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電話禮儀要求
電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)；在日常生活中，我們通過(guò)電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。下面有小編整理的電話禮儀要求，歡迎閱讀!
電話禮儀一般要求
打電話的具體方法，人們一學(xué)就會(huì)，一點(diǎn)都不困難。困難的是，有一些公關(guān)人員對(duì)于自己乃至本單位、本部門(mén)的電話形象卻一無(wú)所知，甚至不自覺(jué)地對(duì)其有所損害，這樣會(huì)影響個(gè)人或單位的電話形象。
所謂電話形象，是指人們?cè)谕娫挼恼麄�(gè)過(guò)程之中的語(yǔ)音、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時(shí)間等的集合。它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。
正是因?yàn)殡娫捫蜗笤诂F(xiàn)代社會(huì)中無(wú)處不在，而商務(wù)交往又與電話“難解難分” ，因此凡是重視維護(hù)自身形象的單位，無(wú)不對(duì)電話的使用給予高度的關(guān)注。在國(guó)內(nèi)外，許多單位給剛剛進(jìn)入商界的人所上的第一課，通常就是教給他們?nèi)绾魏虾醵Y儀規(guī)范地打電話、接電話，以及如何得體地在公共場(chǎng)合使用各種各樣的與電話有關(guān)的通訊工具，甚至連打電話、接電話時(shí)“開(kāi)口發(fā)言”的第一句話，許多商業(yè)單位都有各自統(tǒng)一的規(guī)定。由于電話形象在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，商務(wù)人員有必要在使用電話時(shí)注意維護(hù)自身的電話形象，維護(hù)公司的電話形象。為了正確地使用電話，樹(shù)立良好的“電話形象” ，無(wú)論是發(fā)話人還是受話人，都應(yīng)遵循接打電話的一般要求。
(一)態(tài)度禮貌友善
不管你的另一方是什么人，你在通電話時(shí)都要注意態(tài)度友善、語(yǔ)調(diào)溫和、講究禮貌。不管是在公司還是在家里，從電話里講話的方式，就可以基本判斷出其“教養(yǎng)”水準(zhǔn)。
(二)傳遞信息簡(jiǎn)潔
由于現(xiàn)代社會(huì)中信息量大，人們的時(shí)間概念強(qiáng)，因此，商務(wù)活動(dòng)中的電話內(nèi)容要簡(jiǎn)潔而準(zhǔn)確，忌海闊天空地閑聊和不著邊際地交談。
(三)控制語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)
由于主叫和受話雙方語(yǔ)言上可能存在差異，因此，要控制好自己的語(yǔ)速，以保證通話效果；語(yǔ)調(diào)應(yīng)盡可能平緩，忌過(guò)于低沉或高亢。善于運(yùn)用、控制語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)是打電話的一項(xiàng)基本功。要語(yǔ)調(diào)溫和、音量適中、咬字要清楚、吐字比平時(shí)略慢一點(diǎn)。為讓對(duì)方容易聽(tīng)明白，必要時(shí)可以把重要的話重復(fù)一遍。
(四)使用禮貌用語(yǔ)
對(duì)話雙方都應(yīng)該使用常規(guī)禮貌用語(yǔ)，忌出言粗魯或通話過(guò)程中夾帶不文明的口頭禪。
撥打電話的禮儀
(一)選好通話的時(shí)間
撥打電話，首先要考慮在什么時(shí)間最合適。如果不是特別熟悉或者有特殊情況，一般不要在早7 點(diǎn)以前、晚10 點(diǎn)以后打電話，也不要在用餐時(shí)間和午休時(shí)打電話，否則，有失禮貌，也影響通話效果。
(二)禮貌的開(kāi)頭語(yǔ)
當(dāng)對(duì)方拿起聽(tīng)筒后，應(yīng)當(dāng)有禮貌地稱(chēng)呼對(duì)方，親切地問(wèn)候“您好” 。只詢問(wèn)別人，不報(bào)出自己是不禮貌的。如果需要講的內(nèi)容較長(zhǎng)，可問(wèn)：“現(xiàn)在與您談話方便嗎?”
