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禮儀知識之儀表禮儀
儀表禮儀
儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交場合，一個人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，舉止文雅，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當，舉止不雅，往往會降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀表是一門藝術(shù)，它既要講究協(xié)調(diào)、色彩，也要注意場合、身份。同時它又是一種文化的體現(xiàn)。 那么，在儀表方面我們應(yīng)該注重些什么呢？
儀表禮儀需要注意的四個要點：要注意容貌；要注意化妝；要注意舉止；要注意表情。
一、注意容貌
第一，發(fā)型。要經(jīng)常洗頭，梳理整齊,沒有頭皮屑,保證發(fā)型的清爽整齊。男士不可留長發(fā)，頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領(lǐng)；女士發(fā)型不能太夸張，包括頭發(fā)染色，頭發(fā)形狀。
第二，面部。面部修飾最重要的要注意除了整潔之外，一是男士胡子要經(jīng)常刮理不可胡子太長，若留胡須，要保持清潔，整齊；二是鼻毛要及時修剪，不能外露；三是口部要注意要無異味，無異物。不要吃帶有臭豆腐、蒜、蔥等過分刺激性氣味的食物。
二、注意化妝
化妝，是修飾儀容的一種高級方法，它是指采用化妝品按一定技法對自己進行修飾、裝扮，以便使自己容貌變得更加靚麗。在人際交往中，進行適當?shù)幕瘖y是必要的。這既是自尊的表示，也意味著對交往對象較為重視�；瘖y需要注意兩個方面。其一，是要掌握原則；其二，是要合乎禮規(guī)。
1、化妝的原則
（1）美化。化妝，意在使人變得更加美麗，因此在化妝時要注意適度矯正、修飾得法，使人變得化妝后避短藏拙。在化妝時不要自行其事，任意發(fā)揮，尋求新奇，有意無意將自己老化、丑化、怪異化。
（2）自然。通常，化妝既要求美化、生動、具有生命力，更要求真實、自然、天衣無疑。化妝的最高境界，是“妝成有卻無”。即沒有人工美化的痕跡，而好似天然若此的美麗。不可濃妝艷抹，香氣逼人。
（3）得法。化妝雖講究個性化，但卻必須學(xué)習(xí)懂行，難以無師自通。比方說，工作時化妝宜淡，社交時化妝可以稍濃，香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方，口紅與指甲油最好為一色，等等，都不可另搞一套，貿(mào)然行事。
（4）協(xié)調(diào)。高水平的化妝，強調(diào)的是其整體效果。所以在化妝時，應(yīng)努力使妝面協(xié)調(diào)、全身協(xié)調(diào)、場合協(xié)調(diào)、身份協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)出自己慧眼獨具，品位不俗。所用化妝品要成系列，是一個香型、一個色彩。不能五顏六色，不能串味。發(fā)型、臉、唇等的化妝要統(tǒng)一協(xié)調(diào)。與所穿服飾也要協(xié)調(diào)。
2、化妝的禮規(guī)
進行化妝時，應(yīng)認真遵守以下禮儀規(guī)范，不得違反。
（1）勿當眾進行化妝。化妝，應(yīng)事先搞好，或是在專用的化妝間進行。若當眾進行化妝，則有賣弄表演或吸引異性之嫌，弄不好還會令人覺得身份可疑。
（2）勿在異性面前化妝。聰明的人絕不會在異性面前化妝。對關(guān)系密切者而言，那樣作會使其發(fā)現(xiàn)自己本來的面目；對關(guān)系普通者而言，那樣作則有“以色事人”，充當花瓶之嫌。無論如何，都會使自己形象失色。
