（熱）服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編精心整理的服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)1
為進(jìn)一步規(guī)范開展本轄區(qū)內(nèi)的基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，20xx年2月1日上午9點，在本院在二樓會議室，舉辦20xx年度第一期基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目培訓(xùn)。參加此次培訓(xùn)的人員共計36人，分別來自所轄的31所行政村。
培訓(xùn)內(nèi)容主要有以下幾方面：
1、針對各村已建居民健康檔案中出現(xiàn)的各種問題，要求各衛(wèi)生室進(jìn)一步提高認(rèn)識，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)，規(guī)范建檔，并對各村在建檔以及錄入過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行講解和演示。
2、針對建檔以及日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題，對涉及到的'基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目進(jìn)行規(guī)范管理培訓(xùn)，主要內(nèi)容有：居民健康檔案管理、健康教育知識講座、0—6歲兒童健康管理、重型精神病患者管理、重點人群隨訪管理、老年人健康管理。
通過這次培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)的人員系統(tǒng)的學(xué)習(xí)公共衛(wèi)生服務(wù)項目的相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)一步提高了基層公共衛(wèi)生人員的整體素質(zhì)，大大提高了服務(wù)居民的能力，為轄區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化管理的目標(biāo)打下了堅實的基礎(chǔ)。
服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)2
工作總結(jié)最近兩天剛剛忙活完廠家的中級服務(wù)顧問考試， 考試之前有一些學(xué)習(xí)資料， 也有一些考 試測試練習(xí)題，通過學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理，系統(tǒng)的了解了客戶的分類，客戶的關(guān)懷與維系，客 戶抱怨處理措施，對于客戶關(guān)系清晰了，但是自我感覺還是那么一點，就是客戶滿意。
廠家把客戶分為統(tǒng)治型、啟導(dǎo)型、穩(wěn)定型、責(zé)任型，把這些客戶的行為特征，聲音特征 描述的很清楚，正確應(yīng)對方法，也就是側(cè)重點描述的很清楚。針對廠家的學(xué)習(xí)資料，回憶這 一年的典型客戶，確實能夠?qū)ι咸�，但是對我來說，所有的客戶來店消費(fèi)，體驗服務(wù)都應(yīng)讓 客戶感覺到你是發(fā)自內(nèi)心的真誠，這樣的話客戶才能相信你。一年下來，內(nèi)心還是感覺客戶 很難伺候，把客戶服務(wù)到位了，客戶滿意了，客戶痛快走了，此時壓抑的心，勞累的心才能 得到放松。
這樣確實能夠提升個人能力， 讓自己在各方面協(xié)調(diào)工作時， 做的周到， 做的完善， 做的細(xì)致，同時還需要不斷總結(jié)自己以往的疏漏。
7 月份開始集團(tuán)公司給服務(wù)顧問配備了手機(jī)號，這樣在接待過程中遞交了名片，客戶知 道了電話，有事通過電話直接聯(lián)系到自己，有時覺得是方便了很多。避免了客戶因為有事再 轉(zhuǎn)電話浪費(fèi)時間，如果忘了還有可能造成客戶抱怨。為了服務(wù)好客戶需要做的'東西很多，需 要在工作中不斷地總結(jié)，下面有幾點是在去年工作中幾點注意事項。
一、 修車時間， 控制在自己可以控制的范圍內(nèi)， 無法確定時間的時候， 把原因告訴客戶， 車有什么進(jìn)展，隨時與客戶溝通 二、修車效果，跟人做手術(shù)開刀一樣，不可能不留下疤痕。噴漆肯定會產(chǎn)生色差，告訴 客戶會控制在一定范圍內(nèi)；切割焊接可定會有焊點，會產(chǎn)生與原車不一樣的防腐處理痕跡； 整形肯定會有偏差，比如縫隙大小，位置高低；維修可能會給客戶留下不同程度的陰影，比 如客戶說比維修前不好開了，油門沉了，方向沉了，一定要留下數(shù)據(jù)證明車跟維修之前性能 方面是一樣的。
三、驗車事項，在開始接待時就應(yīng)該注意客戶的性格，比如愛干凈，潔癖，好計較，占 便宜等等，哪怕客戶有一點個性都要重視，車輛修好后盡量把車身環(huán)境處理干凈，把維修部 位相關(guān)的問題檢查到位，避免客戶拔出蘿卜帶出泥，借題發(fā)揮，把無理說成有理，把無知當(dāng) 理由。
四、接待細(xì)節(jié)，個人吃過很多虧，所以現(xiàn)在每次接待的時候都會拍照，尤其是大事故維 修，維修時間較長的車輛，里里外外都要拍照，可能就在拍攝的其中一張照片中找到想要的 東西。每個車輛都有接待過程中檢查不到的地方，通過拍攝可以起到很大的作用。最重要的 是保護(hù)自己。
五、留存單據(jù)，在平時修車過程中發(fā)現(xiàn)工單總是找不見或者損壞，所以現(xiàn)在跟客戶交接 完后的問診單放起來自己保管， 重新填一份車間用的， 因為最原始的問診單上可能記錄著重 要的數(shù)據(jù)，如果丟失無法補(bǔ)救。
一年過去了，站在新里程的開始時回憶過去，感覺比較輕松，因為所有困難已經(jīng)度過， 做每一項工作要忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫只顧埋頭苦干， 不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。當(dāng)然，工作上也不能憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，最重 要的是能夠及時靈活應(yīng)變。從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，此時才 覺得一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠以及責(zé)任心是如何重要。
服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)3
20xx年xx月xx日上午8時，我院在院四樓大會議室召開了葛家鎮(zhèn)國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目培訓(xùn)工作會議。參加會議的人員有院領(lǐng)導(dǎo)、院公共衛(wèi)生科相關(guān)工作人員、各村衛(wèi)生室工作人員。本次培訓(xùn)應(yīng)到86人，實到86人，培訓(xùn)率達(dá)100%。
會議內(nèi)容：
王玉波主持本次培訓(xùn)會議。首先，車院長作會議培訓(xùn)動員講話。講話中，重點強(qiáng)調(diào)了國家、市局領(lǐng)導(dǎo)以及各上級部門對國家基本公共衛(wèi)生工作的重視，談到了鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作的'重要性，充分肯定了公衛(wèi)科工作人員以及鎮(zhèn)全體鄉(xiāng)醫(yī)在過去一年中的工作。接著，還對今后公共衛(wèi)生工作作出了分析和展望，對葛家鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作表示出了強(qiáng)烈的自信。接著，由公衛(wèi)科負(fù)責(zé)人王玉波對公共衛(wèi)生服務(wù)項目的11個小項分別作出了講解。會議進(jìn)行得非常順利，一直到上午11點結(jié)束。
