知識管理總結(jié)
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編幫大家整理的知識管理總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
知識管理總結(jié)1
為全面提高醫(yī)院科學化管理水平，更好地適應醫(yī)院改革和發(fā)展需要，醫(yī)院從9月份開始，舉辦了歷時2個月，42學時的中層干部現(xiàn)代化管理知識培訓，參加人員200人左右，受訓人次1050次。
本次培訓班是在醫(yī)院移交，服務功能定位和經(jīng)營管理體制改變的關(guān)鍵時期舉辦的，旨在通過培訓，達到更新觀念、開拓思路、提升領(lǐng)導力和執(zhí)行力，使醫(yī)院管理干部的基本素質(zhì)和管理水平與醫(yī)院面臨的形勢、承擔的任務以及醫(yī)院的改革發(fā)展相適應的目的。因此，培訓工作是醫(yī)院在特殊時期，狠抓內(nèi)涵建設(shè)，提升自身管理能力，迎接機遇與挑戰(zhàn)的系列舉措之一，是醫(yī)院投資未來的重要工程，也是特殊時期醫(yī)院獻給全體干部的最大福利。
此次培訓步驟：一是明確培訓目標，即完成醫(yī)院戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵培訓點為移交后醫(yī)院的'觀念更新，領(lǐng)導力和執(zhí)行力的提高。二是根據(jù)醫(yī)院和員工現(xiàn)狀，明確培訓需求，即將醫(yī)院調(diào)研情況和專家溝通，確定需求和講授觀點。三是明確培訓對象和相應的培訓內(nèi)容，即對象為中層干部，內(nèi)容為醫(yī)改后的政策、形勢、法律法規(guī)知識和通識管理知識。四是選擇培訓方式、培訓機構(gòu)、講師和安排培訓時間，方式為演講式，培訓機構(gòu)為北京協(xié)和醫(yī)院繼續(xù)教育學院所屬的中國醫(yī)院管理經(jīng)理人俱樂部，講師為清華、北大、鄭大著名管理專家。五是加強培訓管理。專人負責與培訓機構(gòu)、培訓講師聯(lián)系，提供培訓信息，安排會場，發(fā)布通知，準備培訓教材和設(shè)施設(shè)備。六是實施培訓效果評價，檢查監(jiān)督，評教評學，發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整。
本次培訓班的特色是：內(nèi)容上：層次高，角度廣，觀點新。本次培訓以業(yè)界最前沿的觀點和最新的理論為基礎(chǔ)，以北大、清華、鄭大管理領(lǐng)域的專業(yè)、權(quán)威師資為依托，以emba精要課程為核心，圍繞醫(yī)院轉(zhuǎn)型所面臨的形勢、思想的困惑，觀念的沖突，管理知識的匱乏等問題有針對性地進行衛(wèi)生管理學、衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生經(jīng)濟學等內(nèi)容的七個模塊的系統(tǒng)學習，使醫(yī)院中層管理人員掌握和了解醫(yī)院現(xiàn)代管理知識和管理理論，提高科學決策能力和政策法律水平，促進醫(yī)院管理水平的整體提高。形式上：量身定做，直面交流，務實案例。本次培訓的七個模塊均進行課程前調(diào)研訪談，根據(jù)醫(yī)院情況設(shè)置相應課程和講授的內(nèi)容。同時采用與國內(nèi)知名醫(yī)院管理者深層次交流，直面溝通，現(xiàn)場答疑的方式，采用管理理念與真實案例和成功經(jīng)驗分享，達到學以致用。管理上：組織有力，管理科學，教學規(guī)范。本次培訓中黨委干部科和各黨支部充分發(fā)揮了組織保障作用和先鋒模范作用，嚴格請假程序，組織、協(xié)調(diào)和解決好受訓人員的工學矛盾，保證了學習人員的出勤率和學習生產(chǎn)兩不誤。教學部門學分制管理和教學評價科學規(guī)范，課程安排，教室準備，教材印制，會場布置周密有序，保證了培訓效果。
評教評學結(jié)果：授課總滿意度92.6%，其中以講解的清晰度、教學儀態(tài)儀表、授課的邏輯性居前滿意度93%，內(nèi)容的實用性和可借鑒性居后滿意度91%。
培訓的出勤、互動和作業(yè)綜合情況排序：后勤支部、地段支部、內(nèi)科二支部、門診支部、醫(yī)技支部、外五支部、婦兒支部、多經(jīng)支部、機關(guān)支部和內(nèi)科一支部。
反饋意見共143條，其中對培訓內(nèi)容的建議占65.7%，對教學手段和形式建議占12.6%，對時間的建議占13.3%，對培訓對象、授課老師和醫(yī)院今后工作的建議8.4%。
