三、日常工作禮儀
(一)工作禮儀
1、準時上班,不得無故遲到早退。
2、遇到同事要主動打招呼,互相問好。
3、不準在工作時間打私人電話。
4、工作中不講閑話廢話,不隨便離開工作崗位。
5、如需長時間離開時,應事先拜托同事或上司幫忙接聽電話處理工作。
6、工作要有計劃、有步驟、高效率地完成,有問題要主動向同事和上司請教,遇到同事的求教要耐心細致地予以解答。
7、嚴格遵守工作制度,執(zhí)行上司指令,有不同意見要及時向最近層的上司反映。
8、維持良好的人際關系,重視人際溝通,不搞小團體,不造謠生事。
9、尊敬上司,尊重同事,自尊自強。
10、下班前要收拾好桌上的.東西,不把有關公司機密的文件和設備帶出辦公室。鎖好門窗,關好機器,切斷電源,然后再離開公司。
(二)匯報工作禮儀
l、遵守時間,不可失約。不要過早抵達,以防止上級準備未畢,也不要遲到,讓上級等候過久。
2、輕輕敲門,經(jīng)允許后才能進門。不可大大咧咧,破門而入。即使門開著,也要用適當?shù)姆绞礁嬖V上級有人來了,以便上級及時調整自己。
3、匯報時,要注意儀表、姿態(tài),吐字清晰,語調、聲音大小恰當。站有站相,坐有坐相,文雅大方,彬彬有禮。不誠惶誠恐、靦腆木訥、面紅耳赤、語無倫次、失調走聲、手舞足蹈。
4、匯報內容要實事求是,有喜報喜,有憂報憂,語言精煉,條理清楚,不可“察言觀色”,投其所好,歪曲或隱瞞事實真相。
5、匯報結束后,上級如果談興猶在,不可有不耐煩的體態(tài)語產(chǎn)生,應等到上級表示結束時才可以告辭。告辭時,要整理好自己的材料、衣著與茶具、座椅,當領導送別時要主動說“謝謝”或“請留步”。
6、利用電話匯報要言簡意賅并有意識地保守秘密。
(三)聽取匯報禮儀
1、應準時等候,如有可能可稍提前一點時間,并作好準備工作。
2、應及時招呼匯報者進門入座,不可居高臨下,盛氣凌人,擺架子。
3、要善于聽。當下級匯報時,可與之目光交流,配之以點頭等表示認真傾聽的體態(tài)動作。對匯報中不清楚的問題可及時提出來,要求匯報者重復、解釋,并適當提問。
4、不要隨意批評、拍板,要先思而后言。
5、不要隨便打斷匯報者的發(fā)言。當對方跑題時,可巧妙地以提問的方式使其回歸正題。
6、聽取匯報時不要閉目養(yǎng)神、頻繁看表、打呵欠或兼做他事,讓對方感到被冷落、被輕視。
7、不要有意刁難匯報者,使其難以下臺。
8、要求下級結束匯報時,可以通過合適的體態(tài)語或委婉的語氣告訴對方。如果已到了吃飯的時候,可挽留下級吃便飯。當下級告辭時,應站起來相送。如果聯(lián)系不多的下級來匯報時,還應送至門口,并親切道別。
(四)道歉禮儀
如果工作中出現(xiàn)了疏忽或失誤,言行有損于公司形象,應當及時說“對不起”求得諒解。道歉時,態(tài)度真誠,要發(fā)自內心,不可敷衍行事,做官樣文章。糾正自己的過錯是一件值得稱道的事,要不卑不亢。
(五)拒絕禮儀
當碰到一些不合理的要求,需要我們說“不”字時,應做到婉拒他人而又不失禮貌。“位置置換法”:可將自己的難處講出,請對方站在自己的角度體察和諒解。只要態(tài)度誠懇,對方便不會計較。“先肯定再否定”:可先選取一個局部方面予以肯定,然后再對問題的主要方面提出否定,給對方一個下臺的機會。“讓我考慮一下”:拒絕時,最好不要太快,要慎重考慮,避免當面拒絕。
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