（熱）服務培訓總結(jié)
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編精心整理的服務培訓總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務培訓總結(jié)1
為進一步規(guī)范開展本轄區(qū)內(nèi)的基本公共衛(wèi)生服務項目，20xx年2月1日上午9點，在本院在二樓會議室，舉辦20xx年度第一期基本公共衛(wèi)生服務項目培訓。參加此次培訓的人員共計36人，分別來自所轄的31所行政村。
培訓內(nèi)容主要有以下幾方面：
1、針對各村已建居民健康檔案中出現(xiàn)的各種問題，要求各衛(wèi)生室進一步提高認識，認真貫徹學習，規(guī)范建檔，并對各村在建檔以及錄入過程中出現(xiàn)的問題進行講解和演示。
2、針對建檔以及日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題，對涉及到的'基本公共衛(wèi)生服務項目進行規(guī)范管理培訓，主要內(nèi)容有：居民健康檔案管理、健康教育知識講座、0—6歲兒童健康管理、重型精神病患者管理、重點人群隨訪管理、老年人健康管理。
通過這次培訓班，參加培訓的人員系統(tǒng)的學習公共衛(wèi)生服務項目的相關內(nèi)容，進一步提高了基層公共衛(wèi)生人員的整體素質(zhì)，大大提高了服務居民的能力，為轄區(qū)基本公共衛(wèi)生服務項目實現(xiàn)科學化、規(guī)范化管理的目標打下了堅實的基礎。
服務培訓總結(jié)2
工作總結(jié)最近兩天剛剛忙活完廠家的中級服務顧問考試， 考試之前有一些學習資料， 也有一些考 試測試練習題，通過學習客戶關系管理，系統(tǒng)的了解了客戶的分類，客戶的關懷與維系，客 戶抱怨處理措施，對于客戶關系清晰了，但是自我感覺還是那么一點，就是客戶滿意。
廠家把客戶分為統(tǒng)治型、啟導型、穩(wěn)定型、責任型，把這些客戶的行為特征，聲音特征 描述的很清楚，正確應對方法，也就是側(cè)重點描述的很清楚。針對廠家的學習資料，回憶這 一年的典型客戶，確實能夠?qū)ι咸�，但是對我來說，所有的客戶來店消費，體驗服務都應讓 客戶感覺到你是發(fā)自內(nèi)心的真誠，這樣的話客戶才能相信你。一年下來，內(nèi)心還是感覺客戶 很難伺候，把客戶服務到位了，客戶滿意了，客戶痛快走了，此時壓抑的心，勞累的心才能 得到放松。
這樣確實能夠提升個人能力， 讓自己在各方面協(xié)調(diào)工作時， 做的周到， 做的完善， 做的細致，同時還需要不斷總結(jié)自己以往的疏漏。
7 月份開始集團公司給服務顧問配備了手機號，這樣在接待過程中遞交了名片，客戶知 道了電話，有事通過電話直接聯(lián)系到自己，有時覺得是方便了很多。避免了客戶因為有事再 轉(zhuǎn)電話浪費時間，如果忘了還有可能造成客戶抱怨。為了服務好客戶需要做的'東西很多，需 要在工作中不斷地總結(jié)，下面有幾點是在去年工作中幾點注意事項。
一、 修車時間， 控制在自己可以控制的范圍內(nèi)， 無法確定時間的時候， 把原因告訴客戶， 車有什么進展，隨時與客戶溝通 二、修車效果，跟人做手術開刀一樣，不可能不留下疤痕。噴漆肯定會產(chǎn)生色差，告訴 客戶會控制在一定范圍內(nèi)；切割焊接可定會有焊點，會產(chǎn)生與原車不一樣的防腐處理痕跡； 整形肯定會有偏差，比如縫隙大小，位置高低；維修可能會給客戶留下不同程度的陰影，比 如客戶說比維修前不好開了，油門沉了，方向沉了，一定要留下數(shù)據(jù)證明車跟維修之前性能 方面是一樣的。
三、驗車事項，在開始接待時就應該注意客戶的性格，比如愛干凈，潔癖，好計較，占 便宜等等，哪怕客戶有一點個性都要重視，車輛修好后盡量把車身環(huán)境處理干凈，把維修部 位相關的問題檢查到位，避免客戶拔出蘿卜帶出泥，借題發(fā)揮，把無理說成有理，把無知當 理由。
四、接待細節(jié)，個人吃過很多虧，所以現(xiàn)在每次接待的時候都會拍照，尤其是大事故維 修，維修時間較長的車輛，里里外外都要拍照，可能就在拍攝的其中一張照片中找到想要的 東西。每個車輛都有接待過程中檢查不到的地方，通過拍攝可以起到很大的作用。最重要的 是保護自己。
五、留存單據(jù)，在平時修車過程中發(fā)現(xiàn)工單總是找不見或者損壞，所以現(xiàn)在跟客戶交接 完后的問診單放起來自己保管， 重新填一份車間用的， 因為最原始的問診單上可能記錄著重 要的數(shù)據(jù)，如果丟失無法補救。
一年過去了，站在新里程的開始時回憶過去，感覺比較輕松，因為所有困難已經(jīng)度過， 做每一項工作要忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫只顧埋頭苦干， 不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。當然，工作上也不能憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，最重 要的是能夠及時靈活應變。從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，此時才 覺得一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠以及責任心是如何重要。
服務培訓總結(jié)3
