接聽電話要避免的7大錯誤行為
公司職員在接聽電話時,必須要避免以下幾種錯誤的行為:
A、無禮。
如:“你不報姓名,我是不會給你接轉(zhuǎn)的。”,“你有什幺事就說嘛”等;
B、傲慢。
如:“他正忙著呢,現(xiàn)在沒空”,“不知道”,“不在”,“我已經(jīng)說過了,明天再打來”;
C、有氣無力,不負責任。
如:“我也不知道他在不在”,問:“到哪兒去了?”答:“不知道”,問:“我等一會兒再打來吧?”答:“隨便”;
D、急躁。
即不等對方說完,自己搶話說且一口氣說得太多太快;
E、獨斷專橫。
即不斷地隨意打斷別人的敘述或位未等對方說完就掛線;
F、優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水。
即回答問題不清楚,猶猶豫豫,毫無把握;
G、不耐煩或出口傷人,態(tài)度粗魯,語言生硬。
如:“聲音大點,你說什幺?我聽不見”,“下班了,明天再打”
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