銷售培訓(xùn)總結(jié)通用15篇
總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編精心整理的銷售培訓(xùn)總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
銷售培訓(xùn)總結(jié)1
通過這次培訓(xùn)，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收獲頗豐。盡管之前有想過這方面的問題，但還是有所欠缺。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴(kuò)展，思想得以提升。同時努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細(xì)。
在美容行業(yè)，銷售人員就是一個公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客戶心中的定位，同時也決定公司在客戶心中的定位，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽(yù)。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌，也有必要得到客戶對我們的肯定。因此我們得學(xué)習(xí)更多：對公司的全面了解，房地產(chǎn)法律法規(guī)，以及政策，專業(yè)名詞和術(shù)語；對區(qū)域內(nèi)的項目有整體認(rèn)識和了解；對所在項目規(guī)劃，理念，風(fēng)格，結(jié)構(gòu)等了解；各項稅費(fèi)的計算和時間等等有關(guān)房產(chǎn)知識。太多的東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。
作為“戰(zhàn)斗”一線隊員，經(jīng)營理念的傳遞者，客戶購樓的引導(dǎo)者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀，必須懂得比別人全面，認(rèn)知也必須比別人深刻。在與客戶的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因?yàn)槿绱�，察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變，人際交流，承擔(dān)，學(xué)習(xí)總結(jié)等此等詞語必須用我們的行動來詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的，而銷售技巧的提升也是必須的。
怎樣去提升銷售技巧呢？沒有一個標(biāo)準(zhǔn)式的答案，但有一點(diǎn)就是：用理論指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐證明理論；用行動牽引思想，用思想輔助行動；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析原因，吸取教訓(xùn)。
“活的老，學(xué)的老”不斷的用知識來武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設(shè)計明天的輝煌。在今后，我會左手抓起素質(zhì)，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌。
經(jīng)過三個月的銷售培訓(xùn)，我們第六期銷售培訓(xùn)班已經(jīng)完成了課程，順利結(jié)業(yè)了。在這三個月的時間里，我們既獲得了難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，增加了銷售理論知識，又結(jié)識了來自各線的銷售同事，增加了友誼。也是很有意義和成果的培訓(xùn)。
首先，自我介紹一下。我是一名銷售新人，07年9月份經(jīng)招聘進(jìn)入公司，實(shí)習(xí)后分配到北區(qū)發(fā)酵車間工作。經(jīng)過實(shí)習(xí)階段和一段時間的車間工作，我從一個對味精生產(chǎn)一無所知的新人，變成了對味精生產(chǎn)工藝流程有一定了解的操作員工。為了提高自我能力及獲得個人成長，我要求進(jìn)入我們銷售團(tuán)隊學(xué)習(xí)、工作，為我們的味精銷售工作盡點(diǎn)綿薄之力。我是05年畢業(yè)于鄭州中原工學(xué)院，其后到江蘇蘇州、昆山工作大概1年左右，中間也在幾家公司工作過，但由于各種原因，沒有堅持下去。后來又回到鄭州，剛好公司07年9月招聘畢業(yè)生，于是才進(jìn)入公司。
銷售培訓(xùn)總結(jié)2
懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營銷知識與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對營銷技巧，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴(kuò)大銷量。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用大量生動的案例教學(xué)，實(shí)用性和操作性強(qiáng)，采用互動和現(xiàn)場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn)，我簡單談?wù)勎业摹?/p>
一、自信心+誠心+有心+合作心
信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費(fèi)者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)朋友，才會接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，消費(fèi)者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問，要養(yǎng)成勤于思考，善于銷售經(jīng)驗(yàn)。機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人，同時也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化都要去了解，努力把握每一個細(xì)節(jié)，做個有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開公司的運(yùn)籌帷幄，離不開各部門的支持配合�？偟囊痪湓�，耐心細(xì)致，感動至上。
二、銷售+市場+策略
一件好的產(chǎn)品，要有好的市場，好的營銷策略。同時網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開發(fā)市場需增進(jìn)與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營狀況，改善自身經(jīng)營管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準(zhǔn)備的，有的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。
通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識到營銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
銷售培訓(xùn)總結(jié)3
通過這次參加銷售培訓(xùn)，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收獲頗豐。盡管之前有想過這方面的問題，但還是有所欠缺。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴(kuò)展，思想得以提升。同時努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細(xì)。
在房產(chǎn)行業(yè)，銷售人員就是一個公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客戶心中的定位，同時也決定公司在客戶心中的定位，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽(yù)。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌，也有必要得到客戶對我們的肯定。因此我們得學(xué)習(xí)更多：對公司的全面了解，房地產(chǎn)法律法規(guī)，以及政策，專業(yè)名詞和術(shù)語;對區(qū)域內(nèi)的項目有整體認(rèn)識和了解;對所在項目規(guī)劃，理念，風(fēng)格，結(jié)構(gòu)等了解;各項稅費(fèi)的計算和時間等等有關(guān)房產(chǎn)知識。太多的東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。
作為“戰(zhàn)斗”一線隊員，經(jīng)營理念的傳遞者，客戶購樓的引導(dǎo)者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀，必須懂得比別人全面，認(rèn)知也必須比別人深刻。在與客戶的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因?yàn)槿绱�，察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變，人際交流，承擔(dān)，學(xué)習(xí)總結(jié)等此等詞語必須用我們的行動來詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的，而銷售技巧的提升也是必須的。
怎樣去提升銷售技巧呢?沒有一個標(biāo)準(zhǔn)式的答案，但有一點(diǎn)就是：用理論指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐證明理論;用行動牽引思想，用思想輔助行動;總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析原因，吸取教訓(xùn)。
