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使用電話時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)
使用電話時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié) 電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)部門的聲譽(yù);在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。以下是小編收集整理的使用電話時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)，歡迎閱讀與收藏。
使用電話時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)
1.打電話的人應(yīng)注意的事項(xiàng) 打電話的時(shí)間必須留意。往對(duì)方家里打電話，應(yīng)避開早晨8點(diǎn)鐘以前，晚上10點(diǎn)鐘以后。往單位打電話談公事，最好避開臨下班前10分鐘。尤其是需要查詢后，方可回復(fù)的電話，處理各種業(yè)務(wù)問題的電話，最好在早晨上班的時(shí)候打，此時(shí)人們頭腦最清楚，辦事效率最高。
打電話時(shí)要先通報(bào)自己的單位或姓名。開口就打聽自己需要了解的事情，咄咄逼人的態(tài)度是令人反感的。
禮貌地詢問對(duì)方是否方便之后，再開始交談。比如，“您好! 我是××公司，我想占用您5分鐘時(shí)間，提兩個(gè)問題，可以嗎?”
假如要找的人不在，對(duì)方又問是否有什么話需轉(zhuǎn)告時(shí)，你千萬不要一聲“沒有”就掛斷，一般做法是留下姓名和電話號(hào)碼，如果真沒事可轉(zhuǎn)告，也應(yīng)客氣地道謝。
電話內(nèi)容應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，切忌長(zhǎng)時(shí)間占用電話聊天。辦公室的電話用于辦公，最好不在上班時(shí)間內(nèi)打私人電話。
由于某種原因，電話中斷了，要由打電話的人重新?lián)艽颉?/p>
打完電話掛掉時(shí)要輕，賭氣地把話筒一扔，是沒有禮貌的做法。一般應(yīng)由年長(zhǎng)者或接電話的一方先掛電話。
2. 接電話人需注意的事項(xiàng)
電話鈴一響，就應(yīng)馬上去接，不要采取怠慢態(tài)度。接電話首先報(bào)出單位名稱或部門。接電話找人是常有的事，你不要一聲“不在”不容分說就把電話掛上了，也不能過分追問對(duì)方情況，例如，你找他有什么事，你是他什么人。這都是非常失禮的表現(xiàn)。你應(yīng)說：“請(qǐng)稍等!”如果沒有看見對(duì)方找的人，要立即告之：“對(duì)不起，本人不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎?” 但詢問對(duì)方姓名后再說“本人不在”這樣很容易引起對(duì)方的誤解。
接電話時(shí)，嘴里正吃著東西，要盡快把東西吞下去再接，免得對(duì)方聽不清楚并有失禮之嫌。
撥錯(cuò)號(hào)碼是常有的事，接到撥錯(cuò)號(hào)碼的電話，你不能一聲“錯(cuò)了”，然后重重地掛上電話，要語氣溫和地告訴對(duì)方：“你打錯(cuò)了，這是××單位�！碑�(dāng)你自己撥錯(cuò)電話后，應(yīng)向?qū)Ψ降酪宦暻浮?/p>
別人打電話找你，你應(yīng)該盡可能地親自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，讓家人或他人去代接是不禮貌的。電話可以傳遞信息，可以增加工作效率，如果不學(xué)會(huì)和遵守使用電話的常識(shí)，那將會(huì)適得其反。
電話禮節(jié)
�、傺杆俳勇�。聽到電話鈴聲，應(yīng)迅速地拿起聽筒，在三聲之內(nèi)接聽。
�、谕ㄔ掗_始要問候，常用“您好”，然后自報(bào)家門或自我介紹。如果是在單位接電話，要報(bào)出單位或部門的名稱：“您好，星光旅行社�！比绻枰�，還可表達(dá)愿意為對(duì)方效勞。如：“您好!宇翔賓館總服務(wù)臺(tái)。很高興為您服務(wù)�！�
�、弁ㄔ掃^程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況適時(shí)選擇運(yùn)用“謝謝”、“謝謝貴公司的信任”、“請(qǐng)問您還有其他需要嗎”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”一類禮貌用語。
�、苷J(rèn)真聆聽，弄清來電話的目的、內(nèi)容。每個(gè)公務(wù)電話都重要，不可敷衍。如果對(duì)方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。要盡可能問清事由委婉地探求對(duì)方來電目的.，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，避免誤事，這樣還可以贏得對(duì)方的好感。
�、菡J(rèn)真清楚地記錄。接電話時(shí)最好是左手拿話筒，這樣做是為了便于右手記錄或查閱資料。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備。在記錄時(shí)應(yīng)牢記5WlH技巧，詳細(xì)記下“When一何時(shí)、Who一何人、Where一何地、What一何事、Why一為什么、How一如何進(jìn)行”等內(nèi)容，并保留相關(guān)資料。認(rèn)真記錄對(duì)接、打電話，具有相同的重要性。
�、奕绻鲃�(dòng)結(jié)束通話一般應(yīng)征求對(duì)方意見，如：“就談到這里，好嗎?”“您看，這樣行嗎?”還要輕緩地掛上電話。
打電話要注意的禮儀細(xì)節(jié)：
第一擇時(shí)通話。
打電話選擇通話時(shí)間非常重要，公事公辦，非公務(wù)交往別打電話。
一般來講周末啊，假日啊，晚上八點(diǎn)以后，早上七點(diǎn)之前，別因?yàn)楣掳央娫挻虻饺思依锶�，騷擾人家。
同樣道理，跟海外人士通話避免時(shí)差的問題，你白天十點(diǎn)鐘給美國(guó)打電話，沒準(zhǔn)人剛睡，不合適。
第二，通話三分鐘原則。
通話時(shí)間要簡(jiǎn)短，長(zhǎng)話短說，廢話不說，沒話別說。
第三撥錯(cuò)電話要道歉。
接電話要注意的禮儀細(xì)節(jié)：
第一，接聽電話要及時(shí)。
我們專業(yè)講法叫做鈴響不過三聲。表示尊重和禮貌。
但如果連響了六聲才來得及接，第一句話要說，抱歉，讓您久等了，也是表示一種歉意。當(dāng)然你也別做過了，別鈴響一聲你就接，鈴響一聲你就接，那邊還沒做好準(zhǔn)備。
第二，通話語言要規(guī)范。
拿起電話之后第一句話就是要問候?qū)Ψ�，你好，第二句話自�?bào)家門。
第三，掉線后要及時(shí)回?fù)堋?/p>
萬一遇到掉線的情況，手機(jī)、座機(jī)都有經(jīng)常會(huì)有掉線的情況，如果遇到掉線的情況，要及時(shí)撥回去。
接電話禮儀
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。
1、及時(shí)接電話
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，3遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。
2、確認(rèn)對(duì)方
對(duì)方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請(qǐng)問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對(duì)方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某�！比绻麑�(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請(qǐng)稍等�！比缓笥檬盅谧≡捦�，輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”
3、講究藝術(shù)
接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。
最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。
4、調(diào)整心態(tài)
當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。
打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽明白。
5.用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。
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