培訓(xùn)效果：
本次培訓(xùn)中，重點針對在過往工作中的不足，對公共衛(wèi)生服務(wù)項目的11個小項作出了重點講解，對鄉(xiāng)醫(yī)在培訓(xùn)中仍不明白的地方也個別作出了講解。使我鎮(zhèn)全體鄉(xiāng)醫(yī)對國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的執(zhí)行情況、工作重點、工作任務(wù)、工作方法等各方面有了更加深刻的了解。進(jìn)一步提高了全體鄉(xiāng)醫(yī)執(zhí)行公共衛(wèi)生服務(wù)的理論知識和工作技術(shù)水平，達(dá)到了預(yù)期的效果。
服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)4
國慶假期，我們城市志愿者留在學(xué)校進(jìn)行亞運(yùn)志愿服務(wù)培訓(xùn)，也許看到其他同學(xué)都回家過節(jié)了，難免有點失落;也許聽到朋友玩樂的消息，難免有點心動……但是我們依然堅持下來，堅持著我們在一起的信念，F(xiàn)or you D 隊經(jīng)歷了一個不一樣的假期培訓(xùn)，擁有著難忘的感想。
一、基本情況概述：
For you D隊共有成員20人，原有21人。因一成員假期要回家看醫(yī)生，不能留校培訓(xùn)，故退出了志愿者的隊伍，雖然感到有點可惜，可是身體還是比較重要的，該隊友對此還是很理解。
外語系城市志愿者經(jīng)過多次的分隊，由原來的七小隊改成五小隊，人員有了大調(diào)動，F(xiàn)or you D終于定下來了，在假期培訓(xùn)前，進(jìn)行了隊內(nèi)分工與交流，增強(qiáng)隊員間的默契感、認(rèn)同感是首要任務(wù)。
留校培訓(xùn)基本日程包括：晨跑、崗位培訓(xùn)、隊內(nèi)組織培訓(xùn)活動、外出考察。
培訓(xùn)內(nèi)容包括：學(xué)習(xí)手語操、亞運(yùn)助威操、亞運(yùn)知識培訓(xùn)、暑期志愿服務(wù)分享、考察分享交流等。
堅持了5天的晨跑，偶爾有出現(xiàn)遲到隊內(nèi)規(guī)定集中時間，跑步過程中，做到聽指揮、不掉隊，跑一跑，更健康。
四次崗位培訓(xùn)：
1、10月1日關(guān)于亞運(yùn)城市文明志愿者服務(wù)規(guī)范要求崗位培訓(xùn)
會上，周嘉欣為大家講述了作為志愿者在服務(wù)過程中的注意事項并做了經(jīng)驗分享、案例分析。在培訓(xùn)課上，學(xué)會了助威口號和生動的助威手勢。
會后，我們小隊進(jìn)行了培訓(xùn)總結(jié)，安排了培訓(xùn)專員準(zhǔn)備亞運(yùn)助威操的教學(xué)。
2、10月2日關(guān)于廣東培正學(xué)院城市志愿者現(xiàn)狀與站點服務(wù)知識學(xué)習(xí)
會上，李鵬老師為大家上了一堂生動的培訓(xùn)課，講述了培正城市志愿者的隊伍的綜合性團(tuán)隊特點、介紹了站點城市志愿者的'概況、面臨的實際問題與工作要求。坦誠的對話，讓For you D的隊友們都深切感受到，我們是在一起，遇到問題是要共同面對，學(xué)會相互理解、了解志愿者是被認(rèn)同的過程。
會后，隊里的成員都清楚接下來的任務(wù)，心態(tài)更加放平了，更好地他上亞運(yùn)志愿者服務(wù)的旅途。
3、10月3日關(guān)于暑假演練分享交流與情景模擬培訓(xùn)
外語系城市志愿者內(nèi)部開展此次的崗位培訓(xùn)，讓我們小隊的成員深深感受到那份在一起的溫馨感覺，親身體驗一下作為志愿者所承擔(dān)的責(zé)任。
4、10月5日關(guān)于亞運(yùn)知識、政策以及小隊外出考察分享
作為亞運(yùn)志愿者，一些亞運(yùn)基本知識是必須掌握的，培訓(xùn)課上隊員都很認(rèn)真地學(xué)習(xí)，課后主動索要課件回宿舍學(xué)習(xí)�；�10月4日游三個小隊外出花都考察，在會上分享了他們的考察成果并做了心得交流。
在10月4日，F(xiàn)or you D隊外出花都進(jìn)行考察活動，主要考察地點是惠海數(shù)字生活廣場以及周邊地段。當(dāng)日我們小隊主要踩點包括：卜蜂蓮花路段、惠海數(shù)字生活廣場、花都圖書館、購書中心、花果山公園，半天的考察讓隊友們收獲不少，同時增強(qiáng)了隊員間的默契與凝聚力�？疾爝^后便是每天必練的助威操，怎一個累字了得!可是，我們依然堅持下來了。
For you D隊在假期里接到的最重要任務(wù)是完成亞運(yùn)助威操的拍攝。錯過了20人21足的比賽，每天都堅持練習(xí)助威操，七天里都是與助威操相伴，難免有點枯燥，身體難免會熬不下去，可是七天來看到隊員們咬緊牙關(guān)，挺過去，齊心協(xié)力拍好助威操視頻的那一刻，真正明白到，我志愿，我快樂的感覺。
另外，F(xiàn)or you D隊舉行了兩次隊內(nèi)交流活動，目的在于讓隊員彼此更加熟悉。第一次在教室進(jìn)行了殺手游戲，讓大家都記得彼此的名字的同時考驗大家的思維能力與合作精神。第二次出外娛樂，讓大家輕松的同時，更難得地看到了隊員們盡情的另一面。
二、主要成果及經(jīng)驗：
1、明確分工并且落實工作的開展，針對各個模塊進(jìn)行相對應(yīng)的指導(dǎo)與跟進(jìn)工作。由于隊內(nèi)有五位成員是暑期留校演練的，對各模塊工作較為熟悉，在國慶留校期間做好相對應(yīng)的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。
2、隊內(nèi)不分年級，不分職務(wù)的高低，因為大家都是志愿者，大家有緣走在一起，希望找到在家的感覺。
3、疲憊的一天過后，領(lǐng)導(dǎo)組織模塊的成員要主動關(guān)心鼓勵隊友，及時發(fā)現(xiàn)問題，反映問題，解決問題。
4、組織好各模塊的隊員多思考，多創(chuàng)造。第一階段：由隊長鼓勵隊員多思考，多練，多勇敢，培訓(xùn)后的休息時間學(xué)會總結(jié)，要求隊內(nèi)每人寫好個人總結(jié)的同時針對所在崗位進(jìn)行工作總結(jié)與資料匯總，理清思路更好地走下去。
5、在每次培訓(xùn)或工作后會盡可能抽時間說明工作任務(wù)與強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性問題，讓成員對此有足夠的重視。
6、考察活動選定了兩個小負(fù)責(zé)人，分別帶隊進(jìn)行實地考察工作，并在當(dāng)天作好較好的總結(jié)工作，其中的一名負(fù)責(zé)人還在第二天向外語系城市志愿者們進(jìn)行考察分享，這是讓隊員學(xué)到更多、嘗試更多的過程。
三、存在問題及解決辦法：
1、紀(jì)律性不夠強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)過后依然存在遲到或者臨時請假現(xiàn)象。
針對此問題，隊內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)組織模塊成員制定一套方案：
短信回復(fù)超過三次不回復(fù)的，兩星期內(nèi)短信通知由該成員下發(fā)，目的增加其責(zé)任心與提高辦事效率。
遲到或者臨時請假的成員要針對做思想教育，時間允許的前提下做出隊內(nèi)小懲罰，方式可以是表演、“拍攝留下罪證”等。假如多次遲到，則要作出檢討，并及時向隊內(nèi)成員道歉并作出承諾。
2、主動性與積極性不夠。