對今后培訓內(nèi)容的建議主要為：管理理念，藝術(shù)，心理調(diào)整占21.3%。市場營銷和成功案例占14%，如何當好科主任、護士長占13.8%，醫(yī)療法律風險防范占11.7%(以上共占60%)。服務、人才引進選拔、品牌、藥品管理、醫(yī)改、勞動紀律、科研、文化建設(shè)等占40%。
時間建議中要求定期舉辦的占68.4%。
對教學手段和形式建議中要求結(jié)合醫(yī)院實際案例分析占83.3%。
對醫(yī)院今后工作建議中要求加強國內(nèi)外和省內(nèi)外交流的占50%，要求各級領(lǐng)導將所學知識落實在具體工作中的占50%。
下步工作設(shè)想：這次培訓主要是管理通識知識，管理理念等方面內(nèi)容，對象是全體中層干部，今后一是針對本次培訓提出的建議，結(jié)合醫(yī)院的具體情況安排專題講座，二是分類指導，按照不同的職能和分工分別舉辦科主任、護士長、職能部門負責人，后勤、社區(qū)管理等不同類型的培訓，三是豐富培訓形式，采取走出去，請進來，講座、會議、討論等，力爭使培訓工作符合醫(yī)院實際情況，跟上醫(yī)院發(fā)展步伐，起到觀念引導，思想先行的作用和提高管理干部個人素質(zhì)、推動醫(yī)院整體管理水平進步的目的。
知識管理總結(jié)2
知識管理課程將近尾聲，學了這門課程我收獲很大，感觸也很深。課程的學習雖已結(jié)束，但知識的學習是終生的，讓我意識到知識管理的重要性。不斷去學習，管理知識，不但要有一定的知識存量，還要有基于已有知識結(jié)構(gòu)上不斷去學習、創(chuàng)造和利用知識的能力，才能好好地提高個人的競爭力。
未學此門課程時，我就聽過知識管理這名詞，當時覺得很抽象。軟件工程課程的設(shè)計，我做過關(guān)于知識管理系統(tǒng)的可行性報告和需求分析，但那是對知識管理的概念及流程沒有具體的了解，寫起來很吃力，學了知識管理課程之后，我才發(fā)現(xiàn)，缺少理論的知識，當時的很多想法都不嚴謹。
雖然知識這東西似乎很抽象，但還是具有可操作性的，前提是要有意識去做，才能有效地進行管理。此門課程的學習，主要是學習了組織的知識管理和個人的知識管理，其中涉及到一些專業(yè)的名詞，比如什么是知識管理、知識員工、知識經(jīng)濟、智力資本等相關(guān)的知識管理概述;同時，還學習了知識流程的管理，知識管理的運行模型，知識管理的工具，知識獲取、存儲、共享、使用的途徑和方法，以及出現(xiàn)在知識各個流程中的知識創(chuàng)新等。
我們現(xiàn)階段的工作，主要是有意識的進行個人的知識管理。個人的知識管理無處不在，簡單的電腦文檔文件，網(wǎng)絡(luò)信息的提煉收集存儲，以及怎樣去獲取知識、合理地保存知識，怎樣把隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，怎么使用已有的知識，怎樣去共享已知的知識等，這些都要我們有意識的去做，所學的知識才能轉(zhuǎn)化為資本。
很慶幸，選了知識管理這門課程，每堂課都會有很大的收獲，原來很多東西是我意想不到的，平時我對自己的知識管理毫無意識，更加不知道怎么去管理。課程學習的前期，我就把《你的知識需要管理》這本書看完，此書主要是講述個人知識管理方面的內(nèi)容，在加上課堂上老師講解的組織知識管理內(nèi)容結(jié)合起來，就很容易理解了。當然有了這些知識管理的意識還是不夠的'，還要實際行動，我做到了，把以前沒意識到的東西重新梳理，再整合保存。因為我的電腦內(nèi)存小，所以一直以來我都有管理文檔文件的習慣，但是之后發(fā)現(xiàn)，有些東西我管理的不是很合理，比如文件夾的分類、圖片照片的管理等，現(xiàn)在我每次下載文件后都會去合理地去管理。此外，我開始試著在空間或博客發(fā)表日志，把自己的思考及想法記下來，這是把隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識的途徑之一;還安裝了為知筆記，把生活中的靈感記下來;同時，把在網(wǎng)絡(luò)上看到有創(chuàng)意的圖片或美文收集起來，編排分類上傳到網(wǎng)盤或博客上，以備有需之用。慢慢地培養(yǎng)這樣的習慣，并讓這些好習慣伴隨我成長。
像老師在課堂上說的那樣，嘗試做一些自己沒做過的事，目的性不要太強，認認真真地去完成，很多事自己做了，才能真正領(lǐng)悟到其中的奧妙，我真的深有體會。我很感謝知識管理這門課程，也很感謝老師，授予我這些知識，雖然很多觀點我未曾實踐過，但都值得我去思考。
我曾經(jīng)聽說過一句話：要學會學習，也許考前突擊可以使你取得高分，但速成的知識也是脆弱的。確實，在大學里，很多情況下都是為了考試而去學習課程，都喜歡考前抱佛腳，但這些速成的知識不堪一擊，考完試過后不久，你會發(fā)現(xiàn)忘得也差不多。所以，不管學習哪門課我都是抱著認真的態(tài)度，不單純地以考試的目的而去學，認真學到的知識才是自己的，我不想我畢業(yè)后發(fā)現(xiàn)自己什么都不會，大腦空空如也。
