交際禮儀中交談禮儀常識(shí)
語(yǔ)言是雙方信息溝通的橋梁,是雙方思想感情交流的渠道,語(yǔ)言交流在人際交往中占據(jù)著最重要的位置。作為一種表達(dá)方式,語(yǔ)言交流首先隨時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同,而表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。下面是應(yīng)屆畢業(yè)生小編為大家整理的交際禮儀中交談禮儀常識(shí),歡迎大家閱讀。
(一)介紹的基本規(guī)范
介紹是人際交往中互相了解的基本方式,正確的介紹可以使不相識(shí)的相互認(rèn)識(shí),也可以通過(guò)落落大方的介紹和自我介紹,顯示出良好的交際風(fēng)度。介紹分為自我介紹和他人介紹。
1.自我介紹
自我介紹的基本程序是:先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位,同時(shí)遞上準(zhǔn)備好的名片。自我介紹時(shí),表情要坦然、親切,注視對(duì)方,舉止莊重大方,態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿信心,表現(xiàn)出渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的熱情。如果見(jiàn)到陌生人就緊張、畏怯、語(yǔ)無(wú)倫次,不僅說(shuō)不清自己的身份和來(lái)意,還會(huì)造成難堪的場(chǎng)面。
做自我介紹,應(yīng)根據(jù)不同的交往對(duì)象內(nèi)容繁簡(jiǎn)適度。自我介紹總的原則是簡(jiǎn)明扼要,一般以半分鐘為宜,情況特殊的也不宜超過(guò)3分鐘。如果對(duì)方表現(xiàn)出有認(rèn)識(shí)自己的愿望,則可在報(bào)出本人姓名、供職單位、職務(wù)(即自我介紹三要素)的基礎(chǔ)上,再簡(jiǎn)略地介紹一下自己的籍貫、學(xué)歷、興趣、專(zhuān)長(zhǎng)及與某人的關(guān)系等。自我介紹應(yīng)該實(shí)事求是,既不能把自己拔得過(guò)高,也不要自卑地貶低自己。介紹用語(yǔ)一般要留有余地,不宜用“最”、“第一”“特別”等極端的詞語(yǔ)。
自我介紹有一些忌諱需要注意和避免:
、俨灰^(guò)分夸張熱誠(chéng)。如大力握手或熱情拍打?qū)Ψ绞直车膭?dòng)作,可能會(huì)使對(duì)方感到詫異和反感。
、诓灰兄箘e人的談話而介紹自己,要等待適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。
③不要態(tài)度輕浮,要尊重對(duì)方。無(wú)論男女都希望別人尊重自己,特別是別人尊重他的優(yōu)點(diǎn)和成就,因此在自我介紹時(shí),表情一定要莊重。
、苋绻粋(gè)以前曾經(jīng)介紹過(guò)的人,未記起你的姓名,你不要做出提醒式的詢問(wèn),最佳的方式是直截了當(dāng)?shù)卦僮晕医榻B一次。
2.他人介紹
他人介紹是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的,即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。做介紹的人一般是主人、朋友或公關(guān)人員。他人介紹的順序:
為他人作介紹時(shí)必須守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。把年輕者介紹給年長(zhǎng)者;把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者;如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng),則把男士介紹給女士;把家人介紹給同事、朋友;把未婚者介紹給已婚者;把后來(lái)者介紹給先到者。