（3）勿使化妝妨礙于人。有人將自己的妝化得過濃、過重，香氣四溢，令人窒息。這種“過量”的化妝，就是對他人的妨礙。
（4）勿使妝面出現(xiàn)殘缺。若妝面出現(xiàn)殘缺，應(yīng)及時避人補妝，若聽任不理，會讓人覺得自己低俗、懶惰。
（5）勿借用他人的化妝品。借用他人化妝品不衛(wèi)生，故應(yīng)避免。
（6）勿評論他人的化妝。化妝系個人之事，所以對他人化妝不應(yīng)自以為是地加以評論或非議。
三、注意舉止
舉止動作實際上是教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力的問題。即為體態(tài)禮儀。具體就是站姿、坐姿、走姿等要美觀、規(guī)矩。中國傳統(tǒng)文化中的“坐如鐘、站如松、行如風(fēng)、臥如弓”即為對體態(tài)的禮儀規(guī)范。在與外界尤其是與國外朋友交往時，還要注意一個互動的問題。要注意你的所作所為要產(chǎn)生良好的預(yù)期的結(jié)果，要被交往對象理解和接受，就是入鄉(xiāng)隨俗，注意是否符合對方的禮儀規(guī)范。
1、站姿
站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止，是生活靜力造型的動作。優(yōu)美而典雅的造型，是優(yōu)雅舉止的基礎(chǔ)。男士要求“站如松”，剛毅灑脫；女士則應(yīng)秀雅優(yōu)美，亭亭玉立。
標準的站姿是：（1）頭正，雙目平視，嘴角微閉，下頜微收，面容平和自然。（2）雙肩放松，稍向下沉，人有向上的感覺。（3）軀干挺直，挺胸，收腹，立腰。（4）雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，中指貼攏褲縫，兩手自然放松。（5）雙腿立直、并攏，腳跟相靠，兩腳尖張開約60度，身體重心落于兩腳正中。
幾種常用站姿：（1）肅立。身體立直，雙手置于身體兩側(cè)，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型。面部表情嚴肅、莊重、自然。參加升降國旗儀式或莊重嚴肅的場合，參加遺體告別儀式應(yīng)該用肅立站姿。（2）直立。身體立直，右手搭在左手上，自然貼在腹部（前搭手式），或兩手背后相搭在臀部（后背手式），兩腿并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型。（男女都適用，男士兩腳可以略分開站立更顯灑脫）（3）直立(女士直立姿態(tài)) 身體立直，右手搭在左手上，自然貼在腹部，右腳略向前靠在左腳上成丁字步。（4）直立(男士直立姿態(tài))。身體立直，兩手背后相搭，貼在臀部，兩腿分開，兩腳平行，比肩寬略窄些。正確健美的站姿會給人以挺拔筆直、舒展俊美、莊重大方、精力充沛、信心十足、積極向上的印象。站姿的基本范式是其它各種工作姿勢的基礎(chǔ)，也是發(fā)展不同質(zhì)感美的起點，是優(yōu)雅端莊的舉止的基礎(chǔ)。
2、坐姿
坐是舉止的主要內(nèi)容之一，無論是伏案學(xué)習(xí)、參加會議，還是會客交談、娛樂休息都離不開坐。坐，作為一種舉止，有著美與丑、優(yōu)雅與粗俗之分。坐姿要求“坐如鐘”，指人的坐姿像座鐘般端直，當然這里的端直指上體的端直。優(yōu)美的坐姿讓人覺得安詳、舒適、端正、舒展大方。