針對此問題，隊內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)組織模塊成員作好引導(dǎo)工作：
對隊內(nèi)各模塊人員工作進(jìn)行指導(dǎo)的同時，鼓勵他們學(xué)會交流學(xué)習(xí)、學(xué)會創(chuàng)新、大膽設(shè)想、敢于提意見、逐步完善各項工作。對于增強(qiáng)隊內(nèi)凝聚力，需要找出較為主動積極的隊員帶動小隊氣氛，營造積極向上的氛圍。
3、培訓(xùn)交流、實踐工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
簡單的幾次培訓(xùn)課對于小隊外出實踐的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，隊內(nèi)最重要的是善于交流、善于發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，然后一起解決問題。利用課余時間，組織小隊開分享會，并且設(shè)置一定場景來模擬實踐。
4、某些成員對其職位的工作不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)
針對此問題，我小隊會對小隊分工進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，對于表現(xiàn)出色的成員，我們小隊會考慮提升其到組織領(lǐng)導(dǎo)模塊負(fù)責(zé)相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)組織工作或者成為日后小組負(fù)責(zé)人并開展其工作。
四、今后努力方向
針對上述發(fā)現(xiàn)的問題，努力解決存在問題，并且做好總結(jié)工作。同時，針對小隊特色，通過隊內(nèi)成員討論，制定并按計劃落實小隊特色建設(shè)，目的在于增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，擁有一份屬于For you D隊特有的歸屬感與集體榮譽(yù)感。
外語系城市志愿者除了翻譯咨詢的特色以外，同時以小隊為單位，建設(shè)好小隊的特色項目，更好地為亞運(yùn)服務(wù)。
服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)5
開展課后服務(wù)是改善民生、增強(qiáng)教育服務(wù)能力的重要內(nèi)容。大連市教育局一直高度重視課后服務(wù)工作。早在20xx年，市教育局和市內(nèi)五區(qū)教育行政部門就聯(lián)合組織了學(xué)生課后托管專項調(diào)研。
20xx年，大連市沙河口區(qū)率先在小學(xué)生課后服務(wù)上進(jìn)行了探索，提出在全區(qū)所有小學(xué)“實行小學(xué)生課后校內(nèi)免費(fèi)托管”，由學(xué)校提供托管場所，學(xué)校根據(jù)實際情況安排本校教師輪流承擔(dān)托管班的管理任務(wù)。托管內(nèi)容包括監(jiān)管學(xué)生開展自主學(xué)習(xí)、閱讀以及興趣活動等。參與托管的教師可以獲得一定的補(bǔ)助，產(chǎn)生的費(fèi)用由區(qū)財政全額安排。三年以來，沙河口區(qū)小學(xué)生課后服務(wù)工作取得初步成效，同時，大連市教育局在全市范圍對沙河口區(qū)課后服務(wù)的方式和操作辦法進(jìn)行了積極推廣。我市開展課后服務(wù)工作走在了全國前列。
20xx年，教育部辦公廳下發(fā)了《關(guān)于做好中小學(xué)課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》(教基一廳〔20xx〕2號)。大連市教育局在前期工作的基礎(chǔ)上，充分結(jié)合我市“家門口的好學(xué)�！苯ㄔO(shè)，全面推進(jìn)課后服務(wù)工作，力求使學(xué)生開心、家長放心、社會滿意。市教育局先后組織區(qū)市縣教育行政管理人員、部分中小學(xué)校長、教師代表和家長代表分層面召開研討會，就課后服務(wù)工作展開深入調(diào)研，下發(fā)通知要求由各區(qū)市縣(先導(dǎo)區(qū))政府主導(dǎo)，要求學(xué)校切實滿足社會對學(xué)生課后服務(wù)的基本需求，并倡導(dǎo)各地區(qū)通過“政府購買服務(wù)”“財政補(bǔ)貼”的形式推行課后服務(wù)工作，并將落實課后服務(wù)工作納入市政府考核區(qū)市縣政府(先導(dǎo)區(qū)管委會)教育工作考核指標(biāo)體系。隨后，除校車全覆蓋的'三個先導(dǎo)區(qū)外(不強(qiáng)制開展課后服務(wù))，大連市其余11個區(qū)市縣都以文件形式制發(fā)了課后服務(wù)工作方案，明確了本地區(qū)開展課后服務(wù)的方式、操作辦法、服務(wù)范圍以及具體開始實施的時間。
今年的xxx上，多位代表試圖破解的“課后三點半”民生難題，大連市已經(jīng)提供了一份走在全國前列的科學(xué)樣本。目前，大連市已有市內(nèi)四區(qū)及旅順口區(qū)、莊河市、長�？h等七個地區(qū)在城區(qū)所有小學(xué)實施了課后服務(wù)，共覆蓋183所小學(xué)，占城區(qū)學(xué)校64%左右，惠及萬名小學(xué)生。放學(xué)之后的學(xué)生們可以在教室里學(xué)習(xí)、閱讀，也可以在操場上踢球或奔跑。家長們說，這項民生工程讓廣大家長放了心、也減了負(fù)。
下一步，大連市教育局將深入推進(jìn)課后服務(wù)工作，積極總結(jié)經(jīng)驗、把握規(guī)律，確保我市課后服務(wù)工作更科學(xué)，更規(guī)范，可持續(xù)。同時將進(jìn)一步強(qiáng)化指導(dǎo)，完善相關(guān)督導(dǎo)考核，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，切實把課后服務(wù)工作落實落細(xì)，真正把好事辦好。
服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)6
總結(jié)20xx年度培訓(xùn)工作的得與失，汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，在增加一名培訓(xùn)員的情況下，根據(jù)自身業(yè)務(wù)塊的不同，以分工合作、協(xié)調(diào)一致為指導(dǎo)原則，結(jié)合酒店年度培訓(xùn)計劃，制定、開展部門培訓(xùn)工作。
一、結(jié)合人力資源部組織實施的"酒店培訓(xùn)課程體系"，制定開展部門培訓(xùn)工作。
二、加強(qiáng)新入職員工的崗前培訓(xùn)力度，確保員工崗位服務(wù)操作的'質(zhì)量和規(guī)范。
三、根據(jù)上年度培訓(xùn)時間的反饋情況，進(jìn)一步做好培訓(xùn)時間的合理安排。
四、根據(jù)部門運(yùn)營需要，持續(xù)加強(qiáng)禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識、工作流程、個人職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。
五、加強(qiáng)安全管理及突發(fā)應(yīng)急等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，確保員工的應(yīng)急處置能力及安全防范意識進(jìn)一步提高。
六、培訓(xùn)課程內(nèi)容以理論與實踐、座談研討與試卷考核等方式合理分配，在確保培訓(xùn)效果的同時，進(jìn)一步提高員工參訓(xùn)的熱情。
物業(yè)服務(wù)部
二○**年一月三日
