培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)匯編15篇
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編精心整理的培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)1
首先，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)為我們組織了這次培訓(xùn)，不僅使得我們新同事之間能夠更加互相了解，而且開展了許多業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，使得我在新工作上不再舉手無措。
第二，結(jié)合這次培訓(xùn)談?wù)勎业墓ぷ餍牡谩，F(xiàn)在我在氾水財政所主要負(fù)責(zé)一折通、票據(jù)和所經(jīng)費(fèi)這三項工作。由于我以前并沒有接觸過一折通業(yè)務(wù)，在開始的時候有點擔(dān)憂，目前一個月下來了，在自己的摸索和向老同事請教下，對此項工作有了一定的了解，并且能夠單獨的完成補(bǔ)助類資金的錄入和上報，比如計生獎扶特扶、城鄉(xiāng)低保、重殘、農(nóng)機(jī)具等等項目。通過此次培訓(xùn)，我對一折通業(yè)務(wù)有了更深層次的了解，這是業(yè)務(wù)性、專業(yè)性較強(qiáng)的工作，而且是聯(lián)系著老百姓的惠農(nóng)惠民的政策，使得我必須更加要有責(zé)任心和細(xì)心，設(shè)身處地的關(guān)心群眾的利益，對打卡失敗的要及時記錄下來，待知曉事情的原因后立刻告知群眾，解釋清楚。另外所經(jīng)費(fèi)這項工作，它使得我從開始的畏懼到現(xiàn)在的熟練。開始的時候害怕會使經(jīng)費(fèi)管理混亂現(xiàn)象發(fā)生，但是我接手所經(jīng)費(fèi)一個月了，慢慢體會了這項工作，認(rèn)識到其實工作不是很難，只要做到會計人員的'嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真細(xì)致和責(zé)任心。很感謝我們所領(lǐng)導(dǎo)給我這次鍛煉的機(jī)會，使我得到了提升。這次培訓(xùn)讓我知道還有很多其他財政工作是我不熟悉的，我要時刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，年輕人更應(yīng)該不怕吃苦，從開始就鍛煉自己，提高業(yè)務(wù)水平。
最后，通過這次培訓(xùn)，給我以下的啟示，作為一名財政人員，我們應(yīng)該感到自豪，在工作中要樹立正確的形象，做好本職工作，時刻遵守財政系統(tǒng)服務(wù)承諾制度，展現(xiàn)出財政人員的高素質(zhì)，得到群眾的認(rèn)可。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)2
這次研究生學(xué)院組織的培訓(xùn)班使我受益匪淺，幾位老教授的教誨猶在耳畔。他們給了我這個新兵全方位的指導(dǎo)。使得我從思想上，認(rèn)識上都有了很大提高。兩天培訓(xùn)下來我對我校研究生的培養(yǎng)機(jī)制也有了一個新的認(rèn)識。
教育以質(zhì)量為本，辦學(xué)以人才為本。導(dǎo)師作為高校辦學(xué)的一支重要力量，其在教育上的認(rèn)識高度對學(xué)校的發(fā)展有著不可小視的影響，此次培訓(xùn)我的心得體會主要有三點：
一、提高研究生綜合素質(zhì)的關(guān)鍵是提高導(dǎo)師自身的綜合素質(zhì)
導(dǎo)師自身的思想認(rèn)識水平、學(xué)術(shù)水平首先得達(dá)到一定的程度。對本學(xué)科國內(nèi)，國外都有清晰的認(rèn)識了解，經(jīng)常性關(guān)注學(xué)科的前沿，有自己的新方向。自己的眼界開闊了，才能更好的培養(yǎng)學(xué)生。
認(rèn)識到導(dǎo)師的責(zé)任，不僅僅是在學(xué)業(yè)上給予學(xué)生專業(yè)上的指導(dǎo)，而且要注重對學(xué)生人格的培養(yǎng)，從思想品德方面從嚴(yán)要求，培養(yǎng)有德有才的人，同時還要關(guān)心學(xué)生的生活，不能只招生，招來就撒手不管。注重對能力的培養(yǎng)重于知識灌輸，研究生階段更重要的是自主研發(fā)能力，動手能力和解決問題的能力，所以要認(rèn)真培養(yǎng)學(xué)生這三個方面的能力。
教學(xué)相長是提高研究生水平的關(guān)鍵，我們要尊重學(xué)生個性的發(fā)展，教學(xué)相長，營造學(xué)術(shù)氣氛，開好小組會。對于科研成果的問題，可以根據(jù)每個人的特長來安排，同時，要讓學(xué)生帶著問題去實踐。
二、嚴(yán)師出高徒，“嚴(yán)”字當(dāng)頭不能忘
在研究生的招生，培養(yǎng)，論文各個環(huán)節(jié)，都要從嚴(yán)要求，降低標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果是學(xué)校和導(dǎo)師的損失，是對人力財力物力的浪費(fèi)。首先，把好入口關(guān)，選德才兼?zhèn)�，對自己的專業(yè)有追求的人。其次，培養(yǎng)的過程導(dǎo)師要指導(dǎo)學(xué)生幫助確定專業(yè)方向，教會學(xué)生檢索文獻(xiàn)，要定期寫讀書報告。在培養(yǎng)過程中，根據(jù)國家《學(xué)位條例》的要求，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)基礎(chǔ)的重要性，把握好完成學(xué)位論文的.進(jìn)程。包括開題報告，研究方案，同時要加強(qiáng)學(xué)術(shù)道德修養(yǎng)。特別要重視培養(yǎng)研究生解決實際工程問題的能力。在討論組里，有人提出的把研究生單一指導(dǎo)制改革為課題小組指導(dǎo)制，或者雙導(dǎo)師制，這種幾個導(dǎo)師合帶學(xué)生的方式，都是一種有益的嘗試，可能會對我校研究生教育的發(fā)展帶來機(jī)會。
教書育人是導(dǎo)師的核心任務(wù)，當(dāng)然現(xiàn)在也有學(xué)生議論給導(dǎo)師當(dāng)苦力，干活等等，這種現(xiàn)象也可能反映了少數(shù)導(dǎo)師在處理和學(xué)生的關(guān)系時，溝通還是不夠。另外，也經(jīng)常有學(xué)生議論自己寫的文章，導(dǎo)師還要排第一，自己卻只能排后面。對學(xué)生的這種種反映，我們新增導(dǎo)師都要引起足夠重視。在以后的工作中，尊重學(xué)生的勞動，按工作量分配學(xué)生應(yīng)得的那些榮譽(yù)，獎勵。不能憑著自己是導(dǎo)師就處處索取。
三、導(dǎo)師應(yīng)該走教學(xué)和科研相結(jié)合的道路。
有個非常恰當(dāng)?shù)谋扔�，說“科研”和“教學(xué)”是導(dǎo)師得兩只翅膀，只有具備了這兩只翅膀，才能飛起來。有了科研，可以使我們對學(xué)科前沿有更充分更全面的認(rèn)識。而且，可以更好的對研究生進(jìn)行“導(dǎo)航”。
教會學(xué)生做好畢業(yè)論文是導(dǎo)師工作中重要的一塊。從逆題開始，就要求學(xué)生高質(zhì)量地獨立完成。首先，選題的創(chuàng)作性和先進(jìn)性是最基本的要求。其次，要有一種思想，形成明確的研究方向，要有一種指導(dǎo)藝術(shù)，形成鮮明的研究特色。最好，研究生的開題報告也是不能忽視的。有種說法是開題報告成功了，論文就成功了一半。所以，研究生從選題、開題以及到最終論文形成，都離不開導(dǎo)師的認(rèn)真指導(dǎo)。那在這方面如何指導(dǎo)，劉三樣教授為我們認(rèn)真細(xì)致地傳授了他的具體的經(jīng)驗，使我很受啟發(fā)。