“活的老，學(xué)的老”不斷的用知識來武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設(shè)計明天的輝煌。在今后，我會左手抓起素質(zhì)，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌。
《銷售項目運(yùn)作與管理》培訓(xùn)總結(jié)報告
歷時二個月共六期國內(nèi)著名通信企業(yè)《銷售項目運(yùn)作與管理》的培訓(xùn)項目,圓滿結(jié)束。在此，首先感謝在培訓(xùn)期間企業(yè)通信戰(zhàn)略與市場部、國內(nèi)銷售部、員工發(fā)展部等其他部門的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家和同事們對項目的大力支持!
1.課程總體評估：
本次<銷售項目運(yùn)作與管理>培訓(xùn),為期六期,累計時長12天7夜(第一期2天2夜,第二期-第六期分別為2天1夜),來自企業(yè)國內(nèi)銷售部各辦事處經(jīng)理、各辦事處業(yè)務(wù)線(移動線、電信線、聯(lián)通線)的經(jīng)理，國際銷售部、共計300多人參加了本次的六期培訓(xùn)項目。
本次培訓(xùn)項目制定的目標(biāo)是：通過2-3天的學(xué)習(xí)，掌握系統(tǒng)化銷售項目運(yùn)作思維、掌握項目運(yùn)作的方法技巧。了解項目運(yùn)作與管理知識體系，做到項目運(yùn)作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和工具化，提高重大項目運(yùn)作成功率。總的來說，本次培訓(xùn)從內(nèi)容安排、過程組織、進(jìn)度的控制，都按著預(yù)先的計劃順利的完成，從現(xiàn)場學(xué)員的反應(yīng)及課后的反饋看，培訓(xùn)項目達(dá)到了預(yù)期的效果。詳見1-6期培訓(xùn)每期評估報告。在此不作贅述。簡單歸納起來，本次培訓(xùn)達(dá)成目標(biāo)的主要原因主要是在于：
①項目啟動階段，在確定需求過程中企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略與市場部、國內(nèi)銷售部、員工發(fā)展部陳經(jīng)理、喬經(jīng)理、黃經(jīng)理都進(jìn)行了的充分調(diào)研，盡可能多地收集、了解到企業(yè)通信銷售項目運(yùn)作與管理的現(xiàn)狀、問題及學(xué)員的需求信息。包括咨詢公司與老師的溝通交流，就項目方案達(dá)成共識。
�、陧椖坑媱濍A段項目組中喬經(jīng)理、黃經(jīng)理、咨詢公司譚經(jīng)理以及其他項目管理領(lǐng)導(dǎo)和專家積極配合項目組要求及時提供銷售項目運(yùn)作成功、失敗案例，為培訓(xùn)項目定制三階段案例實(shí)戰(zhàn)演練和成功案例、失敗案例的研討做出了貢獻(xiàn)。
�、墼谡n程設(shè)計上采用業(yè)界領(lǐng)先的理論+工具方法講解+視頻教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)演練方法，結(jié)合學(xué)員需求，充分運(yùn)用老師工作背景和教學(xué)設(shè)計的經(jīng)驗(yàn)，針對國內(nèi)某著名通信企業(yè)通信真實(shí)項目素材改編成為三階段的實(shí)戰(zhàn)演練案例、成功案例、失敗案例。
④圍繞課程目標(biāo)，組織教學(xué)錄像內(nèi)容，通過學(xué)員觀看三個廠家在項目引導(dǎo)階段的不同活動場景錄像和學(xué)員小組進(jìn)行研討，了解銷售項目運(yùn)作中，項目引導(dǎo)“術(shù)”的全面學(xué)習(xí)。
⑤項目實(shí)施階段公司高層領(lǐng)導(dǎo)對本次培訓(xùn)予以的充分的關(guān)注與支持,尤其是營銷總裁羅總在百忙中抽空對每次課程的課前動員,充分體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)對于銷售工作、銷售人員、客戶關(guān)系管理主題的足夠重視，和營銷管理高度。
�、迯�(qiáng)化學(xué)員對銷售項目運(yùn)作流程的理念統(tǒng)一認(rèn)識，全面掌握銷售項目運(yùn)作的“道”和“術(shù)”技能，通過演練讓學(xué)員掌握項目運(yùn)作過程中分析的工具：swot策略制定分析法/smart目標(biāo)制定/5w2h項目監(jiān)控/項目策劃報告/客戶關(guān)系分析魚骨圖等等工具和方法。
�、咛峁┒ㄖ苹捻椖垦菥毎咐⒊晒Π咐褪“咐募庸ふ淼姆椒ê蛥⒖寄０�，便于企業(yè)今后開展對項目管理和案例的研討學(xué)習(xí)實(shí)踐。
2.對參培者評估:
參培學(xué)員，多是辦事處主任、經(jīng)理或者產(chǎn)品線的經(jīng)理、海外一下銷售經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)專家等。課堂上學(xué)員的研討和參與度積極、解決問題能力較強(qiáng)、有策略制定能力，整體素質(zhì)較高，無論聽講、討論、做練習(xí)還是演練，大家都很認(rèn)真，學(xué)員的求知欲很強(qiáng)，這是難能可貴的。
在課程設(shè)計中，我們依據(jù)項目組達(dá)成共識，將整體課程設(shè)計成四個部分進(jìn)行，項目運(yùn)作理論講解+工具方法講解+視頻教學(xué)研討+實(shí)戰(zhàn)對抗演練及點(diǎn)評，讓學(xué)員清晰了解銷售項目運(yùn)作的“道”和“術(shù)”觀念。銷售項目運(yùn)作與管理“術(shù)”學(xué)習(xí)即是：如何拜訪客戶禮儀，了解客戶需求的技巧，課程中設(shè)計了三個不同廠家圍繞傳輸項目引導(dǎo)客戶需求的行為，使得學(xué)員了解“術(shù)”的重要性，最為關(guān)鍵的是給到學(xué)員了解客戶需求的方法論：探索—提議—行動—確認(rèn)。并且將這個方法論貫穿真?zhèn)�演練環(huán)節(jié)和課程全過程中，使更好地理解方法論內(nèi)涵。銷售項目運(yùn)作與管理“道”的學(xué)習(xí)即是銷售項目運(yùn)作的策略包括：競爭策略、客戶公關(guān)策略、產(chǎn)品解決方案策略、商務(wù)策略、交付實(shí)施策略的制定。通過演練使得學(xué)員掌握策略的制定方法和步驟：從信息的收集整理—swot分析方法—策略制定—行動計劃。策略的制定貫穿真?zhèn)�演練環(huán)節(jié)和課程全過程中。通過課后漫游掛圖總結(jié)了解到學(xué)員對課程設(shè)計很滿意。并得到了領(lǐng)導(dǎo)和專家們的認(rèn)可。
在課程中，我們依據(jù)對學(xué)員的現(xiàn)埸表現(xiàn)的觀察，以及和他們的互動交流、反饋，發(fā)現(xiàn)在課程中策略制定中為客戶著想部分給了較多老學(xué)員較為強(qiáng)烈的觸動，可以說，銷售人員思路的打開最為關(guān)鍵，這也是我們在與學(xué)員互動中發(fā)現(xiàn)的相對普遍的問題。同時了解學(xué)員在項目運(yùn)作中不規(guī)范的行為，以及包括對工具模版使用中的問題，當(dāng)然，借助于六期的培訓(xùn)我們樂觀地能看到，學(xué)員在思路、技能、工具使用方面快速地進(jìn)步，清晰了企業(yè)在后續(xù)銷售項目運(yùn)作和管理工作中持續(xù)固化好的方法和行為改進(jìn)的方向，使得組織銷售項目運(yùn)作與管理的行為發(fā)生整體遷移和改善，最后體現(xiàn)格局性競爭項目的“贏單率”提高。
①較多學(xué)員在對“銷售項目運(yùn)作的流程認(rèn)識觀念上，較多地還停留在項目的招投標(biāo)工作。沒有認(rèn)識到項目引導(dǎo)階段的重要性和方法，而這恰恰是企業(yè)在項目運(yùn)作中的軟肋，導(dǎo)致在項目中僅僅作為比較價格的配角，只有在思路上認(rèn)識項目引導(dǎo)的重要性，并且學(xué)會引導(dǎo)客戶需求的方法，才能做到成為 “a”類，并且不戰(zhàn)而屈人之兵。這也是課程設(shè)計和教學(xué)的重點(diǎn)，從和學(xué)員的互動和演練中以及課后評估中了解到學(xué)員對這部分觀念和方法已經(jīng)掌握，重點(diǎn)需要組織在今后項目運(yùn)作中強(qiáng)化行為，包括項目管理的立項和策劃報告的評審。
�、阡N售項目運(yùn)作策略的制定有意識，欠缺方法，策略的制定和行動計劃脫節(jié)。統(tǒng)談、集采項目需要公司—代表處—項目組的系統(tǒng)化的整體策略，沒有策略是無法完成競爭項目的贏取，策略的制定方法學(xué)習(xí)通過三個階段實(shí)戰(zhàn)演練進(jìn)行，從與學(xué)員互動和點(diǎn)評來看，學(xué)員掌握了策略制定的方法，同時根據(jù)策略制定行動計劃，解決策略和行動計劃脫節(jié)的問題。但是，今后在實(shí)際項目操作中策略的制定需要信息的收集，這些對學(xué)員是一個難點(diǎn)，信息的收集又會被客戶關(guān)系的程度制約。很高興公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略眼光，及時在去年開展了客戶關(guān)系的培訓(xùn)，這些對今后實(shí)際項目策略分析能夠有效地開展做了鋪墊，需要學(xué)員在實(shí)際項目運(yùn)作中進(jìn)行思考、分析、籌劃的實(shí)踐活動。
�、� 在鐵三角項目運(yùn)作中團(tuán)隊成員的配合需要加強(qiáng)，整體感覺團(tuán)隊運(yùn)作能力偏弱，學(xué)員在演練中沒有突出團(tuán)隊合力，包括課后回答學(xué)員問題中，突出暴露項目組運(yùn)作和執(zhí)行力問題。由于課程時間制約，鐵三角協(xié)助沒有在本次課程演練中做重點(diǎn)突出，希望公司在代表處實(shí)際項目運(yùn)作中采取措施強(qiáng)化鐵三角團(tuán)隊運(yùn)作。
3.發(fā)展建議
