加油站員工培訓(xùn)總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢？下面是小編為大家整理的加油站員工培訓(xùn)總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
加油站員工培訓(xùn)總結(jié)1
一路走來(lái)，步履匆匆，不覺(jué)間半年已悄然向我們揮手作告別�；厥装肽陙�(lái)的工作和生活，感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌，沒(méi)有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來(lái)好好總結(jié)自己做過(guò)的工作，半年了，靜下心來(lái)總結(jié)半年工作中的得失、查找自己的不足，為下半年的工作做好安排和計(jì)劃，是很有必要的。因此，本人就這半年的工作小結(jié)如下：
一、思想方面
工作以來(lái),在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過(guò)自身的不斷努力,無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,自覺(jué)遵守各項(xiàng)法律法規(guī)及各項(xiàng)加油站規(guī)章制度，學(xué)習(xí)上認(rèn)真學(xué)習(xí)管理規(guī)范、積極開展創(chuàng)新，更加強(qiáng)對(duì)中燃企業(yè)文化的理解，對(duì)自己工作講嚴(yán)謹(jǐn)、對(duì)人講誠(chéng)心,認(rèn)真聽取他人給與的意見(jiàn)和建議;同領(lǐng)導(dǎo)和同事之間要上下有溝通，左右有交流，內(nèi)外有配合，以公司的利益為出發(fā)點(diǎn)，管好自己的一言一行，無(wú)條件的支持同事之間的工作。
二、工作方面
能吃苦耐勞、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、在同事的熱心指導(dǎo)下提高對(duì)加氣站工作的重要性的理解。加氣站運(yùn)行的正常和加氣站各位同志工作是緊密聯(lián)系在一起的`。不管遇到什么問(wèn)題,不管出現(xiàn)了什么問(wèn)題,我都需要虛心誠(chéng)懇的請(qǐng)教隨時(shí)總結(jié)隨時(shí)反省,絕對(duì)不允許出現(xiàn)自欺欺人,讓別人以為你是一個(gè)很聰明的人, 加氣站是不需要這樣的聰明,在這個(gè)工作對(duì)自己不認(rèn)真就是對(duì)生命不負(fù)責(zé)、對(duì)國(guó)家財(cái)產(chǎn)不負(fù)責(zé)。工作在不同的時(shí)間段要有不同的側(cè)重點(diǎn),這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個(gè)人的利益,把我的聰明運(yùn)用到學(xué)習(xí)技術(shù)上,把我的能力以團(tuán)隊(duì)的形式發(fā)揮出來(lái),不搞個(gè)人的表現(xiàn)主義,這樣既損害公司,也傷害了自己。為了工作的順利進(jìn)行,我們的分工也明確了,不是意味著埋頭苦干,恰是因?yàn)檫@樣我們更加要互相幫助互相檢查。公司需要有干勁的人,但一個(gè)人的力量永遠(yuǎn)是不夠的。只要有能力,大家是有目共睹的,不但要發(fā)揮自己的特長(zhǎng),還要知道別人的特長(zhǎng)。用行動(dòng)證明自己,用成績(jī)征服大家。
俗話說(shuō)：“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過(guò)閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù).
總之，一年來(lái)取得了一定的成績(jī),但與上級(jí)的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)
加油站員工培訓(xùn)總結(jié)2
摘要：近年來(lái)，隨著油品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，公司不斷向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型發(fā)展，加油站新業(yè)務(wù)不斷拓展，加油站員工工作壓力加大，給加油站員工思想政治工作帶來(lái)了挑戰(zhàn)。本文認(rèn)真分析加油站員工思想現(xiàn)狀，以及當(dāng)前加油站員工思想政治工作存在的不足，提出針對(duì)性的對(duì)策，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，凝聚奮進(jìn)力量。
關(guān)鍵詞：加油站員工;現(xiàn)狀;問(wèn)題;對(duì)策
一、加油站員工隊(duì)伍思想現(xiàn)狀分析
經(jīng)過(guò)多形式對(duì)加油站員工進(jìn)行思想動(dòng)態(tài)調(diào)研了解，加油站員工隊(duì)伍思想方面仍存在著以下問(wèn)題：加油站員工個(gè)人單兵作戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)薄弱，執(zhí)行力不強(qiáng)，工作合力不足;工作熱情不高，認(rèn)為與自己付出的工作量相比，獲得的收入較少，把個(gè)人的不滿情緒傳達(dá)到工作中的情況時(shí)有出現(xiàn);工作量較重，感到壓力很大，對(duì)下達(dá)的油品、非油品目標(biāo)存在抵觸情緒;部分員工文化水平較低、業(yè)務(wù)技能不足、營(yíng)銷能力不高及主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。
二、當(dāng)前加油站員工思想政治工作存在的問(wèn)題
員工思想工作實(shí)質(zhì)就是做“人”的工作，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。根據(jù)以上加油站員工思想分析，當(dāng)前員工思想政治工作還存以下不足。
缺乏預(yù)見(jiàn)性。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和交流通訊手段的便捷，各類思潮與價(jià)值觀共存，人們特別是青年人的思想受到不同的沖擊影響，而一些時(shí)候，思想工作的開展沒(méi)有完全適應(yīng)環(huán)境變化，對(duì)一些思想、價(jià)值觀問(wèn)題沒(méi)有引起足夠的重視。
2. 缺乏常態(tài)性。員工思想調(diào)研活動(dòng)往往是見(jiàn)縫插針的開展、或是在完成規(guī)定動(dòng)作。沒(méi)有形成一種常態(tài)化機(jī)制。
3. 缺乏針對(duì)性。我們的員工來(lái)自五湖四海，成長(zhǎng)背景、學(xué)歷層次、風(fēng)俗習(xí)慣差異很大，員工的思想、價(jià)值觀多有不同、形態(tài)各異。
三、做好新形勢(shì)下加油站員工思想政治工作的對(duì)策
思想政治工作是我們黨的傳家寶，是經(jīng)濟(jì)工作的生命線。根據(jù)以上隊(duì)伍思想分析以及當(dāng)前思想政治工作存在的不足，堅(jiān)持“抓生產(chǎn)從思想入手，抓思想從生產(chǎn)出發(fā)”，做好加油站員工思想政治工作，確保隊(duì)伍穩(wěn)定，凝聚奮進(jìn)力量。
1.充分發(fā)揮黨工團(tuán)的作用，做好思想教育工作
加油站員工點(diǎn)多面廣，人員分散，缺乏集中的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和活動(dòng)，使得他們企業(yè)意識(shí)、團(tuán)體意識(shí)淡薄。為此，加強(qiáng)加油站員工的理想信念教育，堅(jiān)定中國(guó)特色社會(huì)主義的理論自信、制度自信、文化自信、道路自信，通過(guò)日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、安全活動(dòng)等將黨的創(chuàng)新理論滲透入各項(xiàng)工作中，使得思想教育常態(tài)化，武裝員工頭腦。
2.科學(xué)合理的制定薪酬結(jié)構(gòu)體系，兼顧保障與激勵(lì)
員工薪酬是最直接的現(xiàn)實(shí)回報(bào)，最有效的'滿足了員工的基本需求，為員工的生活提供了保障。福利反映的是企業(yè)對(duì)員工的長(zhǎng)期承諾，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的關(guān)心和尊重。根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整保障與激勵(lì)性薪酬比例，首先要確保員工的基本收入，保障大部分員工的合理的收入水平，滿足生活需要。樹立“職工利益無(wú)小事”的服務(wù)觀念，堅(jiān)持管理部門深入基層，聽取一線員工的建議，發(fā)揮溝通上下、聯(lián)系左右的紐帶作用。