由他人做介紹,自己處于當(dāng)事人之中,如果你是身份高者、長(zhǎng)者或主人,在聽(tīng)他人介紹后,應(yīng)立即與對(duì)方互致問(wèn)候,表示歡迎對(duì)方的熱忱;如果你是身份低者或賓客,當(dāng)尚未被介紹給對(duì)方時(shí)應(yīng)耐心等待;當(dāng)將自己介紹給對(duì)方時(shí),應(yīng)根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì),如對(duì)主動(dòng)方伸手,你也應(yīng)及時(shí)伸手相握,并適度寒暄。
介紹時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng):
、俳榻B者為被介紹者介紹之前,一定要征求一下被介紹雙方的意見(jiàn),切勿上去開(kāi)口即講,顯得很唐突,讓被介紹者感到措手不及。
、诒唤榻B者在介紹者詢問(wèn)自己是否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí),一般不應(yīng)拒絕,而應(yīng)欣然應(yīng)允。實(shí)在不愿意時(shí),則應(yīng)說(shuō)明理由。
③介紹人和被介紹人都應(yīng)起立,以示尊重和禮貌;待介紹人介紹完畢后,被介紹雙方應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意或握手致意。
④在宴會(huì)、會(huì)議桌、談判桌上,視情況介紹人和被介紹人可不必起立,被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意;如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn),中間又有障礙物,可舉起右手致意,點(diǎn)頭微笑致意。
、萁榻B完畢后,被介紹雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手,并且彼此問(wèn)候?qū)Ψ。?wèn)候語(yǔ)有“你好、很高興認(rèn)識(shí)你”、“久仰大名”、“幸會(huì)幸會(huì)”,必要時(shí)還可以進(jìn)一步做自我介紹。
介紹具體人時(shí),要有禮貌地以手示意,而不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)。
(二)握手的基本規(guī)范
握手禮節(jié)起源于西方,作為見(jiàn)面和告辭時(shí)的禮節(jié)。在我國(guó),握手禮不但在見(jiàn)面和告辭時(shí)使用,而且還作為一種祝賀、感謝或互相鼓勵(lì)的表示。
握手須注意的問(wèn)題:
1.握手時(shí),若掌心向下顯得傲慢,似乎處于高人一等的地位。
2.用指尖握手,即使主動(dòng)伸手,也會(huì)給對(duì)方一種十分冷淡的感覺(jué)。
3.通常是長(zhǎng)者、女士、職位高者、上級(jí)、老師先伸手,然后年輕者、男士、職位低者、下級(jí)、學(xué)生及時(shí)與之呼應(yīng)。
4.男士和女士之間,絕不能男士先伸手,這樣不但失禮,而且還有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手來(lái),女士一般不要拒絕,以免造成尷尬的局面。
5.握手時(shí)軟弱無(wú)力,容易給人感覺(jué)缺乏熱忱,沒(méi)有朝氣;但是也不要用力過(guò)大,力度不超過(guò)兩千克為宜
6.握手時(shí)間可根據(jù)雙方的親密程度掌握。初次見(jiàn)面者,握一兩下即可,一般控制在3秒鐘之內(nèi),切忌握住異性的手久久不放。
7.忌用左手與他人握手,除非右手有殘疾或太臟了,特殊情況應(yīng)說(shuō)明原因并道歉。
8.男士勿戴帽子和手套與他人握手,但軍人不必脫帽,而應(yīng)先行軍禮,然后再握手。在社交場(chǎng)合女士戴薄紗手套或網(wǎng)眼手套可不摘;但在商務(wù)活動(dòng)中只講男女平等,女士應(yīng)摘手套,且男士仍不為先。
9.握手后,不要立即當(dāng)著對(duì)方的面擦手,以免造成誤會(huì)。
禮貌送客過(guò)程及交談禮儀
一:禮貌送客過(guò)程
