航空服務(wù)人員的儀表禮儀標(biāo)準

時間：2022-04-24 11:38:05 儀表禮儀我要投稿

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　　眾所周知，航空服務(wù)人員的要求標(biāo)準一直都很高，下面YJBYS小編為大家整理了一些關(guān)于航空服務(wù)人員的儀表禮儀標(biāo)準，僅供閱讀。

　　航空服務(wù)人員的儀表禮儀標(biāo)準篇1

　　一、標(biāo)準化儀態(tài)規(guī)范：

　　四統(tǒng)一：統(tǒng)一淡妝上崗、統(tǒng)一服裝服飾、統(tǒng)一掛牌上崗、統(tǒng)一發(fā)式發(fā)型。

　　四規(guī)范：規(guī)范點名交接、規(guī)范上崗服務(wù)、規(guī)范工作程序、規(guī)范儀態(tài)儀表。

　　二、儀表具體規(guī)范要求：

　　1、頭飾：佩戴統(tǒng)一頭飾，(黑色、寶石藍)高度不低于后衣領(lǐng)，

　　2、劉海標(biāo)準：劉海梳理整齊，做到長不遮眉，不留奇特發(fā)型。工作時間應(yīng)該整齊梳理，切忌戴彩色卡子，以黑色為宜。

　　三、面容要求：

　　1、要求淡妝上崗，以淡雅、清新、自然為宜，不濃妝艷抹，不使用氣味濃烈的化妝品及香水。

　　2、口紅標(biāo)準：口紅的顏色應(yīng)以普通的紅色為宜，不夸張。

　　3、眼影標(biāo)準以淡紫色為宜，眉骨處應(yīng)圖上白色的過渡色。

　　4、眉毛應(yīng)以使用深棕色眉筆為宜，輕輕描出眉形即可，切忌把眉毛描的過黑、過濃。睫毛膏應(yīng)以使用黑色、深紫、深藍色為宜。

　　5、備注：隨時關(guān)注裝束的保持情況，做到每2小時補妝一次。

　　四、手部要求：

　　1、應(yīng)保持清潔美觀無污垢;指甲要經(jīng)常修剪，保持清潔、整齊。

　　2、不涂指甲油。不在指甲上花圖案，指甲的長度已從手心看不超過指尖2毫米為宜，指甲不要留有黑邊;

　　3、手腕除了手表外不帶其它飾物。不戴工藝、卡通、廣告形態(tài)夸張的手表，表帶以金屬或皮質(zhì)為宜，寬度不超過2厘米。

　　五、著裝要求：

　　1、統(tǒng)一著標(biāo)識服，服裝保持干凈整潔，無褶皺，衣扣要結(jié)實牢靠。

　　2、符號：佩戴在左胸上方，與第二個扣子對齊，相隔5厘米。

　　3、鞋襪：統(tǒng)一穿黑色小跟皮鞋，鞋面應(yīng)保持光亮整潔;絲襪要以肉色為宜，穿裙裝時要穿肉色長筒襪，絲襪不能破損，不能露出襪口。

　　4、褲子：統(tǒng)一穿黑色褲裝，避免上面有過多的修飾。服裝干凈整潔。

　　六、個人衛(wèi)生：

　　上崗前不吃帶刺激性的東西，如蒜、韭菜、蔥、保持牙齒清潔，口氣清新，在崗期間不準嚼食口香糖。

　　航空服務(wù)人員的儀表禮儀標(biāo)準篇2

　　航空服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)禮儀

　　作為一名專業(yè)的航空服務(wù)人，職業(yè)要求主要包含以下幾方面。

　　1、首先要熱愛自己的本職工作。航空服務(wù)工作是非常辛苦的,當(dāng)自己理想中的美好的空姐生活被現(xiàn)實工作的辛苦打破后，要能一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌,要認真負責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作,面對任何環(huán)境的誘惑,依然能堅守崗位。

　　2、有較強的服務(wù)理念和服務(wù)意識。在激烈的市場競爭中,服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存,市場競爭的核心實際上是服務(wù)的競爭。民航企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主，要想在市場競爭中贏得旅客,就必須提高服務(wù)意識和服務(wù)理念。

　　3、有吃苦耐勞的精神�？战阍谌藗兊难壑惺窃诳罩酗w來飛去的令人羨慕的職業(yè)，但在實際工作中卻承擔(dān)了人們所想不到的辛苦，飛遠程航線時差的不同,飛國內(nèi)航線各種旅客的不同,工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發(fā)生，沒有吃苦耐勞的精神,就承受不了工作的壓力，做不好服務(wù)工作。

　　4、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。一名航空人,需要掌握許多的知識,比如,在飛往美國的航班上,空姐首先要掌握中國和美國的國家概況、人文地理、政治、經(jīng)濟等基本內(nèi)容,還要了解航線飛越的國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等，還要掌握飛機的設(shè)備、緊急情況的處置、飛行中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧等等。