20xx年xx月xx日上午8時，我院在院四樓大會議室召開了葛家鎮(zhèn)國家基本公共衛(wèi)生服務項目培訓工作會議。參加會議的人員有院領導、院公共衛(wèi)生科相關工作人員、各村衛(wèi)生室工作人員。本次培訓應到86人，實到86人，培訓率達100%。
會議內(nèi)容：
王玉波主持本次培訓會議。首先，車院長作會議培訓動員講話。講話中，重點強調(diào)了國家、市局領導以及各上級部門對國家基本公共衛(wèi)生工作的重視，談到了鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務項目工作的'重要性，充分肯定了公衛(wèi)科工作人員以及鎮(zhèn)全體鄉(xiāng)醫(yī)在過去一年中的工作。接著，還對今后公共衛(wèi)生工作作出了分析和展望，對葛家鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務項目工作表示出了強烈的自信。接著，由公衛(wèi)科負責人王玉波對公共衛(wèi)生服務項目的11個小項分別作出了講解。會議進行得非常順利，一直到上午11點結(jié)束。
培訓效果：
本次培訓中，重點針對在過往工作中的不足，對公共衛(wèi)生服務項目的11個小項作出了重點講解，對鄉(xiāng)醫(yī)在培訓中仍不明白的地方也個別作出了講解。使我鎮(zhèn)全體鄉(xiāng)醫(yī)對國家基本公共衛(wèi)生服務項目的執(zhí)行情況、工作重點、工作任務、工作方法等各方面有了更加深刻的了解。進一步提高了全體鄉(xiāng)醫(yī)執(zhí)行公共衛(wèi)生服務的理論知識和工作技術水平，達到了預期的效果。
服務培訓總結(jié)4
國慶假期，我們城市志愿者留在學校進行亞運志愿服務培訓，也許看到其他同學都回家過節(jié)了，難免有點失落;也許聽到朋友玩樂的消息，難免有點心動……但是我們依然堅持下來，堅持著我們在一起的信念，F(xiàn)or you D 隊經(jīng)歷了一個不一樣的假期培訓，擁有著難忘的感想。
一、基本情況概述：
For you D隊共有成員20人，原有21人。因一成員假期要回家看醫(yī)生，不能留校培訓，故退出了志愿者的隊伍，雖然感到有點可惜，可是身體還是比較重要的，該隊友對此還是很理解。
外語系城市志愿者經(jīng)過多次的分隊，由原來的七小隊改成五小隊，人員有了大調(diào)動，F(xiàn)or you D終于定下來了，在假期培訓前，進行了隊內(nèi)分工與交流，增強隊員間的默契感、認同感是首要任務。
留校培訓基本日程包括：晨跑、崗位培訓、隊內(nèi)組織培訓活動、外出考察。
培訓內(nèi)容包括：學習手語操、亞運助威操、亞運知識培訓、暑期志愿服務分享、考察分享交流等。
堅持了5天的晨跑，偶爾有出現(xiàn)遲到隊內(nèi)規(guī)定集中時間，跑步過程中，做到聽指揮、不掉隊，跑一跑，更健康。
四次崗位培訓：
1、10月1日關于亞運城市文明志愿者服務規(guī)范要求崗位培訓
會上，周嘉欣為大家講述了作為志愿者在服務過程中的注意事項并做了經(jīng)驗分享、案例分析。在培訓課上，學會了助威口號和生動的助威手勢。
會后，我們小隊進行了培訓總結(jié)，安排了培訓專員準備亞運助威操的教學。
2、10月2日關于廣東培正學院城市志愿者現(xiàn)狀與站點服務知識學習
會上，李鵬老師為大家上了一堂生動的培訓課，講述了培正城市志愿者的隊伍的綜合性團隊特點、介紹了站點城市志愿者的'概況、面臨的實際問題與工作要求。坦誠的對話，讓For you D的隊友們都深切感受到，我們是在一起，遇到問題是要共同面對，學會相互理解、了解志愿者是被認同的過程。
會后，隊里的成員都清楚接下來的任務，心態(tài)更加放平了，更好地他上亞運志愿者服務的旅途。
3、10月3日關于暑假演練分享交流與情景模擬培訓
外語系城市志愿者內(nèi)部開展此次的崗位培訓，讓我們小隊的成員深深感受到那份在一起的溫馨感覺，親身體驗一下作為志愿者所承擔的責任。
4、10月5日關于亞運知識、政策以及小隊外出考察分享
作為亞運志愿者，一些亞運基本知識是必須掌握的，培訓課上隊員都很認真地學習，課后主動索要課件回宿舍學習�；�10月4日游三個小隊外出花都考察，在會上分享了他們的考察成果并做了心得交流。
在10月4日，F(xiàn)or you D隊外出花都進行考察活動，主要考察地點是惠海數(shù)字生活廣場以及周邊地段。當日我們小隊主要踩點包括：卜蜂蓮花路段、惠海數(shù)字生活廣場、花都圖書館、購書中心、花果山公園，半天的考察讓隊友們收獲不少，同時增強了隊員間的默契與凝聚力。考察過后便是每天必練的助威操，怎一個累字了得!可是，我們依然堅持下來了。
For you D隊在假期里接到的最重要任務是完成亞運助威操的拍攝。錯過了20人21足的比賽，每天都堅持練習助威操，七天里都是與助威操相伴，難免有點枯燥，身體難免會熬不下去，可是七天來看到隊員們咬緊牙關，挺過去，齊心協(xié)力拍好助威操視頻的那一刻，真正明白到，我志愿，我快樂的感覺。
另外，F(xiàn)or you D隊舉行了兩次隊內(nèi)交流活動，目的在于讓隊員彼此更加熟悉。第一次在教室進行了殺手游戲，讓大家都記得彼此的名字的同時考驗大家的思維能力與合作精神。第二次出外娛樂，讓大家輕松的同時，更難得地看到了隊員們盡情的另一面。
二、主要成果及經(jīng)驗：
1、明確分工并且落實工作的開展，針對各個模塊進行相對應的指導與跟進工作。由于隊內(nèi)有五位成員是暑期留校演練的，對各模塊工作較為熟悉，在國慶留校期間做好相對應的培訓指導工作。
2、隊內(nèi)不分年級，不分職務的高低，因為大家都是志愿者，大家有緣走在一起，希望找到在家的感覺。
3、疲憊的一天過后，領導組織模塊的成員要主動關心鼓勵隊友，及時發(fā)現(xiàn)問題，反映問題，解決問題。