本次六期《銷售項目運(yùn)作與管理》的培訓(xùn)，讓我們了解并感受到企業(yè)今后成長為千百億企業(yè)的決心和格局，正如羅總在培訓(xùn)動員所講到：目前營銷服重點(diǎn)人員能力提升聚焦在兩方面：一是我們生存之本的客戶關(guān)系拓展能力，再就是銷售項目運(yùn)作與管理能力。公司正處于從中小規(guī)模向大規(guī)模成長發(fā)展時期，將面臨復(fù)雜的外部環(huán)境，目前員工最缺乏系統(tǒng)的工具和方法鼓勵大家通過培訓(xùn)和實(shí)踐，在銷售項目運(yùn)作中更好的發(fā)揮“鐵三角”的作用，實(shí)現(xiàn)由游擊戰(zhàn)到系統(tǒng)戰(zhàn)，由個人戰(zhàn)到團(tuán)隊?wèi)?zhàn)的轉(zhuǎn)變。
客戶關(guān)系的提升和銷售項目運(yùn)作管理都是企業(yè)營銷過程中解決的兩個翅膀問題，問題的解決程度，決定企業(yè)壯大成長速度�？上驳氖枪疽呀�(jīng)成立銷售項目運(yùn)作與管理組織，對項目立項和規(guī)范化管理即將落實(shí)到下半年的考核中，就銷售項目運(yùn)作與管理給出如下建議：
1、建立公司級項目經(jīng)理資源池，將重大項目落實(shí)在全流程的項目運(yùn)作與管理中。
建議選取重點(diǎn)代表處，重點(diǎn)項目，派出有經(jīng)驗(yàn)的項目運(yùn)作管理專家作為項目經(jīng)理，按照項目全流程：引導(dǎo)-立項-計劃-實(shí)施-監(jiān)控-交付操作。摸索出適合國內(nèi)某著名通信企業(yè)通信項目管理辦法，分階段和區(qū)域推廣實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)公司整體項目規(guī)范化運(yùn)作的能力提升。
2、針對國內(nèi)代表處，結(jié)合銷售項目特點(diǎn)，選擇1-2個項目將項目策劃報告等工具、模版應(yīng)用到實(shí)際項目立項管理和監(jiān)控實(shí)施過程考核中。將課堂行動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為工作實(shí)踐，進(jìn)一步深化學(xué)員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和實(shí)際能力的提升，另一方面，切實(shí)將銷售項目運(yùn)作與管理工作納入到公司的年度戰(zhàn)略規(guī)劃和國內(nèi)銷售部的管理工作中，最終提升公司的重大項目運(yùn)作成功率。
3、發(fā)揚(yáng)傳、幫、帶的教練作用，讓有經(jīng)驗(yàn)的主管在實(shí)際項目運(yùn)作中培養(yǎng)新人。本次參訓(xùn)學(xué)員多是經(jīng)理級別，自身素質(zhì)是非常不錯的，在項目操作中很多時候是憑借自身經(jīng)驗(yàn)的摸索來進(jìn)行，這反映在我們“實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)”培訓(xùn)過程中，新學(xué)員整體表現(xiàn)偏弱，相信在公司銷售部門的其他員工也是很突顯的問題。因此，我們建議在公司培訓(xùn)項目中，能夠增加對于代表處未能參加培訓(xùn)的銷售人員項目規(guī)范化運(yùn)作的培訓(xùn)和管理，尤其是工具模版規(guī)范化使用技巧的培訓(xùn)。切實(shí)提高銷售隊伍整體戰(zhàn)斗力。
4、建立公司級項目管理激勵獎懲文化。及時表揚(yáng)和獎勵成功項目組，將項目成功經(jīng)驗(yàn)整理案例在全公司學(xué)習(xí)，對不按照公司規(guī)范要求運(yùn)作失敗的項目，給出懲罰措施。同時建立公司項目運(yùn)作管理資源，通過對項目支援，要求代表處項目的規(guī)范化操作實(shí)施。就“公司資源不夠”問題，搭建內(nèi)部運(yùn)作平臺，整合相關(guān)資源，為“聽得見炮聲”的一線市場銷售人員在項目規(guī)范運(yùn)作中提供盡可能多的支持與幫助。
銷售培訓(xùn)總結(jié)4
1、 在半天的會議中，我認(rèn)真傾聽了公司工程、`銷售、生產(chǎn)、物流等部門的相關(guān)討論，對目前公司的一些事情有了進(jìn)一步的了解，就相關(guān)討論的話題，我還是想發(fā)表一下我個人不成熟的看法，不管對與錯，只是一種分析認(rèn)知的過程，銷售培訓(xùn)會議總結(jié)。
2、 工程副總首先談到了信號組人員不足的問題，進(jìn)而引申到人員效率的高低，技術(shù)的嫻熟，產(chǎn)品的安裝改進(jìn)等話題，既然都能看到這些個問題，工程過程中就需要找尋解決方案。在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，上報各種解決方案進(jìn)行探討審批。
3、 在銷售區(qū)域方面，銷售人員的銷售區(qū)域的劃分，我也是認(rèn)為需要明確，否則，就會在銷售人員內(nèi)部產(chǎn)生利益的矛盾。對于接到不在自己銷售區(qū)域的電話，如果就不管不問，造成公司的損失，我認(rèn)為像這樣處理的銷售人員，不是一個合格的銷售人員，因?yàn)樗诟芍鴵p人不利己的事情，為何不把這個客戶介紹給該區(qū)的銷售人員呢，說不定是彼此關(guān)系改善的契機(jī)呢，說不定人家下次也會給他電話呢，堅持原則，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，或許會給他帶來更好的人員，帶來更多的機(jī)會和利益。
4、在銷售信息方面，劉總拿出的采購信息也讓我感慨良多。本來我們處在一個信息爆炸的時代，每天都有無數(shù)的信息向我們撲來，我們存在的問題應(yīng)該是如何篩選有用的信息而不是沒有信息。最近我在敦煌網(wǎng)和阿里巴巴里都注冊了賬號，想體驗(yàn)一下B2B 電子商務(wù)的魅力，實(shí)際上，做外貿(mào)的網(wǎng)站，在目前做的比較好的也有十幾家，這種商業(yè)模式已經(jīng)成為一種有效的，很好的銷售模式。所以，作為公司的每一個成員，我都覺得在各自的工作和生活中，都應(yīng)該把找尋和篩選信息變成潛意識的'行為。
5、在銷售模式和技巧方面，我在想我們的銷售模式是否需要改進(jìn)，是否需要開發(fā)新的銷售模式，人員的銷售技能應(yīng)該怎樣提高。因?yàn)榧幢阍瓉硎歉沅N售的，但在新的行業(yè)里，就需要掌握更多的專業(yè)知識，需要掌握此行業(yè)的潛規(guī)則，這種培訓(xùn)工作也將是銷售業(yè)績提高需要重點(diǎn)關(guān)注的重點(diǎn)之一，畢竟人員的差異將導(dǎo)致業(yè)務(wù)的成敗。姚輝打電話被人家客氣的回絕，讓我再次回想起實(shí)習(xí)時賣保險的一段人生的往事，工作總結(jié)《銷售培訓(xùn)會議總結(jié)》。
6、 在生產(chǎn)上，既定產(chǎn)品的不斷完善和新產(chǎn)品的開發(fā)已經(jīng)擺在我們公司的面前了，因?yàn)楣粳F(xiàn)在在做外貿(mào)，在進(jìn)一步的推廣太陽能發(fā)光標(biāo)志了，現(xiàn)實(shí)中這一年來產(chǎn)品質(zhì)量問題也是公司產(chǎn)品發(fā)展的瓶頸，原來工廠是在做出來的層面，現(xiàn)在必須達(dá)到新的高度，否則就會增加公司的運(yùn)營成本，制約公司的發(fā)展。公司生產(chǎn)和銷售之間的溝通個人覺得還是不夠，究竟市場需要什么樣的產(chǎn)品，市場上出現(xiàn)了什么樣的新產(chǎn)品，兩者之間應(yīng)該是需要溝通的。這點(diǎn)還是信息的不對稱問題，本人覺得，如果市場上有現(xiàn)成的新產(chǎn)品，公司通過模仿和改造，還是能造出一些產(chǎn)品的，畢竟中國人的模仿能力還是超強(qiáng)的�，F(xiàn)在還是有沒有這個意識的問題。
7、 在物流運(yùn)輸上，鑒于物流自身的不完善，應(yīng)該還是按照劉總的意思，進(jìn)行主動的去完善，從最近接手貨物的收發(fā)流程以來，我覺得不改善，還是有很大的風(fēng)險存在的。
8、至于申報項目的問題，會在詳細(xì)的詢問了解的基礎(chǔ)上，探討出一個可行的方案，以將其做細(xì)致，符合申報的具體要求，努力爭取成功。黨支部建設(shè)問題，也應(yīng)該做出點(diǎn)實(shí)際的行動出來，作為一個組織，就應(yīng)該體現(xiàn)出組織的價值和意義，在意識形態(tài)方面，也潛在著巨大的能量的。
9、上面寫了這么多，我就在思考為什么會存在上面的問題。公司作為當(dāng)今世界最好的組織形式，我們公司在哪些方面還存在不足呢？本人的觀點(diǎn)是：公司的人力資源管理做的還是不到位。人力資源管理作為一個獨(dú)立的學(xué)科，大學(xué)中作為一個專業(yè)來開展教學(xué)，還是有很多理論和實(shí)踐的。從公司的角度，任何利潤的產(chǎn)生，任何事情的完成，任何制度的執(zhí)行，最終都是需要人去完成去操作的。就像不管你制定出怎樣公正合理的法律，最終還是要靠法官去判罰的，還是歸結(jié)到人的身上。技術(shù)、資金、人才三者的合理配置，才會造就一個優(yōu)秀的企業(yè)。而就賽康的人力資源管理來說，就我入職的七八個月里，離職的將近達(dá)到二十人，暫不用分析每一個離職的原因，這種人員頻繁的離職，造成了多少公司的內(nèi)耗，說明了人力資源管理存在一定的問題，離職不管是個人原因還是公司辭退，最終受到損失的是雙方。所以，這種結(jié)合和分離的過程，都是需要慎重的，結(jié)婚和離婚的過程都是需要時間和精力的。銷售人員的離職最能說明問題，培養(yǎng)一個銷售人員，是要時間和精力的，失去一個銷售人員不僅損失既定的業(yè)務(wù)，還將增加很多隱性的成本。一個外行踏入新的行業(yè)，沒有三個月估計是達(dá)不到好的銷售業(yè)績的，而一個季度公司將會損失多少市場份額。等到培養(yǎng)著差不多了，結(jié)果因?yàn)榉N種原因離職而去，公司沒有享受到此銷售人員的服務(wù)，而是為其他公司或競爭對手培養(yǎng)人才了。對于此銷售人員來說，也是一種時間和精力上的浪費(fèi)。本人的觀點(diǎn)是：公司的人力資源管理要重視起來，不能本末倒置。公司要加大進(jìn)入的門檻，而不是在人才市場走一圈，領(lǐng)幾個回來，要多方考察，要有真才實(shí)學(xué)，要有德，要找最適合的。同時，進(jìn)了門的，就應(yīng)該按照既定的政策去執(zhí)行，要讓員工真正能感受到賽康企業(yè)文化的魅力，能達(dá)到一個雙贏的局面。
