最新前臺儀容儀表規(guī)范

　　前臺工作人員是一個公司給人的第一印象，那么前臺文員需要注意哪些要求呢?以下是小編收集的最新前臺儀容儀表規(guī)范，歡迎大家閱讀。

　　一、簡介

　　前堂員工是酒店的先鋒部隊，也往往是酒店客人首先接觸的員工，所以前堂員工在儀容及禮貌方面不斷的檢點及警惕，員工的一舉一動代表了酒店的形象及聲譽。更由于前堂部職員是常處備受注目的環(huán)境之中，客人往往可以從前堂員工的操作情況看出酒店的管理水平。

　　二、目的

　　為了更好的維護公司的聲譽，樹立良好的服務(wù)形象，更好地表現(xiàn)公司的規(guī)范化管理水平，做到客人第一，急事優(yōu)先，特制定本規(guī)范。

　　三、儀容

　　制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。

　　頭發(fā)——男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過長(留酒店規(guī)定的長度)。

　　女：頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

　　臉部——男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。

　　女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

　　手部——男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。

　　女：不得留太長指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。

　　腳部——男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。

　　女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規(guī)定的`襪色，鞋子每天上班前要擦亮。

　　氣味——男：保持身體氣味清新，不得有異味。

　　女：不得用強烈香料(香水)。

　　四、禮貌

　　1. 在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。

　　2. 不得故作小動作(永遠是成熟、穩(wěn)重)，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

　　3. 工作時不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。

　　4. 不得嫌客人嚕蘇，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。

　　5. 在處理柜臺文件工作時，還要不時留意周圍環(huán)境，以免客人站在柜臺片刻，員工還蒙然不知。

　　6. 客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風采，稱職及有能力為客人服務(wù)。

　　7. 留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時，應(yīng)該說：“請稍等，待我查一查以便回答你的問題。”

　　8. 如遇客人對某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。

　　五、 電話禮儀

　　1.前臺聽到電話鈴響，應(yīng)速接電話，先向?qū)Ψ絾柡�，并報公司名稱。

　　2.聽話過程中要認真細致，作好記錄，回答時要禮貌簡練，語速恰當。

　　3.通話結(jié)束前應(yīng)復(fù)述通話內(nèi)容重點進行確認，無誤后禮貌再見，聽筒應(yīng)后掛輕放。

　　4.前臺轉(zhuǎn)接電話，在轉(zhuǎn)接之前，應(yīng)禮貌確認對方身份及目的，應(yīng)簡單判斷是否轉(zhuǎn)接，必要時請對方稍等，簡明扼要通知接話人，征求其意見后再做處理。

　　5.如需拒絕轉(zhuǎn)接的，應(yīng)禮貌對待，委婉處理，不可生硬對待。

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