正確的坐姿：（1）入坐時要輕、穩(wěn)、緩。走到座位前，轉(zhuǎn)身后輕穩(wěn)地坐下。女子入座時，若是裙裝，應(yīng)用手將裙子稍稍攏一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那樣不優(yōu)雅。正式場合一般從椅子的左邊入座，離座時也要從椅子左邊離開，這是一種禮貌。女士入座尤要嫻雅、文靜、柔美。如果椅子位置不合適，需要挪動椅子的位置應(yīng)當先把椅子移至欲就座處，然后入座。而坐在椅子上移動位置，是有違社交禮儀的。（2）神態(tài)從容自如(嘴唇微閉，下#微收，面容平和自然)。（3）雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙發(fā)扶手上，以自然得體為宜，掌心向下。（4）坐在椅子上，要立腰，挺胸，上體自然挺直。（5）雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙腳并攏或交疊或成小“V”字型。男士兩膝間可分開一拳左右的距離，腳態(tài)可取小八字步或稍分開以顯自然灑脫之美，但不可盡情打開腿腳，那樣會顯得粗俗和傲慢。（6）坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，寬座沙發(fā)則至少坐1/2。落座后至少10分鐘左右時間不要靠椅背。時間久了，可輕靠椅背。（7）談話時應(yīng)根據(jù)交談?wù)叻轿�，將上體雙膝側(cè)轉(zhuǎn)向交談?wù)�，上身仍保持挺直，不要出現(xiàn)自卑、恭維、討好的姿態(tài)。講究禮儀要尊重別人但不能失去自尊。（8）離座時，要自然穩(wěn)當，右腳向后收半步，而后站起。
幾種規(guī)范坐姿：（1）雙腿并攏，上體挺直，坐正，兩腳略向前伸，兩手分別放在雙膝上(男士雙腿略分開)。（2）女士坐姿。坐正，上身挺直，雙腿并攏，兩腳交叉，雙手疊放，置于左腿或右腿上。（3）女士坐姿(著名的S型女士坐姿)。坐正，上身挺直，雙腿并攏，兩腿同時側(cè)向左或側(cè)向右，兩腳并放或交疊。雙手疊放，置于左腿或右腿上。（4）搭腿式坐姿(或叫兩腿交疊坐姿)。其方法是將左腿微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，（切忌右腳尖朝天）。這種坐姿給人以高貴、典雅的美感。但應(yīng)特別注意與蹺二郎腿區(qū)別開。蹺二郎腿一般懸空腳的腳尖朝天腳底朝向人，并伴有上下抖動的不雅的動作，有的國家是忌諱腳底朝向人的，因為這表示挑釁、不滿、輕視、憤怒的情感，是粗俗不雅的舉止。（5）轎車坐姿。通常人們上轎車的習(xí)慣做法是，頭先伸進去或腳先伸進去，把腿留在外面，讓它最后進來。而女士的最理想的上車動作，應(yīng)該是先將臀部坐在的士座位邊上，再將雙腳抽進車中，然后再在座位上挪動位置，調(diào)整到合適的位置上。下車的習(xí)慣也有幾種，如先將頭伸出車外，而后單足踏出地面；將臀部高高翹起而下車；完全放松地將雙足張開下車。但作為女士，應(yīng)先在車內(nèi)將臀部移至的士座位邊緣的位置，然后，雙足并在一起伸至地面，上身再出車門。這樣顯得更為優(yōu)雅得體。
3、走姿
走姿又稱步態(tài)。走姿要求“行如風(fēng)”，是指人行走時，如風(fēng)行水上，有一種輕快自然的美。走姿的基本要求應(yīng)是從容、平穩(wěn)的，應(yīng)走出直線。
具體要求：（1）眼睛。雙目向前平視，微收下頜，面容平和自然，不左顧右盼，不回頭張望，不盯住行人亂打量。（2）肩部。雙肩平穩(wěn)、肩峰稍后張，大臂帶動小臂自然前后擺動，肩勿搖晃；前擺時，手不要超衣扣垂直線，肘關(guān)節(jié)微屈約30度，掌心向內(nèi)，勿甩小臂，后擺時勿甩手腕。（3）上身。上身自然挺拔，頭正、挺胸、收腹、立腰，重心稍向前傾。（4）步位。行走時，假設(shè)下方有條直線，男士兩腳跟交替踩在直線上，腳跟先著地，然后迅速過渡到前腳掌，腳尖略向外，距離直線約5厘米。女式則應(yīng)走一字步走姿，即兩腿交替邁步，兩腳交替踏在直線上(一字步走姿)。（5）步幅。男性步幅(前后腳之間的距離)約25厘米，女性步幅約20厘米。或者說前腳的腳跟與后腳尖相距約為一腳長。