3.加強(qiáng)班組建設(shè)與管理，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
在人人追求生活質(zhì)量、生命質(zhì)量的今天，尊重員工個(gè)體差異，關(guān)注員工身心健康和全面發(fā)展，營(yíng)造出拼搏奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、和諧穩(wěn)定的良好氛圍�？茖W(xué)合理設(shè)置班組，通過(guò)科學(xué)排班、合理安排機(jī)動(dòng)人員、規(guī)范流程等手段，促進(jìn)分工與協(xié)作，調(diào)節(jié)勞動(dòng)強(qiáng)度，提高加油站有效勞動(dòng)時(shí)間，發(fā)揮班組整體合力。提高班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)水平和處理突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力，強(qiáng)化班組執(zhí)行力。班組長(zhǎng)要注意觀察每一位員工的思想動(dòng)態(tài)和工作情況，主動(dòng)向站長(zhǎng)匯報(bào)情況，協(xié)助站長(zhǎng)解決員工實(shí)際困難，形成員工之間互相信任、互相激勵(lì)的氣氛。
4.構(gòu)建人才隊(duì)伍建設(shè)體系，讓員工找到成就感
要讓員工在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)中找到快樂(lè)，增強(qiáng)成就感。完善制度，加大宣傳力度，讓員工深入了解人才成長(zhǎng)通道，“一人一策”幫助員工制定符合自身發(fā)展的職業(yè)生涯計(jì)劃。結(jié)合員工專業(yè)特長(zhǎng)，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)提升學(xué)歷、職稱，逐步提升員工綜合素質(zhì)。開展以集中授課、跟班實(shí)操、崗位交流、視頻收聽等多種培訓(xùn)形式，促進(jìn)全員大“提素”。員工在濃郁的讀書氛圍中體會(huì)到了讀書的樂(lè)趣，提高了思想覺(jué)悟和文化素質(zhì)，增強(qiáng)了幸福感。
5.發(fā)揮站長(zhǎng)的“家長(zhǎng)”作用，增強(qiáng)員工以站為家的歸屬感
站長(zhǎng)是員工思想工作的樞紐，要加強(qiáng)與員工交流和溝通，工作要做細(xì)，要根據(jù)每一位家人的特點(diǎn)，加強(qiáng)心理上的關(guān)心關(guān)愛(ài)，打造員工的心靈家園。主動(dòng)關(guān)心員工的工作和生活，員工年齡大小、知識(shí)結(jié)構(gòu)、個(gè)人經(jīng)歷、男女性別這些不同方面帶來(lái)的思想問(wèn)題千差萬(wàn)別，表現(xiàn)的形式也不一樣，應(yīng)細(xì)心觀察，采取不同方法應(yīng)對(duì)。堅(jiān)持大道理管小道理、小道理服從大道理，該講大道理的時(shí)候，必須要講，只有在道理上講清楚，才容易收到好的效果。對(duì)于主動(dòng)找上門來(lái)談思想解決問(wèn)題的，要熱情接待耐心聽，針對(duì)不同情況給予疏導(dǎo)、解釋、批評(píng)和鼓勵(lì)。
6.引導(dǎo)員工換位思考，做到人性化操作
針對(duì)加油站青年員工比例大、經(jīng)受挫折少、抗打擊能力和心理承受能力較弱的特點(diǎn)，應(yīng)對(duì)新招聘員工進(jìn)行軍訓(xùn)或開展拓展活動(dòng)，以培養(yǎng)他們的吃苦精神、良好的紀(jì)律性和團(tuán)體協(xié)作能力這些加油站員工必須具備的素質(zhì)。思親是人之常情。外地員工內(nèi)心里他們都渴望回家，合理安排年休假計(jì)劃，保證員工每年都可以與親人團(tuán)聚，讓他們看看爸媽，傾訴自己的苦惱和不快，把自己辛苦賺來(lái)的錢給他們“添磚添瓦”，讓他們過(guò)上更好的生活，進(jìn)而激發(fā)他們的工作熱情，煥發(fā)他們的工作使命感。
7.為員工做心理疏導(dǎo)，塑造陽(yáng)光心態(tài)
幫助有需要的加油站員工正視心理壓力、挑戰(zhàn)心理壓力并有效緩解心理壓力，及時(shí)主動(dòng)地給有心理困惑、心理障礙的員工必要的援助，積極引導(dǎo)和分析，找出對(duì)策和辦法。制定員工心理疏導(dǎo)方案，把心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷貫穿、滲透到企業(yè)管理、思想政治工作、文化建設(shè)等過(guò)程中。設(shè)立心理咨詢室，開通心理疏導(dǎo)熱線，進(jìn)行全員問(wèn)卷調(diào)查，持續(xù)開展心理學(xué)知識(shí)的普及講座和心理輔導(dǎo)等工作。創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓員工發(fā)揮個(gè)性和自主意識(shí)，參與決策和提出合理化建議，使員工在關(guān)心組織發(fā)展過(guò)程中自我價(jià)值得到認(rèn)可。
四、結(jié)束語(yǔ)：
按照上述對(duì)策，針對(duì)性做好加油站員工思想政治工作，讓每一位員工都擁有陽(yáng)光心態(tài)，帶著燦爛的笑容走上崗位，開始一天的工作，快樂(lè)地享受工作，也為企業(yè)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
[1]丁媛媛. 做好加油站一線員工的黨建思想政治工作[J]. 辦公室業(yè)務(wù)， 20xx(9)：2.
作者：?jiǎn)梯?/p>
加油站員工培訓(xùn)總結(jié)3
一、中石油的簡(jiǎn)介與企業(yè)文化 企業(yè)宗旨：奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧; 企業(yè)精神：愛(ài)國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn);
核心經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧、安全; 發(fā)展理念：做最受信賴的油品供應(yīng)服務(wù)商; 營(yíng)銷理念：客戶為天、至誠(chéng)至信、互惠共贏; 服務(wù)理念：關(guān)注細(xì)節(jié)、用心去做;
質(zhì)量理念：品質(zhì)一絲不茍、數(shù)量分毫不差、服務(wù)無(wú)微不至; 健康安全環(huán)境理念：關(guān)愛(ài)生命、關(guān)注健康，一切事故都可以控制和避免，關(guān)愛(ài)環(huán)境就是關(guān)愛(ài)自我; 中國(guó)石油標(biāo)識(shí)----寶石花
標(biāo)識(shí)色澤為紅色和黃色，取中國(guó)國(guó)旗基本色并體現(xiàn)石油和天然氣的行業(yè)特點(diǎn)。標(biāo)識(shí)整體呈圓形，寓意中國(guó)石油國(guó)際化的發(fā)展戰(zhàn)略。十等分的花瓣圖形，象征中國(guó)石油主營(yíng)業(yè)務(wù)的集合。紅色基底突顯方形一角，不僅表現(xiàn)中國(guó)石油的雄厚基礎(chǔ)，而且蘊(yùn)育著中國(guó)石油無(wú)限的凝聚力與創(chuàng)造力。外觀呈花朵狀，體現(xiàn)了中國(guó)石油創(chuàng)造能源與環(huán)境和諧的社會(huì)責(zé)任。標(biāo)識(shí)中心太陽(yáng)初升，光芒四射，象征著中國(guó)石油蓬勃發(fā)展，前程似錦。
二、服務(wù)管理 加油服務(wù)十三步曲
1、迎候：加油員應(yīng)站在加油島靠近入口的一側(cè)，面向車輛進(jìn)入方向迎候客戶。
2、引導(dǎo)車輛：當(dāng)車輛駛向站內(nèi)時(shí)，加油員應(yīng)迅速判斷車輛的油箱位臵和應(yīng)加油品品種，五指并攏，抬手臂引導(dǎo)車輛到所需的加油位停泊，在5秒鐘內(nèi)到達(dá)車前，做到“車到人到”。
3、開啟車門：車停穩(wěn)后，加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開啟車門。
4、微笑招呼：禮貌地向客戶打招呼：“您好，歡迎光臨!”或“歡迎光臨!”如為熟悉的客戶，可以直呼其稱呼(如：林老板、陳經(jīng)理、張先生、王師傅等)。
5、禮貌詢問(wèn)：加油員應(yīng)提醒司機(jī)熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)及煙火，并請(qǐng)顧客不要使用手機(jī)，禮貌地詢問(wèn)顧客所需油品品種及加油數(shù)量。先問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您加什么油?”如顧客未聽清楚或有疑問(wèn)，應(yīng)再次詢問(wèn)，然后再問(wèn)：“(請(qǐng)問(wèn))您(要)加滿嗎?”得到肯定后應(yīng)大聲說(shuō)：“好的，XX油品，加滿(或XX元或XX升)，請(qǐng)稍等!”
