優(yōu)雅言談應(yīng)注意的禮儀
言談是商務(wù)交流中重要的溝通手段，具有不可替代的重要作用。若想通過言談達(dá)到商務(wù)交流的預(yù)期目的，除了在表達(dá)上要詞義準(zhǔn)確外，還應(yīng)以“禮”取勝。
優(yōu)雅的言談，要注意以下幾點(diǎn)：
1.語言要文明
作為有教養(yǎng)的人，在交談中，一定要使用文明語言。語言要文明的含義，就是要杜絕有失身份的話“溜”出口。在交談中，絕對(duì)不能采用以下用語：
(1)粗話�？谥型鲁�“老頭兒”、“老太太”、“小妞”等稱呼，是很失身份的。
(2)臟話。講起話來罵罵咧咧，非但不文明，而且自我貶低，十分無聊。
(3)黑話。一說話就顯得匪氣十足，令人反感、厭惡。
(4)葷話。把緋聞、色情、“葷段子”掛在口邊，會(huì)顯得趣味低級(jí)。
(5)怪話。說話怪聲怪氣、黑白顛倒，讓人難生好感。
(6)氣話。說話時(shí)意氣用事、發(fā)牢騷或指桑罵槐，很容易傷害人、得罪人。
2.用語要禮貌
(1)常用口語化的禮貌語：
主要有您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見等。
(2)常用書面化的禮貌語：
初次見面，說“久仰”;
許久不見，說“久違”;
等待客人，說“恭候”;
客人到來，說“光臨”;
探望別人，說“拜訪”;
起身作別，說“告辭”;
中途先走，說“失陪”;
請(qǐng)人別送，說“留步”;
請(qǐng)人批評(píng)，說“指教”;
請(qǐng)人指點(diǎn)，說“賜教”;
請(qǐng)人幫助，說“勞駕”;
托人辦事，說“拜托”;
麻煩別人，說“打擾”;
求人諒解，說“包涵”。
3.語言要準(zhǔn)確
在交談中，語言必須準(zhǔn)確，否則不利于各方之間的溝通。要注意的問題主要有：
(1)發(fā)音準(zhǔn)確。在交談之中，要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。讀錯(cuò)音，念錯(cuò)字，口齒不清，含含糊糊或者音量過大過小，都讓人聽來費(fèi)勁，而且有失身份。
(2)語速適度。語速，即講話的速度。在講話時(shí)，語速要快慢適中，語速過快、過慢或忽快忽慢，都會(huì)影響效果。
(3)口氣謙和。在交談中，說話的口氣一定要做到親切謙和，平等待人。切勿隨便教訓(xùn)、指責(zé)別人。
(4)內(nèi)容簡(jiǎn)明。在交談時(shí)，應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，要點(diǎn)明確，少講、最好不講廢話。啰里啰嗦、廢話連篇，誰聽都會(huì)頭疼。
(5)少用方言。在公共場(chǎng)合交談時(shí)，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，不能用方言、土語。否則，就是不尊重對(duì)方。
(6)慎用外語。在一般交談中，應(yīng)講中文，講普通話。無外賓在場(chǎng)，最好慎用外語。否則，會(huì)有賣弄之嫌。
4.選擇好主題
(1)宜選的交談主題有：
①既定主題。既定，指的是交談雙方業(yè)已約定主題，或者其中一方先期準(zhǔn)備好主題。它適用于正式交談，如商務(wù)接洽、問題討論、工作探討、求人幫助、征求意見、傳遞信息等。
②高雅主題。高雅，指的是主題內(nèi)容文明、優(yōu)雅，格調(diào)高尚、脫俗。主題要求高雅，也不能為了附庸風(fēng)雅而不懂裝懂、班門弄斧。它適用于各類交談，范圍囊括文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、歷史、地理、建筑等各領(lǐng)域。
③輕松主題。輕松，指談?wù)摰闹黝}是一些令人輕松愉快、不覺勞累厭煩的話題。交談時(shí)允許各抒己見，任意發(fā)揮。它適用于非正式交談，可用來做談資的有休閑娛樂、旅游觀光、名勝古跡、風(fēng)土人情等內(nèi)容。
�、軙r(shí)尚主題。時(shí)尚，指以此時(shí)、此刻、此地正在流行的事物作為談?wù)摰闹行�。它適合于各種相應(yīng)的`交談，如SARS病毒、網(wǎng)絡(luò)、住房改革、股市動(dòng)蕩、汽車價(jià)位等。
(2)忌談的交談主題有：
�、賯�(gè)人隱私。在交談中，有關(guān)對(duì)方年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經(jīng)歷等涉及個(gè)人隱私的主題，不要談?wù)摗?/p>
�、谧脚獙�(duì)方。在交談中，不能用尖酸刻薄、油腔滑調(diào)的言語挖苦、調(diào)侃、取笑對(duì)方，令對(duì)方出丑。
