求職禮儀故事：注意面試官的態(tài)度和表情
面試的過程中主試與被試雙方面對面地觀察、交談，是一種雙向的信息溝通過程，主試通過對被試的外部行為特征的觀察與分析，以及對過去行為的考察來評價(jià)其素質(zhì)特征。同時(shí)，被試也在對主試進(jìn)行觀察與分析判斷，對主試的個(gè)性、愛好、價(jià)值觀等進(jìn)行推測，力圖使自己的回答和其他表現(xiàn)符合考官的要求，所以，演好這場重頭戲，對求職者來說是致關(guān)重要的。
一、 注意面試官的態(tài)度和表情
面試的過程主要由考官來控制，面試的每個(gè)階段都有其內(nèi)容上的側(cè)重點(diǎn)，考官的行為也會(huì)有一些微妙的變化，應(yīng)試人應(yīng)善于察言觀色，判斷面試的進(jìn)程、時(shí)機(jī)，采取相應(yīng)的靈活措施。
1. 留心面試官的肢體語言
面試時(shí)，每位選手都口若懸河，回答問題時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出考官的限制，這令主考管非常疲勞，因而在過程中不斷做出看手表、變換坐姿等動(dòng)作。這些動(dòng)作是在暗示：“我很累了，你們超出時(shí)間了。”這時(shí)要與其達(dá)成默契，面試經(jīng)歷匱乏的大學(xué)生要掌握這門技巧。
2. 時(shí)刻考慮面試官的需要
在自我定位中已經(jīng)談到，面試實(shí)際上是一個(gè)自我營銷的過程。在這個(gè)過程中，考生要把自己當(dāng)做一個(gè)產(chǎn)品，客戶就是面試官。要把產(chǎn)品銷售出去，就要考慮客戶的需求，而要把自己在面試中營銷出去，就一定要充分考慮面試官的需求。
面試官希望從你的陳述中發(fā)現(xiàn)你的語言組織能力、口頭表達(dá)能力，從語音、語氣、語調(diào)及其他肢體語言中折射出的人和沉穩(wěn)度、成熟度等，發(fā)現(xiàn)考生的個(gè)人成就、個(gè)性、品質(zhì)等背景。同時(shí)面試官還希望從中發(fā)現(xiàn)一個(gè)考生基本材料的真?zhèn)巍?/p>
知道面試官的需要自我介紹的設(shè)計(jì)就要去盡可能好地滿足面試官的需要，自我介紹的設(shè)計(jì)就要去盡可能好地滿足面試官的需要，尤其是在內(nèi)容的安排上，一定要用最精彩的語言，把最有價(jià)值的信息傳達(dá)給面試官。不要以為自我介紹的設(shè)計(jì)很容易做，其實(shí)很多人做得都很不夠。
考官認(rèn)為你的回答是正確時(shí)，他會(huì)面露微笑，或輕輕地點(diǎn)頭。而考官的真誠點(diǎn)撥也讓這些學(xué)生深刻領(lǐng)會(huì)了其中的奧妙，不失時(shí)機(jī)地把握考官的雇傭壓力，及時(shí)地接住暗示，并沿著這條路走下去，你就可能達(dá)到目的。
二、 面試寶典胸中藏
公司一般更關(guān)注求職者的能力，主要會(huì)從專業(yè)技術(shù)能力、人際能力和業(yè)務(wù)技能三方面能力考察求職者。專業(yè)技術(shù)能力指的是從事某項(xiàng)工作所需的專業(yè)技能/技術(shù)以及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);人際能力指的是求職者自身所具備的素質(zhì)，如學(xué)習(xí)能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、英語水平等;業(yè)務(wù)能力指的是求職者對所工作行業(yè)以及相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)和積累。在快速發(fā)展行業(yè)里，工作經(jīng)驗(yàn)并不是招聘主要的參考依據(jù)，關(guān)鍵是快速的學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)溝通能力、管理能力與跨部門合作能力。