在討論會上，有人讀了學(xué)生用排除法總結(jié)的導(dǎo)師類型，有苦力型，冷嘲熱諷型，班主任型(即學(xué)生多，夠一個班了)，消失型，這些都是學(xué)生不愿意選的，也為我們從側(cè)面敲響了警鐘，既然招來學(xué)生帶學(xué)生，就要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任。
在學(xué)生的不同發(fā)展階段，他們需要的是不同的指導(dǎo)方式。在他們剛?cè)腴T時，需要的是事無巨細(xì)型的導(dǎo)師，入門以后需要的是循循善誘，一點一滴引導(dǎo)他們的導(dǎo)師，當(dāng)學(xué)生成為小專家，有一定的科研能力時，需要的是背后支持型的導(dǎo)師，當(dāng)學(xué)生真正獨立后，他們需要的是撒手不管型的導(dǎo)師，所以和學(xué)生的交流溝通是需要靈活變通的，對學(xué)生也是要因人而異，因材施教。
最后，提一點小建議，就是對于學(xué)校以后對導(dǎo)師收費(fèi)的規(guī)定，大家在討論時關(guān)于這種問題也提出了不少意見。普遍認(rèn)為對于搞基礎(chǔ)理論研究這一塊的，項目本身就少，如果以后招研究生還要給學(xué)校交費(fèi)，的確不合理。希望學(xué)校在對基礎(chǔ)研究學(xué)科方面，要區(qū)別對待。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”只有把自己的點滴感受和各位教授們的寶貴經(jīng)驗落實到實踐中，才能向一名碩士生導(dǎo)師的標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)，爭取早日成為一名好導(dǎo)師。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)3
第一，要把文化課學(xué)好，做一個素質(zhì)全面的優(yōu)秀學(xué)生。
大多數(shù)學(xué)藝術(shù)的學(xué)生文化課本來就不好，學(xué)了藝術(shù)又容易走入考藝術(shù)不需要多少文化分?jǐn)?shù)的認(rèn)識誤區(qū)�；谶@幾年的經(jīng)驗教訓(xùn)，我提醒大家一定要切實重視文化課的學(xué)習(xí)。這里有兩個原因：一是專業(yè)學(xué)習(xí)中的許多項目你的文化課學(xué)得越棒，書讀得越多，學(xué)起來越容易上路，學(xué)得就越優(yōu)秀。其實播音主持專業(yè)對學(xué)生的最基本的素質(zhì)要求，就有思維判斷能力，反映能力和口語表達(dá)能力。需要指出的是這里的"口語"絕不是我們通常意義的"擺龍門陣"，而是經(jīng)過提煉的比較精美的口語。而這些方面，學(xué)生的文化課學(xué)得越棒，書讀得越多，學(xué)得就越優(yōu)秀。教過一些學(xué)生有的普通話素質(zhì)挺高，有的舞臺感覺很棒，平時閑聊八面威風(fēng)，但一到即興說話時就有些遲鈍。究其原因就是書讀得太少。其實，央視的許多播音員、主持人上大學(xué)時文化課是本省狀元。
那么，作為藝術(shù)生應(yīng)怎樣學(xué)習(xí)文化課呢?依我看，有兩點特別重要：一是廣聞博識，日積月累，廣泛地占有材料和信息。這要下功夫，下常功夫。二是思索。對知識的思考，對各類信息的思考。
第二，舞臺感覺，藝術(shù)氣質(zhì)的挖掘和培養(yǎng)。
有人習(xí)慣上認(rèn)為學(xué)播音主持的學(xué)生應(yīng)該很帥，很漂亮。其實，播音員不是演員，對播音員的要求就是端莊，大方，周正。我想播音員主持人應(yīng)該像大眾情人吧，應(yīng)該有人見人愛的藝術(shù)氣質(zhì)。我想我們的學(xué)生更重要的也應(yīng)該是舞臺感覺和藝術(shù)氣質(zhì)。在大庭廣眾面前不拘謹(jǐn)，大方;放松，微笑，有親和力。這對于這個專業(yè)來說非常重要，對于我們這些農(nóng)村中學(xué)的孩子更為重要。
不卑不亢，面對老師、考官，大眾、鏡頭，要養(yǎng)成有禮，親切、微笑;要自然、放松。我們在訓(xùn)練的時候，我一面給學(xué)生講，我們農(nóng)村學(xué)生學(xué)這個專業(yè)將來要面對大城市的專家教授的評判，我們有天生的劣勢，我們接觸這樣的場面的機(jī)會太少了，可能我們會產(chǎn)生一種叫做卑怯的東西。其實，大城市怎么了?就是大了點吧。城市再大，周圍再陌生，你鞋底下的那方寸你要站住了。我的地盤我做主，平靜下來，按自己的設(shè)計為你面前的老師、考官、大眾做好節(jié)目。另一方面，我們把訓(xùn)練的許多作業(yè)，讓學(xué)生以節(jié)目的形式去做，來匯報。有時我們還特意到操場、街道等公共場合去訓(xùn)練。這有力的磨練、提高了同學(xué)們的藝術(shù)感覺和氣質(zhì)。
同時，我們還特別注意根據(jù)不同學(xué)生的氣質(zhì)特點安排他們分別偏向播音和主持兩個不同的方向發(fā)展，既督促他們反向訓(xùn)練，不斷彌補(bǔ)自己的短板，又讓他們在不同的方面發(fā)展特長。
在這里，我還想向大家推薦世博會訓(xùn)練禮儀的方法練習(xí)姿態(tài)：頭頂書本，口銜筷子，腿夾書本。堅持強(qiáng)化訓(xùn)練，定有效果。
第三，嗓音和普通話的練習(xí)。
關(guān)于嗓音，如果男生嗓音天生能渾厚有磁性，女生能甜美悅耳的話，那當(dāng)然很好。如果不理想，只要不是很差，就能堅持科學(xué)的訓(xùn)練，就可以解決問題。
關(guān)于普通話，一是消除方言腔調(diào)，二最重要的是堅持一直用普通話說話交流。否則，第一條實現(xiàn)不了，普通話也說不溜。
下面說一說常見的幾個訓(xùn)練項目應(yīng)注意的問題
文學(xué)作品的朗讀：第一步可以模仿你喜歡的名家，模仿他的發(fā)聲用氣，他的姿態(tài)動作，體味學(xué)習(xí)他的表情達(dá)意。第二步，應(yīng)該盡可能挑選一些自己熟悉、喜歡而又適合自己聲音特點的稿件(盡量別選名家名篇)練習(xí)。
首先理解全文的思想情感、文章結(jié)構(gòu)、寫作手法等，接著逐句、逐字的反復(fù)推敲，這樣表達(dá)時既會有段落、部分的層次感，又要有全篇的整體感。在理解感受作品的同時，往往伴隨著豐富的想象，這樣才能使作品的內(nèi)容在自己的心中、眼前活動起來，就好象親眼看到、親身經(jīng)歷一樣。最后應(yīng)該是熟練、熟背稿件，你此時可以試著錄下相，錄下音。最后是反復(fù)聽、看自己的錄像，錄音，反復(fù)推敲、改進(jìn)，做到精益求精。
新聞播報：第一步是看、聽。收聽、收看著名播音員的新聞播音，去感受、體味新聞播音的語速、語調(diào)、節(jié)奏和姿態(tài)。第二步當(dāng)然是模仿了。模仿名篇名段，從中更切實體會新聞播音的.感覺。練習(xí)中不斷對照名家名段找差距。
新聞播報練習(xí)中還有停連的問題，節(jié)奏的問題，偷氣補(bǔ)氣的問題。還有一種說法叫"感而不入"。就是說，要有真切的感受，但不要陷進(jìn)去，否則將會影響到對稿件的整體把握。這些都應(yīng)該好好把握。
一般的新聞句子從始至終是漸弱的調(diào)子。如果氣息調(diào)節(jié)不好，會收不好尾。
即興評述：即興評述其實就是讓學(xué)生短時間內(nèi)作一篇口頭作文。
這項測試雖然要求是即興的，但根本的素質(zhì)卻是平時學(xué)習(xí)的結(jié)果。平時讀書看報積累多，對熱點焦點問題有一定的思考，這是即興評述要求的最重要素質(zhì)。