如客人提出告辭時(shí),秘書(shū)人員要等客人起身后再站起來(lái)相送,切忌沒(méi)等客人起身,自己先于客人起立相送,這是很不禮貌的。若客人提出告辭,秘書(shū)人員仍端坐辦公桌前,嘴里說(shuō)再見(jiàn),而手中卻還忙著自己的事,甚至連眼神也沒(méi)有轉(zhuǎn)到客人身上,更是不禮貌的行為。“出迎三步,身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。因此,每次見(jiàn)面結(jié)束,都要以將再次見(jiàn)面的心情來(lái)恭送對(duì)方回去。通常當(dāng)客人起身告辭時(shí),秘書(shū)人員應(yīng)馬上站起來(lái),主動(dòng)為客人取下衣帽,幫他穿上,與客人握手告別,同時(shí)選擇最合適的言詞送別,如希望下次再來(lái)等禮貌用語(yǔ)。尤其對(duì)初次來(lái)訪的客人更應(yīng)熱情、周到、細(xì)致。
當(dāng)客人帶有較多或較重的物品,送客時(shí)應(yīng)幫客人代提重物。與客人在門(mén)口、電梯口或汽車(chē)旁告別時(shí),要與客人握手,目送客人上車(chē)或離開(kāi),要以恭敬真誠(chéng)的態(tài)度,笑容可掬地送客,不要急于返回,應(yīng)鞠躬揮手致意,待客人移出視線后,才可結(jié)束告別儀式。
二:交談禮儀
交談態(tài)勢(shì)語(yǔ)、稱(chēng)呼、正式場(chǎng)合、非正式場(chǎng)合、稱(chēng)呼中三忌、電話禮儀談話內(nèi)容、常用的禮貌用語(yǔ)、用詞用語(yǔ)要文雅、言詞的溝通技巧(講話推銷(xiāo)等)、交談中的藝術(shù)。
1、交談態(tài)勢(shì)語(yǔ)
(1)姿態(tài)--站、坐姿優(yōu)雅,手勢(shì)語(yǔ)清晰
(2)表情--目光專(zhuān)注、注意聆聽(tīng)、產(chǎn)生共鳴
(3)距離--美國(guó)愛(ài)德華提出四種人際交往距離(私人空間)
-1.親密距離<50cm父母、夫妻、情侶
-2.個(gè)人距離50~120cm熟人
-3.社交距離120~360cm聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù)
-4.公眾距離360cm以上演講、難于溝通者
2、正式場(chǎng)合
A.姓+職稱(chēng)/職務(wù)等-徐教授、郭廠長(zhǎng),愛(ài)德華公爵。
B.姓名-彭華、吳蘭、大衛(wèi)麥肯錫。
C.泛尊稱(chēng)-同志、先生、女士、小姐。
D.職業(yè)稱(chēng)+泛尊稱(chēng)-司機(jī)同志、秘書(shū)小姐、議員先生。
3、稱(chēng)呼中三忌
一忌:無(wú)稱(chēng)呼語(yǔ),如說(shuō):"那個(gè)穿紅大衣的過(guò)來(lái)!","那個(gè)背包的別走!";
二忌:用"嗨!"、"喂!"等字稱(chēng)呼人,如:"嗨!靠邊點(diǎn)!"、"喂!幫我個(gè)忙。"
三忌:不用尊稱(chēng)叫人,如把老大爺叫"老頭!"、把某某叫"禿頭!"等。
只有在稱(chēng)呼上尊重對(duì)方,才能繼續(xù)良好的交往。
4、談話內(nèi)容
主題明確,圍繞中心,觀點(diǎn)鮮明。
語(yǔ)句簡(jiǎn)練、不重復(fù)、不羅嗦。
言之有據(jù),有理、求實(shí)求是。
語(yǔ)言生動(dòng),有趣味。
需要時(shí)留有余地。
涉外談話注意:
-不談?wù)撾[私問(wèn)題
-不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情
-不談?wù)撾p方國(guó)家內(nèi)政和民族、宗教問(wèn)題
-不背面議論上司、長(zhǎng)輩、同事,回避對(duì)方不愿觸及的問(wèn)題
-用共同聽(tīng)懂的語(yǔ)言,講大家參與的內(nèi)容
-可談?wù)撝行缘脑掝}(天氣、藝術(shù)、體育)
5、常用的禮貌用語(yǔ)
1)問(wèn)候語(yǔ):用于見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)候。如"您好!"、"早上好!"