就學(xué)習(xí)能力而言，也并非單指專業(yè)能力，而是包括解決問題的能力。在面試中，更多的是通過應(yīng)聘者的言行舉止，判斷個(gè)人的性格、氣質(zhì)。通過談話反映應(yīng)聘者的應(yīng)變能力、理解能力、思考問題的廣度和寬度。一般，應(yīng)聘時(shí)的面試的表現(xiàn)，直接決定的錄用情況。每一個(gè)求職者，必須學(xué)會(huì)應(yīng)對各種提問。同時(shí)，還要會(huì)推銷自己，這是面試的一個(gè)法寶。
三、 抓住面試中的采分點(diǎn)
對于沒有任何求職經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生來說，面對面試官的提問，有時(shí)，真的會(huì)防不勝防，被打個(gè)措手不及，平時(shí)的靈牙厲齒這時(shí)全下了崗。霧里云里、雜亂無章、東拉西扯、亂說胡侃。但實(shí)際上，面試官的提問并沒有那么可怕，剖析一下面試官的一般提問方式，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。
1) 封閉型提問
問題答案具有確定性和唯一性，應(yīng)試者只能做既定性的回答，不應(yīng)加以隨意發(fā)揮�；卮鹆η蠛啙崳靼�，一般不需作過多的補(bǔ)充和修飾。
2) 開放型提問
這類問題很關(guān)鍵，提問具有發(fā)射性和靈活性，應(yīng)試者可以根據(jù)自己 的實(shí)際情況作出較為自由的選擇和回答�；卮鸬煤脡模苯雨P(guān)系到錄用與否。而且這些是你事先可以準(zhǔn)備的。同時(shí)，這類問題，回答得好，就是絕好的表現(xiàn)自己，推銷自己的機(jī)會(huì)，可以令面試官目相看，頓生愛才之心。
3) 假設(shè)型提問
這都是假設(shè)性的情況，目的是考察應(yīng)試者的想象能力，原創(chuàng)能力。解決或處理突發(fā)情況的能力。面對這種問題，切忌長時(shí)間的沉默，但也不要不經(jīng)考慮急于回答。需要對問題的關(guān)鍵部位進(jìn)行詳細(xì)分析，提出切實(shí)可行的解決方法。不過也不要做長篇大論。
4) 控制型提問
這其實(shí)是面試官故意為之，目的是通過指出應(yīng)試者的薄弱之處，使其陷入一種困境，考察在這種極端情況下，應(yīng)試者的心理承受能力。
面試官對提問問題答案有一定的傾向性，希望能得到符合他的心意的回答�？梢皂�?biāo)浦郏o面試官一個(gè)較為滿意的回答，令面試官覺得耳目一新，出奇制勝。表達(dá)出自信，努力扭轉(zhuǎn)頹勢。
5) 連珠型提問
面試官力圖通過這一系列的問題，深入了解應(yīng)試者某一方面的情況。你一定要按順序回答問題，也不一定每一個(gè)問題都回答，在表述中留心表現(xiàn)出自己的個(gè)性及優(yōu)點(diǎn)。
這六類問題，從不同的類型和角度，在考察一個(gè)應(yīng)聘者的個(gè)人素質(zhì)，回答時(shí)要抓住采分點(diǎn)，回答時(shí)要先斟酌一下，想好正確的答案再回答。
四、 巧識(shí)語言陷阱，奮戰(zhàn)壓力面試
出題背景在兩個(gè)人面對面的面試斗智中，面試官往往會(huì)用懷疑、尖銳、單刀直入等明顯不友好的發(fā)問，有意制造的緊張氣氛中提出一連串問題，窮追不舍，直至求職者無法回答，來“洞穿”求職者彬彬有禮的外表，使其心理防線崩潰。這是刁鉆的主考官用來淘汰大部分應(yīng)聘者的慣用手法。以此觀察求職者對壓力的承受能力和應(yīng)變能力。有些考官會(huì)先提一個(gè)不甚友好的問題，或者劈頭澆你一盆冷水，讓你在委屈和激憤中露出本色。在他看來，擊潰你的心理防線，才能篩選出有心理承受能力的智者，找到能面對壓力的新鮮血液。這種面試稱為壓力面試(stress interview)，要想在壓力面試中勝出，只能交鋒時(shí)的斗智斗勇，學(xué)會(huì)繞開陷阱，奮戰(zhàn)到底。