4、組織好各模塊的隊員多思考，多創(chuàng)造。第一階段：由隊長鼓勵隊員多思考，多練，多勇敢，培訓后的休息時間學會總結(jié)，要求隊內(nèi)每人寫好個人總結(jié)的同時針對所在崗位進行工作總結(jié)與資料匯總，理清思路更好地走下去。
5、在每次培訓或工作后會盡可能抽時間說明工作任務與強調(diào)紀律性問題，讓成員對此有足夠的重視。
6、考察活動選定了兩個小負責人，分別帶隊進行實地考察工作，并在當天作好較好的總結(jié)工作，其中的一名負責人還在第二天向外語系城市志愿者們進行考察分享，這是讓隊員學到更多、嘗試更多的過程。
三、存在問題及解決辦法：
1、紀律性不夠強，強調(diào)過后依然存在遲到或者臨時請假現(xiàn)象。
針對此問題，隊內(nèi)領導組織模塊成員制定一套方案：
短信回復超過三次不回復的，兩星期內(nèi)短信通知由該成員下發(fā)，目的增加其責任心與提高辦事效率。
遲到或者臨時請假的成員要針對做思想教育，時間允許的前提下做出隊內(nèi)小懲罰，方式可以是表演、“拍攝留下罪證”等。假如多次遲到，則要作出檢討，并及時向隊內(nèi)成員道歉并作出承諾。
2、主動性與積極性不夠。
針對此問題，隊內(nèi)領導組織模塊成員作好引導工作：
對隊內(nèi)各模塊人員工作進行指導的同時，鼓勵他們學會交流學習、學會創(chuàng)新、大膽設想、敢于提意見、逐步完善各項工作。對于增強隊內(nèi)凝聚力，需要找出較為主動積極的隊員帶動小隊氣氛，營造積極向上的氛圍。
3、培訓交流、實踐工作還需進一步加強。
簡單的幾次培訓課對于小隊外出實踐的遠遠不夠的，隊內(nèi)最重要的是善于交流、善于發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，然后一起解決問題。利用課余時間，組織小隊開分享會，并且設置一定場景來模擬實踐。
4、某些成員對其職位的工作不夠認真負責
針對此問題，我小隊會對小隊分工進行適當?shù)恼{(diào)整，對于表現(xiàn)出色的成員，我們小隊會考慮提升其到組織領導模塊負責相關的領導組織工作或者成為日后小組負責人并開展其工作。
四、今后努力方向
針對上述發(fā)現(xiàn)的問題，努力解決存在問題，并且做好總結(jié)工作。同時，針對小隊特色，通過隊內(nèi)成員討論，制定并按計劃落實小隊特色建設，目的在于增強團隊凝聚力，擁有一份屬于For you D隊特有的歸屬感與集體榮譽感。
外語系城市志愿者除了翻譯咨詢的特色以外，同時以小隊為單位，建設好小隊的特色項目，更好地為亞運服務。
服務培訓總結(jié)5
開展課后服務是改善民生、增強教育服務能力的重要內(nèi)容。大連市教育局一直高度重視課后服務工作。早在20xx年，市教育局和市內(nèi)五區(qū)教育行政部門就聯(lián)合組織了學生課后托管專項調(diào)研。
20xx年，大連市沙河口區(qū)率先在小學生課后服務上進行了探索，提出在全區(qū)所有小學“實行小學生課后校內(nèi)免費托管”，由學校提供托管場所，學校根據(jù)實際情況安排本校教師輪流承擔托管班的管理任務。托管內(nèi)容包括監(jiān)管學生開展自主學習、閱讀以及興趣活動等。參與托管的教師可以獲得一定的補助，產(chǎn)生的費用由區(qū)財政全額安排。三年以來，沙河口區(qū)小學生課后服務工作取得初步成效，同時，大連市教育局在全市范圍對沙河口區(qū)課后服務的方式和操作辦法進行了積極推廣。我市開展課后服務工作走在了全國前列。
20xx年，教育部辦公廳下發(fā)了《關于做好中小學課后服務工作的指導意見》(教基一廳〔20xx〕2號)。大連市教育局在前期工作的基礎上，充分結(jié)合我市“家門口的好學�！苯ㄔO，全面推進課后服務工作，力求使學生開心、家長放心、社會滿意。市教育局先后組織區(qū)市縣教育行政管理人員、部分中小學校長、教師代表和家長代表分層面召開研討會，就課后服務工作展開深入調(diào)研，下發(fā)通知要求由各區(qū)市縣(先導區(qū))政府主導，要求學校切實滿足社會對學生課后服務的基本需求，并倡導各地區(qū)通過“政府購買服務”“財政補貼”的形式推行課后服務工作，并將落實課后服務工作納入市政府考核區(qū)市縣政府(先導區(qū)管委會)教育工作考核指標體系。隨后，除校車全覆蓋的'三個先導區(qū)外(不強制開展課后服務)，大連市其余11個區(qū)市縣都以文件形式制發(fā)了課后服務工作方案，明確了本地區(qū)開展課后服務的方式、操作辦法、服務范圍以及具體開始實施的時間。
今年的xxx上，多位代表試圖破解的“課后三點半”民生難題，大連市已經(jīng)提供了一份走在全國前列的科學樣本。目前，大連市已有市內(nèi)四區(qū)及旅順口區(qū)、莊河市、長�？h等七個地區(qū)在城區(qū)所有小學實施了課后服務，共覆蓋183所小學，占城區(qū)學校64%左右，惠及萬名小學生。放學之后的學生們可以在教室里學習、閱讀，也可以在操場上踢球或奔跑。家長們說，這項民生工程讓廣大家長放了心、也減了負。
下一步，大連市教育局將深入推進課后服務工作，積極總結(jié)經(jīng)驗、把握規(guī)律，確保我市課后服務工作更科學，更規(guī)范，可持續(xù)。同時將進一步強化指導，完善相關督導考核，加強溝通協(xié)調(diào)，切實把課后服務工作落實落細，真正把好事辦好。
服務培訓總結(jié)6
總結(jié)20xx年度培訓工作的得與失，汲取經(jīng)驗教訓，在增加一名培訓員的情況下，根據(jù)自身業(yè)務塊的不同，以分工合作、協(xié)調(diào)一致為指導原則，結(jié)合酒店年度培訓計劃，制定、開展部門培訓工作。