2)告別語(yǔ):用于分別時(shí)的告辭或送別。如"再見(jiàn)。"、"晚安。"
3)答謝語(yǔ):答謝語(yǔ)應(yīng)用的范圍很廣,有些表示向?qū)Ψ降母兄x,如"非常感謝!"、"勞您費(fèi)心!"。有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答,如"不必客氣。"、"這使我應(yīng)該做的。"
4)請(qǐng)托語(yǔ):請(qǐng)托語(yǔ)常用在向他人請(qǐng)求。如"請(qǐng)問(wèn)?"、"拜托您幫我個(gè)忙。"
5)道歉語(yǔ):做了不當(dāng)?shù)幕虿粚?duì)的事,應(yīng)該立即向?qū)Ψ降狼浮H缯f(shuō)"對(duì)不起,實(shí)在抱歉。"
6)征詢語(yǔ):當(dāng)要為他人服務(wù)時(shí)常用征詢語(yǔ)。如"需要我?guī)兔?"、"我能為您做些什么嗎?"
7)慰問(wèn)語(yǔ):表示對(duì)他人的關(guān)切。如他人勞累后,可說(shuō)"您辛苦了!"、"望您早日康復(fù)!"
8)祝賀語(yǔ):當(dāng)他人取得成果或有喜事,如"恭喜!"、"祝您節(jié)日愉快!"
9)禮贊語(yǔ):對(duì)人或事表示稱(chēng)頌、贊美。如太好了,美極了,講得真對(duì)
6、用詞用語(yǔ)要文雅
在人們交流中,言談?dòng)迷~要文雅,杜絕蔑視語(yǔ)、煩燥語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。有些話,意思差不多,說(shuō)法不同就給人不一樣的感覺(jué)。
比如,請(qǐng)對(duì)方讓開(kāi)一點(diǎn)兒,可以用"勞駕借光"、"先生,請(qǐng)讓一下"、"躲開(kāi)"、"靠邊兒"等同一關(guān)系的概念來(lái)表達(dá)。其中第二句最體現(xiàn)修養(yǎng)。
有些話,用詞文雅些,既能討人喜歡也動(dòng)聽(tīng)多了。
-"你找誰(shuí)?"就不如"您找哪一位?"好;
-"來(lái)不了"就不如"真對(duì)不起,我確實(shí)不能來(lái)"誠(chéng)懇;
-"不行就算了!"就不如"如果覺(jué)得有困難的話,那就不麻煩您了。"妥帖。
-"干不了"--不如----
-"有事嗎?"--不如----
7、言詞的溝通技巧(講話推銷(xiāo)等)
(1)聲音大小:全場(chǎng)聽(tīng)得見(jiàn),聲音有強(qiáng)弱變化。
(2)講話速度:快慢適中,約100-120字/分鐘,重要地方放慢。
(3)音調(diào)變化:根據(jù)內(nèi)容改變,有高昂、有低沉,配合面部表情。
(4)重音運(yùn)用:在關(guān)鍵性詞句上加強(qiáng),時(shí)而輕松敘述。
(5)頓挫使用:短暫的頓挫促使聽(tīng)者期待或思考。
(6)措辭格調(diào):通俗易懂,深入淺出,避免粗俗或咬文嚼字。
(7)邏輯順序:先后成章,不顛三倒四,舉例后能回到中心。
(8)情緒修飾:要有表演者精神,依內(nèi)容體現(xiàn)情意,吸引聽(tīng)眾。
8、交談中的藝術(shù)
耐心傾聽(tīng):耐心、目光關(guān)注,不輕易打斷,及時(shí)予以回應(yīng),不顯煩燥。
善于提問(wèn):能打開(kāi)僵局和沉默,善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題,轉(zhuǎn)到中心主題上。
