簡(jiǎn)析交談禮儀的原則
交談禮儀的基本要求交談,是表達(dá)思想及情感的重要工具,是人際交往的主要手段。在人際關(guān)系中的“禮尚往來(lái)”中有著十分突出的作用。下面是YJBYS小編精心整理的簡(jiǎn)析交談禮儀的原則,希望能給大家?guī)?lái)幫助!
交談禮儀的原則
1、忌故弄玄虛
本來(lái)是習(xí)以為常的事,切莫有意“加工”得神乎其神,語(yǔ)調(diào)時(shí)驚時(shí)惶、時(shí)斷時(shí)續(xù),或賣“關(guān)子”,玩深沉,讓人捉摸不透。如此故弄玄虛,是很讓人反感的。
2、忌言不由忠
對(duì)不同看法,要坦城地說(shuō)出來(lái),不要一味附和。也不要胡亂贊美、恭維別人,否則,令人覺(jué)得你不真誠(chéng)。
3、忌冷暖不均
當(dāng)幾個(gè)人一起交談時(shí),切莫按自己的“胃口”,更不要按他人的身份而區(qū)別對(duì)待,熱衷于與某些人交談而冷落另一些人。不公平的交談是不會(huì)令人愉快的。
4、忌居高臨下
不管你身份多高,背景多硬,資歷多深,都應(yīng)放下架子,平等地與人交談,切不可給人以“高高在上”之感。
5、忌自我炫耀
交談中,不要炫耀自己的長(zhǎng)處、成績(jī),更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓,以免使人反感。
6、忌口若懸河
當(dāng)對(duì)方對(duì)你所談的內(nèi)容不懂或不感興趣,不要不顧對(duì)方的情緒,自己始終口若懸河。
7、忌隨意插嘴
要讓人把話說(shuō)完,不要輕易打斷別人的話。
8、忌挖苦嘲弄
別人在談話時(shí)出現(xiàn)了錯(cuò)誤或不妥,不應(yīng)嘲笑,特別是在人多的場(chǎng)合尤其不可如此,否則會(huì)傷害對(duì)方的自尊心,也不要對(duì)交談以外的人說(shuō)長(zhǎng)道短。
這不僅有損別人,也有害自己,因?yàn)檎勗捳邚拇藭?huì)警惕你在背后也說(shuō)他的壞話。更不能把別人的生理缺陷當(dāng)作笑料,無(wú)視他人的人格。
9、忌節(jié)外生枝
要扣緊話題,不要節(jié)外生枝。如當(dāng)大家正在興致勃勃地談?wù)撘魳?lè),你突然把足球賽塞進(jìn)來(lái),顯然不識(shí)“火候”。
10、忌搔首弄姿
與人交談時(shí),姿態(tài)要自然得體,手勢(shì)要恰如其分;切不可指指點(diǎn)點(diǎn),擠眉弄眼,更不要挖鼻掏耳,給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)的印象。
11、忌心不在焉
當(dāng)聽(tīng)別人講話時(shí),思想要集中,不要左顧右盼,或面帶倦容、連打呵欠,或神情木然、毫無(wú)表情,讓人覺(jué)得掃興。
12、忌短話長(zhǎng)談
切不可泡在談話中,雞毛蒜皮地“掘”話題,浪費(fèi)大家的寶貴時(shí)光;要適可而止,說(shuō)完就走,提高談話的效率。
與客戶交談時(shí)的'禁忌
1在和客戶交談之中禁忌"閉嘴" 所謂的"閉嘴",就是一言不發(fā),從而使交談變相地冷場(chǎng),導(dǎo)致不良的后果。在客戶侃侃而談的過(guò)程中,自己始終保持沉默,會(huì)被視為對(duì)客戶所談的話不感興趣。本來(lái)雙方洽談甚歡,一方突然"打住",會(huì)被理解成對(duì)對(duì)方"抗議",或?qū)υ掝}感到厭倦。所以,一旦碰上無(wú)意之中所出現(xiàn)的交談"暫停",推銷員一定要想辦法盡快地引出新話題,或轉(zhuǎn)移舊話題,以激發(fā)客戶的談話情緒。
2在和客戶交談之中禁忌"插嘴" 所謂的"插嘴",就是在客戶講話的過(guò)程中,自己突然插上一句,打斷客戶的話。 員在一般情況下,都不應(yīng)該打斷客戶講話,從中插上一嘴,這樣會(huì)喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實(shí)想對(duì)客戶所說(shuō)的話表達(dá)自己的不同見(jiàn)解,也需要靜待客戶把話講完。 如果打算對(duì)客戶所說(shuō)的話加以補(bǔ)充,應(yīng)先征得客戶的同意,先說(shuō)明"請(qǐng)?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)",然后再"插”進(jìn)來(lái)。不過(guò)"插嘴"時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)、次數(shù)不宜過(guò)多,免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時(shí),要先講一句"對(duì)不起"。
3在和客戶交談之中禁忌"臟嘴" 所謂的"臟嘴",就是說(shuō)話不文明,滿口都是"臟、亂、差"的語(yǔ)言。作為一個(gè)有素質(zhì)的人員是要禁忌的。
4在和客戶交談之中禁忌"油嘴" 所謂的"油嘴",就是說(shuō)話油滑,毫無(wú)止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。在適當(dāng)?shù)那榫持,使用幽默的語(yǔ)言講話,可以使人們擺脫拘束不安的感覺(jué),變得輕松而愉快。此外,它兼具使人獲得審美快感、批評(píng)和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區(qū)分場(chǎng)合與對(duì)象,需要顧及自己的身份。要是到處都"幽他一默",就有可能"淪落"為油腔滑調(diào),從而招致客戶的反感。
5在和客戶交談之中禁忌"貧嘴" 所謂的"貧嘴",就是愛(ài)多說(shuō)廢話,愛(ài)亂開(kāi)玩笑。愛(ài)耍"貧嘴"的人,動(dòng)不動(dòng)就拿客戶來(lái)調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒(méi)話找話,話頭一起就絮絮叨叨;耍"貧嘴"的人,既令人瞧不起,又讓人討厭。
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