在這三個月學(xué)習(xí)中，我們首先看了一些光盤教學(xué)片，像翟鴻燊的《道法自然》，浙大教授張應(yīng)杭的《儒道禪》等，接著我們重點(diǎn)看了幾位銷售成功人士的講座，有路長全老師講的《切割營銷》、朱強(qiáng)新的《專業(yè)銷售實(shí)戰(zhàn)技能》、《提問式銷售》、《營銷的五種能力》、《營銷實(shí)戰(zhàn)招法》等，都是十分實(shí)用的營銷方法。最后一段時間，是由外請的鄭州商專營銷系教授們給我們講授營銷的課程：包括《消費(fèi)心理學(xué)》、《商務(wù)談判》、《市場調(diào)查與預(yù)測》、《商務(wù)禮儀》、《市場營銷管理》和《營銷方法和談判技巧》。這些都是比較貼近銷售實(shí)際、非常實(shí)用的課程，是對于營銷知識的一次全面學(xué)習(xí)和了解。這對以后從事市場銷售工作打下理論的基礎(chǔ)。
經(jīng)過這段時間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們增加了知識、更新了理念，對于銷售工作有了一定的了解，這對我們以后為人處事和工作學(xué)習(xí)都會有很大的好處。
我認(rèn)為做好銷售應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)。
第一、做事先做人，做銷售也是一樣的。我們在做銷售的時候不僅是推銷產(chǎn)品，也是推銷我們自己。只有讓客戶認(rèn)同了你，接受了你，才會想要了解你的產(chǎn)品，做進(jìn)一步的溝通。所以，我們在接觸客戶或者平時都要有良好的素質(zhì)，好的為人，這是最基礎(chǔ)的。銷售是一個富有挑戰(zhàn)性的，很有成就感的工作，促使自己不斷接受新的挑戰(zhàn)，接觸到新的問題。使自己越來越成熟。這也是銷售人員在銷售中自身的能力不斷的提升，更適應(yīng)這種工作的結(jié)果。從而使自己的做人更游刃有余，也更成功。
第二、心態(tài)也是銷售中的重要因素。首先，心態(tài)要好。實(shí)踐證明，銷售業(yè)績的80%是由心態(tài)決定的。只有樹立了正確的銷售心態(tài)，敢于面對失敗，敢于奮斗不息，敢于立即行動，才能走出一條完美的銷售之旅。技巧的發(fā)揮需要以積極的心態(tài)作為載體。只有心靈足夠堅強(qiáng)和勇敢，技巧才能成為你取得優(yōu)秀銷售業(yè)績的利器。銷售成功的80%來自于心態(tài)。只有在挫折面前不低頭，在失敗面前不氣餒，在冷遇面前不灰心，始終保持積極樂觀的心態(tài)的人，才能取得優(yōu)秀的銷售業(yè)績。好的心態(tài)就是熱情，就是戰(zhàn)斗精神，就是勤奮工作，就是忍耐，就是執(zhí)著的追求，就是積極的思考，就是勇氣。只有具備了這些，你才能由平凡到卓越，由怯懦到勇敢，有脆弱到堅韌。
第三、做銷售要勤快。都說銷售工作是“拜訪量定江山”，拜訪量高業(yè)績就好，拜訪量低業(yè)績就差，其實(shí)也就是說做銷售要勤快，要多拜訪客戶，這的確是銷售成功的一條很重要的因素。樹立正確的銷售理念，銷售過程中客戶不是一次拜訪過了就可以成功的，也不是第一次拜訪時沒興趣就永遠(yuǎn)沒興趣的，大多情況下第一次的拜訪只是與客戶建立聯(lián)系，有關(guān)產(chǎn)品是否能滿足客戶的需求一類的問題是要在以后與客戶的溝通過程中逐漸清晰的，成交一個客戶可能是要拜訪五次、六次或者更多。因此，勤快在銷售中是很重要的。勤快的銷售員也會給客戶留下很好的印象，一個經(jīng)常去拜訪客戶的銷售員一定會和客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，也便于訂單完成后定期的進(jìn)行市場維護(hù)，保持對市場的監(jiān)控，幫助客戶把產(chǎn)品銷售出去。一個成功的銷售不是找到客戶，應(yīng)該是幫助客戶把產(chǎn)品賣到消費(fèi)者手中。
第四、渠道是銷售成功的關(guān)鍵�，F(xiàn)代市場營銷理論中有這樣一種說法：營銷天下、渠道為王。這足可以看出渠道對于銷售中的重要作用。如何做好渠道，我認(rèn)為。
銷售培訓(xùn)總結(jié)5
或許是入職時間較短的原因?qū)е挛胰狈︿N售技巧的了解，所幸的是公司有著針對銷售員工的崗前培訓(xùn)從而讓我對自身職責(zé)有了更清楚的認(rèn)識，到底在缺乏閱歷的狀況下想要在銷售工作中有所成就是很困難的事情，所以我很重視這次崗前培訓(xùn)的參加并通過這段時間的培訓(xùn)成長了很多，只不過想要在銷售工作中嫻熟地運(yùn)用技巧還需對培訓(xùn)內(nèi)容加以總結(jié)才行。
通過培訓(xùn)來獲得工作閱歷的提升無疑是對當(dāng)前階段的自己很重要的，正由于缺乏閱歷才要通過培訓(xùn)的學(xué)習(xí)來提升自身力量，而且已經(jīng)在工作中吃過虧的我也盼望能夠弄明白如何解決客戶的疑慮，尤其是部分客戶將銷售人員當(dāng)做騙子的做法讓我感到難以理解，所以我通過這次培訓(xùn)重新對銷售員工的職責(zé)進(jìn)行了定位從而取得了較好的效果，至少我能夠明白如何通過客戶感愛好的話題來避開對方掛斷電話，而且做好銷售工作的前提原來就是要建立好相互信任的關(guān)系，因此在這次培訓(xùn)中我著重加強(qiáng)了這方面銷售技巧的運(yùn)用并取得了不錯的成效。
處理好與同事間的關(guān)系往往能夠給銷售工作帶來很多助力，或許是入職時間不長的原因?qū)е挛疫�不知道如何與同事進(jìn)行溝通，事實(shí)上正由于新員工的身份才更應(yīng)當(dāng)主動融入職場環(huán)境之中才能夠有所成就，而且在培訓(xùn)期間也提到過團(tuán)隊合作的重要性自然不能夠在遇到困難的時候一言不發(fā)，到底在不知道自己遇到哪些困難的狀況下很難依據(jù)實(shí)際問題來進(jìn)行解決，再加上連同事間的關(guān)系都處理不好又何談在工作中做到和客戶溝通呢?
想要快速提升工作力量自然要不斷嘗試直至摸索清晰銷售工作的模式才行，許多銷售員工對待工作都是實(shí)行自學(xué)的方式將其解決，這便意味著需要時刻保持對銷售工作的主動性從而解決客戶的疑慮，無論是產(chǎn)品的宣揚(yáng)還是業(yè)務(wù)的講解都要具備肯定的力量才能做好，而且處于工作初期的我要多學(xué)習(xí)銷售方面的學(xué)問以便于解決相應(yīng)的難題，雖然這次培訓(xùn)解決了自己大部分的疑慮卻也不能夠過度依靠他人，面對工作中的壓力也要學(xué)會調(diào)整好自身狀態(tài)從而更好地完成銷售工作。
可以說這次培訓(xùn)讓我對銷售工作有了更加系統(tǒng)的認(rèn)識，很感謝領(lǐng)導(dǎo)支配這次培訓(xùn)從而較好地彌補(bǔ)了自己在銷售工作中的不足，而我也會更加努力地完成銷售工作以免辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)期間的栽培，面對風(fēng)雨的洗禮唯有迎難而上并不斷向前挑戰(zhàn)才能夠?qū)崿F(xiàn)自我的突破。
銷售培訓(xùn)總結(jié)6
我是山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息技術(shù)學(xué)院贏在起點(diǎn)專班的學(xué)生，很高興能夠參加這次培訓(xùn)，也很感謝山東電子商務(wù)協(xié)會的各位老師給了我這次機(jī)會，能夠讓我參與陳定震老師關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的培訓(xùn)，我很珍惜這次機(jī)會，希望能夠用自己的努力最后獲得成功。下面我說一下這幾天培訓(xùn)的感想：
首先，我很高興能聽陳定震老師的課，您的專業(yè)知識讓我們這些學(xué)生很佩服，您雖然只教了我們兩天半的課，卻讓我們學(xué)會了很多東西，我相信陳老師所教授的知識會是我們以后實(shí)踐的教材，您的知識在電子商務(wù)界絕對可以說是權(quán)威知識，您的教學(xué)不是像傳統(tǒng)的只教理論，而是用您的真實(shí)經(jīng)歷給我們講課，確實(shí)讓我們收益匪淺，僅對您表示真誠的謝意。
經(jīng)過這兩天的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)會了很多網(wǎng)絡(luò)營銷的知識，那時候才發(fā)現(xiàn)原來網(wǎng)絡(luò)可以創(chuàng)造那么大的利益，網(wǎng)絡(luò)世界原來有那么多的知識和技巧，平時每天都對著電腦，對著互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在突然發(fā)現(xiàn)平時司空見慣的事原來有那么多的學(xué)問在里面，不管是看視頻的時候還是在玩游戲的時候，我從來沒想過我在看視頻轉(zhuǎn)視頻的時候已經(jīng)幫別人獲得利益了，真希望有一天我也能成為網(wǎng)絡(luò)營銷大家庭的一員，能夠靠自己和隊友的能力賺得屬于我們的無數(shù)桶金。
下面我說一下我對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識：
網(wǎng)絡(luò)營銷可以通過網(wǎng)絡(luò)廣告和搜索引擎實(shí)現(xiàn)，分為病毒式營銷、多通路營銷和博客營銷等，網(wǎng)絡(luò)營銷并不是一個人的團(tuán)隊，而是多個人的團(tuán)隊。
在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的時候要分清楚絕對目標(biāo)族群、目標(biāo)族群和潛在族群，為不同定位的客戶設(shè)定抓的住他們的關(guān)鍵詞，這樣才能達(dá)到網(wǎng)絡(luò)搜索營銷最好的效果。
病毒式營銷是通過用戶的口進(jìn)行碑宣傳，一定要做的足夠吸引人，這樣才能讓消費(fèi)者心甘情愿的為你傳播。
多通路營銷要制定不同渠道的營銷策略、管理辦法、利潤分配方案，什么樣的項目適合什么樣的策略，不能千篇一律，達(dá)不到營銷效果和目的。
博客營銷要選擇理想的博客平臺，要求對搜索引擎的友好度高，搜索引擎喜歡真實(shí)原創(chuàng)，在博客里要注意自己的一言一行，不能出現(xiàn)第二個王石案例。
搜索引擎的排名關(guān)鍵在于網(wǎng)站標(biāo)題的設(shè)定，關(guān)鍵詞的密度和網(wǎng)站的友好化等，搜索引擎的蜘蛛程序不喜歡深入搜索，網(wǎng)站設(shè)計最好不要超過三層。
以上是我對網(wǎng)絡(luò)營銷的一點(diǎn)認(rèn)識，如果有錯誤請老師指正并見諒，這幾天跟陳老師相處的很愉快，您教會了我很多的知識，在這里對您表示最誠摯的謝意，也祝陳老師身體健康，萬事如意!