知識管理總結(jié)3
濱海集團本著培養(yǎng)自我管理人員的目標，為公司員工組織了《高效管理者的能力修煉》培訓活動，參加這次培訓活動是提升自身素質(zhì)和管理能力的一次機會，在學習中，我深深體會到管理能力的不足與缺陷，并總結(jié)了一些心得，在此和大家分享一下。
一、合理有效的利用時間
鐘老師通過上海出租車司機臧勤的采訪視頻告訴我們?nèi)绾蔚挠行Ш侠淼睦脮r間，其實我們可以主動的安排時間，切合實際綜合考慮，是可以將很多忽略的時間合理化高效化的利用的。這就使我想到了實際工作中，我們可以通過在不相互制約的情況下，進行不同工種、合理人數(shù)的流水作業(yè)、分段施工、交叉作業(yè)等，合理安排施工，不但提高工作效率、提前工期，而且節(jié)約各項費用，減少成本，擴大效益。
二、提升執(zhí)行管理能力
通過學校知道了執(zhí)行管控能力主要有四步:第一步，布置工作要遵循結(jié)果導向;第二步，責任要具體到人;第三步，定期或者不定期的檢查;第四步，隨時的獎懲。
在實際工作中，有很多時候都是工作或任務布置了，但是結(jié)果總是不盡人意，由于建筑工程中，工種多、人數(shù)多，造成有的時候不能逐人交底或交底后實際工作不能逐人控制檢查，從而造成控制某人或者班組時，其他人或者班組還是會出現(xiàn)些許問題，最后的工作還是不能100%完美，但是通過培訓后我學習到，工作要責任到人，且在巡檢的時候要即時的獎懲，才能提升執(zhí)行管控能力，提高工程質(zhì)量。
三、高效會議能力提升
在實際工作中，要開很多會，生產(chǎn)會、班前會、安全交底會、周例會等等，有的`時候會議時間很長，但是效果不佳，而且會議紀律保持的也不是很好，造成了會議效率很低。通過培訓后，發(fā)現(xiàn)很多問題可以更好的避免，也可以找到很多解決的方法，感覺收獲良多。
高效會議有以下幾個關(guān)鍵:1、會議時間;2、參與者;3、會議紀律;4、會議目的;5、分配任務與總結(jié)。掌握以上幾點可以有效提高會議效率，并且在會議中避免出現(xiàn)以下幾點:人身攻擊、離題、爭議、抱怨、掙功諉過、獨顯發(fā)言、短話長說等。
控制并注意以上幾點會議要點就成功了嗎?我們很多時候以為會議很成功，其實沒有，學習后發(fā)現(xiàn)我們往往都忽略了最重要的環(huán)節(jié)，那就是會后追蹤，會議中規(guī)定的或者布置的任務是否完成，結(jié)果怎樣，是否安布置的方案或者交底等進行的，如果是在工期緊張的情況下人員是否滿足，所有技術(shù)工人是否全部是技術(shù)大工，每人每天完成的是否全部是合格產(chǎn)品等等，這些都是最后的結(jié)果，不是會議過程中可以控制的，都是需要會后追蹤才能完成并會議的最后結(jié)果。
以上就是我此次培訓過程中的收獲，希望在以后的工作中可以把自己所學的知識運用起來，為自己的工作成果創(chuàng)造更好的條件與過程，為自己承擔的崗位負起全部的責任。
知識管理總結(jié)4
1.健康教育的概念：通過信息傳播和行為干預，幫助個人和群體掌握衛(wèi)生保健知識、樹立健康觀念，自愿采納有利的健康行為和生活方式的教育活動與過程，其目的是消除或減輕影響健康的危險因素，預防疾病，促進健康和提高生活質(zhì)量。
2.健康促進的概念：是促進人們維護和提高他們自身健康的過程，是協(xié)調(diào)人類與他們環(huán)境之間的戰(zhàn)略，規(guī)定個人與社會對健康各自所負的責任。
3.健康促進涉及的主要活動領(lǐng)域：建立促進健康的公共政策;促進健康支持環(huán)境;增進社區(qū)的能力;發(fā)展個人技能;調(diào)整衛(wèi)生服務方向。
4.健康教育與健康管理的區(qū)別與聯(lián)系
健康教育
健康管理
內(nèi)涵
側(cè)重點
對象
基本步驟
干預方法
評價
有計劃、有組織、有評價的教育活動和過程
知識、信念和行為改變，提高人們的健康素養(yǎng)
個體和群體，側(cè)重群體
需求評估-計劃制定-干預實施-評價
信息傳播、行為干預
活動實施、人群參與情況
知識、信念、行為的變化
健康指標的改善
健康監(jiān)測、健康維護以及生活方式管理、疾病管理的'過程
健康風險評估、健康危險因素管理、提高人們的健康水平和素質(zhì)
個體和群體，側(cè)重個體
信息收集-風險評估-干預咨詢指導-效果評估
行為干預、健康和疾病的咨詢與指導、生活方式管理、疾病管理
健康相關(guān)行為、生活方式的改變
健康指標的改變
健康狀況的提高、病情的改善
