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培訓(xùn)部年總結(jié)5篇
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編幫大家整理的培訓(xùn)部年總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
培訓(xùn)部年總結(jié)1
一、培訓(xùn)情況
1.1組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)：嚴(yán)格按照新員工入職培訓(xùn)流程，xx月至xx月，新員工入職培訓(xùn)共組織實(shí)施了40期，受教育員工668人，平均每期參加17人，入職培訓(xùn)規(guī)章制度、質(zhì)量管理、安全環(huán)保教育三門課程覆蓋率為100%。
1.2關(guān)于公司級(jí)及單位培訓(xùn)：xx月至xx月公司級(jí)培訓(xùn)共實(shí)施15場(chǎng)，培訓(xùn)人數(shù)為436人，重點(diǎn)落在機(jī)動(dòng)部組織的點(diǎn)檢技能與案例分析、設(shè)備維護(hù)及檢修操作規(guī)程培訓(xùn)，安環(huán)部組織的生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案、煤氣防護(hù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)以及能源管理中心組織的節(jié)能技術(shù)培訓(xùn);xx月至xx月各單位培訓(xùn)實(shí)施107場(chǎng)，培訓(xùn)人數(shù)為4688人，各單位的培訓(xùn)重點(diǎn)落在安全環(huán)保、工藝質(zhì)量、技能操作等方面。
1.3特種作業(yè)人員培訓(xùn)考證情況：在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，xx月組織煉鋼廠鍋爐培訓(xùn)考證，人數(shù)為10人;xx月組織動(dòng)力廠報(bào)考鍋爐三級(jí)考證，人數(shù)為20人，報(bào)名完畢，等待對(duì)方培訓(xùn)考證通知;xx月組織煉鐵、燒結(jié)行車人員考證，人數(shù)為10人。與此同時(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，組織實(shí)施了在xx月接收的平沙鍋爐班學(xué)員20人來(lái)公司實(shí)操，待實(shí)操考試結(jié)束后優(yōu)先錄取了16人;xx月接收了平沙行車班學(xué)員29人來(lái)公司實(shí)操，待實(shí)操考試結(jié)束后優(yōu)先錄取了21人，及時(shí)填補(bǔ)了鍋爐工、行車工離職給公司帶來(lái)的較大人員的缺口。
二、常規(guī)培訓(xùn)管理情況2.1培訓(xùn)設(shè)施管理情況：所有培訓(xùn)南水培訓(xùn)教室xx月-xx月使用83場(chǎng)，培訓(xùn)設(shè)施依舊保持原樣，教室每次培訓(xùn)結(jié)束之后都有要求單位進(jìn)行清掃衛(wèi)生，并且每星期都有去檢查實(shí)施情況，教室在使用期間，通過(guò)對(duì)各單位的協(xié)調(diào)溝通，沒(méi)有發(fā)生一起在時(shí)間上有沖突的情況;409培訓(xùn)教室的使用，除了每周二、周五定期的新員工入職培訓(xùn)外，還用于了其余單位的培訓(xùn)、考試及會(huì)議，教室衛(wèi)生每星期都有讓阿姨進(jìn)行打掃;關(guān)于電腦和投影儀的借用，由于培訓(xùn)設(shè)備欠缺，在十分必要的情況下，有單位需要借用培訓(xùn)設(shè)備，每次單位借用都有要求其單位領(lǐng)導(dǎo)簽的申請(qǐng)單，至今沒(méi)有發(fā)生培訓(xùn)設(shè)備異�，F(xiàn)象。
2.2培訓(xùn)資料收集情況：每次培訓(xùn)結(jié)束之后，都會(huì)及時(shí)催交各單位培訓(xùn)資料，xx月-xx月，共收集培訓(xùn)資料紙制版52份，見表：
培訓(xùn)資料收集時(shí)，并不是所有的資料都完全按照了資料提交要求進(jìn)行的，這是提交資料的不足之處;同時(shí)，各單位提交資料時(shí)，沒(méi)有要求其提供電子版，這是今后一定要進(jìn)行改善的地方。
2.3關(guān)于特種作業(yè)臺(tái)賬的管理：自從xx月份特種作業(yè)人員信息臺(tái)賬出來(lái)之后，依據(jù)臺(tái)賬的信息，都及時(shí)通知了單位需要復(fù)審的人員進(jìn)行復(fù)審，沒(méi)有因?yàn)橐蝗擞捎谕ㄖ患皶r(shí)導(dǎo)致證書失效的情況發(fā)生。由于公司離職和入職的.人員每天都處在變動(dòng)之中，因此要求了各單位將部門臺(tái)賬每?jī)蓚�(gè)月將更新的信息發(fā)來(lái)匯總，等到年，即將由兩個(gè)月提交一次新臺(tái)賬改為到一個(gè)月提交一次，以便更及時(shí)的掌握公司特種作業(yè)人員信息。
三、培訓(xùn)工作開展中出現(xiàn)的問(wèn)題及對(duì)策第一，年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位的問(wèn)題。對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，一般情況下應(yīng)該按照計(jì)劃執(zhí)行，若不能執(zhí)行，應(yīng)該提前告知并用紙制材料說(shuō)明原因，這方面不少單位沒(méi)有這樣做。在年，培訓(xùn)管理員將加大對(duì)年度培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)監(jiān)督力，每月月初將通知有計(jì)劃的單位進(jìn)行計(jì)劃的落實(shí)，如不能落實(shí)年度培訓(xùn)計(jì)劃，將要求其提供書面說(shuō)明材料以備查驗(yàn)。
第二，培訓(xùn)資料提交不完整的問(wèn)題。至目前為止，不少單位提交的培訓(xùn)資料并未完全按照規(guī)定要求提交，這也于單位培訓(xùn)管理員換人速度比較快有關(guān)系。年，將加大力度對(duì)這方面的管理，按照年檢的要求，一步一步教會(huì)單位培訓(xùn)管理員怎么裝訂合格的培訓(xùn)資料，提交怎么樣合格的電子版培訓(xùn)資料。
第三，特種作業(yè)臺(tái)賬信息待進(jìn)一步改善問(wèn)題。首先是臺(tái)賬中沒(méi)有顯示單位特種作業(yè)崗位的定員，有了其崗位的定員，就更能了解公司的特種作業(yè)人員的動(dòng)態(tài);然后是臺(tái)賬以后應(yīng)該由各單位每?jī)蓚�(gè)月提交一次改為每一個(gè)月提交一次，然后每月都進(jìn)行匯總，匯總時(shí)將體現(xiàn)三個(gè)月內(nèi)復(fù)審的信息，另制表格，最后將匯總的臺(tái)賬信息每月提交領(lǐng)導(dǎo)一份以供參詳。
四、新年的展望在新的一年里，將重點(diǎn)解決好培訓(xùn)中年出現(xiàn)的不足，不斷精細(xì)化完善好培訓(xùn)管理制度，不斷加強(qiáng)對(duì)各單位培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)流程的學(xué)習(xí)與執(zhí)行力的提高，不斷吸收對(duì)培訓(xùn)有益的良好思想積極采納并持續(xù)改進(jìn)，與此同時(shí)，以一個(gè)積極向上的心態(tài)，提高個(gè)人綜合能力，加強(qiáng)培訓(xùn)相關(guān)人員的密切聯(lián)系，想千方設(shè)百計(jì)，以達(dá)到最終促進(jìn)工作高效開展之目的。
屈臣氏培訓(xùn)部工作總結(jié)我來(lái)到培訓(xùn)部已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間了，在這個(gè)期間培訓(xùn)部的規(guī)模在日益壯大，同事也越來(lái)越多，可以見證公司的發(fā)展。在這段時(shí)間，我在屈臣氏的店面里學(xué)到了很多關(guān)于銷售方面的技巧，也學(xué)到了很多關(guān)于護(hù)膚方面的知識(shí)。
培訓(xùn)部年總結(jié)2
xx年我任職以來(lái)已有五個(gè)多月，在五個(gè)多月的時(shí)間里，工作與學(xué)習(xí)并存。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)心及指導(dǎo)下，熟悉了工作環(huán)境，結(jié)識(shí)了工作同事，掌握了崗位職責(zé)，充實(shí)了工作內(nèi)容，完成了工作任務(wù)。現(xiàn)就這五個(gè)多月來(lái)開展的主要工作做簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、培訓(xùn)情況