出題目的不管哪一類的刁鉆問題，不管有多少變化，都是想了解求職者的真實(shí)情況。那么，面試官到底關(guān)注哪些方面的真實(shí)情況呢?具體來說，在刁鉆問題的背后，都不外乎下面幾個(gè)主要內(nèi)容：能力與適應(yīng)性、對領(lǐng)導(dǎo)的服從性、獨(dú)立工作能力與團(tuán)隊(duì)精神、職業(yè)作風(fēng)、處理困難問題的能力。應(yīng)聘者的回答將成為面試官考慮是否接受他的重要依據(jù)。對應(yīng)聘者而言，了解面試官的真實(shí)意圖至關(guān)重要。應(yīng)答思路就是識(shí)破這些陷阱，巧妙的繞過去。
五、 走出面試誤區(qū)，還其自然本色
在求職面試中，沒有人能保證不犯錯(cuò)誤。然而有些錯(cuò)誤卻是一些相當(dāng)聰明的求職者也難免會(huì)一犯再犯的，稱之為“高級(jí)”錯(cuò)誤。真正聰明的求職者會(huì)不斷地修正錯(cuò)誤，走出誤區(qū)、走向成熟。
誤區(qū)1：不必過于“職業(yè)”，還其自然本色
從校園走出的大學(xué)生，人事經(jīng)理一眼就能看出你有沒有經(jīng)驗(yàn)。既然公司準(zhǔn)備招收應(yīng)屆畢業(yè)生，就有這樣的心理準(zhǔn)備，知道自己面對的肯定是沒有太多經(jīng)驗(yàn)的新人，企業(yè)要挖掘的是某個(gè)人的潛力和發(fā)展趨勢。而現(xiàn)在有很多的畢業(yè)生，為了顯示自己的能力，為了讓自己顯得不太稚嫩，往往用很“職業(yè)”的語言和舉止來包裝自己。大學(xué)生首先要承認(rèn)自己本來就經(jīng)驗(yàn)不足，而不是裝作有經(jīng)驗(yàn)，如果一味地學(xué)習(xí)別人，反而把自己的本性給掩蓋了，給面試人員不自然的感覺。
誤區(qū)2：千篇一律，面試答案屢遇撞車
在面試應(yīng)屆大學(xué)生時(shí)，常常碰到不少幾乎雷同的答案。還有兩三個(gè)人完全一樣，原來都是從書上學(xué)來的，精心選擇的面試寶典別人同樣也有。如問到“愿意從事什么崗位時(shí)”，每個(gè)人都說要從基層做起，不怕苦不怕累，這些答案不僅缺乏個(gè)性，而且根本看不出他們的真實(shí)想法。這些標(biāo)準(zhǔn)答案的“撞車”，使得求職之路突遇風(fēng)波。所以，回答要盡量內(nèi)容新穎、獨(dú)具特色、充滿自信、無可挑剔。
誤區(qū)3：賣弄口才，自吹自擂
現(xiàn)在有很多年輕的求職者自以為外貌和口才資質(zhì)不錯(cuò)，以為在主考官面前能對答如流，便可以撈足“印象分”。以我為軸、自鳴得意、夸夸其談、自吹自擂。甚至指點(diǎn)江山，激揚(yáng)文字。孰料，恰恰是這類人最有可能被我前面所講的那些用人單位拒之門外。原因很簡單，在知識(shí)為上的今天，用人單位根本不會(huì)考慮用這種外在輕浮內(nèi)在無實(shí)的人。也就是說，由于你刻意賣弄自己的口才，結(jié)果在急于表現(xiàn)自己的同時(shí)也充分暴露了自己知識(shí)淺薄的弱點(diǎn)，而面試官恰恰認(rèn)為：事實(shí)勝于雄辯。
誤區(qū)4：迫不及待地?fù)屧捇驙庌q
有的求職者為了獲得面試官的`好感，就會(huì)試圖通過語言的攻勢來征服對方。這種人自我表現(xiàn)欲極強(qiáng)，愛搶話或愛插話，結(jié)果面試官根本不買他的賬，反而被看成是兩頭尖尖腹中空的淺薄者，為了單位將來能得安寧，面試官還敢要你這個(gè)大強(qiáng)牛——犟嗎?因而，在求職面試時(shí)，無論自己的見解是多么的卓爾不群，無論別人對你的看法或觀點(diǎn)有多大的偏差，在對方把話說完之前，千萬不可插嘴，這也是對面試官最起碼的尊重。厚積薄發(fā)、深藏不露，才叫能力資本的真正積淀。
