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銷售人員儀表禮儀
“第一印象是最重要的印象”,別人對(duì)您最初的評(píng)價(jià)是基于您的裝束、談吐和舉動(dòng).您要有適當(dāng)?shù)膬x表,公司產(chǎn)品是一流的產(chǎn)品,您就要用一流的儀表去銷售它.與客戶相對(duì),不管是立、是坐、還是行,一定要具備一種吸引對(duì)方的魅力.
立 姿:
錯(cuò)誤的站立姿勢(shì)
1、垂頭
2、垂下巴
3、含胸
4、腹部松馳
5、肚腩凸出
6、臂部凸出
7、聳肩
8、駝背
9、曲腿
10、斜腰
11、依靠物體
12、雙手抱在胸前
正確的站立姿勢(shì)
1、頭正、頸直、兩眼平視前方,表情自然明朗,收下頦、閉嘴.
2、挺胸、雙肩平,微向后張,使上體自然挺撥,上身肌肉微微放松.
3、收腹.收腹可以使胸部突起,也可以使臀部上抬,同時(shí)大腿肌肉會(huì)出現(xiàn)緊張感,這樣會(huì)給人以“力度感”.
4、收臀部,使臀部略為上翹.
5、兩臂自然下垂,男士手背在身后,或垂于體側(cè).
6、兩腿挺直,膝蓋相碰,腳跟略為分開(kāi),對(duì)男士來(lái)講,雙腿張開(kāi)與肩寬.
7、身體重心通過(guò)兩腿中間、腳的前端的位置上.
坐 姿:
不美坐姿
1、脊背彎曲.
2、頭伸過(guò)于向下.
3、聳肩
4、癱坐在椅子上.
5、翹二郎腿時(shí)頻繁搖腿.
6、雙腳大分叉或呈八字形:雙腳交叉;足尖翹起:半脫鞋;兩腳在地上蹭來(lái)蹭去.
7、坐時(shí)手中不停地?cái)[弄東西,如頭發(fā)、飾品、手指、戒指之類.
正確坐姿
1、坐下之前應(yīng)輕輕拉椅子,用右腿抵住椅背,輕輕用右手拉出,切忌開(kāi)出大聲.
2、坐下的動(dòng)作不要太快或太慢、太重或太輕,太快顯得有失教養(yǎng),太慢則顯得無(wú)時(shí)間觀念;太重給人粗魯不雅的印象;太輕給人謹(jǐn)小慎微的感覺(jué).應(yīng)大方自然.不卑不亢輕輕落座.
3、坐下后上半身應(yīng)與桌子保持一個(gè)拳頭左右的距離,坐滿椅子的2/3,不要只坐一個(gè)邊或深陷椅中.
4、坐下后上身應(yīng)保持直立,不要前傾或后仰,更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等,給人以萎靡不振的印象.
5、肩部放松、手自然下垂,交握在膝上,五指并攏,或一手放在沙發(fā)或椅子扶干上,另一只手放在膝上.
6、兩腿、膝并攏,一般不要翹腿,千萬(wàn)不要抖動(dòng)肢尖;兩腳踝內(nèi)側(cè)互相并攏,兩足尖約距10cm左右.
7、坐著與人交談時(shí),雙眼應(yīng)平視對(duì)方,但時(shí)間不易過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短;也可使用手勢(shì),但不可過(guò)多或過(guò)大.
走 姿:
錯(cuò)誤的走姿
1、速度過(guò)快或過(guò)慢
2、笨重
3、身體擺動(dòng)不優(yōu)美,上身擺動(dòng)過(guò)大
4、含胸
5、歪脖
6、斜腰
7、挺腹
8、扭動(dòng)臂部幅度過(guò)大
◇正確的走姿
1、速度適中,不要過(guò)快或過(guò)慢,過(guò)快給人輕浮印象,過(guò)慢則顯得沒(méi)有時(shí)間觀念,沒(méi)有活力.
2、頭正頸直,兩眼平視前方,面色爽朗.
3、上身挺直,挺胸收腹.
4、兩臂收緊,自然前后擺動(dòng),前擺稍向里折約35度,后擺向后約15度.
5、男性腳步應(yīng)穩(wěn)重、大方、有力.
6、身份重心在腳掌前部,兩腿跟走在一條直線上,腳尖偏離中心線約10度.
眼神禮儀
眼睛是大腦的延伸,大腦的思想動(dòng)向、內(nèi)心想法等都可以從眼睛中看出來(lái).
第一、不能對(duì)關(guān)系不熟或一般的人長(zhǎng)時(shí)間凝視,否則將被視為一種無(wú)禮行為.
第二、與新客戶的談話,眼神禮儀是:眼睛看對(duì)方眼睛或嘴巴的“三角區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%-60%,這叫“社交注視”.
第三、眼睛注視對(duì)方的時(shí)間超過(guò)整個(gè)交談時(shí)間的60%,屬于超時(shí)注視,一般使用這種眼神看人是失禮的.