1.1 組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)：嚴(yán)格按照新員工入職培訓(xùn)流程， xx月至xx月，新員工入職培訓(xùn)共組織實(shí)施了40期，受教育員工668人，平均每期參加17人，入職培訓(xùn)規(guī)章制度、質(zhì)量管理、安全環(huán)保教育三門課程覆蓋率為100%。
1.2 關(guān)于公司級(jí)及單位培訓(xùn)：xx月至xx月公司級(jí)培訓(xùn)共實(shí)施15場(chǎng)，培訓(xùn)人數(shù)為436人，重點(diǎn)落在機(jī)動(dòng)部組織的點(diǎn)檢技能與案例分析、設(shè)備維護(hù)及檢修操作規(guī)程培訓(xùn)，安環(huán)部組織的生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案、煤氣防護(hù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)以及能源管理中心組織的節(jié)能技術(shù)培訓(xùn)；
xx月至xx月各單位培訓(xùn)實(shí)施107場(chǎng)，培訓(xùn)人數(shù)為4688人，各單位的培訓(xùn)重點(diǎn)落在安全環(huán)保、工藝質(zhì)量、技能操作等方面。
1.3 特種作業(yè)人員培訓(xùn)考證情況：在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，xx月組織煉鋼廠鍋爐培訓(xùn)考證，人數(shù)為10人；
xx月組織動(dòng)力廠報(bào)考鍋爐三級(jí)考證，人數(shù)為20人，報(bào)名完畢，等待對(duì)方培訓(xùn)考證通知；
xx月組織煉鐵、燒結(jié)行車人員考證，人數(shù)為10人。與此同時(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，組織實(shí)施了在xx月接收的平沙鍋爐班學(xué)員20人來(lái)公司實(shí)操，待實(shí)操考試結(jié)束后優(yōu)先錄取了16人；
xx月接收了平沙行車班學(xué)員29人來(lái)公司實(shí)操，待實(shí)操考試結(jié)束后優(yōu)先錄取了21人，及時(shí)填補(bǔ)了鍋爐工、行車工離職給公司帶來(lái)的較大人員的缺口。
二、常規(guī)培訓(xùn)管理情況
2.1 培訓(xùn)設(shè)施管理情況：所有培訓(xùn)南水培訓(xùn)教室xx月-xx月使用83場(chǎng)，培訓(xùn)設(shè)施依舊保持原樣，教室每次培訓(xùn)結(jié)束之后都有要求單位進(jìn)行清掃衛(wèi)生，并且每星期都有去檢查實(shí)施情況，教室在使用期間，通過(guò)對(duì)各單位的協(xié)調(diào)溝通，沒(méi)有發(fā)生一起在時(shí)間上有沖突的情況；
409培訓(xùn)教室的使用，除了每周二、周五定期的新員工入職培訓(xùn)外，還用于了其余單位的培訓(xùn)、考試及會(huì)議，教室衛(wèi)生每星期都有讓阿姨進(jìn)行打掃；
關(guān)于電腦和投影儀的借用，由于培訓(xùn)設(shè)備欠缺，在十分必要的情況下，有單位需要借用培訓(xùn)設(shè)備，每次單位借用都有要求其單位領(lǐng)導(dǎo)簽字的`申請(qǐng)單，至今沒(méi)有發(fā)生培訓(xùn)設(shè)備異常現(xiàn)象。
2.2 培訓(xùn)資料收集情況：每次培訓(xùn)結(jié)束之后，都會(huì)及時(shí)催交各單位培訓(xùn)資料，xx月-xx月，共收集培訓(xùn)資料紙制版52份，見表xx培訓(xùn)資料收集時(shí)，并不是所有的資料都完全按照了資料提交要求進(jìn)行的，這是提交資料的不足之處；
同時(shí)，各單位提交資料時(shí)，沒(méi)有要求其提供電子版，這是今后一定要進(jìn)行改善的地方。
2.3 關(guān)于特種作業(yè)臺(tái)賬的管理：自從xx月份特種作業(yè)人員信息臺(tái)賬出來(lái)之后，依據(jù)臺(tái)賬的信息，都及時(shí)通知了單位需要復(fù)審的人員進(jìn)行復(fù)審，沒(méi)有因?yàn)橐蝗擞捎谕ㄖ患皶r(shí)導(dǎo)致證書失效的情況發(fā)生。由于公司離職和入職的人員每天都處在變動(dòng)之中，因此要求了各單位將部門臺(tái)賬每?jī)蓚�(gè)月將更新的信息發(fā)來(lái)匯總，等到xx年，即將由兩個(gè)月提交一次新臺(tái)賬改為到一個(gè)月提交一次，以便更及時(shí)的掌握公司特種作業(yè)人員信息。
三、培訓(xùn)工作開展中出現(xiàn)的問(wèn)題及對(duì)策
第一，年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位的問(wèn)題。對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，一般情況下應(yīng)該按照計(jì)劃執(zhí)行，若不能執(zhí)行，應(yīng)該提前告知并用紙制材料說(shuō)明原因，這方面不少單位沒(méi)有這樣做。在xx年，培訓(xùn)管理員將加大對(duì)年度培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)監(jiān)督力，每月月初將通知有計(jì)劃的單位進(jìn)行計(jì)劃的落實(shí)，如不能落實(shí)年度培訓(xùn)計(jì)劃，將要求其提供書面說(shuō)明材料以備查驗(yàn)。
第二，培訓(xùn)資料提交不完整的問(wèn)題。至目前為止，不少單位提交的培訓(xùn)資料并未完全按照規(guī)定要求提交，這也于單位培訓(xùn)管理員換人速度比較快有關(guān)系。xx年，將加大力度對(duì)這方面的管理，按照年檢的要求，一步一步教會(huì)單位培訓(xùn)管理員怎么裝訂合格的培訓(xùn)資料，提交怎么樣合格的電子版培訓(xùn)資料。
第三，特種作業(yè)臺(tái)賬信息待進(jìn)一步改善問(wèn)題。首先是臺(tái)賬中沒(méi)有顯示單位特種作業(yè)崗位的定員，有了其崗位的定員，就更能了解公司的特種作業(yè)人員的動(dòng)態(tài)；
然后是臺(tái)賬以后應(yīng)該由各單位每?jī)蓚�(gè)月提交一次改為每一個(gè)月提交一次，然后每月都進(jìn)行匯總，匯總時(shí)將體現(xiàn)三個(gè)月內(nèi)復(fù)審的信息，另制表格，最后將匯總的臺(tái)賬信息每月提交領(lǐng)導(dǎo)一份以供參詳。
四、新年的展望
在新的一年里，將重點(diǎn)解決好培訓(xùn)中xx年出現(xiàn)的不足，不斷精細(xì)化完善好培訓(xùn)管理制度，不斷加強(qiáng)對(duì)各單位培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)流程的學(xué)習(xí)與執(zhí)行力的提高，不斷吸收對(duì)培訓(xùn)有益的良好思想積極采納并持續(xù)改進(jìn)，與此同時(shí)，以一個(gè)積極向上的心態(tài)，提高個(gè)人綜合能力，加強(qiáng)培訓(xùn)相關(guān)人員的密切聯(lián)系，想千方設(shè)百計(jì)，以達(dá)到最終促進(jìn)工作高效開展之目的。
培訓(xùn)部年總結(jié)3
品質(zhì)培訓(xùn)部20xx年各項(xiàng)工作有條不紊進(jìn)行。現(xiàn)將本年度具體工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、完善督查與激勵(lì)機(jī)制，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量
(一)規(guī)范維修、客服、環(huán)境等文件檔案管理
先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、維修、客服、辦公室相關(guān)人員進(jìn)行文件規(guī)范化管理培訓(xùn)與交流，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù)，針對(duì)各項(xiàng)目文件管理方面存在的問(wèn)題，如記錄不完善、歸檔不及時(shí)等進(jìn)行限期整改、完善，為內(nèi)審、外審工作順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)了物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化
(二)三級(jí)責(zé)任狀管理辦法的制定與實(shí)施