6、開啟油箱：加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開啟油箱，并將油箱旋塞掛在油箱外蓋處。如司機(jī)自行開啟，加油員應(yīng)表謝意。同時(shí)將加油機(jī)數(shù)碼回零。，并向顧客說(shuō)：“您請(qǐng)看數(shù)碼已回零�！�
7、預(yù)臵：根據(jù)顧客需要的加油數(shù)量或金額在加油機(jī)上設(shè)置，預(yù)臵后應(yīng)加以確認(rèn)。如顧客要求加滿油箱，則不須預(yù)臵。詢問(wèn)加油品種和數(shù)量，可于開啟油箱、預(yù)臵程序同步進(jìn)行。
8、提槍加油：提槍前需確認(rèn)油品無(wú)誤。正確的加油姿勢(shì)為：一手持加油槍，一手扶住加油膠管，并根據(jù)油箱位置采用站立或半蹲的姿勢(shì)加油。拉動(dòng)油槍時(shí)，應(yīng)注意松開盤管，以免扭斷軟管或拉長(zhǎng)到極限。加油過(guò)程中應(yīng)密切注意油箱口，以防止油品溢出。 提示：提槍時(shí)，應(yīng)將油槍口朝上，避免槍口余油滴落
9、收槍復(fù)位：加油完畢，應(yīng)請(qǐng)顧客再次確認(rèn)數(shù)量，收槍時(shí)應(yīng)注意滴凈油槍余油，槍口朝上，輕輕放回原位。收槍后應(yīng)主動(dòng)替司機(jī)擰緊油箱蓋，上鎖關(guān)好外蓋。如不能肯定是否已蓋好，應(yīng)提醒司機(jī)檢查。提示：收槍時(shí)，在槍口離開油箱口瞬間應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)手腕，使槍口上挑，避免槍口余油
10、擦車：詢問(wèn)顧客是否需要擦車，顧客同意后方可進(jìn)行。擦車一般與加油同時(shí)進(jìn)行，也可在加油后進(jìn)行。所擦部位一般為擋風(fēng)玻璃和后視鏡等。擦車器具要干凈，擦車動(dòng)作快捷、有效。
11、提示付款(代客戶付款或自行收款)。應(yīng)給顧客開具付油憑證，并禮貌的告訴顧客加油機(jī)號(hào)、加油數(shù)量和需付金額，然后主動(dòng)向顧客指示付款地點(diǎn)，并目送顧客到營(yíng)業(yè)廳。如果顧客要求加油員代付款或由加油員自行收款時(shí)，加油員收款時(shí)應(yīng)“唱收唱付”，并禮貌的將找零金放在顧客手中。
12、送行：確認(rèn)客戶付完貨款后，加油員應(yīng)禮貌地與客戶道別。必要時(shí)替顧客關(guān)上車門，并之道別語(yǔ)(“再見(jiàn)，歡迎再來(lái)”等)或揮手告別。
13、清潔：如果沒(méi)有下一個(gè)顧客，則應(yīng)按照要求盤好加油膠管，清理場(chǎng)地，等候下一位顧客的到來(lái)。
三、崗位職責(zé)
1、認(rèn)真執(zhí)行加油“十三步曲”。
2、確保加油數(shù)量、品號(hào)型號(hào)準(zhǔn)確無(wú)誤。
3、及時(shí)向公司反映顧客對(duì)油站服務(wù)、促銷活動(dòng)等意見(jiàn)，并主動(dòng)收集顧客各個(gè)方面的信息。
4、準(zhǔn)確、快速完成收銀工作，并按照有關(guān)規(guī)定開具發(fā)票。
5、確保當(dāng)班期間加油場(chǎng)地以及洗手間的清潔衛(wèi)生工作。
6、負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素或行為立即制止或匯報(bào)。
四、加油站基本安全知識(shí)
1、加油站進(jìn)站須知
1)加油站經(jīng)營(yíng)管理的石油產(chǎn)品具有易燃、易爆、易揮發(fā)、易滲漏和聚集靜電電荷的特性。
2)站內(nèi)嚴(yán)禁煙火、禁止進(jìn)站人員在加油場(chǎng)地或加油車輛內(nèi)吸煙。 3)嚴(yán)禁在加油場(chǎng)地檢修車輛。 4)不準(zhǔn)敲擊鐵器和加油設(shè)備。 5)嚴(yán)禁在加油站穿、脫和拍打化纖服裝。 6)嚴(yán)禁直接向塑料容器內(nèi)罐裝汽油。
7)所有機(jī)動(dòng)車必須熄火加油，兩用車、摩托車、輕騎等禁止在站內(nèi)發(fā)動(dòng)。
8)不得攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站，嚴(yán)禁載有危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)站加油。 9)站內(nèi)禁用手機(jī)、BP機(jī)及非防爆電器。 10)嚴(yán)禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花的作業(yè)。
2、加油站十大安全禁令 1)嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁堆放易燃物。
2)嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗。 3)嚴(yán)禁使用汽油擦洗衣服和器具，嚴(yán)禁使用化纖拖把和抹布。 4)嚴(yán)禁給未熄火的車輛加油。
5)嚴(yán)禁在站內(nèi)進(jìn)行檢修車輛等敲擊鐵器、易產(chǎn)生火花的作業(yè)。 6)嚴(yán)禁往塑料桶內(nèi)直接罐裝汽油。 7)嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場(chǎng)和油罐區(qū)使用通訊工具。 8)嚴(yán)禁在強(qiáng)雷電時(shí)進(jìn)行加油和卸油作業(yè)。 9)嚴(yán)禁在加油站進(jìn)行未辦理動(dòng)火手續(xù)的動(dòng)火施工。 10)嚴(yán)禁隨意挪動(dòng)消防器材。
3、加油員收銀安全注意事項(xiàng)：
1)、收到的加油現(xiàn)金，在投入保險(xiǎn)柜之前，由加油員負(fù)責(zé)。 2)、加油員必須按規(guī)定及時(shí)投幣(白天不超過(guò)800元，晚上不超過(guò)1000元)，保險(xiǎn)箱鑰匙和密碼必須分開保管，并每班及時(shí)進(jìn)行修改。 3)、遇搶劫等突發(fā)事件時(shí)，因收銀人員未按規(guī)定投幣，造成損失金額超過(guò)規(guī)定外保存限額時(shí)，應(yīng)投未投部分由收銀員負(fù)責(zé)賠償。 4)、因工作需要臨時(shí)交接，未按規(guī)定履行交接手續(xù)造成損失又無(wú)法明確責(zé)任人時(shí)，由原交接雙方負(fù)責(zé)。
5)、加油站營(yíng)業(yè)室非當(dāng)班收銀員、其他人員不得隨意進(jìn)入。 6)、加油站要加強(qiáng)社會(huì)車輛的管理，非加油車輛不得長(zhǎng)時(shí)間在加油站加油區(qū)域或非加油區(qū)域停留，當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)勸離。 7)、收銀員在清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款時(shí)，其他無(wú)關(guān)人員不得在場(chǎng)。 8)、加油站需配備驗(yàn)鈔機(jī)，方便收銀員辨別貨幣的真?zhèn)巍?/p>
4、滅火器使用方法
手提式滅火器：先將滅火器從滅火器箱內(nèi)提出來(lái)，先看指針是否在可用范圍之內(nèi)(綠色為正常、黃色為超充裝，紅色為再充裝)，再拔保險(xiǎn)銷，然后將滅火器搖動(dòng)幾下，在著火處的上風(fēng)口進(jìn)行噴射。干粉滅火器適應(yīng)于油品起火的火災(zāi)，二氧化碳滅火器適應(yīng)于用電起火的火災(zāi)。
五、特殊情況下的應(yīng)急處理
1、油槍跑冒油：立即關(guān)閉油槍和加油機(jī)，用不帶靜電的棉紗、毛巾對(duì)現(xiàn)場(chǎng)跑冒的.油品進(jìn)行回收，地面難以回收的油品用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。
2、加錯(cuò)油品：發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí)，立即停止加油，向顧客道歉并立即匯報(bào)站長(zhǎng)，站長(zhǎng)征求顧客同意后抽出混合油品，加入合格油品，與顧客協(xié)商賠償金額，禮貌送客。責(zé)任人承擔(dān)由此造成的一切費(fèi)用。
3、逃單：出現(xiàn)逃單時(shí)，應(yīng)記下走單車輛的車牌號(hào)碼。一般情況下，加油站員工不宜追逐走單顧客，以免發(fā)生危險(xiǎn)。及時(shí)與當(dāng)?shù)鼐铰?lián)系，請(qǐng)求幫助。
4、加油機(jī)亂碼應(yīng)急程序