疾病或死亡風險的改變
5.知信行模式的概念：知識、信念和行為的簡稱，健康教育的知信行模式實質(zhì)上是認知理論在健康教育中的應用。
6.健康信念模式的概念：強調(diào)感知在決策中的重要性，影響感知的因素很多，是運用社會心理學方法解釋健康相關(guān)行為的理論模式。
7.內(nèi)容:信念是人們采納有利于健康行為的基礎(chǔ);是否采納某健康行為的過程：對疾病威脅判斷--對預防疾病價值等判斷--自我效能的概念--最后做出決定。
8.行為改變的5個階段：沒有打算階段;打算階段;準備階段;行動階段;維持階段。
9.自我效能：指個體對自己組織、執(zhí)行某特定行為并達到預期結(jié)果的自信心、自我控制能力。
10.人際傳播的概念：也稱人際交流，是指人與人之間進行直接信息溝通的一類交流活動。
特點：不需要任何媒介;在同一次人際傳播活動交流的雙方可以互為傳播者和受傳者;由于反饋及時，雙方交流容易充分;相對于大眾傳播而言，信息量少，覆蓋范圍小，傳播速度慢;信息容易走樣。
11.常用人際傳播的主要形式：講課;同伴教育;演示與示范。
12.健康教育需求評估的主要內(nèi)容：社會診斷;流行病診斷;行為與環(huán)境診斷;教育與組織診斷;管理與政策診斷;確定優(yōu)先項目。
13.行為診斷應遵循的主要程序：區(qū)分引起健康問題的行為與非行為因素;區(qū)別重要與不重要行為;區(qū)別高可變性為和低可變形為。
14.影響健康行為的三個因素：傾向因素;促成因素;強化因素。
15.制定健康教育計劃具體目標應遵循的原則：具體、量化、可測量。
16.健康教育干預策略的主要方面：目標人群的認知和技能;物質(zhì)環(huán)境，如生活條件;社會環(huán)境，如政策、文化。
17.實施健康教育計劃的主要工作：制定實施的工作時間表;實施質(zhì)量控制;組織機構(gòu)建設(shè);實施人員培訓;設(shè)施設(shè)備與健康教育材料。
18.健康教育計劃評價的主要內(nèi)容：過程評價;效應評價;結(jié)局評價
知識管理總結(jié)5
知識管理課程將近尾聲，學了這門課程我收獲很大，感觸也很深。課程的學習雖已結(jié)束，但知識的學習是終生的，讓我意識到知識管理的重要性。不斷去學習，管理知識，不但要有一定的知識存量，還要有基于已有知識結(jié)構(gòu)上不斷去學習、創(chuàng)造和利用知識的能力，才能好好地提高個人的競爭力。
未學此門課程時，我就聽過知識管理這名詞，當時覺得很抽象。軟件工程課程的設(shè)計，我做過關(guān)于知識管理系統(tǒng)的可行性報告和需求分析，但那是對知識管理的概念及流程沒有具體的了解，寫起來很吃力，學了知識管理課程之后，我才發(fā)現(xiàn)，缺少理論的知識，當時的很多想法都不嚴謹。
雖然知識這東西似乎很抽象，但還是具有可操作性的，前提是要有意識去做，才能有效地進行管理。此門課程的學習，主要是學習了組織的知識管理和個人的知識管理，其中涉及到一些專業(yè)的名詞，比如什么是知識管理、知識員工、知識經(jīng)濟、智力資本等相關(guān)的知識管理概述；同時，還學習了知識流程的管理，知識管理的運行模型，知識管理的工具，知識獲取、存儲、共享、使用的途徑和方法，以及出現(xiàn)在知識各個流程中的知識創(chuàng)新等。
我們現(xiàn)階段的工作，主要是有意識的進行個人的知識管理。個人的知識管理無處不在，簡單的電腦文檔文件，網(wǎng)絡(luò)信息的提煉收集存儲，以及怎樣去獲取知識、合理地保存知識，怎樣把隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，怎么使用已有的知識，怎樣去共享已知的知識等，這些都要我們有意識的去做，所學的知識才能轉(zhuǎn)化為資本。
很慶幸，選了知識管理這門課程，每堂課都會有很大的收獲，原來很多東西是我意想不到的，平時我對自己的知識管理毫無意識，更加不知道怎么去管理。課程學習的前期，我就把《你的知識需要管理》這本書看完，此書主要是講述個人知識管理方面的內(nèi)容，在加上課堂上老師講解的組織知識管理內(nèi)容結(jié)合起來，就很容易理解了。當然有了這些知識管理的意識還是不夠的，還要實際行動，我做到了，把以前沒意識到的東西重新梳理，再整合保存。因為我的電腦內(nèi)存小，所以一直以來我都有管理文檔文件的習慣，但是之后發(fā)現(xiàn)，有些東西我管理的不是很合理，比如文件夾的分類、圖片照片的管理等，現(xiàn)在我每次下載文件后都會去合理地去管理。此外，我開始試著在空間或博客發(fā)表日志，把自己的思考及想法記下來，這是把隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識的'途徑之一；還安裝了為知筆記，把生活中的靈感記下來；同時，把在網(wǎng)絡(luò)上看到有創(chuàng)意的圖片或美文收集起來，編排分類上傳到網(wǎng)盤或博客上，以備有需之用。慢慢地培養(yǎng)這樣的習慣，并讓這些好習慣伴隨我成長。