制定了物業(yè)總公司三級(jí)責(zé)任狀管理辦法，以“安全第一，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針，依照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位，執(zhí)行“三級(jí)安全管理”。物業(yè)總公司對(duì)集團(tuán)、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)總公司、主管對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、員工對(duì)主管分別簽訂責(zé)任狀。先后與15個(gè)物業(yè)處經(jīng)理、3個(gè)職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀。簽訂責(zé)任狀后，增強(qiáng)了各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的安全管理意識(shí)，有效降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。統(tǒng)計(jì)顯示，20xx年度僅發(fā)生一起工傷事故。責(zé)任狀的簽訂，對(duì)物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項(xiàng)工作良性發(fā)展有積極意義。
(三)經(jīng)理績(jī)效季度考核工作
制定了《項(xiàng)目經(jīng)理季度考核實(shí)施辦法》《項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則》《職能部門經(jīng)理績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則》，二、三、四季度分別對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進(jìn)行了季度考核工作。
通過(guò)對(duì)各項(xiàng)目經(jīng)理季度工作的實(shí)際情況評(píng)估，將月度績(jī)效工資的發(fā)放與實(shí)際工作業(yè)績(jī)緊密結(jié)合起來(lái)。利用績(jī)效工資的激勵(lì)性，提高了經(jīng)理的工作積極性，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動(dòng)作用。
(四)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作
依據(jù)評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)培訓(xùn)部主要圍繞整改做相關(guān)工作：
1.創(chuàng)優(yōu)整改
圍繞評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)優(yōu)整改850多條，全程跟蹤完成情況，累計(jì)抽查整改完成項(xiàng)300余項(xiàng)。
2.培訓(xùn)交流
組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工培訓(xùn)、參觀、交流計(jì)逾100人次，為進(jìn)一步規(guī)范各種作業(yè)記錄、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起到了促進(jìn)作用。
3.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范
圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報(bào)ppt及創(chuàng)優(yōu)資料整理，完成品質(zhì)部修訂、審核、定稿材料10余套。
4.設(shè)備房規(guī)范
對(duì)4個(gè)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目的設(shè)備房進(jìn)行規(guī)范，更換、懸掛設(shè)備標(biāo)識(shí)牌以及安全生產(chǎn)標(biāo)識(shí)牌300余塊，并對(duì)地面統(tǒng)一進(jìn)行刷漆，清除設(shè)備銹跡、上油、刷漆保養(yǎng)，規(guī)范了設(shè)備房維修、巡查等記錄表格。
(五)公司內(nèi)審與外審工作
根據(jù)貫標(biāo)認(rèn)證工作整改要求，組織物業(yè)相關(guān)人員對(duì)xx、xx、xx、xx和xx物業(yè)處進(jìn)行了內(nèi)部審核，驗(yàn)證公司質(zhì)量環(huán)境體系及覆蓋產(chǎn)品是否符合iso9001;20xx、iso14001;20xx標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。內(nèi)審后，xx物業(yè)處作為各物業(yè)處代表，順利通過(guò)了專家組的外審工作。內(nèi)審與外審工作的順利通過(guò)，確認(rèn)了物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量體系的符合性和有效性。
(六)住戶滿意度調(diào)查工作
組織各物業(yè)處部分房管、秩序隊(duì)員協(xié)助進(jìn)行20xx年度業(yè)主滿意度調(diào)查，上、下半年各一次。組織入戶調(diào)查180多人次，發(fā)放入戶問(wèn)卷8850份;統(tǒng)計(jì)整理業(yè)主合理化建議600余項(xiàng)，并下發(fā)各處制定計(jì)劃整改。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，20xx年住戶滿意度整體保持97以上(比去年有所提升)。
(七)石家莊基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)考評(píng)工作
組織各物業(yè)處迎接由房管部門帶隊(duì)的考評(píng)團(tuán)隊(duì)，積極應(yīng)對(duì)xx基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)考評(píng)并順利通過(guò)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)工作對(duì)物業(yè)服務(wù)提出了更高要求，有利于物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的進(jìn)一步加強(qiáng)。
(八)日常工作
1.工作促提計(jì)劃的監(jiān)督檢查
匯總各物業(yè)處的全年整改項(xiàng)共計(jì)18000余項(xiàng)，每周都對(duì)其進(jìn)行詳實(shí)的記錄并定期對(duì)整改完成項(xiàng)進(jìn)行檢查和監(jiān)督，提高了物業(yè)處的自查自糾自整改的有效性。
2.宣傳資料的分發(fā)和管理
累計(jì)發(fā)放《xxx報(bào)》《xx日?qǐng)?bào)》等宣傳資料共計(jì)20余萬(wàn)份，同時(shí)，根據(jù)發(fā)放明細(xì)不定期對(duì)各物業(yè)處執(zhí)行相關(guān)制度情況進(jìn)行抽查，確保報(bào)紙發(fā)放到位。
3.通過(guò)獎(jiǎng)懲促提高
經(jīng)日常檢查及不定期夜查，因員工違紀(jì)及工作不達(dá)標(biāo)下發(fā)處罰通報(bào)達(dá)150余次(含物業(yè)處自行處罰次數(shù))，累計(jì)處罰600余人次，款額69400余元。
4.有效處理業(yè)主各類投訴
接待各類投訴10余起，實(shí)現(xiàn)以投訴促工作提升。通過(guò)投訴后與相關(guān)部門、人員溝通總結(jié)，提高跨部門協(xié)作與解決投訴能力，增強(qiáng)了物業(yè)人員接待業(yè)主、處理事件的能力。
二、加大員工培訓(xùn)力度，促進(jìn)員工素質(zhì)與服務(wù)意識(shí)提升
品質(zhì)培訓(xùn)部20xx年度完成的主要培訓(xùn)項(xiàng)目共五項(xiàng)，參訓(xùn)員工達(dá)1260多人次(各物業(yè)處自行組織的培訓(xùn)不計(jì)入此受訓(xùn)人次)，培訓(xùn)課時(shí)150多個(gè)課時(shí)。
(一)新入職員工崗前培訓(xùn)
根據(jù)每月人事部提供的報(bào)崗人員名單，截止12月中旬，品質(zhì)培訓(xùn)部先后組織新入職員工崗前培訓(xùn)十五次，共培訓(xùn)員工408人次。培訓(xùn)內(nèi)容包括集團(tuán)和物業(yè)公司概況、行為規(guī)范與規(guī)章制度、物業(yè)服務(wù)禮儀等。
