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銷售人員儀容儀表規(guī)范

時(shí)間:2023-06-08 16:16:54 歐敏 儀表禮儀 我要投稿
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銷售人員儀容儀表規(guī)范

  作為銷售人員,在銷售產(chǎn)品之前就是在銷售自己了,在銷售自己主要靠儀容儀表。靠儀容儀表體現(xiàn)了一個(gè)人的形象乃至整個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體形象。以下是小編整理的銷售人員儀容儀表規(guī)范,歡迎閱讀,希望對(duì)你有所作用。

銷售人員儀容儀表規(guī)范

     銷售人員商務(wù)著裝要求

  銷售人員在工作場(chǎng)所應(yīng)保持清潔、方便、不追求修飾的著裝要求。具體應(yīng)做到:

  1、無論是那種顏色的襯衫,要注意領(lǐng)子和袖口不得有污漬;

  2、外出或者與他人會(huì)面時(shí)要系領(lǐng)帶,而且與西裝和襯衫的顏色相配,領(lǐng)帶的長短有有求,一般為蓋住腰帶扣為準(zhǔn)。保持領(lǐng)帶的清潔、平整,不得歪扭或松垮銷售人員商務(wù)著裝銷售人員商務(wù)著裝。

  3、皮鞋要時(shí)刻保持光亮清潔不得沾上灰塵。不穿太個(gè)性的皮鞋,不能穿帶釘子的鞋。

  4、女士要著職業(yè)裙裝,并且是質(zhì)地優(yōu)良,色彩淡雅,不能過分花俏。

  5、職員工作時(shí)不宜穿太長或過分臃腫的服裝

  6、服裝要特別注意領(lǐng)子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋,風(fēng)紀(jì)扣和鈕扣要扣好銷售人員商務(wù)著裝禮儀大全。如穿前后身長不齊的襯衣時(shí),應(yīng)將襯衣下端納入褲腰內(nèi),并注意整理頭發(fā)和胡須,剪短指甲。不要脫衣挽袖,在室內(nèi)應(yīng)脫去帽子、圍巾等。

  7、拜訪客戶時(shí),要穿著公司規(guī)定的服裝,讓客戶一看就知道您是為何而來的。

     銷售穿著打扮及禮儀

  一、穿著打扮

  (1)頭發(fā)

  一流的銷售人員必有一頭梳洗整潔的頭發(fā),頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神。

  (2)耳

  耳朵內(nèi)須清洗干凈。

  (3)眼

  眼屎絕不可留在眼角上。

  (4)鼻毛

  照鏡子時(shí)要注意鼻毛是否露出鼻孔。

  (5)口

  牙齒要刷潔白,口中不可殘留異味。

  (6)胡子

  胡子要刮干凈或修整齊。

  (7)手

  指甲要修剪整齊,雙手不可不清潔。

  (8)襯衫領(lǐng)帶

  每天要更換襯衫,襯衫必須要和西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。

  (9)西裝

  最好西裝及西裝褲同一花色,和人談話及打招呼時(shí),盡可能西裝的第一個(gè)扭扣要扣住,西裝上口袋不要插著筆,兩側(cè)口袋注意不要因放香煙、打火機(jī)而鼓出來。

  (10)鞋襪

  鞋襪須搭配平衡,兩者不要太華麗,鞋子上若沾有泥土去拜訪顧客是相當(dāng)失禮的。

  (11)名片夾

  最好使用品質(zhì)良好的名片夾,能落落大方的取出名片。

  (12)筆記用具

  準(zhǔn)備商談時(shí)可能會(huì)用到的各項(xiàng)文具,能隨手即可取得。

  (13)銷售人員商務(wù)著裝誤區(qū)

  1.顏色搭配不當(dāng)

  2.跟自己的身份和職業(yè)不符

  3.過分追求時(shí)尚而不顧實(shí)際年齡

  二、商務(wù)禮儀

  (1)鞠躬的姿勢(shì)

  15度鞠躬時(shí),視線約停在腳前二公尺處,頭和身體自然地向前傾斜;鞠躬的訣竅在于低頭時(shí)的動(dòng)作要比抬頭時(shí)緩慢,時(shí)間約為一呼一吸氣的長短。