像老師在課堂上說的那樣，嘗試做一些自己沒做過的事，目的性不要太強，認認真真地去完成，很多事自己做了，才能真正領(lǐng)悟到其中的奧妙，我真的深有體會。我很感謝知識管理這門課程，也很感謝老師，授予我這些知識，雖然很多觀點我未曾實踐過，但都值得我去思考。
我曾經(jīng)聽說過一句話：要學會學習，也許考前突擊可以使你取得高分，但速成的知識也是脆弱的。確實，在大學里，很多情況下都是為了考試而去學習課程，都喜歡考前抱佛腳，但這些速成的知識不堪一擊，考完試過后不久，你會發(fā)現(xiàn)忘得也差不多。所以，不管學習哪門課我都是抱著認真的態(tài)度，不單純地以考試的目的而去學，認真學到的知識才是自己的，我不想我畢業(yè)后發(fā)現(xiàn)自己什么都不會，大腦空空如也。
知識管理總結(jié)6
很榮幸，我參加了機關(guān)服務中心赴假日酒店管理和業(yè)務知識的培訓工作，此次為期15天的培訓對我收獲很大，我不僅參加了該酒店新入職員工的培訓教育，到了自己的對口業(yè)務部門—餐飲宴會部進行了業(yè)務知識的學習與交流，而且還到客房部進行了交叉培訓，下面從基本概況，收獲體會，建議等幾方面作出簡要總結(jié)：
一．.基本概況
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1.地位作用
宴會部是酒店經(jīng)營創(chuàng)收的重要來源，同時也是一個在經(jīng)營管理上占有重要地位的部門，宴會部營業(yè)面積大，接待人數(shù)多，消費水平高，是提高酒店知名度的重要組成機構(gòu)
2.經(jīng)營內(nèi)容及特點
3.崗位設(shè)置及工作職責
宴會部隸屬于酒店餐飲部，擁有獨力的機構(gòu)體系，包括業(yè)務組，服務組，生產(chǎn)組三個部分，崗位設(shè)置有宴會部經(jīng)理.宴會廳經(jīng)理.廚師長.宴會主管，宴會廳領(lǐng)班，廚房領(lǐng)班，宴會廳服務員，廚師，廚工等。其中宴會部經(jīng)理負責對所有宴會活動的工作進行，負責制訂與落實營運目標，并進行成本控制，宴會
部秘書負責協(xié)助部門主管及其它業(yè)務人員處理日常事宜，協(xié)助宴會部正常經(jīng)營，宴會部辦事員負責協(xié)助宴會部經(jīng)營處理行政事務，并與宴會部秘書共同協(xié)助主管及其他業(yè)務人員處理每日事宜，宴會部業(yè)務經(jīng)理負責制訂銷售計劃，承辦宴會預定接待，全面負責宴會部的銷售工作，宴會部業(yè)務副經(jīng)理負責與相關(guān)部門的溝通.協(xié)助上級監(jiān)督部門的日常經(jīng)營狀況，宴會部主管負責與其他部門溝通.協(xié)調(diào)，并協(xié)助上級監(jiān)督部門的日常經(jīng)營，對外負責接洽及推廣宴會定席服務，確保宴會通知單在舉辦宴會一周前完成，落實其內(nèi)容并頒發(fā)給相關(guān)部門，宴會部預定員負責酒店宴會部對外接洽宴會及預定的業(yè)務事宜，并負責拓展和開發(fā)宴會業(yè)務，以求達到酒店的年度計劃及預算目標，宴會廳經(jīng)理負責執(zhí)行上級臨時分派的合理業(yè)務，監(jiān)督員工貫徹及執(zhí)行酒店員工守則。宴會廳副經(jīng)理負責協(xié)助經(jīng)理控制費用的支出，檢查部門服務準則的實行情況，檢查下屬各時段責任區(qū)的工作表現(xiàn)，宴會廳領(lǐng)班負責協(xié)助監(jiān)督服務員以提供有禮貌高效率的餐飲服務，滿足顧客需求，協(xié)助員工加強能力培訓，確保服務工作順暢進行，宴會部服務員負責為客人提供高質(zhì)量高效率的餐飲服務，接受領(lǐng)班的職務調(diào)動，保持個人高水平的儀表及衛(wèi)生，與同時及各部門保持和諧關(guān)系，當班結(jié)束后，作好交接及收尾工作。
�。ㄈ┙徊媾嘤柨头坎�
1.地位作用：
客房部是酒店基本設(shè)施和主題部門，是酒店的主要創(chuàng)收和創(chuàng)利部門，客房部的經(jīng)營管理和服務水準直接影響著酒店的形象聲譽，和經(jīng)營效益。
2.主要職能：
認真執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，堅持服務現(xiàn)場管理，實行規(guī)范服務，強化質(zhì)量管理，保證優(yōu)質(zhì)高效的對口服務，為酒店贏得良好的形象和聲譽。
