禮貌禮儀培訓(xùn)小結(jié)

　　一段時間的工作在不知不覺間已經(jīng)告一段落了，相信全是滿滿的感恩與回憶，收獲與經(jīng)歷，是時候抽出時間寫寫小結(jié)了。那么問題來了，小結(jié)應(yīng)該怎么寫？以下是小編整理的禮貌禮儀培訓(xùn)小結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　8月1日趙總在竹悅廳為我們XX全體員工進行了“禮貌禮儀、服務(wù)理念、服務(wù)技能”三個方面的專題培訓(xùn)。首先回顧了去年同期培訓(xùn)的內(nèi)容，以及點評了上一次在國際培訓(xùn)后幾位同事寫的培訓(xùn)總結(jié)，感謝酒店組織了這么好的活動，讓我受益匪淺。

　　通過禮儀培訓(xùn)，讓我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得別人的友善，贏得別人的尊重。

　　學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的，特別是在我們酒店行業(yè)。通過此次學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。任何培訓(xùn)都不能是走過場，只要用心，任何培訓(xùn)都會有所收獲。培訓(xùn)也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過培訓(xùn)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。

　　查找自已平時的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心，有多少文明的用語是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把過往的賓客當(dāng)作自己的親人去看待。僅僅是為了應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的檢查而格式化的去進行，而這些平時被忽略的問題造成的負面影響似乎又是我們所難以想像的�！耙匀藶楸尽薄百e客至上”的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢？

　　一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我就想起領(lǐng)導(dǎo)在一次講話中提出的“嚴(yán)、實、細、恒”這四個字。引申這四個字，我自己認為就是嚴(yán)肅紀(jì)律，實事求是，細致入微，堅持不懈。記得以前我總是留很長的劉海遮住額頭，周經(jīng)理看到后經(jīng)常叫我把劉海扎起來，我沒有聽從意見，依舊我行我素。身邊的同事認為我不扎劉海看起來好看，我當(dāng)時也是這樣認為的，但是后來我改為把劉海扎起來，剛開始大家不習(xí)慣，看到我就提起劉海扎不扎的問題，一度我也想回到原來的打扮，但周經(jīng)理看到我扎起來很驚奇地贊揚了一句，此后至今我都把劉海扎起來了。也是通過這次培訓(xùn)，我心悅誠服的接受了周經(jīng)理的建議，愛美之心無可厚非，但應(yīng)該把自己的職業(yè)和個人生活、工作場合和私人空間區(qū)分清楚。美是應(yīng)該值得提倡的，但決不是依靠燙頭發(fā)，戴首飾、奇裝異服就能體現(xiàn)出來的。美應(yīng)該是得體的，和諧的，是要符合自己的身份和工作性質(zhì)的。試想一下，如果你是賓客，你是愿意欣賞一張精心打扮的臉還是更看重?zé)崆橹艿降姆��?wù)呢？我和同事們經(jīng)常會遇到一些無理的賓客，于是我們便經(jīng)常有這樣的議論，“這位客人素質(zhì)太差了”。通過培訓(xùn)我知道這種想法是多么可笑。其實我們在指責(zé)別人素質(zhì)低的時候，有沒有想到我們當(dāng)時面對這些素質(zhì)低的人，我們的表現(xiàn)又是如何呢？是以牙還牙、以毒攻毒還是以虛懷若谷之心善待他人呢？可能說起來容易做起來不易�，F(xiàn)在我知道，越是在素質(zhì)低、文化低的人面前，越應(yīng)該表現(xiàn)出自己的理智和禮儀。服務(wù)也好，禮儀也罷，總是要歸于行動，不能總是把自己服務(wù)的不到位歸結(jié)于是賓客的不理會或者是賓客的不需要，換位思考一下，誰不希望自己能獲得他人禮貌的對待和尊重呢？

　　服務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結(jié)合起來，至關(guān)重要的是職業(yè)道德。我們每個人都不是簡單的個體，我們反映的是一個國家，一個民族，一個城市，一個行業(yè)，一個酒店的精神面貌和文明程度。不要小看我們的工作，可能有些人會認為這份工作沒有什么前途，也很難有大的作為，不要忘了，李素麗也好，徐虎也好，他們的工作和我們一樣也是再平凡普通不過了，可是他們就是用奉獻的敬業(yè)精神，良好的服務(wù)禮儀在平凡的崗位做出了不平凡的業(yè)績，成為服務(wù)行業(yè)，也成為我們學(xué)習(xí)的典范和楷模，面對他們，我們還會有理由不熱愛我們的工作嗎？

　　服務(wù)禮儀的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但培訓(xùn)的目的遠沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是培訓(xùn)與工作相結(jié)合的開始。曾幾何時，我也有過對賓客不得體的語氣，有過不耐煩的態(tài)度，有過不屑的神情，現(xiàn)在想想確實讓我覺得內(nèi)疚和自責(zé)。培訓(xùn)過后，我在重新定位自己，審視自己的時候，心中也為自己樹立了新的標(biāo)桿，究竟如何去做，不是看我現(xiàn)在說得如何冠冕堂皇，而是要在實際的工作中看我如何去做，那就請領(lǐng)導(dǎo)和同事們?nèi)タ次业男袆影桑?/p>

【禮貌禮儀培訓(xùn)小結(jié)】相關(guān)文章：

禮儀禮貌培訓(xùn)心得12-31

禮貌禮儀培訓(xùn)心得體會05-10

禮貌禮節(jié)禮儀培訓(xùn)資料04-02

禮儀禮貌培訓(xùn)心得體會12-29

周思敏《你的禮儀價值百萬》培訓(xùn)小結(jié)05-15

禮貌文雅的談話職場禮儀03-17

課程培訓(xùn)的小結(jié)08-23

保險培訓(xùn)小結(jié)03-16

書法培訓(xùn)小結(jié)08-03