商務(wù)交談禮儀中的問候禮儀
禮儀是尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式,進(jìn)而言之,禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù),就是待人接物之道。下面是應(yīng)屆畢業(yè)生小編為大家整理的商務(wù)交談禮儀中的問候禮儀,歡迎大家閱讀。
寒暄的類型
寒暄有很多種類型,比較常見的寒暄方式大體有以下幾種:
問候型
在我國,問候是對(duì)他人友好或者關(guān)心的表示,在其他國家也是一樣,問候的目的是使人際關(guān)系融洽。
問候,看起來很簡(jiǎn)單,但是,一個(gè)人是粗俗、鄙陋還是優(yōu)美、高雅,往往在一見面的短暫時(shí)間里就可見分曉。因此,商務(wù)人員在社交問候中應(yīng)多用、善用禮貌語言,它是尊人與尊己的手段,是展示個(gè)人風(fēng)度與能力的必不可少的途徑之一。問候型寒暄的用語比較復(fù)雜,歸納起來主要有以下幾種:
(1)表示禮貌的問候語。如“您好” 、“早上好” 、“節(jié)日好” 、“新年好”之類。交談?wù)呖筛鶕?jù)不同的場(chǎng)合、環(huán)境、對(duì)象進(jìn)行不同的問候,比如,從年齡上考慮,對(duì)少年兒童要問:“幾歲了?”或者問:“上幾年級(jí)了?”對(duì)成年人問:“工作忙嗎?”從職業(yè)考慮,對(duì)老師可以問:“今天有課嗎?”對(duì)作家問:“又有大作問世了吧?”對(duì)朋友、鄰居、同事的問候就更為豐富了,如果用得好能密切關(guān)系,增進(jìn)友誼。問候也要與時(shí)俱進(jìn),否則不但起不到應(yīng)有的效果,反而引進(jìn)交往對(duì)象的不快。比如中國人見面愛以一些有關(guān)胖瘦、服飾的話作為問候語,“小王,幾天不見,又胖了!”對(duì)方聽了心里會(huì)不太舒服;“小張,你今天穿的衣服真時(shí)髦啊!”對(duì)方聽了不知是恭維還是譏諷,心里很別扭。再如“吃了沒” 、“往哪兒去”等等,看似很具體,卻失去了美感和問候的效果。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,人們?cè)絹碓较矚g用“您好”來表達(dá)見面時(shí)的喜悅和禮貌。
(2)表示思念之情的問候語。例如:“好久不見,你近來怎樣?”“多日不見,可把我想壞了!”
(3)表示對(duì)對(duì)方關(guān)心的問候語。例如:“最近身體好嗎? … … ”“來這里多長(zhǎng)時(shí)間啦,還住得慣嗎?”“最近工作進(jìn)展如何,還順利嗎?”
(4)表示友好態(tài)度的問候語。例如:“生意好嗎?”“在忙什么呢?”這些貌似提問的話語,并不表明真想知道對(duì)方的起居行止,往往只表達(dá)說話人的友好態(tài)度,聽話人則把它當(dāng)成交談的起始語予以回答,或把它當(dāng)做招呼語不必詳細(xì)作答,只不過是一種交際的媒介。
問候的內(nèi)容是豐富多彩的,可因人因事有所區(qū)別。一般性問候,多為祝身體健康、生活如意、事業(yè)順利、節(jié)日愉快等。特殊的問候應(yīng)視具體對(duì)象、具體情況而具體對(duì)待,不能生搬硬套。如對(duì)于商業(yè)伙伴,則應(yīng)恭祝“生意興隆,財(cái)源廣進(jìn),事業(yè)蒸蒸日上” ;對(duì)于政府部門則應(yīng)恭祝“節(jié)日愉快、萬事如意、身體健康” ;對(duì)于同輩的同學(xué)、朋友的問候,可側(cè)重于工作、學(xué)習(xí)、事業(yè)等方面,給予勉勵(lì)和支持;對(duì)于年老者,可偏重于身體、飲食、起居等,表達(dá)關(guān)心和支持;對(duì)于處于危難中的親朋好友或親密的商業(yè)伙伴,可給予精神安慰或物質(zhì)幫助。
問候中要注意避免一些禁忌,如在阿拉伯國家,一般見不到女主人,談及或問候女主人是失禮的。在一些國家,甚至連主人家的孩子也不能提及,若見到阿拉伯人的妻子,雖可與之打招呼,但切忌與之握手。
言他式
“今天天氣真好”這類話也是日常生活中常用的一種寒暄方式。特別是陌生人之間見面,一時(shí)難以找到話題,就會(huì)說類似于“東北天氣很冷吧”之類的話,可以打破尷尬的場(chǎng)面。言他式是初次見面較好的寒暄形式。
觸景生情式