　　5、學(xué)會溝通。語言本身代表每一個人的屬性，一個人的成長環(huán)境會影響每個人的說話習(xí)慣,作為一名乘務(wù)員要學(xué)會溝通的藝術(shù)。不同的服務(wù)語言往往會得出不同的服務(wù)結(jié)果。如對老年旅客的溝通技巧、對特殊旅客的溝通技巧、對發(fā)脾氣旅客的溝通技巧、對重要旅客的溝通技巧、對第一次乘飛機的旅客的溝通技巧、對航班不正常時服務(wù)的溝通技巧等都要掌握。

　　航空服務(wù)人員的儀容儀表禮儀

　　男士：

　　發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊、不染發(fā)、不留長頭發(fā)，定期修剪，以前不遮額，側(cè)不蓋耳，后不觸領(lǐng)為宜。

　　面容：忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。面部應(yīng)保持清潔，眼角不可留有分泌物，鼻孔清潔，平視時鼻毛不能露于鼻孔外；如需戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔。

　　口腔：保持口腔清潔，早、午餐不能吃蔥、蒜等又異味的食品，不得飲酒或含又酒精的飲料，不得在工作時間吸煙。

　　耳部：耳廓、耳根后及耳孔應(yīng)每日清洗，不可留有皮屑、灰塵，不得佩戴耳飾。

　　手部：保持手部的清潔，要養(yǎng)成勤洗手勤修剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長于1cm。

　　體味：應(yīng)勤換內(nèi)外衣物，保持清新、干凈，給人良好的感覺。

　　女士：

　　發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊。長發(fā)應(yīng)盤于腦后并用公司統(tǒng)一配發(fā)的發(fā)夾進行裝飾，短發(fā)應(yīng)攏于耳后，不得遮面。

　　面容：面部應(yīng)保持清潔，眼角不可留有分泌物，鼻孔清潔，如需戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔。工作時應(yīng)化淡妝，以淡雅、自然為宜，不得使用色彩夸張的口紅、眼影。

　　口腔：保持口腔清潔，早、午餐不的吃蔥、蒜等又異味的食品，不得飲酒或含又酒精的飲料。

　　體味：應(yīng)勤換內(nèi)外衣物，保持清新、干凈，給人良好的感覺，可噴灑適量香水但忌使用味道過于濃烈的香型。

　　耳部：耳廓、耳根后及耳孔應(yīng)每日清洗，不可留有皮屑、灰塵，不得佩戴耳飾；佩戴耳飾應(yīng)以佩戴一副耳釘為宜，不得佩戴過多或過夸張的耳飾品。

　　手部：養(yǎng)成勤洗手勤修剪指甲的良好習(xí)慣，定期修剪指甲長度不得長于2cm，可涂用透明、無色指甲油。

　　航空微笑服務(wù)禮儀

　　航空服務(wù)中不可缺少的就是微笑，它是一個很簡單的動作，嘴唇微微牽動便可完成。在社會交往中，微笑是最廉價的裝飾品，幾乎沒有任何成本，卻能獲得朋友或客戶的欣賞、喜歡、寬容或諒解。有時，它能夠為我們的交往和工作錦上添花。

　　清晨上班聽到的第一聲問候若能伴著真誠的微笑，彼此的心情也會因此而愉悅起來。有時，微笑也能夠為我們的生活雪中送炭，在與客戶交往過程中產(chǎn)生誤解或是陷入僵局，誠懇的微笑就會散發(fā)強大而持久的穿透力，直到消融尷尬的氣氛，這相比干巴巴的道歉或解釋，也許更能獲得客戶的諒解。

　　然而，有時微笑卻又十分昂貴，并非所有人都能輕松擁有。虛假的微笑如同一個吹彈可破的謊言，經(jīng)不得觀看或體會。完美微笑需發(fā)自內(nèi)心，它會牽動眉宇、唇齒和面部肌肉，經(jīng)由表情、語氣和動作散發(fā)出來，容不得虛假和偽裝。

　　真正的微笑是要與心情契合的，它需要一顆善良、豁達、懂得感恩的心作為基礎(chǔ)。它能夠映襯出一個人的心境，表現(xiàn)出一個人的態(tài)度，反映出一個人的心理，它能為一個人做很多種美好的解讀。

　　只有一個熱愛生活，有著練達的處事作風(fēng)的人，才能有飽滿而健康的微笑。它能讓我們表達愛、歡喜、愜意和好感；它能讓素昧平生的人成為朋友，陌路相識的人彼此幫助。