步幅與服飾也有關(guān)，如女士穿裙裝(特別是穿旗袍、西服裙、禮服和穿高跟鞋)時步幅應(yīng)小些，穿長褲時步幅可大些。（6）步態(tài)。步態(tài)，即行走的基本態(tài)勢。性別不同，行走的態(tài)勢應(yīng)有所區(qū)別。男性步伐矯健、穩(wěn)重、剛毅、灑脫、豪邁，好似雄壯的“進行曲”，氣勢磅礴，具有陽剛之美，步伐頻率每分鐘約100步；女性步伐輕盈、玲瓏、嫻淑，具有陰柔秀雅之美，步伐頻率約每分鐘90步。（7）步韻。跨出的步子應(yīng)是全部腳掌著地，膝和腳腕不可過于僵直，應(yīng)該富有彈性，膝蓋要盡量繃直，雙臂應(yīng)自然輕松擺動，使步伐因有韻律節(jié)奏感而顯優(yōu)美柔韌。（8）雙手。行走時不可把手插進衣服口袋里，尤其不可插在褲袋里。
4、手勢
手勢是人們交往時不可缺少的動作，是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”，俗話說：“心有所思，手有所指”。手勢表現(xiàn)的含義非常豐富，表達的感情也非常微妙復(fù)雜。如招手致意，揮手告別，拍手稱贊，拱手致謝，舉手贊同，擺手拒絕；手撫是愛，手指是怒，手摟是親，手捧是敬，手遮是羞等等。使用手勢應(yīng)該注意：
（1）在交往中，手勢不宜過多，動作不宜過大，切忌“指手畫腳”和“手舞足蹈”。
（2）打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌屬于手勢范圍，應(yīng)該注意其力度大小、速度的快慢、時間的長短，不可過度。鼓掌是表示歡迎、祝賀、贊許、致謝等的禮貌舉止。在正式社交場合，觀看文藝演出、重要人物出現(xiàn)、聽報告、聽演講等都用熱烈鼓掌表示欽佩、祝賀。鼓掌的標準動作應(yīng)該是用右手掌輕拍左手掌的掌心，鼓掌時不應(yīng)戴手套，宜自然，切忌為掌聲大而使勁鼓掌，應(yīng)隨自然終止。鼓掌要熱烈，但不要“忘形”，一旦忘形，鼓掌的意義就發(fā)生了質(zhì)的變化而成“喝倒彩”、“鼓倒掌”，有起哄之嫌。這樣是失禮的。注意鼓掌盡量不要用語言配合，那是無修養(yǎng)的表現(xiàn)。
（3）在任何情況下都不要用大拇指指自已的鼻尖和用手指指點他人。談到自己時應(yīng)用手掌輕按自已的左胸，那樣會顯得端莊、大方、可信。用手指指點他人的手勢是不禮貌的。
（4）一般認為，掌心向上的手勢有誠懇、尊重他人的含義；掌心向下的手勢意味著不夠坦率缺乏誠意等。攥緊拳頭暗示進攻和自衛(wèi)，也表示憤怒。伸出手指來指點，是要引起他人的注意，含有教訓(xùn)人的意味。因此，在介紹某人、為某人引路指示方向、請人做某事時，應(yīng)該掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，上身稍向前傾，以示尊敬。這種手勢被認為是誠懇、恭敬、有禮貌的。
（5）有些手勢在使用時應(yīng)注意區(qū)域和各國不同習(xí)慣，不可以亂用。因為各地習(xí)俗迥異，相同的手勢表達的意思，不僅有所不同，而且有的大相徑庭。如在某些國家認為豎起大拇指、其余四指蜷曲表示稱贊夸獎，但澳大利亞則認為豎起大拇指、尤其是橫向伸出大拇指是一種污辱。英國人蹺起大拇指是攔車要求搭車的意思。用大拇指和食指構(gòu)成一個圓圈，其它三指伸直，就是“OK”的手勢，這一手勢在歐洲表示贊揚和允諾的意思，特別在青年學(xué)生中廣為流行，然而在法國南部、希臘、撒丁島等地，它的意思恰好相反，在巴西，人們打“OK”這個手勢表示的是“肛門”。阿拉伯人用兩個小拇指拉在一起表示斷交，吉卜賽人撣去肩上的塵土表示你快滾開。由此不難看出，每種文化都有自己的“手勢語言”，千姿百態(tài)的手勢語言，飽含著人類無比豐富的情感。它雖然不像有聲語言那樣實用，但在人際交往中能起到有聲語言無法替代的作用。
