美容師的儀容儀表禮儀

　　一、美容導(dǎo)師的儀容

　　風(fēng)風(fēng)火火地走進(jìn)美容院，頭發(fā)蓬亂，滿頭大汗。

　　一身白色或淺色工作服上，零星點(diǎn)綴著油污等。

　　一雙皮鞋，滿是灰塵。

　　伸出的手，指甲太長(zhǎng)，指甲油涂得不均勻，顏色不協(xié)調(diào)。

　　渾身上下，珠光寶氣，令人眼花繚亂。

　　胭脂涂抹過(guò)多，使用過(guò)分鮮艷顏色的化妝品。

　　第一印象往往是深刻而長(zhǎng)遠(yuǎn)的，而美容師留給客戶(hù)的每一個(gè)印象都應(yīng)把握在自己手中。美容師必須從細(xì)微處著手去建立與客人相處的信心，并主動(dòng)創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售氛圍。所以，美容師的儀容儀表主要包括以下幾個(gè)方面：

　　1、服裝

　　女式西服須做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美;如果是配褲子則可將上裝做得稍微長(zhǎng)一些，穿西服裙時(shí)不宜穿花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外。

　　2、妝飾

　　美容師要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào);眼影以不易被明顯察覺(jué)為宜，眼線不要勾畫(huà)太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補(bǔ)眉形中的不足為主;涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉形不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和具有青春朝氣，體現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn);不得留長(zhǎng)指甲，美容師不得在指甲上涂色油;忌用過(guò)多香水或使用氣味強(qiáng)、有刺激性的香水;頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，可加少量頭油，保證無(wú)頭屑。

　　3、整體要求

　�、倜刻於家�刷牙漱口，提倡飯后漱口。由于美容導(dǎo)師與顧客接觸時(shí)，距離很近，因此上班前不得吃有異味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物;

　�、谠跒榭蛻�(hù)服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶(hù)服務(wù);

　�、厶岢�每天洗澡、換洗內(nèi)衣，以免身體上發(fā)出汗味或其他異味;

　�、苊廊菔�、美容柜要保持物品擺放井然有序，時(shí)刻保持整潔。

　　二、美容導(dǎo)師的儀態(tài)

　　1、手勢(shì)

　　手勢(shì)是人們交往中不可缺少的工具，手勢(shì)運(yùn)用得體、適度，在與大顧客溝通中可起到錦上添花的作用。美容導(dǎo)師提倡這樣一種手勢(shì)：掌心向上、五指并攏、放平手掌。一般認(rèn)為，這種手勢(shì)是虛心誠(chéng)懇的表示，它的暗示語(yǔ)言是“捧心”。在介紹產(chǎn)品、指示方向時(shí)都應(yīng)掌心向上，上體稍前傾，以示敬重，切忌一個(gè)手指點(diǎn)，與顧客交談時(shí)手勢(shì)幅度不宜過(guò)大，否則會(huì)有畫(huà)蛇添足之感。

　　一般來(lái)講，有豐富社交經(jīng)驗(yàn)的人，與你相交時(shí)常常會(huì)主動(dòng)伸手，但握手是要講究?jī)x。如女士先伸手，上級(jí)先伸手，長(zhǎng)輩先伸手，主人先伸手。握手的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)是：右手的拇指朝上，用手指稍稍用力握住對(duì)方的手掌，對(duì)方也應(yīng)以同樣的姿勢(shì)稍稍用力回握，握手的時(shí)間為1~5秒鐘。

　　2、站姿

　　人體有三個(gè)生理彎曲，這種結(jié)構(gòu)能給人一種活潑而不松散，有力而不生硬的感覺(jué)。人體站立時(shí)，這個(gè)特征可以明顯地表現(xiàn)出來(lái)。此外，美容師在站立時(shí)還應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

　�、偕眢w挺拔、直立、站正、兩腳跟相靠。兩腳分成“V”字形，腳尖開(kāi)度為45度或60度，身體重心主要支撐在腳掌、腳弓上，不要偏移;

　　②兩腳并攏，膝蓋挺直，大腿盡量靠在一起，小腿盡量繃緊;

　�、垲^要正，脖頸和后背要挺直，胸略向前上方挺起，雙肩自然展開(kāi)，整個(gè)人體要有一種飄然向上的感覺(jué);

