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咨客接聽電話禮儀

時(shí)間:2020-12-18 12:43:20 職場(chǎng)禮儀 我要投稿

有關(guān)咨客接聽電話禮儀

  在日常生活中,掌握一些接聽電話的禮儀,讓對(duì)方在你親切的話語(yǔ)中心平氣和地談事情,對(duì)于透過(guò)電話進(jìn)行自我推銷,讓自己給對(duì)方產(chǎn)生良好的印象。下面有YJBYS小編整理的有關(guān)咨客接聽電話禮儀,歡迎閱讀!

有關(guān)咨客接聽電話禮儀

  (一)接電話時(shí)你為什么很重要?

  1、你代表著公司。

  2、你說(shuō)話的聲音,處理問(wèn)題的方式會(huì)影響到客人對(duì)公司效率,友善程度,設(shè)施,檔次的判斷。

  3、你可以為公司找到一位潛在的客人。

  (二)接聽電話的注意事項(xiàng):

  1、電話在鈴響三聲之內(nèi)拿起。

  2、電話旁要有紙和筆。

  3、友善、有禮、微笑。(即使對(duì)方失禮,我們說(shuō)話也要保持彬彬有禮)。

  4、口齒清楚,語(yǔ)速不快不慢,使用通俗語(yǔ)言。(不要使用術(shù)語(yǔ),略語(yǔ))

  5、打電話時(shí)不能吃東西、喝水、吸煙。

  6、不要同時(shí)對(duì)兩個(gè)人說(shuō)話,如需與同事查詢,你應(yīng)當(dāng)告訴對(duì)方。

  7、接到電話即按常規(guī)自我介紹,步驟如下:

  A、問(wèn)候

  B、報(bào)出部門

  C、介紹自己

  D、提供幫助

  8、不能將客人房間號(hào)碼告訴外人。

  9、了解一般客人問(wèn)詢的`答案。(即公司服務(wù)項(xiàng)目)

  (三)處理外線電話的十個(gè)步驟:

  1、在鈴響三聲之內(nèi)接聽電話;

  2、寒暄問(wèn)候;

  3、報(bào)出俱樂(lè)部/姓名/部門等名稱;

  4、提供幫助;

  5、了解對(duì)方想做的事;

  6、做記錄;

  7、提供服務(wù);

  8、確認(rèn)細(xì)節(jié);

  9、結(jié)束電話;

  10、落實(shí)。

  (四)記錄電話留言的要點(diǎn):

  1、書寫規(guī)范;

  2、記錄完整;

  電話打來(lái)的時(shí)間、日期

  來(lái)電者姓名

  留言給誰(shuí)

  來(lái)電者的電話號(hào)碼(房間號(hào)碼)

  留言內(nèi)容

  該留言是否緊急

  記錄留言者的姓名或簽名。

  3、注意留言準(zhǔn)確,應(yīng)當(dāng)重復(fù)一次電話的內(nèi)容。

  (五)讓對(duì)方在電話上等:

  1、給對(duì)方一個(gè)選擇:是繼續(xù)等呢還是留言;

  2、隨時(shí)與打電話者保持聯(lián)系;

  3、再次給打電話者提供選擇。

  (六)轉(zhuǎn)電話時(shí)應(yīng)注意:

  1、告訴對(duì)方你正要轉(zhuǎn)電話。

  2、告訴對(duì)方你把電話轉(zhuǎn)給誰(shuí)。

  3、盡量為客人提供幫助。

  (七)打出電話的十個(gè)步驟:

  1、準(zhǔn)備;

  2、問(wèn)候,報(bào)出姓名;

  3、報(bào)出要找的人之姓名;

  4、確認(rèn)你要找的人之身份;

  5、列出打電話的原因;

  6、聽清楚對(duì)方的回答;

  7、做好記錄;

  8、確認(rèn)細(xì)節(jié);

  9、感謝對(duì)方,掛機(jī);

  10、落實(shí)。

  (八)掛斷電話時(shí)應(yīng)注意:

  1、掛斷電話,不能草草了事,讓人感到你的掛斷方式是一種酒店式的,溫文爾雅的。

  2、無(wú)論打出或打入電話,要等對(duì)方掛斷電話后方可掛斷。

  3、遇到錯(cuò)打電話時(shí),要和平時(shí)一樣,以禮相待,如自己打錯(cuò)了,應(yīng)該說(shuō)一聲;“對(duì)不起,打攪了。”若是對(duì)方打錯(cuò)了,也應(yīng)說(shuō)一聲:“對(duì)不起,您打錯(cuò)了”。

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