銷售培訓(xùn)總結(jié)7
為期1個月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這一個月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，受益匪淺。現(xiàn)在我就對這一個月的實(shí)習(xí)做一個工作小結(jié)。
經(jīng)受了其次階段的培訓(xùn)后，我進(jìn)入了實(shí)訓(xùn)階段。第三階段負(fù)責(zé)人支配我到門口促銷，“DELL＇新品牌，由于“DELL＇不具“蘋果＇這樣的中文商標(biāo)。當(dāng)顧客走過發(fā)覺“DELL＇及其特別“優(yōu)待＇的價格和打出的促銷的字樣時。會特別驚喜駐足觀賞。并且不停的問我為什么這樣廉價時，我只好吞吐的說這是兩個品牌。臉上表情改變的快速，我知道這單“生意＇又要黃了。心情的失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場。
幾天的促銷活動過后我也轉(zhuǎn)回了里面去站柜臺關(guān)心銷售。這是我實(shí)習(xí)的第四個階段。主賣“DELL，聯(lián)想＇等品牌，很好的品牌，賣的也快，很少有顧客回來找“麻煩＇，但“紫光＇的卻麻煩不斷，十個就有九個有問題，有些換了好幾次都有問題，而每次都會是一個“身＇和“心＇的考驗(yàn)，賣主讓找售后售后又推回來，而每次都是一場口水戰(zhàn)。有些顧客強(qiáng)硬，會比較簡單的換個新的(當(dāng)然在保質(zhì)期內(nèi))。有些卻沒那么幸運(yùn)了，折騰了好幾次都沒結(jié)果。其實(shí)我們這些銷售人員也很苦惱。
在為期1個月的實(shí)習(xí)里，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個同學(xué)了，每天7點(diǎn)起床，然后象個真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過程中遵守該廠的各項制度，虛心向有閱歷的同事學(xué)習(xí)，一個月的實(shí)習(xí)使我懂得了許多以前不知道的東西，對明華電腦城也有了更深的了解，通過了解也發(fā)覺了該公司存在一些問題：
(1)由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動，挺直影響工公司的較好運(yùn)轉(zhuǎn);
(2)銷售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，領(lǐng)導(dǎo)比較多，有時不知道該聽誰的，比較亂;
(3)市場信息反饋較慢，對進(jìn)展新客戶的工作作得不夠細(xì);
(4)售后服務(wù)不是太好，有時候會消失哄騙消費(fèi)者的行為，缺乏有利的監(jiān)管。
實(shí)習(xí)是每一個高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)受，他使我們在實(shí)踐中了解___，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，也打開了視野，長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向___打下堅實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論學(xué)問應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的高校生，建立自身的十年進(jìn)展方案已燃眉之急，不是嗎?
銷售培訓(xùn)總結(jié)8
由于先前從事的是技術(shù)性工作，對于銷售方面的知識，知之甚少。然而銷售在一個公司中有著舉足輕重的地位，只有把產(chǎn)品銷售出去，換回公司生產(chǎn)發(fā)展所需的資金，才能帶動公司其他方面的發(fā)展，同時只有市場上的客戶認(rèn)可您的產(chǎn)品，才能說明您的企業(yè)是成功的。通過培訓(xùn)，我們了解了銷售，是追求買賣雙方總體滿意度最大化，強(qiáng)調(diào)長期發(fā)展，尋求合作伙伴，一切以客戶需求來制定銷售方針。同時公司內(nèi)部也需要相互協(xié)調(diào)，相互配合，共同努力。作為一名營銷員，不僅要有營銷經(jīng)驗(yàn)，也需要掌握營銷的理論知識，這樣才能算是一個好的銷售員。當(dāng)然產(chǎn)品在市場上的銷售是離不開銷售人員的，因此銷售人員的營銷觀念、策略、技巧、形象、管理以及對市場的準(zhǔn)確把握，對企業(yè)的生存和發(fā)展是十分關(guān)鍵的。根據(jù)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)及個人感悟，銷售人員需要具備下面的素質(zhì)：
1、強(qiáng)烈的自信心
�。�1）自信心首先需要藝高膽大，胸有成竹，因此我們需要對產(chǎn)品有十足的信心。
熟練掌握產(chǎn)品的知識及具備一定的相關(guān)專業(yè)知識，往往成功的銷售員都是他所在領(lǐng)域的專家，同時專業(yè)知識，需要通俗表達(dá)，才能讓客戶易于接受。需要全面掌握競爭對手產(chǎn)品的知識。因?yàn)樾判氖莵碜粤私獾�，我們要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品。
�。�2）自信心需要對自己自信。
銷售人員最恐懼的是被拒絕。因此我們需要對自己做個分析，認(rèn)識到：
首先客戶在沒深入了解您的產(chǎn)品之前，沒理由一定要買您的東西。被拒絕的定義是什么？什么事發(fā)生了才意味著被客戶拒絕了？ 客戶用怎樣的語氣對你說，你才感覺被拒絕？
你的客戶的面部表情怎樣的時候，你才感覺被拒絕？
�。�3）通過銷售技巧，通過不斷的成功來提升自信。
A、如何讓客戶獲得良好的第一印象，是至為關(guān)鍵的事。這時候，你的穿著、你的信心、你的微笑，你的熱情、你的開場白、你的親和力必須全部調(diào)動起來，利用比較短暫的時間盡可能的打動客戶。因此在拜訪客戶之前需要做大量的工作：設(shè)定拜訪的目的，客戶的需求分析，不同類型客戶的心理分析，預(yù)設(shè)客戶可能問的問題及回應(yīng)等。
同時對自己出現(xiàn)客戶面前的形象，要有一定的認(rèn)識：
在面見顧客前，在鏡子面前檢查自己的頭發(fā)是否梳理整齊，臉上是否干凈。在穿著上，要適當(dāng)?shù)刂v究色彩、條紋、面料，同時需要與自己身材、氣質(zhì)、場合、客戶類型等相搭配�？傮w來說，不能讓客戶感覺不舒服。
B、如何讓客戶認(rèn)識您的產(chǎn)品？
熟練掌握自己產(chǎn)品的知識，陳述及強(qiáng)化產(chǎn)品的益處，通俗的表達(dá)，讓客戶易于接受。同時可通過一些探詢式的提高，獲取客戶對產(chǎn)品的真實(shí)心理反應(yīng)及確切的產(chǎn)品需求。
2、要有成功的強(qiáng)烈欲望
多看些名人傳記，一些成功的案例，認(rèn)真審視我們周圍的朋友，適當(dāng)?shù)淖鲂┍容^，分析與認(rèn)識自己，也許我們不一定會比他們強(qiáng)，但是通過努力至少比目前強(qiáng)，我們的基本目的就達(dá)到。因此只要堅持不懈，相信我們會快速成長的。
3、注重個人成長
成長需要經(jīng)歷與學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的最大好處就是：通過學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和知識，可以大幅度的減少犯錯和縮短摸索時間，使我們更快速的走向成功。別人成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我們最好的老師。銷售員要有注重學(xué)習(xí)成長的好習(xí)慣。銷售本身就是一個不斷摸索的過程，銷售員難免在此過程中不斷地犯錯誤。而反省，就是認(rèn)識錯誤、改正錯誤的前提。成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識，這與銷售員本身的見識和知識分不開，這需要我們不斷的學(xué)習(xí)。當(dāng)然學(xué)習(xí)需要講究方法，因?yàn)樯拈L度是有限，只有有目的的學(xué)習(xí)，才能延伸生命的寬度。
4、高度的服務(wù)心
要把客戶當(dāng)成自己長期的朋友，讓他感覺到您是在真誠的為他服務(wù)。因?yàn)樵S多銷售都是建立在友誼的基礎(chǔ)上的。而銷售員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己，銷售員在銷售服務(wù)和產(chǎn)品的時候，要100%的對自己負(fù)責(zé)，只要把自己銷售好的，才能銷售好你的產(chǎn)品。因此我們需要關(guān)心客戶需求，要表現(xiàn)為隨時隨地地關(guān)心他們，提供給客戶最好的服務(wù)和產(chǎn)品，保持長久的聯(lián)系。同時答應(yīng)等于完成，想到就要做到。