  90度鞠躬時(shí),視線停留在腳前一公尺處,30度約是一般的方式。

  (2)站立商談的姿勢(shì)

  當(dāng)你站著與顧客商談時(shí),兩腳平行打開約10公分左右,這種姿勢(shì)不易疲勞,同時(shí),當(dāng)頭前后擺動(dòng)時(shí)能保持平穩(wěn),氣氛也能較緩和。

  (3)站立等待的姿勢(shì)

  當(dāng)某些站立等待的場(chǎng)合時(shí),你可將腳打開,雙手握于小腹前,視線可維持較水平微高的幅度,氣度安祥穩(wěn)定,表現(xiàn)出自信的態(tài)度。

  (4)椅子的座位方法

  多半從椅子的左側(cè)入座,緊靠椅背,上身不要靠著椅背,身體微向前傾,雙手可輕握于腳上或兩手分開于膝前,兩腳的腳后跟靠攏,膝蓋可分開一個(gè)拳頭寬,平行放置;若是坐在較深而軟的沙發(fā)椅上時(shí),應(yīng)坐在沙發(fā)的前端。

  (5)視線的落點(diǎn)法

  平常面對(duì)面交談時(shí),當(dāng)聽對(duì)方談話時(shí),兩眼視線可落在對(duì)方的鼻間,偶爾可以注視對(duì)方的雙目,當(dāng)誠心誠意想要懇請(qǐng)對(duì)方時(shí),兩眼可注視對(duì)方的雙目,雖然雙目一直望著對(duì)方的眼睛能表現(xiàn)你的熱心,但也會(huì)出現(xiàn)過于針鋒相對(duì)的情景。

  (6)商談的距離

  當(dāng)你接近顧客時(shí),對(duì)較熟悉的顧客自然較靠近,反之則會(huì)保持較遠(yuǎn)的距離。通常與較熟悉顧客之間的談話距離約70-80公分,與較不熟悉的顧客的談話距離約100-120公分。

  商談時(shí)的距離:雙方站立談話,約二個(gè)手腕長;一站一坐,約一個(gè)半手腕長;雙方都坐著,約一個(gè)手腕長。

  (7)遞交名片的方法

  一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋,名片最好不要放在褲子口袋。銷售人員出門前,要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣。

  名片的遞交方法:將各個(gè)手指并攏,大拇指夾著名片的右下,使對(duì)方對(duì)接拿,以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。

  拿取名片的方法:拿取對(duì)方名片時(shí),要用雙手去拿,拿到名片時(shí)輕輕的念出對(duì)方的名字,以讓對(duì)方確認(rèn)無誤;拿到名片后,可放置于自己名片的上端夾內(nèi)。

  同時(shí)交換名片時(shí),可以右手遞交名片,左手接拿對(duì)方名片。

  保健品銷售人員儀容儀表

  著裝

  保健品銷售人員的服裝應(yīng)該落落大方。具體而言,不穿無袖服裝,不穿低胸服裝,不穿奇裝異服,不穿拖鞋(無帶之鞋),不穿鞋跟過高之鞋等等。銷售人員打扮應(yīng)該符合自己身份。保健品銷售人員不涂抹指甲,不濃妝艷抹;不使用味道太濃烈的香水;經(jīng)常剪修自己的指甲和頭發(fā)。不佩帶引人爭(zhēng)議的首飾。總之,服裝整潔,妝面干凈素雅;是一個(gè)銷售人員最基本的要求。極端保守的式樣,則應(yīng)掌握如何配飾、點(diǎn)綴使其免于死板之感;女式西服不可做得太長,也不可做得太短,以充分體現(xiàn)腰部、臀部的曲線美,又不至于過于暴露。