　�、芡π亍⑻ь^、收腹、立腰、提臀、兩眼目視前方，下顎略做收起，面帶微笑;

　　⑤兩臂放松，兩手自然下垂于身體兩側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲地垂落于褲中縫或裙縫上;

　�、拊谡�規(guī)場(chǎng)合，如迎賓、開(kāi)幕式、演示會(huì)等，女士可4指并攏，虎口張開(kāi)，雙臂自然放松，將右手輕輕放在左手上，拇指叉開(kāi)，雙手自然優(yōu)美地交叉于腹前。

　　3、坐姿

　�、傺劬δ恳暻胺�，用余光注視座位;

　�、谳p輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀落座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲;

　　③當(dāng)客人到訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事情站起來(lái)相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下;

　�、茉煸L生客時(shí)，落座在座椅前1\3處;造訪熟客時(shí)，可落座在座椅的2\3，不得靠依椅背;

　�、萋渥鶗r(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅;

　�、蘼�(tīng)客人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情，不可東張西望或者心不在焉;

　�、邇墒制椒旁趦赏乳g，也不要托腮、玩弄物品或有其他小動(dòng)作;

　　⑧兩腿自然平放，不得蹺二郎腿。兩腿應(yīng)閉式靠攏，腳不要踏拍或亂動(dòng);

　�、釓淖�位上站起，動(dòng)作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起;

　�、怆x位時(shí)，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落落下，忌拖或推椅。

　　4、走姿

　　①行走時(shí)步伐要適中，多用小步。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑(危急情況例外)，也不可擦著地板走;

　　②行走時(shí)上身保持站的標(biāo)準(zhǔn)。行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳;幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行;

　�、墼谌魏蔚胤接龅娇腿�，都要主動(dòng)讓路，不可搶行;遇到客人或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢(shì)“您先請(qǐng)”

　�、芤话悴灰�隨便超過(guò)前行的客人，如需超過(guò)，首先應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，待客人閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”，再輕輕穿過(guò);

　�、莺涂腿恕⑼�事對(duì)面擦肩而過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問(wèn)好;

　�、藿o客人做向?qū)�時(shí)，要走在客人前兩步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說(shuō)并照顧客人;

　�、呱习鄷r(shí)間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙或吃東西;

　　⑧工作時(shí)不得忸怩作態(tài)、做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物品夾于腋下;注意“三輕”，即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕;

　�、嵘缃粓�(chǎng)合或與特殊客人見(jiàn)面時(shí)，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前屈，雙手在腹前合攏，右手壓左手上。在極特殊場(chǎng)合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。

　　5、蹲姿

　　優(yōu)美蹲姿的基本要領(lǐng)應(yīng)該是站在所取的物品或要找的東西旁邊，蹲下屈膝去拿，不要低著頭更不要貓著腰或弓著背去拿，而是要慢慢地把腰部低下，兩腿全力支撐住身體，掌握好身體的重心，臂部向下。

　�、俳徊媸蕉资街溉嗽谙露讜r(shí)，應(yīng)該右腳在前、左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地，左腿在后與右腿交叉重疊，左膝從后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿前后靠緊，合力支撐住身體，同時(shí)臀部要向下，上身要稍稍向前傾。

　�、诟叩褪蕉资街溉讼露讜r(shí)將左腳在前，右腳稍后(不重疊)，兩腿緊靠向下蹲的姿勢(shì)。下蹲時(shí)左腳應(yīng)全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳的腳跟要提起，腳掌落地，右膝應(yīng)低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)要靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高、右膝低的姿勢(shì)。而且，臀部也要向下，基本上靠右腿來(lái)支撐著身體的重量。

　　③不雅觀的蹲姿女性下蹲時(shí)一定注意避免上身和臀部的高翹。尤其在穿裙裝時(shí)，稍不注意就會(huì)使背后的上衣自然提起，露出內(nèi)衣或肌膚，這是非常不雅觀的情景。即使穿著長(zhǎng)褲，撅起臀部的姿態(tài)也是不美觀的。因此，一定要訓(xùn)練和保持自己有一個(gè)優(yōu)美的蹲姿。