一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人往往容易被別人接受。我們應(yīng)該看到客戶背后的客戶，能看到今天不是自己的客戶，但并不代表明天不是。
5、明確的目標(biāo)和計劃
我們頭腦里要有目標(biāo)，不能只有愿望，當(dāng)然也要堅持我們的夢想，因?yàn)檫@種潛意識會在您碰到困難、挫折的時候給您力量，別忘了告訴自己：堅持一下，就會過去了。
同時自我激勵的一個重要方法是：適當(dāng)?shù)恼{(diào)高目標(biāo)。比如您把目標(biāo)的高度定為20xx米，您只要完成50%，就有1000米，而您把目標(biāo)只定為1000米，您需要完成100%，才能達(dá)到1000米，您將會發(fā)現(xiàn)100%的感覺比50%的感覺累多、難多。
銷售員頭腦里有目標(biāo)，要把自我的期望明確化。要有長遠(yuǎn)目標(biāo)、年度目標(biāo)、季度目標(biāo)、月目標(biāo)，并且把明確的目標(biāo)細(xì)分成你當(dāng)日的行動計劃，根據(jù)事情的發(fā)展情況不斷的調(diào)整自己的目標(biāo)，并嚴(yán)格的按計劃辦事。工作我們的計劃，計劃我們的工作。每天，心里都應(yīng)該清清除楚楚，比如要達(dá)成目標(biāo)你每天要完成多少拜訪？你要完成多少銷售額？你今天拜訪了哪里？明天的拜訪路線是哪里？
只有養(yǎng)成良好的習(xí)慣，全心全意的去實(shí)行，付諸行動，一切皆有可能。
銷售培訓(xùn)總結(jié)9
時間流逝，轉(zhuǎn)眼間已過去兩年時間�；叵雰赡昵澳莻�青澀的我是那么害羞。那么不知天高地厚，那么沖動的來到金鳳凰這里應(yīng)聘。并且總覺得自己是里面最優(yōu)秀、最厲害的一個，就連在貴公司工作多年的老員工都沒放在眼里。
其實(shí)那時的我并不知道什么叫“培訓(xùn)”，什么是團(tuán)隊，什么又是企業(yè)文化。不僅不知道也不在乎，總覺得有專業(yè)的知識才是硬道理，其余的都只是給別人看的掩飾而已。那時的我也有參加了金鳳凰公司的培訓(xùn)。說實(shí)話當(dāng)時沒見過什么世面的我對培訓(xùn)并沒有抱怎樣好的態(tài)度，只是很敷衍的去上了那些課程。
當(dāng)時在培訓(xùn)中學(xué)到了一點(diǎn)知識，也有那么一點(diǎn)小小的體會。但說真的并不很深刻，只是當(dāng)別人講故事“一笑而過”而已。后來因?yàn)楦鞣N原因在外奔波了兩年，工作了兩年。也許兩年的時間并不長，但讓我改變了許多，見識了許多。讓我體會最深的是自己一個人其實(shí)很渺小，而外面的世界很遼闊。
在外一段時間知道怎么做人，怎么做事，怎樣提高自己的升值空間，讓自己可以更上一個臺階。
兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)兩年過去了，我又重新回到這個舞臺，回到這個最初的夢想之地。但這次的我和上次的我來參加公司安排的培訓(xùn)課程時，心境就完全不一樣了。
這次來到這里是抱一個學(xué)習(xí)的心態(tài)，認(rèn)真聽取老師所傳授的真諦。發(fā)現(xiàn)兩次的授課內(nèi)容大致一樣，可心態(tài)不一樣，學(xué)習(xí)的東西、領(lǐng)會的真諦也完全不同。
第一次學(xué)習(xí)到的是書表面的理論知識，是以一個旁觀者的心態(tài)去了解老師講的表面文字意思，并沒有從內(nèi)心發(fā)出的感慨之情，也無法到達(dá)那樣的心境。
第二次學(xué)習(xí)中我可以從每一位講師那里了解做一個成功的工作人員需要的是“心”的付出，而不是勞力的付出。從第一節(jié)課程中就知道一個公司的慢慢成長是要付出辛勤的“血汗”。而這血汗并非僅僅是老板一個人的血汗，而是所有員工的真心努力的結(jié)晶。這種果實(shí)的累積就是公司的企業(yè)文化。雖然我們企業(yè)是一個商業(yè)為主的公司，但是我們的文化卻不是商業(yè)物品，它是有生命有血液有靈魂的。
曾經(jīng)在外兩年的我也在幾家公司上過班，而最后的體會是一個有文化的公司才是一個有發(fā)展的公司。而文化的底蘊(yùn)就是讓員工培訓(xùn)，讓員工學(xué)習(xí)。
公司的發(fā)展離不開員工，而員工的價值提升也離不開公司。而在兩種互相配合、互相給予的情況下才有發(fā)展和上升的空間。
這次的培訓(xùn)每一堂課都很讓我受益，學(xué)習(xí)的是“心”的境界，是做人的道理。每一位上臺的講師都是優(yōu)秀的，因?yàn)槎际怯眯难堇[的，而我們也是要用心去體會的。
銷售培訓(xùn)總結(jié)10
良好的心態(tài)能夠影響個人、客戶、團(tuán)隊、組織、甚至社會。好的心態(tài)能夠讓銷售人員離成功更近一步，壞的心態(tài)則讓銷售人員業(yè)績停滯不前，甚至走向離職。
銷售心態(tài)培訓(xùn)課程要點(diǎn)一：無論如何，保持微笑
銷售人員走南闖北，有時是刮風(fēng)下雨、有時天寒地凍、有時烈日炎炎，還有一些人為的因素，不可避免地會帶有一些情緒，與客戶見面的時候，忘了自己的微笑。心里學(xué)上講，人與人之間的交往，前10秒鐘最關(guān)鍵，10秒中決定對方以何種態(tài)度跟你接觸，微笑是上天賜給我們重要的肢體語言，如果一開始你的肢體語言給對方的印象是：“其實(shí)我不想見到你”，那么這次的業(yè)務(wù)多半不會成功。所以，不管我們在與客戶見面前發(fā)生什么事，那是你自己的事，見了客戶，首先就要微笑，這比你的著裝與你的禮儀更重要。如果你的表情實(shí)在是微笑不起來，見意你到了客戶的門口，不要進(jìn)去，到洗手間先洗個臉，梳一下你的頭發(fā)，把臉部肌肉向上方兩側(cè)拉20次，這樣你就會好多了，然后踏著輕快的步伐走進(jìn)客戶的辦公室，目光注視客戶的目光，面帶微笑。
銷售心態(tài)培訓(xùn)課程要點(diǎn)二：不要輕易給客戶下結(jié)論
業(yè)務(wù)人員不了解真實(shí)的情況下，永遠(yuǎn)不要給客戶下結(jié)論。跟客戶溝通后，或初次看一眼客戶的表情就下結(jié)論：“這家伙一看就知道沒有錢，多半不會買”業(yè)務(wù)員如有這樣的想法，成交就很難達(dá)成。其實(shí)，成功的銷售人員，完成一次訂單都會經(jīng)歷兩個過程，一個是心里成交，第二個是現(xiàn)實(shí)成交。成功的銷售人員在與客戶見面之前，在心里就認(rèn)為一定能成交的，與他們見面聊聊，只是想讓他們對我們更了解。
所以，我們在日常工作中接到客戶的電話，不管他是否要買你的東西，都把他當(dāng)作你的客戶。都要認(rèn)真對待，客戶買你的，固然有買你的道理，沒有買你的也有他沒買的理由，就算現(xiàn)在沒有買，不一定將來就不會買，就算是他買不起，不一定他周圍的朋友買不起�，F(xiàn)實(shí)中有大量五音不全的人購買鋼琴充門面，從不翻書的一些人購買大量的書裝著有學(xué)問，有很多開奔馳的人卻穿著布鞋。所以我們在工作中，不要隨便地給客戶下結(jié)論，認(rèn)真的聽客戶的問話，分析他的需求。
銷售心態(tài)培訓(xùn)課程要點(diǎn)三：摸清客戶的真正需求
很多銷售人員非常了解自己的產(chǎn)品、市場的情況。這本身是件好事，很多公司招聘銷售人員的時候，對產(chǎn)品的培訓(xùn)是必不可少的，所以在跟客戶溝通的時候，大部份都在談自己的產(chǎn)品如何的好，如何的出色，忽略了客戶真正的需求。我們做業(yè)務(wù)的是客戶與公司的中間人，很多業(yè)務(wù)人員只記得自己代表的是公司，卻忘了自己其實(shí)也是客戶的顧問，有時候顧客并不知道自己需要什么，所以，銷售人員一定要想到自己也是客戶的顧問，我們是滿足客戶需求的，不是單純的推銷產(chǎn)品。
銷售培訓(xùn)總結(jié)11
入職培訓(xùn)的12天，從軍訓(xùn)到拓展，到企業(yè)文化的培訓(xùn)，還有國華中學(xué)等等，每一天都收獲了很多，都有感動，有成長。
總結(jié)下來，有以下幾點(diǎn)：
一、合理安排時間。
短短兩天的軍訓(xùn)，不僅僅讓我最真切地感受了廣東的太陽，更讓我認(rèn)識到自己做事方法的不足。因?yàn)闀r間安排的不合理和重慶暴雨的原因，我在19日傍晚才到達(dá)公司。放下行李就去吃飯開會，匆忙中完全沒有調(diào)整的時間，在第二天的軍訓(xùn)里非常的不適應(yīng)導(dǎo)致生病發(fā)燒。雖然教官和領(lǐng)導(dǎo)都非常關(guān)心，但我依然必須清楚，這樣的結(jié)果都是因?yàn)槲易约簺]有合理安排時間，應(yīng)該早一點(diǎn)到達(dá)廣東，給自己多一些時間調(diào)整。做任何事情都要提前準(zhǔn)備，這是我在碧桂園上的第一課。
二、想到就去做。
清遠(yuǎn)拓展基地魏教練的話教給我如何去面對生活，如何去面對工作。很多話，像一顆顆針刺在心底，讓我去反思去懺悔，然后逼著自己進(jìn)步。我們有夢想為什么不行動，為什么不喜歡卻依然無法改變自己的狀態(tài)，為什么我們會允許時間在一天天抱怨中流失。生活就是這樣，如果沒有一點(diǎn)刺激和思考，也許我不會想到自己可以更好。也許我們只是一個很淺薄的平臺里自滿自足，因?yàn)榭床坏阶詈玫�，就以為沒有更好的，就像井底之蛙，幼稚的驕傲著。