調(diào)動(dòng)氣氛:用語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、言詞內(nèi)容,個(gè)人情意營(yíng)造談話氣氛,調(diào)動(dòng)對(duì)方。
幽默處理:通過(guò)語(yǔ)言反常組合構(gòu)造幽默意境,祛除憂慮愁?lèi)灐?/p>
9、交談中的藝術(shù)
委婉含蓄:用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞來(lái)替代令人不悅的內(nèi)涵。
模糊回避:在某些語(yǔ)境和環(huán)境用寬慰式、回避式、選擇式模糊語(yǔ)言傳遞信息。
言行暗示:通過(guò)語(yǔ)言、行為或其它符號(hào)把自己的意向傳遞給他人。
拒絕藝術(shù):通過(guò)沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定,不直接說(shuō)"不"。
10、電話應(yīng)對(duì)基本禮儀
1.聽(tīng)到鈴響,快接電話;
2.先要問(wèn)好,再報(bào)名稱(chēng);
3.姿態(tài)正確,微笑說(shuō)話;
4.語(yǔ)調(diào)稍高,吐字清楚;
5.聽(tīng)話認(rèn)真,禮貌應(yīng)答;
6.通話簡(jiǎn)練,等候要短;
7.禮告結(jié)束,后掛輕放。
(1)打出電話
準(zhǔn)備通話內(nèi)容:5W2H
確定通話方向:代碼、號(hào)碼、人
禮貌對(duì)話:稱(chēng)呼、應(yīng)對(duì)、禮貌用語(yǔ)
通話精煉:少影響他人
禮告結(jié)束:告別用語(yǔ),輕掛、后掛電話
(2)轉(zhuǎn)接電話
他人、同事電話,有禮接待,禮貌轉(zhuǎn)交,接電話要要禮貌地向轉(zhuǎn)接人表示"謝謝";
同事外出,代接處理電話并留言備忘。
上司電話,先確認(rèn)對(duì)方姓名和身份,再動(dòng)腦判斷,應(yīng)對(duì)或轉(zhuǎn)交。
(3)電話留言
主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留言
電話邊備有便箋、筆
筆錄牢記6W2H和對(duì)方的聯(lián)絡(luò)號(hào)碼
注意復(fù)述核查
落上自己的名字、時(shí)間
放到適當(dāng)位置(防丟或需保密)
確認(rèn)及時(shí)收到留言
再次提醒當(dāng)事人
(4)備忘的6W2H
1.WHO何人來(lái)電人的姓名、先生、女士
2.WHOM找何人姓名
3.WHWN何時(shí)來(lái)電提及的日期、時(shí)間和來(lái)電時(shí)間。
4.WHERE何處、來(lái)電提及的地點(diǎn)、場(chǎng)所。
5.WHAT何事、來(lái)電提及的內(nèi)容。
6.WHY何故、來(lái)電提及的因由。
7.HOW如何做方法、要求。
8.HOWMUCH做多少、數(shù)量。
(5)處理不滿意電話的技巧
一、首先平定自己的情緒
-耐心聆聽(tīng),少插話
-平服對(duì)方情緒
-聽(tīng)到惡語(yǔ)不急噪
-真誠(chéng)致歉
-二、解決問(wèn)題
-主動(dòng)表示出解決的`態(tài)度
-及時(shí)應(yīng)對(duì),提出辦法
-愉快結(jié)束通話
勵(lì)志文章 故事情
我們一直在強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)社交禮儀,
可是為什么要學(xué)習(xí)社交禮儀呢?
