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公務(wù)接待禮儀常識(shí)

時(shí)間:2022-10-14 12:08:45 職場禮儀 我要投稿
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有關(guān)公務(wù)接待禮儀常識(shí)

  了解和踐行接待禮儀,對(duì)于做好接待工作具有極其重要的意義。下面有YJBYS小編整理的有關(guān)公務(wù)接待禮儀常識(shí),歡迎閱讀!

有關(guān)公務(wù)接待禮儀常識(shí)

  一、公務(wù)接待的定義

  (一)接待的定義:迎來送往

  (二)公務(wù)接待的定義:是指公務(wù)主體在實(shí)施公務(wù)行為過程中,運(yùn)用一定的物質(zhì)和精神手段所進(jìn)行的協(xié)調(diào)公務(wù)關(guān)系客體的公務(wù)行為過程。

  (三)公務(wù)接待的基本要求:文明待客,來有迎聲,問有答聲,去有送聲。

  二、往來禮儀

  (一)稱呼禮儀

  1.姓名有別

  記住對(duì)方:是否重視的表現(xiàn)。

  不出差錯(cuò):不讀錯(cuò)姓名,不寫錯(cuò)姓名,不張冠李戴。

  不宜濫用:不戲言接待對(duì)象的名字;不要借用接待對(duì)象的姓名。

  2.稱呼有別

  稱呼正規(guī):稱呼行政職務(wù)最正規(guī)

  稱呼技術(shù)職稱:稱呼具有高級(jí)、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱者,以示敬意。

  稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位:增加被稱呼者的權(quán)威

  稱呼職業(yè)名稱:不清楚以上信息時(shí),如稱呼“老師”、“大夫”等。

  3.防止犯忌

  錯(cuò)誤的稱呼:庸俗的稱呼(黑社會(huì));綽號(hào)性稱呼;地域性稱呼(小鬼、師傅);簡化性稱呼(“王處長”簡化成“王處”);距離不當(dāng)?shù)姆Q呼(過分套近乎);無稱呼。

  (二)介紹禮儀

  1.介紹自己

  介紹內(nèi)容通常包括本人所在的單位、供職部門、現(xiàn)任職務(wù)、完整的姓名等四要素。

  介紹自己時(shí)應(yīng)當(dāng)注意四個(gè)要點(diǎn),即先遞名片、時(shí)間簡短(不超過一分鐘)、內(nèi)容真實(shí)、形式正規(guī)。

  2.介紹他人

  介紹他人有兩個(gè)要點(diǎn)應(yīng)當(dāng)重視。

  一是確定介紹人。介紹他人時(shí),介紹人的身份很講究。在一般性的接待活動(dòng)中,介紹人應(yīng)由東道主一方的禮賓人員、公關(guān)人員、文秘人員以及其他專門負(fù)責(zé)接待工作的人員擔(dān)任。而在重要的接待活動(dòng)中,介紹人則往往由主方或賓主雙方在場人員之中的身份最高者擔(dān)任。而在普通的社交場合,由與彼此互不相識(shí)的賓主雙方都熟悉的某位人士擔(dān)任介紹人,也是可行的。

  二是介紹的順序。“先主后賓”,先介紹主人,后介紹客人;“尊者居后”,先介紹職務(wù)低的,后介紹職務(wù)高的,先介紹晚輩,后介紹長輩,先介紹男士,后介紹女士。

  介紹內(nèi)容一般包括:姓名、所在單位和職務(wù)。

  (三)握手禮儀

  遵循“尊者決定”原則。握手先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長者在先、女性在先、已婚者在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。

  握手禁忌:不要拒絕與人握手;不要左手與他人握手;不要戴手套或一手拿東西、一手插在衣袋里;不要戴墨鏡握手;握手時(shí)不要面無表情;不要握著對(duì)方的手指尖;不潔之手。

  (四)電話禮儀

  “三分鐘原則”:通話時(shí)間最好不要超過三分鐘。

  接聽電話,宜在鈴聲響過兩聲后再拿起話筒,不宜鈴聲一響就接電話,也不應(yīng)有意拖延。接聽電話后受話人所講的第一句,應(yīng)有向?qū)Ψ降膯柡蚝妥晕医榻B這兩項(xiàng)基本內(nèi)容所構(gòu)成,同樣,作為發(fā)話者亦是如此;通話完畢后一定要說一聲再見。