（6）握手時的注意事項。把握有八條原則、十個禁忌。七原則是：一是注意伸手有先后。伸手先后順序應(yīng)根據(jù)握手人雙方的社會地位、年齡、性別和賓主身份來確定。一般遵循“尊者決定”的原則，即尊者先伸手。握手的基本禮節(jié)是：在平輩的朋友中，相見時先出手為敬；在長輩與晚輩之間、男女之間、上級與下級之間、主人與客人之間行握手禮時，應(yīng)該是長輩、女士、上級、主人先出手，晚輩、下級、男士、客人先問候再伸手相握；男女之間如女方無握手之意，男方可點頭或鞠躬致意，倘若男方是長輩、上級先伸手也是可以的。客人辭行時，應(yīng)是客人先伸手表示告別，主人才能握手相送。在社交或商務(wù)、公務(wù)場合，當別人按先后順序的慣例而已經(jīng)伸出手時，都應(yīng)毫不遲疑地立即回握，拒絕別人的握手和對已經(jīng)表達出來的友好不予理睬是極為不禮貌的。二是握手分左右。握手應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手，伸出左手是失禮的。特別是有的國家、區(qū)域忌諱使用左手握手。在特殊情況下不能用右手相握應(yīng)說明原因并道歉。三是握手前要脫帽和摘手套。因為戴手套本身就意味著討厭別人接觸你的手，即使對方跟你的關(guān)系非常好，這種握手也會產(chǎn)生不好的效果。在大多數(shù)國家內(nèi)，戴手套與別人握手既不禮貌也是對對方的侮辱。因此應(yīng)避免戴手套同別人握手。軍人與他人握手時不必脫軍帽，應(yīng)先行軍禮然后握手。西方國家，女士身著禮服帽戴手套時，與他人握手可以不摘手套。四是與人握手時應(yīng)采取站立姿勢(年老體弱或者殘疾人除外)。五是不宜交叉握手。遇到兩位以上交往對象，行握手禮時應(yīng)一一相握。有的國家視交叉握手為兇兆的象征，交叉成“十”意為十字架，認為必定會招來不幸。還要注意與多人握手時，時間長短大體相同，不要給人厚此薄彼的感覺。六是握手時間要簡短。男士與女士握手，時間不宜過長，握力要輕一些，一般應(yīng)握女士的手指。當主賓相互握手需要新聞記者拍照時，可以握手時間長一些。七是握手姿態(tài)有講究。為了表示尊敬，握手時上身略微前傾，頭略低一些，面帶笑容，注視對方眼睛，邊握手邊開口致意，如說：“您好”、“見到您很高興”、“歡迎您”、“辛苦啦”等等。八是握手力度要適當。握手時，男士之間握手要有適當?shù)牧Χ龋豢删o握不放，也不可蜻蜓點水，要讓彼此感覺到手的力度即可。與女士握手，輕握即可，切不可用力。綜上所述，歸納出握手十忌。一忌不講先后順序，搶先出手；二忌目光游移，漫不經(jīng)心；三忌不脫手套，自視高傲；四忌掌心向下，目中無人；五忌用力不當，敷衍魯莽；六忌左手相握，有悖習(xí)俗；七忌“乞討式”握手，過謙恭；八忌握手時間太長，讓人無所適從；九忌濫用“雙握式”，令人尷尬；十忌“死魚”式握手，輕慢冷漠。
四、注意表情
表情是人內(nèi)心的情感在面部、聲音或身體姿態(tài)上的表現(xiàn)。人們常說情動之于心、形之于外、傳之于聲就是這個意思。人的面部表情是復(fù)雜的�，F(xiàn)代心理學(xué)家總結(jié)過一個公式：感情的表達=言語(7%)+聲音(38%)+表情(55%)。比如打電話時并看不到打電話的人，但表情卻影響傳過來的聲音�？梢姳砬樵谌伺c人之間的感情溝通上占有相當重要的地位。健康的表情留給人們的印象是深刻的，它是優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分,這里著重介紹面部表情中的目光和笑。
（1）目光