  保健品銷售人員的鞋襪須搭配平衡,兩者都不要太華麗;應(yīng)選擇那些素雅、深色的襪子,避免穿白襪子,因?yàn)樗芸赡芊稚⒖蛻舻淖⒁饬?皮鞋應(yīng)該保持清潔、光亮、無破損并符合工作要求,鞋底與鞋面兩側(cè)同樣保持清潔,不要留有碰擦損痕;鞋面的顏色應(yīng)該與西服相互匹配;鞋子上不小心粘上的泥土要及時(shí)清理,否則當(dāng)你進(jìn)入會(huì)客場(chǎng)所時(shí)會(huì)讓客戶降低對(duì)你的好感。摳鼻孔、撓癢、敲桌子等,要做到修飾避人;保健品銷售人員要學(xué)會(huì)控制自己的情緒,在談到開心或可笑之事時(shí)不要開懷大笑或手舞足蹈;不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢(shì)及表情,那樣會(huì)讓客戶認(rèn)為你是在嘲笑他;不得經(jīng)常看手表,好像很不耐煩的樣子;在他人后面行走時(shí),不得發(fā)出詭秘的笑聲,以免產(chǎn)生誤會(huì)。

  言談舉止

  保健品銷售人員講話聲音、語調(diào)要適中。尤其自我介紹時(shí),要清晰自然。名片雙手遞出動(dòng)作自然。保健品銷售人員態(tài)度應(yīng)和藹可親;永遠(yuǎn)不要與客戶爭(zhēng)辯:不要武斷否定客戶的意見,不要輕易打斷客戶的發(fā)言,在客戶打電話時(shí)應(yīng)保持沉默;不可顯示自己比客戶更聰明。 無論何時(shí),包括與同事講話或接聽電話,要面帶微笑;颉安挥每蜌狻,不得毫無反應(yīng);對(duì)客戶的問詢不能回答“不知道”,確實(shí)不清楚的事情,要先請(qǐng)客戶稍候,再代為詢問;或請(qǐng)客戶直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。保健品銷售人員不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶;不得與客戶爭(zhēng)辯,更不允許舉止魯莽和語言粗俗。

  保健品銷售人員打電話的姿勢(shì)應(yīng)端正:不可左右搖晃身體,或前仰后合,或手腳抖動(dòng);不可坐在桌子上打電話。打電話的聲音應(yīng)甜美,讓對(duì)方感到熱情,不可疾言歷色,不可發(fā)出令人不愉快的笑聲。保健品銷售人員打電話注意時(shí)間,私人電話做到簡短,不可旁若無人,喃喃私語。接電話應(yīng)迅速:在電話鈴響2-3聲一定抓起話筒。要說“對(duì)不起”;將證件等遞給客戶時(shí)應(yīng)予以致謝,不能將證件一聲不吭地扔給客戶或是仍在桌面上。

  社交禮貌

  保健品銷售人員與客戶交談時(shí),目光應(yīng)注視講話者。不論是否達(dá)成交易,都應(yīng)微笑送別顧客。對(duì)客戶的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心,并熱情地詢問,不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付;客戶提出過分要求時(shí),應(yīng)耐心解釋,不可發(fā)火、指責(zé)或批評(píng)客戶,也不得不理睬客戶,任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度,并冷靜妥善的處理。保健品銷售人員有急事需立即與客戶交談時(shí),應(yīng)趨前說聲“對(duì)不起,打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量”,如蒙客戶點(diǎn)頭答應(yīng),應(yīng)表示感謝;客戶或同事互相交談時(shí),不可以隨便插話,特殊需要時(shí),必須先說“對(duì)不起,打擾您”。

  保健品銷售人員在結(jié)束手頭工作,不得無所表示而冷落客戶;如因確有急事或要接電話而需要離開正在接待中的客戶時(shí),必須先對(duì)客戶表示歉意,說聲“對(duì)不起,請(qǐng)稍后”,并盡快處理完畢;回頭再次面對(duì)客戶時(shí),要說“對(duì)不起,讓您久等了”,不可一言不發(fā)地就開始服務(wù)工作。保健品銷售人員用“四語”,即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語;要多使用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌語言,不準(zhǔn)將粗言穢語或者使用蔑視性和侮辱性的語言,不開過分的玩笑;稱呼客戶時(shí),要多稱呼客戶的姓氏,如“xx先生”或“xx小姐/女士”,不知姓氏時(shí),要用“這位先生”或“這位小姐或女士”;幾人在場(chǎng),在與對(duì)話者談話涉及在場(chǎng)的其他人時(shí),不能用“他”去指他人,應(yīng)稱呼其名或“xx先生/女士”。

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