一、結(jié)合人力資源部組織實施的"酒店培訓課程體系"，制定開展部門培訓工作。
二、加強新入職員工的崗前培訓力度，確保員工崗位服務操作的'質(zhì)量和規(guī)范。
三、根據(jù)上年度培訓時間的反饋情況，進一步做好培訓時間的合理安排。
四、根據(jù)部門運營需要，持續(xù)加強禮節(jié)禮貌、服務意識、工作流程、個人職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓輔導。
五、加強安全管理及突發(fā)應急等方面的系統(tǒng)培訓，確保員工的應急處置能力及安全防范意識進一步提高。
六、培訓課程內(nèi)容以理論與實踐、座談研討與試卷考核等方式合理分配，在確保培訓效果的同時，進一步提高員工參訓的熱情。
物業(yè)服務部
二○**年一月三日
服務培訓總結(jié)7
一、背景簡介
在當前社會，文明和禮儀教育在我們的生活中越來越重要，無論是在職場上還是在日常生活中，一個人的文明素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)都是體現(xiàn)一個人綜合素質(zhì)的重要標志。因此,各種類型的文明服務禮儀培訓課程應運而生，這是一種對社會生活日益提高文明素質(zhì)和修養(yǎng)要求的一種重要實踐。
二、文明服務禮儀培訓的意義
�。ㄒ唬┪拿饕庾R的培養(yǎng)
在現(xiàn)代社會，文明行為不僅是一種道德行為，更是一種生產(chǎn)和管理的需要。對于一些重要的公共場所，比如機場、高鐵站、游樂園等，大量的人的互動需要一定的禮儀規(guī)范，只有在施行良好的文明服務禮儀才能真正達到維護公共秩序的目的。而文明服務禮儀培訓的最基本的作用就是培養(yǎng)企業(yè)員工的文明意識，以達到更好地執(zhí)行業(yè)務公共服務的目標。
�。ǘ┨嵘⻊账刭|(zhì)
在實踐過程中，由于文明服務禮儀與服務業(yè)務緊密相關，因此培訓內(nèi)容也包含了服務業(yè)務的方方面面，例如如何更好地辦理業(yè)務？如何更好地解決矛盾和沖突？如何更好地維護客戶關系？等等。通過培訓，可以提高服務人員的服務質(zhì)量和態(tài)度，同時優(yōu)化服務流程和與客戶的互動模式。
�。ㄈ┑赖乱�(guī)范的養(yǎng)成
在日常生活中，一些行為習慣的規(guī)范化和規(guī)范化的舉止是個人形象展示的重要體現(xiàn)，同時也是對他人文明素質(zhì)和時尚品質(zhì)的最好評判。因此，培訓以道德規(guī)范的修養(yǎng)和禮儀習慣的養(yǎng)成，為企業(yè)員工營造一個公共文明意識的教育環(huán)境。
三、文明服務禮儀培訓的內(nèi)容
�。ㄒ唬┪拿鞣⻊諛藴实慕庾x
文明服務標準是文明服務禮儀培訓的重點。在現(xiàn)階段，各大機關、政府公共辦事處、銀行等社會機構都采用文明服務標準，這標志著發(fā)展公民素質(zhì)水平的一種新發(fā)展，更體現(xiàn)了人與機器交互的重要性。因此文明服標準的解讀是培訓的重點。在培訓中，要逐步認識到文明服務標準的意義和重要性，提高員工在公共場所互動的禮儀素質(zhì)。同時，文明服務標準的解讀與實際操作相結(jié)合，培訓員工遵守規(guī)范的文明規(guī)則，提高文明服務標準的價值和效果。
�。ǘ┬蜗髢x態(tài)的`訓練
形象儀態(tài)作為展示員工形象的重要途徑，必須是文明服務禮儀培訓的重點之一。培訓員工的儀態(tài)，在形象上有匹配視覺形象的方面，包括服裝、發(fā)型、妝容等；在行為上有舉止和語言的規(guī)范等方面。目的是提高企業(yè)員工在職場及生活中的形象高度，更好地展現(xiàn)企業(yè)形象的時尚風格和文化意義。
（三）溝通技巧的掌握
在現(xiàn)階段，語言溝通的藝術在日常生活中是企業(yè)員工與顧客互動的重要環(huán)節(jié)。如何在與顧客的溝通交流中實現(xiàn)優(yōu)雅大方，轉(zhuǎn)達精準信息，掌握有效溝通的技巧尤為重要。這部分培訓主要講解培訓員工的基本溝通技巧，例如傾聽、清楚表述、行為舉止等技巧，同時注重實踐，通過角色扮演凸顯出文明服務禮儀培訓的可見性和應用性。
（四）服務質(zhì)量的提升
把服務者的角色進行深度挖掘和實踐，是文明服務禮儀培訓最基本的目的。在整個培訓過程中，要提高員工的服務意識、服務態(tài)度和服務技能，同時注重細節(jié)和精細化服務。例如在解決顧客問題時，不僅要解決具體問題，更要注重顧客感受和心理，盡最大努力在服務中彰顯出企業(yè)良好形象和聲譽。
四、結(jié)語
在現(xiàn)代社會，文明意識和禮儀修養(yǎng)是營造和諧社會的基本需要。這種文明服務禮儀培訓的拓展和推廣，一定程度上可以提高企業(yè)員工的服務意識和服務質(zhì)量，更可以培養(yǎng)他們的文明意識是的社會更加美好。因此，在今后的工作和生活中，我們要緊密保持文明禮儀的基本素質(zhì)和文明意識，成為一個優(yōu)秀、樂觀、自信、健康和積極向上的人。
服務培訓總結(jié)8
按照上級文件精神，為了切實解決下午放學后家長不能準時接孩子問題，我們學校全面展開課后延時服務。從上學期到本學期在不斷優(yōu)化調(diào)整服務方案，不斷提高課后延時服務吸引力，激發(fā)學生學習興趣。
一、作業(yè)當堂做，家長再無憂。
我校的課后延時服務分為兩節(jié)課，第一節(jié)課為作業(yè)輔導時間。學生們在校就能完成家庭作業(yè)，而且疑難問題在老師的幫助下很快就能解決，回到家無業(yè)一身輕，可以更好地放松休息。
二、游戲變課程，延時也快樂。