(三)用聲調(diào)傳達(dá)感情
講話時(shí)語(yǔ)言流利、吐字清晰、聲調(diào)平和，能使人感到悅耳舒適。再加上語(yǔ)速適中、聲調(diào)清朗、富于感情、熱情洋溢，使對(duì)方能夠感覺(jué)到你在對(duì)他微笑，這樣富于感染力的電話，一定能打動(dòng)對(duì)方，并使其樂(lè)于與你對(duì)話。
(四)有所準(zhǔn)備，簡(jiǎn)明有序
如果要談的內(nèi)容較多，可在紙上列出。尤其是業(yè)務(wù)電話，內(nèi)容涉及時(shí)間、數(shù)量、價(jià)格，有所記錄是非常必要的。
(五)電話三分鐘原則
在正常的情況下，一次打電話的全部時(shí)間，應(yīng)當(dāng)不超過(guò)3 分鐘。除非有重要問(wèn)題必須字斟句酌地反復(fù)解釋、強(qiáng)調(diào)，一般在通話時(shí)都要有意識(shí)地簡(jiǎn)化內(nèi)容，盡量簡(jiǎn)明扼要。通話不超過(guò)3 分鐘的做法又稱(chēng)“打電話的3 分鐘原則” ，它是所有商務(wù)人員都要遵守的一項(xiàng)制度。一般來(lái)講，在打電話時(shí)要貫徹3 分鐘原則，主要的決定權(quán)在發(fā)話人手里，因?yàn)樵谕ㄔ挄r(shí)先拿起、先放下話筒的通常都是發(fā)話人。在通話時(shí)，切忌沒(méi)話找話、不談?wù)}、東拉西扯，更不要在電話里跟別人玩“捉迷藏” ，說(shuō)什么“你猜猜我是誰(shuí)” 、“你知道我在哪兒” 、“想知道我在干什么嗎” 、“不想問(wèn)一問(wèn)還有誰(shuí)跟我在一起嗎”等。為了節(jié)省通話時(shí)間，不但通話時(shí)要長(zhǎng)話短說(shuō)，而且在撥電話時(shí)，也要少出或不出差錯(cuò)。需要總機(jī)接轉(zhuǎn)
時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告知分機(jī)號(hào)碼，不要等人家詢問(wèn)。若不知分機(jī)號(hào)碼，則應(yīng)提供受話人的部門(mén)和姓名。若對(duì)此不清楚，則最好不要去麻煩話務(wù)員。
(六)禮貌的結(jié)束語(yǔ)
打完電話，應(yīng)當(dāng)有禮貌寒暄幾句“再見(jiàn)” 、“謝謝” 、“祝您成功”等恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語(yǔ)。
接聽(tīng)電話的禮儀
(一)及時(shí)、禮貌地接聽(tīng)電話
電話鈴響了，要及時(shí)去接，不要怠慢，更不可接了電話就說(shuō)“請(qǐng)稍等” ，撂下電話半天不理人家。如果確實(shí)很忙，可表示歉意，說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)過(guò)10 分鐘再打過(guò)來(lái)，好嗎?”
在正式的商務(wù)交往中，接電話時(shí)拿起話筒所講的第一句話，也有一定的要
求常見(jiàn)的有以下三種形式：
(1)以問(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門(mén)的名稱(chēng)以及個(gè)人的姓名。這種形式最為正式，例如，“您好! 大地公司銷(xiāo)售部劉翔。請(qǐng)講�！�
(2)以問(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門(mén)的名稱(chēng)，或是問(wèn)候語(yǔ)加上部門(mén)名稱(chēng)。它適用于一般場(chǎng)合，例如：“您好! 大地公司銷(xiāo)售部。請(qǐng)講�！被蛘撸骸澳�! 辦公室。請(qǐng)講�！焙笠环N形式，主要適用于由總機(jī)接轉(zhuǎn)的電話。
(3)以問(wèn)候語(yǔ)直接加上本人姓名。它僅適用于普通的人際交往。例如：“您好! 余文。請(qǐng)講�！毙枰⒁獾氖牵谏虅�(wù)交往中，不允許接電話時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰(shuí)呀”作為“見(jiàn)面禮” 。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的“戶口” ，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家“你是誰(shuí)”或“有什么事兒呀” 。
(二)自報(bào)家門(mén)
自報(bào)家門(mén)是一個(gè)于人方便、自己方便，且節(jié)約時(shí)間、提高效率的好方式。
(三)認(rèn)真傾聽(tīng)，積極應(yīng)答
接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，而且不時(shí)有所表示，如“是” 、“對(duì)” 、“好” 、“請(qǐng)講” 、“不客氣” 、“我聽(tīng)著呢” 、“我明白了”等等，或用語(yǔ)氣詞“唔” “嗯” 、“嗨”等，讓對(duì)方感到你是在認(rèn)真聽(tīng)。漫不經(jīng)心、答非所問(wèn)，或者一邊聽(tīng)一邊同身邊的人談話，都是對(duì)對(duì)方的不尊重。
(四)認(rèn)真清楚地記錄
在電話中傳達(dá)有關(guān)事宜，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于號(hào)碼、數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)，以免出錯(cuò)。隨時(shí)牢記5W1 H 技巧，所謂5W1 H 是指： When(何時(shí)) ，Who(何人) ， Where(何地) ，What(何事) ，Why(為什么) ；How(如何進(jìn)行) 。在工作中這些資料都是十分重要的，對(duì)打電話、接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，這有賴(lài)于5W1 H 技巧。
(五)友善對(duì)待打錯(cuò)的電話
如果對(duì)方打錯(cuò)了電話，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。正確處理好打錯(cuò)的電話，有助于提升組織形象。
(六)正確代接電話
替他人接電話時(shí)，要詢問(wèn)清楚對(duì)方姓名、電話、單位名稱(chēng)，以便在接轉(zhuǎn)電話時(shí)為受話人提供便利。在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便說(shuō)出指定受話人的行蹤和其他個(gè)人信息，比如手機(jī)號(hào)等。
(七)巧問(wèn)對(duì)方姓名
如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問(wèn)上司的去向，應(yīng)禮貌、客氣地詢問(wèn)對(duì)方：“對(duì)不起，您是哪一位?”