　　6、微笑

　　微笑的效應(yīng)：不同的笑容適合不同的場(chǎng)合，不同的對(duì)象，笑是最好的語(yǔ)言。

　　①三分笑——活躍氣氛的笑容：這種笑容可清除初次見(jiàn)面的緊張情緒，也是工作環(huán)境中調(diào)整、緩和沉悶氣氛的笑容。

　�、谖宸中�——儀式上的笑容：這種笑容適合于招待會(huì)、慶祝會(huì)等儀式上，若能神采奕奕，舉止優(yōu)雅端莊，更能增強(qiáng)自身的魅力。

　�、燮叻中�——親切的笑容：這種笑容使人感到心情愉快、精神振奮，有一定的感染力和號(hào)召力。

　�、芫欧中�——感謝的笑容：在七分笑的基礎(chǔ)上，加上肢體語(yǔ)言，透過(guò)這種身體力行，把自已的誠(chéng)意傳達(dá)到對(duì)方的內(nèi)心深處。

　　⑤十分笑——開(kāi)懷大笑：巧妙運(yùn)用開(kāi)懷大笑，常能發(fā)揮意想不到的效果。

　　7、微笑服務(wù)的訓(xùn)練方法：

　　微笑絕對(duì)是美容服務(wù)中的一門(mén)技巧，這種技巧不是天生的，而是通過(guò)后天有意的訓(xùn)練而逐步學(xué)會(huì)的。

　　①微笑訓(xùn)練的主要目的：

　　●微笑能尋找到美容服務(wù)中最佳的服務(wù)模式。

　　●微笑可以使自已更加年輕美麗。

　　●微笑會(huì)讓顧客盈門(mén)、財(cái)源不斷。

　�、谖⑿τ�(xùn)練的具體方法

　　●拇指法訓(xùn)練：是將自已的雙手4指輕握，兩拳手背向外放在嘴唇的下方;兩拇指伸出，兩個(gè)拇指肚放在唇角處，朝斜上方向輕輕地拉動(dòng)，反復(fù)地動(dòng)作直至尋找出最佳的滿意位置。

　　●食指法訓(xùn)練：是指輕輕握住雙拳，兩個(gè)食指伸出呈倒八字形，放于嘴唇兩角處，向斜上方輕輕地拉動(dòng)嘴角，以尋找到最佳的位置;也可以雙手緊握，伸出食指，兩拳相靠放于下顎的下方，兩食指放在嘴角的兩端，向斜上方輕輕地推動(dòng)。如此反復(fù)地推動(dòng)多次，一直找到滿意的位置為止。

　　●中指法訓(xùn)練：是將自已兩手的中指伸出，其余4指自然收攏、半握;兩個(gè)中指肚放在嘴角的兩端，輕輕地向斜上方拉動(dòng)。這樣反復(fù)地進(jìn)行多次后，就能尋找到你最美麗微笑的感覺(jué)了。

　　●小指法訓(xùn)練：是將兩個(gè)小手指伸出，其余4指自然收攏呈半握的狀態(tài);兩小指肚放在嘴角的兩端，輕輕地拉動(dòng)嘴角。反復(fù)動(dòng)作，直到找到滿意的最佳微笑狀態(tài)為止。

　　●雙指法訓(xùn)練：即把雙手的拇指、食指伸出，其余3指輕輕握攏;用兩個(gè)拇指頂在下顎的下面;兩食指的內(nèi)側(cè)面放在嘴角處，向斜上方輕輕地推動(dòng)。或者把雙手的拇指和食指伸出，其余3指握攏;將兩食指按在兩眉的上外端;兩拇指放在嘴角處，向斜上方輕緩地拉動(dòng)。

　　三、美容師的交談禮儀

　　美容師在與人交談時(shí)，應(yīng)注意下述禮儀：

　　1、與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持衣裝整潔;交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容;

　　2、站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉于胸前或擺弄其他物品;

　　3、聽(tīng)他人講話時(shí)，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌等;

　　4、嚴(yán)禁大聲說(shuō)話，手舞足蹈;

　　5、在客人講話時(shí)，不得經(jīng)常看手表;

　　6、三人交談時(shí)，要使用三人均聽(tīng)得懂的語(yǔ)言;

　　7、不得模訪他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)或手勢(shì)及表情;