一個良好的交際形象，目光是坦然、親切、和藹、有神的。特別是在與人交談時，目光應(yīng)該是注視對方，不應(yīng)該躲閃或游移不定。要注意這樣一個習(xí)慣，就是要注意四個字：“目中有人”。在日常工作和交往中，我們和別人交流的時候，要養(yǎng)成注視對方的習(xí)慣。當你和別人說話的時候，轉(zhuǎn)過身來，正面面對別人。在整個談話過程中，目光與對方接觸累計應(yīng)達到全部交談過程的50%～70%。人際交往中諸如呆滯的、漠然的、疲倦的、冰冷的、驚慌的、敵視的、輕蔑的、左顧右盼的目光都是應(yīng)該避免的，更不要對人上下打量擠眉弄眼。一般有幾種凝視：公務(wù)凝視：洽談、磋商、談判等正式場合用。給人一種嚴肅認真的感覺。這種凝視注視的位置在對方臉部，以雙眼為底線，上到前額的三角部分。談公務(wù)時，如果你注視對方這個部位，就會顯得嚴肅認真，對方也會感到你有誠意，你就會把握談話的主動權(quán)和控制權(quán)。社交凝視：各種社交場合使用的注視方式，注視的位置在對方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域，當你的目光看著對方臉部這個區(qū)域時，會營造出一種社交氣氛，讓人感到輕松自然。這種凝視主要用于茶話會、舞會及各種類型的友誼聚會。親密凝視：注視的對象是親人之間、戀人之間、家庭成員之間使用的注視方式。凝視的位置在對方雙眼到胸之間。交談時要將目光轉(zhuǎn)向交談人，以示自己在傾聽，這時應(yīng)將目光放虛相對集中于對方某個區(qū)域上，切忌“聚焦”，死盯對方眼睛或臉上的某個部位，因為這樣會使對方難受、不安，甚至有受侮之感，產(chǎn)生敵意、抵觸情緒。
（2）微笑
笑有很多種，輕笑、微笑、狂笑、奸笑、羞怯的笑、爽朗的笑、開懷大笑、尷尬的笑、嘲笑、苦笑等等，其中微笑是最美的。微笑是指不露牙齒，嘴角的兩端略提起的笑。微笑是社交場中最富吸引力、最令人愉悅、也最有價值的面部表情。它可以與語言和動作相互配合起互補作用，它不但表現(xiàn)著人際交往中友善、誠信、謙恭、和諧、融洽等最美好的感情因素，而且反映出交往人的自信、涵養(yǎng)與和睦的人際關(guān)系及健康的心理。不僅能傳遞和表達友好、和善，而且還能表達歉意、諒解。因此微笑在社交中，在生活中，在工作中都有非常深刻的內(nèi)涵。應(yīng)該注意的是：微笑一定要發(fā)自內(nèi)心、親切自然。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才富有魅力，讓人愉悅歡心。不要為了討好別人故作笑顏、滿臉堆笑。當然了，參加追悼會、掃墓或在別人悲傷的時候、非常嚴肅莊重的場合就不可以微笑了。微笑有以下“四要”、“四不要”。
四要：
一要口眼鼻眉肌結(jié)合，做到真笑。發(fā)自內(nèi)心的微笑，會自然調(diào)動人的五官：眼睛略瞇起、有神，眉毛上揚并稍彎，鼻翼張開，臉肌收攏，嘴角上翹，唇不露齒。做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才會親切可人，打動人心。
二要神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)。笑的時候要精神飽滿、神采奕奕，要笑得親切、甜美。這樣的笑伴以穩(wěn)重、伴以文化修養(yǎng)，就能顯出氣質(zhì)。微笑在于它是含笑于面部，“含”給人以回味、深刻、包容性。
三要聲情并茂，相輔相成。在公關(guān)工作中，微笑和語言美往往是孿生子，甜美的微笑伴以禮貌的語言，二者相映生輝。如果臉上微笑，卻出言不遜，語言粗野，其微笑就失去了意義；如果語言文明禮貌，卻面無表情，冰冷一塊，會令人懷疑你的誠意。只有聲情并茂，你的熱情誠意才能為人理解，并且相輔相成，錦上添花。
四要與儀表舉止的美和諧一致，從外表形成完美統(tǒng)一的效果。
四不要 ：
不要缺乏誠意，強裝笑臉；
不要露出笑容隨即收起；
不要僅為情緒左右而笑；
不要把微笑只留給上級、朋友等少數(shù)人。
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