(八)禮貌地掛斷電話
掛電話一般由上級(jí)、長(zhǎng)輩先掛，雙方職級(jí)相當(dāng)時(shí)，一般由主叫方先掛。掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對(duì)方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話。
使工作順利的電話術(shù)
第一，遲到、請(qǐng)假由自己打電話；
第二，外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系；
第三，外出辦事應(yīng)告知去處及電話；
第四，延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)；
第五，借用他人單位電話應(yīng)注意，一般借用他人單位電話，一般不要超過(guò)10 分鐘。遇特殊情況，非得長(zhǎng)時(shí)間接打電話時(shí)，應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解。
第六，同事家中電話不要輕易告訴別人；
第七，用傳真機(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)；
打電話禮儀要求
打電話時(shí)特別要注意語(yǔ)氣和聲調(diào)，以顯示我們是講文明、懂禮貌的人。打電話時(shí)，口要對(duì)著話筒，說(shuō)話音量不要太大，也不要太小，咬字要清楚，吐字比平時(shí)略慢一點(diǎn)，語(yǔ)氣要自然。必要時(shí)，可把重要的話重述一遍，交待地點(diǎn)、時(shí)間時(shí)要仔細(xì)。當(dāng)對(duì)方聽(tīng)不清發(fā)出詢問(wèn)時(shí)，要耐心地回答，切忌不耐煩，始終要給人以和藹、親切的感覺(jué)。
當(dāng)你心情不好，打電話時(shí)更要注意語(yǔ)氣和聲調(diào)，因?yàn)榍榫w不佳，說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)往往會(huì)生硬，呆板，而對(duì)方又不知道你的心事，容易引起誤會(huì)。要想把急事辦妥，必須注意語(yǔ)調(diào)從容，敘述清楚，交待明確，切不可急得開(kāi)口就嗆人，讓人一聽(tīng)就冒火。
與人通話時(shí)，除說(shuō)話要講究禮貌外，還要注意談話時(shí)間不可過(guò)長(zhǎng)，不要利用電話閑談和開(kāi)玩笑，撥錯(cuò)電話號(hào)碼的時(shí)候，如果已經(jīng)接通，不能“咔嚓”一聲把電話掛了，因?yàn)槟銚苠e(cuò)了號(hào)碼，給受話一方帶來(lái)了麻煩，正確的做法應(yīng)該向接話者道歉：“對(duì)不起，撥錯(cuò)了號(hào)碼，打擾你了”。然后掛斷電話。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)該禮貌地說(shuō)聲“再見(jiàn)”。
聽(tīng)電話時(shí)，電話鈴響要立即去接，及時(shí)應(yīng)答;聽(tīng)電話要全神貫注;回答問(wèn)題要熱情、耐心，不能用討厭、生硬的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話，當(dāng)對(duì)方請(qǐng)你叫人時(shí)，要講“請(qǐng)等一下”，并馬上去叫。如要找的人不在，應(yīng)該說(shuō)聲“對(duì)不起”，并詢問(wèn)一下是否有事需要轉(zhuǎn)告。如請(qǐng)你轉(zhuǎn)告時(shí)，要認(rèn)真地把所轉(zhuǎn)告的事情及對(duì)方的姓名、單位聽(tīng)清楚，并把要轉(zhuǎn)告的內(nèi)容重述一遍，以免有錯(cuò)，然后再掛電話，及時(shí)把受托的事辦好。如果打來(lái)的電話不是找你的，一般不要冒失地詢問(wèn)對(duì)方的姓名，因?yàn)檫@也是不禮貌的。