3.組織機構(gòu)和崗位職責：
客房部設(shè)有管家部和公共衛(wèi)生，客房樓層。布草組樓層班組等，機構(gòu)崗位設(shè)有：客房部行政管家，管家部經(jīng)理，客房樓層主管，保潔主管，布草主管，客房文員，客房清潔員，布草房服務員，樓層服務員等，其中客房部行政管家負責執(zhí)行酒店總經(jīng)理的經(jīng)營管理指令，督促本部門各管區(qū)落實管理制度，負責客房部的所有日常質(zhì)量管理，管家部經(jīng)理負責管家部的管理和服務工作，執(zhí)行客房部行政管家的工作指令，每日巡視本部門的工作范圍，檢查和督促各管區(qū)嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進行工作，保潔主管負責酒店公共區(qū)域的清潔及綠化工作的質(zhì)量管理，負責管區(qū)內(nèi)財產(chǎn)和物料用
品的管理和領(lǐng)用，督導員工正確使用各種設(shè)備和節(jié)約物料用品，并作好維護和保管工作，保潔員負責執(zhí)行保潔主管的`工作安排，按照工作規(guī)范和質(zhì)量標準，作好責任區(qū)的清潔工作，布草主管負責執(zhí)行管家部經(jīng)理的工作指令，并向其負責和報告工作，督導員工作好各類布草和工作服的質(zhì)量檢查和收調(diào)保管工作，樓層主管負責執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，了解當天住客情況，掌握當天客房情況，監(jiān)督樓層與前臺的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，督導服務員每天的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指導糾正，客房文員負責掌握房態(tài)，每天定時編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層負責接聽客人電話和掌握客情信息，負責客房部所有鑰匙的管理，和樓層手機的收發(fā)工作，負責部門考勤和值臺電話的管理，做好工作室的日常清潔工作，樓層服務員負責做好客房責任區(qū)內(nèi)日常清潔及計劃清潔工作，保持樓層責任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔，按照客房工作流程和標準做好各房間的清潔工作，負責退客房的檢查和報帳工作，做好當班記錄和交接工作。
二：收獲體會：
1.服務意識的提高：
對于服務行業(yè)來講，服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻印象，而且能夠使顧客倍感尊榮，通過這次的培訓和交流，增加了我的服務意識，必須要養(yǎng)成面對客人泛出微笑的好習慣，學會了在服務過程中要用標準的禮儀禮貌對待每一位顧客。
2.服務水平的提高：
這次我們進行了交叉培訓，通過這次培訓，不僅對餐飲業(yè)有所了解，而且對客房部的基本業(yè)務和操作也有了進一步的認識，在掌握餐飲業(yè)服務技能的基礎(chǔ)上也學習鍛煉了客房的工作流程和標準，只有多方面的深入學習，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務
3.應變能力的提高
在日常工作中，會遇到各類投訴事件及引起顧客不滿意的服務，這就需要具備良好的應變能力，在這次培訓過程中，我懂得了處理突發(fā)事件應該作到；迅速了解矛盾產(chǎn)生的原因，客人的動機，要善意地加以疏導，用克制與禮貌的方式勸說客人心平氣和的商量解決，盡快采取各
種方法使矛盾迅速得到解決，使客人得到滿意的答復，并盡量使事情的影響控制在最小范圍，樹立友好的服務態(tài)度。
三.建議與心得
服務水平是餐飲業(yè)的重要依據(jù)，提升服務水平是保證優(yōu)質(zhì)服務的必要手段，其核心主要在于提高服務人員的自身素質(zhì)，加強服務用語，在今后的工作中制訂相應的培訓計劃，按照程序和標準對服務員實施培訓，不斷檢查和糾正服務員規(guī)范服務
這次學習是一次非常好的充電機會，使我更加深入的了解到先進的服務理念，感謝領(lǐng)導給我這次機會，今后，我一定全力以赴作好本職工作，為內(nèi)部管理體制不斷完善出力，不斷為服務中心奉獻自己的微薄之力。
知識管理總結(jié)7