服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)7
一、背景簡介
在當(dāng)前社會，文明和禮儀教育在我們的生活中越來越重要，無論是在職場上還是在日常生活中，一個人的文明素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)都是體現(xiàn)一個人綜合素質(zhì)的重要標(biāo)志。因此,各種類型的文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程應(yīng)運(yùn)而生，這是一種對社會生活日益提高文明素質(zhì)和修養(yǎng)要求的一種重要實踐。
二、文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)的意義
（一）文明意識的培養(yǎng)
在現(xiàn)代社會，文明行為不僅是一種道德行為，更是一種生產(chǎn)和管理的需要。對于一些重要的公共場所，比如機(jī)場、高鐵站、游樂園等，大量的人的互動需要一定的禮儀規(guī)范，只有在施行良好的文明服務(wù)禮儀才能真正達(dá)到維護(hù)公共秩序的目的。而文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)的最基本的作用就是培養(yǎng)企業(yè)員工的文明意識，以達(dá)到更好地執(zhí)行業(yè)務(wù)公共服務(wù)的目標(biāo)。
�。ǘ┨嵘⻊�(wù)素質(zhì)
在實踐過程中，由于文明服務(wù)禮儀與服務(wù)業(yè)務(wù)緊密相關(guān)，因此培訓(xùn)內(nèi)容也包含了服務(wù)業(yè)務(wù)的方方面面，例如如何更好地辦理業(yè)務(wù)？如何更好地解決矛盾和沖突？如何更好地維護(hù)客戶關(guān)系？等等。通過培訓(xùn)，可以提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，同時優(yōu)化服務(wù)流程和與客戶的互動模式。
�。ㄈ┑赖乱�(guī)范的養(yǎng)成
在日常生活中，一些行為習(xí)慣的規(guī)范化和規(guī)范化的舉止是個人形象展示的重要體現(xiàn)，同時也是對他人文明素質(zhì)和時尚品質(zhì)的最好評判。因此，培訓(xùn)以道德規(guī)范的修養(yǎng)和禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成，為企業(yè)員工營造一個公共文明意識的教育環(huán)境。
三、文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容
（一）文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的解讀
文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)的重點。在現(xiàn)階段，各大機(jī)關(guān)、政府公共辦事處、銀行等社會機(jī)構(gòu)都采用文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這標(biāo)志著發(fā)展公民素質(zhì)水平的一種新發(fā)展，更體現(xiàn)了人與機(jī)器交互的重要性。因此文明服標(biāo)準(zhǔn)的解讀是培訓(xùn)的重點。在培訓(xùn)中，要逐步認(rèn)識到文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的意義和重要性，提高員工在公共場所互動的禮儀素質(zhì)。同時，文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的解讀與實際操作相結(jié)合，培訓(xùn)員工遵守規(guī)范的文明規(guī)則，提高文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的價值和效果。
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形象儀態(tài)作為展示員工形象的重要途徑，必須是文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)的重點之一。培訓(xùn)員工的儀態(tài)，在形象上有匹配視覺形象的方面，包括服裝、發(fā)型、妝容等；在行為上有舉止和語言的規(guī)范等方面。目的是提高企業(yè)員工在職場及生活中的形象高度，更好地展現(xiàn)企業(yè)形象的時尚風(fēng)格和文化意義。
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在現(xiàn)階段，語言溝通的藝術(shù)在日常生活中是企業(yè)員工與顧客互動的重要環(huán)節(jié)。如何在與顧客的溝通交流中實現(xiàn)優(yōu)雅大方，轉(zhuǎn)達(dá)精準(zhǔn)信息，掌握有效溝通的技巧尤為重要。這部分培訓(xùn)主要講解培訓(xùn)員工的基本溝通技巧，例如傾聽、清楚表述、行為舉止等技巧，同時注重實踐，通過角色扮演凸顯出文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)的可見性和應(yīng)用性。
�。ㄋ模┓⻊�(wù)質(zhì)量的提升
把服務(wù)者的角色進(jìn)行深度挖掘和實踐，是文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)最基本的目的。在整個培訓(xùn)過程中，要提高員工的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能，同時注重細(xì)節(jié)和精細(xì)化服務(wù)。例如在解決顧客問題時，不僅要解決具體問題，更要注重顧客感受和心理，盡最大努力在服務(wù)中彰顯出企業(yè)良好形象和聲譽(yù)。
四、結(jié)語
在現(xiàn)代社會，文明意識和禮儀修養(yǎng)是營造和諧社會的基本需要。這種文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)的拓展和推廣，一定程度上可以提高企業(yè)員工的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，更可以培養(yǎng)他們的文明意識是的社會更加美好。因此，在今后的工作和生活中，我們要緊密保持文明禮儀的基本素質(zhì)和文明意識，成為一個優(yōu)秀、樂觀、自信、健康和積極向上的人。
服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)8
按照上級文件精神，為了切實解決下午放學(xué)后家長不能準(zhǔn)時接孩子問題，我們學(xué)校全面展開課后延時服務(wù)。從上學(xué)期到本學(xué)期在不斷優(yōu)化調(diào)整服務(wù)方案，不斷提高課后延時服務(wù)吸引力，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。
一、作業(yè)當(dāng)堂做，家長再無憂。
我校的課后延時服務(wù)分為兩節(jié)課，第一節(jié)課為作業(yè)輔導(dǎo)時間。學(xué)生們在校就能完成家庭作業(yè)，而且疑難問題在老師的幫助下很快就能解決，回到家無業(yè)一身輕，可以更好地放松休息。
二、游戲變課程，延時也快樂。