在充分調(diào)研的基礎上，針對我�；顒訄龅匦�，學生分布在學校周圍的情況，不斷優(yōu)化調(diào)整服務方案，不斷提高課后延時服務的吸引力、激發(fā)學生學習興趣。利用校本課程“快樂游戲課程”為課后服務抓手，根據(jù)不同學段兒童的心理特點，精選益智游戲內(nèi)容，在室內(nèi)開展數(shù)學游戲課程，比如漢諾塔、九連環(huán)、華容道等，在室外開展傳統(tǒng)老游戲課程，比如滾鐵環(huán)、跳花繩、特色翻花繩、拍方寶等�！翱鞓酚螒蛘n程”以游戲促學習，最大限度的利用學校有限的空間，讓學生的身心都得到了鍛煉。
除了游戲課程，我校還有豐富多彩的特色社團課程。美術社團、舞蹈社團、合唱隊、書法班、快板社團等等，孩子們的特長有了充分展現(xiàn)的舞臺。
三、政策暖人心，家校樂融融。
我校延時服務以生為本，從孩子角度出發(fā)，將服務工作落到實處。孩子們在校學得開心，玩得開心，孩子們說：“以前在家寫作業(yè)總是管不住自己。寫作業(yè)總是拖拖拉拉，總被爸爸媽媽罵�，F(xiàn)在在學校就完成作業(yè)了，不會的題老師也會講解解決，回家可以輕輕松松玩了�！�
家長們無疑是課后延時服務的最大受益者，他們不必為早接孩子、輔導孩子功課而發(fā)愁犯難，學校就為他們解決了后顧之憂家長們感激地說：“多虧了學校，把課后延時服務做得這么好，我們可以安心工作，不用擔心孩子的接送問題了。”
老師們雖然相對增加了工作量但是可以更全面地了解學生，因材施教，更順利地展開今后的教學工作。課后延時服務就像一劑家校溫情的催化劑，使家校關系更加融洽。
在今后的實施過程中，我校將繼續(xù)探索具有我校特色的課后延時服務工作模式，以教育溫度解決家長后顧之憂，讓課后延時服務成為學生喜歡、家長放心、社會滿意的民生工程。
小學課后服務培訓總結(jié)范文第二十四篇
本學期校內(nèi)課后服務工作，我和數(shù)學老師X老師負責輔導孩子寫作業(yè)。在輔導孩子寫語文作業(yè)的時候，我會根據(jù)孩子們不同層次的需求來進行指導，尤其是對平時基礎較弱的、作業(yè)完成速度較慢的孩子加大輔導力度。對孩子們的輔導，并不限于孩子知識性的輔導，也會關注孩子的思想輔導，觀察孩子寫作業(yè)的狀態(tài)，主動找孩子溝通，讓他們意識到學習的重要性和必要性，使之對學習產(chǎn)生興趣。當然在指導孩子寫作業(yè)的同時傳授做題的技巧和方法、培養(yǎng)孩子的能力。
課后服務工作開展以后，取得了一下效果：
1.每次課后服務開始和結(jié)束時，我們會給孩子們點名考勤，排隊出校門。如有特殊情況的孩子，家長需要在咱們班課后服務群請假和管理。這樣確保了孩子們在學校安全有序地進行作業(yè)書寫。
2.語文和數(shù)學兩科老師輪流安排時間指導孩子們在教室里寫作業(yè)，學習的干擾因素就減少了許多，孩子們不會想著去玩、分心，孩子們在1個小時里完成作業(yè)的速度和效率都有所提高。
3.在指導孩子的作業(yè)書寫過程中，孩子們有不懂的問題可以隨時問、隨時解決，老師也會有意識地教學生答題的方法，所以孩子再面對相同或是相似的題型時也會舉一反三。并且讓孩子們盡可能地把書面作業(yè)當場完成，老師可以當場批改，相對緩解家長在家的指導負擔。
4.指導寫作業(yè)的過程中會給那些平時基礎較弱、完成作業(yè)較慢的孩子關注。督促孩子認真讀題、學會分析題目后再下筆，發(fā)現(xiàn)孩子哪些知識點還未掌握的就趕緊讓孩子翻回課本，再次和孩子講解。
今后努力的方向：
1.繼續(xù)堅持安全管理，課前和課后的考勤并及時在群里和家長反映孩子的情況。
2.在指導寫作業(yè)的過程中，有時還是會留下一些小問題，比如說，有個別孩子相對班里大部分孩子動作還是比較慢，不能做到當堂作業(yè)當堂掌握和完成，還需要回家完成。面對這些孩子要及時和家長聯(lián)系，確保孩子在家能按時完成作業(yè)。
3.針對我們班孩子的`特點，今后在課后服務時要注意調(diào)動孩子們的積極性和主動性，對于不敢提問的孩子進行主動的指導和幫助，在明確要求的前提下，盡可能讓孩子獨立完成各項作業(yè)。當然在課后服務也要繼續(xù)抓好常規(guī)管理，使孩子明確學習的目的和意義，以便更好的把全部精力投入到學習中去。
當然希望咱們班實行的校內(nèi)課后服務能一直幫助咱們的孩子解決作業(yè)困惑，緩解家長下班時間晚、在家指導孩子學習難等壓力，讓孩子們有所成長。
小學課后服務培訓總結(jié)范文第二十五篇
開展學生課后服務，是促進學生健康快樂成長、幫助學生告別厭學、不自信、不注重團隊協(xié)作等方面的重要舉措，是進一步增強教育服務能力、促進學生樂學、好學的系統(tǒng)工程。為切實做好我校學生課后服務工作，根據(jù)（懷教基［20xx］48號）文件精神，本著“課后服務人人悅師生協(xié)作共成長”的原則制定了詳實的工作方案。切實地解決了中職生課后時間無所事事的實際問題，得到了家長、學生一致好評。
一、指導思想
認真貫徹《教育部辦公廳關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》文件精神，為配合教育改革督查及中小學德育工作指南的實施，結(jié)合學校的實際情況，做到真辦職教、辦真職教宗旨，辦人民滿意的教育。
二、學生課后服務領導小組
顧問：
組長：
副組長：
成員：中層各科室負責人及處室成員、各年級組長及各教研組長、學生社團負責人、各班主任、各宿舍樓層生活老師、圖書館管理員。
學校課后服務工作由肖國林副校長具體負責安排各項課后服務工作，集中學校師資力量，調(diào)配各方資源，課后服務下設工作辦公室設在校團委，蔣作圣書記兼任辦公室主任。
三、學生課后服務的原則