1)加油過(guò)程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即停止使用該加油機(jī)，向顧客表示歉意并說(shuō)明原因后，立即向站(班)長(zhǎng)匯報(bào)。 2)與顧客協(xié)商確定已加油油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見(jiàn)進(jìn)行處理。 3)記錄同罐其他加油機(jī)的數(shù)碼，對(duì)油罐進(jìn)行計(jì)量，確定亂碼加油機(jī)實(shí)際銷售數(shù)量。通知維修部門修理加油機(jī)。 4)交接班時(shí)，核實(shí)損失，報(bào)站長(zhǎng)處理。
5、加油車輛火災(zāi)的應(yīng)急程序
1)如是車輛油箱口著火，加油員應(yīng)立即停止加油作業(yè)，油槍復(fù)位，并脫下衣服或用石棉被將油箱口堵嚴(yán)封住，同時(shí)向站內(nèi)其他人員呼喊示警;使用滅火器撲救油箱和地面余火，合力將著火車輛推出站外，待一切恢復(fù)正常后方可繼續(xù)加油營(yíng)業(yè)。
2)如是車輛機(jī)關(guān)著火，加油員應(yīng)立即停止加油作業(yè)，油槍復(fù)位，同時(shí)向站內(nèi)其他人員呼喊示警，并使用滅火器撲救;其他人員投入滅火撲救，同時(shí)合力將著火車輛推出站外，待一切恢復(fù)正常后方可繼續(xù)加油營(yíng)業(yè)。
3)初起火警時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即投入滅火搶險(xiǎn)，如果火警異常，應(yīng)立即撥打119火警電話報(bào)警。
6、人身上著火應(yīng)急程序
當(dāng)人身上著火時(shí)，切忌驚慌失措四處亂跑。這因?yàn)槿松砩险成嫌突饡r(shí)，跑動(dòng)會(huì)使著火的衣服得到充足的空氣，火就會(huì)更猛烈地燃燒起來(lái)，加重傷勢(shì)。另外，著火的人一跑，勢(shì)必將火種帶到經(jīng)過(guò)的地方，有可能擴(kuò)大火災(zāi)。因此，人身上著火應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1)首先應(yīng)迅速脫下衣服，浸入水中，或用腳踩滅，或用滅火器、水撲滅。
2)如果衣服來(lái)不及脫，可就地打滾，把火撲滅。
3)其他人要鎮(zhèn)定沉著，立即用石棉被、衣服、掃帚等朝著火人身上的火點(diǎn)覆蓋、撲打或澆水，或幫他脫下衣服，但應(yīng)注意，不能用滅火器向人身體上噴射，以免擴(kuò)大傷勢(shì)。
7、搶劫應(yīng)急程序
1) 應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，盡可能不要看歹徒的臉和縮小身體與歹徒正對(duì)的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動(dòng)。
2) 在確保人身安全的條件下，盡可能保護(hù)加油站財(cái)產(chǎn)。 3) 盡量記住歹徒的長(zhǎng)相、年齡、性別、高度、身形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。
4) 報(bào)警(匪警電話：119，快速報(bào)警電話：58081075)，不要觸摸現(xiàn)場(chǎng)的任何物件，留下目擊證人等候警察到來(lái)。 5) 立即上報(bào)站長(zhǎng)，站長(zhǎng)應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
6) 如有人員傷亡情況，應(yīng)同時(shí)撥打120急救電話，啟動(dòng)“人員傷亡”緊急情況處理程序。
7) 目擊搶劫的員工，應(yīng)盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘。
加油站員工培訓(xùn)總結(jié)4
【摘要】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，交通工具的普及，人們的消費(fèi)水平逐漸提高，對(duì)成品油的需求量也與日俱增。加油站已經(jīng)成為了生活中必不可少的部分。因此，對(duì)加油站員工的能力素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度要求也日益提高。文章主要針對(duì)如何做細(xì)、做實(shí)加油站員工教育培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題和解決措施進(jìn)行了研究和探討。
【關(guān)鍵詞】加油站;員工;教育培訓(xùn);研究探討
當(dāng)前交通行業(yè)的飛速發(fā)展，讓加油站在人們的生活中占有越來(lái)越重要的位置，而加油站的工作又具有一定的危險(xiǎn)性。因此石化類企業(yè)如何做好加油站員工教育培訓(xùn)工作，如何提高員工的服務(wù)水平和安全性，在培訓(xùn)過(guò)程會(huì)遇到哪些困難，該怎樣解決這些困難正是這些企業(yè)目前所面對(duì)的問(wèn)題。
一、員工教育培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題
員工教育培訓(xùn)對(duì)于交通工作具有非常重要的意義，然而，在加油站的員工培訓(xùn)方面，還存在著這樣那樣的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(一)培訓(xùn)過(guò)程簡(jiǎn)單化
很多加油站對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的過(guò)程和方式都十分簡(jiǎn)單，主要是熟悉平時(shí)的工作，對(duì)這些工作進(jìn)行演示和操作。這些石化企業(yè)理所當(dāng)然認(rèn)為員工只要了解最基本的工作環(huán)節(jié)就能夠上崗就職，幾乎都沒(méi)有考慮工作過(guò)程所面對(duì)的安全性問(wèn)題，因此很難保證員工的整體服務(wù)質(zhì)量。
(二)培訓(xùn)監(jiān)督力度不夠
很多石化企業(yè)在對(duì)于加油站員工的培訓(xùn)過(guò)程中，都缺乏十分有力的監(jiān)督，尤其是對(duì)員工的技能培訓(xùn)和安全意識(shí)。新員工在上崗實(shí)際操作時(shí)，沒(méi)有老員工的檢查和指導(dǎo)，工作難免會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。除此之外，新員工在工作中實(shí)際操作能力不夠強(qiáng)大，對(duì)于安全隱患方面的考慮欠缺，操作不當(dāng)，容易引發(fā)安全事故。
(三)培訓(xùn)模式陳舊
對(duì)于加油站員工的培訓(xùn)模式，企業(yè)一般采取的都是小組培訓(xùn)模式。讓新的員工在老員工的訓(xùn)練和管理下，學(xué)習(xí)操作技能。在這樣的情況下，新員工確實(shí)能夠很快地接受所要學(xué)習(xí)的新知識(shí)和技能，也能很快地進(jìn)行實(shí)際操作，適應(yīng)工作。但是小組的分化，每個(gè)員工以及管理者自身水平也存在差異性，長(zhǎng)期下去，不利于整體的發(fā)展，勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)員工服務(wù)水平參差不齊的狀況，阻礙加油站的整體發(fā)展。
二、做好加油站員工教育培訓(xùn)工作的有效措施
(一)改革培訓(xùn)方式
過(guò)于單一化的員工教育培訓(xùn)方式難以有效提升員工的.能力素養(yǎng)，所以各類石化企業(yè)需要對(duì)已有的培訓(xùn)方式進(jìn)行改革創(chuàng)新。加油站對(duì)員工進(jìn)行教育培訓(xùn)，無(wú)非是為了讓員工更有效率地進(jìn)行工作，優(yōu)秀的員工是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的重要推動(dòng)力。企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行教育培訓(xùn)的時(shí)候，首先需要調(diào)動(dòng)員工的積極性，鼓勵(lì)每個(gè)員工主動(dòng)參與。其次，進(jìn)行教育培訓(xùn)的目的不僅僅是讓員工掌握職業(yè)技能，還需要進(jìn)行思想教育，有很多加油站發(fā)生安全事故的絕大部分原因都是對(duì)員工安全知識(shí)教育不夠到位。對(duì)于經(jīng)常容易發(fā)生的安全問(wèn)題，企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行教育培訓(xùn)時(shí)要重點(diǎn)提出，并且組織安全事故現(xiàn)場(chǎng)模擬演練。企業(yè)對(duì)員工只進(jìn)行單純的口頭安全知識(shí)教育，其實(shí)際成效并不明顯，待員工真正遇到事故發(fā)生時(shí)便很有可能不知所措，無(wú)法正確采取解決措施。通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，具有更強(qiáng)的真實(shí)感，員工體會(huì)深刻，不但能夠從中學(xué)習(xí)到經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)自然而然對(duì)安全問(wèn)題增強(qiáng)重視度。最后，企業(yè)在進(jìn)行員工教育培訓(xùn)的時(shí)候，要注重員工與員工之間，以及員工與管理者之間的配合與交流。