(一)學(xué)習(xí)社交禮儀有利于提高社會(huì)心理承受力。
沒(méi)有誰(shuí)能夠與世隔絕,于是就有了交際。人在社會(huì)化過(guò)程中,需要學(xué)習(xí)的東西很多,而社交禮儀教育是一個(gè)人在社會(huì)化過(guò)程中必不可少的重要內(nèi)容。因?yàn),禮儀是整個(gè)人生旅途中的必修課。任何一個(gè)生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人,都自覺(jué)或不自覺(jué)地受到該禮儀的約束。
自覺(jué)地接受社會(huì)禮儀約束的人,就被人們認(rèn)識(shí)為“成熟的人”,符合社會(huì)要求的人。反之,一個(gè)人如果不能遵守社會(huì)生活中的禮儀要求,他就會(huì)被該社會(huì)中的人視為“警世駭俗”的“異端”,就會(huì)受到人們的排斥,社會(huì)就會(huì)以道德和輿論的手段來(lái)對(duì)他加以約束。
一個(gè)具有良好的心理承受力人,在交際活動(dòng)中遇到各種情況和困難時(shí),都能始終保持沉著穩(wěn)定的心理狀態(tài),根據(jù)所掌握的信息,迅速采取最合理的行為方式,化險(xiǎn)為夷,爭(zhēng)取主動(dòng)。相反,一些缺乏良好的心理承受力的人,在參加重大交際活動(dòng)前,常會(huì)出現(xiàn)驚慌恐懼,心神不定,坐臥不安的狀況,有的在交際活動(dòng)開(kāi)始后,甚至?xí)霈F(xiàn)心跳加快,四肢顫抖,說(shuō)話聲調(diào)不正常的現(xiàn)象。
學(xué)習(xí)社交禮儀教育,不僅滿足你走向社會(huì)的需要;而且,還可以培養(yǎng)你適應(yīng)社會(huì)生活的能力,提高你的社會(huì)心理承受力。
(二)學(xué)習(xí)社交禮儀可以提高人文素質(zhì)。
文化素質(zhì)教育主要是指通過(guò)人文學(xué)科的教育去塑造和培養(yǎng)你的內(nèi)在品格和修養(yǎng),也就是塑造你具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明顯的教化功能。它作用于人的情感狀態(tài),影響和改變?nèi)说膬r(jià)值觀、人生觀、個(gè)性等,最終目標(biāo)是較會(huì)你學(xué)會(huì)與他人相處,學(xué)會(huì)做文明人,F(xiàn)在一般認(rèn)為人文素質(zhì)教育滲透在文學(xué)、藝術(shù)、歷史文化、哲學(xué)、倫理學(xué)等學(xué)科中。而社交禮儀教育涵蓋了中國(guó)民族的文化教育和道德教育?梢(jiàn),社交禮儀教育更能直接地教會(huì)你如何與人相處,如何做文明人。因此,《社交禮儀》課應(yīng)完全可以納入高校人文素質(zhì)教育的課程之列,作為你的必修課,在高校中推廣和普及,這有助于你的人文素質(zhì)教育落到實(shí)處。
(三)學(xué)習(xí)社交禮教與有利于強(qiáng)化文明行為,提高文明素質(zhì),促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。
社交禮儀教育是社會(huì)主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容。因?yàn)橹v文明、講禮貌是人們精神文明程度的實(shí)際體現(xiàn)。普及和應(yīng)用禮儀知識(shí),是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。通過(guò)社交禮儀教育,讓你明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。然而每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象,同時(shí)也影響到整個(gè)社會(huì)的精神文明。
通過(guò)社交禮儀教育進(jìn)一步提高你的禮儀修養(yǎng),培養(yǎng)你應(yīng)對(duì)酬答的實(shí)際能力,養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣,具備基本的文明教養(yǎng),讓文明之花遍地開(kāi)放。如果人人講禮儀,我們的社會(huì)將充滿和諧與溫馨。由此可見(jiàn),社交禮儀的根本目標(biāo)是要教育、引導(dǎo)全體公民自覺(jué)遵循社會(huì)主義禮貌道德規(guī)范以及相應(yīng)的社交禮儀形式,提高人們的文明意識(shí),養(yǎng)成人們文明行為的習(xí)慣,促使良好社會(huì)風(fēng)尚形成,使人與人之間、人與社會(huì)之間達(dá)到高度和諧與有序。
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