　　微笑分三種：

　　第一種，誠懇的微笑。這種笑是發(fā)自內(nèi)心的，沒有做作的表情，誠懇的笑是能讓人產(chǎn)生依賴感的。

　　第二種，純潔的微笑。不妨想象一下像嬰兒的笑容，先從眼睛露出微笑，然后笑容慢慢擴展至整個臉部，整個表情的產(chǎn)生讓人感覺很自然。這是最具感染力的笑容，沒有絲毫龐雜的念頭，只是映襯著內(nèi)心情感的一個簡單動作。

　　第三種，溫暖的微笑。它來自眉宇的配合、身體的配合和心情的.配合。我們經(jīng)�？梢钥吹诫s志封面上漂亮的模特，卻不感到親切，原因很簡單，如果將他們微笑的嘴蓋起來，看到的卻是一雙冷漠的眼睛。一張面孔的表情應(yīng)該是和諧統(tǒng)一的，這樣才會令人感覺親切。

　　航空服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀

　　注重個人形象。著裝符合規(guī)范，上班時穿著統(tǒng)一、整潔的工作制服，不能打扮過于花哨，儀容儀態(tài)穩(wěn)重大方。男性面容應(yīng)保持清潔，不蓄須、不留長發(fā)，口腔無異味。女性化妝應(yīng)以淡雅、清新、自然為宜。語言文明、得體，在與乘客交流時語調(diào)親切、柔和，忌說粗話或侮辱性話語。

　　熱情服務(wù)乘客。出發(fā)前做好安全注意事項和公共道德規(guī)范提示工作。到站前和到站時，主動使用普通話準確清晰地通知乘客到達站名，長途交通還應(yīng)通知到站時間。遇有老、幼、病、殘、孕等特殊乘客時，在征得同意的情況下，主動熱情幫助。

　　在車輛轉(zhuǎn)彎、飛機遇氣流顛簸、輪船遇風(fēng)浪時，及時提醒乘客抓好、扶好、系好安全帶。發(fā)生緊急情況時，首先保護乘客的人身安全。當(dāng)乘客發(fā)生爭執(zhí)、爭吵的時候，及時有效進行勸解。

　　維護交通工具整潔。擺放好行李艙內(nèi)、行李架上大件行李物品。經(jīng)常對崗位環(huán)境進行衛(wèi)生整理，保持其門窗、座椅、走道、扶手的完好與潔凈，并定期消毒，檢查其通風(fēng)和空調(diào)等設(shè)施，以保證正常運行，為乘客提供良好乘坐環(huán)境。

　　注意行駛安全。行車時要遵守交通規(guī)則，做到禮讓三分，以確保乘客與其他車輛和行人的安全；鐵路、輪船、地鐵應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度，確保安全運行；車輛進站、輪船靠岸開閉門時，注意乘客安全，防止夾傷或推擠，造成人員傷害。

　　在與乘客交談時，要精神飽滿，表情自然大方，和顏悅色，面帶微笑，目光溫和，正視對方。

　　航空服務(wù)人員遞接物品禮儀

　　遞送物品禮儀：上身略向前傾，眼睛注視旅客手部，以文字正向方向遞交，雙手遞送，輕拿輕放。如需客戶簽名，應(yīng)把筆套打開，用左手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。在遞送物品時，以雙手遞物；遞給客戶的物品，要直接交到客戶手中。

　　遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對對方的尊重。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時，一般要求用右手遞接物品。

　　遞接物品的方法及注意事項：遞筆、刀、剪之類尖利的物品時，需將尖端朝向自己握在手中，而不要指向?qū)Ψ健?/p>

　　航空服務(wù)禮儀重要性

　　航空服務(wù)禮儀作為一種規(guī)范，是空乘人員的行為準則，具體是指空乘人員在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié)，從在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的溝通，到飛機飛行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套行為規(guī)范。航空服務(wù)禮儀的重要性主要體現(xiàn)在：

　　1、有助于提高空姐的個人素質(zhì)；

　　2、有助于對旅客的尊重；

　　3、有助于提高航空公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；

　　4、有助于塑造航空公司的整體形象；

　　5、有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

　　航空服務(wù)禮儀之握手禮儀

　　握手必須基于雙方之自然意愿，不可強求。原則上女士、長者、大人物應(yīng)先伸出手表示友善，另一方面此時才可以伸手互握，時間以一秒鐘左右為原則。不可一直握著對方的手不放，握手力量也須適中，過重讓人不舒服、太輕則失應(yīng)付，稍微注意別人怎么握就可以很快明了。

　　當(dāng)然也不可以用雙手去握對方的單手，他人看起來也會感覺十分怪異。男士若戴手套須先將要握手的那一只手套取下，待握完手后再戴上方才合禮。

　　握手的禁忌：

　　不要用左手與他人握手。

　　不要在握手時爭先恐后。

　　不要在握手時戴著手套。