(二)建立健全考核監(jiān)督制度
對(duì)于企業(yè)而言，建立一個(gè)健全的評(píng)價(jià)考核和監(jiān)督機(jī)制是必不可少的，加油站員工的培訓(xùn)效果和工作效率通過(guò)評(píng)價(jià)考核制度就能夠體現(xiàn)出來(lái)。俗話說(shuō)，無(wú)規(guī)矩不成方圓，一個(gè)企業(yè)對(duì)于員工所制定的相應(yīng)的制度，不僅僅是為了約束員工。因?yàn)閱T工在這種制度下，會(huì)自覺(jué)地對(duì)自己進(jìn)行嚴(yán)格的要求，在培訓(xùn)的過(guò)程中他們也會(huì)更加集中注意力，專注于自己的工作，培訓(xùn)的效果顯著體現(xiàn)出來(lái)。實(shí)際上很多企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行教育培訓(xùn)，形式重于實(shí)質(zhì)，把培訓(xùn)教育單純的作為新員工上崗的流程，而并非從真正意義上重視這項(xiàng)教育培訓(xùn)。也因此很多員工覺(jué)得參加教育培訓(xùn)沒(méi)有實(shí)際作用，沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)這種教育培訓(xùn)課的重要性，就不愿意參加培訓(xùn)課，培訓(xùn)課缺勤率自然就會(huì)上升。企業(yè)將參加培訓(xùn)課納入員工工作績(jī)效考核范圍，從制度上引起員工的重視，提升培訓(xùn)課的效率。除此之外，企業(yè)還可以組織一些職業(yè)技能大賽，這樣不僅能夠調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)參與的積極性，同時(shí)，這也是檢驗(yàn)員工進(jìn)行教育培訓(xùn)的成果的方式。最后，員工與管理者，上級(jí)與下屬之間也需要相互監(jiān)督，而不是員工單向被監(jiān)督，這樣整個(gè)考核監(jiān)督機(jī)制才會(huì)彰顯公平，考核監(jiān)督效率也會(huì)提高。
(三)小組培訓(xùn)與集體培訓(xùn)相結(jié)合
另外，加油站采取小組培訓(xùn)方式在短時(shí)間內(nèi)成效確實(shí)顯著，但是長(zhǎng)時(shí)間造成員工的差異性，不利于全體員工的協(xié)調(diào)發(fā)展。因此，企業(yè)需要將小組培訓(xùn)與集體培訓(xùn)相結(jié)合。首先，員工在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的小組教育培訓(xùn)后，基本學(xué)會(huì)了職業(yè)技能，職業(yè)素養(yǎng)也隨之提高。之后企業(yè)可以進(jìn)行集體培訓(xùn)，通過(guò)一些集訓(xùn)活動(dòng)，大型座談會(huì)，小組交流的方式，員工之間進(jìn)行情感交流，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提升員工整體素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
三、結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，對(duì)于交通行業(yè)來(lái)說(shuō)，加油站的員工教育培訓(xùn)工作對(duì)于加油站的整體發(fā)展至關(guān)重要，做細(xì)、做實(shí)員工教育培訓(xùn)工作，是加油站不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量的主要途徑。目前加油站的員工培訓(xùn)還存在一些問(wèn)題，但是只要在員工培訓(xùn)中制定科學(xué)有效的方式，加強(qiáng)培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，就能提升加油站的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)加油站的健康發(fā)展。
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作者簡(jiǎn)介：潘微(1980-)，女，山東梁山人，經(jīng)濟(jì)師，研究方向：人力資源。
作者：潘微
加油站員工培訓(xùn)總結(jié)5
一、經(jīng)營(yíng)情況
今年公司嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，特別是聯(lián)管系統(tǒng)管理，給我站經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，使我們?nèi)晔芗s任務(wù)1880噸得到順利完成。好源加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系。20xx年銷售具有挑戰(zhàn)的一年，年初黑龍江油品每升比我們便宜3毛多。我站地理位置處于不臨市區(qū)。周邊又沒(méi)有機(jī)關(guān)企事業(yè)單位，全靠過(guò)往車輛，路上加油站密集等不利因素，面對(duì)市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)混亂的.局面。年初銷售一天一天下滑。完成銷售任務(wù)非常渺茫。我們比任何人壓力都大。銷售和工資掛鉤。我單位老職工較多，家庭生活比較拮據(jù)，工資開不回去不利與加油站開展工作�？吹竭@里。想到心里。我做一個(gè)加油站管理者。有責(zé)任。有義務(wù)做好本站工作。為員工負(fù)責(zé)。為他們家庭負(fù)責(zé)。讓他們把工資都拿回去。把生活過(guò)好，這是對(duì)我最大的安慰。加油站銷售不好，我們就聯(lián)系外銷，年直銷油品100多噸，如果我不給加油站銷售，自己開批發(fā)每噸便宜300元算，我自己就可以賺到3萬(wàn)多元，是我的工資一倍還拐彎。一個(gè)人是有私心，但你要想到你這個(gè)團(tuán)隊(duì)，員工收入好不好部門負(fù)責(zé)人有一定責(zé)任。我站在銷售上多聯(lián)系顧客，比如說(shuō)：我站張宇鵬，王守成兩位同志都能主動(dòng)與顧客聯(lián)系處銷，我站占地面積較大。凡是來(lái)我站停車檢修的車輛或是臨時(shí)休息的顧客他們都能主動(dòng)上前打招呼，在這加油吧，我們不收你停車費(fèi)，可以幫我們多銷售點(diǎn)油品，你哪都加油。再說(shuō)我站里有便利店，我們?yōu)槟忝赓M(fèi)泡面提供免費(fèi)開水。短短幾句話打動(dòng)顧客。聽到這里很愉快接受我們的想法。有時(shí)不缺油也要少補(bǔ)點(diǎn)讓我們理解他們。我們還主動(dòng)聯(lián)系線上大客車，托關(guān)系找門路，請(qǐng)人家吃飯，經(jīng)我們耐心工作先后有6臺(tái)大客車在我站加油，他們都是黑龍江。吉林的客戶。擴(kuò)大我們市場(chǎng)占有率。年每臺(tái)車加油20多噸，我站還利用油源緊缺時(shí)抓住時(shí)機(jī)擴(kuò)大銷售，盡量保證不斷檔，拉住顧客，即使沒(méi)有油時(shí)也要告訴顧客把電話留下，來(lái)油我們就馬上給你打電話。及時(shí)與客戶溝通及時(shí)掌握信息。及時(shí)宣傳。做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作。機(jī)會(huì)不等人，抓住機(jī)會(huì)就抓住市場(chǎng)，我個(gè)人認(rèn)為人品和品牌是一樣的重要。信譽(yù)是無(wú)價(jià)的，抓住市場(chǎng)首先要住顧客的心。把思路要搞清楚。在非油銷售上，我們沒(méi)有向員工攤派，是利用現(xiàn)有資源，那就是走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)，我站每天早上
7、30時(shí)交接班，正好是客車來(lái)我們站加油時(shí)間，我們員工就把備好的商品搬到客車上去賣，就這樣一瓶水。一包煙。一個(gè)腸叫賣，功夫不愧有心人，到年底我們圓滿完成公司交給我們非油任務(wù)。在滑油銷售上。我們利用春耕季節(jié)大力宣傳銷售，確保這項(xiàng)工作順利完成。全年我們完成汽柴油銷售1900噸。非油銷售完成
2、3萬(wàn)元�；托“b完成840公斤，按計(jì)劃指標(biāo)完成100%。這些成績(jī)?nèi)〉门c公司正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室配合及全體員工努力分不開的。