  (五)名片禮儀

  1.名片的存放:名片不要和錢包、筆記本等放在一起,原則上應(yīng)該使用名片夾。名片可以放在上衣口袋(但不可放在褲兜里)。要保持名片和名片夾的清潔、平整。

  2.接收名片:必須起身接收名片;應(yīng)雙手接收;不要在接受的名片上作標(biāo)記或?qū)懽?接受的名片不可來回?cái)[弄;接受名片時(shí),要認(rèn)真看一遍;不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上,或存放時(shí)不注意落在地上。

  (六)飲茶禮儀

  1.公務(wù)接待時(shí),一般由秘書或?qū)B毴藛T為客人上茶,接待重要客人時(shí),最好由本單位在場的最高職務(wù)者為客人上茶。

  2.上茶順序:先客人,后主人;先主賓,后次賓;先女士,后男士;先長輩,后晚輩;先上級(jí),后下級(jí)。

  如果來賓較多,且差別不大,宜采用以下四種順序上茶:

  (1)以上茶者為起點(diǎn),由近及遠(yuǎn)上茶;

  (2)以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn),按順時(shí)針方向依次上茶;

  (3)依照客人到來的先后順序上茶;

  (4)由飲用者自己取茶。

  3.上茶時(shí),正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳,先把茶盤放到茶幾上,然后右手拿著茶杯的杯耳,左手扶在杯托附近,從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去,放置于桌上,杯耳朝外。若有點(diǎn)心,應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心,也主要從客人左后側(cè)遞上。

  4.第一杯茶不宜過滿,以杯的三分之二處為宜,當(dāng)客人喝過幾口茶后,奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水,絕不可以讓其杯中見底,在大型會(huì)議和活動(dòng)中為來賓續(xù)水,宜在活動(dòng)進(jìn)行30—40分鐘后進(jìn)行。

  三、位次排列禮儀

  (一)行進(jìn)位次

  路上行進(jìn):可以分為兩種,一是并排行進(jìn),它講究“以右為上”或“居中為上”。由此可見,接待人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè),而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。二是單行行進(jìn)。它講究“居前為上”,即應(yīng)請(qǐng)外方來賓行進(jìn)在前。但若外方來賓不認(rèn)識(shí)道路,或路況狀態(tài)不佳,則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者,并在必要時(shí)提醒對(duì)方“腳下留神”。

  (二)會(huì)議位次

  1.小型會(huì)議

  一般指參加者較少、規(guī)模不大的會(huì)議。它的主要特征是,全體與會(huì)者均應(yīng)排座,不設(shè)立專用的主席臺(tái)。主要有如下三種具體形式:

  (1)自由選座。不排定固定的具體座次,而由全體與會(huì)者完全自由地選擇就座。

  (2)面門設(shè)座。它一般以面對(duì)會(huì)議室正門之位為會(huì)議主席之座,其他的與會(huì)者可在其兩側(cè)自左而右依次就座(見圖1)。

  (3)依景設(shè)座。指會(huì)議主席的具體位置,不必對(duì)會(huì)議室正門,而是應(yīng)當(dāng)背依會(huì)議室內(nèi)的主要景致之所在,如字畫、講臺(tái)等等。其他與會(huì)者的排座略同與前。

  2.大型會(huì)議

  一般指與會(huì)者眾多、規(guī)模較大的會(huì)議。其特點(diǎn)是,會(huì)場應(yīng)分設(shè)主席臺(tái)和群眾席。前者必須認(rèn)真排座,后者的座次則可排可不排。

  (1)主席團(tuán)排座。主席團(tuán),在此是指在主席臺(tái)上正式就座的全體成員。主席團(tuán)位次基本規(guī)則有三:一是前排高于后排,二是中央高于兩側(cè),三是左側(cè)高于右側(cè)。具體來講,主席團(tuán)的排座又有單數(shù)與雙數(shù)的區(qū)分。

  (2)主持人坐席。三種方式:一是居于前排正中央;二是居于前排兩側(cè);三是按其具體身份排座,但又令其就座于后排。

  (3)發(fā)言者席位。在正式會(huì)議上,發(fā)言者發(fā)言時(shí)不宜就座于原處發(fā)言。發(fā)言席的常規(guī)位置有二:一是主席團(tuán)的正前方,二是主席團(tuán)的右前方。