在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，針對我�；顒訄龅匦。瑢W(xué)生分布在學(xué)校周圍的情況，不斷優(yōu)化調(diào)整服務(wù)方案，不斷提高課后延時服務(wù)的吸引力、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。利用校本課程“快樂游戲課程”為課后服務(wù)抓手，根據(jù)不同學(xué)段兒童的心理特點，精選益智游戲內(nèi)容，在室內(nèi)開展數(shù)學(xué)游戲課程，比如漢諾塔、九連環(huán)、華容道等，在室外開展傳統(tǒng)老游戲課程，比如滾鐵環(huán)、跳花繩、特色翻花繩、拍方寶等�！翱鞓酚螒蛘n程”以游戲促學(xué)習(xí)，最大限度的利用學(xué)校有限的空間，讓學(xué)生的身心都得到了鍛煉。
除了游戲課程，我校還有豐富多彩的特色社團(tuán)課程。美術(shù)社團(tuán)、舞蹈社團(tuán)、合唱隊、書法班、快板社團(tuán)等等，孩子們的特長有了充分展現(xiàn)的舞臺。
三、政策暖人心，家校樂融融。
我校延時服務(wù)以生為本，從孩子角度出發(fā)，將服務(wù)工作落到實處。孩子們在校學(xué)得開心，玩得開心，孩子們說：“以前在家寫作業(yè)總是管不住自己。寫作業(yè)總是拖拖拉拉，總被爸爸媽媽罵�，F(xiàn)在在學(xué)校就完成作業(yè)了，不會的題老師也會講解解決，回家可以輕輕松松玩了。”
家長們無疑是課后延時服務(wù)的最大受益者，他們不必為早接孩子、輔導(dǎo)孩子功課而發(fā)愁犯難，學(xué)校就為他們解決了后顧之憂家長們感激地說：“多虧了學(xué)校，把課后延時服務(wù)做得這么好，我們可以安心工作，不用擔(dān)心孩子的接送問題了�！�
老師們雖然相對增加了工作量但是可以更全面地了解學(xué)生，因材施教，更順利地展開今后的教學(xué)工作。課后延時服務(wù)就像一劑家校溫情的催化劑，使家校關(guān)系更加融洽。
在今后的實施過程中，我校將繼續(xù)探索具有我校特色的課后延時服務(wù)工作模式，以教育溫度解決家長后顧之憂，讓課后延時服務(wù)成為學(xué)生喜歡、家長放心、社會滿意的民生工程。
小學(xué)課后服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)范文第二十四篇
本學(xué)期校內(nèi)課后服務(wù)工作，我和數(shù)學(xué)老師X老師負(fù)責(zé)輔導(dǎo)孩子寫作業(yè)。在輔導(dǎo)孩子寫語文作業(yè)的時候，我會根據(jù)孩子們不同層次的需求來進(jìn)行指導(dǎo)，尤其是對平時基礎(chǔ)較弱的、作業(yè)完成速度較慢的孩子加大輔導(dǎo)力度。對孩子們的輔導(dǎo)，并不限于孩子知識性的輔導(dǎo)，也會關(guān)注孩子的思想輔導(dǎo)，觀察孩子寫作業(yè)的狀態(tài)，主動找孩子溝通，讓他們意識到學(xué)習(xí)的重要性和必要性，使之對學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣。當(dāng)然在指導(dǎo)孩子寫作業(yè)的同時傳授做題的技巧和方法、培養(yǎng)孩子的能力。
課后服務(wù)工作開展以后，取得了一下效果：
1.每次課后服務(wù)開始和結(jié)束時，我們會給孩子們點名考勤，排隊出校門。如有特殊情況的孩子，家長需要在咱們班課后服務(wù)群請假和管理。這樣確保了孩子們在學(xué)校安全有序地進(jìn)行作業(yè)書寫。
2.語文和數(shù)學(xué)兩科老師輪流安排時間指導(dǎo)孩子們在教室里寫作業(yè)，學(xué)習(xí)的干擾因素就減少了許多，孩子們不會想著去玩、分心，孩子們在1個小時里完成作業(yè)的速度和效率都有所提高。
3.在指導(dǎo)孩子的作業(yè)書寫過程中，孩子們有不懂的問題可以隨時問、隨時解決，老師也會有意識地教學(xué)生答題的方法，所以孩子再面對相同或是相似的題型時也會舉一反三。并且讓孩子們盡可能地把書面作業(yè)當(dāng)場完成，老師可以當(dāng)場批改，相對緩解家長在家的指導(dǎo)負(fù)擔(dān)。
4.指導(dǎo)寫作業(yè)的過程中會給那些平時基礎(chǔ)較弱、完成作業(yè)較慢的孩子關(guān)注。督促孩子認(rèn)真讀題、學(xué)會分析題目后再下筆，發(fā)現(xiàn)孩子哪些知識點還未掌握的就趕緊讓孩子翻回課本，再次和孩子講解。
今后努力的方向：
1.繼續(xù)堅持安全管理，課前和課后的考勤并及時在群里和家長反映孩子的情況。
2.在指導(dǎo)寫作業(yè)的過程中，有時還是會留下一些小問題，比如說，有個別孩子相對班里大部分孩子動作還是比較慢，不能做到當(dāng)堂作業(yè)當(dāng)堂掌握和完成，還需要回家完成。面對這些孩子要及時和家長聯(lián)系，確保孩子在家能按時完成作業(yè)。
3.針對我們班孩子的`特點，今后在課后服務(wù)時要注意調(diào)動孩子們的積極性和主動性，對于不敢提問的孩子進(jìn)行主動的指導(dǎo)和幫助，在明確要求的前提下，盡可能讓孩子獨(dú)立完成各項作業(yè)。當(dāng)然在課后服務(wù)也要繼續(xù)抓好常規(guī)管理，使孩子明確學(xué)習(xí)的目的和意義，以便更好的把全部精力投入到學(xué)習(xí)中去。
當(dāng)然希望咱們班實行的校內(nèi)課后服務(wù)能一直幫助咱們的孩子解決作業(yè)困惑，緩解家長下班時間晚、在家指導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)難等壓力，讓孩子們有所成長。
小學(xué)課后服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)范文第二十五篇
開展學(xué)生課后服務(wù)，是促進(jìn)學(xué)生健康快樂成長、幫助學(xué)生告別厭學(xué)、不自信、不注重團(tuán)隊協(xié)作等方面的重要舉措，是進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力、促進(jìn)學(xué)生樂學(xué)、好學(xué)的系統(tǒng)工程。為切實做好我校學(xué)生課后服務(wù)工作，根據(jù)（懷教基［20xx］48號）文件精神，本著“課后服務(wù)人人悅師生協(xié)作共成長”的原則制定了詳實的工作方案。切實地解決了中職生課后時間無所事事的實際問題，得到了家長、學(xué)生一致好評。
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》文件精神，為配合教育改革督查及中小學(xué)德育工作指南的實施，結(jié)合學(xué)校的實際情況，做到真辦職教、辦真職教宗旨，辦人民滿意的教育。
二、學(xué)生課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組
顧問：
組長：
副組長：
成員：中層各科室負(fù)責(zé)人及處室成員、各年級組長及各教研組長、學(xué)生社團(tuán)負(fù)責(zé)人、各班主任、各宿舍樓層生活老師、圖書館管理員。
學(xué)校課后服務(wù)工作由肖國林副校長具體負(fù)責(zé)安排各項課后服務(wù)工作，集中學(xué)校師資力量，調(diào)配各方資源，課后服務(wù)下設(shè)工作辦公室設(shè)在校團(tuán)委，蔣作圣書記兼任辦公室主任。
三、學(xué)生課后服務(wù)的原則
學(xué)生是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生或家長自愿選擇。開展課后服務(wù)工作，要事先充分征求學(xué)生或家長意見，主動向?qū)W生及家長告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施等，建立學(xué)生申請、班級審核、學(xué)校統(tǒng)一實施的工作機(jī)制。
四、學(xué)生課后服務(wù)的范圍（形式）、覆蓋學(xué)生數(shù)