誤區(qū)5：面試惜言沉默不是金
在求職面試場合，少言是必要的，但比少言更有必要的是慎言，而不是不言。面試官提出一些很關(guān)鍵的問題時(shí)，也“惜言如金”;面試?yán)鋱鰰r(shí)，不善打破沉默，即便能勉強(qiáng)打破沉默，語音語調(diào)極其生硬，使場面更顯尷尬;或詞不達(dá)意、語無倫次。都是毛病不大，弊端不小。面試時(shí)沉默可不是金，而被看成木訥、遲純;反應(yīng)遲鈍者大多容易產(chǎn)生自卑心理，越是自卑，就越遲鈍，這就叫惡性循環(huán)。如果你給主考官留下的是這個(gè)印象的話，那么可以說你的求職使命將就此宣告失敗，因?yàn)闆]有任何一家公司愿意錄用反應(yīng)遲鈍的人。實(shí)際上，無論是面試前或面試中，面試者主動(dòng)致意與交談，會(huì)留給面試官熱情和善于與人交談的良好印象。
求職面試不是入學(xué)面試，主考官要考察的是你的綜合素質(zhì)，而同時(shí)你也可以問一些與你所學(xué)的專業(yè)相關(guān)的問題，或者問一些企業(yè)工作制度等問題。但在發(fā)問之前，你必須好好想想你將要問的問題是否有現(xiàn)實(shí)意義，尤其不要提一些低級(jí)的甚至是幼稚的問題。
六、 告別語的藝術(shù)為你加分
求職猶如音樂會(huì)，需要講求結(jié)束之術(shù)，掀起一個(gè) “高潮”，編織筐簍全在收口，下棋一著不慎，全盤皆輸，求職過程，同樣需要善始善終，而且利用好結(jié)尾的機(jī)會(huì)，讓面試官欣賞并能夠記住你。
1. 掌握收尾時(shí)間的火候
面試臨近尾聲之前，考官在談過主要問題之后，可能會(huì)提一兩個(gè)比較尖銳或敏感的問題以便深入、徹底地了解應(yīng)試人的情況。在此之后，話題的選擇可能會(huì)非常隨意，有一點(diǎn)聊天的味道，談話十分輕松，這就已經(jīng)標(biāo)志著面試已經(jīng)進(jìn)入了收尾階段。
在收尾階段，考官的神情會(huì)更為自由放松，目光中“審視”的意味會(huì)明顯減少，談話語氣會(huì)顯得更加柔和，往往要說：“我的問題完了，我想聽聽你有沒有什么問題，如果有，盡管提，我們來一起討論。”這時(shí)可以針對單位和工作本身提一些問題，提問的原則和技巧請參閱前面的有關(guān)論述。在此，再強(qiáng)調(diào)一次，即提問一定要謹(jǐn)慎，注意禮節(jié)和分寸，不要提問太多，不要讓考官因回答你的提問而費(fèi)力勞神。
2. 面試結(jié)束時(shí)應(yīng)該說的那句話
在面試的收尾階段，應(yīng)試人最重要的任務(wù)之一就是創(chuàng)造時(shí)機(jī)、抓住時(shí)機(jī)充滿自信地重申一下自己的任職資格。你可以勇敢地說出這句話：“老師，請問我最晚什么時(shí)候能得到回音?”或：“老師，您看我有希望嗎?” 面對你的勇敢，面試官也許會(huì)說，：“我們需要時(shí)間考慮。”你將得到的最壞答復(fù)就是：“我們需要時(shí)間對所有的面試者進(jìn)行綜合評估。”據(jù)說，有很多人是因?yàn)樵诿嬖嚱Y(jié)束時(shí)勇敢地問了這個(gè)問題或是諸如此類的問題，最終得到了那份工作。也許是這樣的勇敢打動(dòng)了老板;也許是這份執(zhí)著熱切讓老板不好意思再拒絕。你能否勝任應(yīng)聘職位的工作任務(wù)，是考官最為關(guān)注的事情，你應(yīng)用自己的自信心來感染考官的情緒，使他更加相信你是一個(gè)優(yōu)秀的人選。
3. 離開面試房間前
