【優(yōu)選】儀容儀表禮儀

儀容儀表禮儀1

　　儀表：即人的外表，一般來說包括人的容貌、服飾、人個(gè)衛(wèi)生和姿態(tài)等方面;

　　儀容：主要指人的容貌，是儀表的重要組成部分。

　　儀容儀表的規(guī)范要求

　　中國素有“禮儀這邦”的美稱，有著自己優(yōu)良的歷史文化傳統(tǒng)及道德規(guī)范，現(xiàn)代社會(huì)里又融合了國際禮儀的精髓，所以中國禮儀世界范圍內(nèi)也引起了足夠的重視。為了更好地提供周到個(gè)性的服務(wù)，做到彬彬有禮待客至上。首先應(yīng)從自身的`儀容儀表做起，來提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。

　　1、工裝

　�、佟⑵秸�清潔，經(jīng)常清洗;

　�、凇㈧贍C平整，無破損，無污漬;

　�、�、整齊大方，流露出自豪感;

　�、�、不依個(gè)人喜好而修改制服;

　�、荨㈩I(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)佩帶位置正確自然美觀;

　�、�、銘牌佩帶在左胸前;

　�、�、著裝整體自然，衣領(lǐng)、袖口、衣擺、扣子、褲腰、褲邊、皮鞋等清潔整齊;

　�、�、男員工襪子應(yīng)是深色，女員工襪子應(yīng)是肉色(絲襪平時(shí)應(yīng)注意掛絲);

　�、�、擦亮工鞋，無異味;

　�、�、站在鏡子前看穿著是否得體。

　　2、頭發(fā)

　�、�、梳理整齊，無頭皮屑，無異味，無其它染色;

　�、�、男員工頭發(fā)前不遮眉，側(cè)不過耳，后不及領(lǐng)，應(yīng)適當(dāng)做定型處理使人看起來更精神;

　�、�、女員工頭發(fā)留海不遮眉，不留新潮、怪異的發(fā)型，頭過肩應(yīng)使用酒店統(tǒng)一發(fā)放的發(fā)網(wǎng)盤起。

　　3、妝容

　�、�、自然的淡妝包括：眼影、眉毛、口紅、腮紅、及接近膚色的粉底;

　�、凇⒏蓛�、清爽無油膩的外表;

　�、�、干凈及修剪整齊的指甲，允許使用無色指甲油;

　�、�、牙齒潔白，口腔清新無異味(上班前不應(yīng)吃帶有刺激性的食物，如：大蒜、洋蔥、韭菜等)

　�、�、只能佩帶手表和一枚結(jié)婚接戒子，不佩帶其它飾物;

　�、蕖⒉粐姙⒋瘫堑南闼�，身體無異味。

　　儀容儀表的原則

　　生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的"第一形象"。天生麗質(zhì)，風(fēng)儀秀整的人畢竟是少數(shù)，然而我們卻可以靠化妝修飾、發(fā)式造型、著裝佩飾等手段，彌補(bǔ)和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，并在視覺上把自身較美的方面展露、襯托和強(qiáng)調(diào)出來，使形象得以美化。成功的儀表修飾一般應(yīng)遵循以下的原則：

　　適體性原則：要求儀表修飾與個(gè)體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材。體型、個(gè)性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調(diào)。

　　時(shí)間(time，)、地點(diǎn)(place)、場合(Occasion)原則;簡稱T.P.O原則，即要求儀表修飾因時(shí)間、地點(diǎn)、場合的變化而相應(yīng)變化.使儀表與時(shí)間、環(huán)境氛圍、特定場合相協(xié)調(diào)。

　　整體性原則：要求儀表修飾先著眼于人的整體，再考慮各個(gè)局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調(diào)一致，使之渾然一體，營造出整體風(fēng)采。

　　適度性原則：要求儀表修飾無論是修飾程度，還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上，都應(yīng)把握分寸，自然適度。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。

　　儀態(tài)舉止的規(guī)范

　　儀態(tài)：是指在你身體不適或遇到牢騷滿腹的人時(shí)所保持的一種高貴的自律行為。

　　站姿

　　1、上身挺直、收腹、直腰雙肩平齊、雙臂自然下垂、兩眼平視前方、下顎微收，面帶笑容;

　　2、兩腳靠攏、身體重心落于兩腳之間、腳成“v”字型站立。女子可成“t”字型站立(丁字步)，男子可雙腳與肩同寬，左手在身后抓住右手手腕，成跨立姿站立。

　　坐姿

　　1、上身保持正直，兩腿自然彎曲，雙腳齊平，雙膝并攏，坐在椅面的三分之一處為宜，落坐時(shí)應(yīng)輕緩，不翹二郎腿、抖腿，不左顧右盼、東拉西扯;

　　2、男子雙腿可稍分開與肩同寬，雙手平放于膝上或?qū)⑿”燮椒庞诜鍪稚?

　　3、女子入座時(shí)應(yīng)撫裙擺，確保裙子平整再坐下，雙膝并攏或交叉，做到自然美觀。

　　走姿

　　1、行走時(shí)上身正直、抬頭挺胸、雙肩平穩(wěn)、擺臂自然、兩眼平視，能留意到周圍的事情，充分顯示自信的魅力;

　　2、腳步敏捷，步伐輕盈。不大搖大擺、左搖右晃，不將手插在口袋，兩人行走時(shí)不拉手，不勾肩搭背，多人不要橫排行走。見到客人主動(dòng)打招呼，行走靠右，遇急事可加快步伐，如需超過客人時(shí)應(yīng)微笑致歉，不可慌張奔跑;

　　3、使用電梯時(shí)，在無專人按電梯時(shí)，應(yīng)“先進(jìn)后出”控制電梯，無專人時(shí)應(yīng)“后進(jìn)后出”照顧進(jìn)出電梯的客人。

儀容儀表禮儀2

　　1.儀表規(guī)范

　　① 日常著裝必須整潔、大方和得體。

　　② 因公涉外活動(dòng)時(shí)，男士著西裝、打領(lǐng)帶，女士穿西裝套裙。

　�、� 參加社交活動(dòng)時(shí)，根據(jù)喜好著裝，但力求高雅、美觀。

　　2.儀容規(guī)范

　�、� 容貌修飾自然端莊，不過于張揚(yáng)。

　�、� 面部保持潔凈，頭發(fā)梳理整齊。

　�、� 男職工不留長發(fā)，不蓄長胡須;女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。

　　④ 神態(tài)自信，舉止穩(wěn)重，禁忌粗俗行為。

　�、� 常面帶笑容，保持開朗，營造和諧、融洽的氛圍。

　　3.儀態(tài)規(guī)范

　�、� 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動(dòng)。

　�、� 坐姿：從容就坐，動(dòng)作輕穩(wěn)(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);離座穩(wěn)重，非固定椅子須放回原處。

　�、� 走姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視。

　　4.言語規(guī)范

　�、� 用語禮貌，多用敬語、謙語，如“您、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等，不說臟話、忌語。

　　② 熱情、誠懇，語氣平和，手勢得當(dāng)，切忌用手指人和拉拉扯扯。

　�、� 不要隨意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽他人隱私和貿(mào)然提問。

　�、� 目視交談對(duì)方，適時(shí)點(diǎn)頭、應(yīng)答。

　�、� 說話時(shí)間長短適度，切忌滔滔不絕。

　　⑥ 會(huì)議、接待等場合宜講普通話。

　　5.辦公規(guī)范

　�、� 以職務(wù)或職稱稱呼上級(jí)，以職務(wù)或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和賓客。

　　② 遇到同事、患者和賓客，見面先問好，面帶微笑，言語禮貌。

　�、� 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　�、� 上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事務(wù)。

　　6.電話規(guī)范

　　① 電話鈴響三聲之前接聽，超過三聲接聽時(shí)主動(dòng)道歉。

　�、� 要有明朗的心情，以對(duì)方看著自己的心態(tài)去接聽電話。

　　③ 接起電話，清晰地說“您好，這里是xxxx”。

　�、� 接聽過程中語音清晰、語氣自然、語速適中、語調(diào)平和，切忌心不在焉、敷衍應(yīng)付。

　�、� 接到打錯(cuò)的電話，禮貌說明，盡量提供幫助。

　�、� 通話完畢，禮貌道別，輕放電話(備注：地位高者或患者主叫者先掛)。

　　7.介紹規(guī)范

　　① 主動(dòng)向顧客介紹在場人員;優(yōu)先介紹職務(wù)最高者、年齡最長者和女士。

　�、� 先介紹姓名，再加尊稱，然后準(zhǔn)確介紹職務(wù)，如，王××先生，總經(jīng)理。

　　③ 面帶微笑，舉止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介紹的人。

　　8.握手規(guī)范

　　① 年長者向年輕者伸手，職位高者向職位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。

　�、� 用右手，雙腿并立站直，微笑注視對(duì)方眼睛。

　　③ 表達(dá)由衷敬意和謝意時(shí)，宜用雙手，身體微微前傾。

　�、� 人多握手時(shí)，切忌交叉握手。

　�、� 切忌坐著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。

　　9.名片禮儀

　�、� 遞送名片：a.依照“職位低者先向職位高者遞送名片，男性先向女性遞名片，年少者向年長者遞名片”。b.如果自己這一方人較多，則由地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片;c.名片正面朝向?qū)Ψ剑�欠身遞送，同時(shí)說“我叫××，這是我的名片，請(qǐng)笑納!”或“請(qǐng)多關(guān)照!”等。

　�、� 接受名片：a.面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片下方兩角，并表示感謝;b.接過名片，當(dāng)著對(duì)方仔細(xì)把名片看一遍，然后將名片放入名片盒或名片夾，切忌當(dāng)著對(duì)方將名片隨便放置桌上或口袋里。

　�、� 索要與拒絕：a.在他人無意或忘記交換名片而自己有意索要時(shí)，要選擇妥善的方式，如采用“今后怎樣與您聯(lián)系”等提示性語言，以委婉表達(dá)交換名片的愿望;b.在自己忘帶名片而無法交換或者因故不便交換名片時(shí)，要采用委婉的`說辭，如“非常抱歉，今天忘帶名片了”。

　　企業(yè)員工的行為舉止禮儀

　　禮貌：

　　禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為。它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。

　　1. 面帶微笑地歡迎每一位客人，并盡可能使用客人姓名。

　　2. 見到客人或會(huì)所高層管理人員，應(yīng)主動(dòng)上前稱呼并問好，聲音洪亮，態(tài)度恭敬友好。

　　3. 與客人或會(huì)所高級(jí)管理人員說話時(shí)，應(yīng)保持目光接觸，面帶微笑，落落大方。

　　4. 需打斷客人或會(huì)所高級(jí)管理人員談話或工作時(shí)，不可貿(mào)然打斷，應(yīng)先說“對(duì)不起”。

　　5. 進(jìn)門前應(yīng)先敲門，經(jīng)允許方可進(jìn)入，進(jìn)入后不可亂翻東西。

　　6. 上下樓梯、電梯或在路上與客人或會(huì)所高層管理人員相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路給客人或會(huì)所高級(jí)管理人員。

