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商務(wù)接站的禮儀講究
禮儀是“禮”和“儀”兩個詞組合起來的合成詞,是在社會生活中約定俗成的,符合禮的要求,維護(hù)禮的精神,指導(dǎo)、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的行為方式和活動形式的總和。以下是小編為大家收集的商務(wù)接站的禮儀講究,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
1、到車站、機(jī)場去迎接客人,應(yīng)提前到達(dá),恭候客人的到來,決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接,內(nèi)心必定感到非常高興,若迎接來遲,必定會給客人心里留下陰影,事后無論怎樣解釋,都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
2.接到客人后,應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、 “歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,如果有名片,可送予對方。并注意送名片的禮儀。
3.迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具,那樣會因讓客人久等而誤事。
4.應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住地,幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,將活動的計(jì)劃、日程安排交給客人,并把準(zhǔn)備好的地圖與旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
5.將客人送到住地后,主要不要立即離去,應(yīng)陪客人稍作停留,熱情交談,談話內(nèi)容要讓客人感到滿意比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)士人情、有特點(diǎn)的'自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?紤]到客人一路旅途勞累,主要不宜久留,應(yīng)讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
7.客人到來時(shí),己方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見,接待人員要向客人說明等待理由與等待時(shí)間,若客人愿意等待,應(yīng)該向客人提供飲料、雜志,如果可能,應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
8.接待人員要品貌端正,舉止大方,口齒清楚,具有良好的文化素養(yǎng),受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。
9.接待人員服飾要整潔、端莊、高雅;女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物,化妝應(yīng)盡量淡雅。
擴(kuò)展資料:
接待禮儀
首先了解對方到達(dá)的車次、航班
對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的客人,應(yīng)先了解對方到達(dá)的車次、航班。安排與客人身份,職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因,相應(yīng)身份的主人不能前往,前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋,不然對方可能會覺得受到怠慢哦!
掌握抵達(dá)時(shí)間 迎送人員必須準(zhǔn)確掌握客人乘坐的飛機(jī)、火車、船舶抵達(dá)的時(shí)間,如有變化,應(yīng)及時(shí)通知。
注意接站時(shí)的禮儀 對提前預(yù)訂遠(yuǎn)道而來的客人,應(yīng)主動到車站、碼頭、機(jī)場迎接。一般要在班機(jī)、火車、輪船到達(dá)前15分鐘趕到,這樣會讓經(jīng)過長途跋涉到達(dá)目的地的客人不會因等待而產(chǎn)生不快。
服飾要求 在接待不同國別客人時(shí),應(yīng)考慮到他們所能接受的服飾顏色的習(xí)慣。接待人員應(yīng)熟悉各國人員對顏色的喜好。
提前到達(dá)
主人去迎接客人,應(yīng)當(dāng)提前到達(dá),不能讓客人久等,否則會留下不夠重視對方和欠缺時(shí)間觀念的印象。尤其是像北京這樣的路況,就多留一些時(shí)間吧!
表示問候和歡迎
接到客人后,應(yīng)首先表示問候和歡迎,如“一路辛苦了”、“歡迎來到**城市”等 ,然后向?qū)Ψ阶晕医榻B,并遞上名片。
提前準(zhǔn)備好交通工具
給客人留下井井有條的印象。
提前為客戶安排好住宿
提前為客人安排好住宿,辦理好相關(guān)入住手續(xù)并且送客人到房間,同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,并將日程安排交給客人。另外,可以為客人準(zhǔn)備一些當(dāng)?shù)氐膴蕵坊顒有畔,如名勝古跡等,給客人留下周全的印象。
陪客戶熱情交談
將客人送到住地后,不要馬上離開,應(yīng)當(dāng)稍作停留,與客人熱情交談。分手的時(shí)候告訴客人下次見面的地點(diǎn)、時(shí)間以及聯(lián)系方式。
迎接是交往開始的第一步,是第一印象的開始,某種程度上也奠定了此次合作的一個基調(diào)。所以,商務(wù)人士應(yīng)該考慮的更加周全,有了良好的第一印象,商務(wù)目標(biāo)也更容易達(dá)成。
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