打出電話的
1、對(duì)方有人來(lái)接電話時(shí)：
�、� 自報(bào)家門(mén)，并簡(jiǎn)單說(shuō)明來(lái)意。
�、� 確認(rèn)對(duì)方，對(duì)方若先報(bào)名則免確認(rèn)。
�、� 不要弄錯(cuò)指定通話的人的服務(wù)部門(mén)、職稱(chēng)、姓名。
2、指定通話的人出來(lái)接聽(tīng)時(shí)：
�、� 報(bào)上自家店名與個(gè)人姓名。
�、� 再確認(rèn)對(duì)方的身份，對(duì)方若先報(bào)名則免確認(rèn)。
③ 盡量避免寒暄，及早言歸正傳。
�、� 要比平常更加小心說(shuō)話。
�、� 遣詞用字要讓對(duì)方能懂，語(yǔ)意力求清晰明了。
⑥ 態(tài)度要像當(dāng)面說(shuō)話一樣。
⑦ 聽(tīng)不清時(shí)要向?qū)Ψ阶霰硎尽?/p>
�、� 線路混雜或有雜音時(shí)掛斷重打。
�、� 對(duì)方有所抱怨時(shí)莫要辯解。
�、� 容易混淆弄錯(cuò)的內(nèi)容要詳加確認(rèn)。需要費(fèi)時(shí)調(diào)查的話現(xiàn)電話聯(lián)絡(luò)。
3、指定通話之人不在時(shí)：
�、� 請(qǐng)問(wèn)何時(shí)人在，再度來(lái)電聯(lián)絡(luò)。
�、� 可以代理時(shí)，委請(qǐng)代理人代辦。問(wèn)明代理人的姓名。
�、� 委托傳話時(shí)，請(qǐng)問(wèn)傳話者的姓名。
�、� 有時(shí)也可請(qǐng)求對(duì)方回電
4、致謝：
�、� 向負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接者致謝。
�、� 向指定通話人致謝。
�、� 向委托代理人致謝。
�、� 親切道別，等對(duì)方掛斷之后再輕輕放下話筒。
接聽(tīng)電話的：
1、接聽(tīng)電話的準(zhǔn)備
① 前臺(tái)咨詢員正式上崗之前，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一某一產(chǎn)品或服務(wù)口徑。
② 在電話旁邊預(yù)備紙和筆，并備好相應(yīng)的表格和《客人預(yù)約表》，以便做好記錄。
③ 美容院進(jìn)行促銷(xiāo)期間，前臺(tái)咨詢員應(yīng)提前了解廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶可能會(huì)涉及的問(wèn)題。
2、話鈴響時(shí)
�、� 電話鈴響立即趨前接聽(tīng)，鈴響最好不要超過(guò)3聲。 以左手拿聽(tīng)筒，右手準(zhǔn)備記錄。
② 立即報(bào)上店名：A:“您好，這是玲瓏梵宮連鎖機(jī)構(gòu)!我是***，很高興為您服務(wù)!
�、� 對(duì)方若是未報(bào)姓名，要主動(dòng)請(qǐng)教。
請(qǐng)問(wèn)您怎么稱(chēng)呼?
**姐!您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?
好的!很樂(lè)意為您解說(shuō)!我們本次的優(yōu)惠活動(dòng)……(如果是找她人電話：不好意思!***暫時(shí)不在位置上!請(qǐng)問(wèn)我方便幫您傳達(dá)嗎?