(二)參觀見學(xué)
3月份，品質(zhì)培訓(xùn)部組織各物業(yè)處經(jīng)理及物業(yè)總公司骨干員工，共計(jì)23人，赴北京參觀了xx大廈、xx及xx項(xiàng)目。在各項(xiàng)目認(rèn)真聽取了項(xiàng)目物業(yè)處的講解及經(jīng)驗(yàn)介紹并形成書面報(bào)告存檔。培訓(xùn)時(shí)間約為兩天。
(三)培訓(xùn)交流會(huì)
20xx年，品質(zhì)培訓(xùn)部共參與組織專題培訓(xùn)交流會(huì)三次。
1.卓達(dá)案例培訓(xùn)會(huì)
2月份，整合公司實(shí)際發(fā)生的案例，舉辦了卓達(dá)案例(第一輯)專題培訓(xùn)會(huì)，參訓(xùn)員工256人，范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊(duì)員、部長(zhǎng)級(jí)以上員工等。此次培訓(xùn)加強(qiáng)了員工的自我約束及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
2.創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目試點(diǎn)單位交流會(huì)
5月30日，組織各物業(yè)處設(shè)備主管、負(fù)責(zé)人參觀了創(chuàng)優(yōu)試點(diǎn)單位xx物業(yè)的工程設(shè)備規(guī)范資料及設(shè)備房。對(duì)項(xiàng)目設(shè)備管理存在問(wèn)題及改進(jìn)方向、措施提出建議并相互交流，有助于促進(jìn)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目設(shè)備管理水平的提升。
3.客服、環(huán)境資料交流會(huì)
8月10日，品質(zhì)培訓(xùn)部舉辦客服、環(huán)境資料規(guī)范交流會(huì)，各物業(yè)處經(jīng)理及相關(guān)主管、物業(yè)總公司員工總計(jì)32人參加了培訓(xùn)。此次培訓(xùn)對(duì)完善各項(xiàng)資料、規(guī)范資料管理提出了更高要求，對(duì)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)、內(nèi)審工作有指導(dǎo)意義。
(四)專業(yè)技能培訓(xùn)
本年度，共組織各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)七次。
1.注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)
聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)物業(yè)公司骨干員工進(jìn)行了注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)。培訓(xùn)11人，培訓(xùn)時(shí)間為15天。通過(guò)培訓(xùn)，在20xx年全國(guó)物業(yè)管理師考試中，3人全科通過(guò)，其余人員部分科目通過(guò)。
2.oa操作系統(tǒng)使用培訓(xùn)
品質(zhì)培訓(xùn)部協(xié)同辦公室、集團(tuán)信息中心于2月份、3月份、11月份，分三次對(duì)辦公平臺(tái)oa系統(tǒng)的操作方法進(jìn)行了由淺入深的講解。受訓(xùn)員工共61人次，均為經(jīng)常使用oa報(bào)件的辦公室人員和經(jīng)理級(jí)以上人員，培訓(xùn)課時(shí)逾10課時(shí)。培訓(xùn)有助于員工熟悉oa操作系統(tǒng)，有效的提高了報(bào)件效率。
3.秩序隊(duì)服務(wù)禮儀、隊(duì)列比賽培訓(xùn)
4月份，組織對(duì)秩序隊(duì)員進(jìn)行了軍訓(xùn)及服務(wù)禮儀的培訓(xùn);10月份，協(xié)同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊(duì)列比賽，有助于提升秩序隊(duì)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和團(tuán)體榮譽(yù)感。
4.消防培訓(xùn)
5月份，組織主管級(jí)以上員工參加消防安全培訓(xùn)會(huì)。6月份，聯(lián)系河北xx防火教育中心，對(duì)主管級(jí)以上及秩序隊(duì)全體員工進(jìn)行消防意識(shí)、安全用火、滅火設(shè)備使用的專題培訓(xùn)。兩次參訓(xùn)員工共計(jì)242人次，培訓(xùn)共計(jì)8學(xué)時(shí)。培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷，結(jié)果顯示，受訓(xùn)員工對(duì)于培訓(xùn)的滿意度評(píng)分為2.89分(滿分3分)，98%的員工認(rèn)為培訓(xùn)有助于工作的開展，97.6%的受訓(xùn)員工有繼續(xù)參加公司培訓(xùn)的意愿。
5.門禁系統(tǒng)辦卡規(guī)定培訓(xùn)
5月份，組織對(duì)秩序隊(duì)員、收費(fèi)員、經(jīng)營(yíng)人員進(jìn)行了門禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為兩天，參訓(xùn)員工33人。對(duì)規(guī)范收費(fèi)、辦卡流程及操作有積極的推動(dòng)作用。
6.配電室操作培訓(xùn)
6月份組織對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了配電室操作講解現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，時(shí)長(zhǎng)約2小時(shí)，31名維修電工及主管參加培訓(xùn)。此次培訓(xùn)有助于規(guī)范操作、降低工作風(fēng)險(xiǎn)、減少事故發(fā)生。
7.如何做好業(yè)主工作培訓(xùn)
6月份，組織對(duì)各物業(yè)處部長(zhǎng)級(jí)以上員工進(jìn)行如何做好業(yè)主工作培訓(xùn)。培訓(xùn)員工35人，培訓(xùn)時(shí)間3課時(shí)。就如何和業(yè)主有效溝通、如何解決業(yè)主投訴的技巧詳細(xì)講解，對(duì)改善工作方法、促進(jìn)服務(wù)提升起到了積極作用。
(五)新項(xiàng)目員工培訓(xùn)
本年度對(duì)新承接項(xiàng)目xx局、xx員工進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn)。培訓(xùn)包括講授崗前培訓(xùn)課程、參觀公司管理項(xiàng)目等。共培訓(xùn)員工30多人次，培訓(xùn)時(shí)間約12課時(shí)。對(duì)xx、xx、xx項(xiàng)目員工進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為公司企業(yè)文化、相關(guān)規(guī)章制度、行為規(guī)范等，培訓(xùn)30多人次，培訓(xùn)時(shí)間約4課時(shí)。
(六)xx員工培訓(xùn)
3月份，接待xx員工十人進(jìn)行了為期兩周的培訓(xùn)。培訓(xùn)包括對(duì)物業(yè)相關(guān)崗位規(guī)范、流程、標(biāo)準(zhǔn)的講解，參觀物業(yè)管理項(xiàng)目，各物業(yè)處輪崗實(shí)習(xí)等。培訓(xùn)結(jié)束后，組織參訓(xùn)員工以交流座談會(huì)形式探討了工作中遇到的問(wèn)題及今后工作規(guī)劃，并形成總結(jié)文檔留存。
三、工作中的不足與存在的問(wèn)題
(一)全面統(tǒng)籌仍有欠缺
因物業(yè)管理瑣碎事情較多，臨時(shí)性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有時(shí)會(huì)墜入具體事務(wù)的處理，導(dǎo)致品質(zhì)培訓(xùn)工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺，不能確保物業(yè)各項(xiàng)工作有效執(zhí)行到位。
(二)工作廣度、深度不夠，可追溯性落實(shí)有待提高