再說說"即興"。現(xiàn)場拿到一個題目后，要明確要旨，確定核心材料，列清提綱。特別要注意把你覺得應(yīng)該講的內(nèi)容分成幾個"大段"，并排好一定的次序，。記憶時，你只需記住這些"大段"，切忌把想說的逐句逐字在腦中過一幕，一是時間不允許，二是進(jìn)場后可能因緊張而忘記所準(zhǔn)備的，于是敘述就易雜亂無章，從而影響實際效果。
模擬主持：和前面的即興說話相比，這里重點應(yīng)該放在"主持"上，運(yùn)用口語流暢地表達(dá)出想述說的內(nèi)容。再就是說好主持的開頭語、結(jié)束語、中間的銜接語。要聲情并茂，要對氣氛的引導(dǎo)、烘托能力等。這項訓(xùn)練模仿更為重要，當(dāng)然作為我們初學(xué)者做小節(jié)目即可。利用一切機(jī)會校內(nèi)校外的，實戰(zhàn)演練;創(chuàng)造更多機(jī)會，比如我們把訓(xùn)練的許多作業(yè)，讓學(xué)生以節(jié)目的形式去做，讓學(xué)生在實戰(zhàn)中成長。
說了這么多，其實我們這種專業(yè)的教學(xué)最容易做的工作只是"錦上添花"，很難做"雪中送炭"的好事。假如學(xué)生自身的身材、相貌、嗓音好，再聰明些，我們教學(xué)也好像有點金術(shù)似的。但事實恰恰是我們面對的不是十全十美的人。所以，為了學(xué)生的美好明天我們要不斷學(xué)習(xí)，不斷努力，盡心智，灑汗水。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)4
一、導(dǎo)師融智慧與學(xué)者風(fēng)范于課堂
1、“學(xué)高為師，身正為范”這次跟崗培訓(xùn)，最幸運(yùn)地是遇到了一位真正的名師——劉宏偉老師。在二十天的時間里，我們親眼目睹了劉老師踏實嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，卓有成效的工作效率;親身感受了劉老師平易近人的處世態(tài)度和無微不至的關(guān)懷照顧。所有這一切，凝聚成劉老師難以抗拒的人格魅力，對我們有深深的感召作用他一直在用他的真誠與關(guān)懷感動著我們，用他的踏實做人、認(rèn)真做事的生活信條教育著我們，用她的高山仰止的人格魅力影響著我們。她的教誨、她的叮嚀、她的期望一直鼓舞著我們，相信，在我們今后的專業(yè)成長的道路上還會產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
2、劉老師不僅教學(xué)經(jīng)驗豐富是一位好的音樂教師，而且還是一名智慧型的教師，在觀課議課階段更是讓我們親身體驗劉老師有著研究性的教師風(fēng)采：評課一針見血，直指問題之所在;改進(jìn)意見中肯，眼光獨到犀利。她的點評都能從不同側(cè)面捕捉教師的優(yōu)點，從不同角度引領(lǐng)我們學(xué)習(xí)他人身上的長處，針對具體的問題很具體找到能調(diào)整的方法和策略，提出可改進(jìn)的方案，中肯而又到位，在每一細(xì)節(jié)中的調(diào)撥和指導(dǎo)中都讓我們收獲很多。而我們的團(tuán)隊也本著相互學(xué)習(xí)借鑒的目的彼此知無不言、言無不盡，每節(jié)課之后認(rèn)真總結(jié)反思改進(jìn)，無論是從理念還是教學(xué)實踐都提高很快。
二、專題講座，拓寬視野。
學(xué)習(xí)期間，幾位在廣東教育有影響力的專家、名師的專題講座，讓我如獲珍寶。
1、深圳市教研員胡櫻平老師的《關(guān)于中小學(xué)音樂教學(xué)的思考與探究》的講座。其中胡櫻平老師講的從美國人的“務(wù)實觀”我們的.學(xué)科的“務(wù)實觀”讓我反思了一些現(xiàn)象，創(chuàng)新教學(xué)的目的旨在挖掘?qū)W生的創(chuàng)造潛能，提高學(xué)生的創(chuàng)作技能。但是，在創(chuàng)新教學(xué)中教師往往出現(xiàn)了重視提高，忽視普及的偏差。
2、導(dǎo)師劉宏偉老師的《音樂教學(xué)設(shè)計》講座，讓我們掌握了教學(xué)設(shè)計的規(guī)范寫法，教給我們先進(jìn)的教育教學(xué)理念、教學(xué)設(shè)計理念等。引用劉老師的話是“教學(xué)中要站在學(xué)生層面思考問題�！�;“把常規(guī)課當(dāng)優(yōu)質(zhì)課來上，把優(yōu)質(zhì)課當(dāng)常規(guī)課來上�！�;“千萬不要腳踩西瓜皮，踩到那里到哪里�！�
培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)5
經(jīng)過一個月的服務(wù)顧問培訓(xùn)，服務(wù)顧問學(xué)習(xí)了三大項目—用戶滿意的理念與管理、處理顧客投訴、售后服務(wù)流程，使每一個員工對工作有了更深一層的了解。
一、用戶滿意的理念與管理
企業(yè)必須贏得客戶的信任，只有建立在彼此互相信任的情況下，客戶才會對你的服務(wù)滿意，對你的企業(yè)、對你的品牌滿意，從而達(dá)到品牌的忠誠度。 用戶滿意，必須做到滿足客戶的需求，超越客戶期望值，符合市場競爭條件。顧客需求在消費(fèi)意識的覺醒與市場競爭的影響下，顧客需求的變化由理性需求到感性需求及更高一層的感心需求，使我深刻體會到全方位的服務(wù)理念，并最終創(chuàng)造出品牌形象、售后獲益及用戶滿意的“三贏”策略。
二、處理顧客投訴
投訴是售后服務(wù)工作中最有技巧性的難題，目前很多4S店面對這個問題都表現(xiàn)得很恐懼，很害怕的態(tài)度，其實有時恰恰相反，客戶投訴處理得好的話，就能為企業(yè)帶來轉(zhuǎn)機(jī)和發(fā)展，能促進(jìn)改善企業(yè)存在的缺陷。如何處理好投訴？如何能在投訴中取得“雙贏”呢？這需要有一定的.技巧與經(jīng)驗。
1、面對客戶投訴，我們應(yīng)當(dāng)把握好機(jī)會，爭取得到客戶的信任，贏得客戶的認(rèn)同，同時展現(xiàn)品牌的積極形象與我們的專業(yè)形象。
2、認(rèn)同客戶的情感，對問題處理保持中立，先處理好心情再處理事情。
3、在認(rèn)為客戶放棄擴(kuò)大事情的動機(jī)時，為客戶提供幾套處理方案供其選擇，爭取“雙贏”。
三、售后服務(wù)流程
東風(fēng)標(biāo)致特約商售后服務(wù)流程的核心流程的五大價值：1-體現(xiàn)出的“顧客為中心”的服務(wù)理念 2-展現(xiàn)品牌服務(wù)特色與戰(zhàn)略 3-讓客戶充分體認(rèn)有行化服務(wù)的特色，以提升客戶的忠誠度 4-以標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范所有服務(wù)網(wǎng)點，面對可戶的服務(wù)員行動 5-透過核心流程的優(yōu)化作業(yè)，提升用戶滿意度，并提升服務(wù)效益，以及東風(fēng)標(biāo)致售后服務(wù)的預(yù)約、接待、維修、調(diào)度生產(chǎn)/質(zhì)量檢驗、結(jié)算/交付前說明、跟蹤回訪整個流程的每個環(huán)節(jié)的重要性 。
四、服務(wù)工作手冊
1、服務(wù)顧問的作業(yè)流程：
準(zhǔn)備迎接客戶 → 歡迎客戶 → 詢問故障判斷故障 → 填寫委托書 → 確認(rèn)委托書 →接收車輛維修→安排客戶離開→車間進(jìn)程控制→車輛內(nèi)部交車→交車前說明→結(jié)算→送走客戶→跟蹤回訪
2合理的維修價格和準(zhǔn)確的時間估算，會使客戶感覺到你專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而增強(qiáng)客戶的信任。