學生是否參加課后服務，由學生或家長自愿選擇。開展課后服務工作，要事先充分征求學生或家長意見，主動向?qū)W生及家長告知服務方式、服務內(nèi)容、安全保障措施等，建立學生申請、班級審核、學校統(tǒng)一實施的工作機制。
四、學生課后服務的范圍（形式）、覆蓋學生數(shù)
基于中職生特點，課后服務工作覆蓋學生旨在全員參與。學生課后服務主要包括以下幾種形式：每天下午放學后的第二課堂-校園活動、每天校園之聲廣播站輔導校稿播音、青年志愿者執(zhí)勤“衛(wèi)生文明監(jiān)督崗”、每天晚自習前四十分鐘讀書活動、各種興趣小組輔導及活動開展、體育教研組組織師生活動、圖書館閱覽、學生社團例會輔導以及社會實踐活動等。
五、學生課后服務活動時間安排、分工安排
我校絕大部分學生來自農(nóng)村且系寄宿制學校，主旨時間安排如下：
1、在校每天下午17：15-18：50，開展相應課后服務工作，各處室（班級）或社團負責人負責紀律、秩序等。
2、在校每天晚自習前四十分鐘讀書活動，各班主任負責考勤、紀律、秩序等。
3、在校每天的早中晚三個時間段輔導校園之聲廣播站播音，廣播站負責人校稿指導播音。
4、在校每天組織青年志愿者執(zhí)勤“衛(wèi)生文明監(jiān)督崗”，團委負責人指導開展。
5、把高三學生的培優(yōu)工作（治跛腿）納入課后服務的范疇，根據(jù)學生自愿報名，安排每天晚自習下課后四十分鐘作為輔導時間。
六、工作要求
課后服務是教育部統(tǒng)一部署的民生工程，各處室、班級、社團要結(jié)合實際，積極作為，充分利用學校在管理、人員、場地、資源等方面的優(yōu)勢，主動承擔起學生課后服務責任。根據(jù)上級部門的要求，凡是參與此項課后服務的老師必須提高思想意識，切實做到真正為廣大學生成長為出發(fā)點，真正做到育人教書，所有參加老師要按學校的安排認真履行職責，積極參加這項工作。
根據(jù)學校統(tǒng)一部署，所有課后服務一律不向?qū)W生收取任何費用，參與課后服務的學生必須是完全自愿參加。
參與學生課后服務工作的教職工，學校將適當給予補助。
七、考核辦法
學校將參與課后服務的輔導教師工作表現(xiàn)納入教師考核范圍，并對參與課后服務的老師計算一定的工作量，每月將對課后服務的出勤情況等常規(guī)管理的情況給予公示，對在這項活動中表現(xiàn)突出的老師學校將給予表彰，對不認真參與的老師將給予通報批評或紀律處分。
經(jīng)過探索與實踐，我校課后服務工作的初見成效。老師們、同學們在活動中收獲了成功的喜悅，攜手合作，共同成長、共同進步。同時深知課后服務工作欲想精益求精，我們還有很長的路要走。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索�！闭n后服務工作，我們一直在路上。
服務培訓總結(jié)9
近年來，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)也逐漸關注起了心理服務的重要性，為此，許多地方紛紛開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務師的培訓工作。在此背景下，我們也參加了一次由鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務中心組織的培訓活動，并在此總結(jié)我們的學習收獲。
首先，我們深刻認識到心理服務的重要性。隨著社會的不斷發(fā)展，人們生活環(huán)境和壓力越來越大，精神壓力也會隨之增大，因此，心理健康問題也逐漸引起人們的普遍關注。作為心理服務師，我們要深入了解心理健康問題的本質(zhì)，認識到心理健康與身體健康同等重要，并且在服務過程中積極引導患者樹立正確的健康觀念，幫助他們更好地保持心理健康。
其次，我們更加深刻地認識到了溝通技巧的重要性。在服務中，我們要注意保持良好的'心態(tài)，時刻注重言行舉止的規(guī)范，以全面熱情的態(tài)度與患者建立良好的溝通關系。此外，我們還要學會傾聽，及時去了解和感受患者的心情，找出他們的問題所在，與他們進行有效的溝通和交流，并最終幫助他們克服心理障礙。
再次，我們進一步理解到了個人識別和干預的重要性。作為心理服務師，我們要掌握判別基本的心理問題的方法和技巧，了解常見心理障礙的癥狀、原因、分類和特點，并對不同層次、不同類型患者進行正確分析和診斷，制定不同的干預方案和措施，為患者提供更有效的服務。
最后，我們還要強調(diào)心理服務保密工作的重要性。在服務過程中，我們要尊重患者的隱私、保護患者的個人信息，確保信息的安全性和私密性，避免個人信息泄露和濫用，在對待患者信息時要實行保密制度。
總之，鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務工作的實施，需要大量具有高素質(zhì)的心理服務人才，而這就需要做好為他們提供相關培訓的準備工作。在這次培訓中，我們對心理服務的重要性、溝通技巧、個人識別與干預和保密工作進行了全面的認識和了解，并且在實踐中獲得了有益的經(jīng)驗和成果。相信在這個基礎上，我們在今后的心理服務工作中，能夠更好地服務于人民群眾，提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的心理健康服務。
服務培訓總結(jié)10
根據(jù)區(qū)衛(wèi)發(fā)【20xx】155號文件《關于20xx年鄉(xiāng)村醫(yī)生公共衛(wèi)生知識培訓的通知》要求，我中心于20xx年4月16日—21日完成對鄉(xiāng)村醫(yī)生公共衛(wèi)生培訓工作，現(xiàn)將培訓工作小結(jié)于下：
一、領導重視，組織安排培訓工作。