品質(zhì)檢查工作仍顯單薄，缺乏應(yīng)有的廣度和深度，缺少對(duì)檢查項(xiàng)目可追溯性的切實(shí)落實(shí)。目前，在環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)外觀外貌、公用設(shè)備實(shí)施維護(hù)等方面檢查的多，檢查深度不夠;對(duì)秩序維護(hù)、xx、xx、xx等專業(yè)公司檢查較少涉及。檢查中，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的上、下相關(guān)節(jié)點(diǎn)、環(huán)節(jié)糾察不足，未能確�？勺匪菪缘木唧w落實(shí)。同時(shí)，對(duì)各崗位、部門員工的培訓(xùn)工作沒(méi)有形成系統(tǒng)，缺乏對(duì)培訓(xùn)深度的挖掘，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及成效有待完善和提高。
(三)過(guò)程管理亟待加強(qiáng)
過(guò)程有效執(zhí)行和把控，才能贏得良好的'結(jié)果。好過(guò)程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩(wěn)順延。物業(yè)管理各項(xiàng)工作的過(guò)程控制未能實(shí)現(xiàn)具體工作的合理匹配和順延，亟待理順和有效管控。滿意度調(diào)查作為事后調(diào)查，未能完全體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)過(guò)程管控。
(四)員工評(píng)估和培訓(xùn)激勵(lì)長(zhǎng)效機(jī)制缺乏
有效評(píng)估與激勵(lì)，是員工不斷追求進(jìn)步、工作逐步完善的推動(dòng)力。目前，員工培訓(xùn)評(píng)估方面仍不完善，對(duì)員工受訓(xùn)后工作表現(xiàn)缺乏長(zhǎng)效評(píng)估激勵(lì)機(jī)制，致使員工工作績(jī)效提升方面不能有效衡量，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約，對(duì)員工的激勵(lì)和品質(zhì)培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)有一定影響。
四、改進(jìn)措施
(一)強(qiáng)化對(duì)工作的處理與掌控能力
通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，提高部門專業(yè)技能及個(gè)人素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)工作的預(yù)測(cè)、計(jì)劃、實(shí)施、指揮和掌控能力。立足質(zhì)量監(jiān)控與服務(wù)考核兩大工作內(nèi)容，具體事件及各環(huán)節(jié)確定相應(yīng)責(zé)任人，做到事前想到、事中控制、事后反饋。
(二)落實(shí)可追溯性，拓寬工作深度與廣度
拓寬品質(zhì)檢查范圍，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門工作列入檢查督導(dǎo)日程。完善作業(yè)記錄、巡查文件，將可追溯性落實(shí)到綠化、環(huán)衛(wèi)、保潔、維修、秩序、客服等各個(gè)板塊，對(duì)服務(wù)過(guò)程中涉及到的記錄，如派工單、維修記錄、回訪記錄、工作巡查本及相關(guān)記錄定期檢查。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，問(wèn)題起因、發(fā)展、是否及時(shí)控制等，各環(huán)節(jié)一目了然。
聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，拓寬培訓(xùn)渠道，加強(qiáng)與各物業(yè)處(部門)的溝通聯(lián)系，調(diào)動(dòng)中基層員工培訓(xùn)的積極性。根據(jù)市場(chǎng)需求和部門、崗位需要，建立完善員工培訓(xùn)成長(zhǎng)體系，有針對(duì)性地協(xié)助、指導(dǎo)、監(jiān)督各物業(yè)處(部門)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃舉辦不同形式和內(nèi)容的培訓(xùn)。
(三)加強(qiáng)對(duì)過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量的管控
通過(guò)培訓(xùn)和工作實(shí)踐等多種形式，提升員工工作能力。品質(zhì)管培訓(xùn)部組織專業(yè)知識(shí)培訓(xùn);各物業(yè)處、部門組織具體崗位服務(wù)流程培訓(xùn)。根據(jù)各物業(yè)處意見和工作實(shí)際情況，不斷完善、優(yōu)化各物業(yè)處、部門的工作流程，加強(qiáng)對(duì)各處工作流程的落實(shí)。通過(guò)日常品質(zhì)檢查、不定期夜查等多種途徑，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作流程的規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量的提升。
(四)建立培訓(xùn)與考核激勵(lì)的長(zhǎng)效機(jī)制
完善培訓(xùn)與考核體系，建立評(píng)估、激勵(lì)的長(zhǎng)效機(jī)制。在客戶滿意度考核的基礎(chǔ)上，將過(guò)程內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)納入考核體系，強(qiáng)力推進(jìn)，確保效果。將培訓(xùn)與考核聯(lián)系起來(lái)，不僅對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)激勵(lì)與考核，還對(duì)培訓(xùn)講師激勵(lì)與考核，二者結(jié)合，強(qiáng)化培訓(xùn)效果，建立長(zhǎng)效考核激勵(lì)機(jī)制。
五、20xx年度工作計(jì)劃
為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20xx年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計(jì)劃如下所示：
(一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系
組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長(zhǎng)、維修部長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照iso9001和iso14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。
(二)創(chuàng)優(yōu)工作
抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時(shí)、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù);分批次組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識(shí)，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件。
(二)經(jīng)理績(jī)效考核
根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時(shí)間等，促進(jìn)考核工作制度化、規(guī)范化。
(三)品質(zhì)檢查工作
每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。
(四)滿意度調(diào)查
上、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題。將業(yè)主提出的問(wèn)題和建議整理分類，需要改進(jìn)的積極整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。
(五)經(jīng)理級(jí)外出考察
組織經(jīng)理級(jí)以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗(yàn)，促使經(jīng)理提高意識(shí)、看到差距，主動(dòng)查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。
(六)物業(yè)全員知識(shí)競(jìng)賽
完善物業(yè)試題庫(kù)，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識(shí)競(jìng)賽，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識(shí)，進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。