基于中職生特點，課后服務(wù)工作覆蓋學(xué)生旨在全員參與。學(xué)生課后服務(wù)主要包括以下幾種形式：每天下午放學(xué)后的第二課堂-校園活動、每天校園之聲廣播站輔導(dǎo)校稿播音、青年志愿者執(zhí)勤“衛(wèi)生文明監(jiān)督崗”、每天晚自習(xí)前四十分鐘讀書活動、各種興趣小組輔導(dǎo)及活動開展、體育教研組組織師生活動、圖書館閱覽、學(xué)生社團(tuán)例會輔導(dǎo)以及社會實踐活動等。
五、學(xué)生課后服務(wù)活動時間安排、分工安排
我校絕大部分學(xué)生來自農(nóng)村且系寄宿制學(xué)校，主旨時間安排如下：
1、在校每天下午17：15-18：50，開展相應(yīng)課后服務(wù)工作，各處室（班級）或社團(tuán)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)紀(jì)律、秩序等。
2、在校每天晚自習(xí)前四十分鐘讀書活動，各班主任負(fù)責(zé)考勤、紀(jì)律、秩序等。
3、在校每天的早中晚三個時間段輔導(dǎo)校園之聲廣播站播音，廣播站負(fù)責(zé)人校稿指導(dǎo)播音。
4、在校每天組織青年志愿者執(zhí)勤“衛(wèi)生文明監(jiān)督崗”，團(tuán)委負(fù)責(zé)人指導(dǎo)開展。
5、把高三學(xué)生的培優(yōu)工作（治跛腿）納入課后服務(wù)的范疇，根據(jù)學(xué)生自愿報名，安排每天晚自習(xí)下課后四十分鐘作為輔導(dǎo)時間。
六、工作要求
課后服務(wù)是教育部統(tǒng)一部署的民生工程，各處室、班級、社團(tuán)要結(jié)合實際，積極作為，充分利用學(xué)校在管理、人員、場地、資源等方面的優(yōu)勢，主動承擔(dān)起學(xué)生課后服務(wù)責(zé)任。根據(jù)上級部門的要求，凡是參與此項課后服務(wù)的老師必須提高思想意識，切實做到真正為廣大學(xué)生成長為出發(fā)點，真正做到育人教書，所有參加老師要按學(xué)校的安排認(rèn)真履行職責(zé)，積極參加這項工作。
根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一部署，所有課后服務(wù)一律不向?qū)W生收取任何費(fèi)用，參與課后服務(wù)的學(xué)生必須是完全自愿參加。
參與學(xué)生課后服務(wù)工作的教職工，學(xué)校將適當(dāng)給予補(bǔ)助。
七、考核辦法
學(xué)校將參與課后服務(wù)的輔導(dǎo)教師工作表現(xiàn)納入教師考核范圍，并對參與課后服務(wù)的老師計算一定的工作量，每月將對課后服務(wù)的出勤情況等常規(guī)管理的情況給予公示，對在這項活動中表現(xiàn)突出的老師學(xué)校將給予表彰，對不認(rèn)真參與的老師將給予通報批評或紀(jì)律處分。
經(jīng)過探索與實踐，我校課后服務(wù)工作的初見成效。老師們、同學(xué)們在活動中收獲了成功的喜悅，攜手合作，共同成長、共同進(jìn)步。同時深知課后服務(wù)工作欲想精益求精，我們還有很長的路要走。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索�！闭n后服務(wù)工作，我們一直在路上。
服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)9
近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)也逐漸關(guān)注起了心理服務(wù)的重要性，為此，許多地方紛紛開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)師的培訓(xùn)工作。在此背景下，我們也參加了一次由鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)中心組織的培訓(xùn)活動，并在此總結(jié)我們的學(xué)習(xí)收獲。
首先，我們深刻認(rèn)識到心理服務(wù)的重要性。隨著社會的不斷發(fā)展，人們生活環(huán)境和壓力越來越大，精神壓力也會隨之增大，因此，心理健康問題也逐漸引起人們的普遍關(guān)注。作為心理服務(wù)師，我們要深入了解心理健康問題的本質(zhì)，認(rèn)識到心理健康與身體健康同等重要，并且在服務(wù)過程中積極引導(dǎo)患者樹立正確的健康觀念，幫助他們更好地保持心理健康。
其次，我們更加深刻地認(rèn)識到了溝通技巧的重要性。在服務(wù)中，我們要注意保持良好的'心態(tài)，時刻注重言行舉止的規(guī)范，以全面熱情的態(tài)度與患者建立良好的溝通關(guān)系。此外，我們還要學(xué)會傾聽，及時去了解和感受患者的心情，找出他們的問題所在，與他們進(jìn)行有效的溝通和交流，并最終幫助他們克服心理障礙。
再次，我們進(jìn)一步理解到了個人識別和干預(yù)的重要性。作為心理服務(wù)師，我們要掌握判別基本的心理問題的方法和技巧，了解常見心理障礙的癥狀、原因、分類和特點，并對不同層次、不同類型患者進(jìn)行正確分析和診斷，制定不同的干預(yù)方案和措施，為患者提供更有效的服務(wù)。
最后，我們還要強(qiáng)調(diào)心理服務(wù)保密工作的重要性。在服務(wù)過程中，我們要尊重患者的隱私、保護(hù)患者的個人信息，確保信息的安全性和私密性，避免個人信息泄露和濫用，在對待患者信息時要實行保密制度。
總之，鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)工作的實施，需要大量具有高素質(zhì)的心理服務(wù)人才，而這就需要做好為他們提供相關(guān)培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作。在這次培訓(xùn)中，我們對心理服務(wù)的重要性、溝通技巧、個人識別與干預(yù)和保密工作進(jìn)行了全面的認(rèn)識和了解，并且在實踐中獲得了有益的經(jīng)驗和成果。相信在這個基礎(chǔ)上，我們在今后的心理服務(wù)工作中，能夠更好地服務(wù)于人民群眾，提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的心理健康服務(wù)。
服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)10
根據(jù)區(qū)衛(wèi)發(fā)【20xx】155號文件《關(guān)于20xx年鄉(xiāng)村醫(yī)生公共衛(wèi)生知識培訓(xùn)的通知》要求，我中心于20xx年4月16日—21日完成對鄉(xiāng)村醫(yī)生公共衛(wèi)生培訓(xùn)工作，現(xiàn)將培訓(xùn)工作小結(jié)于下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織安排培訓(xùn)工作。
我中心根據(jù)通知要求，于4月13日前領(lǐng)回IPTV互動教學(xué)系統(tǒng)和培訓(xùn)教材，有公共衛(wèi)生科具體實施培訓(xùn)工作。在4月14日通知鄉(xiāng)村醫(yī)生于4月16日9時學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在培訓(xùn)開始時，中心主任作了重要講話，要求認(rèn)真學(xué)習(xí)公共衛(wèi)生培訓(xùn)的有關(guān)知識內(nèi)容，便于在今后工作過程中能順利應(yīng)用，并做了開班前測試，提高公共衛(wèi)生服務(wù)素質(zhì)，做好公共衛(wèi)生服務(wù)工作。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，達(dá)到培訓(xùn)目的要求。