觸景生情式是針對(duì)具體的交談場(chǎng)景臨時(shí)產(chǎn)生的問候語,比如對(duì)方剛做完什么事、正在做什么事以及將做什么事,都可以作為寒暄的話題。如早晨在家門口或路上問:“早晨好,上班去啊?”在圖書館或教室里問:“這么用功,還在讀書啊?”這種寒暄,隨口而來,自然得體。
夸贊式
心理學(xué)家根據(jù)人的天性曾作過如下論斷:能夠使人們?cè)谄胶偷木駹顟B(tài)中度過幸福人生的最簡(jiǎn)單的法則,就是給人以贊美;作為一個(gè)社會(huì)成員,都需要?jiǎng)e人的肯定和承認(rèn),需要?jiǎng)e人的誠意和贊美。比如,你的同事新穿一件連衣裙,你可以用贊美的語言說:“小張,你穿上這件連衣裙更加漂亮了!”小張會(huì)很高興。老李今早刮了胡子,你可以說:“老李越來越年輕了。”老李也會(huì)很高興。
攀認(rèn)型
俗話說:“山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)。”在人際交往中,只要彼此留意,就不難發(fā)現(xiàn)雙方有著這樣那樣的“親” 、“友”關(guān)系,如“同鄉(xiāng)” 、“同事” 、“同學(xué)”甚至遠(yuǎn)親等沾親帶故的關(guān)系。在初次見面時(shí),寒暄攀認(rèn)某種關(guān)系,一見如故,立即轉(zhuǎn)化為建立交往、發(fā)展友誼的契機(jī)。三國時(shí),魯肅見諸葛亮的第一句話是:“我,子瑜友也。”(子瑜是諸葛亮的哥哥諸葛謹(jǐn))這短短一句話,就奠定了魯肅與諸葛亮之間的情誼。在現(xiàn)實(shí)生活中這種攀認(rèn)型的事例比比皆是,如:“我出生在武漢,跟您這位武漢人可算得上同鄉(xiāng)啦!”“您是研究藥物的,我愛人在制藥廠工作,咱們可算是近親啊!”“噢,您是北大畢業(yè)的,說起來咱們還是校友呢?”這些事例,說明在交際過程中,要善于尋找契機(jī),發(fā)掘雙方的'共同點(diǎn),從感情上靠攏對(duì)方,是十分重要的。
敬慕型
這是對(duì)初次見面者尊重、仰慕、熱情有禮的表現(xiàn),如:“久仰大名! 早就聽說過您! 您的大作,我已拜讀,得益匪淺!”“您也精神多了! 您的氣質(zhì)真好,做什么工作的?”“您設(shè)計(jì)的公關(guān)方案真好。”寒暄語或客套話的使用應(yīng)根據(jù)環(huán)境、條件、對(duì)象以及雙方見面時(shí)的感受來選擇和調(diào)整,沒有固定的模式,只要見面時(shí)讓人感到自然、親切,沒有陌生感就行。
寒暄的注意事項(xiàng)
1 .態(tài)度要真誠,語言要得體
客套話要運(yùn)用得妥帖、自然、真誠,言必由衷,為彼此的交談奠定融洽的氣氛。要避免粗言俗語和過頭的恭維話,如:“久聞大名,如雷貫耳!”“今日得見,三生有幸!”就顯得極不自然。
2 .要看對(duì)象
對(duì)不同的人應(yīng)使用不同的寒暄語。在交際場(chǎng)合男女有別、長(zhǎng)幼有序,彼此熟悉的程度也不同,寒暄時(shí)的口吻、用語、話題也應(yīng)有所不同。一般來說,上級(jí)和下級(jí)、長(zhǎng)者和晚輩之間交往,如前者為主人,則最好能使對(duì)方感到主人平易近人;如后者為主人,則最好能使對(duì)方感到主人對(duì)自己的尊敬和仰慕。
3 .寒暄用語要恰如其分
如中國人過去見面,喜歡用“你又發(fā)福了”作為恭維話,現(xiàn)在人們都想方設(shè)法減肥,再用它作為恭維話恐怕就不合適了。西方小姐在聽到人家贊美她“你真是太美了”時(shí)會(huì)很興奮,并會(huì)很禮貌地以“謝謝”作答。倘若在中國小姐面前講這樣的話就應(yīng)特別謹(jǐn)慎,弄不好會(huì)引起誤會(huì)。
4 .要看場(chǎng)合
在不同的地方使用不同的寒暄語。拜訪人家時(shí)要表現(xiàn)出謙和,不妨說一句“打擾您了” ;接待來訪時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出熱情,不妨說一句“歡迎” 。莊重場(chǎng)合要注意分寸,一般場(chǎng)合則可以隨便些。有的人不分場(chǎng)合、時(shí)間甚至在廁所見面也問人家“吃飯了沒有” ,使人啼笑皆非。當(dāng)然,也有適用場(chǎng)合較廣的問候語和答謝語,如“您好” 、“謝謝”這類詞,可在較大范圍、各類人物之間使用。
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