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淺析大學(xué)生求職面試心理與禮儀技巧
摘 要：在當(dāng)今就業(yè)競爭越來越激烈的社會現(xiàn)實中，求職者怎樣才能力挫群雄，一舉成功，找到一份稱心如意的工作，成為困擾廣大涉世不深、閱歷較淺的大學(xué)畢業(yè)生的問題。這就要求大學(xué)生要做到“人無我有，人有我優(yōu)”，除了具備良好的專業(yè)素養(yǎng)外，掌握一定的求職禮儀技巧與心理知識往往起著舉足輕重的作用。本文從面試前積極的心理準(zhǔn)備、面試過程禮儀技巧、面試后的禮儀三個方面，分析了在求職過程中大學(xué)生應(yīng)該掌握的心理知識與禮儀技巧。
關(guān)鍵詞：求職；面試；禮儀；心理
有這樣一個故事：某公司登報招聘一名文職人員，大約有30多人前來應(yīng)聘。入選的是一位既沒有帶一封介紹信，也沒有任何人推薦的小伙子。人問其故，經(jīng)理解釋說：“他帶來了許多介紹信。他神態(tài)飽滿，服飾整潔，在門口蹭掉了腳下帶的土，進門后隨手輕輕地關(guān)上門，說明他做事有條不紊、仔細(xì)認(rèn)真；當(dāng)他看到有位殘疾人時，就立即起身讓座，表明他心地善良、體貼別人；進了辦公室，其他人都從我故意放在地板上的那本書上邁過去，而他卻很自然地俯身撿起它并放到桌子上，并且回答我提問時簡潔明了、干脆果斷，證明他既懂禮貌又有教養(yǎng)，難道這些不就是最好的介紹信嗎？”
在當(dāng)今就業(yè)競爭越來越激烈的社會現(xiàn)實中，怎樣才能如上面的求職者那樣力挫群雄，一舉成功，找到一份稱心如意的工作，成為困擾廣大大學(xué)畢業(yè)生的問題。這就要求大學(xué)生要做到“人無我有，人有我優(yōu)”，除了具備良好的專業(yè)素養(yǎng)外，掌握一定的求職禮儀技巧與心理知識往往起著舉足輕重的作用。心理學(xué)家奧里·歐文斯曾說“大多數(shù)人錄用的是他們喜歡的人，而不是最能干的人。”那么，在求職過程中，涉世不深、閱歷較淺的大學(xué)生應(yīng)該掌握哪些禮儀心理與技巧，最終達(dá)到“對方喜歡自己滿意”的理想效果呢？
一、抱有一顆平常心，正確對待求職面試
在面試的環(huán)節(jié)中，求職者扮演著雙重角色，既要接受提問與考察感受被動，同時又要自我表現(xiàn)爭取積極主動，始終處于一種努力想表現(xiàn)自己卻又不知如何表現(xiàn)自己的壓力狀態(tài)。這種壓力一旦沒有把握好，求職者就容易出現(xiàn)兩種極端傾向——或者因不夠自信過于拘謹(jǐn)而表現(xiàn)不足，或者因賣弄做作而表現(xiàn)過分，這兩種極端傾向無疑都會影響面試成績。為了使面試正常發(fā)揮，把握良好的心態(tài)非常重要。求職者要盡量克服以下消極心理：
1、恐懼心理
有一名叫做詹森的運動員，平時訓(xùn)練有素，實力雄厚，可是一到比賽場上，他卻總是不斷失利，于是人們借此將那種平時表現(xiàn)良好，但因為缺乏應(yīng)有的心理素質(zhì)而造成競技場上失利的現(xiàn)象叫做詹森效應(yīng)。詹森效應(yīng)在日常生活中廣泛存在，在求職面試過程中也經(jīng)常存在。比如有些求職者只要一見到主考官就會無端地緊張和不安，從而影響正常發(fā)揮，造成一系列的行為混亂——語無倫次、面紅耳赤、手足無措等。
那么，怎樣才能走出詹森效應(yīng)的怪圈呢？首先，提高認(rèn)識。人與人在人格上都是平等的——有了這樣的認(rèn)識基礎(chǔ)便會無形中增加自己的勇氣，建立與對方平等的互動關(guān)系，使面試順利進行有一個良好的開端。消除恐懼心理的具體做法如下：第一，提升自身形象，比如穿戴相應(yīng)檔次的服飾，提高自信心，在心理上就不會覺得比別人低一等，自然就不會膽怯了；第二，自嘲式地說出自己的感受，讓對方幫你放松，緩解緊張的情緒，使自己輕松起來；第三，面試前或過程中認(rèn)真做幾次深呼吸，平靜忐忑的心情，緩解心理壓力；第四，在比較中建立信心，比如發(fā)現(xiàn)對方儀容、服飾以及言行舉止等的弱點，減輕自己的心理壓力。 “最大的敵人是自己”。只要在求職面試過程中，拋開心理包袱，樹立信心，就一定能發(fā)揮最好的水平，交出最滿意的答卷。
