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高爾夫球童培訓(xùn)總結(jié)怎么寫
時(shí)光流逝，歲月如梭，在又一個(gè)新春佳節(jié)即將到來(lái)，舊的一年即將過(guò)去的時(shí)間。在這里，代表惠州高爾夫球場(chǎng)，把公司去年一整年的工作向大家做一個(gè)匯報(bào)和總結(jié)，向大家匯報(bào)我們的結(jié)果、分享我們的高興。
首先要告訴大家的是，在過(guò)去的一年里面，球場(chǎng)的打球人次屢創(chuàng)新高，3月份1,737人次、4月份1,799人次，12月份達(dá)到了最高的2,042 人次，而全年的打球總?cè)藬?shù)也達(dá)到了球場(chǎng)自開(kāi)業(yè)以來(lái)的最高記錄――17,973人次。打球人數(shù)的不斷增長(zhǎng)，各地方客人的不斷到來(lái)，表明球場(chǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)是好的，球場(chǎng)也正在沿著既定的、優(yōu)異的發(fā)展目的不斷前進(jìn)。
隨著打球人次的增進(jìn)，依據(jù)市場(chǎng)的須要，營(yíng)業(yè)部從2004年3月1日起，推出了每周兩天的“球場(chǎng)日”活動(dòng)，既是為了開(kāi)拓客源，吸引更多的客人來(lái)到球場(chǎng)、理解球場(chǎng)、喜愛(ài)球場(chǎng)、再來(lái)球場(chǎng)，同時(shí)也為FGT會(huì)員的發(fā)展打下優(yōu)異的基礎(chǔ)。
同時(shí)為了配合開(kāi)墾客源的市場(chǎng)主線，營(yíng)業(yè)部還制定并實(shí)施了許多相應(yīng)的配套策略，例如搜集整理了完善的客戶資料、規(guī)范“巴士客人打球價(jià)格”、嚴(yán)格有關(guān)部門的收銀制度、嚴(yán)格果嶺券的應(yīng)用規(guī)范、確認(rèn)“耗費(fèi)一卡通”的簽卡行徑、調(diào)節(jié)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)飲食品的價(jià)格等等，這是營(yíng)業(yè)部確認(rèn)“以客人為核心”的工作目的，首先在營(yíng)業(yè)規(guī)范方面作出的努力;同時(shí)，通過(guò)充足調(diào)動(dòng)員工積極性，合理利用人力資源(編外人員);向員工灌注成本掌握的意識(shí)，有效降低了日常開(kāi)支和物品消耗率;配合公司的“工作跟進(jìn)”制度，強(qiáng)化工作規(guī)范和程序，將工作職責(zé)落實(shí)到個(gè)人;同時(shí)要求員工加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)技藝的學(xué)習(xí)(日語(yǔ)的培訓(xùn))，提高服務(wù)水準(zhǔn)，對(duì)工作的專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化提出了更高的要求。
高爾夫是一項(xiàng)在綠色草地上進(jìn)行的有氧紳士運(yùn)動(dòng)，因此對(duì)一個(gè)高爾夫球場(chǎng)來(lái)說(shuō)，草坪是球場(chǎng)的生命。為了配合營(yíng)業(yè)活動(dòng)的開(kāi)展，草坪部在過(guò)去的一年里面始終堅(jiān)持“珍視保養(yǎng)、降低成本”的工作主旨，本著務(wù)實(shí)、進(jìn)取的精神，在完成草坪日常根本養(yǎng)護(hù)的工作前提下，從多個(gè)方面開(kāi)展了行之有效的工作：例如壓縮了進(jìn)口機(jī)械零配件的原廠采購(gòu)，能夠從國(guó)內(nèi)采購(gòu)、加工的都盡量在國(guó)內(nèi)進(jìn)行;對(duì)機(jī)械、車輛的定期保養(yǎng)進(jìn)行嚴(yán)格的工作規(guī)定;對(duì)維護(hù)人員的專業(yè)水平要求提高，對(duì)剪草的高度、工具的精準(zhǔn)度都進(jìn)行嚴(yán)格的履行和監(jiān)督規(guī)定，同時(shí)日常安全工作常抓不懈，全年度未有發(fā)生一齊安全責(zé)任事變。正是在對(duì)自身的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，球場(chǎng)的草坪才干夠始終保持在廣東省的一流水準(zhǔn)，期望在新的一年里面，球場(chǎng)草坪的聲譽(yù)不僅要 “聲震廣東”，而且要“響徹中國(guó)”。