好的!我會(huì)幫你留字條給她，一定幫您轉(zhuǎn)大
④ 如果是客人預(yù)約，要為客人安排好相應(yīng)的時(shí)間和美容師。
�、� 如果客人打電話咨詢，在力所能及的范圍內(nèi)給予答復(fù)。不明事項(xiàng)要轉(zhuǎn)給知道的人來(lái)接聽(tīng)。
�、� 即使打錯(cuò)電話也要親切應(yīng)對(duì)。
1、指定接聽(tīng)的人無(wú)法出面接聽(tīng)時(shí)：
① 當(dāng)事人不在時(shí)，請(qǐng)問(wèn)對(duì)方可否留話代為轉(zhuǎn)達(dá)。
�、� 當(dāng)事人不在卻遇急事時(shí)，留下對(duì)方電話號(hào)碼，請(qǐng)當(dāng)事人主動(dòng)回電聯(lián)絡(luò)。
③ 當(dāng)事人在忙碌時(shí)告知對(duì)方事后予以回電聯(lián)絡(luò)。
④ 當(dāng)事人出差或病假時(shí)，告知該人回店或銷(xiāo)假日期。
2、指定接聽(tīng)的人正值開(kāi)會(huì)中或電話中：
l 確定是否情況緊急。
l 無(wú)法立即出面接聽(tīng)時(shí)要向?qū)Ψ街虑浮?/p>
l 告知對(duì)方，當(dāng)事人何時(shí)方便接聽(tīng)。
l 電話聯(lián)系事項(xiàng)盡量做成筆記。
3、受托傳話之時(shí)：
l 善用傳話單或便條紙。
l 便條紙上記錄對(duì)方的姓名、來(lái)電事項(xiàng)、時(shí)間日期。
l 復(fù)誦事項(xiàng)內(nèi)容以免錯(cuò)誤。
l 告知自己的姓名以示負(fù)責(zé)。
l 傳話便條要確實(shí)交給指定的當(dāng)事人。
4、談話結(jié)束時(shí)：
l 親切道別。
l 等對(duì)方掛斷之后再放下話筒。
l 輕輕放下話筒。
l 將客戶來(lái)電信息及時(shí)進(jìn)行整理歸納，與私人會(huì)所老板、專(zhuān)業(yè)工作人員充分溝通交流。
電話禮儀的基本要求
1、接聽(tīng)電話前
�、�、準(zhǔn)備筆和紙：如果大家沒(méi)有準(zhǔn)備好筆和紙，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí)，就不得不要求對(duì)方稍等一下，讓賓客
在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽(tīng)電話前。要準(zhǔn)備好筆和紙。
�、啤⑼Ｖ挂磺胁槐匾膭�(dòng)作：不要讓對(duì)方感覺(jué)到你在處理一些與電話無(wú)關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。
⑶、使用正確的姿勢(shì)：如果你姿勢(shì)不正確，不小心電話從你手中滑下來(lái)，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對(duì)方感到不滿意。
⑷、帶著微笑迅速接起電話：讓對(duì)方也能在電話中感受到你的熱情。
2、接聽(tīng)電話
⑴、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級(jí)酒店接聽(tīng)電話的硬性要求。此外，接聽(tīng)電話還要注意：
�、�、注意接聽(tīng)電話的語(yǔ)調(diào)，讓對(duì)方感覺(jué)到你是非常樂(lè)意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽(tīng)出你是在微笑;
�、�、注意語(yǔ)調(diào)的速度;
�、�、注意接聽(tīng)電話的措辭，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來(lái)使對(duì)方感到不受歡迎; ④、注意雙方接聽(tīng)電話的環(huán)境;
�、�、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;
�、蕖⒆⒁獯螂娫掚p方的態(tài)度。
�、�、當(dāng)聽(tīng)到對(duì)方的談話很長(zhǎng)時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來(lái)表示你在聽(tīng)。
電話禮儀⑵、主動(dòng)問(wèn)候，報(bào)部門(mén)介紹自己;
⑶、如果想知道對(duì)方是誰(shuí)，不要唐突的問(wèn)“你是誰(shuí)”，可以說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您哪位”或者可以禮貌的問(wèn)，“對(duì)不起，可以知道應(yīng)如何稱(chēng)呼您嗎?”;
�、�、須擱置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí);應(yīng)給予說(shuō)明，并致歉。每過(guò)20秒留意一下對(duì)方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>
�、伞⑥D(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會(huì)自行解決電話問(wèn)題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上，并要讓對(duì)方知道電話是轉(zhuǎn)給誰(shuí)的。
�、�、對(duì)方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應(yīng)盡力去幫助賓客，對(duì)于每一個(gè)電話都能做到以下事情①、問(wèn)候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉(zhuǎn)告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉(zhuǎn)接電話⑦、直接回答(解決問(wèn)題) ⑧、回電話
�、�、感謝對(duì)方來(lái)電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對(duì)方的名字來(lái)感謝對(duì)方。
�、獭⒁�(jīng)常稱(chēng)呼對(duì)方的名字，這樣表示對(duì)對(duì)方尊重。
(9)、當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)未接電話時(shí)要及時(shí)回復(fù)短信或者電話，詢問(wèn)是否有要事等。
(10)、若非有要緊事，晚上十點(diǎn)后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息。
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