與客戶的溝通技巧

　　人際溝通與禮儀，在現(xiàn)在的社會(huì)非常重要。 社會(huì)中的人和人之間存在著一定的關(guān)系，必然要相互接觸、相互聯(lián)系，即進(jìn)行各種各樣的溝通和交往。因此，人際溝通是人類社會(huì)存在的重要方式，是人們相互認(rèn)識(shí)、相互理解、相互合作的重要途徑。 下面有YJBYS小編整理的與客戶的溝通技巧，歡迎閱讀!

　　第一部分：做好溝通前的準(zhǔn)備工作

　　1：對(duì)產(chǎn)品保持足夠的熱情

　　2：充分了解產(chǎn)品信息

　　3：掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù)

　　4：準(zhǔn)備好你的銷售道具

　　5：明確每次銷售的目標(biāo)

　　第二部分：管好你的目標(biāo)客戶

　　6：科學(xué)劃分客戶群

　　7：把握關(guān)鍵客戶

　　8：管理客戶的重要信息

　　9：找到有決策權(quán)的購(gòu)買者

　　10：有地考察客戶

　　第三部分：溝通過程中的主動(dòng)進(jìn)攻策略

　　11：讓客戶說出愿意購(gòu)買的條件

　　12：適度運(yùn)用“威脅”策略

　　13：提出超出底線的要求

　　14：巧用退而求其次的策略

　　15：為客戶提供真誠(chéng)建議

　　16：為客戶提供周到服務(wù)

　　17：充分利用價(jià)格談判

　　18：以讓步換取客戶認(rèn)同

　　第四部分：有效應(yīng)對(duì)客戶的

　　19：巧妙應(yīng)對(duì)客戶的不同反應(yīng)

　　20：不要阻止客戶說出拒絕理由

　　21：應(yīng)對(duì)客戶拒絕購(gòu)買的妙招

　　22：分散客戶注意力

　　23：告訴顧客事實(shí)真相

　　第五部分：與客戶保持良好互動(dòng)

　　24：錘煉向客戶提問的

　　25：向客戶展示購(gòu)買產(chǎn)品的好處

　　26：有效傾聽客戶談話

　　27：使用精確的數(shù)據(jù)說服客戶

　　28：身體語(yǔ)言的靈活運(yùn)用

　　29：尋找共同話題

　　第六部分：準(zhǔn)確捕捉客戶的心思

　　30：真誠(chéng)了解客戶的需求

　　31：把握客戶的.折中心理

　　32：準(zhǔn)確分析客戶的決定過程

　　33：對(duì)癥下藥地解決客戶疑慮

　　34：了解客戶內(nèi)心的負(fù)面因素

　　第七部分：值得你特別注意的問題

　　35：講究溝通的禮儀和

　　36：給予客戶足夠的關(guān)注

　　37：不動(dòng)聲色勝過急于表現(xiàn)

　　38：創(chuàng)造暢通無阻的溝通氛圍

　　39：選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間和地點(diǎn)

　　40：尋找適合成交的時(shí)機(jī)

　　41：永遠(yuǎn)不要攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　　42：不可忽視的細(xì)節(jié)問題

　　第八部分：做好溝通之外的溝通

　　43：消除客戶購(gòu)買后的消極情緒

　　44：主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

　　45：對(duì)客戶應(yīng)說到做到

　　46：使客戶保持忠誠(chéng)

　　47：總結(jié)銷售中遇到的問題

　　48：與客戶建立持久而友好的聯(lián)系

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