培訓(xùn)部年總結(jié)4
一、建立健全培訓(xùn)制度，加強(qiáng)新教師、骨干教師、名優(yōu)教師隊(duì)伍建設(shè)，“金字塔型”教師專業(yè)人才梯隊(duì)的新格局逐步成型。
為了推進(jìn)進(jìn)修學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)教師專業(yè)化成長(zhǎng)，20xx年我們制定完善了《龍?zhí)秴^(qū)新教師培養(yǎng)辦法》、《龍?zhí)秴^(qū)骨干教師培養(yǎng)管理辦法》、《龍?zhí)秴^(qū)轉(zhuǎn)崗教師培養(yǎng)辦法》、《龍?zhí)秴^(qū)教師全員培訓(xùn)制度》等相關(guān)的教師培訓(xùn)管理制度，加強(qiáng)培訓(xùn)過(guò)程評(píng)價(jià)和績(jī)效評(píng)估，實(shí)施教師隊(duì)伍梯次培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)教師培訓(xùn)管理制度化。加強(qiáng)名師工作室建設(shè)，充分發(fā)揮名優(yōu)教師的示范引領(lǐng)作用，帶動(dòng)各學(xué)科教師的專業(yè)發(fā)展，促進(jìn)中青年名優(yōu)教師的成長(zhǎng)成名。截至20xx年我區(qū)共有特級(jí)教師2人，省級(jí)學(xué)科帶頭人18人，省級(jí)骨干教師37人，長(zhǎng)白山名師1人，市級(jí)學(xué)科帶頭人27人，市全天候15人，市十杰2人，市級(jí)骨干教師306人，區(qū)級(jí)骨干64人。形成了以學(xué)科教育教學(xué)專家和教壇名師為引領(lǐng)，骨干教師輻射帶動(dòng)，全體教師共同發(fā)展的格局。
二、創(chuàng)新培訓(xùn)模式，拓展培訓(xùn)途徑，形成培訓(xùn)特色，堅(jiān)持內(nèi)涵式發(fā)展。
1、科學(xué)整合培訓(xùn)運(yùn)行模式，將行政機(jī)構(gòu)推動(dòng)與教師自主選擇相結(jié)合。
自20xx年以來(lái)，我區(qū)陸續(xù)出臺(tái)教師培訓(xùn)系列管理制度，形成培訓(xùn)工作手冊(cè)，通過(guò)行政管理推動(dòng)教師培訓(xùn)的實(shí)效性。同時(shí)，更加關(guān)注培訓(xùn)者的個(gè)體、個(gè)性需求，將菜單式和訂單式培訓(xùn)有機(jī)的整合。
（1）菜單式培訓(xùn)
培訓(xùn)需求調(diào)研（進(jìn)修學(xué)校）——提供課程菜單（進(jìn)修學(xué)校專兼職培訓(xùn)者）——自由選擇課程（培訓(xùn)對(duì)象）——按需實(shí)施培訓(xùn)（進(jìn)修學(xué)校）
�。�2）訂單式培訓(xùn)
提交培訓(xùn)申請(qǐng)（培訓(xùn)對(duì)象、學(xué)校）——提供培訓(xùn)課程（進(jìn)修學(xué)校組織專兼職培訓(xùn)者）
——送培到校（到片）
培訓(xùn)運(yùn)行模式的改革，本著培訓(xùn)從培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)習(xí)需求出發(fā)，突出培訓(xùn)對(duì)象的主動(dòng)性，同時(shí)充分發(fā)揮了教師進(jìn)修學(xué)校的作用，實(shí)施研訓(xùn)一體培訓(xùn)策略，提高培訓(xùn)的針對(duì)性。
2、科學(xué)調(diào)整培訓(xùn)組織模式，打破培訓(xùn)時(shí)空，豐富培訓(xùn)資源。
�。�1）理論引領(lǐng)與跟蹤指導(dǎo)相結(jié)合注重培訓(xùn)持續(xù)性
20xx年以來(lái)我們共組織集中講座200余次，集中培訓(xùn)1100學(xué)時(shí)，從省外教育教學(xué)專家到區(qū)本土名師，從教學(xué)名校長(zhǎng)到一線骨干教師，我們根據(jù)培訓(xùn)前與教師的網(wǎng)上交流調(diào)研結(jié)果，為教師準(zhǔn)備了色彩紛呈、口味各異的精神大餐。東北師大心理學(xué)教授的《關(guān)注教師心理成長(zhǎng)》，北京新學(xué)校研究院副院長(zhǎng)韓杰梅的《有效課堂教學(xué)的基本特征研究》，教育部中小學(xué)校長(zhǎng)國(guó)家級(jí)培訓(xùn)首批專家汪正貴《追尋學(xué)校管理的教育意義》，全國(guó)優(yōu)秀教師曹君的《從管理走向領(lǐng)導(dǎo)》，吉林市十佳名師邱英杰的《生活中的數(shù)學(xué)》，省語(yǔ)文骨干姚力老師的《說(shuō)說(shuō)語(yǔ)文那點(diǎn)事》，省級(jí)幼教名師劉瑩的《幼兒教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)》，全國(guó)特級(jí)教師王佩瑩《更新觀念關(guān)注細(xì)節(jié)提升教育教學(xué)水平》，省骨干校長(zhǎng)李淑榮的《實(shí)施有效教學(xué)策略構(gòu)建高效課堂》等專題講座，激發(fā)教師的個(gè)人發(fā)展愿望，使教師在把握教材、把握學(xué)生、把握教學(xué)過(guò)程的教學(xué)基本功上有所領(lǐng)悟和提升，逐漸形成符合新課程理念的教學(xué)素養(yǎng)。
在新教師培訓(xùn)中，進(jìn)修學(xué)校學(xué)科教研員或兼職教研員出任理論導(dǎo)師，基層骨干教師擔(dān)任實(shí)踐導(dǎo)師，新教師與理論導(dǎo)師、實(shí)踐導(dǎo)師簽訂拜師協(xié)議，拜師后導(dǎo)師與新教師面對(duì)面交流，制定新教師培養(yǎng)計(jì)劃書，確定培養(yǎng)方向、目標(biāo)和內(nèi)容。并帶領(lǐng)新教師走入課堂，進(jìn)行課堂教學(xué)觀摩。新教師走入崗位后，實(shí)踐導(dǎo)師和理論導(dǎo)師分別進(jìn)行課堂教學(xué)跟蹤指導(dǎo)，每學(xué)期進(jìn)行一次研修活動(dòng)，2年為一個(gè)周期，培訓(xùn)中期進(jìn)行課堂教學(xué)考評(píng)活動(dòng)，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)進(jìn)行課堂教學(xué)新秀大賽，檢驗(yàn)評(píng)估培訓(xùn)效果，調(diào)整下一輪培訓(xùn)目標(biāo)，為教師的專業(yè)成長(zhǎng)尋求最佳路徑。
“雙導(dǎo)師制”加快了新教師的成長(zhǎng)，我們的教學(xué)新秀在吉林地區(qū)課堂教學(xué)新秀大賽中，獲最高獎(jiǎng)——學(xué)科教學(xué)精英獎(jiǎng)。在20xx年的“一師一優(yōu)課一課一名師“活動(dòng)中，新教師上傳的課例被評(píng)為部級(jí)優(yōu)課。這種貼身式的指導(dǎo)極大限度的滿足了教師迅速提升教學(xué)水平，提高自身素質(zhì)的需求。用教師的話說(shuō)：“這樣的培訓(xùn)特別解渴！”
�。�2）線上學(xué)習(xí)與線下研修相結(jié)合注重培訓(xùn)實(shí)效性
20xx年圍繞“國(guó)培計(jì)劃”我區(qū)開展了龍?zhí)秴^(qū)信息技術(shù)應(yīng)用能力提升項(xiàng)目線下研修活動(dòng)。結(jié)合我區(qū)校本教研主題“高效課堂的建構(gòu)”，將線下跟進(jìn)與線上學(xué)習(xí)相結(jié)合，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)研修與課堂教學(xué)實(shí)踐緊密結(jié)合的混合式培訓(xùn)方式，開展了“同課異構(gòu)評(píng)議”活動(dòng)。緊緊圍繞提高課堂教學(xué)質(zhì)量這一主線，通過(guò)同一年段教師“選定課題——個(gè)人教學(xué)設(shè)計(jì)——同課異構(gòu)付諸實(shí)踐——課后評(píng)議互助提高”等環(huán)節(jié)，幫助教師潛心研究教材、理解教材、激活教材，解決教學(xué)中遇到的實(shí)際困難，打開思路，真正實(shí)現(xiàn)同伴互助。同時(shí)發(fā)揮教師的創(chuàng)造性，形成個(gè)性化教學(xué)風(fēng)格，促進(jìn)教師的專業(yè)化成長(zhǎng)。
