常用工作禮儀
(一)工作禮儀
1、準(zhǔn)時(shí)上班,不得無故遲到早退。
2、遇到同事要主動(dòng)打招呼,互相問好。
3、不準(zhǔn)在工作時(shí)間打私人電話。
4、工作中不講閑話廢話,不隨便離開工作崗位。
5、如需長時(shí)間離開時(shí),應(yīng)事先拜托同事或上司幫忙接聽電話處理工作。
6、工作要有計(jì)劃、有步驟、高效率地完成,有問題要主動(dòng)向同事和上司請教,遇到同事的求教要耐心細(xì)致地予以解答。
7、嚴(yán)格遵守工作制度,執(zhí)行上司指令,有不同意見要及時(shí)向最近層的上司反映。
8、維持良好的人際關(guān)系,重視人際溝通,不搞小團(tuán)體,不造謠生事。
9、尊敬上司,尊重同事,自尊自強(qiáng)。
10、下班前要收拾好桌上的東西,不把有關(guān)公司機(jī)密的文件和設(shè)備帶出辦公室。鎖好門窗,關(guān)好機(jī)器,切斷電源,然后再離開公司。
(二)匯報(bào)工作禮儀
l、遵守時(shí)間,不可失約。不要過早抵達(dá),以防止上級(jí)準(zhǔn)備未畢,也不要遲到,讓上級(jí)等候過久。
2、輕輕敲門,經(jīng)允許后才能進(jìn)門。不可大大咧咧,破門而入。即使門開著,也要用適當(dāng)?shù)腵方式告訴上級(jí)有人來了,以便上級(jí)及時(shí)調(diào)整自己。
3、匯報(bào)時(shí),要注意儀表、姿態(tài),吐字清晰,語調(diào)、聲音大小恰當(dāng)。站有站相,坐有坐相,文雅大方,彬彬有禮。不誠惶誠恐、靦腆木訥、面紅耳赤、語無倫次、失調(diào)走聲、手舞足蹈。
4、匯報(bào)內(nèi)容要實(shí)事求是,有喜報(bào)喜,有憂報(bào)憂,語言精煉,條理清楚,不可“察言觀色”,投其所好,歪曲或隱瞞事實(shí)真相。
5、匯報(bào)結(jié)束后,上級(jí)如果談興猶在,不可有不耐煩的體態(tài)語產(chǎn)生,應(yīng)等到上級(jí)表示結(jié)束時(shí)才可以告辭。告辭時(shí),要整理好自己的材料、衣著與茶具、座椅,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)送別時(shí)要主動(dòng)說“謝謝”或“請留步”。
6、利用電話匯報(bào)要言簡意賅并有意識(shí)地保守秘密。
(三)聽取匯報(bào)禮儀
1、應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候,如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間,并作好準(zhǔn)備工作。
2、應(yīng)及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座,不可居高臨下,盛氣凌人,擺架子。
3、要善于聽。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí),可與之目光交流,配之以點(diǎn)頭等表示認(rèn)真傾聽的體態(tài)動(dòng)作。對(duì)匯報(bào)中不清楚的問題可及時(shí)提出來,要求匯報(bào)者重復(fù)、解釋,并適當(dāng)提問。
4、不要隨意批評(píng)、拍板,要先思而后言。
5、不要隨便打斷匯報(bào)者的發(fā)言。當(dāng)對(duì)方跑題時(shí),可巧妙地以提問的方式使其回歸正題。
6、聽取匯報(bào)時(shí)不要閉目養(yǎng)神、頻繁看表、打呵欠或兼做他事,讓對(duì)方感到被冷落、被輕視。
7、不要有意刁難匯報(bào)者,使其難以下臺(tái)。
8、要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí),可以通過合適的體態(tài)語或委婉的語氣告訴對(duì)方。如果已到了吃飯的時(shí)候,可挽留下級(jí)吃便飯。當(dāng)下級(jí)告辭時(shí),應(yīng)站起來相送。如果聯(lián)系不多的下級(jí)來匯報(bào)時(shí),還應(yīng)送至門口,并親切道別。
(四)道歉禮儀
如果工作中出現(xiàn)了疏忽或失誤,言行有損于公司形象,應(yīng)當(dāng)及時(shí)說“對(duì)不起”求得諒解。道歉時(shí),態(tài)度真誠,要發(fā)自內(nèi)心,不可敷衍行事,做官樣文章。糾正自己的過錯(cuò)是一件值得稱道的事,要不卑不亢。
(五)拒絕禮儀
當(dāng)碰到一些不合理的要求,需要我們說“不”字時(shí),應(yīng)做到婉拒他人而又不失禮貌。“位置置換法”:可將自己的難處講出,請對(duì)方站在自己的角度體察和諒解。只要態(tài)度誠懇,對(duì)方便不會(huì)計(jì)較。“先肯定再否定”:可先選取一個(gè)局部方面予以肯定,然后再對(duì)問題的主要方面提出否定,給對(duì)方一個(gè)下臺(tái)的機(jī)會(huì)。“讓我考慮一下”:拒絕時(shí),最好不要太快,要慎重考慮,避免當(dāng)面拒絕。
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