　　7. 工作或談話時(shí)，看到客人或會(huì)所高級(jí)管理人員走上前來，應(yīng)馬上停止，主動(dòng)問好，提供幫助(若客人與會(huì)所高級(jí)管理人員同時(shí)來到，應(yīng)以客人為先，但仍需打招呼問好)。

　　8. 進(jìn)入會(huì)場等正式及莊重的場所不可遲到，并應(yīng)主動(dòng)讓座，保持安靜，不在人群中推擠或大聲交談喧嘩，盡量不在公眾場所修飾個(gè)人儀表。

　　9. 遞送或接受物品時(shí)應(yīng)用雙手，并向?qū)Ψ街轮x。

　　10. 使用客人或會(huì)所高級(jí)管理人員交談時(shí)使用的語言，其他情況下，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。臨別時(shí)，用微笑熱情與客人道別，并歡迎他再次光臨。

　　11. 會(huì)所員工在接聽電話的服務(wù)中，要通過“電話語言”傳播會(huì)所溫馨，給客人留下良好的印象。

　　服務(wù)禮儀：

　　儀容、儀表、儀態(tài)-

　　1、 儀容儀表符合會(huì)所從業(yè)規(guī)范，時(shí)刻保持整潔優(yōu)雅。

　　2、挺拔的站姿，端正的坐姿，穩(wěn)健優(yōu)美的走姿，保持大方得體的儀態(tài)。

　　行為-

　　1、不卑不亢，落落大方，合乎禮節(jié)禮儀，彬彬有禮、溫文爾雅并不意味 著就是自卑、

　　失態(tài)、唯唯諾諾、卑躬屈膝，不必要有過分的殷勤和繁瑣的關(guān)注。

　　2、按服務(wù)規(guī)程行事。一線員工要熟知自己工作中的服務(wù)規(guī)程，不能違反操作規(guī)程。

　　3、一體待客：每一位來客盡管經(jīng)濟(jì)、社會(huì)地位有所不同，但他們來到我們這兒消費(fèi)，我們都應(yīng)一視同仁、平等對(duì)待，不應(yīng)厚此薄彼。

　　語言-

　　1、語言禮貌得體、音量適中，談話時(shí)表情要平和、自然大方，手勢適當(dāng)。

　　提倡款客五聲：

　　-會(huì)員來時(shí)要有歡迎聲，給客人以賓至如歸的感覺;

　　-遇到會(huì)員要有稱呼聲，讓客人感受到禮遇和尊重;

　　-麻煩會(huì)員要有致歉聲，給人以彬彬有禮的好態(tài)度;

　　-受人幫助要有致謝聲，讓人感受到謙遜有禮;

　　-會(huì)員離店要有送客聲，給客人留下最后的好印象。

　　2、語委婉靈活，能根據(jù)不同地點(diǎn)、場合和具體情況靈活使用語言。

　　態(tài)度-

　　1、良好的服務(wù)態(tài)度使客人在精神上如沐春風(fēng)，使客人真正體會(huì)到“會(huì)員至上”的感受。

　　2、良好的服務(wù)態(tài)度具體表現(xiàn)了飯店的管理水平和服務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)。

儀容儀表禮儀3

　　(1)男士在發(fā)型發(fā)式方面的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

　　男士的發(fā)型發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔，要注意經(jīng)常修飾、修理。頭發(fā)不應(yīng)該過長，前部的頭發(fā)不要遮住眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住耳朵，后部的頭發(fā)不要長過西裝襯衫領(lǐng)子的上部，頭發(fā)不要過厚，鬢角不要過長。

　　(2)男士在面部修飾方面的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

　　男士在面部修飾的時(shí)候要注意兩方面的問題：

　　男士在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的時(shí)候，每天要進(jìn)行剃須修面以保持面部清潔；

　　男士在商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中經(jīng)常會(huì)接觸到香煙、酒等有刺激性氣味的物品，要隨時(shí)保持口氣的清新。

　　(3)男士在著裝修飾方面的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

　　在正式的商務(wù)場合，男士的著裝以穿西裝打領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥，襯衫的搭配要適宜。一般情況下，杜絕在正式的商務(wù)場合穿夾克衫，或者西裝與高領(lǐng)衫、T恤衫或毛衣搭配，這些都不是十分穩(wěn)妥的做法。男士的西裝一般以深色的為主，避免穿著有格子或者顏色艷麗的西服。男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時(shí)候，特別要注意系扣子，一般兩�？圩樱�只系上面的一粒，如果有三�？圩�，只系上面的兩粒，最下面的一粒不系；穿雙排扣西服的時(shí)候，則應(yīng)該系好所有扣子。

　　襯衫的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調(diào)，同時(shí)襯衫不宜過薄或過透，特別是穿淺色的襯衫的時(shí)候，襯衫里面不要套深色的'或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的防寒服或內(nèi)衣露出領(lǐng)口。

　　打領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫的所有鈕扣，包括襯衫領(lǐng)口、袖口的鈕扣都應(yīng)該扣好。

　　領(lǐng)帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)，同時(shí)要注意長短配合，領(lǐng)帶的長度正好抵達(dá)腰帶的上方或有一兩公分的距離，這樣最為適宜。

　　在穿西服打領(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質(zhì)地、透氣性，同時(shí)襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應(yīng)該以深色為主，同時(shí)要避免出現(xiàn)比較花的圖案。

　　(4)男士在攜帶必需物品的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

　　在和西裝進(jìn)行搭配的時(shí)候，需要選擇哪些修飾物？

　　公司的徽標(biāo)。公司的徽標(biāo)需要隨身攜帶，它的準(zhǔn)確佩戴位置是男士西裝的左胸上方，這是男士在選擇西裝時(shí)需要搭配的物品。

　　鋼筆。因?yàn)閺氖律虅?wù)活動(dòng)要經(jīng)常使用，鋼筆的正確攜帶位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋，而不應(yīng)該是男士西裝的外側(cè)口袋，一般情況下我們也盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里，這樣容易把襯衫弄污。

　　名片夾。應(yīng)該選擇一個(gè)比較好的名片夾來放自己的名片，這樣可以確保自己名片的清潔整齊。同時(shí)接受他人名片的時(shí)候，也應(yīng)該找一個(gè)妥善的位置保存，避免直接把對(duì)方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的擺弄，這都是不好的商務(wù)習(xí)慣。

　　攜帶紙巾。男士在著裝的時(shí)候，應(yīng)該隨身攜帶紙巾，或者攜帶一塊手絹，可以隨時(shí)清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場面的出現(xiàn)。

　　公文包。一般男士在選擇公文包的時(shí)候，它的式樣、大小應(yīng)該和你整體的著裝配合。男士一般的一些物品，像手機(jī)、筆記本、筆可以放在公文包中，男士在著西裝的時(shí)候，應(yīng)該盡量避免在口袋中攜帶很多的物品，這樣會(huì)使衣服顯得很臃腫，不適合商務(wù)場合。

儀容儀表禮儀4

　　1、 西裝：

　　選擇西裝，最重要的不是價(jià)格和品牌，而是包括面料、裁剪、加工工藝等在內(nèi)的諸多細(xì)節(jié)。在款式上，應(yīng)簡潔而注重質(zhì)料、剪裁和手工。

　　顏色以單色為宜，并至少要有一套深藍(lán)色的西裝。深藍(lán)色顯示出高雅、理性而穩(wěn)重；灰色比較中庸、平和而莊重，得體而氣度不凡；咖啡色是一種自然而樸素的色彩，顯得親切而別具一格；深藏青色比較大方、穩(wěn)重，也是較為常見的一種色調(diào)，比較適合黃皮膚的東方人。

　　建議選擇一套稍帶光澤的面料的三件套西裝，顏色以深灰為佳，利用率相對(duì)高些。

　　2、 領(lǐng)帶：

　　懂得自我包裝的男士，都非常講究領(lǐng)帶的裝飾效果，因?yàn)轭I(lǐng)帶是點(diǎn)睛之筆。除顏色須與自己的西裝和襯衫協(xié)調(diào)外，還要干凈、平整不起皺。此外，領(lǐng)帶的長度要合適，打好的領(lǐng)帶尖端應(yīng)恰好觸及到皮帶扣，領(lǐng)帶的寬度應(yīng)與西裝的寬度和諧。

　　3、 襯衣：

　　領(lǐng)型、質(zhì)地及款式，都須與外套、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)，色彩應(yīng)與符合自身的個(gè)性特點(diǎn)。一般的，純白色和天藍(lán)色的襯衫是商務(wù)人士必備的。同時(shí)，須注意領(lǐng)口和袖口是否干凈。建議至少有一件西式襯衫，配一付檔次稍高的袖口，以備室內(nèi)脫裝后的尷尬。

　　4、 襪子：

　　襪子寧長勿短，以坐下后不露出小腿為宜。襪子顏色要和西裝協(xié)調(diào)，深色比較穩(wěn)妥，因?yàn)闇\色襪子只能配淺色西裝，不宜配深色西裝。

　　5、 鞋子：

　　鞋的款式和質(zhì)地的`好壞，也直接影響到男士的整體形象。在顏色方面，建議選擇黑色或深棕色的皮鞋，因?yàn)檫@種顏色的皮鞋是不變的經(jīng)典，淺色皮鞋只可配淺色西裝，如果配深色西裝會(huì)給人頭重腳輕的感覺。休閑款式的皮鞋最好配單件的休閑西裝。無論穿什么鞋，都要注意保持鞋子的光亮及干凈，光潔的皮鞋會(huì)給人以專業(yè)、整潔的好感。

　　男士穿著西裝六忌：

　　◆ 忌不合身

　　許多男士誤認(rèn)為穿線條松垮、有大墊肩的西裝，才能撐得起男子漢的架勢。其實(shí)，這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，而最為重要的就是合身。在合身的前提下，再綜合考慮自己的臉型、身高和肩寬等因素來選擇西裝。

　　◆ 忌塞滿物品

　　西裝講究線條平順，穿西裝時(shí)口袋里的東西應(yīng)盡量精簡，最好只裝一個(gè)錢包。不要在西褲上別手機(jī)及鑰匙等，這會(huì)破壞西裝的整體感覺。

　　◆ 忌襪子搭配不當(dāng)

　　襪子是體現(xiàn)男士品位的關(guān)鍵細(xì)節(jié)。襪子的質(zhì)地應(yīng)為棉質(zhì)。標(biāo)準(zhǔn)西裝襪的顏色是黑、褐、灰、藍(lán)，以單色或簡單提花為主。應(yīng)盡量使西褲、皮鞋和襪子三者的顏色相同或接近。襪子不可以暴露在外。建議選擇稍長的中筒西褲襪，以免坐下后露出大毛腿的尷尬。

　　◆ 忌西褲太短

　　標(biāo)準(zhǔn)西褲的長度是剛剛蓋住鞋面，不長不短。

　　◆ 忌襯衣不扎

　　襯衣不扎進(jìn)褲腰里會(huì)給人一種邋遢、不精神的感覺。

　　◆ 忌超過三色

　　全身不要超過三個(gè)色系，鞋子、腰帶和公文包統(tǒng)一顏色。

儀容儀表禮儀5

　　教學(xué)目標(biāo)：

　　1.初步了解什么是，使學(xué)生知道我們的日常生活離不開禮儀。

　　2.了解儀容禮儀，并能按照學(xué)到的儀容禮儀來要求自己。

　　3.心中樹立禮儀小使者形像，能夠隨時(shí)提醒自己要律己敬人。

　　教學(xué)過程：

　　一、禮儀小使者

　　師：我國號(hào)稱禮儀之邦，文明古國，從周朝時(shí)期便制定有做人的規(guī)范�！渡袝�》中詳細(xì)記載了許多人人應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范和典章制度�？鬃诱J(rèn)為禮是治國安邦的基礎(chǔ)，“不學(xué)禮，無以立”(《史記》)。中華民族五千年文明史，也是文明禮貌發(fā)展史。直到今天，我國人民熱情好客，文明禮貌，尊老愛幼等優(yōu)勢傳統(tǒng)仍為世界各國所稱道。 儀容儀表是禮儀中最重要的部分。

　　師：同學(xué)們，你們知道什么是儀容儀表嗎?

