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關(guān)于交談禮儀問題
交談禮儀的基本要求交談,是表達(dá)思想及情感的重要工具,是人際交往的主要手段。以下YJBYS小編為大家提供關(guān)于交談禮儀問題,供大家參考借鑒,希望可以幫助到大家。
第一招 提前預(yù)約
——I‘d like to make an appointment with Mr. Lee.?
當(dāng)你計劃到海外出差,順道拜訪客戶時,必須先以書信通知對方。出國以前再以Telex或電話向?qū)Ψ酱_認(rèn)訪問的日期和目的。如果是臨時決定的拜訪,也要透過對方的秘書安排,告訴她:“I‘d like to make an appointment with Mr. Lee.”(我想和李先生約個見面時間。)讓對方對你的造訪有所準(zhǔn)備,才會有心情和你洽談。??
第2招 向溝通對手表示善意與歡迎?
——I will arrange everything.?
如果溝通是由你所發(fā)起,提供對手一切的方便,能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。尤其是當(dāng)你的溝通對手是遠(yuǎn)道而來的,你熱心地告知他“I will arrange everything.” (我會安排一切。)不但表現(xiàn)出你的誠意,也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下,專心與你進(jìn)行溝通。??
第3招 溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾?
——No interruptions during the meeting!?
如果溝通的地點是你的公司,那么請叮嚀你的部屬,勿在溝通過程中,你不必要的干擾。因為過份的干擾是會影響溝通的意愿和熱忱的。??
第4招 遵守禮儀?
——Behave yourself!?
溝通時,仍然遵守一般奉行的禮儀,和保持良好的儀態(tài),可以增加人們對你的好感與你的溝 通力。此外,坐姿不良,在對手講話時左顧右盼,都足以使人對你產(chǎn)生惡劣的印象,而減低與你洽談的興致。??
第5招 適時承認(rèn)自己的過失?
如果你很顯然的犯了錯,并且對別人造成或大或小的傷害,一句充滿歉意的“I‘m sorry. It‘s my fault.”(對不起,是我的錯。)通常能夠獲得對方的原諒。就算他實在很懊惱,至少也能稍微緩和一下情緒。做無謂的辯解,只能火上加油,擴(kuò)大事端。??
第6招 抱怨不是無理取鬧?
——I have a complaint to make.?
以激憤的語氣向人抱怨某事,很可能令人心生反感,而收到反效果。侍者上錯了菜,旅館女侍忘了整理你的房間,送來的貨物根本不是你訂單上所指明的東西…等情況,著實令人懊惱。但是生氣并不能解決問題,不如心平氣和而語氣堅定地告訴對方“I have a complaint to make.”(我有怨言。)然后告訴他所發(fā)生的事。
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