第四、眼睛注視對(duì)方的時(shí)間低于整個(gè)交談時(shí)間的30%,屬低時(shí)型注視,一般也是失禮的注視,表明他的內(nèi)心自卑或企業(yè)掩飾什么或?qū)θ藢?duì)話都不感興趣.
第五、眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)的幅度與快慢都不要太快或太慢,眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)稍快表示聰明、有活力,但如果太快由表示不誠(chéng)實(shí)、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象,如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況,但是,眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢,否則就是“死魚(yú)眼睛”.
第六、恰當(dāng)使用親密注視,和親近的人談話,可以注視他的整個(gè)上身,叫:“親密注視”.
手勢(shì)禮儀
很多手勢(shì)都可以反映人的修養(yǎng)、性格.所以銷售人員要注意手勢(shì)的幅度、次數(shù)、力度等.
手勢(shì)禮儀之一,大小適度.在社交場(chǎng)合,應(yīng)注意手勢(shì)的大水幅度.手勢(shì)的上界一般不應(yīng)超過(guò)對(duì)方的視線,下界不低于自己的胸區(qū),左右擺的范圍不要太寬,應(yīng)在人的胸前或右方進(jìn)行.一般場(chǎng)合,手勢(shì)動(dòng)作幅度不宜過(guò)大,次數(shù)不宜過(guò)多,不宜重復(fù).
手勢(shì)禮儀之二,自然親切,與人交往時(shí),多用柔和曲線的手勢(shì),少用生硬的直線條手勢(shì),以求拉近心理距離.
手勢(shì)禮儀之三:避免不良手勢(shì):
1、與人交談時(shí),講到自己不要用手指自己的鼻尖,而應(yīng)用手掌按在胸口上.
2、談到別人時(shí),不可用手指別人,更忌諱背后對(duì)人指點(diǎn)等不禮貌的手勢(shì).
3、初見(jiàn)新客戶時(shí),避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時(shí)拉袖子等粗魯?shù)氖謩?shì)動(dòng)作.
4、避免交談時(shí)指手劃腳、手勢(shì)動(dòng)作過(guò)多過(guò)大.
手勢(shì)禮儀之四,標(biāo)準(zhǔn)禮儀握手應(yīng)是:
1、場(chǎng)全:一般在見(jiàn)面和離別時(shí)用.冬季握手應(yīng)摘下手套,以示尊重對(duì)方.一般應(yīng)站著握手,除非生病或特殊場(chǎng)合,但也要欠身握手,以示敬意.
2、誰(shuí)先伸手:一般來(lái)說(shuō),和婦女、長(zhǎng)者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人打交道時(shí),為了尊重他們,把是否愿意握手的主動(dòng)權(quán)賦予了他們.但如果另一方先伸了手,婦女、長(zhǎng)者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人等為了禮貌起見(jiàn)也應(yīng)伸出手來(lái)握.見(jiàn)面時(shí)對(duì)方不伸手,則應(yīng)向?qū)Ψ近c(diǎn)頭或鞠躬以示敬意.見(jiàn)面的對(duì)方如果是自己的長(zhǎng)輩或貴賓,先伸了手,則應(yīng)該快步走近,用雙方握住對(duì)方的手,以示敬意,并問(wèn)候?qū)Ψ?ldquo;您好”,“見(jiàn)到您很高興”等.
3、握手方式:和新客戶握手時(shí),應(yīng)伸出右手,掌心向左虎口向上,以輕觸對(duì)方為準(zhǔn)(如果男士和女士握手,則男士應(yīng)輕輕握住女士的手指部分).時(shí)間1-3秒鐘,輕輕搖動(dòng)1-3下.
4、握手力量輕重:根據(jù)雙方交往程度確定.和新客戶握手應(yīng)輕握,但不可綿軟無(wú)力;和老客戶應(yīng)握重些,表明禮貌、熱情.
5、握手時(shí)表情應(yīng)自然、面帶微笑,眼睛注視對(duì)方.
總之公司銷售人員應(yīng)盡量避免不良動(dòng)作.
公司銷售人員著裝要求:
進(jìn)行銷售工作時(shí),男士應(yīng)穿深色西裝、結(jié)領(lǐng)帶、穿白襯衫和西褲.女士最好穿白襯衫和裙子.總的著裝要求是:
公司銷售人員應(yīng)按公司規(guī)定著裝.
1、在銷售工作中,衣著要適合自己的身材,要整潔、自然、大方,穿在身上自我感覺(jué)舒服.
2、服裝應(yīng)當(dāng)適合自己的年齡.
3、服裝應(yīng)適合自己的職業(yè)和身份.
服飾應(yīng)體現(xiàn)一種禮貌.在銷售工程中,應(yīng)選擇符合環(huán)境和禮節(jié)的服飾.
西裝是目前世界各地最常見(jiàn)、最標(biāo)準(zhǔn)的銷售人員用服.西裝與襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、褲帶等是一個(gè)統(tǒng)一的整體,它們彼此之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào),能使穿著者顯得穩(wěn)重高雅,自然瀟灑.
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