　　生：疑惑

　　師：儀容主要是指人的容貌，儀表即指人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾、風(fēng)度、個(gè)人衛(wèi)生等。一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)其文化修養(yǎng)，也可以反映其審美情趣。穿著得體，不僅贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，往往會(huì)降低自己的身份，損害自己的形象。中、小學(xué)生的'儀容儀表在追求美的同時(shí)應(yīng)符合學(xué)生的身份和特點(diǎn)，達(dá)到儀表美與心靈美的高度統(tǒng)一。

　　師：今天我們就來說一說小學(xué)生的儀容儀表。

　　師：對(duì)于一名小學(xué)生來說，儀容儀表的主要內(nèi)容是什么?

　　生:穿校服、佩戴紅領(lǐng)巾

　　師：儀容儀表主要有兩方面：

　　(1)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

　　(2)保持個(gè)人清潔。

　　師：我們應(yīng)該從那些方面養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣呢?

　　生：整潔干凈，臉、脖頸、手都應(yīng)洗得干干凈凈

　　生：頭發(fā)按時(shí)理、經(jīng)常洗，指甲經(jīng)常剪;

　　生：注意口腔衛(wèi)生，早晚刷牙，飯后漱口，不能當(dāng)著客人面嚼口香糖; 生：經(jīng)常洗澡、換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。 師：說到洗手，那你們知道怎樣洗手，才叫真正的洗手呢?

　　學(xué)生茫然。

　　老師講解洗手方法： 養(yǎng)成良好的洗手習(xí)慣， 可以預(yù)防流感。 而大多數(shù)人沒有養(yǎng)成洗手的良好習(xí)慣， 也不知道如何正確科學(xué)地洗手。 怎樣才算是正確科學(xué)的洗手方法?一起來了解一 下。

　　一般人在洗手時(shí)， 多半只是簡單快速的搓洗一下手心、 手背， 就以為已經(jīng)完 成任務(wù)。 要有效預(yù)防甲流等傳染性疾病， 醫(yī)生建議， 洗手需要按照七步法： 第一 步，雙手手心相互搓洗;第二步，手心對(duì)手背交叉相疊搓洗;第三步，手心對(duì)手 心搓洗手指縫; 第四步， 指尖搓洗手心; 第五步， 一只手握住另一只手的拇指搓 洗; 第六步， 指尖摩擦掌心搓洗; 第七步， 一只手握住另一只手的手腕轉(zhuǎn)動(dòng)搓洗。

　　洗手看似簡單， 殊不知學(xué)問很大， 教師還提醒大家， 全部的洗手時(shí)間至少約 需30秒，以達(dá)到有效的清潔。

　　懂得了如何洗手， 也要懂得什么情況下該洗手， 除了我們所熟知的“飯前便 后”之外，還有很多情況是必須要洗手的。比如從醫(yī)院出來，外出回家，打噴嚏 或咳嗽后，接觸錢幣之后都要馬上洗手，這樣可以降低患病的風(fēng)險(xiǎn)。

　　師：同學(xué)們現(xiàn)在就請(qǐng)你談?wù)勛约旱膬x容儀表方面做得怎樣。今后應(yīng)該如何改正呢?

　　師：同學(xué)們說的可真好，那就請(qǐng)同學(xué)們勇敢的修正自己的儀容儀表，努力爭當(dāng)學(xué)校的禮儀小使者吧!

　　二、禮儀活動(dòng)

　　師：同學(xué)們，你在上學(xué)之前照過鏡子嗎?我們要養(yǎng)成要讓全身收拾整

　　齊才可以出門的好習(xí)慣。那么在穿衣鏡前要檢查哪些具體內(nèi)容呢?師：我們邊說邊跟老師一起做。

　　(1) 穿著校服時(shí)，要將衣服整理好，拉平，要將長款的上衣(襯衫)束進(jìn)褲腰里，不要露在褲腰的外面。

　　(2) 要端正地配戴好紅領(lǐng)巾(綠領(lǐng)巾)。

　　(3) 要將頭發(fā)梳理整齊，很多女孩子是長發(fā)，需要扎辮子。男孩子頭發(fā)短、但也要養(yǎng)成梳理、整理頭發(fā)的習(xí)慣。

　　(4) 穿著的襪子，要將它們拉到基本相平的水平線上，不要一高一低。

　　(5) 要系好鞋帶。

　　(6) 要查看臉蛋上有沒有東西――比如餐巾紙屑、食物屑等等。

　　(7) 要配戴好�；蘸托嘏疲��；找�?jiǎng)e在上衣左前胸。

　　師：同學(xué)們，讓我們從現(xiàn)在開始注意自己的儀容儀表，爭取做一個(gè)講文明、懂禮貌的少先隊(duì)員。

　　三、禮儀小故事

　　古代的時(shí)候有一個(gè)男人，他想要去一座寺廟，于是來到了一個(gè)陌生的城鎮(zhèn)。走著走著，他越來越迷路，不知道該往哪里走。這時(shí)，他身邊剛好有一個(gè)老伯伯走過，他一把擋在老伯伯前，大聲吼道：“喂，老頭兒!快告訴我XX寺廟在哪里!還有多遠(yuǎn)啊!”老伯伯望了望他，平靜地說：“無禮(五里)�！庇谑悄莻�(gè)男人往前走了五里，可是還看不到他想到的那座寺廟。這時(shí)候，他尋思著老伯伯的話，突然明白了什么??

　　師：從這個(gè)小故事中你得到了哪些啟示呢?

　　生：我們說話要有禮貌。

　　師：同學(xué)們說的真好。那說話都有哪些禮儀呢?請(qǐng)你們下課后查找有關(guān)資料，我們下節(jié)課來討論討論。

　　教學(xué)總結(jié)

儀容儀表禮儀6

　　員工應(yīng)具備的儀容儀表禮儀

　　頭發(fā)狀況

　　勤洗發(fā)，理發(fā);梳理整齊，無頭皮屑、無雜物，不染發(fā)、不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型。

　　發(fā)型

　　前不遮眼，側(cè)不扣耳，后不過領(lǐng)。 前面留海不過眉毛，后不過肩，不留披肩發(fā)。

　　發(fā)飾

　　發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。

　　面容

　　臉頸及耳朵絕對(duì)干凈，不留胡須，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，口齒無異味。 臉頸及耳朵絕對(duì)干凈，上崗之前化淡妝(淡雅自然)，不濃妝艷抹，口齒無異味。

　　身體

　　上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料、勤洗澡、無體味。

　　裝飾物

　　不能佩戴首飾(項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲及夸張的頭飾)，只允許佩戴手表、名牌、婚戒。

　　著裝

　　著統(tǒng)一的崗位工作服，佩戴相應(yīng)的'領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花或者絲帶，工作服要干凈、平整、無垢塵、無脫線、紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，工號(hào)牌要佩戴在左胸前，不得歪斜;不要將衣袖、褲子卷起;衣袋里不能裝任何物品，特別是上衣口袋領(lǐng)子、袖口要干凈。內(nèi)衣不能外露。

　　手部

　　指甲要修好，不留長指甲，保持干凈、勤洗手。

　　女員工不能涂有色指甲油、不留長指甲、保持干凈、勤洗手。

　　鞋襪

　　著黑色皮鞋，表面锃亮、無灰塵、無破損、著黑色襪子 著黑色皮鞋或布鞋，表面干凈，著肉色連褲襪，不掛邊、不破損、不滑絲。

　　整理場所

　　公共場所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方，不要當(dāng)客人的面或在公共場所整理。

　　員工的舉止儀態(tài)禮儀

　　一、站立(基本要求：挺拔)

　　站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立時(shí)，腳呈V字形(腳尖分開距離約為50度左右)，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時(shí)雙腳與肩同寬(腳跟分開距離限8厘米內(nèi))，身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身后。站累時(shí)，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動(dòng)一下位置，但上體仍保持正直。

　　二、坐姿(姿態(tài)要端正)

　　入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以“搶座”感，走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，安穩(wěn)坐下(女子入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來整理)。

　　坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲，男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜;女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放，(男士坐時(shí)雙腿可略分開)。

　　雙腳平落地上。可并攏也可交疊。女子坐在椅子上，只可坐滿椅子的三分之二，脊背輕首。談話時(shí)如需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)，幅度不可過大。起來時(shí)，右腳應(yīng)向后收半步而后站起，動(dòng)作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上時(shí)，不要前俯后仰，更不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不翹二郎腿，尤其不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。

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儀容儀表禮儀7

　　1、帽子。

　　不同色彩、造型的帽子會(huì)給人以不同的視覺效果。如果頭部相對(duì)于你的身體比較大，就不要選擇大的帽子。

　　一般來說，男士進(jìn)入房間就應(yīng)該摘掉帽子，掛在衣架上，也可以拿在手里。女士的限制少一些，在公共場合也可以不脫帽。無論男女，在正式的商務(wù)場合必須脫帽。

　　2、圍巾。

　　一般在春冬季節(jié)使用的比較多。它的搭配要和衣服、季節(jié)協(xié)調(diào)。厚重的衣服可以搭配輕柔的圍巾，但輕柔的衣服不能搭配厚重的圍巾。圍巾和大衣一般都適合室外或部分公共場穿著，到了房間里面都要及時(shí)摘掉。

　　3、絲巾。

　　是女性的最愛，不管什么場合女性在服裝以外，利用飄逸柔媚的絲巾稍作點(diǎn)綴，就能讓穿著更有味道。挑選絲巾重點(diǎn)是其顏色、圖案、質(zhì)地和垂墜感。

　　佩戴絲巾要注意與服裝色彩、臉色協(xié)調(diào)。一般情況下，衣深巾淺、衣素巾艷、衣冷色巾暖色。臉色偏黃，不宜選用深紅、綠、藍(lán)或黃色絲巾；臉色偏黑，不宜選用白色或有鮮艷大紅圖案的絲巾。

　　4、領(lǐng)帶夾。

　　主要用于將領(lǐng)帶固定在胸前，位置不能太靠上，領(lǐng)帶夾的正確位置是穿著七�？圩拥囊r衫，以從上往下數(shù)的第四到第五粒襯衫扣處為宜。若是穿著六�？圩拥囊r衫，以從上往下數(shù)的第三到第四粒襯衫扣處為宜。