3、接待客戶車輛時，應(yīng)當(dāng)著客戶的面裝上防護(hù)件，已表示我們能其車輛的愛護(hù)，對其車輛的外觀進(jìn)行檢查，已免交車時帶來不必要的糾分。
4、服務(wù)顧問應(yīng)隨時與維修車間、客戶保持聯(lián)系，隨時了解車輛的維修進(jìn)度，對有變更的項目與客戶進(jìn)行交待，告其細(xì)節(jié)，不可自行修改以減少客戶抱怨。
5、對完工車輛要做好“三檢”輛外觀，確認(rèn)好交付時間，通知客戶取車。
6、在車輛交付中做好結(jié)算，詳細(xì)與客戶說明維修項目及細(xì)節(jié)，哪些是收費(fèi)與優(yōu)惠，哪些是免費(fèi)的。讓客戶有種超值體驗，吸引客戶下次入廠。
7、對更換下來的舊件，應(yīng)詢問客戶是否帶走或由維修站處理。
通過此次的培訓(xùn)，對我在服務(wù)顧問這一職位上有了更新的認(rèn)識，對我在以后的工作有更好的幫助，可以讓我更加規(guī)范地做好服務(wù)顧問的工作，搞好綜合協(xié)調(diào)，及時準(zhǔn)確地掌握客戶各方面的動態(tài)，注重調(diào)查分析，對各種情況進(jìn)行分析和判斷。最后希望東風(fēng)標(biāo)致能夠給服務(wù)顧問提供一些技術(shù)性的培訓(xùn)，將理念與實踐結(jié)合在一起，全心全意投入到工作中，在工作中不斷改善不足之處，盡自己的全力打造東風(fēng)標(biāo)致優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)形象，提高客戶最大滿意度。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)6
通過這次學(xué)習(xí)，聽了各位領(lǐng)導(dǎo)的專題講座，使我們在感性上有了新的認(rèn)識，在理性上有了新的提高，啟發(fā)很大，感觸很深�！八l(xiāng)之石，可以攻玉”通過尋找差距，愈發(fā)加重了我們建設(shè)新泗陽、發(fā)展新泗陽的強(qiáng)烈的政治責(zé)任感、歷史使命感和時代緊迫感。結(jié)合我們的實際，今后的工作發(fā)展方向如下：
�。ㄒ唬┮虚_放的理念。開放理念在今后發(fā)展中有著重要的一籌，產(chǎn)生巨大的帶動力作用，我們知道，事物都是在不斷的變化發(fā)展，但是變化發(fā)展的方向和速度如何，一是要尊重客觀實際，遵循客觀規(guī)律。二是靠人的思想意識，指導(dǎo)帶動作用。特別是我國加入WTO后，如何充分運(yùn)用市場經(jīng)濟(jì)，遵循經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，逐步與國際接軌，與經(jīng)濟(jì)全球化適應(yīng)。這就要求我們要有以時俱進(jìn)的思想，要以新的理念、新的思維，去指導(dǎo)我們工作，運(yùn)用到我們的實際工作中去，對我們的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行理性探索，才能確保我們的小康社會的'全面建設(shè)順利實現(xiàn)。
�。ǘ┦且獔远ú灰茍猿帧鞍l(fā)展才是硬道理”，走可持續(xù)發(fā)展道路。蘇州發(fā)展經(jīng)驗告訴我們，只有堅持“發(fā)展才是硬道理”的思想，不斷地解放思想、更新觀念，抓住機(jī)遇、敢為人先、大膽創(chuàng)新，兼顧局部和全局、眼前與長遠(yuǎn)利益，在保持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時，使資源、環(huán)境和人口之間保持協(xié)調(diào)、高效、優(yōu)化、有序的發(fā)展，才能使我們經(jīng)濟(jì)建設(shè)走在全國前列，融入世界群體。
�。ㄈ┦且哟笳猩桃Y，提高自我發(fā)展。我們要努力改善投資環(huán)境，加大招商引資力度，提高自我發(fā)展。有二千五百年歷史的城市比比皆是，蘇州并不是資源型城市，是什么原因使蘇州經(jīng)濟(jì)走在前列？是環(huán)境。蘇州的發(fā)展經(jīng)驗告訴我們，環(huán)境不能簡單地看成青山綠水，重要的是政務(wù)環(huán)境，有廉潔高效的政務(wù)環(huán)境，還有法制環(huán)境，市場環(huán)境，人文環(huán)境，才能保障各項工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。我們要樹立“共同開發(fā)、共同發(fā)展”觀念，制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策，營造良好的投資環(huán)境，大量吸引外資，以加大對固定資產(chǎn)的投入，使我們以豐富的林業(yè)資源、土地資源、水利資源、旅游資源得到更好的開發(fā)利用和發(fā)展。
（四）是要堅持產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，進(jìn)一步優(yōu)化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，以增強(qiáng)發(fā)展后勁。 我們要大膽調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，我們知道，無糧不穩(wěn)、無工不富、無路不發(fā)、無市不活。在工業(yè)立市的同時，進(jìn)一步優(yōu)化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，因地制宜，以合理、高效的發(fā)展模式，引導(dǎo)廣大人民群眾走適合自己發(fā)展的道路，從而加大發(fā)展后勁，為今后我們帶領(lǐng)廣大人民群眾脫貧致富奔小康，為我們新泗陽的建設(shè)，為早日實現(xiàn)小康社會而努力。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)7
行政執(zhí)法必須堅持有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究的原則，使行政執(zhí)法活動合法、有效、準(zhǔn)確、高效，路政執(zhí)法培訓(xùn)個人總結(jié)。同時要樹立公仆意識，提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
通過分局近期舉辦的路政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)讓我體會到, 行政執(zhí)法是我們最重要的經(jīng)常性的工作, 依法行政是每一個行政執(zhí)法人員必須遵守的法律準(zhǔn)則, 也是行政執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守的根本性職業(yè)要求和的道德準(zhǔn)則，他主要體現(xiàn)在以下幾點:
1、必須堅持職權(quán)法定原則，嚴(yán)肅履行法定義務(wù)，不超越職權(quán)，自覺維護(hù)國家行政機(jī)關(guān)的尊嚴(yán);
2、對違反交通行政管理法規(guī)的違法行為，必須堅持執(zhí)法依據(jù)法定的.原則，以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，依法認(rèn)定和處理, 法律沒有明文規(guī)定的不隨意處理和處罰;
3、行政執(zhí)法人員必須堅持執(zhí)法程序法定原則，嚴(yán)格按照法律規(guī)定的方法和步驟從事行政執(zhí)法活動，防止行政程序違法;