二、安全管理
1、我站在保證安全生產(chǎn)同時(shí)，對(duì)員工進(jìn)行安全思想教育，強(qiáng)化員工安全責(zé)任感，安全是第一，第一就是要安全，加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)。做到員工懂安全，學(xué)安全。再到我要安全，落實(shí)崗位責(zé)任制，加強(qiáng)崗位練兵，做到強(qiáng)化管理。熟知崗位六大禁令，杜絕各類事故發(fā)生，加強(qiáng)各種預(yù)案演練，做到來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)無(wú)必勝，把一切不安全隱患處理在萌芽之中。讓安全為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。
三、服務(wù)方面
1、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)。溫馨服務(wù)�？旖莘⻊�(wù)為載體。嚴(yán)格使用“加油十三步”和“收銀六步曲”。在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念。在服務(wù)中做實(shí)事感動(dòng)每一位顧客。俗話說(shuō)“有耕耘就有收獲”，為顧客提供幫助、想用戶之所想。急用戶之所急。顧客必然給你回報(bào)。企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)“國(guó)內(nèi)一流”企業(yè)不斷添磚加瓦。為我們目標(biāo)努力而奮斗。
四、抓站容站貌管理。降低費(fèi)用。做好員工思想工作
環(huán)境衛(wèi)生是一個(gè)常抓不懈一項(xiàng)工作。我站做法是每天早上交接班前對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行交接，由接班人員對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行巡視檢查驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就地解決。清掃積雪是個(gè)難題，站里占地面積8000平方米。場(chǎng)地較大。光靠員工清掃是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。公司要求下雪必須打掃干凈�？粗装}皚大雪。我心里犯難。如果找鏟車清掃一次大雪就要一千元以上。站里沒(méi)有費(fèi)用。又不能找公司幫助。到現(xiàn)在為止先后下了三場(chǎng)大雪，每次找鏟車推雪都達(dá)兩個(gè)小時(shí)以上。卻沒(méi)有花一分錢。大大降低費(fèi)用。抓好員工思想工作，我覺(jué)得首先要從關(guān)心員工入手。他有難處你就要問(wèn)一下，需要我?guī)椭鷨?這時(shí)你幫他一下。他會(huì)特別感激你的，比如說(shuō)“我站員工營(yíng)業(yè)時(shí)不慎跑車。漏收。假幣等”。我們都幫助認(rèn)真查找分析原因，確實(shí)實(shí)際情況。站里都伸出援助之手，因?yàn)槲覀兊膯T工不容易，辛辛苦苦上班。家庭條件又不怎么好，幫助他們是我們的責(zé)任。執(zhí)行力我覺(jué)得首先要有說(shuō)服力。才有號(hào)召力。
五、20xx年工作規(guī)劃和工作安排
20xx年銷售上我們重點(diǎn)抓好幾個(gè)大客戶。
1、混泥土攪拌廠，
2、沙場(chǎng)，
3、客車和大貨車，確保全年銷售任務(wù)順利完成。非油銷售�；托“b我們做到早下手。早安排。早落實(shí)。抓住機(jī)遇。擴(kuò)大宣傳，保證完成任務(wù)。抓好站容站貌。環(huán)境衛(wèi)生。安全是我們明年工作重重之重。教育員工學(xué)好用好消防知識(shí)。做好防盜防搶。滅火。等各種預(yù)案演練，確實(shí)把問(wèn)題解決萌芽之中，讓安全為企業(yè)增效保駕護(hù)航。20xx年即將過(guò)去，新的一年腳步離我們?cè)絹?lái)越近。讓我們展望未來(lái)，劈荊斬浪。揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下完成各項(xiàng)工作任務(wù)。為石油事業(yè)作出我們的貢獻(xiàn)。
加油站員工培訓(xùn)總結(jié)6
XXXX年對(duì)所有國(guó)人來(lái)說(shuō)是不同意義的一年，有四川汶川地震悲痛和北京奧運(yùn)會(huì)的無(wú)限驕傲，還有全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的巨大壓力。但這個(gè)春天我非常有幸來(lái)到大連XX加油站工作，雖然工作只有短暫的大半年時(shí)間，但其中的樂(lè)趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會(huì)。更重要的是我從當(dāng)初的“菜鳥”到礪漸的成熟，讓我增長(zhǎng)了不少知識(shí)，可謂受益匪淺。
大連XX加油站是一個(gè)中等規(guī)模的加油站。該站的主要成員有：站長(zhǎng)，計(jì)量員，核算員，安全員和四名加油員。加油站的組建也相當(dāng)簡(jiǎn)單。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)，第二大塊是油罐區(qū)，第三大塊是辦公大廳。第四大塊就是工作人員餐廳。
在未上崗前的培訓(xùn)，了解到了有關(guān)中國(guó)石油企業(yè)各方面的知識(shí)。中國(guó)石油就是中國(guó)石油天然氣股份有限公司，是國(guó)內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國(guó)石化是兩個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，不能混為一談。在XX的排名中，中國(guó)石油躋身于世界500強(qiáng)企業(yè)之前列，排名第52位，而中國(guó)石化排名63位。中國(guó)石油是2008年北京奧運(yùn)會(huì)的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是“奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧”;企業(yè)精神：愛(ài)國(guó)，創(chuàng)業(yè)，求實(shí)，奉獻(xiàn)。中國(guó)石油的核心經(jīng)營(yíng)管理理念：誠(chéng)信，創(chuàng)新，業(yè)績(jī)，和諧，安全。中國(guó)石油加油站服務(wù)宗旨：為客戶提供全員，全面，全過(guò)程，全心全意地服務(wù)。加油站的服務(wù)承諾;質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷。
來(lái)到大連XX加油站加油站里工作，X站長(zhǎng)和X班長(zhǎng)，安全員吳X強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問(wèn)題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語(yǔ)：“不準(zhǔn)吸煙”，“不準(zhǔn)打手機(jī)”，“熄火加油”等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員安全第一。這些安全的教育算是來(lái)到加油站后所上的第一堂“通識(shí)教育課”吧。
在加油站工作，首先就必須學(xué)會(huì)加油。規(guī)范的.加油操作被稱為“加油十三步曲”。工作的第1天，X站長(zhǎng)就派了X班長(zhǎng)來(lái)教我。她先給我們示范，時(shí)不時(shí)給我們糾正錯(cuò)誤。我也學(xué)得不亦樂(lè)乎。所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引車輛。第三步，開啟車門。第四步，微笑招呼。第五步，熱情詢問(wèn)。第六部，開啟油箱。第七步，歸零預(yù)置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復(fù)位。第十步，簡(jiǎn)易擦車。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤整清潔。我要把這十三步的每一個(gè)動(dòng)作做到位，做規(guī)范確實(shí)不是一件容易的事，也犯了一些錯(cuò)誤：如加冒油，但最大的是一時(shí)疏忽被司機(jī)把加油機(jī)的計(jì)量器打碎幸運(yùn)的是沒(méi)有傷到人，沒(méi)有造成重大事故，此事通過(guò)X站長(zhǎng)的處理與司機(jī)的耐心交涉以基本解決!在這里我非常感謝她，我們尊敬的X站長(zhǎng)!