　　在正式場合，若佩用領(lǐng)帶夾，須佩戴線條優(yōu)美挺拔、工藝精致、材料考究的領(lǐng)帶夾。不少男士總喜歡讓其從衣領(lǐng)處露出來，而這樣恰恰暴露了領(lǐng)帶夾系錯(cuò)了位置。

　　5、袖扣，手腕的修飾。

　　這是男人經(jīng)常會(huì)忽視的細(xì)節(jié)，作為男性的重要正式配飾，袖扣是一種高品味的象征，彰顯著身份地位。穿著套裝的時(shí)候，一般會(huì)露出1CM左右的襯衣袖口，衣領(lǐng)也一樣。

　　袖扣材質(zhì)一般選擇貴重的'金、銀、水晶、鉆石或?qū)毷�等。袖口顏色的搭配也很關(guān)鍵，一般來講，水晶玻璃袖扣透明，最好搭配白色襯衫；金色袖扣配白色襯衫或黑色禮服顯得高貴，配紅色襯衫，有華麗時(shí)尚的感覺；銀色的袖扣配粉色、藍(lán)色或者黑色襯衫顯得優(yōu)雅專業(yè)，配白、灰襯衫，則有沉穩(wěn)、高貴的效果；黑色袖扣則是百搭單品，顯得禮服更加時(shí)尚。

　　在搭配袖扣時(shí)應(yīng)注意三點(diǎn)：一是根據(jù)襯衫和禮服的顏色搭配袖扣；二是選擇和皮帶扣、領(lǐng)帶夾同色的袖扣；三是根據(jù)出席宴會(huì)的風(fēng)格挑選袖扣。

　　6、手套。

　　在西方的傳統(tǒng)服飾中，手套曾經(jīng)是必不可少的配飾。佩戴手套時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　和別人握手，不管冬夏，都要摘掉手套；女士在握手時(shí)，有時(shí)不用脫手套，但摘掉手套顯得更加禮貌。進(jìn)屋以后，一般要馬上摘下手套。吃飯的時(shí)候，手套必須摘下。

　　7、腰帶，重要的裝飾之一。

　　腰帶的式樣與材質(zhì)應(yīng)與服裝、體型、社交場合協(xié)調(diào)。男士的腰帶一般比較單一，質(zhì)地大多是皮革的，沒有太多的裝飾。穿西裝時(shí)，要系腰帶。夏季只穿襯衫并把襯衫下擺扎到褲子里去的時(shí)候，也要系上腰帶。女性的腰帶很豐富，但要注意與服裝、體型及場合的協(xié)調(diào)搭配。

　　無論男女，系腰帶一定要注意：出門前看看你的腰帶系得是否合適，腰帶有沒有異常；在公共場合或別人面前動(dòng)腰帶是不合適的；在進(jìn)餐的時(shí)候，更不要當(dāng)眾松緊腰帶，這樣既不禮貌，也不雅觀；如果必要，可以到洗手間去整理腰帶。

儀容儀表禮儀8

　　酒店儀容儀表禮儀

　　(頭發(fā)的要求)

　　女員工的要求，頭發(fā)保持整潔，無異味，使用深色的發(fā)兜或發(fā)夾，前額的頭發(fā)不可過長遮蓋視線，不能披頭散發(fā)，前額頭發(fā)適當(dāng)?shù)氖褂冒l(fā)膠。不可染發(fā)及不梳理奇異的發(fā)型。

　　男員工的要求，頭發(fā)保持整潔，無異味，不可染發(fā)及梳理奇異的發(fā)型，頭發(fā)長度不過眉，過耳，過領(lǐng)。適當(dāng)?shù)氖褂冒l(fā)膠，保持頭發(fā)光亮。

　　(臉部的要求)

　　上崗時(shí)女員工適當(dāng)化淡妝，不使用味濃和刺激性的化妝品，男員工要保持臉部清潔，不留胡須，勤剃胡須。上崗前保持口腔的衛(wèi)生，不吃大蒜等有異味的食品。培養(yǎng)真誠的微笑。

　　(佩帶飾物的要求)

　　上崗時(shí)不可佩帶戒指，耳環(huán)，手鏈，手鐲，項(xiàng)鏈應(yīng)放在制服里不可外露。佩帶手表應(yīng)不搶眼，(著制服的要求)

　　制服是飯店形象的體現(xiàn)，應(yīng)按規(guī)范穿著。

　　制服保持整潔無污無皺痕，上崗時(shí)不可挽起袖子和褲管，內(nèi)衣不露住制服外，非工作需要，不得將制服穿出酒店，制服應(yīng)全部穿齊，不可缺少其中一件，領(lǐng)上的扣子要扣上。穿著制服應(yīng)做到大方，端莊。

　　(工號(hào)牌佩帶的規(guī)范)

　　工號(hào)牌一律佩帶在制服的左邊，應(yīng)戴在一條直線上不可歪斜，上崗時(shí)一律配戴工號(hào)牌。

　　(手部的要求)

　　不可留長指甲，不涂指甲油，雙手保持清潔。

　　(鞋襪的穿著要求)

　　上崗時(shí)員工穿著黑色的步鞋或皮鞋，并保持鞋面的清潔和光亮，男員工穿深色的襪子，女員工一律穿肉色的絲襪。并保證襪子無破洞，整潔。

　　(表情的要求)

　　時(shí)刻保持微笑，并發(fā)自內(nèi)心真誠的，精神飽滿，不可帶醉意，困意上班，不可過分的喜怒于色，和賓客交談時(shí)要有適當(dāng)?shù)哪抗庾⒁暎�并隨時(shí)做好服務(wù)的準(zhǔn)備。

　　酒店員工儀容儀表的重要性

　　1、注重儀表儀容美，反映出酒店的整體形象

　　現(xiàn)代企業(yè)都十分重視樹立良好的形象，酒店也不例外。酒店形象取決于兩個(gè)方面：一是提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量水平;二是員工的形象。在員工形象中，員工的儀表儀容是最重要的表現(xiàn)，在一定程度上體現(xiàn)了酒店的服務(wù)形象，而服務(wù)形象是酒店文明的第一標(biāo)志。形象代表檔次，檔次決定價(jià)值，價(jià)格產(chǎn)生效益，這是一個(gè)連鎖反映循環(huán)圈。

　　酒店員工工作的特點(diǎn)是直接向客人提供服務(wù)，來自各地的客人會(huì)對(duì)服務(wù)接待人員的'形象留下很深的印象�？腿藢�(duì)酒店員工“第一印象”是至關(guān)重要的，而“第一印象”的產(chǎn)生首先來自與一個(gè)人的儀表儀容。良好的儀表儀容，會(huì)令人產(chǎn)生美好的第一印象，從而對(duì)酒店產(chǎn)生積極的宣傳作用，同時(shí)還可能彌補(bǔ)某些服務(wù)設(shè)施方面的不足;反之，不好的儀表儀容往往會(huì)令人生厭，即使有熱情的服務(wù)和一流的設(shè)施也不一定能給客人留下好的印象。

　　因此，注重儀表儀容美是酒店員工的一項(xiàng)基本素質(zhì)。為了向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客人滿意，酒店員工除了應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、廣博的業(yè)務(wù)知識(shí)和熟練的專業(yè)技能之外，還要講究禮節(jié)禮貌，注意儀表儀容。

　　2、注重儀表儀容美，有利于維護(hù)自尊自愛

　　愛美之心人皆有之。每一個(gè)酒店員工都有尊重自我的需要，也想獲得他人的關(guān)注與尊重。作為一名酒店員工，只有注重儀表儀容，從個(gè)人形象上反映出良好的修養(yǎng)與蓬勃向上的生命力，才有可能受到客人的稱贊和尊重，才會(huì)對(duì)自己良好的儀表儀容感到自豪和自信。

　　良好的儀表儀容既能表示對(duì)客人的尊重，也是員工努力工作的動(dòng)力，能體現(xiàn)員工的自尊自愛。如果衣冠不整、不修邊幅、憔悴潦倒，只能讓他人認(rèn)為是生活懶散、作風(fēng)拖沓、責(zé)任感不強(qiáng)、不尊重別人的人。

　　3、注重儀表儀容美，體現(xiàn)出滿足客人的需要

　　注重儀表儀容是尊重客人的需要，是講究禮節(jié)禮貌的具體表現(xiàn)。每個(gè)人的儀表儀容，無論有意無意，都會(huì)在對(duì)方心理上引起某種感覺，或使人輕松愉悅，或給人以美感，或使人感到別扭而不舒暢。如果尊重他人，就應(yīng)該通過儀表儀容來體現(xiàn)對(duì)他人的重視。儀表端莊大方，整齊美觀，就是尊重他人的具體體現(xiàn)。在整個(gè)酒店活動(dòng)過程中，客人都在追求一種比日常生活更高標(biāo)準(zhǔn)的享受，這里面包含著美的享受。

　　酒店員工的儀表儀容美在服務(wù)中是禮貌、是尊重，能夠引起客人強(qiáng)烈的感情體驗(yàn)，在形式和內(nèi)容上都能打動(dòng)客人，使客人滿足視覺美的需要。同時(shí)客人在這種外觀整潔、端莊、大方的服務(wù)人員中，感到自己的身份地位得到應(yīng)有的承認(rèn)，求尊的心理也會(huì)獲得滿足。

　　4、注重儀表儀容美，有利于調(diào)諧人際關(guān)系

　　“人不可貌相”這句話雖有道理，但是人的外表在待人處事中所起到的作用，是不容忽視的。一個(gè)人的儀表儀容在人際交往中會(huì)被對(duì)方直接感受，并由此而反映出個(gè)性、修養(yǎng)以及工作作風(fēng)、生活態(tài)度等最直接的個(gè)人信息，將決定對(duì)方心理的接受程度，繼而影響進(jìn)一步溝通與交往。因此，從某種意義上講，儀表儀容是成功的人際交往的“通行證”，在一定程度上滿足了人的愛美、求美的共同心理需求。

　　酒店員工整齊、得體的儀表儀容，以其特殊的魅力在一開始就給人留下美好的印象，常常會(huì)使人形成一種特別的心理定勢和情緒定勢，無論在工作還是生活中，都會(huì)產(chǎn)生良好的社會(huì)效果。

　　5、注重儀表儀容美，反映了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量

　　員工的儀表儀容反映出一個(gè)酒店的管理水平和服務(wù)水平。在國內(nèi)外評(píng)定旅游酒店星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)中就有考核員工儀表儀容一項(xiàng)。在當(dāng)今市場競爭激烈的條件下，酒店的設(shè)施、設(shè)備等硬件已大為改善，日趨完美。這樣，作為軟件的服務(wù)人員素質(zhì)對(duì)服務(wù)水平的影響就很大了。而服務(wù)人員的儀表儀容在一定程度上反映了服務(wù)人員的素質(zhì)。