高爾夫運(yùn)動(dòng)離不開(kāi)綠色的草地，同樣也離不開(kāi)可愛(ài)的球童。“飽滿的精神、專業(yè)的服務(wù)”是競(jìng)技部長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持的工作思路。回顧過(guò)去的一年，競(jìng)技部首要完成了三個(gè)方面的工作：嚴(yán)格日常工作規(guī)范、強(qiáng)調(diào)人員管理、強(qiáng)化專業(yè)技藝。首要表現(xiàn)在：施行了新的記分卡，規(guī)范了球道發(fā)球臺(tái)的規(guī)定，重新制定本地競(jìng)技規(guī)則，制訂了球道電話亭和球道的管理規(guī)定，要求球童晚上在練習(xí)場(chǎng)鍛煉球技，球車日常保養(yǎng)，修訂了打球客人訂場(chǎng)的規(guī)定，競(jìng)技部重新劃分為5個(gè)班，對(duì)球童陪打作出規(guī)定，制定球童送包的規(guī)定，同時(shí)還舉辦了兩屆惠州高爾夫球場(chǎng)員工聯(lián)誼賽，對(duì)球道OB樁的位置進(jìn)行了適當(dāng)修改，并且制訂了球童分級(jí)打算。
同樣，行政部在公司的后勤保障方面做了大量的工作：在人力資源的調(diào)配和培訓(xùn)方面，始終保持人員、崗位的互動(dòng)，在保證工作順利完成的前提下，提高工作效率和人力資源運(yùn)用率，保障營(yíng)業(yè)部和競(jìng)技部有充分的編外人員補(bǔ)充，聘請(qǐng)北京京倫飯店的老師來(lái)球場(chǎng)授課;在規(guī)章制度方面，向來(lái)盡力強(qiáng)調(diào)工作跟進(jìn)制度的貫徹實(shí)施;在對(duì)外關(guān)系方面，始終保持與政府部門和業(yè)務(wù)往來(lái)有關(guān)單位的優(yōu)異合作關(guān)系;在車輛管理方面，在保障營(yíng)業(yè)正常運(yùn)作的條件下，合理調(diào)配車輛，壓縮車輛的空載率和空駛率;工程方面除了完成日常保養(yǎng)工作以外，還對(duì)宿舍生存區(qū)的水電設(shè)施進(jìn)行改造，全年度節(jié)省了三分之一的用電量和兩千多噸的用水量;同時(shí)在員工生存、企劃、采購(gòu)、警衛(wèi)班的管理等諸多方面，完善了相應(yīng)的工作規(guī)范，進(jìn)行了合理有效的改進(jìn)，確信在新的一年里面將繼續(xù)為大家服好務(wù)、辦好事。
在即將到來(lái)的新的一年里，球場(chǎng)將繼續(xù)本著“開(kāi)源節(jié)流”的宗旨，除了完善自身的服務(wù)設(shè)施，強(qiáng)調(diào)服務(wù)水準(zhǔn)，強(qiáng)化管理的規(guī)范化和專業(yè)技藝以外，最首要的是將將把盡力拓展市場(chǎng)、開(kāi)墾客源放在極其重要的位置上，這是為了達(dá)成2005年全年度兩萬(wàn)人次入場(chǎng)目的的須要，同時(shí)也是為了球場(chǎng)今后更好的發(fā)展，從如今開(kāi)始就務(wù)必打下優(yōu)異客源基礎(chǔ)，所務(wù)必邁岀的一步。
期待著你們?cè)谛碌囊荒昀餅楣鲸D―我們的這個(gè)“大家庭”，作出更大的貢獻(xiàn)和努力，同時(shí)也祝愿球場(chǎng)在新的一年里面事業(yè)蒸蒸日上、業(yè)績(jī)更加輝煌!
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