在加油站里工作的第二事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的，開發(fā)票就是要細(xì)心，特別是一些微小的地方，一定要注意到�？傊�，大概要注意這些方面：一，填寫金額時(shí)要區(qū)分大小寫，不能涂改，否則作廢。二，在所填金額前要封頂。三，注意所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn)。
在與司機(jī)朋友的服務(wù)中最初我有些不耐煩，甚至達(dá)到大大出手的地步，通過(guò)X站長(zhǎng)的批評(píng)和耐心教育，我知道：生活不能缺少微笑，服務(wù)更離不開微笑。微笑很簡(jiǎn)單，因?yàn)槊總�(gè)人天生都會(huì)笑，但要時(shí)刻保持微笑，哪怕心情不好的時(shí)候也能微笑自如，那恐怕就不易了。中國(guó)石油的標(biāo)志“寶石花”需要我們每一個(gè)員工用心去愛(ài)護(hù)。如果你不知道該怎么辦，那就露出你的八顆牙齒，微笑一下吧!只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽(yáng)光那樣燦爛，“寶石花”就一定能在中國(guó)大地光芒四射�！胺瞰I(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧”。讓我們一起用微笑告訴顧客，用微笑感動(dòng)顧客，用微笑創(chuàng)造價(jià)值。
XXXX年在XX加油站的工作，或多或少學(xué)到了一些東西。無(wú)論從理論知識(shí)上還是從社會(huì)知識(shí)上，都有了不小的收獲，也許有一天我會(huì)離開我心愛(ài)的加油站工作，但讓我值得感謝的人，給我?guī)椭徒逃娜耸窃谖胰松袇s無(wú)法把遺忘的!
XXXX年我將以嶄新的姿態(tài)來(lái)對(duì)待我的工作，學(xué)習(xí)“鐵人“王進(jìn)喜的吃苦精神，遵守公司六大禁令
一、嚴(yán)禁特種作業(yè)無(wú)有效操作證人員上崗操作。
二、嚴(yán)禁違反操作規(guī)程操作。
三、嚴(yán)禁無(wú)票證從事危險(xiǎn)作業(yè)。
四、嚴(yán)禁脫崗、睡崗和酒后上崗。
五、嚴(yán)禁違反規(guī)定運(yùn)輸民爆物品、放射源和危險(xiǎn)化學(xué)品。
六、嚴(yán)禁違章指揮、強(qiáng)令他人違章作業(yè)。愛(ài)崗敬業(yè)，微笑、熱情、禮貌的為顧客服務(wù)，“以人為本”“從”心開始“聽從X站長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，服從X站長(zhǎng)指揮!像一系列違規(guī)事件說(shuō)”不“!希望閻站長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)們看我是實(shí)際行動(dòng)吧~~!
加油站員工培訓(xùn)總結(jié)7
摘要：加油站作為石油行業(yè)的關(guān)鍵窗口，同時(shí)也是促進(jìn)能源供應(yīng)商與消費(fèi)者之間的重要橋梁。加油站的工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平直接對(duì)行業(yè)的品牌形象和人們的消費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)生極大的影響。加油站員工團(tuán)隊(duì)具有非常鮮明的特點(diǎn)，為員工開展管理和培訓(xùn)的時(shí)候都要根據(jù)特點(diǎn)為基礎(chǔ)開展，保證培訓(xùn)的合理性和科學(xué)性，有利于為加油站培養(yǎng)一支高素質(zhì)、專門的人才團(tuán)隊(duì)，為中國(guó)石油銷售工作水平的提高奠定基礎(chǔ)。
關(guān)鍵詞：加油站;員工培訓(xùn);員工管理;改善對(duì)策
當(dāng)前，我國(guó)的油品銷售企業(yè)處于市場(chǎng)前沿，直接與客戶接觸，在石油行業(yè)的一體化產(chǎn)業(yè)鏈中發(fā)揮著促進(jìn)價(jià)值體現(xiàn)的重要作用，因此在市場(chǎng)中占據(jù)重要的地位。中國(guó)石油和中國(guó)石化的加油站分布地域較廣，已經(jīng)在我國(guó)各省市構(gòu)建了一張全面、有效的成品油銷售網(wǎng)絡(luò)，為人民的出行提供著便捷服務(wù)，因此在促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人們生活水平提高上發(fā)揮著不可替代的作用。新時(shí)代下加油站員工的培訓(xùn)需要以提高員工的綜合素質(zhì)為主，為油品銷售企業(yè)的發(fā)展提供人才支持。
一、新時(shí)代下加強(qiáng)加油站員工管理的意義
(一)加強(qiáng)加油站員工的管理是保證加油站安全、綠色運(yùn)行的基礎(chǔ)
我國(guó)改革開放以來(lái)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)得到了極大的提升并且獲取了一定的成就，人們的生活質(zhì)量明顯提高。比如說(shuō)，汽車已經(jīng)成為了人們出行的必備品，已經(jīng)走入了尋常百姓家。到現(xiàn)在，去加油站已經(jīng)成為人們生活的重要環(huán)節(jié)，因此加油站安全、穩(wěn)定、綠色的運(yùn)營(yíng)也是時(shí)代發(fā)展的基本要求。安全生產(chǎn)作為石油行業(yè)銷售企業(yè)發(fā)展的重要目的，是加油站開展工作的基礎(chǔ)，促進(jìn)各項(xiàng)安全管理對(duì)策的落實(shí)，將其作為加油站工作的首要問(wèn)題。隨著我國(guó)政府對(duì)環(huán)保工作重視度的提升，綠水青山就是金山銀山的理念被貫徹在各個(gè)行業(yè)中，加油站的綠色運(yùn)營(yíng)也需要得到有效的落實(shí)[1]。
(二)加強(qiáng)加油站員工的管理是提高加油站服務(wù)水平的基礎(chǔ)
汽油、柴油等產(chǎn)品直接影響著我國(guó)的民生經(jīng)濟(jì)水平。油品銷售企業(yè)不僅是創(chuàng)造利益的主體，同時(shí)也是市場(chǎng)義務(wù)的主要承擔(dān)著。對(duì)中國(guó)石油這樣的企業(yè)來(lái)說(shuō)，提高服務(wù)水平對(duì)促進(jìn)其穩(wěn)定、和諧發(fā)展有積極的影響。新時(shí)期下加油站已經(jīng)成為我國(guó)國(guó)有企業(yè)經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)三大責(zé)任的重要載體。在2020年，中國(guó)石油武漢某加油站將實(shí)戰(zhàn)作為培訓(xùn)，加油站的員工在防控疫情、確保油品供應(yīng)上秉承著不怕困難、迎難而上的原則，積極的調(diào)節(jié)服務(wù)方式，及時(shí)為火神山醫(yī)院提供油品并且提供后勤服務(wù)，在抗議這樣“戰(zhàn)爭(zhēng)”中積極發(fā)揮自身的貢獻(xiàn)。通過(guò)這個(gè)例子可以發(fā)現(xiàn)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)對(duì)提高人員的政治意識(shí)和服務(wù)意識(shí)有積極的影響，才能保證每個(gè)加油站都能更好地為客戶提供服務(wù)。
(三)加強(qiáng)加油站員工管理是促進(jìn)加油站在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地的重要手段
近幾年來(lái)，國(guó)際及我國(guó)煉油產(chǎn)能逐年上漲，隨著加油站改革的發(fā)展，油品銷售企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力明顯提高。在新時(shí)期下，石油行業(yè)的發(fā)展也面臨著極大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，因此要明確發(fā)展目標(biāo)從而重視對(duì)人才的培訓(xùn)[2]。例如中國(guó)石油是我國(guó)最大的油品供應(yīng)商和服務(wù)商，因此構(gòu)建完善的人才團(tuán)隊(duì)對(duì)提高中國(guó)石油綜合發(fā)展有積極的影響。通過(guò)針對(duì)性的員工教育培訓(xùn)，能夠保證員工順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展提高自身專業(yè)知識(shí)和服務(wù)能力，保證企業(yè)能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)重要地位。
二、促進(jìn)加油站員工管理水平的應(yīng)用對(duì)策
(一)統(tǒng)一思想，構(gòu)建和諧的管理團(tuán)隊(duì)
要注意統(tǒng)一員工的思想意識(shí)才能構(gòu)建和諧的管理團(tuán)隊(duì)。第一，加油站經(jīng)理要重視與員工之間的交流溝通，經(jīng)濟(jì)了解員工的實(shí)際需求并且掌握員工的動(dòng)態(tài)發(fā)展，做好積極的引導(dǎo)，提高員工工作的'積極性和責(zé)任心，保證員工的服務(wù)水平。第二，加油站經(jīng)理也要注意關(guān)心員工的生活，盡可能幫助員工解決生活上的困難，讓與員工能夠無(wú)后顧之憂的投入到工作中。第三，了解員工的興趣愛(ài)好和人生理想，做好對(duì)員工的情緒疏導(dǎo)。