　　一個(gè)管理良好的企業(yè)，必然在其員工的儀表儀容和精神風(fēng)貌上有所體現(xiàn)。著名的希爾頓飯店董事長唐納〃希爾頓所提倡的“微笑服務(wù)”就是一條管理酒店的法寶。泰國東方大酒店，曾兩次被評(píng)為“世界十大飯店”之首，其成功的秘訣就在于把“笑容可掬”作為一項(xiàng)迎賓規(guī)范，從而給光臨該店的游客留下美好的印象和回憶。由此可見酒店員工的儀表儀容是酒店一個(gè)不可忽視的重要因素，酒店員工的儀表儀容是反映酒店管理水平和服務(wù)水平的重要組成部分。

　　酒店服務(wù)員服裝及禮儀標(biāo)準(zhǔn)

　　1、所有員工必須按照酒店規(guī)定著裝，保持良好的精神風(fēng)貌，樹立良好的酒店形象。酒店員工的服飾關(guān)鍵是整潔、得體。在酒店這一特定環(huán)境內(nèi)，特別是在直接招待客人的第一線部門，整潔是服飾美最基本的禮儀要求。整潔的服飾不僅使客人享受到一種視覺形式美感，而且還會(huì)產(chǎn)生一種心理上的安全感，對(duì)酒店市場的開拓和經(jīng)濟(jì)效益的提高有著不可忽視的作用。美觀整潔的服飾既突出了員工的精神面貌，也反映了企業(yè)的管理水平和衛(wèi)生狀況。

　　2、工作時(shí)間須著酒店統(tǒng)一發(fā)放的工作裝;注意儀容儀表，穿著整潔、得體、大方。行政管理人員所指的是從各部門主管到部門經(jīng)理，直至總經(jīng)理等酒店中高層管理人員。之所以把他們的服裝單列一塊，是因?yàn)檫@一類服飾都是統(tǒng)一的西裝系列。

　　3、著工作裝時(shí)，應(yīng)搭配與工作裝顏色、款式得當(dāng)?shù)囊r衣、襪子和鞋類;鞋應(yīng)保持清潔光亮，無破損并 符合工作要求;在工作場所不得赤腳、不得穿拖鞋、拖鞋式?jīng)鲂�等�?/p>

　　4、著西裝時(shí)，須著襯衣，系打領(lǐng)帶。

　　5、女士頭發(fā)梳理整齊，發(fā)型(包括發(fā)式、顏色)不得太夸張;提倡化淡妝，金銀首飾或其他飾物應(yīng)佩戴得當(dāng)。服飾與環(huán)境的和諧還反映在色彩平衡的狀態(tài)方面。一般酒店的服飾與環(huán)境宜用中性色，以創(chuàng)造一種沉穩(wěn)、柔和、明潔和淡雅的美感，使賓客在安靜輕松的氛圍中解除身心的疲勞。酒店部門眾多，功能各異，在色調(diào)處理上需要從實(shí)際出發(fā)，因地、因時(shí)、因人、因工作性質(zhì)而定。如前廳一般要求華貴莊重、餐廳要求清潔明快，客房要求柔和和安靜，舞廳要求熱烈活潑，酒吧要求優(yōu)雅沉穩(wěn)等等。

　　6、客房是客人休息的場所，讓賓客在安靜、輕松的氣氛中，解除身心的疲憊和緊張。因此，客房工作人員的服飾首先在色彩上要柔和寧靜，力戒大紅大綠�？梢哉f，樸實(shí)、潔靜、自然、方便，這該是客房服飾的追求，在簡簡單單中反映了客房服務(wù)員勤懇踏實(shí)對(duì)、樸實(shí)無華的工作態(tài)度�？头坎款I(lǐng)班也應(yīng)根據(jù)部門特點(diǎn)，選擇與之相適應(yīng)的咖啡色西裝，配以領(lǐng)帶，體現(xiàn)領(lǐng)班的權(quán)威。

儀容儀表禮儀9

　　服務(wù)禮儀之女性化妝技巧：

　　女員工的化妝及化妝合適與否，直接反映整體的精神面貌。如不化妝給客人產(chǎn)生精神不振作的感覺，但若濃施粉黛，則又給客人留下不莊嚴(yán)、喧賓奪主的印象。總的原則是，女性服務(wù)員工要化妝，但應(yīng)化淡妝。下面是女員工化妝的十個(gè)要領(lǐng)。

　　1、不退色的朱唇。

　　最好是用唇筆勾畫好輪廓，用同一支唇筆在輪廓內(nèi)填上顏色，然后用唇掃蘸唇膏再涂一層，這樣會(huì)令唇形看來更加豐滿，而且持久。但嘴唇千萬不能涂得火紅，只要顯得精神即可。否則就與服務(wù)角色不相當(dāng)了。

　　2、柔和的眼影。

　　鮮艷的影再加上粗粗的線，是最失利的化妝法。專家指出，幸福的化妝主如果靠顏料混合交融，而最自然的眼影是冷艷的棕色及含蓄的灰褐色。凡以紅色為基調(diào)的眼影，便如紫紅色或紫藍(lán)色，都會(huì)令眼睛看來頗為浮腫。

　　3、遮住黑眼圈。

　　遮瑕膏色太淺，會(huì)令黑眼圈更加顯眼。合用帶黃色或橙色遮瑕膏最自然，顏色宜比膚色淺一些。

　　4、腮紅要擦得淡薄、均勻。

　　很多人臉上的腮紅都搽得一塊白一塊紅的看來怪不自然，以至妖形怪狀。問題通常出在所用的腮紅刷子太小，以致腮紅在頰上顯得不均勻。最好是用一個(gè)大大的腮紅刷。最好是干后再探第二層。如果睫毛仍粘在一起，可用睫毛梳整理一下。

　　5、眼線不宜太明顯。

　　畫好眼線后，不妨用尾指或棉花棒輕微抹開，使眼部看來自然。

　　6、撲粉時(shí)不宜太用力。

　　所用的粉撲愈大愈好，而且在最后應(yīng)將多余的粉掃去。

　　7、眉毛要整齊。

　　現(xiàn)在風(fēng)行較但形狀自然的眉。無論你是否用眉筆，將雙眉的.顏色加深，臨出門前都應(yīng)用眉掃擦眼眉，使眉毛順從生長的方向，這樣看來自然眉清目秀。

　　8、下頜不宜有明顯的分界線。

　　搽粉底或撲粉，肯定要兼顧頸部，不應(yīng)搽到下頜線便停止，否則鴻溝分明，有欠自然。

　　9、記住補(bǔ)妝。

　　在進(jìn)食或經(jīng)過站半天辛苦后，記住補(bǔ)補(bǔ)唇或粉，可以令你看來再度容光煥發(fā)。

　　員工儀容儀表規(guī)范：

　　一、工作服飾

　　(一)工作工夫內(nèi)(包括參加培訓(xùn)期間)一律著本崗位規(guī)定制服。

　　(二)工作服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損。

　　(三)各崗位服裝穿著應(yīng)按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。

　　(四)工作工夫需將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正。

　　(五)工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。

　　(六)西裝制服第一顆紐扣需扣上，襯衣領(lǐng)口整齊，紐扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口0.5～1厘米。

　　(七)領(lǐng)帶平整、端正，長度肯定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處。

　　(八)褲子要燙直，折痕明白，長及鞋面。

　　(九)鞋底與鞋面鞋側(cè)同樣保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌，禁止著涼鞋上班。

　　(十)男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的中長筒襪。

　　(十一)女員工需著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外。

　　二、服務(wù)儀表、儀態(tài)

　　(一)身體、面部、手部等必須保持清潔，避免異味的產(chǎn)生。

　　(二)上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味。

　　(三)頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他顏色。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，超肩者需將頭發(fā)盤起來。

　　(四)女員工上班要化淡妝，但不準(zhǔn)濃妝艷抹。

　　(五)不得留長指甲和涂色。

　　(六)禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢等。

　　(七)避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏。不得已時(shí)，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并及時(shí)道歉(說“對(duì)不起”)。

　　(八)禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報(bào)等。

　　(九)不得在物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。

　　(十)與客戶交談時(shí)應(yīng)盡量少用手勢，指引方向或指導(dǎo)位置時(shí)可借助手勢。指引方向的準(zhǔn)確手勢是：向所指示方向蜷縮手掌，手指并攏；手臂微曲、低于肩部；身體向所指示方向微微前傾。

儀容儀表禮儀10

　　1、儀表規(guī)范

　�、偃粘Ｖ�裝必須整潔、大方和得體。

　�、谝蚬�涉外活動(dòng)時(shí)，男士著西裝、打領(lǐng)帶，女士穿西裝套裙。

　　③參加社交活動(dòng)時(shí)，根據(jù)喜好著裝，但力求高雅、美觀。

　　2、儀容規(guī)范

　　①容貌修飾自然端莊，不過于張揚(yáng)。

　�、诿娌勘３譂崈�，頭發(fā)梳理整齊。

　�、勰新毠げ涣糸L發(fā)，不蓄長胡須；女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。

　�、苌駪B(tài)自信，舉止穩(wěn)重，禁忌粗俗行為。

　�、莩Ｃ鎺�笑容，保持開朗，營造和諧、融洽的氛圍。

　　3、儀態(tài)規(guī)范

　�、僬咀耍貉�身挺直，禁忌躬背哈腰；不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動(dòng)。

　　②坐姿：從容就坐，動(dòng)作輕穩(wěn)（男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然）；離座穩(wěn)重，非固定椅子須放回原處。

　�、圩咦耍荷仙肀３终�直，雙肩放松，目光平視。

　　4、言語規(guī)范

　�、儆谜Z禮貌，多用敬語、謙語，如“您、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等，不說臟話、忌語。

　�、跓崆�、誠懇，語氣平和，手勢得當(dāng)，切忌用手指人和拉拉扯扯。

　�、鄄灰�隨意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽他人隱私和貿(mào)然提問。

　�、苣恳暯徽剬�(duì)方，適時(shí)點(diǎn)頭、應(yīng)答。

　�、菡f話時(shí)間長短適度，切忌滔滔不絕。

　�、迺�(huì)議、接待等場合宜講普通話。

　　5、辦公規(guī)范

　　①以職務(wù)或職稱稱呼上級(jí)，以職務(wù)或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和賓客。

　�、谟龅酵�事、患者和賓客，見面先問好，面帶微笑，言語禮貌。

　�、畚唇�(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　�、苌习鄷r(shí)間不做與工作無關(guān)的事務(wù)。