此次培訓(xùn)采用視頻教學(xué)為主的培訓(xùn)方式，并結(jié)合培訓(xùn)教材，認(rèn)真學(xué)習(xí)九項公共衛(wèi)生服務(wù)知識，對我中心鄉(xiāng)村醫(yī)生衛(wèi)生服務(wù)知識技能大大提高。在培訓(xùn)過程中，各鄉(xiāng)村醫(yī)生結(jié)合自己的工作情況和遇到的工作問題進(jìn)行廣泛交流和討論，對完成工作和提高服務(wù)質(zhì)量都有所提高。此次培訓(xùn)達(dá)到了區(qū)衛(wèi)生局“加強(qiáng)對農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)，提高其公共衛(wèi)生服務(wù)水平，掌握基本服務(wù)技能，促進(jìn)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)發(fā)展，全面提升農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)人員的素質(zhì)，進(jìn)而提高農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)整體水平”的目的。
三、督促學(xué)習(xí)，及時匯報。
此次學(xué)習(xí)，根據(jù)文件要求，于4月21日下午完成對村衛(wèi)生所學(xué)習(xí)情況督促及完成此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)。我中心學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況和督促情況已及時向區(qū)培訓(xùn)督導(dǎo)小組匯報。
根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局的通知要求，我中心領(lǐng)導(dǎo)重視培訓(xùn)，認(rèn)真落實工作，對村衛(wèi)生所2名鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行公共衛(wèi)生知識培訓(xùn)，分配學(xué)習(xí)學(xué)時，做好簽到工作，結(jié)束后并進(jìn)行了考試，培訓(xùn)率達(dá)100%。順利完成區(qū)衛(wèi)生局的'培訓(xùn)要求。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升了鄉(xiāng)村醫(yī)生人員素質(zhì)和提高公共衛(wèi)生服務(wù)水平的目的。
服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)11
為了順利實施國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，20xx年6月18日，石臼街道國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目辦組織社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心有關(guān)人員，就《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》的內(nèi)容對全街道中心及社區(qū)衛(wèi)生室的鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行了培訓(xùn)，現(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)如下：
一、積極組織全員培訓(xùn)
為了保證這次培訓(xùn)效果，街道項目辦提前把培訓(xùn)日程及培訓(xùn)內(nèi)容發(fā)放到各社區(qū)衛(wèi)生室，確保所有村醫(yī)都按時接受培訓(xùn)。
二、精心準(zhǔn)備提高質(zhì)量
為了保證這次培訓(xùn)質(zhì)量，擔(dān)任培訓(xùn)的人員認(rèn)真準(zhǔn)備，把培訓(xùn)內(nèi)容制成課件，采用多媒體方式進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)人員就各項服務(wù)規(guī)范的服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求和考核指標(biāo)做了詳細(xì)講解。項目辦主任重點對居民健康建檔表格的填寫，逐項進(jìn)行了講解，對容易出現(xiàn)錯誤的地方如血型、口腔、體質(zhì)指數(shù)和腰臀圍比值的.計算、足背動脈搏動等內(nèi)容進(jìn)行了重點強(qiáng)調(diào)。
三、現(xiàn)場模擬注重實效
培訓(xùn)結(jié)束后，參加培訓(xùn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)項目辦人員及各村醫(yī)，現(xiàn)場進(jìn)行模擬填表，自己為自己建一份健康檔案。填表完成后，由培訓(xùn)人員逐人進(jìn)行檢查，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行針對性指導(dǎo)。
通過這次培訓(xùn)，使所有村醫(yī)掌握了國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容，能夠正確填寫居民健康檔案，為在我街道順利實施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，更好地為廣大居民的健康提供服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)12
本次活動在冶金工程學(xué)院團(tuán)委的指導(dǎo)下，本小組志愿者（吳海龍、閔文博、辛佳賓、王虎成、魏軼聃、李勛）各項工作順利完成。本隊員始終堅持以學(xué)院學(xué)生、社會群眾需求為導(dǎo)向，以“共建、互助、共享”為主題，圍繞服務(wù)大眾、服務(wù)社會、美化環(huán)境、公益宣傳等工作活動，不僅使冶金工程學(xué)院樹立了良好的外部形象，也給廣大大眾創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境。在本項活動的'組織與進(jìn)行過程中，充分調(diào)動了我們的積極性，使志愿服務(wù)精神落到了實處，具體情況如下：
美化環(huán)境公益宣傳
主題：營建潔凈城市綠化美麗西安時間：20xx年12月30日地點：西安大雁塔
參加人：志愿者服務(wù)隊六名成員（吳xx、閔xx、辛xx、王xx、魏xx、李x）
主辦：西安建筑科技大學(xué)冶金工程學(xué)院內(nèi)容：
1、清理街道和清洗一些公共設(shè)施
2、護(hù)理花草樹木
3、宣傳倡導(dǎo)“保護(hù)環(huán)境，人人有責(zé)”
意義：1、使我們更加意識到保護(hù)環(huán)境對我們生活的重要性，而且讓我們感受到了奉獻(xiàn)的快樂；
2、為廣大民眾創(chuàng)造美好的生活環(huán)境；
3、營建綠色城市，構(gòu)建和諧西安；
4、倡導(dǎo)廣大民眾親身踐行愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、樹立文明新風(fēng)尚。
服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)13
XX中心衛(wèi)生院鄉(xiāng)村醫(yī)師公共衛(wèi)生服務(wù)項目于20xx年7月全面啟動，至20xx年12月底告一段落，在此期間，共安排鄉(xiāng)村醫(yī)師集中視頻培訓(xùn)8次，包括考核考試2次，合計40個學(xué)時，取得了超乎預(yù)期的良好效果。