20xx年我們依托國(guó)培計(jì)劃——信息技術(shù)能力提升工程，在吉林省教師研修網(wǎng)平臺(tái)開展了龍?zhí)秴^(qū)20xx年幼兒轉(zhuǎn)崗教師培訓(xùn)項(xiàng)目的研修學(xué)習(xí)，共72名學(xué)員參加了培訓(xùn)。通過(guò)搭建平臺(tái)、資源建設(shè)和共享、開展研修員引領(lǐng)的網(wǎng)上研修活動(dòng)，并與線下的集中培訓(xùn)相結(jié)合，逐步實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上研修的常態(tài)化。此舉拓寬了教師專業(yè)發(fā)展途徑，促進(jìn)了教師學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變。學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中共發(fā)起參加了13次研修活動(dòng)，上交作業(yè)288篇，上傳300余篇日志，展出13期工作簡(jiǎn)報(bào)。通過(guò)集中培訓(xùn)與網(wǎng)上交流這種線上線下的無(wú)縫對(duì)接，使教師培訓(xùn)突破了時(shí)空的限制，鞏固了培訓(xùn)效果，提升參訓(xùn)教師課堂教學(xué)能力和信息技術(shù)應(yīng)用能力。由于工作成績(jī)較突出，我區(qū)作為吉林地區(qū)唯一代表在吉林省20xx年“提升工程”管理者高級(jí)研修班上做經(jīng)驗(yàn)交流。
（3）集中培訓(xùn)與實(shí)踐鍛造相結(jié)合注重培訓(xùn)實(shí)踐性
在培訓(xùn)中，我們注重發(fā)揮多種環(huán)境因素的作用，把“集中、影子實(shí)踐、崗位鍛造”等結(jié)合起來(lái)，突出教師培訓(xùn)的實(shí)踐傾向。
如新教師的崗前集中培訓(xùn)與在崗實(shí)踐相結(jié)合，區(qū)級(jí)骨干教師集中培訓(xùn)與影子實(shí)踐相結(jié)合，后備干部集中培訓(xùn)與教學(xué)管理隨機(jī)展評(píng)活動(dòng)、校際間校本教研觀摩實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合。
在20xx年區(qū)級(jí)骨干教師培養(yǎng)中，我們?cè)诩信嘤?xùn)的基礎(chǔ)上，開展影子實(shí)踐和崗位鍛造活動(dòng)。組織64名區(qū)級(jí)骨干教師到區(qū)幼兒園、附屬小學(xué)、十六中學(xué)三所基地學(xué)校跟蹤名師，骨干教師聽課前要對(duì)所聽課程進(jìn)行備課，做好聽課記錄和聽課隨想，并回原學(xué)校做跟課的匯報(bào)課，匯報(bào)課由本校教學(xué)校長(zhǎng)評(píng)定，評(píng)定結(jié)果納入骨干教師考核成績(jī)。這樣的培訓(xùn)既有理念上的洗禮，又有知識(shí)上的沉淀，也有互動(dòng)交流，教學(xué)技藝的增長(zhǎng)，可以說(shuō)是“專家引領(lǐng)拓視野，一線觀摩新思維，崗位鍛造促發(fā)展”。
�。�4）互聯(lián)網(wǎng)+與培訓(xùn)緊密結(jié)合注重培訓(xùn)時(shí)代性
20xx年我們以教師專業(yè)發(fā)展需求為導(dǎo)向，以教師信息技術(shù)應(yīng)用提升工程為引領(lǐng)，進(jìn)行了“互聯(lián)網(wǎng)+教研與培訓(xùn)的探索與實(shí)踐”的系列研訓(xùn)活動(dòng)。舉辦了龍?zhí)秴^(qū)中小學(xué)教師研修網(wǎng)平臺(tái)開通啟動(dòng)儀式，由吉林省教育學(xué)院基礎(chǔ)教育網(wǎng)絡(luò)信息中心鄭世忠副主任進(jìn)行了研修網(wǎng)平臺(tái)使用培訓(xùn)。同時(shí)中小學(xué)教研部組織了全省直播的學(xué)科專題活動(dòng)，探討實(shí)踐“互聯(lián)網(wǎng)+”教育背景下，課堂教學(xué)中信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)與各學(xué)科的深度融合。20xx年我們?cè)谄脚_(tái)上開展了幼兒教師轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)項(xiàng)目及新教師教學(xué)新秀大賽，組建了23個(gè)校本研修工作坊，并進(jìn)行了校本研修成果展示。20xx年以來(lái)我們依托吉林省教師研修網(wǎng)平臺(tái)，開設(shè)了全員培訓(xùn)項(xiàng)目及新教師網(wǎng)絡(luò)研修項(xiàng)目，僅20xx年1年，全區(qū)注冊(cè)在線教師1935人，學(xué)員完成網(wǎng)絡(luò)研修日志7095份，完成在線研修作業(yè)1434份，全區(qū)學(xué)校共發(fā)起網(wǎng)絡(luò)研修活動(dòng)39起，教師參與研修活動(dòng)11968人次。
20xx—20xx年我們?cè)诮逃值囊I(lǐng)下，與滬江平臺(tái)、北師大聯(lián)合打造龍?zhí)秴^(qū)青年教師社會(huì)公益支持計(jì)劃項(xiàng)目，共組織145名學(xué)員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)研修。本項(xiàng)目具備獨(dú)特的`課程支持體系，高端的教育資源，學(xué)員參與積極，培訓(xùn)效果良好。我區(qū)共有56名學(xué)員被評(píng)為省級(jí)優(yōu)秀學(xué)員，8名學(xué)員被評(píng)為區(qū)級(jí)優(yōu)秀，2名學(xué)員有幸到北師大參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。在小獅子計(jì)劃中有30名教師初選入圍，28名教師最終斬獲獎(jiǎng)項(xiàng)。20xx年我區(qū)更是被評(píng)為信息技術(shù)提升工程示范區(qū)，十六中學(xué)、烏拉街中心校被評(píng)為省級(jí)示范校。
充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+的優(yōu)勢(shì)，使培訓(xùn)突破了學(xué)習(xí)的時(shí)空界限，最大限度滿足了個(gè)性化學(xué)習(xí)的要求，非線性、碎片式的學(xué)習(xí)方式和過(guò)程，更加符合人的思維過(guò)程和特征，極大地提高學(xué)習(xí)效率。增強(qiáng)了培訓(xùn)者網(wǎng)絡(luò)研修指導(dǎo)能力、線上與線下研修活動(dòng)設(shè)計(jì)能力、生成性培訓(xùn)資源開發(fā)能力、教師群體協(xié)作研修指導(dǎo)能力等，增大本土資源輻射面和影響力。
三、以人為本的課程設(shè)置，形式多樣的培訓(xùn)方式，為教師培訓(xùn)增添活力。
美國(guó)進(jìn)步主義成人教育家諾爾斯認(rèn)為，成人教育必須尊重成人學(xué)習(xí)的自主性，重視成人自身經(jīng)驗(yàn)的積累，成人的課程選擇要與其人生發(fā)展階段任務(wù)相適應(yīng)。教師培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)該以教師為本，兼顧統(tǒng)一性、靈活性、實(shí)用性相結(jié)合的原則。
以人為本的課程設(shè)置原則是
（1）以教師的學(xué)科知識(shí)發(fā)展為本
�。�2）以教師的教學(xué)能力提升為本
�。�3）以教師的道德素養(yǎng)提高為本
�。�4）以教師自身需求的滿足為本
為此我們?cè)谡n程設(shè)置上堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，突出培訓(xùn)內(nèi)容的先進(jìn)性、先導(dǎo)性和時(shí)代性，增強(qiáng)針對(duì)性、可操作性和實(shí)效性，切實(shí)提升中小學(xué)教師實(shí)施新課程的教育教學(xué)實(shí)踐能力。
1、設(shè)定不同級(jí)別的培訓(xùn)目標(biāo)
如1—3年以內(nèi)教齡的青年教師參加新教師培訓(xùn)，具有4–6年教齡的中青年教師參加骨干培訓(xùn)，具有7年以上教齡的骨干名優(yōu)教師參加名師培訓(xùn)。參加不同級(jí)別培訓(xùn)的教師處于專業(yè)發(fā)展的不同階段，他們有著不同的培訓(xùn)需求，因此，培訓(xùn)目標(biāo)也應(yīng)有所不同。
2、設(shè)置多層次課程目標(biāo)
不同發(fā)展階段的教師存在著不同的專業(yè)發(fā)展問(wèn)題和需求。培訓(xùn)課程設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)出不同年齡段教師的培訓(xùn)需求，引導(dǎo)教師有意識(shí)地朝著專業(yè)成熟方向持續(xù)前進(jìn)，并能為下一階段的專業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
3、課程類型多元化
既有理論課程，又有實(shí)踐課程；既有工具性課程，又有修養(yǎng)性課程。
