qū)別。禮和儀,也就是《禮記》中提到的“禮之本”和“禮之文”,即禮的精神原則和形式規(guī)范。禮或禮儀,包括三個方面的內(nèi)容。
一是禮作為精神原則,即儒家所倡導(dǎo)的仁德。仁是人們的內(nèi)心的道德情感和要求?鬃影“仁”定義為“愛人”,并解釋說“夫仁者,己欲立而立人,己欲達(dá)而達(dá)人”,“己所不欲,勿施于人”,“泛愛眾而親仁”。“愛人”是仁德的精神內(nèi)涵和情感本質(zhì),禮則是仁德的外在表現(xiàn)。由此,孔子明確指出:“人而不仁,如禮何?”若是“人而不仁”,禮也就無從談起。只有具備莊重、寬厚、誠實、勤敏、慈惠品行的人,才會明禮、守禮、達(dá)禮。仁字從人從二,其本義義是指人與人之間的尊重和友愛?鬃右笕藗儾灰鲆暥Y的精神,忘記了禮的這種本真的仁愛情感,而只在乎禮的形式。
二是禮作為一種制度安排,即所謂禮制。在中國古代,禮的功能性目標(biāo)就是維護(hù)等級制。生在“禮崩樂壞”時代的孔子,強(qiáng)調(diào)“安上治民,莫善于禮。”(《禮記•經(jīng)解》)他一生為恢復(fù)合乎周禮宗法等級制的社會政治秩序和倫理秩序而奮斗。孔子及后之儒者特別喜歡講等級名分,什么都要分出貴賤尊卑,這是儒家思想的一個重要缺陷?鬃訌(qiáng)調(diào) “立于禮”,“不學(xué)禮,無以立”、“不知禮,無以立也”。禮之立人,首先在于禮是個人適應(yīng)社會的方式,在等級森嚴(yán)、尊卑有序的社會政治倫理的等級結(jié)構(gòu)中,你首先要明確自己所處的身份、地位而不越位。這種等級的而非平等的思想觀念,對中國傳統(tǒng)的倫理理念和人們的禮儀行為產(chǎn)生了極其深刻的影響。
三是禮作為文明禮貌的行為,是個人在社會交往活動中表現(xiàn)出來的修養(yǎng)和素質(zhì)。作為教育家的孔子將禮作為要求學(xué)生掌握的六種基本才能即所謂六藝之一。一個人要使自己成為一個文質(zhì)彬彬、溫柔敦厚的君子,修養(yǎng)良好個人素質(zhì),協(xié)調(diào)和諧人際關(guān)系,必須學(xué)禮、知禮、達(dá)禮。對于具體的禮儀形式,孔子表現(xiàn)了一種開放的、辨證的態(tài)度?鬃铀鼮榭粗氐氖嵌Y儀形式的情感內(nèi)涵,是人與人之間應(yīng)有的本真關(guān)系,而不應(yīng)拘泥于形式,并反對繁瑣禮儀!墩撜Z·八佾》記載:“林放問禮之本。子曰:‘大哉問!禮,與其奢也,寧儉;喪,與其易也,寧戚。’”同時,孔子看到禮儀行為形式不是一成不變的,必然會因時代變化而有所損益。禮儀具有相對的靈活性和變化性。
毋庸置疑,現(xiàn)代禮儀的基本精神是平等、尊重和友愛。中國傳統(tǒng)的禮儀文明中的以人與人之間尊重和友愛的本真關(guān)系作為基本價值,看重禮儀形式的情感內(nèi)涵的觀念,以及尊老敬賢、儀尚適宜、禮貌待人、容儀有整等禮儀規(guī)范,仍然具有現(xiàn)代價值。
2.以最恰當(dāng)?shù)姆绞酱私游?/strong>
文明禮儀是打開心扉的一枚鑰匙,是交流思想的窗口,是溝通感情的橋梁,是協(xié)調(diào)人際關(guān)系和公共關(guān)系的潤滑劑。古人說:“其交也以道,其接也以禮”。 接待本質(zhì)上是一種禮賓活動,表現(xiàn)為一定的接待儀式、禮節(jié)、規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)。接待禮儀的設(shè)計和實施,貫穿于迎送、會見、宴請等活動的設(shè)計,以及食宿、用車等具體事務(wù)活動和安排中,它體現(xiàn)組織的交際姿態(tài)和形象,是客人感受和體驗人和人際關(guān)系之美的對象。“禮之用,和為貴。” 1922年問世的《西方禮儀集萃》一書開篇中這樣寫道:“表面上禮儀有無數(shù)的清規(guī)戒律,但其根本目的在于使世界成為一個充滿生活樂趣的'地方,使人變得和易近人。”