4、堅持行政執(zhí)法的合法性與合理性統(tǒng)一的原則，正確適用自由裁量權(quán)，力求執(zhí)法行為公正、準(zhǔn)確、合理、適用，最大限度地維護(hù)法律尊嚴(yán)和保護(hù)公民的合法權(quán)益;
5、規(guī)范了執(zhí)法文書的制作，文書應(yīng)當(dāng)使用公文語體，語言規(guī)范、簡練、嚴(yán)謹(jǐn)、平實。
《行政許可法》的頒布實施標(biāo)志著我國行政機(jī)關(guān)的行政許可行為即行政審批行為進(jìn)入了有法可依的時代。長期以來，由于行政許可設(shè)定權(quán)不明確，許可事項不規(guī)范，而導(dǎo)致的許可環(huán)節(jié)過多，手續(xù)繁瑣，時限過長，影響了行政效率，阻礙了社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，甚至助長了迂腐現(xiàn)象的蔓延，工作總結(jié)《路政執(zhí)法培訓(xùn)個人總結(jié)》�！缎姓S可法》規(guī)定了實施行政許可的主體制度，相對集中行政許可權(quán)制度，“一個窗口對外”制度，實行統(tǒng)一、聯(lián)合、集中辦理制度，規(guī)范了行政許可的申請、受理、審查和法定程序和期限。這就有利于行政機(jī)關(guān)樹立服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，保證行政機(jī)關(guān)工作更好地實現(xiàn)和維護(hù)最大多數(shù)人民的最大利益。對違法、越權(quán)以及不遵守法定程序?qū)嵤┬姓S可，規(guī)定了嚴(yán)格的法律責(zé)任。這有利于強(qiáng)化行政機(jī)關(guān)的責(zé)任意識，確保權(quán)力與責(zé)任的統(tǒng)一，真正做到有權(quán)必有責(zé)、用權(quán)受監(jiān)督、侵權(quán)要賠償。在執(zhí)行過程中不能越權(quán)執(zhí)法一定要以法定依據(jù)和程序為準(zhǔn)繩，切實保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。作為一名執(zhí)法者，維護(hù)和執(zhí)行法律是應(yīng)盡的職責(zé)，同時也是法律的義務(wù)宣傳員，我們要利用各種形式把相關(guān)法律法規(guī)宣傳到千家萬戶，使之家喻戶曉。
通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)超限運(yùn)輸車輛對路面結(jié)構(gòu)的損害很大，對剛性路面的損害更為嚴(yán)重，成幾何倍數(shù)增加，尤其是超55t的車輛，所以治理雙超是路政管理工作重點，加大力度治理大噸位(超55t)車輛是重中之重;維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)，隨著公路里程的增加，公路技術(shù)等級的提高，公路路產(chǎn)路權(quán)驟增，路政工作的任務(wù)越來越重，路政管理之維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)職責(zé)越重要，越能維護(hù)我們公路部門的尊嚴(yán)和對外形象。從目前路政執(zhí)法過程中可以看出社會各界對公路法律法規(guī)的了解有所提高，但仍存在著廣度不夠、深度不足的問題。所以作為路政執(zhí)法人員在熟悉掌握公路法律法規(guī)的同時更要利用一切機(jī)會向社會各界宣傳公路法律，把公路法規(guī)宣傳到千家萬戶，家喻戶曉，人人皆知，讓大家都來學(xué)公路法律法規(guī)，懂公路法律法規(guī)，從而自覺遵守公路法律法規(guī)，進(jìn)一步優(yōu)化公路路政管理工作環(huán)境。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)8
通過一學(xué)期的小學(xué)數(shù)學(xué)說課培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我談?wù)勛约旱狞c滴收獲：
1、說步驟從模仿到模式；
從過去對說課過程的模糊理解，和模仿同行網(wǎng)上的一些說課步驟，到今天學(xué)會一個科學(xué)合理的說課模式，體驗到說課不僅要說清“怎么教？”，而且更重要的是要說清“為什么要這樣教？”的理由。
2、說教材從片面到全面；
不僅要關(guān)注的是本節(jié)課在本單元中的地位和作用，而且要關(guān)注本節(jié)課和各年段知識之間的內(nèi)在聯(lián)系，真正做到既“詹前”，又“顧后”。
3、說學(xué)情從自我推斷到準(zhǔn)確判斷；
學(xué)情分析是教師最容易忽視的問題，一般都憑自我經(jīng)驗來推斷，沒有真正的對學(xué)生已有經(jīng)驗做出調(diào)查和分析，因此“訪談?wù){(diào)查”應(yīng)成為獲得學(xué)生學(xué)情最好的途徑。舉例（小數(shù)的初步認(rèn)識）特級教師的'學(xué)情調(diào)查實錄。
4、說教學(xué)目標(biāo)從形式到嚴(yán)謹(jǐn)；
教學(xué)目標(biāo)的制定不僅要考慮三維目標(biāo)的三個維度，而且要關(guān)注目標(biāo)制定的依據(jù)必須建立在對教材仔細(xì)研讀和學(xué)生學(xué)情深入分析的基礎(chǔ)之上。
5、說設(shè)計思考和教學(xué)過程從混為一團(tuán)到思路清晰；
過去只知道注重教學(xué)過程的每一個教學(xué)細(xì)節(jié)，設(shè)計意圖，忽略了從大眼著手，全面思考設(shè)計思路，做到既“不拘小節(jié)”、又能“眼光高遠(yuǎn)”。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)9
xx月xx日至xx月xx日，我參加了營業(yè)部現(xiàn)金運(yùn)營中心百日達(dá)標(biāo)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。期間，我們按照由楊宗華博士、吳維庫博士的講座知識模塊組成的課程體系，進(jìn)行了理論強(qiáng)化學(xué)習(xí)�？梢哉f，這次培訓(xùn)起點高、模式新穎、效果良好。整個課程體系設(shè)計科學(xué)合理，既關(guān)注了當(dāng)今經(jīng)濟(jì)管理和理論前沿，又關(guān)注了員工的工作實際，既有前瞻的視野，又有豐富的案例分析。雖然本次理論培訓(xùn)部分時間不長，但我覺得感觸很多，收獲也很大。下面我主要從以下幾個方面匯報一下個人的感受：
一，拓寬了視野，開闊了眼界
本次培訓(xùn)，營業(yè)部組織我們聆聽了楊宗華、吳維庫博士的講座。兩位大師的講座內(nèi)容覆蓋面廣，信息量大。同時也領(lǐng)略了大師們的智慧和風(fēng)采，兩位老師學(xué)貫中西，博古通今，知識淵博，理念精深。在各自的研究領(lǐng)域都有各自獨到的分析和精辟的見解。他們精彩的講座不時閃爍著智慧的火花，使我們的思維理念不斷受到新的沖擊，從而進(jìn)一步理清了思想認(rèn)識上和心態(tài)上的誤區(qū)，加深了對工作的理解。解開了許多工作上、生活上的迷茫和誤解。大大拓寬了視野，開闊了眼界。正所謂：聆聽的是智者的聲音，感悟的是知識的力量;學(xué)到的是管理的精華。
二，增長了知識，提升了能力
通過理論培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了兩大方面的內(nèi)容。
一個是責(zé)任與能力。
二是心態(tài)的調(diào)節(jié)。