4、課程結(jié)構(gòu)模塊化
一道美味佳肴，應(yīng)該具備色香味俱全的特點(diǎn)。在教師培訓(xùn)這道大菜中，以人為本的課程設(shè)置就是“味”，而形式多樣的培訓(xùn)方式就是他的“色”。在培訓(xùn)方式上我們通過(guò)專家引領(lǐng)、實(shí)踐跟課、案例交流、參與式研討、網(wǎng)絡(luò)直播、以賽促培等多種方式將培訓(xùn)這道大餐呈現(xiàn)在教師面前，加快干部教師的專業(yè)能力建設(shè)進(jìn)程。
四、未來(lái)教師培訓(xùn)工作設(shè)想：
1、建立和完善教師培訓(xùn)制度，分層分類推進(jìn)教師培訓(xùn)工作，推動(dòng)廣大教師潛心研究教育規(guī)律，主動(dòng)投身教育實(shí)踐，努力建設(shè)一支德才兼?zhèn)洹⒊錆M活力、令人滿意的教師隊(duì)伍。
2、按照“梯次培養(yǎng)、滾動(dòng)發(fā)展”的培訓(xùn)思路，進(jìn)一步加強(qiáng)名優(yōu)骨干教師培訓(xùn)，計(jì)劃五年內(nèi)讓全區(qū)30%以上的中小學(xué)幼兒園骨干教師接受區(qū)級(jí)以上的骨干培訓(xùn)，努力培養(yǎng)一批在區(qū)、市、省乃至國(guó)家都具有影響力的學(xué)科教育專家，逐步搭建起一個(gè)不同層級(jí)的學(xué)科骨干教師團(tuán)隊(duì)。
3、推行中小學(xué)幼兒園教師繼續(xù)教育學(xué)分制管理。組織全區(qū)教師完成五年一輪共360學(xué)時(shí)的培訓(xùn)任務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)幼兒園教師教書育人的責(zé)任感和使命感，激發(fā)中小學(xué)教師專業(yè)發(fā)展的積極性和主動(dòng)性，形成“百花齊放”的教師專業(yè)發(fā)展新局面。
4、建構(gòu)高效的校本研修服務(wù)體系和質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，以評(píng)選校本研修示范校和校本研修成果展示為推手，鼓勵(lì)中小學(xué)校幼兒園立足學(xué)校發(fā)展實(shí)際，創(chuàng)新校本培訓(xùn)方式，引領(lǐng)教師走上幸福的專業(yè)自主發(fā)展之路。
5、以師德教育為重點(diǎn)，增強(qiáng)教師教師育人的責(zé)任感和能力水平，大力加強(qiáng)師德教育，重視教師職業(yè)理想和職業(yè)道德教育，將師德教育作為教師培訓(xùn)的重要內(nèi)容，學(xué)習(xí)貫徹《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，創(chuàng)新師德教育的方式方法，開展豐富多彩的師德教育活動(dòng)，將師德表現(xiàn)作為教師考核的重要內(nèi)容，形成師德教育和師德建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。
6、運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，加強(qiáng)培訓(xùn)的管理和培訓(xùn)項(xiàng)目的研發(fā)，爭(zhēng)取十四五期間形成具有一定影響力的精品培訓(xùn)項(xiàng)目。
讓我們緊追時(shí)代步伐，關(guān)注教師需求的變化，不斷深化、強(qiáng)化教師培訓(xùn)工作，用“會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”的智慧和勇氣，全力打造龍?zhí)督處熍嘤?xùn)品牌，培養(yǎng)出一大批既有嶄新思想又有扎實(shí)功底的高層次的領(lǐng)導(dǎo)干部和教師，促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的不斷提高。
培訓(xùn)部年總結(jié)5
為了全面提高員工的業(yè)務(wù)技能水平及了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，公司領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中，抽出時(shí)間來(lái)到我們施工第一線，不畏辛苦的為我們樂(lè)自項(xiàng)目全體人員進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及工程、質(zhì)檢、材料、設(shè)備、財(cái)務(wù)、勞資、辦公室等幾個(gè)方面，全面系統(tǒng)的講解了各部門業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位責(zé)任和相關(guān)部門的工作流程等。幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對(duì)各部門的業(yè)務(wù)知識(shí)，工作流程得到了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，從中也學(xué)習(xí)到很多平時(shí)很難學(xué)習(xí)到知識(shí)。
培訓(xùn)的時(shí)間雖然很短暫，但我們每一個(gè)人都獲益匪淺。從培訓(xùn)學(xué)習(xí)的第一天開始，我們每一個(gè)人本著認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的態(tài)度，課上認(rèn)真聽講，認(rèn)真記學(xué)習(xí)筆記。這充分體現(xiàn)了我們每一個(gè)人積極認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度。課上公司各部門負(fù)責(zé)人，從工程中標(biāo)后的前期成本測(cè)算，施工過(guò)程中成本控制以及各項(xiàng)制度、績(jī)效考核等做了詳細(xì)、認(rèn)真的講解，每一位授課人員的認(rèn)真態(tài)度深深的感染了我們樂(lè)自項(xiàng)目的每一個(gè)人，在這種認(rèn)真的學(xué)習(xí)氛圍中，每一個(gè)人都收獲頗豐。以前我們每個(gè)部門只知道做好自己本部門的工作就是完成了自己的工作，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我深深地認(rèn)識(shí)到自己認(rèn)識(shí)的膚淺，做好自己本部門的工作只能說(shuō)明你僅僅是完成本部門應(yīng)該去做的工作而已，只有熟悉各部門之間的流程，相互之間配合得當(dāng)，才能將項(xiàng)目的工作做到精益求精，才能真正的做到大家心往一塊想，力往一處使，只有這樣工作才會(huì)做得出色，項(xiàng)目才會(huì)創(chuàng)造利潤(rùn)。在今后的工作中，我會(huì)以此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)為指導(dǎo)思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的'各項(xiàng)制度及各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握各部門的流程，結(jié)合培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面提高自身的專業(yè)技術(shù)能力和崗位操作能力，不斷創(chuàng)新工作模式，將更高的工作熱情投入到工作中去，確保自身的工作始終圍繞公司的各項(xiàng)制度執(zhí)行。
通過(guò)此次業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們每一個(gè)人的業(yè)務(wù)水平都有了一定的提高，同時(shí)大家都深深的感受到自身業(yè)務(wù)知識(shí)的欠缺，要想適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，我就要更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，只有我們?nèi)ミm應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，而形勢(shì)的發(fā)展不可能來(lái)適應(yīng)我們，只有我們得到了提高，企業(yè)才會(huì)更快的發(fā)展，才會(huì)更快的做強(qiáng)。
讓我們共同努力，為我們沈高的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)和力量！
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