禮儀無處不在,無時不有。比如在同客人交往時怎樣選擇稱呼語?怎樣向表示致意、問候、祝福?一個接待人應(yīng)該保持怎樣的個人形象和交際姿態(tài)?陪同客人坐電梯,陪同者應(yīng)該是先進(jìn)還是后進(jìn)?出電梯時,應(yīng)該誰先出來?出席正式的社交晚宴,我們的打扮最需要注意什么?等等,這些問題人人都會碰到,也許我們把它當(dāng)小事,根本不在意;也許在意了,處理時卻憑主觀經(jīng)驗,是對是錯,心中無數(shù)。
接待禮儀是接待藝術(shù)的重要內(nèi)容。學(xué)習(xí)和踐行接待禮儀,就是要塑造完美的接待禮儀,在接待過程中以最恰當(dāng)?shù)姆绞酱私游铩亩螅?/p>
(1)掌握禮儀知識,踐行禮儀規(guī)范。一是要掌握接待禮儀知識,這是接待人員必備的基本素質(zhì)。二要注重道德修養(yǎng)。學(xué)習(xí)實踐禮儀,只有修于內(nèi),方能行于外。三要注重實踐養(yǎng)成。踐行禮儀不可能一蹴而就,必須立足日常、注重細(xì)節(jié),時時習(xí)禮、處處用禮,不斷自覺提高踐行禮儀的能力。
(2)注重個人形象和交際姿態(tài)。接待人的個人形象包括人的外貌和穿著打扮所呈現(xiàn)的外觀形象與言談、舉止、表情呈現(xiàn)的交際姿態(tài)。塑造良好的個人形象,是完成接待任務(wù)的需要,也是接待人員自尊自愛的表現(xiàn)。接待組織的形象是通過個人形象呈現(xiàn)的。
(3)培育正確的接待心態(tài)。要正確認(rèn)識政治上、人格上平等與以客為尊的關(guān)系,堅持有利公務(wù)、簡化禮儀、務(wù)實節(jié)儉、杜絕浪費(fèi)、尊重少數(shù)民族習(xí)慣的公務(wù)接待原則,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),重視提高接待價值的情感質(zhì)量,以客為尊,一視同仁,不斷提高接待價值的親和力,推進(jìn)接待工作規(guī)范化。
(4)以客人為中心。“禮者,敬人也。”待人的敬意,應(yīng)當(dāng)怎樣表現(xiàn),不應(yīng)當(dāng)怎樣表現(xiàn),關(guān)鍵是要以客人為中心。舉例說,你請人吃飯,客人說好吃才是好的,你認(rèn)為這些菜肴最有地方特色,是最好吃的,但他不吃,沒用。接待以客人為中心?腿苏f好才是好,標(biāo)準(zhǔn)不在你手里。
(5)注重細(xì)節(jié)。在接待活動中,要始終做到熱情、周到、嚴(yán)謹(jǐn),對客人待之以情,接之以禮,關(guān)注接待細(xì)節(jié),使接待過程成為傳播和創(chuàng)造美的過程,讓客人高興而來、滿意而去。要尊重并盡可能滿足每一個客人的合理要求,關(guān)注他們明確或潛在的服務(wù)需求,為客人提供個性化服務(wù)。
(6)關(guān)注差異。差異性是禮儀的基本特征之一。禮儀規(guī)范約定俗成,不同國家、不同地區(qū),由于民族特點(diǎn)、文化傳統(tǒng)、宗教信仰、生活習(xí)慣不同,往往有著不同的禮儀規(guī)范,“十里不同風(fēng),百里不同俗。”這就需要增加了解,尊重差異,不可唯我獨(dú)尊,我行我素。否則就會在無意中對客人造成感情的傷害。
(7)簡化禮儀。禮儀并非一成不變,而是隨著時代發(fā)展變化而吐故納新,隨著內(nèi)外交往日益頻繁而互相借鑒吸收。禮儀的發(fā)展變化過程,是繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一、差異與交融相伴生的過程。簡化禮儀是禮儀發(fā)展的大趨勢。
(8)距離產(chǎn)生美。在接待過程中保持適當(dāng)?shù)木嚯x,有助于交往的順暢,也是對對方的尊重。距離產(chǎn)生美感,比如,使用稱呼應(yīng)使用尊稱;尤其是不要隨便同客人套近乎,并避免“熱情越位”。
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