景區(qū)講解員的培訓(xùn)總結(jié)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!我是經(jīng)營部的講解員徐丹。
我是XX年12月28日以實(shí)習(xí)生的身份加入了神龍水世界的大集體中。一開始我對與所學(xué)專業(yè)不對口的工作很不熟悉,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與支持下,我花了三個(gè)月的時(shí)間逐漸找到了適合的方式、方法,順利適應(yīng)并融入講解員的工作中。
在講解過程中,我是以下列的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己:
1、迎客走在前,送客走在后;全程講解,講解詞熟練,知識面廣,做到游客有問必答,滿足游客的合理要求。
2、結(jié)合景點(diǎn)自然景觀傳播科普知識。及時(shí)有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項(xiàng)和旅游知識,隨時(shí)解答游客提問,不得敷衍。
3、做到站姿標(biāo)準(zhǔn),講解生動(dòng),語言文明規(guī)范,儀表整潔,舉止端莊。
4、接待熱情耐心,微笑服務(wù);對有殘疾智障的游客主動(dòng)幫助,給予特別關(guān)照。聽取游客批評意見時(shí),態(tài)度誠懇,虛心接受。
5、使用普通話接待觀眾,使用文明禮貌用語,說話得體,語言親切。
6、不得迎合個(gè)別游客的低級趣味,在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。
7、不得欺騙、脅迫游客消費(fèi)。不得向游客索取小費(fèi)及提出其他要求。
接下來我給大家報(bào)告,我在工作中遇到的一些問題及其解決的辦法。
到神龍水世界的第一個(gè)月,我學(xué)會(huì)辦公室常用工具的基本操作。同事們忙不過來時(shí),我很樂意幫他們復(fù)印急需的文件,或者幫來訪客人泡泡茶。記得有一次,央經(jīng)理急著要開會(huì),開會(huì)用的工程設(shè)計(jì)圖紙90份沒復(fù)印好,她情急之下給我?guī)兔?fù)印,我正在復(fù)印時(shí)不知道為什么復(fù)印機(jī)罷工了,這下可急死人了,該怎么辦呢?這時(shí)央經(jīng)理來拿圖紙了,見我這么久沒把圖紙復(fù)印好,她并沒有責(zé)備我辦事不利,而是安慰我,不用急,其實(shí)她心里比誰都急。她說:“沒復(fù)印好再復(fù)印一次就ok。”心里涌出一股暖流,想著在這樣一個(gè)和諧的大家庭里成長很是慶幸,我一定要好好努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢,把自己和公司的利益結(jié)合在一起,為公司創(chuàng)造出更多的財(cái)富。
景區(qū)沒有正式開放前,有時(shí)候餐廳和客房確忙得熱火朝天。領(lǐng)導(dǎo)們身體力行,他們忙碌的背影時(shí)常出現(xiàn)在餐廳和客房。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們也沒閑著,哪里需要人手,我們就往哪里去。雖然經(jīng)常累得汗流浹背,當(dāng)順利完成艱巨的工作任務(wù)時(shí),我們都覺得很有成就感。這就是累并快樂著的含義吧!
一直以來,劉經(jīng)理耐心的.給我們培訓(xùn)。加強(qiáng)了我們的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力,提高了自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。我們做得不妥、說得不當(dāng)?shù)牡胤,她都?huì)認(rèn)真給我們指出,并給我們做標(biāo)準(zhǔn)示范,直到我們都學(xué)會(huì)為止。劉經(jīng)理的盡職盡責(zé)感染著我們每一位同事,我們嚴(yán)格要求自己向她學(xué)習(xí),以便更好、更快的勝任我們的本職工作。
“三人行,必有我?guī)煛?rdquo;我們給游客講解景區(qū)景點(diǎn)就是一個(gè)資源共享的過程,不單單是游客一味聽講解人員的介紹,互動(dòng)的講解不僅能夠提高我們的講解水平,還可以通過吸收游客提供的信息資源增加我們的知識面。一次帶團(tuán)過程中,走在回程的養(yǎng)生步道時(shí),我向游客介紹了我們將要建設(shè)的昆吾文化展示區(qū),其中有提到畬族。有游客老家是潮州鳳凰山的,潮州鳳凰山是畬族發(fā)源地,我就從這點(diǎn)切入,在與她的交談中,我了解了更真實(shí)的、更確切的畬族民族風(fēng)情。我感激的說:“謝謝您!給我們提供這些很有價(jià)值的信息。”我們一直苦于收集這方面的資料,您幫了我們的大忙。為了更多的了解苗族、瑤族、畬族的信息,劉經(jīng)理曾帶領(lǐng)我們到書城查找過資料,但是由于資源有限,我們掌握的信息并全面。根據(jù)這位游客的指點(diǎn),通過網(wǎng)絡(luò)搜索,我對畬族有了更深刻的了解。
諸如此類的例子還有很多,就不一一給大家列舉了。在工作中我也看到了自己的不足之處,比如:普通話不夠標(biāo)準(zhǔn);知識面不夠廣;工作中沒能很好的發(fā)揮自己的潛能。相信通過努力,我能改善自己的不足之處。
希望在以后的工作中,大家多給我提寶貴意見,指出我的不足,這樣我才能成長得更快,更符合工作崗位的要求。我也會(huì)努力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對我期望。
謝謝大家!
以上是小編為大家整理好的范文,希望大家喜歡
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