一年來，我們遵照縣委xx屆七次全委會議精神，依據(jù)《柞水縣干部學現(xiàn)代管理知識XX－XX年五年規(guī)劃》和《柞水縣干部學現(xiàn)代管理知識XX年實施意見》的要求，緊密結(jié)合本鄉(xiāng)實際，開展了在干部中學政治理論、經(jīng)濟知識、行政管理、法律法規(guī)、黨風廉政、專業(yè)技能知識等活動，在全鄉(xiāng)營造了全民學習，終身學習，自覺學習，干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，學習活動初見成效�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、學習目的明確，成效顯著
一年來，我鄉(xiāng)始終將干部學習現(xiàn)代管理知識作為提高全鄉(xiāng)整體素質(zhì)、整體工作水平，引領(lǐng)和推動經(jīng)濟社會快速發(fā)展的突破口，改變?nèi)罕娪^念，解放思想、槍抓機遇，樹立在北線率先突破發(fā)展啟動器，始終堅持“四個一”的要求，不斷提高干部現(xiàn)實工作能力和水平。
1、堅持發(fā)展第一，引領(lǐng)科學發(fā)展的能力提高。始終抓住發(fā)展這個黨執(zhí)政興國的第一要務，對黨員干部履行職責提出嚴格要求，把抓發(fā)展作為最大的政治責任。有力促進了全鄉(xiāng)經(jīng)濟社會的發(fā)展面貌的改變，群眾生活的改善。
2、堅持穩(wěn)定第一，構(gòu)建和諧社會的能力提高。牢固樹立“第一要務抓發(fā)展，第一責任保穩(wěn)定”的思想，圍繞建設(shè)“平安馬家臺”、“和諧馬家臺”嚴格落實維護穩(wěn)定責任制，切實關(guān)心群眾疾苦，尊重群眾意愿，維護群眾利益，增進群眾福祉，不斷提高化解矛盾、處理復雜問題的能力，做到以發(fā)展求和諧，以和諧促發(fā)展。
3、堅持團結(jié)第一，合作共事的能力提高。團結(jié)出凝聚力，出戰(zhàn)斗力，生產(chǎn)力。團結(jié)是我們各項事業(yè)取得勝利的根本保證。通過學習和工作，使全體干部認識到了團結(jié)是一種覺悟、是一種責任、是一種能力、是一種修養(yǎng)，集中體現(xiàn)了個人素質(zhì)、工作水平和精神境界。每個干部都能以黨和人民事業(yè)為重、以發(fā)展的大局為重，倍加珍惜團結(jié)，自覺加強團結(jié)，真正把心思用在干事上，團結(jié)干事、合作共事的能力提高。
4、堅持廉潔第一，拒腐防變的能力提高。全體干部都能堅持廉潔第一，以勤為本、以儉修身、以德律己，做到既干事又干凈，既能干成事又不出事，決不能做“一失足成千古恨”的事。
二、完善機制，搭建平臺，著力推進學習不斷深入
1、落實領(lǐng)導責任，確保學習成效�？h委開展建設(shè)學習型社會動員會后，鄉(xiāng)上成立了由黨委副書記、紀委書記、政法書記任組長，由副鄉(xiāng)長、黨政辦主任任副組長，財政所、農(nóng)林水牧中心、文化廣電中心、婦聯(lián)會、司法、教育專干等部門負責人為成員的建設(shè)學習型社會領(lǐng)導組織。同時，成立了建設(shè)學習型社會辦公室，辦公室設(shè)在黨政辦，抽調(diào)專人辦公。各村、各單位相應成立了組織機構(gòu)，以正式文件上報下發(fā)。明確了責任人，鄉(xiāng)、村單位都有學習輔導員。定期或不定期召開各種會議和工作安排部署匯報會，根據(jù)活動的開展情況，及時研究解決建設(shè)學習型社會活動中的新矛盾和新問題。
2、深入宣傳動員，營造學習氛圍。為了使廣大黨員干部及群眾明確建設(shè)學習型社會的指導思想、總體目標和任務要求，一是層層召開會議，傳達貫徹縣委《決定》精神。年初干部作風紀律整頓會，把建設(shè)學習型社會作為主要內(nèi)容，二月二十八召開了鄉(xiāng)、村、組三級干部參加的開展建設(shè)學習型社會動員會，各村在今年第一個民主議事日和黨員承諾大會上就開展建設(shè)學習型社會作進一步動員。一年來，召開黨委會6次，鄉(xiāng)、村干部會18次，黨員會5場次，群眾會71場次。二是利用各種宣傳陣地，積極營造建設(shè)學習型社會氛圍。辦板報28期4面，制作噴繪標語4條，刷寫臨時性標語178條，辦學習專欄4期，黨員干部每人寫心得體會69篇，印發(fā)學習宣傳資料3500份，廣播電視中心利用廣播宣傳近24小時，外出參觀學習2場次，通過形式多樣的宣傳發(fā)動，統(tǒng)一了干部群眾的思想認識，提高了干部群眾的學習熱情。三是明確了當年的目標。鄉(xiāng)機關(guān)各單位、村級組織都根據(jù)縣、鄉(xiāng)要求分別制定了五年規(guī)劃和當年的學習規(guī)劃，明確了學習目標。全鄉(xiāng)每個家庭都圍繞學習掌握一至二門實用技術(shù)的目標，制定了一份家庭學習計劃和保證。全體黨員圍繞學政治理論、學市場經(jīng)濟知識、學習實用技術(shù)帶頭制定了學習計劃。鄉(xiāng)機關(guān)全體干部結(jié)合部門的實際情況制定了個人的五年規(guī)劃和當年的學習計劃，目前全體干部人均完成學習心得體會兩篇，抄寫學習筆記1.2萬字，全鄉(xiāng)形成了你追我趕不甘落后的學習氣氛。