　　6、電話規(guī)范

　�、匐娫掆忢懭�聲之前接聽，超過三聲接聽時(shí)主動(dòng)道歉。

　�、谝�有明朗的心情，以對(duì)方看著自己的心態(tài)去接聽電話。

　�、劢悠痣娫�，清晰地說“您好，這里是”。

　�、芙勇犨^程中語音清晰、語氣自然、語速適中、語調(diào)平和，切忌心不在焉、敷衍應(yīng)付。

　�、萁拥酱蝈e(cuò)的'電話，禮貌說明，盡量提供幫助。

　�、尥ㄔ捦戤叄�禮貌道別，輕放電話（備注：地位高者或患者主叫者先掛）。

　　7、介紹規(guī)范

　　①主動(dòng)向顧客介紹在場人員；優(yōu)先介紹職務(wù)最高者、年齡最長者和女士。

　�、谙冉榻B姓名，再加尊稱，然后準(zhǔn)確介紹職務(wù)，如，王xx先生，總經(jīng)理。

　�、勖鎺�微笑，舉止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介紹的人。

　　8、握手規(guī)范

　�、倌觊L者向年輕者伸手，職位高者向職位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。

　�、谟糜沂郑�雙腿并立站直，微笑注視對(duì)方眼睛。

　�、郾磉_(dá)由衷敬意和謝意時(shí)，宜用雙手，身體微微前傾。

　�、苋硕辔帐謺r(shí)，切忌交叉握手。

　�、萸屑勺�著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。

　　9、名片禮儀

　�、龠f送名片：

　　a、依照“職位低者先向職位高者遞送名片，男性先向女性遞名片，年少者向年長者遞名片”。

　　b、如果自己這一方人較多，則由地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片；

　　c、名片正面朝向?qū)Ψ�，欠身遞送，同時(shí)說“我叫xx，這是我的名片，請(qǐng)笑納！”或“請(qǐng)多關(guān)照！”等。

　�、诮邮苊�片：

　　a、面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片下方兩角，并表示感謝；

　　b、接過名片，當(dāng)著對(duì)方仔細(xì)把名片看一遍，然后將名片放入名片盒或名片夾，切忌當(dāng)著對(duì)方將名片隨便放置桌上或口袋里。

　�、鬯饕�與拒絕：

　　a、在他人無意或忘記交換名片而自己有意索要時(shí)，要選擇妥善的方式，如采用“今后怎樣與您聯(lián)系”等提示性語言，以委婉表達(dá)交換名片的愿望；

　　b、在自己忘帶名片而無法交換或者因故不便交換名片時(shí)，要采用委婉的說辭，如“非常抱歉，今天忘帶名片了”。

儀容儀表禮儀11

　　保潔人員儀表儀容禮儀

　　行為要求：

　　頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不能過大，過多。

　　服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。

　　不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲

　　皮鞋干凈光亮，常上油

　　不準(zhǔn)帶BP機(jī)、手機(jī)上崗(管理人員除外)

　　不準(zhǔn)備帶多余手飾(結(jié)婚戒指除外)

　　不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。

　　不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

　　保潔人員著裝：

　　清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊

　　上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。

　　腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。

　　外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。

　　在環(huán)境較差的場所工作，不許裸露(男不許光背，女不許裸露四肢)

　　保潔人員禮貌用語

　　您好、請(qǐng)、對(duì)不起謝謝先生女士小姐沒關(guān)系不客氣打擾了

　　與人交談先說您好

　　要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說請(qǐng)結(jié)束問話時(shí)說謝謝失誤時(shí)一定說對(duì)不起

　　給對(duì)方添麻煩時(shí)說對(duì)不起

　　對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱您早前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任

　　遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。

　　稱謂：

　　對(duì)待老年人：老大爺、老大媽、老同志、老先生、老師傅。

　　對(duì)待中、青年人：同志、師傅、先生、兄弟、大姐等。

　　對(duì)待解放軍同志：解放軍同志、同志。

　　對(duì)待外地來京人員：同志、或師傅。

　　對(duì)待外賓：先生、女士、小姐。

　　清掃保潔時(shí)：

　　有人妨礙清掃作業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)說：勞駕，請(qǐng)您讓一讓，我把這里清掃一下。

　　清掃作業(yè)時(shí)碰到過往行人應(yīng)當(dāng)說：對(duì)不起碰著您了。同時(shí)該虛心接受對(duì)方的批評(píng)。

　　如果遇到有人問路時(shí)，知道的要客氣的告訴對(duì)方，如果不知道的要說：對(duì)不起、我不清楚、您問一下別人吧。

　　如果遇到群眾反映環(huán)境衛(wèi)生問題時(shí)，當(dāng)?shù)卣f：請(qǐng)您放心，我們一定盡快(設(shè)法)解決，或?yàn)榱吮M快解決您反映的問題，請(qǐng)您直接與環(huán)衛(wèi)所聯(lián)系。并告訴對(duì)方聯(lián)系電話。

　　聽到批評(píng)意見時(shí)，應(yīng)當(dāng)說：謝謝您對(duì)我們工作的關(guān)心，我們今后一定改進(jìn)工作。并及時(shí)向環(huán)衛(wèi)所反映對(duì)方提出的意見。

　　保潔人員服務(wù)內(nèi)容和常識(shí)

　　保潔服務(wù)內(nèi)容：

　　環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，是一項(xiàng)非常重要的工作環(huán)節(jié)，它關(guān)系到一個(gè)部門機(jī)構(gòu)的自身形象及展開動(dòng)作活力。良好的衛(wèi)生環(huán)境是開展工作必不可少的重要保證，因此搞好環(huán)境衛(wèi)生保潔工作是一項(xiàng)即艱巨又瑣碎的工作。

　　掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝;拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進(jìn)行拖洗，拖地每拖3m2進(jìn)行清洗一次拖把。

　　毛巾的使用：應(yīng)對(duì)折為8面，反正面可用16面。

　　擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質(zhì)應(yīng)用碧麗珠、家私蠟順著條紋進(jìn)行清潔。

　　不銹鋼制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進(jìn)行擦拭。(不能沾水)。

　　玻璃門的清潔：①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對(duì)玻璃門進(jìn)行擦洗;②每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑;③玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對(duì)刮刀膠片進(jìn)行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進(jìn)行下一次工作;④清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點(diǎn)。

　　銅制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦去灰塵;②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進(jìn)行擦拭(不得噴過多、不能沾水)。

　　公用煙灰盅的清潔：①將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米;②將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰;③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復(fù)搓洗;④將洗好的石米曬于指定地點(diǎn)，曬干后及時(shí)收回放于指定地點(diǎn)，以備后用。

　　洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進(jìn)行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進(jìn)行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進(jìn)行清擦。

　　便池的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進(jìn)行清潔。

　　馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗。然后用清水進(jìn)行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。

　　垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時(shí)，選擇適宜的時(shí)間和通道，只能使用貨運(yùn)電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯;不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上;傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時(shí)盛裝垃圾的'容器清洗干凈，再將垃圾袋套上;垃圾車用完后要進(jìn)行清洗，再放回原處。

　　保潔常識(shí)：

　　家用水龍頭長期不用污垢多，建議你用牙膏擠在牙刷去刷，清洗好過后噴一點(diǎn)表板蠟，再用干毛巾擦拭。

　　平時(shí)要定期為皮制、木制家具打蠟，可用碧麗珠等用品，只有平時(shí)多保養(yǎng)才能常用常新。

　　家中白色桌面、白色椅子很容易弄臟，和抹布不容易擦去臟痕，不妨試著用牙膏擠在干凈的抹布上，只需輕輕一擦，家具上的污痕便會(huì)去除。用力不要太大，勿傷漆面。

　　熱杯盤等直接放在家具漆面上，會(huì)留下一圈的燙痕。一般只要用煤油、酒精、花露水或濃茶蘸濕的抹布擦拭即可，或用碘酒在燙痕上輕輕擦抹或涂上一層凡士林油;隔兩日再用抹布擦拭燙痕即可消除。

　　煙火、煙灰或未熄滅的火柴等燃燒物;有時(shí)會(huì)在家具漆面上留下焦痕。如果只是漆面燒灼，可在牙簽上包一層細(xì)硬布輕輕擦抹痕跡。然后涂上一層蠟，焦痕即可除去。

　　在貼防火板的茶幾上泡茶，久而久之會(huì)留下難看的片片污跡。這時(shí)，您可以在桌上灑些水，用香煙盒里的錫箔紙來擦拭，再用水擦洗，就能把茶跡洗掉。

　　如果家具背板大面積受潮變形就應(yīng)更換了，家具一定要四腳墊平，不然受力不均就會(huì)變型，推拉式大衣柜門不要輕意加裝鏡子，鏡子過大過重會(huì)使柜門下墜壓變軌道。

　　電器的電鍍開關(guān)如經(jīng)常觸摸，會(huì)失去光澤被汗侵蝕，可經(jīng)常涂抹凡士林，防止鹽分侵蝕。

　　如果家具漆面擦傷，未觸及木質(zhì)，可用同家具顏色一致的蠟筆或顏料在家具的創(chuàng)面涂抹，覆蓋外露的底色，然后用透明的指甲油薄薄地抹一層即可。

儀容儀表禮儀12

　　職場中基本儀容儀表禮儀

　　頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不染奇異發(fā)色，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)口；女性不留披肩發(fā)，長發(fā)可盤起來或用發(fā)卡梳理好，也不用華麗頭飾。

　　眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。室內(nèi)不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。

　　耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。

　　鼻子：鼻孔干凈，無鼻屎，不流鼻涕。鼻毛不外露。

　　嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。

　　臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。

　　脖子：不戴夸張項(xiàng)鏈或其他飾物。

　　手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。盡量不涂指甲油，如果涂指甲油時(shí)須自然色；不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。

　　帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與身份。室內(nèi)不戴帽子。

　　胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。

　　鞋襪：鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。

　　襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈�？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。

　　領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。不宜過分華麗和耀眼

　　西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，不過分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。

　　職場著裝禮儀

　　一是著裝必須干凈整潔。職場人士如果著裝不整潔，會(huì)給人留下很不好的印象，尤其是一些諸如醫(yī)護(hù)等特殊職業(yè)，如果衣著不整潔，會(huì)給人留下惡感。

　　二是著裝應(yīng)符合潮流。不能太超前、也不能太復(fù)古。如果現(xiàn)在你穿一身黃馬卦，會(huì)給人什么印象？那肯定會(huì)被人誤以為是從“六角亭”（一家精神病院所在地）里跑出來的人。

　　三是著裝應(yīng)符合個(gè)人身份。譬如說董事長、總經(jīng)理在職場中的著裝要求就應(yīng)當(dāng)比較高一些，而一般的工作人員的著裝要求則可稍微低一些。

　　四是著裝應(yīng)揚(yáng)長避短。譬如一位短脖子的男性，應(yīng)當(dāng)穿無領(lǐng)衫比較好，不要穿豎領(lǐng)服裝，這樣有助于在視覺上拉長他的脖子。而如果是一位長脖子的女性，就不要去穿無領(lǐng)衫，因?yàn)檫@樣會(huì)更加突出她脖子過長的缺憾。除了著裝以外，一些與著裝有著異曲同工之妙的搭配也是值得職場中人關(guān)注的，譬如一位女性不巧左手有殘疾，就不要去戴戒指；如果一位女士是蘋果臉，非常圓，就不要再戴兩個(gè)大大的圓形耳環(huán)，以免使臉部顯得更圓。

　　五是著裝應(yīng)遵守慣例。所謂慣例，即是指一種成規(guī)，也就是眾人的習(xí)慣，大眾認(rèn)可的規(guī)范。如果一位女性在出席晚間的社交舞會(huì)時(shí)穿著一身制服，必然會(huì)給人難受的感覺。

