職業(yè)形象塑造之儀容儀表禮儀

　　職業(yè)形象禮儀（職場儀容禮儀）在職場中扮演著重要的角色，它代表了個人的專業(yè)素養(yǎng)和對工作的態(tài)度。在職場上，一個整潔、自信、專業(yè)的形象往往能夠贏得他人的尊重和信任，進(jìn)而提升個人的影響力和職業(yè)機(jī)會。下面是小編整理的職業(yè)形象塑造之儀容儀表禮儀，希望對你有所幫助。

　　職業(yè)形象塑造之儀容儀表禮儀

　　(一)儀容禮儀

　　1、頭發(fā)整潔、無頭屑、頭發(fā)軟者可用摩絲定型

　　留長發(fā)的女士不要在辦公室披頭散發(fā)

　　男士遵守發(fā)型“三不”原則：前不到眉;側(cè)不掩耳;后不抵領(lǐng)不易剃光頭、染怪發(fā)

　　銀行女職員上班時不扎“馬尾巴”(顯稚嫩)

　　2、眼睛

　　整潔、無分泌物

　　避免眼睛布滿血絲

　　室內(nèi)不要戴深色眼鏡

　　3、鼻子

　　別讓鼻毛探頭探腦

　　勿當(dāng)眾摳鼻子

　　4、嘴巴、牙齒

　　整潔、無食品殘留物

　　無異味

　　5、指甲

　　整潔、定期修剪

　　指甲油完整，與膚色相近

　　6、男士的胡子

　　每天一理

　　刮干凈

　　外出時，不宜吃蔥蒜等強(qiáng)烈刺激的食物

　　一般不宜使用味道過分強(qiáng)烈的香水

　　不宜酒后上崗

　　銀行女性職員化妝以輕淡為宜，唇膏不可太艷，眼影不可太濃，更不要劃眼線，裝假睫毛，至于發(fā)型不可像男士一樣過短

　　最好不要用女性化的手提包，而要用公文包

　　銀行女職員的公事包中放入以下物品：

　　一把可以折成很小的雨傘

　　一雙新襪子

　　一個化妝包

　　一個針線盒

　　(二)儀表禮儀

　　莎士比亞：“一個人的穿著打扮就是其個人教養(yǎng)及個人品位的最形象的體現(xiàn)” 俗話說：人要衣裝，佛要金裝。人靠衣裳馬靠鞍。

　　1、著裝

　　要求：色彩的搭配

　　不要過露、透、短、緊

　　不要太休閑和流行

　　重質(zhì)不重量

　　細(xì)節(jié)之處見真實

　　2、原則：三色原則(一套服裝不要超過三種顏色)

　　“中庸之道”是最好的選擇 (同一色系\同一色相)

　　國際上公認(rèn)的著衣準(zhǔn)則TPO原則：選配和穿著服裝時，要考慮時間(Time)、地點、場合這三個因素

　　3、有行服的正常應(yīng)該著全身行服

　　基本要求：整潔、美觀、實用、個性、協(xié)調(diào)。突出個人的個性特點，如性別、年齡、職業(yè)、氣質(zhì)、愛好、身體素質(zhì)等

　　協(xié)調(diào)包括全套服裝搭配協(xié)調(diào)(顏色協(xié)調(diào)、衣褲鞋襪協(xié)調(diào)、衣著與飾物協(xié)調(diào)、時間地點和場合的協(xié)調(diào)等)

　　工作牌佩帶在前胸的第三粒衣扣中央齊平處

　　商業(yè)銀行著裝規(guī)范：

　　根據(jù)季節(jié)變化，每年5月1日起著夏裝(女士：裙、襯衣;男士：長褲、襯衣);每年10月15日起著冬裝(西裝)，如有變化以通知為準(zhǔn)。

　　著正裝時，必須內(nèi)著配發(fā)的襯衣，系配發(fā)的領(lǐng)帶。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿背心 ，襯衣下擺束于褲內(nèi)，扣好衣扣，不得外罩便服。內(nèi)著毛衣、絨衣等內(nèi)衣時，下擺不得外露。

