- 相關推薦
使用電話時應注意的禮節(jié)
使用電話時應注意的禮節(jié) 電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個部門的聲譽;在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。以下是小編收集整理的使用電話時應注意的禮節(jié)，歡迎閱讀與收藏。
使用電話時應注意的禮節(jié)
1.打電話的人應注意的事項 打電話的時間必須留意。往對方家里打電話，應避開早晨8點鐘以前，晚上10點鐘以后。往單位打電話談公事，最好避開臨下班前10分鐘。尤其是需要查詢后，方可回復的電話，處理各種業(yè)務問題的電話，最好在早晨上班的時候打，此時人們頭腦最清楚，辦事效率最高。
打電話時要先通報自己的單位或姓名。開口就打聽自己需要了解的事情，咄咄逼人的態(tài)度是令人反感的。
禮貌地詢問對方是否方便之后，再開始交談。比如，“您好! 我是××公司，我想占用您5分鐘時間，提兩個問題，可以嗎?”
假如要找的人不在，對方又問是否有什么話需轉告時，你千萬不要一聲“沒有”就掛斷，一般做法是留下姓名和電話號碼，如果真沒事可轉告，也應客氣地道謝。
電話內(nèi)容應言簡意賅，切忌長時間占用電話聊天。辦公室的電話用于辦公，最好不在上班時間內(nèi)打私人電話。
由于某種原因，電話中斷了，要由打電話的人重新?lián)艽颉?/p>
打完電話掛掉時要輕，賭氣地把話筒一扔，是沒有禮貌的做法。一般應由年長者或接電話的一方先掛電話。
2. 接電話人需注意的事項
電話鈴一響，就應馬上去接，不要采取怠慢態(tài)度。接電話首先報出單位名稱或部門。接電話找人是常有的事，你不要一聲“不在”不容分說就把電話掛上了，也不能過分追問對方情況，例如，你找他有什么事，你是他什么人。這都是非常失禮的表現(xiàn)。你應說：“請稍等!”如果沒有看見對方找的人，要立即告之：“對不起，本人不在，需要我轉告什么嗎?” 但詢問對方姓名后再說“本人不在”這樣很容易引起對方的誤解。
接電話時，嘴里正吃著東西，要盡快把東西吞下去再接，免得對方聽不清楚并有失禮之嫌。
撥錯號碼是常有的事，接到撥錯號碼的電話，你不能一聲“錯了”，然后重重地掛上電話，要語氣溫和地告訴對方：“你打錯了，這是××單位。”當你自己撥錯電話后，應向?qū)Ψ降酪宦暻浮?/p>
別人打電話找你，你應該盡可能地親自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，讓家人或他人去代接是不禮貌的。電話可以傳遞信息，可以增加工作效率，如果不學會和遵守使用電話的常識，那將會適得其反。
電話禮節(jié)
�、傺杆俳勇牎Ｂ牭诫娫掆徛�，應迅速地拿起聽筒，在三聲之內(nèi)接聽。
�、谕ㄔ掗_始要問候，常用“您好”，然后自報家門或自我介紹。如果是在單位接電話，要報出單位或部門的名稱：“您好，星光旅行社�！比绻枰�，還可表達愿意為對方效勞。如：“您好!宇翔賓館總服務臺。很高興為您服務�！�
③通話過程中，應當根據(jù)具體情況適時選擇運用“謝謝”、“謝謝貴公司的信任”、“請問您還有其他需要嗎”、“請”、“對不起”一類禮貌用語。
�、苷J真聆聽，弄清來電話的目的、內(nèi)容。每個公務電話都重要，不可敷衍。如果對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。要盡可能問清事由委婉地探求對方來電目的.，如自己無法處理，也應認真記錄下來，避免誤事，這樣還可以贏得對方的好感。
�、菡J真清楚地記錄。接電話時最好是左手拿話筒，這樣做是為了便于右手記錄或查閱資料。電話記錄既要簡潔又要完備。在記錄時應牢記5WlH技巧，詳細記下“When一何時、Who一何人、Where一何地、What一何事、Why一為什么、How一如何進行”等內(nèi)容，并保留相關資料。認真記錄對接、打電話，具有相同的重要性。
⑥如果主動結束通話一般應征求對方意見，如：“就談到這里，好嗎?”“您看，這樣行嗎?”還要輕緩地掛上電話。
打電話要注意的禮儀細節(jié)：
第一擇時通話。
打電話選擇通話時間非常重要，公事公辦，非公務交往別打電話。
一般來講周末啊，假日啊，晚上八點以后，早上七點之前，別因為公事把電話打到人家里去，騷擾人家。
同樣道理，跟海外人士通話避免時差的問題，你白天十點鐘給美國打電話，沒準人剛睡，不合適。
第二，通話三分鐘原則。
通話時間要簡短，長話短說，廢話不說，沒話別說。
第三撥錯電話要道歉。
接電話要注意的禮儀細節(jié)：
第一，接聽電話要及時。
我們專業(yè)講法叫做鈴響不過三聲。表示尊重和禮貌。
但如果連響了六聲才來得及接，第一句話要說，抱歉，讓您久等了，也是表示一種歉意。當然你也別做過了，別鈴響一聲你就接，鈴響一聲你就接，那邊還沒做好準備。
第二，通話語言要規(guī)范。
拿起電話之后第一句話就是要問候?qū)Ψ�，你好，第二句話自報家門。
第三，掉線后要及時回撥。
萬一遇到掉線的情況，手機、座機都有經(jīng)常會有掉線的情況，如果遇到掉線的情況，要及時撥回去。
接電話禮儀
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。
1、及時接電話
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，3遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了�！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
2、確認對方
對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某�！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃�，您應說：“請稍等�！比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉告！”
3、講究藝術
接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。
最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。
4、調(diào)整心態(tài)
當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。
打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
5.用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。
【使用電話時應注意的禮節(jié)】相關文章：
處理找領導電話時應注意的禮節(jié)10-30
面試中應注意的禮節(jié)02-11
職場禮節(jié)：禮貌使用電話02-21
英語禮節(jié)：禮貌使用電話12-18
事務員應注意的禮節(jié)10-24
求職信應注意的禮節(jié)02-12
演講時使用數(shù)據(jù)應注意的細節(jié)08-25
溝通時應該注意的禮節(jié)12-04