三、沒有什么不可能。
拓展的活動，我參與得不多，但是每一個都刻骨銘心。因?yàn)�，每一次的體驗(yàn)都是一個證據(jù)，讓我知道我所畏懼的不可能永遠(yuǎn)可以被打破。先是斷橋的體驗(yàn)。穿著安全衣在橋下，我鎮(zhèn)定自若，前面同學(xué)的勝利給了我足夠的信心，以為自己并不比他們膽小。直到站上高處窄窄的木板，一切卻變得那么的可怕。高空上腿不由自主劇烈的顫抖，看著前面一米左右的斷處，我完全不相信自己可以跨過去卻不從中漏下去。不斷的自我鼓勵中，一直不相信可以跨過去的我，已經(jīng)做好了跌下空中的準(zhǔn)備。在不斷掙扎中邁開了步子，無比詫異的是我居然戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的站到了橋?qū)Π丁１M管我曾是那么堅定的不相信自己可以成功，但我居然做到了，原來我堅定以為的不可能可能只是一種不切實(shí)際的想象。這一場實(shí)實(shí)在在體驗(yàn)帶來的震動將會影響我一生。
四、 全力的投入。
這樣的感觸來自于那個永生難忘的蹲馬步之夜。蒙著雙眼，不知道自己身在哪里，不知道什么時候是勝利，前途的未知給身體上的痛苦添加了更多的重負(fù);忍耐著身體的痛苦和精神上的矛盾，我在放縱的音樂聲中大聲地為自己加油。一開始，我只要求自己不是最先放棄的那一個，但不斷的堅持和忍受，還有身邊哪個不知名的教練的鼓勵，讓我開始忽略了身邊的人，我開始集中注意力與自己戰(zhàn)斗。每一分鐘的堅持都是一次勝利，我仿佛在淚水和汗水中蛻變新生。我從來沒有這么主動的強(qiáng)迫自己去承受這樣的體驗(yàn)。而當(dāng)時的痛苦在教練扶住我說已經(jīng)贏得了挑戰(zhàn)獲得勝利時，變得彌足珍貴。我的全力付出，讓結(jié)果變得更加難忘深刻。以前我常常不相信自己可以如此堅持有毅力的做一件事情，而在那個馬步之夜我是那么的佩服自己，那么真誠的為自己鼓掌，那么堅定的相信，只要我肯，就可以做到。
五、結(jié)果和過程。
有一段時間，我疑惑過這樣的問題，如果人生的結(jié)果就是一個零，那所有的過程，所有對痛苦的忍受，所有的奮斗，又有什么意義。而在拓展中的體驗(yàn)中，在魏教練的娓娓訴說中，我漸漸找到了頭緒。我們現(xiàn)在所做的一切，我們的夢想，我們?yōu)橹^斗的東西，或許在幾年后，幾十年后看來都不過是一個符號，一道生命的風(fēng)景。但我們依然竭盡全力去做，依然為之奮力拼搏，只是因?yàn)檫@個結(jié)果背后所體現(xiàn)的價值�；蛘呤沁@樣的過程讓我們證明了自己的勇氣，或者是看到了自己的潛力，又或者是這一路的投入不計代價的付出讓我們體驗(yàn)到希望的魅力…結(jié)果讓人無比向往的原因絕不僅僅只是可以看到的幾張紙或者幾句認(rèn)可，這些也根本不足以讓我們?yōu)橹冻鍪裁�。我們需要在生命過程中不斷的證明自己的價值，不斷發(fā)現(xiàn)新的自我，獲得新的體驗(yàn)，這才是我們不斷的尋找目標(biāo)，不斷追逐的原因。
六、投入。
這一點(diǎn)應(yīng)該是我所有經(jīng)歷的一個總結(jié)。投入才能體會到圓滿的幸福，這同談戀愛一個道理。當(dāng)我們毫不猶豫全力去做一件事情的時候，任何艱難都變得理所應(yīng)當(dāng)，只會推動我們前行，而不會是痛苦。我們投入的付出時，不再有時間去臆想失敗，恐懼未來，而只是單純的向著目標(biāo)前行，提前感受達(dá)到目的地的快樂。
培訓(xùn)12天帶給我的感受太多，太多的感受留在了我不可言及的心里。生活本身就是一個大學(xué)堂，任何的思考和言語都能打動的只是最表層的內(nèi)心，而只有真正體會過，經(jīng)歷過，認(rèn)識才會變得真實(shí)深刻。
公司在培訓(xùn)過程中一直教給我們要用感恩的心面對生活和身邊的人。的確，短短的培訓(xùn)中，有太多人在為我們付出著愛和關(guān)心。尤其是敬愛的楊亭老師像一個親切的兄長般每天都那么辛苦的陪著我們，教導(dǎo)我們，鼓勵我們。還有教官，碧桂園所有的同事，我們就像一家人一樣，為了一個共同的目標(biāo)在努力著。為了我們自己，為了碧桂園，為了社會變得更加美好而努力著。
附：銷售培訓(xùn)總結(jié)
今天開會是有此以來收獲最多的一次，從早上九點(diǎn)半一直開到傍晚六點(diǎn)多，這是有此以來公司規(guī)模最大的一次會議。剛回到安溪自己馬上回想會議的整個內(nèi)容，把它給記入下來，如果不好好總結(jié)下，那會議就白開了，永遠(yuǎn)得不到進(jìn)步。開這次會議目的就要教會我們這些業(yè)務(wù)及推廣如何學(xué)會跟客戶溝通，及對市場的操作。聽了這次會議后受益匪淺，深感體會。為我解開了很多霧團(tuán)，讓我有了方向感和前進(jìn)的動力。
溝通方面
在與客戶溝通的過程中，三不說：沒準(zhǔn)備的話不說；沒依據(jù)沒數(shù)據(jù)的話不說；情緒欠佳時不說。要懂的三必說，贊美的話，感激的話，對不起。就這些短短的幾句話就概括說我們在交流時該注意的。在任何的溝通過程中，你要做好事前的準(zhǔn)備，懂的你要做什么，為什么做，誰來做，我們要如何，交流的目的和意圖是什么，規(guī)劃好這些后，你的溝通才能夠有效的開展，順不順利那是另外一回事。確認(rèn)需求，明白客戶需要的是什么，我們能兌現(xiàn)給他的是什么。當(dāng)在交流過程中發(fā)現(xiàn)異議時，要學(xué)會在順著客戶的爭議給他一一解說，為她化解他的顧慮。要讓他明白我們是站在他的立場為他著想的，為他賺更多的利益，要知道任何商人都是利字當(dāng)頭。這樣才能達(dá)成協(xié)議。最后就是實(shí)施，在這一環(huán)節(jié)也就是客戶對你的兌現(xiàn)，和你對客戶的承諾，要求我們要誠實(shí)守信，商場上要更多講究信用，這樣生意上的合作才能長久。
在整個溝通過程，我們是備有籌碼的，但記住我們的籌碼能不拋盡量不拋，不要輕易拋，只有在逼的無路可走時，才最后壓上籌碼。一旦一開始就壓上了，可能還沒到最后光頭也許你就輸了。這也就教會我們花最少的錢賺更多的利益。想想自己溝通過程，實(shí)在存在很多短板，講話沒有煽動力，不夠沉穩(wěn)。給客戶的感覺就像強(qiáng)迫，強(qiáng)買強(qiáng)賣。語氣輕點(diǎn)又感覺自己沒魄力，讓客戶買不到放心。這樣的交易很難達(dá)成。一名好的業(yè)務(wù)，銷售員都是剛中帶柔，柔中帶剛，強(qiáng)軟兼施。
心態(tài)方面
人一旦走上銷售這條路，想退路難，想前進(jìn)更難。退路難那是因?yàn)槟阕呱狭松岵坏梅艞壍穆�，銷售是個很會歷練人的路，你一旦踏上一般人都很難往后退，他帶給你的發(fā)展空間很多，提升個人能力的好機(jī)會，你自己會很想往下走，想看看前進(jìn)路是怎么樣子。但你要明白，前進(jìn)的路是坎坷的。前進(jìn)的路是更難的。佛像為什么能成為千百萬人仰拜，那是因?yàn)樗那捌谝惨?jīng)過千刀萬剮的削磨。一名優(yōu)秀的銷售員成功的銷售員，往往是做到別人做不到的事。今天有幸聽說賴守漢副總經(jīng)理從何從一名推廣專員在進(jìn)公司短短一年半的時間當(dāng)上了副總的位置，真的很震撼，還有晉江營銷中心張經(jīng)理為了開發(fā)新的客戶，自己下海證明他的能力，他能給客戶創(chuàng)造的利益是多大，在客戶沒有認(rèn)可和支持的情況下，大夏天的一頂帳篷，一個人做起促銷活動，很多東西都是自己目前沒法比擬的。發(fā)現(xiàn)自己跟他們比起來，自己遠(yuǎn)遠(yuǎn)做的不到位，他能做到自覺，對工作負(fù)責(zé)，勤奮學(xué)習(xí)。自己呢有點(diǎn)太滿足于現(xiàn)狀，這樣永遠(yuǎn)得不到進(jìn)步，或者進(jìn)步很慢。記住每當(dāng)我們在進(jìn)步時，可能很多人會忽視競爭者也在進(jìn)步，社會在競爭，適者生存，你要明白你不吃別人，別人可能就會吞并你，尤其在商業(yè)這行業(yè)上。
營銷人生的生涯的三部曲：干活，管事，管人。每個成功的都得經(jīng)歷這三個階段。第一階段我們都是從最簡單的做起，從一個最簡單的動作重復(fù)的做。對我們這些剛從學(xué)校畢業(yè)的人都有這樣的想法，希望得到回報多，簡單的事情不想多做，總是埋怨這埋怨那�；蛘哂羞@樣的想法自己的努力為什么別人總是看不到，別人往往只是看中自己的結(jié)果。其實(shí)錯了，人做事，天再看，也許暫時性的看不到，但總有一天別人會知道的。一個活干的同時我們也慢慢學(xué)會接觸管事，公司會給人機(jī)會，只是你自己有沒準(zhǔn)備好的問題。在學(xué)會管事時，你的能力開始慢慢的提升，等你有了一定能力就開始慢慢得管理起人來。如何利用自己手中資源，利用別人來幫你賺錢創(chuàng)利益。
銷售沒有冬天，不要給自己找借口。相信夢想就在不遠(yuǎn)處。今天的會議也講了些企業(yè)的文化，讓我看到公司未來的發(fā)展方向和前景，讓我重新自信起來。
銷售培訓(xùn)總結(jié)12
我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市20xx年銷售業(yè)績更加興旺!