(二)重視培養(yǎng)員工的特長(zhǎng)
加油站經(jīng)理要重視對(duì)員工特長(zhǎng)的培養(yǎng)，發(fā)揮員工的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)也是提高員工綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)，讓員工能夠在工作中找到自身價(jià)值。加油站經(jīng)理、除了讓員工學(xué)習(xí)日常工作技能，還可以為員工提供興趣愛(ài)好培訓(xùn)的途徑，比如學(xué)習(xí)畫畫、站內(nèi)海報(bào)制作等，不僅能夠陶冶員工的情操還能為加油站工作增添活力。
(三)分解任務(wù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
加油站管理階段，加油站的經(jīng)理要明確經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過(guò)工作合理分配將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。要讓每個(gè)人在工作中找到自身目標(biāo)和價(jià)值，每個(gè)人都能得到發(fā)展那么對(duì)加油站來(lái)說(shuō)也有重要意義。
(四)制定公開透明的管理對(duì)策，促進(jìn)考核機(jī)制的優(yōu)化
要保證管理的公開透明度，而且在績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲機(jī)制開展時(shí)，需要保證公開透明的工作流程。構(gòu)建完善的獎(jiǎng)勵(lì)約束和考核分配機(jī)制，完善規(guī)章流程，構(gòu)建規(guī)范、系統(tǒng)的績(jī)效考核體系，讓員工的付出都能得到相應(yīng)的回報(bào)，提高員工工作的積極性和責(zé)任心[3]。
(五)幫助員工做好人生規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)人企共贏
要引導(dǎo)員工明確發(fā)展目標(biāo)，幫助員工確定職業(yè)規(guī)劃，讓員工在工作中能夠找到目標(biāo)，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的人生價(jià)值。加油站經(jīng)理要善于發(fā)掘人才，針對(duì)有潛力、肯吃苦、有能力的員工進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，找到員工的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。崗位鍛煉要進(jìn)行有方向的培訓(xùn)，從而讓員工對(duì)自身的職業(yè)有明確的規(guī)劃，企業(yè)發(fā)展與員工的個(gè)人成長(zhǎng)結(jié)合起來(lái)，將員工的個(gè)人價(jià)值與企業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來(lái)，不僅有利于調(diào)動(dòng)員工工作積極性，還能為企業(yè)發(fā)展提供助力。
三、小結(jié)
不管是一個(gè)團(tuán)體還是一個(gè)企業(yè)，人員管理永遠(yuǎn)是發(fā)展的關(guān)鍵。人員管理階段，要保證人盡其用、人才符合崗位要求，提高企業(yè)員工工作的積極性和自信度，對(duì)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)有重要意義。成品油銷售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力明顯提高，對(duì)專業(yè)人才的需求也越來(lái)越高，中國(guó)石油要想在新時(shí)期下在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下占據(jù)一席之地，就必須構(gòu)建一支高素質(zhì)的加油站人才團(tuán)隊(duì)。由于加油站的特殊性和人才鮮明的特點(diǎn)，培訓(xùn)和管理工作也需要針對(duì)性的制定方案，為提高中國(guó)石油油品銷售水平奠定基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
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[2]姚遠(yuǎn)，趙凌華.石油企業(yè)內(nèi)部加油站的問(wèn)題與加強(qiáng)管理[J].現(xiàn)代企業(yè)，2014(08)：21-22.
[3]周海超.淺談如何做好加油站員工管理[J].全國(guó)商情，2013(20)：22.
作者：侯萍
加油站員工培訓(xùn)總結(jié)8
加油站是我們向社會(huì)提供服務(wù)，展示精神風(fēng)貌的窗口。日常管理中我十分重視加油站形象管理，始終做到加油現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔、衛(wèi)生，不留死角，并隨時(shí)清掃加油車輛帶來(lái)的泥沙紙屑。我承包站上最難搞的衛(wèi)生區(qū)，只要是我在加油現(xiàn)場(chǎng)，基本上是掃把不離手。身教重于言教，員工們每當(dāng)看到我拿著掃把打掃她們的衛(wèi)生區(qū)時(shí)，不用我叫，他們自動(dòng)就跑過(guò)來(lái)和我一起清掃了。在我和全站員工的共同努力下，展現(xiàn)在顧客眼前的，每時(shí)每刻都是整潔、清新的環(huán)境。
加油站是一個(gè)員工的集合體，作為加油站管理員一項(xiàng)必不可少工作就是協(xié)助站長(zhǎng)管理員工。在對(duì)員工的管理上我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)能力。要想管好別人，首先自己要知道去怎么管。我不斷向許多有經(jīng)驗(yàn)的.老同志學(xué)習(xí)，我注重對(duì)《加油站管理規(guī)范》和公司各種制度的學(xué)習(xí)，做到自己應(yīng)該怎樣管、對(duì)員工怎樣要求心中有數(shù)。做促進(jìn)員工和睦相處的促進(jìn)劑。員工們各有各的生活習(xí)慣和脾氣，加強(qiáng)了解員工，及時(shí)將員工情況及困難向站長(zhǎng)以不同方式匯報(bào)，使大家相知并相互理解，減少矛盾發(fā)生，建立和諧的工作環(huán)境。損耗管理工作是加油站的大事，損耗的大小直接關(guān)系到員工的薪酬，在協(xié)助站長(zhǎng)加強(qiáng)損耗管理的工作中我從源頭抓起，仔細(xì)核對(duì)每車進(jìn)油單據(jù)，及時(shí)做好記錄。從兩方面入手：一是量油罐，看油罐空高的變化，二是每月和片區(qū)數(shù)質(zhì)量管理員對(duì)加油機(jī)進(jìn)行自校，檢測(cè)加油機(jī)是否精確無(wú)誤，發(fā)現(xiàn)損耗及時(shí)查明原并做好相關(guān)記錄向站長(zhǎng)匯報(bào)。接卸油品時(shí)，想方設(shè)法卸盡油罐車內(nèi)的余油，做到點(diǎn)滴歸倉(cāng)。通過(guò)全體員工的共同努力，我站損耗管理工作取得長(zhǎng)足進(jìn)步，在片區(qū)排名中，取得第一的驕人成績(jī)。
資金是企業(yè)的“血液”只有管好資金才能避免企業(yè)“流血、失血、貧血”等現(xiàn)象發(fā)生才能使企業(yè)進(jìn)行有效經(jīng)營(yíng)。我按照誰(shuí)銷售、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)回籠的原則及時(shí)將銷售日?qǐng)?bào)送交情況進(jìn)行登記匯總，上報(bào)財(cái)務(wù)。狠抓現(xiàn)金管理，及時(shí)將加油站現(xiàn)金存入銀行，不讓大量現(xiàn)金在加油站過(guò)夜，以確保資金的絕對(duì)安全。及時(shí)檢查資金投幣情況，嚴(yán)格按投幣管理制度辦事避免因火災(zāi)、爆炸、被盜、被搶造成的資金損失。
容美加油站是ic卡發(fā)卡站，自中石化加油卡上市以來(lái)，以其安全、方便、快捷的服務(wù)功能深得用戶賞識(shí)，被廣泛推廣和使用，我從宣傳ic卡的好處入手，不分上、下班，只要是遇見(jiàn)熟人就宣傳ic卡，在我和同事的共同努力下，全年完成ic卡銷售297張，沖值達(dá)到400多萬(wàn)元，破該站歷史紀(jì)錄，圓滿完成了上級(jí)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。及時(shí)辦理各種ic卡業(yè)務(wù)，用戶隨時(shí)來(lái)隨時(shí)辦理，為顧客帶來(lái)方便，深得用戶的好評(píng)。帶著美好憧憬，步入20xx年，我將不斷鞭策自己，為鶴峰片區(qū)再創(chuàng)輝煌做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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