�、鄯亲h旁人。在交談中，不能傳播閑言碎語、搬弄是非。否則，是缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。
④傾向錯(cuò)誤。在交談中，不要談?dòng)嘘P(guān)政治的錯(cuò)誤言論和違法亂紀(jì)、違背社會(huì)倫理道德等方面的內(nèi)容。
�、萘钊朔锤械闹黝}。在交談中，不要談?wù)摿罱徽剬?duì)象感到傷感、不快，以及對(duì)方不感興趣的話題，這會(huì)招致別人的反感。
5.注意交談的方法
(1)神態(tài)要專注。在交談中，各方都希望自己的見解為對(duì)方所接受。從這個(gè)角度來講，說話方并不難，難就難在聽話方。聽話方在交談中表現(xiàn)得神態(tài)專注，是對(duì)說話方最大的尊重。
具體細(xì)節(jié)有：
�、俦砬檎J(rèn)真。在傾聽時(shí)，要目視對(duì)方，全神貫注。心不在焉的表情，會(huì)讓對(duì)方感到很不舒服。
②動(dòng)作配合。自己接受對(duì)方的觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)以微笑、點(diǎn)頭等動(dòng)作表示同意。
�、壅Z言合作。在聽別人說話的過程中，不妨用“嗯”或“是”加以呼應(yīng)，表示自己在認(rèn)真傾聽。
(2)用詞要委婉。在交談中，應(yīng)當(dāng)力求言語含蓄、婉轉(zhuǎn)、動(dòng)聽。如在談話時(shí)要去洗手間，不便直接說“我去廁所”，應(yīng)說“對(duì)不起，我出去一下”，或其他比較容易接受的說法。
在交談中，運(yùn)用委婉語言可采用以下方式：
�、倥郧脗�(cè)擊。不直接切入主題，而是通過“提醒”語言讓對(duì)方“主動(dòng)”提出或說出自己想要的。
�、诒扔靼凳�。通過形象的比喻讓對(duì)方展開合理準(zhǔn)確的想像，從而領(lǐng)會(huì)所要傳達(dá)的意圖。
�、坶g接提示。通過密切相關(guān)的聯(lián)系，“間接”地表達(dá)信息。
�、芟瓤隙�，再否定。有分歧的時(shí)候，不要把人家的觀點(diǎn)一桿子打死，而是要先肯定對(duì)方觀點(diǎn)的合理部分，然后再引出更合理的觀點(diǎn)。
�、荻嘤迷O(shè)問句，不用祈使句。祈使句讓人感覺到是在發(fā)布命令，而設(shè)問句讓人感覺是在商量問題，所以后者更容易讓人接受。
�、薇磉_(dá)留有余地。不要把問題絕對(duì)化，從而使自己失去周旋、挽回的余地。
(3)禮讓對(duì)方。在交談中，應(yīng)以對(duì)方為中心，處處禮讓對(duì)方，尊重對(duì)方，尤其是要注意以下幾點(diǎn)：
①不要獨(dú)白。交談講究的是雙向溝通，因此要多給對(duì)方發(fā)言的機(jī)會(huì)。不要一人侃侃而談，而不給他人開口的機(jī)會(huì)。
②不要冷場(chǎng)。不論交談的主題與自己是否有關(guān)，自己是否有興趣，都應(yīng)熱情投入，積極合作。萬一交談中出現(xiàn)冷場(chǎng)，應(yīng)設(shè)法打破僵局。常用的解決方法是轉(zhuǎn)移舊話題，引出新話題。
③不要插嘴。他人講話時(shí)，不要插嘴打斷。即使要發(fā)表個(gè)人意見或進(jìn)行補(bǔ)充，也要等對(duì)方把話講完，或征得對(duì)方同意后再談。對(duì)陌生人的談話是絕對(duì)不允許打斷或插話的。
�、懿灰Ц�。交談中，與人爭(zhēng)辯、固執(zhí)己見、強(qiáng)詞奪理的行為是不足取的。自以為是，無理辯三分，得理不讓人的做法，有悖交談的主旨。
�、莶灰穸�。交談應(yīng)當(dāng)求大同，存小異。如果對(duì)方的談話沒有違反倫理道德、辱及國格人格等原則問題，就沒有必要當(dāng)面加以否定。
(4)把握交談時(shí)間。與其他商務(wù)活動(dòng)一樣，交談也受制于時(shí)間。因此，交談要見好就收，適可而止。普通場(chǎng)合的談話，最好在30分鐘以內(nèi)結(jié)束，最長(zhǎng)不能超過1個(gè)小時(shí)。交談中每人的每次發(fā)言，在3分鐘至5分鐘之間為宜。
語言特有的魅力往往可以吸引住別人，爭(zhēng)取到更多的支持和協(xié)作。但駕馭語言不是件容易的事情。想讓自己的話受到歡迎，除了要掌握言談的技巧，還要具有淵博的知識(shí)。具有了深厚的文化底蘊(yùn)，才能讓說出的話言之有物，具有高度的可信性，才能打動(dòng)對(duì)方。所以，平時(shí)對(duì)語言知識(shí)和語言技巧的學(xué)習(xí)和積累，是非常重要的，它是語言魅力的源泉。
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