  (三)合影的位次

  正式的合影,既可以排列位次,也可以不排列位次。

  在合影時(shí),賓主一般均應(yīng)站立,必要時(shí),可安排前排人員就座,后排人員梯級(jí)站立。若安排參加者就座,應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。

  國內(nèi)合影的排位,一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看,又有單數(shù)與雙數(shù)的分別。通常,合影時(shí)主方人員居右,客方人員居左。

  在涉外場合合影時(shí),應(yīng)遵守國際慣例,令主人居中,主賓居右,令雙方人員分主左賓右依次排開。簡言之,就是講究以右為上。

  (四)宴請(qǐng)的位次

  一般情況下,安排中餐的用餐位次,往往涉及桌次與席次兩個(gè)方面。

  1.桌次的排列

  舉行正式的中餐宴會(huì)往往不止一張桌子,這就要按照尊卑之別排列桌次。主要遵循如下三項(xiàng)規(guī)則:

  (1)“以右為上”

  (2)“內(nèi)側(cè)為上”,即距門較遠(yuǎn)的餐桌為上,因此也叫“以遠(yuǎn)為上”。

  (3)“居中為上”。當(dāng)多張餐桌并排列開時(shí),一般以居中者為上。

  在大多數(shù)情況下,以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的

  2.席位的排列

  在宴會(huì)上,席次具體是指同一張餐桌上席位的高低。其規(guī)則有四:

  (1)面門為主。主人之位應(yīng)當(dāng)面對(duì)餐廳正門。有兩位主人時(shí),雙方則可對(duì)面而坐,一人面門,一人背門。

  (2)主賓居右。主賓一般應(yīng)在主人右側(cè)之位就座。

  (3)好事成雙。每張餐桌就座之人應(yīng)為雙數(shù),以示吉祥。

  (4)各桌同向。通常,宴會(huì)上每張餐桌上的排位均大體相似。

  (五)上下樓梯的位次

  上樓途中,要請(qǐng)賓客走在前面,這一來可以表示對(duì)賓客的尊重,二來可以起到保護(hù)賓客的作用。

  下樓時(shí),為賓客的安全著想,應(yīng)走在賓客的前面。遇到特殊情況,亦可有所變通。如,讓穿短裙的女士或不認(rèn)識(shí)路者上樓時(shí)行進(jìn)在前,即為不妥。

  (六)出入電梯的位次

  進(jìn)入無人駕駛的電梯時(shí),接待人員應(yīng)首先進(jìn)入,并負(fù)責(zé)開啟電梯;進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí),接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。

  離開電梯時(shí),接待人員一般最后一個(gè)離開。不過若是自己堵在門口,首先出去亦不為失禮。

  (七)乘坐車輛的位次

  1.小車的座位,如由司機(jī)駕駛時(shí),后排為上,前排為下,右尊左卑。(以后排右側(cè)為首尊,左側(cè)次之,前座駕駛座右側(cè)為末席)。

  2.如果主人親自駕駛,前排為上,后排為下,右尊左卑。(以駕駛座右側(cè)為首尊,后排右側(cè)次之,左側(cè)再次之,而后排之間座為末席)。

  3.接待團(tuán)體客人時(shí),以司機(jī)座后第一排為尊,后排次之。每排座位的尊卑,從右側(cè)往左側(cè)遞減。

  (八)進(jìn)出房間的位次

  進(jìn)出房間,接待人員應(yīng)該負(fù)責(zé)開門或關(guān)門。

  1.進(jìn)入房間時(shí)。若門向外開,接待人員應(yīng)首先拉開房門,然后請(qǐng)客人入內(nèi);若房門向內(nèi)開,則接待人員應(yīng)首先推開房門,進(jìn)入房內(nèi),然后請(qǐng)客人進(jìn)入。

  2.離開房間時(shí)。若房門向外開,人員應(yīng)首先出門,然后請(qǐng)客人離開房間。若們向內(nèi)開,接待人員應(yīng)當(dāng)在房內(nèi)將門拉開,然后請(qǐng)客人先離開房間。

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