　　六是著裝應(yīng)區(qū)分不同場合。

　　首先是公務(wù)場合。著裝的基本要求是四個(gè)字：“莊重保守”。能夠穿的服裝包括制服、套裝，男性可穿西服套裝，女性可穿西服套裙；職業(yè)裝，男性可穿中山裝、女性可穿列寧裝；半正裝，男性可穿長褲長衫，女性可穿長衫和中、長裙，一般以一步裙或其它裙擺較小的裙裝為宜，不宜穿大擺裙、拖地裙等。

　　通常，在這些場合可穿的服裝主要有三種：時(shí)裝——指當(dāng)時(shí)流行之服裝和時(shí)尚之服裝。禮服——特指禮儀場合的著裝，如舉行婚禮時(shí)的著裝叫做婚禮服，男士應(yīng)著西服正裝，女性一般著白色婚紗。民族服裝——中式禮服，一般在盛大場合，如參加全國代表大會(huì)、參加各類慶典活動(dòng)、代表本民族去拜會(huì)重要人物等場合時(shí)可以穿著本民族傳統(tǒng)服裝，而漢民族可穿唐裝、也可穿滿族旗裝。

　　需要注意的是，在社交場合不能穿的服裝主要的也有三種：制服——譬如人民警察下班后與朋友聚會(huì)，以酒會(huì)友，你吃飯時(shí)穿一身警服，必然會(huì)給人一種怪怪的感覺。又譬如在給老人祝壽時(shí)，醫(yī)護(hù)人員穿白大卦前往，在這種喜慶的場合，幾個(gè)白大卦晃來晃去，真有種煞風(fēng)景的感覺。休閑服——譬如你去拜會(huì)一位重要人物，如果穿一身休閑服裝去，就難免給人不尊重對(duì)方的感覺。不合時(shí)宜的時(shí)裝——比如在一些比較莊重、隆重的場合，女性穿得太露太透太薄恐怕也是不協(xié)調(diào)的。如果是去拜會(huì)重要人物，且重要人物又是異性的話，那就更不妥當(dāng)了。

　　再次是休閑場合。著裝要求不是很高，基本的規(guī)范還是可以概括為四個(gè)字：“舒適自然”�？纱┑姆�裝主要是休閑系列，包括休閑裝、牛仔裝等，也包括各色時(shí)裝。

　　職場著裝的'注意事項(xiàng)

　　一是男性在公務(wù)場合穿著正裝時(shí)必須系領(lǐng)帶，而領(lǐng)帶的質(zhì)地一定要上乘，以純毛、真絲為上，顏色最好與襯衫和正裝顏色一致，圖案以幾何圖案為佳。切不可系那種龍鳳呈祥或梅花飄香的圖案，否則會(huì)給人以俗氣的感覺。

　　二是男性在公務(wù)場合系領(lǐng)帶時(shí)，可追求一些時(shí)尚的系法：領(lǐng)帶結(jié)下系出一個(gè)“坑”，象征男人的酒窩，只有真絲質(zhì)地的領(lǐng)帶可以打出這種效果，其它質(zhì)地的打過之后就會(huì)平復(fù)；系領(lǐng)帶一般不要用領(lǐng)帶夾，這樣能給人飄飄欲仙的感覺；領(lǐng)帶長度一般應(yīng)置于皮帶扣的上端。

　　三是職場中人在穿短袖襯衫時(shí)一般不系領(lǐng)帶，男女一樣，但如果是制服的一部分則另當(dāng)別論。

　　四是職場男性所穿西裝分為正裝和休閑裝，正裝一般指單排扣的西服套裝，現(xiàn)一般有四�？�、三�？酆蛢闪？鄣�，穿著時(shí)最下面一個(gè)扣子不能扣上。

　　五是職場中人應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)區(qū)別西服的正裝與休閑裝，一般而言，正裝西服顏色應(yīng)上下一致，一般以藍(lán)色、黑色為好，以顯莊重；休閑西服的衣、褲式樣可以不同，顏色也不強(qiáng)求一致。

儀容儀表禮儀13

　　一、教師禮儀規(guī)范基本要求

　　1、關(guān)心學(xué)生，平等相處；

　　2、尊重家長，謙和有禮；

　　3、關(guān)心同志，真誠坦率；

　　4、以身作則，為人師表；

　　5、舉止大方，儀表端莊；

　　6、說話和氣，語言文明；

　　二、教師禮儀規(guī)范細(xì)則

　　1、進(jìn)出校門禮儀

　　進(jìn)出校門時(shí)，主動(dòng)向值勤教師和學(xué)生問候。自行車、電瓶車推行，汽車慢行至指定地點(diǎn)，整齊擺放。

　　2、課間禮儀

　�。�1）在校內(nèi)，上下樓梯靠右走。課間，值周老師按時(shí)上崗，做好學(xué)生活動(dòng)疏導(dǎo)。

　�。�2）行走在校園中，不隨地扔雜物，看到雜物主動(dòng)撿拾，用實(shí)際行動(dòng)給學(xué)生做榜樣，一起維護(hù)校園的公共衛(wèi)生。

　　3、教師課堂禮儀

　�。�1）進(jìn)教室前，教師應(yīng)準(zhǔn)備好上課用品，并檢查整理好自己的儀表，關(guān)閉通訊工具，或?qū)⑼ㄓ嵐ぞ咴O(shè)置成無聲。

　�。�2）上課鈴響前三分鐘，教師走進(jìn)教室，指導(dǎo)學(xué)生做好上課準(zhǔn)備。上課鈴響，師生互相問候。

　�。�3）教學(xué)過程中，教師用普通話教學(xué)，寫規(guī)范字。多用敬語“請(qǐng)”字和尊敬手勢，不侮辱學(xué)生人格，不挖苦諷刺學(xué)生，不對(duì)學(xué)生體罰或變相體罰。認(rèn)真、耐心地傾聽學(xué)生發(fā)言，適時(shí)點(diǎn)撥引導(dǎo)。儀態(tài)舉止優(yōu)雅，講課時(shí)不坐不靠，不把手放在衣、褲兜內(nèi)，避免不雅舉止。珍惜學(xué)生的上課時(shí)間，不講與課堂教學(xué)無關(guān)的內(nèi)容，不長時(shí)間責(zé)備學(xué)生。學(xué)生練習(xí)時(shí)，教師認(rèn)真耐心地巡回輔導(dǎo)，關(guān)注每一個(gè)學(xué)生。

　�。�4）下課時(shí)，教師切忌拖堂，與學(xué)生禮貌告別，保持愉快的心境。

　　4、辦公室禮儀

　　（1）做好辦公室的整潔衛(wèi)生和物品擺放工作。負(fù)責(zé)衛(wèi)生值日工作的老師，要提前到辦公室，按要求自覺做好清潔衛(wèi)生工作。最后一個(gè)離開辦公室的老師把門、窗、電器關(guān)閉。

　�。�2）有來賓，辦公室老師應(yīng)起立熱情打招呼；有家長來訪時(shí)，要微笑接待。

　　（3）集體辦公室內(nèi)不得吸煙。不妨礙他人辦公，不打聽別人私事，不背后議論其他教職工，不散布是是非非的事情，不閑聊談笑。營造良好的學(xué)習(xí)、研究的環(huán)境。不做與工作無關(guān)的事情。

　　5、參加學(xué)校集會(huì)禮儀

　　（1）升旗禮儀。不遲到，不早退，精神飽滿，規(guī)范立正，不交頭接耳。向國旗行注目禮，高聲唱國歌。

　�。�2）集會(huì)禮儀。遵守會(huì)議紀(jì)律，按指定座位入座，準(zhǔn)時(shí)有序，不無故中途離開。尊重報(bào)告人，關(guān)閉或調(diào)整通訊工具，認(rèn)真聆聽，掌聲熱烈，不做與會(huì)議無關(guān)的.事情。

　�。�3）聽課禮儀。提前進(jìn)入聽課地點(diǎn)，做好聽課準(zhǔn)備。聽課座位應(yīng)選擇在不影響上課的位置。聽課時(shí)安靜專心，認(rèn)真記錄。不做與聽課無關(guān)的事，不在課堂上指戳議論。

　　6、與同事交往禮儀

　�。�1）同志之間互相尊重，互相幫助，和睦相處。遇事冷靜、坦率、大度。不打聽別人私事，不背后議論他人，不散布是是非非。

　�。�2）同事間以禮相待。早晨相遇，主動(dòng)打招呼。課間相見，點(diǎn)頭微笑。得到人幫忙，要致謝。

　　7、與學(xué)生交往禮儀

　�。�1）一言一行，堪為表率。要求學(xué)生做到的事，教師首先做好。不用“教師忌語”。學(xué)生主動(dòng)向教師打招呼時(shí)，教師應(yīng)面帶微笑回應(yīng)學(xué)生的問候。

　�。�2）師生平等，尊重學(xué)生人格，對(duì)學(xué)生一視同仁。教師要做到“蹲”下來與學(xué)生面對(duì)面談話，做到心與心溝通。談話時(shí)認(rèn)真傾聽學(xué)生意見（包括片面的、錯(cuò)誤的意見），然后真誠地、實(shí)事求是地談出自己的看法。教師自己如有缺點(diǎn)，也應(yīng)向?qū)W生當(dāng)面道歉。

　　8、與學(xué)生家長交往禮儀

　�。�1）家長會(huì)的禮儀（包括在校會(huì)見家長時(shí)的禮儀

　　對(duì)學(xué)生家長熱情有禮。不耍態(tài)度，不訓(xùn)斥責(zé)備，不動(dòng)輒請(qǐng)家長來校。

　　尊重家長，服飾莊重，舉止文雅，給家長以親切和信任感。語言規(guī)范。要求：實(shí)事求是地介紹學(xué)生的情況；對(duì)學(xué)生多一些表揚(yáng)、鼓勵(lì)，少一些批評(píng)指責(zé)；對(duì)家長應(yīng)用商量的口吻，多給他們指導(dǎo)性的意見和建議；多給家長一些表達(dá)意見和建議的機(jī)會(huì)。

　�。�2）家訪禮儀。選好時(shí)機(jī)，預(yù)約前往；舉止穩(wěn)重，溫文爾雅；用語合理，避免單純的“登門告狀”。

　　9、教師儀表、儀容、儀態(tài)禮儀

　　儀表要求：教師服飾要求整潔、文雅、大方、美觀。切忌過露、過透、過緊。夏天忌穿背心、吊帶衫、超短裙和拖鞋。

　　表情要求：教師要有職業(yè)微笑的意識(shí)。真誠的微笑，是待人友好熱情的標(biāo)志。儀容要求：男士不留長發(fā)；女士可適度淡妝，發(fā)型要大方得體。不染過分夸張的發(fā)色和指甲。

　　儀態(tài)要求：立姿要挺拔、自然；走姿要從容、自信；坐姿要端莊、文雅。

儀容儀表禮儀14

　　社交中的儀容儀表禮儀

　　(一)選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

　　1、化妝的濃、淡要視時(shí)間、場合而定。

　　2、不要在公共場所化妝。

　　3、不要在男性面前化妝。

　　4、不要非議他人的化妝。

　　5、不要借用他人的化妝品。

　　6、男性不要過分化妝。

　　(二)服飾及其禮節(jié)