公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售和人生的知識，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與幫助，給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我認(rèn)識到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。
說白了培訓(xùn)的目的就是讓每一個參與培訓(xùn)的人員得到知識的補(bǔ)充和技能的提高。為了能夠讓我們更加對如何銷售，余經(jīng)理跟我們講解了很多，專業(yè)知識水平能力以及外在的閱歷更是讓我覺得要加強(qiáng)自己，提升自己，只有做到這樣才能使自己在激勵的競爭中立于不敗之地。
最后，通過評分的結(jié)果再次重新測量當(dāng)前的銷售位置，再度擬定計劃，在計劃執(zhí)行的過程中審時度適，關(guān)注周遭細(xì)微變化，在沒有落單前，都不要掉以輕心，如同軟件工程中的“螺旋式”開發(fā)一般。
現(xiàn)將此次培訓(xùn)總結(jié)作如下匯報：
一、本次學(xué)習(xí)的內(nèi)容
(1)5月22號余經(jīng)理帶我們回顧前一天的培訓(xùn)內(nèi)容，說到了企業(yè)文化，企業(yè)知識，商務(wù)禮儀等等緊接著就說到了銷售技巧，銷售技巧的定義，溝通以及溝通的三大要素，還有銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)。
第四 在第六屆校運(yùn)動會上，我們部門負(fù)責(zé)學(xué)院大本營基地的飲水機(jī)看管、文稿發(fā)放及衛(wèi)生打掃和秩序維持工作。我們部門每天安排一個部長和三名干事在大本營執(zhí)勤，真正的做到了有事必應(yīng)，有需必答。同時在20號下午協(xié)助文藝部為迎新晚會做布置會場的工作。
其中銷售技巧又分為五大環(huán)節(jié)，1、做好準(zhǔn)備，2、打招呼3、了解需求 4、介紹商品 5、滿足顧客需求。
(2)溝通定義的講解和如何和顧客建立好溝通。
(3)大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇，就叫興趣! 興趣? 如何喚起顧客興趣，換取顧客興趣的技巧，跟fab的講解差不多，必要時也可以反其道而行baf!! 重中之中說到了銷售關(guān)鍵，那就是試穿，只有試穿，才能激發(fā)顧客的興趣，才能使顧客有購買的欲望，從而最終促成銷售，達(dá)到成交率。其次就說到了如何促成顧客購買的技巧，和顧客在這款衣服猶豫不決是該怎么做，如何做。最后就說到了連單，和贊美技巧以及怎樣尋找贊美點(diǎn)等等，以上這些是此次最主要的培訓(xùn)內(nèi)容 。
這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄入單的正確錄入，標(biāo)簽的正確填寫，導(dǎo)購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個人認(rèn)為，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞闆r而定，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度，去體會水晶理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的水晶管理人員。
二、培訓(xùn)心得
在繁忙的工作中，不知不覺的又迎來了新的一年，回顧自己走過的這一年，真的是收獲頗多，感慨萬千，意猶未盡!
在工作中專業(yè)知識水平和語言組織能力要加強(qiáng)，要熟記fab，更要把它貫徹以及應(yīng)用當(dāng)中去，學(xué)會在銷售中使用銷售技巧，靈活的與顧客溝通。由于自身的贊美語言和組織語言的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。 事物都是在時刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識來充實(shí)自己。堅持多出去走走，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品，從而為共公司創(chuàng)造更大的利益
對目前所掌握的客戶資料及對其以前的了解依賴性太強(qiáng)，對其目前的生產(chǎn)及資金狀況調(diào)查不夠，風(fēng)險意識不強(qiáng)。常常是未經(jīng)現(xiàn)場考察便想對新客戶賒銷。這樣的做法給公司帶來極大的資金風(fēng)險。對客戶了解得不徹底，僅僅是對其規(guī)模、產(chǎn)能、生產(chǎn)是否正常作一個基本的了解，并沒有通過對客戶進(jìn)行細(xì)致的觀察，也沒有對其信用度、供應(yīng)渠道、銷售渠道、中小企業(yè)融資渠道作進(jìn)一步的了解。常常是在完成銷售以后才考慮客戶是否存在資金風(fēng)險的問題。這方面，在今后的工作中，應(yīng)該做的是，沒做實(shí)地考察絕不賒銷，沒有足夠的了解絕不放量，新客戶一律先款后貨或者貨到立即付款，絕不因?yàn)槔麧欇^高而放棄正常操作原則。
十分感謝公司此次對我們提供的培訓(xùn)，能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。
銷售培訓(xùn)總結(jié)13
在以前的工作中，我的管理經(jīng)驗(yàn)主要是從書本和實(shí)踐中領(lǐng)悟得來，剛進(jìn)入能高工作就能參加這樣的培訓(xùn)會議，我感到非常幸運(yùn)。兩天的培訓(xùn)讓我發(fā)現(xiàn)了自身的很多不足。比如，我對業(yè)務(wù)的熟悉程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到"對行業(yè)、公司、產(chǎn)品極度熟悉熱愛"這一標(biāo)準(zhǔn)。在管理方面，由于我和下屬一起住在公司宿舍里，之前我一直認(rèn)為下了班大家就是兄弟，其實(shí)這是一個錯誤。雖然我早就想到溝通是管理的一個重要方法，但是由于無法找到一個共同的空閑時間，品控部的會議一直沒有召開。而且我對他們的表揚(yáng)太少了。
我打算在以后的工作中運(yùn)用這些理論來改變我的管理方法。首先，我要夸張地表揚(yáng)他們，看到他們工作中的不足，更要看到他們的閃光點(diǎn)。我立即對他們進(jìn)行了崗位職責(zé)的培訓(xùn)，和他們說清楚基本職責(zé)是什么、考核指標(biāo)是什么、什么事可以做、什么事不可以做。雖然我的培訓(xùn)結(jié)結(jié)巴巴，但是我覺得這些事情說清楚了對他們做好工作和對我的工作都很有好處。
品控部的工作是跟隨生產(chǎn)部來的，接到訂單就開始忙，因此無法確定一個固定的時間每周開會。當(dāng)我和下屬們談及這件事情，他們一致認(rèn)為每周開會非常重要，并提議利用星期六中午休息時間開會，這事讓我很感動。我開始相信他們能夠把品控部的工作做好，而合適的溝通會給我們帶來一個快樂的工作環(huán)境。在這個星期六中午，會議如期舉行，我把培訓(xùn)和會議合為一體，我和他們達(dá)成一個共識：我們共同的職責(zé)——保證質(zhì)量！我打算在以后的會議中把q12理論逐步傳授給他們，盡管我自己學(xué)得還不夠好，我想這些理論對他們自身的發(fā)展會有用。
銷售培訓(xùn)總結(jié)14
前不久參加了公司組織的關(guān)于家具銷售的培訓(xùn)，在xx家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：
銷售心得：
1、不要輕易反駁客戶，家具銷售培訓(xùn)總結(jié)。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。
2、 向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、 實(shí)事求是。針對不同的客戶才能實(shí)事求是。
4、 知已知彼，揚(yáng)長避短。
做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。
缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察。
5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資。
8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。
12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
銷售培訓(xùn)總結(jié)15
我非常有幸參加了梅特勒—托利多新兵訓(xùn)練營。我首先得感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與我提升自我能力，錘煉自我意志，建立良好銷售心態(tài)的機(jī)會。在這次新兵訓(xùn)練中，學(xué)習(xí)時間雖然很短，但我感覺確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。我付出了汗水，收獲了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。我在此將我的一點(diǎn)心得體會總結(jié)如下：
一、銷售人員要有專業(yè)的知識。
當(dāng)然，這一點(diǎn)并不是每個人都具有，所以不具備的朋友應(yīng)該努力的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。當(dāng)我們有了一定的專業(yè)知識時再來銷售才可得到客戶的認(rèn)可，才能在銷售領(lǐng)域定位。這是一個心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長，蓄勢待發(fā)。
鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現(xiàn)。我們作為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識元素相當(dāng)重要，除了書本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的，我們能從客戶那兒學(xué)來豐富的產(chǎn)品，我習(xí)慣到客人那邊后，不管他有沒有可能近期成為我們的客戶，我都會花點(diǎn)時間，與他交談。從而學(xué)到點(diǎn)他們行業(yè)的知識，下次我可以用在與他相類似的客戶身上，日積月累，我們也會成為各行各業(yè)的行家，那時談此類客戶，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹�，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個頂峰。
三、對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。
這是個信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，會有疲憊的反映，還有當(dāng)業(yè)績領(lǐng)先時，會放松對自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌
道之后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實(shí)際的是行動。思考、觀察、計劃、謀略都得用行動來證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐報告中檢驗(yàn)、錘煉、提高。腦在行動中運(yùn)轉(zhuǎn)，心在行動中體會，經(jīng)驗(yàn)在行動中積累。
四、自信、勤奮，善于自我激勵。
這一點(diǎn)至關(guān)重要，對于新入行的業(yè)務(wù)員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費(fèi)苦工夫得來的碩果，我們也知道付出就一定有回報。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強(qiáng)的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好。
經(jīng)過這次培訓(xùn)，感覺收獲不小，本次培訓(xùn)主要以提問式，搶答式、團(tuán)隊式的方式進(jìn)行，從早上9點(diǎn)多至晚上9點(diǎn)多現(xiàn)場氣氛活躍，培訓(xùn)生動而又形象的傳授著專業(yè)知識、銷售技巧，與平時可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到梅特勒—托利多企業(yè)文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力，此次培訓(xùn)中通過學(xué)習(xí)來自很多同行的交流，使我認(rèn)識到我們要想做好銷售，并使銷售水平提高，還有很多知識要學(xué)習(xí)提高。我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新，只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地，我們有信心在梅特勒—托利多的圈子里提升自己，成為一名合格的梅特勒—托利多銷售工程師。
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