我中心根據(jù)通知要求，于4月13日前領回IPTV互動教學系統(tǒng)和培訓教材，有公共衛(wèi)生科具體實施培訓工作。在4月14日通知鄉(xiāng)村醫(yī)生于4月16日9時學習培訓。在培訓開始時，中心主任作了重要講話，要求認真學習公共衛(wèi)生培訓的有關知識內(nèi)容，便于在今后工作過程中能順利應用，并做了開班前測試，提高公共衛(wèi)生服務素質(zhì)，做好公共衛(wèi)生服務工作。
二、認真學習，達到培訓目的要求。
此次培訓采用視頻教學為主的培訓方式，并結(jié)合培訓教材，認真學習九項公共衛(wèi)生服務知識，對我中心鄉(xiāng)村醫(yī)生衛(wèi)生服務知識技能大大提高。在培訓過程中，各鄉(xiāng)村醫(yī)生結(jié)合自己的工作情況和遇到的工作問題進行廣泛交流和討論，對完成工作和提高服務質(zhì)量都有所提高。此次培訓達到了區(qū)衛(wèi)生局“加強對農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓，提高其公共衛(wèi)生服務水平，掌握基本服務技能，促進農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)發(fā)展，全面提升農(nóng)村衛(wèi)生服務人員的素質(zhì)，進而提高農(nóng)村衛(wèi)生服務整體水平”的目的。
三、督促學習，及時匯報。
此次學習，根據(jù)文件要求，于4月21日下午完成對村衛(wèi)生所學習情況督促及完成此次培訓學習。我中心學習培訓情況和督促情況已及時向區(qū)培訓督導小組匯報。
根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局的通知要求，我中心領導重視培訓，認真落實工作，對村衛(wèi)生所2名鄉(xiāng)村醫(yī)生進行公共衛(wèi)生知識培訓，分配學習學時，做好簽到工作，結(jié)束后并進行了考試，培訓率達100%。順利完成區(qū)衛(wèi)生局的'培訓要求。通過培訓學習，進一步提升了鄉(xiāng)村醫(yī)生人員素質(zhì)和提高公共衛(wèi)生服務水平的目的。
服務培訓總結(jié)11
為了順利實施國家基本公共衛(wèi)生服務項目，提高服務能力和服務質(zhì)量，20xx年6月18日，石臼街道國家基本公共衛(wèi)生服務項目辦組織社區(qū)衛(wèi)生服務中心有關人員，就《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范》的內(nèi)容對全街道中心及社區(qū)衛(wèi)生室的鄉(xiāng)村醫(yī)生進行了培訓，現(xiàn)將培訓情況總結(jié)如下：
一、積極組織全員培訓
為了保證這次培訓效果，街道項目辦提前把培訓日程及培訓內(nèi)容發(fā)放到各社區(qū)衛(wèi)生室，確保所有村醫(yī)都按時接受培訓。
二、精心準備提高質(zhì)量
為了保證這次培訓質(zhì)量，擔任培訓的人員認真準備，把培訓內(nèi)容制成課件，采用多媒體方式進行培訓。培訓人員就各項服務規(guī)范的服務對象、服務內(nèi)容、服務流程、服務要求和考核指標做了詳細講解。項目辦主任重點對居民健康建檔表格的填寫，逐項進行了講解，對容易出現(xiàn)錯誤的地方如血型、口腔、體質(zhì)指數(shù)和腰臀圍比值的.計算、足背動脈搏動等內(nèi)容進行了重點強調(diào)。
三、現(xiàn)場模擬注重實效
培訓結(jié)束后，參加培訓的鄉(xiāng)鎮(zhèn)項目辦人員及各村醫(yī)，現(xiàn)場進行模擬填表，自己為自己建一份健康檔案。填表完成后，由培訓人員逐人進行檢查，對出現(xiàn)的問題進行針對性指導。
通過這次培訓，使所有村醫(yī)掌握了國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范的內(nèi)容，能夠正確填寫居民健康檔案，為在我街道順利實施基本公共衛(wèi)生服務項目，更好地為廣大居民的健康提供服務奠定了良好的基礎。
服務培訓總結(jié)12
本次活動在冶金工程學院團委的指導下，本小組志愿者（吳海龍、閔文博、辛佳賓、王虎成、魏軼聃、李勛）各項工作順利完成。本隊員始終堅持以學院學生、社會群眾需求為導向，以“共建、互助、共享”為主題，圍繞服務大眾、服務社會、美化環(huán)境、公益宣傳等工作活動，不僅使冶金工程學院樹立了良好的外部形象，也給廣大大眾創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境。在本項活動的'組織與進行過程中，充分調(diào)動了我們的積極性，使志愿服務精神落到了實處，具體情況如下：
美化環(huán)境公益宣傳
主題：營建潔凈城市綠化美麗西安時間：20xx年12月30日地點：西安大雁塔
參加人：志愿者服務隊六名成員（吳xx、閔xx、辛xx、王xx、魏xx、李x）
主辦：西安建筑科技大學冶金工程學院內(nèi)容：
1、清理街道和清洗一些公共設施
2、護理花草樹木
3、宣傳倡導“保護環(huán)境，人人有責”
意義：1、使我們更加意識到保護環(huán)境對我們生活的重要性，而且讓我們感受到了奉獻的快樂；
2、為廣大民眾創(chuàng)造美好的生活環(huán)境；
3、營建綠色城市，構建和諧西安；
4、倡導廣大民眾親身踐行愛護環(huán)境衛(wèi)生、樹立文明新風尚。
服務培訓總結(jié)13
XX中心衛(wèi)生院鄉(xiāng)村醫(yī)師公共衛(wèi)生服務項目于20xx年7月全面啟動，至20xx年12月底告一段落，在此期間，共安排鄉(xiāng)村醫(yī)師集中視頻培訓8次，包括考核考試2次，合計40個學時，取得了超乎預期的良好效果。