面試結(jié)束后，應(yīng)該把剛才坐的椅子扶正，一面徐徐起立，站在椅子的旁邊，一面以眼神正視對方，與人事經(jīng)理以握手的方式道別，趁機(jī)作最后的表白，以顯示自己的滿腔熱忱，邊點(diǎn)頭邊說：“謝謝，請多關(guān)照。” “謝謝您給我一個(gè)面試的機(jī)會(huì)，如果能有幸進(jìn)入貴單位服務(wù)，我必定全力以赴。”然后拿好隨身攜帶的物品，到剛進(jìn)門時(shí)的位置，先打開門，在出去之前要轉(zhuǎn)向屋內(nèi)，并有禮貌的鞠躬行禮，再次說“謝謝您，再見!”之類的話，特別要注意的是，告別話語要說得真誠，發(fā)自內(nèi)心，才能讓招聘者“留有余地”，產(chǎn)生“回味”。然后轉(zhuǎn)過身輕輕地退出面試室，再輕輕將門關(guān)上。
離開辦公室，在走廊里和公司范圍以內(nèi)，不要和別人講述過程，不能馬上打電話，甚至興高采烈大聲高叫，也不能無精打采的走出辦公大樓。經(jīng)過前臺(tái)或在接待處歸還來賓證時(shí)，要主動(dòng)與工作人員點(diǎn)頭致謝，邊點(diǎn)頭邊說：“多謝關(guān)照。”有些應(yīng)聘者對面試官彬彬有禮，走出門卻對普通員工或其他工作人員傲慢無禮。不要忘記，進(jìn)入公司的瞬間，就要接受所有人的面試，公司里的每個(gè)人都是你的面試官。
俗話說：知己知彼百戰(zhàn)不殆。了解應(yīng)聘單位對人才的要求，并在求職過程中注意，也會(huì)有助求職成功。對于應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生而言，面試則是跨進(jìn)職場的必經(jīng)之路。而把守著這“華山一條路”的用人單位主考官，則是大學(xué)生們順利進(jìn)入職場前必須攻破的第一道關(guān)隘。
一般來說，單位重視應(yīng)聘者八個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)：個(gè)人品格;領(lǐng)導(dǎo)潛能;參加應(yīng)聘的動(dòng)機(jī);個(gè)人事業(yè)目標(biāo);成熟程度及其過去的經(jīng)歷;應(yīng)對能力、機(jī)智、緊急反應(yīng)力;推理能力、分析能力和判斷能力;學(xué)業(yè)成績及其就讀學(xué)校的聲望。
面試者大體分為四類，狂妄自大型、過分謙虛型、如實(shí)交代型、略帶技巧型。HR等面試官欣賞的應(yīng)聘者是：
應(yīng)聘的時(shí)候，不要把大學(xué)學(xué)歷或者學(xué)校的牌子當(dāng)作光環(huán)，當(dāng)作資歷。必須有一切從頭開始的準(zhǔn)備，把你過去的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)都?xì)w零。只有歸零，才能騰出空間接納新的東西，歸零心態(tài)也就是空杯心態(tài)。受點(diǎn)挫折也是自然的事，不會(huì)想不通;吃點(diǎn)苦又能算什么。有的企業(yè)新畢業(yè)大學(xué)生都得先下車間做生產(chǎn)線上的工人，體驗(yàn)兩個(gè)月，了解生產(chǎn)線和產(chǎn)品。這就是為了糾正大學(xué)生只能做管理人員、只能坐辦公室的錯(cuò)誤想法。
面試者必須要保持良好的心態(tài)來面對招聘人員。關(guān)鍵要做到八個(gè)字——順其自然，不卑不亢。只有這樣才能給招聘人員留下好印象，使其相信你有能力在將來進(jìn)入公司后與同事和諧的相處。要做到面帶微笑，平視考官，避免情緒波動(dòng)，走向兩個(gè)極端：一是自卑感很重，覺得坐在對面的那人博學(xué)多才、回答錯(cuò)了會(huì)被笑話。所以，畏首畏尾，不敢暢快地表達(dá)自己的觀點(diǎn);另一種情況則是，很自信，壓根不把招聘人員放在眼里，覺得對方還不如自己。這兩種表現(xiàn)都要不得，最好的表現(xiàn)應(yīng)是，平視對方，彬彬有禮，不卑不亢。
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