為了順利實施國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，20xx年7月-12月，在縣衛(wèi)生局國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目辦的支持和關(guān)懷下，我院就《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》的內(nèi)容，以視頻教學(xué)和集體討論的形式對全鎮(zhèn)17個村衛(wèi)生室的鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行了培訓(xùn)，現(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)如下：
一、積極組織 全員培訓(xùn)
為了保證這次培訓(xùn)效果，我院疾控辦提前把培訓(xùn)日程及培訓(xùn)內(nèi)容向各村衛(wèi)生室做了通報，并嚴(yán)格要求按時按進(jìn)度參加集中學(xué)習(xí)，確保所有村醫(yī)都按時接受培訓(xùn)。
二、精心準(zhǔn)備 提高質(zhì)量
為了保證這次培訓(xùn)質(zhì)量，擔(dān)任培訓(xùn)的人員認(rèn)真準(zhǔn)備，把培訓(xùn)內(nèi)容的視頻課件提前予以溫習(xí)。除了單一視頻培訓(xùn)之外，培訓(xùn)人員還及時就各項服務(wù)規(guī)范的.服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求和考核指標(biāo)做了講解。院辦防保專干、婦幼專干重點對居民健康建檔表格的填寫，逐項進(jìn)行了講解，對容易出現(xiàn)錯誤和忽略的地方如既往史、家族史、慢病標(biāo)注等內(nèi)容進(jìn)行了重點強(qiáng)調(diào)。
三、現(xiàn)場模擬 注重實效
培訓(xùn)期間，我們穿插安排了下鄉(xiāng)集中建檔，現(xiàn)場參加培訓(xùn)的各村醫(yī)，現(xiàn)場進(jìn)行填表，首先自己為自己建一份健康檔案，確保規(guī)范、合格后才予以試崗，為各村居民建立健康檔案。填表完成后，由培訓(xùn)人員逐人進(jìn)行檢查，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行針對性指導(dǎo)。
四、嚴(yán)格考核，不走形式
培訓(xùn)期間，出卷對鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行公共衛(wèi)生服務(wù)知識的考試，及時發(fā)現(xiàn)了一些問題并予以糾正，培訓(xùn)結(jié)束時還按照縣衛(wèi)生局公衛(wèi)辦的要求使用統(tǒng)一試卷進(jìn)行了考核，并將試卷存檔，成績記錄在案，作為村衛(wèi)生室公共衛(wèi)生服務(wù)年度考核的依據(jù)之一。
通過這次培訓(xùn)，使所有村醫(yī)基本掌握了國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容，能夠正確填寫居民健康檔案，為在我縣順利實施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，更好地為廣大居民的健康提供服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
XX中心衛(wèi)生院公共衛(wèi)生
項目服務(wù)辦公室
20xx年12月25日
服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)14
月總結(jié)十月有如以往一樣，進(jìn)廠臺次明顯減少，本月目標(biāo)臺次 3400 臺， 實際進(jìn)廠臺次只有 2941 臺，目標(biāo)產(chǎn)值 225 萬元，實際產(chǎn)值 205 萬元。
進(jìn)廠臺次少了，針對進(jìn)廠臺次少，對進(jìn)廠后車輛的檢查、保養(yǎng)做得更 加仔細(xì)了，即使如此，用戶花在保養(yǎng)車輛上的費(fèi)用還是少了，九月推 出的更換剎車片活動，還是起到了一定的效果，但十月推出的更換防 凍液優(yōu)惠活動， 已經(jīng)不具備足夠的'吸引力， 不足以吸引用戶的眼球了。
十月值得高興的事，九月的 CSS 成績，我們得了 88 分，在華南區(qū)排 名第二名， 這和我們大家共同努力是分不開的， 對我們辛苦了一整月， 也終于得到了回報，因此，也表明了我們在九月的工作方向是走對了 的。九月雖然取得了不錯的成績，但對十月，我們的工作積極性又有 了放松，大家工作的熱情有了降低，但十月已經(jīng)過去，我們將對到來 的十一月工作，積極的行動起來，落實各項工作，調(diào)動大家工作的積 極性，圓滿的完成十一月的工作，爭取更高的 CSS 得分。
本月工作重點
1、提高 CSS 重點得分點的監(jiān)督工作
2、對往后神秘客要求流程強(qiáng)化培訓(xùn)
3、組織前臺人員團(tuán)體活動，加強(qiáng)團(tuán)體凝聚力
4、對助理顧問工作不足，工作中進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督
5、對接車、結(jié)算、交車環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，加強(qiáng)管理總結(jié)人
服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)15
為了貫徹《關(guān)于舉辦臨床合理使用中成藥培訓(xùn)會的通知》要求，根據(jù)我單位實際培訓(xùn)情況，現(xiàn)將總結(jié)如下：
現(xiàn)如今很多西醫(yī)師并不掌握中醫(yī)理論，有些患者也存在盲目使用中成藥情況，所以合理使用中成藥已是當(dāng)今中國醫(yī)藥行業(yè)的重要話題，不僅僅是中醫(yī)藥行業(yè)的自身問題，也是西醫(yī)臨床實際中十分重要的問題。為做好對前勤醫(yī)務(wù)人員的合理使用中成藥培訓(xùn)工作，我中心召開會議，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由高主任任組長、嚴(yán)主任任副組長、醫(yī)務(wù)人員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，并將《中成藥臨床合理使用讀本》發(fā)放到臨床醫(yī)生手。于8月2日-8月6日通過高主任講課對我中心醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：對中成藥的定義及臨床應(yīng)用優(yōu)勢、合理使用中成藥的必要性、中成藥的.臨床應(yīng)用、用法用量、中藥配伍禁忌、各科用藥及各種疾病用藥等重點內(nèi)容等五科時進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的解讀、分析。培訓(xùn)結(jié)束后，對參訓(xùn)人員進(jìn)行了考試、考核，成績?nèi)亢细�，都能較好的掌握操作技術(shù)要點�？荚嚭细衤蔬_(dá)96以上。
通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我中心醫(yī)務(wù)人員已掌握如何正確合理使用中成藥，對提高醫(yī)生的臨床用藥水平，促進(jìn)合理用藥有著極其重要的意義，為轄區(qū)居民提供更好、更高、更安全的醫(yī)療服務(wù)水平。
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