在楊宗華博士的講座中，我總結(jié)了三點體會：體會一：責(zé)任心可以彌補(bǔ)能力的不足。體會二：只有不斷地承擔(dān)責(zé)任，才能帶來不斷的發(fā)展。無論是個人還是集體、團(tuán)隊的發(fā)展，總離不開“責(zé)任”，能夠不斷發(fā)展、進(jìn)步、取得成功的，必定是那些勇于擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任不辱使命者。敢于擔(dān)當(dāng)?shù)娜瞬拍芨玫耐瓿晒ぷ�。�?zé)任首先是一種使命，是一種與生俱來的伴隨著每一個生命的使命，人要有一種負(fù)責(zé)任的精神，要確定人生的目標(biāo)，就要擔(dān)當(dāng)責(zé)任，才能發(fā)揮自己的價值。
在吳維庫教授的講座中，我總結(jié)了三點。
第一，心態(tài)決定能力。擁有陽關(guān)心態(tài)的人，往往在工作能力上起到良好的存進(jìn)作用。
第二，心態(tài)決定生理。人們常說“知足”常樂，其實說的就是良好心態(tài)對于人生理健康的積極效能。
第三，心態(tài)決定命運(yùn)，一個人的命運(yùn)掌握在自己手里，擁有陽光心態(tài)的人，會以樂觀、開朗、積極向上的心態(tài)，去迎接生命中的每一件事。因此，面對物欲橫流的社會，面對紛繁復(fù)雜的工作生活時，我們要做到的就是要保持一顆陽光、平常的心態(tài)來指導(dǎo)生活。
三，提高了認(rèn)識，完善了自身
在學(xué)習(xí)中提高，在實踐中成長，這是我這次培訓(xùn)的重要心得體會之一。通過學(xué)習(xí)，不僅逐步地提高和完善了自己，而且，通過學(xué)習(xí)，從自身和本職工作方面，還促進(jìn)了反思。
一是要注重提高理論修養(yǎng)。通過這次學(xué)習(xí)，我深刻地感覺到得自己的知識理論水平離工作實踐對自身提出的要求差距大。這不僅體現(xiàn)在自己學(xué)習(xí)的習(xí)慣上，沒有養(yǎng)成有計劃、有規(guī)律地學(xué)習(xí)理論知識的習(xí)慣，而且體現(xiàn)在自己的學(xué)習(xí)成效上，既沒有對各種理論做到大量涉獵，擴(kuò)充知識面，又沒有精讀理論，融會貫通，更沒有形成自己獨特的`觀點。因此，以后要在學(xué)習(xí)上更進(jìn)一步加強(qiáng)，不斷提高自身理論水平，在學(xué)習(xí)中提高、在學(xué)習(xí)中成長。
二是要注重積累實踐經(jīng)驗。理論是在實踐的基礎(chǔ)上，通過概括提煉而成。專家們的工作經(jīng)驗和理論成果，都是因為他們不僅勇于實踐、不斷探索，而且是因為他們善于總結(jié)，注重積累。因此，我們在平時的工作中，要注意收集、總結(jié)、提煉成功的經(jīng)驗，使之具有普遍指導(dǎo)意義的方法，并逐步成為自身工作特色，不斷提高工作水平。
三是要注重保持陽光心態(tài)。通過這次研修，我深刻地認(rèn)識到，要做好中心庫的工作，還需要注重自身心態(tài)的調(diào)整，以良好的陽光心態(tài)去迎接工作中的難題，敢于迎難而上，敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。中心庫工作想來是環(huán)境差、工作累、工資低的工作。目前，在大環(huán)境無法改觀的前提下，只有自己把下心態(tài)放好，以積極的心態(tài)去面對工作，以平常心曲面對種種困難。以飽滿的熱情去投入工作。這樣，才能把工作做得更出色。
培訓(xùn)是短暫的，而學(xué)習(xí)是不止的。通過這次培訓(xùn)，尤其是理論階段的學(xué)習(xí)，使我更加認(rèn)識到了理論學(xué)習(xí)的重要性。在今后的工作當(dāng)中，理論學(xué)習(xí)不放松，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不掉隊，創(chuàng)先爭優(yōu)，在中心庫的平凡崗位上發(fā)揮自己的光和熱!
培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)10
經(jīng)過近一個月的培訓(xùn),自學(xué)和小組討論.我取得了不少的收獲.對我來講,感受到這次培訓(xùn)的針對性和時效性.產(chǎn)生的效果將在未來的工作中得到檢驗.當(dāng)今我的體會是:
一是受到了教育.今天談的"教育"2個字,是對教育新的理解.做為一名處級干部,在成長過程中,接受的培訓(xùn)和教育是不少的.但感受不同.我到學(xué)院工作實踐了一年,在這里參加培訓(xùn),感受教育的雙重意義.一個是自己接受的教育,另一個是要為人師表,以身作則的去教育別人.我們的教育理念是"厚德博學(xué),育人奪標(biāo)",這樣的理念在催促我們自身,運(yùn)用辦學(xué)理念提升自己.
今天,我們在"以人為本"的開展教育,具體到教育上,我們應(yīng)該做到什么?這是我在學(xué)習(xí)中一直思考的問題.通過學(xué)習(xí),我感受到,"以人為本"在教育上,就是要把人身上的那些寶貴的價值通過教育實現(xiàn)出來.給我們講課的實踐者們,是自身價值的展現(xiàn),是學(xué)識和經(jīng)驗積累的展示,是領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)范的展示.那么衡量我們今天的培訓(xùn)成果,我自身學(xué)的如何?也必將在未來的工作中,去展示自身的價值,把培訓(xùn)的成果體現(xiàn)在工作之中.
二是看到差距.幾位領(lǐng)導(dǎo)者的講解,讓我感受到在理論與實踐上的差距.來學(xué)院之前,承擔(dān)的工作中是行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制.管理占有主導(dǎo)地位.到了學(xué)院后,處級干部隊伍中,大多數(shù)具有學(xué)者身份,管理需要理論的支撐,工作需要學(xué)識的檢驗.這就需要我角色的轉(zhuǎn)變.同是處級干部,自身感覺理論功底差,需要學(xué)習(xí).這次培訓(xùn)是及時雨,在理論和實踐中,學(xué)到了一些方法.使今后的工作少走彎路.
三是感覺到學(xué)習(xí)是動力.當(dāng)了多年的管理者,影響自身學(xué)習(xí)有2個原因.一是習(xí)慣.往往是隨著年齡的增長,對一些事物見的多了,習(xí)已為常了,就自以為懂了,其實哪里是懂啊,不過是麻木了.讓自己講出道理來,有很多講不出啊.二是功利性.總感覺有用的就學(xué),沒用的.知道就可以了,甚至不學(xué),出現(xiàn)過現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣.對學(xué)習(xí)興趣的減少,自然帶來,應(yīng)對新問題,處理能力的降低.幾位領(lǐng)導(dǎo)的講座,讓我感受到他們知識的廣泛性,對新知識的運(yùn)用性.感受到,他們工作的動力來自學(xué)習(xí)的一面.接受這次培訓(xùn)教育,也起到了教育最重要的做用,教育就是引發(fā)學(xué)生對學(xué)習(xí)的興趣.有了興趣,在為來的工作和生活中,必將有進(jìn)一步的學(xué)習(xí)的欲望.必將有堅持學(xué)習(xí)下去的決心.
培訓(xùn)是短暫的,是給予干部一次智力上的教育.智力品質(zhì)的一個要素就是獨立思考能力.胡適先生說:"要教人疑而后信,思考而后信.有充分證據(jù)而后信".我們今天有了對工作所需知識的疑慮,我們就要對自己工作中,所遇到的理論,說法,追問其根據(jù),在管理,決策中,少失
誤,少犯錯誤.把學(xué)習(xí)養(yǎng)成習(xí)慣.引發(fā)我們對工作中問題有更多的思考.在其位出其力,有所為.履行好自己職務(wù)的責(zé)任,為學(xué)院的發(fā)展多做工作.