　　1、要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神。

　　2、要注意個(gè)人性格特點(diǎn)。

　　3、應(yīng)符合自己的體形。

　　女性儀容儀表禮儀的禁忌

　　禁忌一：發(fā)型太新潮 禁忌二：頭發(fā)如亂草

　　禁忌三：化妝太夸張 禁忌四：臉青唇白

　　禁忌五：衣裝太新潮 禁忌六：打扮太性感

　　禁忌七：天天扮“女黑俠” 禁忌八：腳踏“松糕鞋”

　　男性禮儀的標(biāo)志和破綻

　　1、男性禮儀的十個(gè)細(xì)節(jié)：

　�、� 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。

　�、� 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女性吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。

　�、� 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣。

　　④ 腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。

　�、� 在與女性相處時(shí)，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女性加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆�下意識(shí)的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。

　�、� 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。

　�、� 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

　�、� 偏愛孤獨(dú)，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。

　�、� 喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。

　�、� 在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。

　　2、男性禮儀的十大破綻：

　�、� 手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。

　�、� 雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。

　�、� 戴名牌手表時(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。

　　④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。

　�、� 腰間雖然沒有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場合常常大聲對(duì)著手機(jī)說話，在劇院里聽任自己的手機(jī)鈴聲響起。

　�、� 盡管對(duì)女性尊重異常，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過大，叛若兩人。

　�、� 吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。

　�、� 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

　�、� 偏愛孤獨(dú)到了怕見生人的程度。

　�、� 在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

　　微笑是人人皆會(huì)流露的禮貌表情，不僅為日常生活及其社交活動(dòng)增光添彩，而且在經(jīng)濟(jì)生活中也有無限的潛在價(jià)值。而這“微笑”就是禮儀中最簡單、最通常的表達(dá)方式，也是人們親切友好最具美感的表情。它既是一種感情，也是一種品格，還是一種技巧，它可以化為巨大能源和物資。可見，微笑禮儀已成為流行于世界的社會(huì)競爭的有效手段，這既是社會(huì)文明進(jìn)步的體現(xiàn)，又反映了在當(dāng)今社會(huì)競爭加劇、人的生活節(jié)奏緊張的狀況下，人類更加需要用笑容來點(diǎn)綴生活的現(xiàn)實(shí)。

　　真誠尊重的原則

　　蘇格拉底曾言：“不要靠饋贈(zèng)來獲得一個(gè)朋友，你須貢獻(xiàn)你誠摯的愛，學(xué)習(xí)怎樣用正當(dāng)?shù)姆椒▉碲A得一個(gè)人的心。”可見在與人交往時(shí)，真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系，真誠和尊重是相輔相成的。

　　真誠是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心實(shí)意的友善表現(xiàn)，真誠和尊重首先表現(xiàn)為對(duì)人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂“騙人一次，終身無友”;其次表現(xiàn)為對(duì)于他人的正確認(rèn)識(shí)，相信他人、尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻(xiàn)，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。

　　當(dāng)然真誠尊重是重要的，然而在社交場合中，真誠和尊重也表現(xiàn)為許多誤區(qū)，一種是在社交場合，一味地傾吐自己的所有真誠，甚至不管對(duì)象如何;一種是不管對(duì)方是否能接受，凡是自己不贊同的或不喜歡的一味的抵制排斥，甚至攻擊。如果在社交場合中，陷入這樣的誤區(qū)也是糟糕的。故在社交中，必須注意真誠和尊重的一些具體表現(xiàn)，在你傾吐衷言時(shí)，有必要看一下對(duì)方是否是自己真能傾吐肺腑之言的知音，如對(duì)方壓根兒不喜歡聽你的真誠的心聲，那你就徒勞了。另外，如對(duì)方的觀點(diǎn)或打扮等你不喜歡、不贊同，也不必針鋒相對(duì)地批評(píng)他，更不能嘲笑或攻擊，你可以委婉的提出或適度的.有所表示或干脆避開此問題。有人以為這是虛偽，非也，這是給人留有余地，是一種尊重他人的表現(xiàn)，自然也是真誠在禮貌中的體現(xiàn)，就像在談判桌上，盡管對(duì)方是你的對(duì)手，也應(yīng)彬彬有禮，顯示自己尊重他人的大將風(fēng)度，這既是禮貌的表現(xiàn)，同時(shí)也是心理上戰(zhàn)勝對(duì)方的表現(xiàn)。要表現(xiàn)你的真誠和尊重，在社交場合，切記三點(diǎn)：給他人充分表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，對(duì)他人表現(xiàn)出你最大的熱情，給對(duì)方永遠(yuǎn)留有余地。

　　儀表禮儀

　　選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

　�、倩瘖y的濃、淡要視時(shí)間、場合而定。

　�、诓灰�在公共場所化妝。

　�、鄄灰�在男士面前化妝。

　�、懿灰�非議他人的化妝。

　�、莶灰�借用他人的化妝品。

　　⑥男士不要過分化妝。

　　服飾禮節(jié)

　　1.要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神;

　　2.要注意個(gè)人性格特點(diǎn)

　　3.應(yīng)符合自己的體形

　　三 白領(lǐng)女士的禁忌

　　禁忌一：發(fā)型太新潮

　　禁忌二：頭發(fā)如亂草

　　禁忌三：化妝太夸張

　　禁忌四：臉青唇白

　　禁忌五：衣裝太新潮

　　禁忌六：打扮太性感

　　禁忌七：天天扮“女黑俠”

　　禁忌八：腳踏“

　　松糕鞋

　　概述松糕鞋是一種新形式的高跟鞋，世界各國非常的流行這種新式高跟鞋。愛美的年輕女士們穿上這種鞋底像發(fā)糕一樣厚的鞋，感覺頗為良好。但是最近英國、日本研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，穿這種鞋的女士容易受傷，他們把“松糕鞋”和其它高跟鞋一并稱作“死亡之鞋”。

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儀容儀表禮儀15

　　商務(wù)禮儀中儀容儀表概念

　　儀表：即人的外表，一般來說包括人的容貌、服飾、人個(gè)衛(wèi)生和姿態(tài)等方面;

　　儀容：主要指人的容貌，是儀表的重要組成部分。

　　商務(wù)禮儀中儀容儀表具體要求

　　中國素有“禮儀這邦”的美稱，有著自己優(yōu)良的歷史文化傳統(tǒng)及道德規(guī)范，現(xiàn)代社會(huì)里又融合了國際禮儀的精髓，所以中國禮儀世界范圍內(nèi)也引起了足夠的重視。為了更好地提供周到個(gè)性的服務(wù)，做到彬彬有禮待客至上。首先應(yīng)從自身的儀容儀表做起，來提高銀行的服務(wù)質(zhì)量。

　　1、工裝

　�、佟⑵秸�清潔，經(jīng)常清洗;

　�、�、熨燙平整，無破損，無污漬;

　�、邸⒄�齊大方，流露出自豪感;

　�、堋⒉灰纻�(gè)人喜好而修改制服;

　�、�、領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)佩帶位置正確自然美觀;

　�、�、銘牌佩帶在左胸前;

　�、�、著裝整體自然，衣領(lǐng)、袖口、衣擺、扣子、褲腰、褲邊、皮鞋等清潔整齊;

　�、�、男員工襪子應(yīng)是深色，女員工襪子應(yīng)是肉色(絲襪平時(shí)應(yīng)注意掛絲);

　�、�、擦亮工鞋，無異味;;

　�、�、站在鏡子前看穿著是否得體。

　　2、頭發(fā)

　�、佟⑹崂碚�齊，無頭皮屑，無異味，無其它染色;

　�、�、男員工頭發(fā)前不遮眉，側(cè)不過耳，后不及領(lǐng)，應(yīng)適當(dāng)做定型處理使人看起來更精神;

　�、邸⑴畣T工頭發(fā)留海不遮眉，不留新潮、怪異的發(fā)型，頭過肩應(yīng)使用酒店統(tǒng)一發(fā)放的發(fā)網(wǎng)盤起。

　　3、妝容

　�、佟⒆匀坏牡瓓y包括：眼影、眉毛、口紅、腮紅、及接近膚色的粉底;

　　②、干凈、清爽無油膩的`外表;

　　③、干凈及修剪整齊的指甲，允許使用無色指甲油;

　�、堋⒀例X潔白，口腔清新無異味(上班前不應(yīng)吃帶有刺激性的食物，如：大蒜、洋蔥、韭菜等)

　�、荨⒅荒芘鍘�手表和一枚結(jié)婚接戒子，不佩帶其它飾物;

　�、�、不噴灑刺鼻的香水，身體無異味。

　　附：

　　銀行人員個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)做到“四勤”即：勤剪指甲，勤洗澡，勤換衣服，勤理發(fā)。

　　商務(wù)禮儀中儀容儀表的規(guī)范

　　儀態(tài)：是指在你身體不適或遇到牢騷滿腹的人時(shí)所保持的一種高貴的自律行為。

　　站姿

　　1、上身挺直、收腹、直腰雙肩平齊、雙臂自然下垂、兩眼平視前方、下顎微收，面帶笑容;

　　2、兩腳靠攏、身體重心落于兩腳之間、腳成“V”字型站立。女子可成“T”字型站立(丁字步)，男子可雙腳與肩同寬，左手在身后抓住右手手腕，成跨立姿站立。

　　坐姿

　　1、上身保持正直，兩腿自然彎曲，雙腳齊平，雙膝并攏，坐在椅面的三分之一處為宜，落坐時(shí)應(yīng)輕緩，不翹二郎腿、抖腿，不左顧右盼、東拉西扯;

　　2、男子雙腿可稍分開與肩同寬，雙手平放于膝上或?qū)⑿”燮椒庞诜鍪稚?

　　3、女子入座時(shí)應(yīng)撫裙擺，確保裙子平整再坐下，雙膝并攏或交叉，做到自然美觀。

　　走姿

　　1、行走時(shí)上身正直、抬頭挺胸、雙肩平穩(wěn)、擺臂自然、兩眼平視，能留意到周圍的事情，充分顯示自信的魅力;

　　2、腳步敏捷，步伐輕盈。不大搖大擺、左搖右晃，不將手插在口袋，兩人行走時(shí)不拉手，不勾肩搭背，多人不要橫排行走。見到客人主動(dòng)打招呼，行走靠右，遇急事可加快步伐，如需超過客人時(shí)應(yīng)微笑致歉，不可慌張奔跑;

　　3、使用電梯時(shí)，在無專人按電梯時(shí)，應(yīng)“先進(jìn)后出”控制電梯，無專人時(shí)應(yīng)“后進(jìn)后出”照顧進(jìn)出電梯的客人。

　　蹲姿

　　1、在撿拾物品或給予客人幫助時(shí)會(huì)用到蹲姿，分為半蹲式和半跪式，在下蹲時(shí)應(yīng)注意不要突然下蹲，不要毫無掩飾地下蹲，由其是穿短裙的女士;

　　3、上身保持正直，輕快敏捷地下蹲;

　　4、注意周圍的人或環(huán)境，確定是否要蹲下。

　　禮儀是服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)。禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人及交往尺度，合理的處理好人與人的關(guān)系。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會(huì)使人們在交往中 感到手足無措，乃至失禮于人，熟悉和掌握禮儀，可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。

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