3、健全學習硬件設(shè)施，建立學習機制。1年來，向上多方面爭取資金，努力完善學習環(huán)境，鄉(xiāng)、村黨員活動室、農(nóng)技校都配備了電教設(shè)備，做到了職能兼并，整活了教育資源。鄉(xiāng)機關(guān)設(shè)立了學習園地，將收上來干部的學習心得體會掛在上面，進行學習交流，供大家共同學習提高。同時，全鄉(xiāng)新建四個村級組織的農(nóng)技校和黨員活動室，正在復健鄉(xiāng)活動文化站，為了完善學習條件和環(huán)境，鄉(xiāng)上配備電腦6臺，學習桌椅25套，建立了黨委中心學習活動室、鄉(xiāng)業(yè)余黨
校、職工干部農(nóng)民技術(shù)學校和職工之家。
在硬件設(shè)施建設(shè)的同時，堅持利益導向，建立健全長效學習機制，完善考核考評機制。一是建立健全長效學習制度。黨委中心學習組堅持每月學習不少于3次，每次集體學習不少于2小時，每月都確定了學習重點和內(nèi)容。并確定每周一為集體學習日，每次學習不少于兩小時；個人每天堅持一小時自學，全年學習時間不少于200小時，個人學習筆記不少于2萬字。鄉(xiāng)上制定了干部黨員學習教育培訓計劃，使學習逐步形成經(jīng)�；�、制度化、規(guī)范化。二是建立了學習考勤、考核、獎懲制度，對各部門、各單位和干部群眾學習情況進行量化考核。把“五學”同年終考核、個人利益掛鉤，同考核、同獎懲。三是細化建設(shè)學習型社會各項任務，將確定的XX年建設(shè)學習型社會工作任務按季度分解，按月實施，使建設(shè)學習型社會長期有計劃，短期有目標，人人肩上有任務，個個身上有壓力，確保目標任務完成。4、搭建學習載體，注重學習效果。一年來緊密結(jié)合工作實際，注重開展建設(shè)學習型社會活動與社會主義新農(nóng)村建設(shè)結(jié)合，與第三批保持共產(chǎn)黨員先進性教育結(jié)合，與創(chuàng)建“平安馬臺”相結(jié)合，與開展“商山深處黨旗紅”主題活動結(jié)合，與農(nóng)村工作結(jié)合，不斷創(chuàng)新學習形式。鄉(xiāng)上組建了由黨政辦牽頭組織的農(nóng)村政策宣傳組；農(nóng)林水牧中心牽頭組織的農(nóng)林技術(shù)推廣組；經(jīng)發(fā)辦和扶貧中心組織的.新農(nóng)村建設(shè)組；司法所綜治辦組織的法律法規(guī)宣傳組等各種學習型組織。年初把學習貫徹落實中央xx屆五次全會、中央“一號文件”和縣委xx屆七次全會、十六次黨代會的精神作為宣傳重點，印發(fā)宣傳材料3500份，召開會議宣講18場次，使干部群眾對黨的農(nóng)村政策有了明確的認識。在農(nóng)民實用技術(shù)培訓中，積極開展各類實用技術(shù)培訓，一是請縣畜產(chǎn)局農(nóng)藝師來鄉(xiāng)培訓畜禽疾病防治知識和動物防疫知識，請縣林特局科技人員來鄉(xiāng)進行板栗、核桃科管知識培訓講座。還把干部群眾組織到鳳鎮(zhèn)參觀學習沼氣和中藥材種植技術(shù)。有21名農(nóng)村青年參加市技校舉辦的技能培訓，5名干部參加縣內(nèi)培訓，31人到縣科技示范園、示范基地參觀學習。提高了干部和群眾科技知識和水平，高質(zhì)量的板栗科管2100畝，示范種植中藥材30畝，發(fā)展沼氣80戶，為農(nóng)民增收和村容村貌改變奠定了基礎(chǔ)。以開展平安創(chuàng)建為抓手，在全鄉(xiāng)開展全民學法活動，以治安處罰法實施為契機，結(jié)合農(nóng)村山林界畔糾紛多發(fā)的實際，集中對治安處罰法和土地承包法進行了宣傳，開展送法下鄉(xiāng)活動，共印發(fā)資料3500份，宣講27場次，提高了群眾的知法、懂法、守法意識，團結(jié)和諧穩(wěn)定發(fā)展的局面已經(jīng)成。
經(jīng)過一年來扎實開展干部學現(xiàn)代管理活動，我鄉(xiāng)的學教活動取得了一定的成效，整體水平與素質(zhì)得到了明顯的提高，但與兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)及上級的要求還有一定的差距，在今后進一步創(chuàng)建學習型社會的活動中，我們將把學習的內(nèi)容、范圍、組織形式、載體等方面做為中心內(nèi)容加以完善和改進，使我鄉(xiāng)在構(gòu)建學習型社會的各方面不斷取得新的成效。
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