　　著夏裝時，男員工須將襯衣下擺束于褲內(nèi)。

　　著正裝時通常著深色皮鞋。著夏裝時可著便鞋(含涼鞋)。除特殊需要外，不得著拖鞋、無后幫鞋或赤腳。

　　不佩戴與工作環(huán)境不相稱的裝飾品。不得在外露的腰帶上系掛鑰匙或者飾物。

　　職場員工的儀容儀表規(guī)范

　　1、 儀表：是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在表現(xiàn)，良好的儀表可體現(xiàn)職場的氣氛，檔次、規(guī)格，員工必須講究儀表，儀表的具體要求如下：

　　① 著裝要清潔整齊，上班要穿正裝或職業(yè)裝，工服裝整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷，衣冠不整，不潔。工牌或司標(biāo)要佩戴在左胸前，不能將衣袖，褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色襪子。系領(lǐng)帶時，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。

　�、� 儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油，發(fā)式按中心的規(guī)定要求，男士不留長發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部及手衣領(lǐng)為宜，女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。

　�、� 注意個人清潔衛(wèi)生，愛護(hù)牙齒，男士堅持每天刮胡子，鼻毛不準(zhǔn)長出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飲后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

　�、� 注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班是臉帶倦容。

　　⑤ 女士上班要淡妝打扮，最好不戴手鐲，手鏈、戒指，耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

　　⑥ 每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間，到顧客看不到的地方，不要當(dāng)著顧客的面或在公共場所整理。

　　2、表情：是人的面部動態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要，在為顧客服務(wù)時，具體要注意以下幾點：

　　① 要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷漠，表情呆板，給顧客以不受歡迎感。

　�、� 要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；不要沒精打采或漫不經(jīng)心，給顧客以不受重視感。

　�、� 要坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

　　④ 要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給顧客以毛躁感；

　�、� 要神色坦然，輕松，自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給顧客以負(fù)重感；

　　⑥ 不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌，眨眼，給顧客以不受敬重感。

　　3、儀態(tài)：是指人們在交際活動中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活中和工作中的舉止，具體要求如下：

　�、� 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向顧客提供服務(wù)的狀態(tài)，雙手不叉、不插袋，不抱胸。女子站立時，腳呈V字形，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時，腳可以向后站半步或移動一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直，不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉開很大，也不可倚壁而立。

　�、� 會議站立時：上身挺直，兩腳分開（腳跟分開距離限8CM內(nèi)），雙臂自然下垂，男女均可采用背手式。

　　4、坐態(tài)：就坐時的姿態(tài)要端正。要領(lǐng)是：人坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方，手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿（應(yīng)坐椅子的2/3），但不可坐在邊沿上，就坐時切不可有以下幾種姿勢：

　�、� 坐在椅子上前俯后仰，搖腳蹺腳；

　�、� 將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上；

　　③ 在上級或顧客面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；

　�、� 趴在工作臺上。

　　5、行態(tài)：行走應(yīng)輕面穩(wěn)。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離3厘米左右。走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走是示可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。不與他人拉手，摟腰搭背，不奔跑，跳躍。因工作需要必須超越顧客時，要禮貌致歉，說聲對不起。同時注意：

　�、� 盡量靠右行，不走中間；

　�、� 與上級、顧客相遇時，要點頭示禮致意；

　�、� 與上級、顧客同行至門前時，應(yīng)主動開門讓他們先行，不能搶先而行；

　　④ 與上級，顧客上下電梯時應(yīng)主動開門，讓他們先上或先下；

　�、� 引導(dǎo)顧客時，讓顧客，上級在在自己的右側(cè)；

　�、� 上樓時顧客在前，下樓時顧客在后，3人同行時，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。

　�、� 顧客迎面走來或上下樓梯時，要主動為顧客讓路。

　　6、手姿：是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手姿要求規(guī)范適度，在給顧客指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。同時眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到指示的目標(biāo)，在介紹或指示方向時切忌用一只手指指點，談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感，一般來說，手掌掌心向上的手勢是虛心的，誠懇的，在介紹、引路、指示方向時，都應(yīng)掌心向上，上身稍前傾，以示敬重，在遞給顧客東西時，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向顧客。

　　7、 點頭與鞠躬：當(dāng)顧客走到面前時，應(yīng)主動點頭問好，打招呼，點頭時，目光要看著顧客面部，當(dāng)顧客離去時，身體應(yīng)微微前傾，敬語道別。

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