培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)11
這次參加培訓(xùn)，對于銷售又有了更深的一個認(rèn)知，同時我也是會把這次培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用到以后的銷售工作之中去，來讓自己創(chuàng)造更好的業(yè)績。
銷售的工作，從來都是要根據(jù)市場的變化，客戶的變化而有所改變的，所有的方式都是按照實際的情況去做的，不是照本宣科或者說銷售的方法一成不變的，這次培訓(xùn)之中，經(jīng)理也是舉了很多我們?nèi)粘５?例子，讓我們更加的明白，如何的來做，才真的能有用，一個方法，在不同的客戶之中，也是要隨之改變?nèi)ミ\(yùn)用的，技巧雖然很多，但是其實匯總起來，并沒有很多，更多的也是需要我們懂得該如何的去用，平時要多一些的思考，每個人的方式其實也是有一些不同的，特別是面對客戶的時候，其實只有把握住客戶的需求，充分的理解了客戶，才能更好的去做好銷售的工作，培訓(xùn)里，經(jīng)理也是拿出了一些我們以前失敗的例子來告訴我們，錯誤是在哪里，又是哪些方面改進(jìn)了，其實機(jī)會會更大，可能有時候你用盡了方法，還是沒有達(dá)成這筆交易，但是如果前期的工作都沒有做好，那么甚至客戶都不會有意向的，所以我們該做的步驟都是要做好，并且也是需要我們誠懇的去和客戶溝通，去理解客戶。
技巧是一方面，同時必須對公司的產(chǎn)品足夠熟悉，這樣銷售起來也是更加的有底氣，并且對于公司的產(chǎn)品也是必須要有一個信心，才能真的和客戶交流起來底氣更足，如果客戶問我們問題，對于產(chǎn)品都不夠熟悉，那么也是無法去更好的運(yùn)用技巧來做好溝通的，特別是我們銷售的時候，如果熟悉了產(chǎn)品，也是能更好把優(yōu)勢推薦出去，自信的表達(dá)也是會讓客戶更加的信服，經(jīng)過經(jīng)理的培訓(xùn)，我也是對于產(chǎn)品又有了一些新的認(rèn)識，以前雖然了解，但是并沒有那么的深刻，而且一些參數(shù)雖然知道，但是該如何的讓客戶理解，如何讓客戶更好的信服我也是做得還不夠，不過歷經(jīng)了培訓(xùn)之后，以后我也是相信能更好的去做好了，產(chǎn)品的熟悉，其實也是我們銷售必須要有的基本條件，只有熟悉，那么才能真的用好。
經(jīng)過培訓(xùn)，以后的銷售工作，我也是會更加的有信心，會將這次所學(xué)用好，并且在業(yè)績上做得更加的出色的。我也是感謝經(jīng)理的培訓(xùn)，讓我們更理解了產(chǎn)品，對于這份工作也是有了更多的認(rèn)識。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)12
班主任是學(xué)校德育的主導(dǎo)力量，是班級德育工作組織者和實施者，班主任的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平直接影響到學(xué)生的道德教育的質(zhì)量。為了鼓勵我校教師，尤其是班主任站在教育改革的前沿高地，突破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，積極探索班主任新途徑、新方法，從而扎實有效的推進(jìn)素質(zhì)教育，xxxx年xx月上午，學(xué)校組織教師參加了中心學(xué)校組織的青藏鐵路花園學(xué)校教導(dǎo)處高主任的班主任工作講座�，F(xiàn)將本次活動情況總結(jié)如下：
一、基本情況
我校x校長親自帶隊，組織全校xx名教師參加了這次為期半天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，全體教師聆聽了x主任的講座，認(rèn)真記錄了筆記。x主任的班主任工作講座共分五部分：班主任工作的'職能作用;班主任工作的主要任務(wù);班主任必備的素質(zhì);我省班主任工作之現(xiàn)狀;怎樣做好班主任工作。培訓(xùn)結(jié)束后，全體教師寫出了心得體會;各教研組開展了討論活動;學(xué)校召開了培訓(xùn)總結(jié)短會。
二、培訓(xùn)體會
本次培訓(xùn)，雖然時間短，但高主任的講座內(nèi)容充實，事例典型，貼近工作實際，培訓(xùn)有實效，深受我校教師的歡迎。
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度注視班主任培訓(xùn)工作和班主任隊伍建設(shè)，認(rèn)真組織，全員培訓(xùn)，確保了培訓(xùn)工作任務(wù)的順利完成。這樣精彩的培訓(xùn)工作還要多搞。
本次培訓(xùn)效果明顯：
1、由于培訓(xùn)內(nèi)容和x主任人格魅力的有機(jī)結(jié)合，老師們受益匪淺，對培訓(xùn)者的觀點高度認(rèn)同，認(rèn)為具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，值得學(xué)習(xí)，可在工作中實施，推廣其先進(jìn)經(jīng)驗。
2、全體教師，特別是擔(dān)任班主任的教師，通過反思自己的工作經(jīng)歷，提高了對班主任工作的認(rèn)識�！鞍嘀魅问菍W(xué)校德育的主導(dǎo)力量，是班級德育工作組織者和實施者”，“班主任是學(xué)生的‘慈母、嚴(yán)父’”，“班主任是學(xué)生的‘摯友’”，“班主任的工作是培養(yǎng)人、教育人、塑造人的工作”。
3、全體教師學(xué)到了符合我們學(xué)校實際的好多管理學(xué)生的方法、經(jīng)驗。通過近期的調(diào)查了解，部分教師，尤其是多年擔(dān)任班主任的教師，在教育管理學(xué)生的過程中老方法少了，新辦法多了;發(fā)的火少了，與學(xué)生的推心置腹的談話多了;刻薄尖酸的話沒有了，贊賞的目光和陽光的微笑多了;批評少了，鼓勵和表揚(yáng)多了。
4、班主任教研工作有實效。老師們在培訓(xùn)結(jié)束后，積極撰寫心得體會，認(rèn)真開展討論，就班主任工作共寫出心得體會xx篇，討論稿x篇。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)13
經(jīng)過三天的新員工入職崗前培訓(xùn)，我清楚的找到了自己的位置，學(xué)會了腳踏實地的工作，學(xué)到了很多的做人的道理，公司為這次培訓(xùn)投入了很多的人力和物力，足以證明公司對我們的重視，我也由一個懵懂的大學(xué)生逐漸成為了一名優(yōu)秀的員工。通過這次培訓(xùn)，使我受益非淺、深有體會。
通過觀看李強(qiáng)老師的視頻演講--員工精神，這次主要講到的是員工的奉獻(xiàn)精神，以身作則，決不后退的精神，互助互愛的團(tuán)隊精神。
李老師的演講精彩、細(xì)致、又不乏幽默，聽了他的演講是我非常振奮，是我懂得了許多為人處世的道理，讓我學(xué)會了如何把工作做得更好�！办o坐常思己過，閑談莫論人非。能吃苦方為有志之士，肯吃虧不是癡人，敬君子方顯有德，怕小人不算無能，退一步太高地闊，讓三分心平氣和”。這簡短的幾句話概括了我們的人生中的為人處世。在工作、學(xué)習(xí)和生活中的理念與原則。事事總是說的容易，做時難。怎樣把這幾句話真正融入到今后的學(xué)習(xí)和工作中最重要的。李老師在演講中反復(fù)講到：演講完整的的聽完了，筆記也做了不少，回頭把筆記一扔在了腦后，沒有把它運(yùn)用到你的工作中。那么這堂課你等于沒有聽，知道而不去做等于不知道。以前我總是這樣，明明知道這件事應(yīng)該怎么樣去做，怎么樣才能更好，但當(dāng)自己做事時被懶惰牽住了腿，被一時之氣而沖昏了頭腦。到最后，工作是完成了，但我很平庸，沒有成績，虛度光陰，碌碌無為。如何才能改變一切。只有努力、認(rèn)真、腳踏實地的做好每一件事，每一個細(xì)節(jié)。不要覺得自己的工作是多么的平凡，多么的乏味就不用心去做好它。這么平凡的.事我如果都做不好，那么過來我怎么可能勝任的了艱巨的任務(wù)呢？干好你能干的，然后再去干你想干的。