　　8、在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出詭譎的微笑，以免產(chǎn)生誤會(huì);

　　9、講話時(shí)，要經(jīng)常使用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌語(yǔ)言，不準(zhǔn)講粗言穢語(yǔ)或使用蔑視性和污辱性的語(yǔ)言，不開(kāi)過(guò)分的玩笑;

　　10、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭(zhēng)辯，更不允許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜;

　　11、稱(chēng)呼客人時(shí)，要多稱(chēng)呼客人的姓氏，用“某先生”、“某小姐”或“某女士”，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小姐”或“這位女士”

　　12、幾人在場(chǎng)，在與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用“他”指他人，應(yīng)稱(chēng)呼其名“某先生”、“某小姐”或“某女士”

　　13、無(wú)論何時(shí)從客人手中接過(guò)任何物品，都要說(shuō)“謝謝”;對(duì)客人造成的任何不便都要說(shuō)“對(duì)不起”，將證件等遞還給客人時(shí)應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或是扔在桌面上;

　　14、與人講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無(wú)反應(yīng);

　　15、任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”

　　16、對(duì)客人的問(wèn)詢(xún)不能回答“不知道”，對(duì)不清楚的事情，要先請(qǐng)客人稍候，再代客詢(xún)問(wèn)，或請(qǐng)客人直接與相關(guān)部門(mén)或人員聯(lián)系;

　　17、不得用手指或筆桿為客人指示方向;

　　18、在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他客人，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎、請(qǐng)稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無(wú)所表示而冷落客人;

　　19、確有急事或接電話而離開(kāi)面對(duì)的客人時(shí)，必須講“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”，并盡快處理完畢�；仡^再次面對(duì)客人時(shí)，要說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。

　　20、如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時(shí)，不可湊前旁聽(tīng)，如有急事需立即與客人說(shuō)時(shí)應(yīng)趨前說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下可以嗎?我有急事要與這位小姐商量”，如獲客人點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝;

　　21、話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮住;

　　22、客人來(lái)到公司時(shí)，應(yīng)講“歡迎您光臨”，送客時(shí)應(yīng)講“請(qǐng)慢走”或“歡迎您下次光臨”

　　23、說(shuō)話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢(shì)，音量要適中

　　24、所有電話，務(wù)必在三聲之內(nèi)接答;

　　25、接電話時(shí)，先問(wèn)好，后報(bào)美容院或公司名稱(chēng)，再講“請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙”，不得倒亂次序，要帶著微笑的聲音去接電話;

　　26、通話時(shí)，手旁必須準(zhǔn)備好筆和紙，記錄下對(duì)方所講的要點(diǎn)，對(duì)方講完時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單復(fù)述一遍以確認(rèn)主要內(nèi)容;

　　27、通話時(shí)，若中途需要與人交談，要說(shuō)“對(duì)不起”，并請(qǐng)對(duì)方稍候，同時(shí)用手捂住送話筒，方可與他人交談;

　　28、當(dāng)客人在電話中提出問(wèn)訊或查詢(xún)時(shí)，不僅要禮貌地回答，而且應(yīng)盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類(lèi)語(yǔ)意不清的回答。不清楚的問(wèn)題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自已不清楚而又無(wú)法查清楚的應(yīng)回答“對(duì)不起，先生，目前還沒(méi)這方面的資料”

　　29、碰到與客人通話過(guò)程中需較長(zhǎng)時(shí)間查詢(xún)資料，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)“正在查找，請(qǐng)您再稍等一會(huì)兒”

　　30、話完畢時(shí)，要禮貌道別，如“再見(jiàn)”、“謝謝您”、歡迎您到XX來(lái)“等，并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒;

　　31、客人與同事相互交談時(shí)，不可以隨便插話，特殊需要時(shí)必須先說(shuō)”對(duì)不起，打擾您一下”

　　32、客人的疑難問(wèn)題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地予以解答，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付;

　　33、客人提出過(guò)分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)�不可發(fā)火、指責(zé)或批評(píng)客人，也不得不理睬客人，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，冷靜妥善地處理;

　　34、公司內(nèi)遇到客人、上級(jí)、同事時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼問(wèn)候

　　35、重視“五聲”，即迎客聲、稱(chēng)呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止用“四語(yǔ)”，即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)。

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