2、緊張心理
很多畢業(yè)生都承認(rèn)自己在求職面試時精神緊張。陌生的環(huán)境，被決定自己命運的陌生人提問，事關(guān)自己今后一段時間甚至是一生的發(fā)展前途，不可能不緊張。這是心理學(xué)上著名的“瓦倫達(dá)心態(tài)”。瓦倫達(dá)是美國一個著名的高空走鋼索表演者，在一次重大的表演中，不幸失足身亡。他的妻子事后說，她知道這次一定要出事，因為他上場前總是不停地說，這次太重要了，不能失敗，絕不能失敗。而以前每次成功的表演，他只想著走鋼索這件事本身，不去想其他的事。后來，人們就把這種過分擔(dān)心事態(tài)的結(jié)局，內(nèi)心充滿了患得患失的心態(tài)，叫做“瓦倫達(dá)心態(tài)”。
克服緊張心理，可以采取以下方法：第一，準(zhǔn)備充分。“凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢”，預(yù)計到自己臨場可能很緊張，條件允許可以舉辦模擬面試，沒有條件的可以設(shè)想面試環(huán)節(jié)，以從中找出自己存在的問題與不足，增強克服緊張的自信心，同時也給了自己一個積極的心理暗示：“我已有充分的準(zhǔn)備，完全可以回答應(yīng)聘者的任何問題。”；第二，放寬心態(tài)。要從內(nèi)心深處告誡自己，不要把一次面試的得失看得太重要，同時也要明白，同處競爭場，你的競爭對手也不會比你輕松，也有可能出差錯，甚至可能不如你，所以，誰克服了緊張，大方、鎮(zhèn)定、從容地回答每個提問，誰就會取得最后的勝利；第三，從容面對。主考官問完問題后，不要急著回答問題，考慮三五秒鐘后再作回答，回答時，要清晰表述自己的看法和情況，否則一旦意識到自己語無倫次，會更緊張，導(dǎo)致面試難以取得應(yīng)有的效果。所以切記，整個面試過程要邏輯嚴(yán)密，條理清楚，語速要不急不慢，語調(diào)要不高不低，“臨危不亂”，能夠冷靜地處理應(yīng)對任何問題將是你成功邁向職場的法寶。
總之，在求職面試過程中，不要患得患失，越是害怕失去越會失去得多。只要你竭盡全力去做了，也就問心無愧了。世上的很多事情都充滿著辨證的智慧，只要我們抱著堅定的信念，不輕言放棄，成功就會在不遠(yuǎn)處向我們招手。
二、注重求職面試的禮儀技巧
所謂“先敬羅衣后敬人”，初次與人見面，儀表往往左右著招聘者的第一印象，服飾禮儀在求職面試過程中的重要性有時甚至超過實力的作用。因為衣著儀表是一個人內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，得體的打扮不僅體現(xiàn)求職者朝氣蓬勃的精神面貌，還能體現(xiàn)出求職者的誠意和一個現(xiàn)代文明人所具有的良好修養(yǎng)以及獨到的品位。優(yōu)雅儀容會使你秀外慧中、卓爾不群：衣著非名牌只崇尚整潔；容貌非濃妝艷抹而求素面朝天，卻同樣能平添人際吸引之魅力；人雖肥胖卻稱道豐滿，人雖瘦小卻稱嘆精神；矮小身材并沒有卑微萎縮而盡顯敦厚穩(wěn)重。同時，大學(xué)生在進行儀容儀表修飾時，也要考慮所應(yīng)聘公司的性質(zhì)及應(yīng)聘的職位。比如：應(yīng)聘廣告設(shè)計、藝術(shù)設(shè)計等需要創(chuàng)新的職位，裝容相對前衛(wèi)一點、張揚個性一點也無妨。對男生而言，深藍(lán)色或深灰色西裝，配上白色襯衣，再系上款式簡潔的領(lǐng)帶，適合任何面試場合。相對男生，女生的服裝有更多的選擇，但大方、自然仍然是最好的選擇。首選深色或者中性色的套裝，配上半高跟的皮鞋。要注意太高太細(xì)的高跟鞋在面試的時候并不是很適合，發(fā)型最好不要太張揚，女生可以化點淡妝，切忌濃妝艷抹、香氣四射。