為了順利實施國家基本公共衛(wèi)生服務項目，提高服務能力和服務質(zhì)量，20xx年7月-12月，在縣衛(wèi)生局國家基本公共衛(wèi)生服務項目辦的支持和關懷下，我院就《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范》的內(nèi)容，以視頻教學和集體討論的形式對全鎮(zhèn)17個村衛(wèi)生室的鄉(xiāng)村醫(yī)生進行了培訓，現(xiàn)將培訓情況總結(jié)如下：
一、積極組織 全員培訓
為了保證這次培訓效果，我院疾控辦提前把培訓日程及培訓內(nèi)容向各村衛(wèi)生室做了通報，并嚴格要求按時按進度參加集中學習，確保所有村醫(yī)都按時接受培訓。
二、精心準備 提高質(zhì)量
為了保證這次培訓質(zhì)量，擔任培訓的人員認真準備，把培訓內(nèi)容的視頻課件提前予以溫習。除了單一視頻培訓之外，培訓人員還及時就各項服務規(guī)范的.服務對象、服務內(nèi)容、服務流程、服務要求和考核指標做了講解。院辦防保專干、婦幼專干重點對居民健康建檔表格的填寫，逐項進行了講解，對容易出現(xiàn)錯誤和忽略的地方如既往史、家族史、慢病標注等內(nèi)容進行了重點強調(diào)。
三、現(xiàn)場模擬 注重實效
培訓期間，我們穿插安排了下鄉(xiāng)集中建檔，現(xiàn)場參加培訓的各村醫(yī)，現(xiàn)場進行填表，首先自己為自己建一份健康檔案，確保規(guī)范、合格后才予以試崗，為各村居民建立健康檔案。填表完成后，由培訓人員逐人進行檢查，對出現(xiàn)的問題進行針對性指導。
四、嚴格考核，不走形式
培訓期間，出卷對鄉(xiāng)村醫(yī)生進行公共衛(wèi)生服務知識的考試，及時發(fā)現(xiàn)了一些問題并予以糾正，培訓結(jié)束時還按照縣衛(wèi)生局公衛(wèi)辦的要求使用統(tǒng)一試卷進行了考核，并將試卷存檔，成績記錄在案，作為村衛(wèi)生室公共衛(wèi)生服務年度考核的依據(jù)之一。
通過這次培訓，使所有村醫(yī)基本掌握了國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范的內(nèi)容，能夠正確填寫居民健康檔案，為在我縣順利實施基本公共衛(wèi)生服務項目，更好地為廣大居民的健康提供服務奠定了良好的基礎。
XX中心衛(wèi)生院公共衛(wèi)生
項目服務辦公室
20xx年12月25日
服務培訓總結(jié)14
月總結(jié)十月有如以往一樣，進廠臺次明顯減少，本月目標臺次 3400 臺， 實際進廠臺次只有 2941 臺，目標產(chǎn)值 225 萬元，實際產(chǎn)值 205 萬元。
進廠臺次少了，針對進廠臺次少，對進廠后車輛的檢查、保養(yǎng)做得更 加仔細了，即使如此，用戶花在保養(yǎng)車輛上的費用還是少了，九月推 出的更換剎車片活動，還是起到了一定的效果，但十月推出的更換防 凍液優(yōu)惠活動， 已經(jīng)不具備足夠的'吸引力， 不足以吸引用戶的眼球了。
十月值得高興的事，九月的 CSS 成績，我們得了 88 分，在華南區(qū)排 名第二名， 這和我們大家共同努力是分不開的， 對我們辛苦了一整月， 也終于得到了回報，因此，也表明了我們在九月的工作方向是走對了 的。九月雖然取得了不錯的成績，但對十月，我們的工作積極性又有 了放松，大家工作的熱情有了降低，但十月已經(jīng)過去，我們將對到來 的十一月工作，積極的行動起來，落實各項工作，調(diào)動大家工作的積 極性，圓滿的完成十一月的工作，爭取更高的 CSS 得分。
本月工作重點
1、提高 CSS 重點得分點的監(jiān)督工作
2、對往后神秘客要求流程強化培訓
3、組織前臺人員團體活動，加強團體凝聚力
4、對助理顧問工作不足，工作中進行指導、監(jiān)督
5、對接車、結(jié)算、交車環(huán)節(jié)進行監(jiān)督，加強管理總結(jié)人
服務培訓總結(jié)15
為了貫徹《關于舉辦臨床合理使用中成藥培訓會的通知》要求，根據(jù)我單位實際培訓情況，現(xiàn)將總結(jié)如下：
現(xiàn)如今很多西醫(yī)師并不掌握中醫(yī)理論，有些患者也存在盲目使用中成藥情況，所以合理使用中成藥已是當今中國醫(yī)藥行業(yè)的重要話題，不僅僅是中醫(yī)藥行業(yè)的自身問題，也是西醫(yī)臨床實際中十分重要的問題。為做好對前勤醫(yī)務人員的合理使用中成藥培訓工作，我中心召開會議，成立了領導小組，由高主任任組長、嚴主任任副組長、醫(yī)務人員為成員的領導小組，并將《中成藥臨床合理使用讀本》發(fā)放到臨床醫(yī)生手。于8月2日-8月6日通過高主任講課對我中心醫(yī)務人員進行培訓，培訓內(nèi)容包括：對中成藥的定義及臨床應用優(yōu)勢、合理使用中成藥的必要性、中成藥的.臨床應用、用法用量、中藥配伍禁忌、各科用藥及各種疾病用藥等重點內(nèi)容等五科時進行了認真細致的解讀、分析。培訓結(jié)束后，對參訓人員進行了考試、考核，成績?nèi)亢细�，都能較好的掌握操作技術要點�？荚嚭细衤蔬_96以上。
通過此次培訓學習，我中心醫(yī)務人員已掌握如何正確合理使用中成藥，對提高醫(yī)生的臨床用藥水平，促進合理用藥有著極其重要的意義，為轄區(qū)居民提供更好、更高、更安全的醫(yī)療服務水平。
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