無聲的儀態(tài)語言能洋溢一個人的教養(yǎng)，顯現(xiàn)一個人的風(fēng)度。進入房間前，應(yīng)在外輕輕敲門，得到對方許可后才可進入。進入房間后要主動與主考官打招呼，禮貌地問候，面帶微笑，有力地握手都是自信的表現(xiàn)。走路時不可東搖西晃姿勢要端正，要求步幅勻稱，步速適中，挺胸抬頭，穩(wěn)健輕盈，走出如詩如樂的韻律之美。在考官沒有讓你坐下之前，要站立，站立時要體現(xiàn)良好的精神面貌，男生要站出“T”型體態(tài)，透出陽剛之力與美，女生要站出“X”姿容，盡現(xiàn)陰柔之健與美。當(dāng)主考官讓你坐下時，方可輕穩(wěn)落座，并保持端直平身，不可以只做在椅子的旁邊，那會顯得你很緊張，正確的坐姿是坐在椅子的三分之二處，上身挺直，坐出大方閑適的靜態(tài)之美。與主考官交談時，要面帶微笑，兩眉放松，自然專注，不管面試過程怎樣，面試結(jié)束時，都應(yīng)微笑起立，對用人單位給予你面試的機會表示真誠的感謝，最后禮貌地退出房間。
4、談吐自然
面試開始，通常要讓招聘者先開口。雙方交流時盡量避免使用不規(guī)范的語言，以免給主考官造成理解上的障礙，影響有效溝通。也不要為了表現(xiàn)自己而頻繁地使用一些非常專業(yè)的術(shù)語，讓主考官感覺在賣弄做作，弄巧成拙。說話的語速也要掌握適度，太快了對方聽不清楚，太慢了給人漫不經(jīng)心的感覺，都達(dá)不到理想效果�；卮饐栴}時，要把對方問題的實質(zhì)和核心弄清楚再回答，以免忙中出錯�？傊�，在交談過程中，如果求職者條理清楚、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、語言簡潔，勢必會使面試錦上添花、事半功倍。另外，洗耳恭聽對方的談話，是成功的交談必不可少的要素。認(rèn)真傾聽，準(zhǔn)確領(lǐng)會對方意圖是最禮貌的。傾聽，首先要聽清楚面試者的話語含義，捕捉對方意圖。如果沒有呼應(yīng)、共鳴，常會令對方掃興；其次，聽不明白要敢于禮貌發(fā)問，這表明你在思考；第三，聽的過程要展示禮儀，如端坐、目光柔和、點頭微笑等；最后，切忌打斷對方的談話。
良好的個性形象是一個人外秀內(nèi)慧的統(tǒng)一。個性形象從內(nèi)部而言更包含為人的涵養(yǎng)、性格、素質(zhì)，顯現(xiàn)出人的禮儀風(fēng)度和品學(xué)才智。今天的商業(yè)社會，注重形象包裝，即使有卓越的才干、豐富的經(jīng)驗，也得配合適當(dāng)?shù)膬x表、得體的儀態(tài)，才能令個人的潛能得以淋漓盡致地發(fā)揮，得心應(yīng)手地把握好自己的事業(yè)前程。
三、面試后的禮儀
許多求職者只留意面試時的禮儀，而忽略了面試后的禮儀工作，其實，這些善后步驟也能加深別人對你的印象。從心理學(xué)的角度分析，這叫反饋效應(yīng)。有效的反饋機制是活動目標(biāo)達(dá)成的必要條件。積極主動的求職者可以這樣做：面試后的兩三天內(nèi)，向面試官寫封信或打個電話表示感謝。看似簡單的感謝不僅是起碼的禮貌之舉，往往還會使對方在做決定時加深對你的印象。不過，一般情況下，不宜過早詢問面試結(jié)果。急于求成的急迫心情，反倒可能破壞求職者在對方心中已有的良好印象。若超過約定時間沒有收到對方通知，應(yīng)該打電話或?qū)懶旁儐柺欠褚炎龀鰶Q定。如果在打電話咨詢時覺察出有希望中選，但最后決定尚未做出，那就應(yīng)在一、兩個星期后再打一次電話咨詢。如果兩星期內(nèi)沒有接到任何回音，可以給主試者打個電話，問他“是否已經(jīng)做出決定了？”這個電話可以表示出求職者的興趣和熱情。萬一他們通知落選了，求職者也應(yīng)該虛心地向他們請教有哪些欠缺，得到他人的反饋信息，以便及時總結(jié)，今后改進，調(diào)整心情，明確努力方向，做好再次沖刺的思想準(zhǔn)備。能得到這樣的反饋對求職者有著重要的啟示作用，是求職者經(jīng)驗的積累，也是一筆難得的財富。
最后強調(diào)一點，做為一名才畢業(yè)的大學(xué)生，一定要注重細(xì)節(jié)。“細(xì)節(jié)決定成敗”，在求職面試環(huán)節(jié)中，有些人因為注意到自己的細(xì)節(jié)問題而獲得了用人單位的青睞，同時又有些人本來符合公司的要求，但由于忽略了一些細(xì)節(jié)而被用人單位否定。細(xì)節(jié)體現(xiàn)著一個人的涵養(yǎng)和素質(zhì)，在實力相當(dāng)?shù)那闆r下，細(xì)節(jié)往往成了用人單位最后錄用人才的依據(jù)。
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