剛開始講到一句話，對我感觸很深：人生最可怕的是慢半拍，聯(lián)系到自身，感覺自己平常真是做什么事都比別人慢，不是說自己不積極，而是估計太多，回顧一下，自己真的丟掉了很多機(jī)會，真的想改變一下自己，還有自己老是不敢表現(xiàn)自己，不敢把自己想說的話說出來，李強(qiáng)有句話講的好：只有展現(xiàn)出來的有結(jié)果的才算是能力，其他你再說自己有能力，卻不去表現(xiàn)，誰能知道？不要老是抱怨老板和上司不懂你，沒發(fā)現(xiàn)你的能力，想一下自己都不給別人看你表現(xiàn)的機(jī)會，別人還怎么能了解你呢？總結(jié)一句話：人的一生中，做事要高調(diào)，做人要謙虛。做事高調(diào)才能有更好的發(fā)展空間；做人謙虛才能接納更多有利于自己的東西，以便更好的發(fā)展自己，一個人到了謙虛時刻將步入偉大的起點。接下來將到了互助互愛的團(tuán)隊精神，只有互助互愛，把周圍的同事當(dāng)成自己的家人，才會具有極強(qiáng)的凝聚力。不要老是斤斤計較，不要和同事勾心斗角，因為當(dāng)那是我們贏的只是小道理，卻丟掉了偉大的感情。靜坐常思自己過，閑談莫論他人非，這是我們平時在工作和生活所應(yīng)該做到的。
有句話說，心有多大，舞臺就有多大。我想如果每位員工都有一個明確的目標(biāo)。每個人都不應(yīng)該在自己的崗位上甘于平庸，都想成為行業(yè)的佼佼者。這就要求我們在工作中有一種趕超別人的精神與動力。只有這樣我們自己才能提高，企業(yè)才能更好的發(fā)展。工作中我們要學(xué)習(xí)他人的長處，摒棄自己的短處。在工作中永遠(yuǎn)不要存在得過且過的心理，如果存在這種心態(tài)，早晚會有被企業(yè)和社會拋棄的危險。
當(dāng)我們不能創(chuàng)造環(huán)境的時候，學(xué)會選擇環(huán)境。人生當(dāng)中一生的影響非常的重要，只有選擇了的才學(xué)到最多的東西。公司就是自己的家，李強(qiáng)老師說
得對，我們應(yīng)該對我們的公司感恩，感謝公司給了我一個展現(xiàn)自己的舞臺，給了我一個發(fā)展自己的平臺。
觀看視頻演講，很有有感觸東西，去認(rèn)真的咀嚼和思考，讓它變成自己東西，或許就會影響自己的一生�？傊�，通過這次的學(xué)習(xí)，我懂得了很多。懂得了如何處理個人與公司的關(guān)系，如何在工作中保持積極健康的心態(tài)，如何讓自己更加優(yōu)秀？。
因為這次的培訓(xùn)了，讓我體會到我們不管做什么事情，什么工作，對待任何事物我們都要用一種努力認(rèn)真的態(tài)度去做好它。最主要是要靠我們的努力，我們的素質(zhì)，技能，決心。參加了公司的培訓(xùn)對此受益匪淺。我了解到，不管在哪個崗位都必須憑著認(rèn)真仔細(xì)的態(tài)度做好每件事，所以做好這個工作，不僅能鍛煉自己，也是公司的重要崗位。而且現(xiàn)在競爭越來越注重創(chuàng)新，提高競爭能力了。所以我們在以后工作中更加努力。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)14
在這早長鶯飛的x月，懷揣著無比激動的心情，我有幸參加了長江大學(xué)第五屆學(xué)生干部培訓(xùn)中級班。這次干部培訓(xùn)中級班邀請了學(xué)校里知名的老師來給我們上理論課，各位老師對學(xué)生干部的釋義，素質(zhì)能力及工作方法等的精辟見解和大量的旁征博引，讓我無比嘆服的同時深受鼓舞和教育。使我對學(xué)生干部有了更深刻的理解和感悟，并對自己身為學(xué)生干部感到無比的自豪和驕傲。
這次培訓(xùn)的目的就是培養(yǎng)學(xué)生干部的創(chuàng)新精神、實踐能力，策劃調(diào)查能力以及團(tuán)隊精神和組織領(lǐng)導(dǎo)能力，以促進(jìn)我校學(xué)生干部整體水平的提高，同時作為學(xué)生干部高級培訓(xùn)班的階梯不隊，作為一個接替培訓(xùn)的模式。
在這短短的五次理論課中，我見到了不同風(fēng)格的授課方式，每一個都深深吸引了我們，其實每一次授課都是一種思想和精神的交流，每次理論課的最后都有一種提問環(huán)節(jié)來面對面交流作為當(dāng)代大學(xué)生干部的一些思想和看法。還記得湯紹平老師在講到《榮譽(yù)·責(zé)任·生命》的時候給我最深的影響就是“認(rèn)定”兩個字，在我看來，那兩個字有多存含義�！罢J(rèn)定”可以看作“認(rèn)識”和“肯定”兩方面，對于“認(rèn)識”，它不僅代表了對事物的認(rèn)識還代表了自我認(rèn)識，在做好對世界的認(rèn)識和對自己的認(rèn)識，才能更好的去做好自己的事，實現(xiàn)自己的報負(fù)。而“肯定”也是對他人和自己的肯定。每個人都會記得自己的責(zé)任。還記得從小學(xué)就一直喊著“我們肩負(fù)著歷史的使命”，這是
一種責(zé)任；保家衛(wèi)國，那是一種責(zé)任；自己的承若和行為，那也是一種責(zé)任。而在此時此刻作為大學(xué)生的我們，第一責(zé)任就是學(xué)習(xí)知識，為國做出貢獻(xiàn)。在談到責(zé)任，我深刻的了解到一些空喊口號，這是一種混在社會主義里面的吸血蟲，它蠶食著我們。所以，在接受理論的時候，穿插實踐也是必須的。
“三德五才”里的“三德”指的就是社會公德；家庭美德；職業(yè)道德。"五才"指謀才，口才文才，干才，藝才。三德五才只是一個目標(biāo)而不是目的，在自我學(xué)習(xí)生活中能意識的并做到很多的人根本沒有。我還記得湯老師介紹了西點軍校培養(yǎng)人才的方法就是一個非人類存活的地方，真是因為極其艱苦的訓(xùn)練，才早就了一代一代威名遠(yuǎn)揚(yáng)的將軍。
而地物楊立安老師的主題是《現(xiàn)代人才觀》從現(xiàn)代人才面臨的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，人的性格特點，成功的黃金定律三大方面給我們細(xì)致講解了現(xiàn)代人才觀。他更是重點深入地給我們介紹了拿破侖·希爾總結(jié)的成功的十七條定律：
1、保持積極的形態(tài)。因為成功=每天進(jìn)步一點點。
2、要有明確的目標(biāo)。只有在追求目標(biāo)的過程中，潛能被一點點的激發(fā)。
3、多走些路。做個主動的人。
4、正確的思考方法。成功等于正確的思想方法加信念加行動
5、高度的自制力。自制是一種最艱難的美德，有自制力才能抓住成功的機(jī)會。
6、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能。衡量一個領(lǐng)導(dǎo)人物成就的大小，要看他信念的深度、雄心的高度、理想的廣度和他對下屬關(guān)愛的程度。
7、建立自信心。一個人能否做成、做好一件事，首先看他是否有一個好的心態(tài)，以及是否能認(rèn)真、持續(xù)地堅持下去。
8、迷人的個性。人生的美好在于人情的美好，人情的美好，在于人性的美好，人性的美，在于迷人的、能夠吸引人的個性。
9、創(chuàng)新致勝。創(chuàng)造力是最珍貴的財富。
10、充滿熱忱。你有信仰就年輕，絕望就年老。
11、專心致志。沒有專注，就不能應(yīng)付生活的挑戰(zhàn)。
12、富有合作精神。合作是企業(yè)振興的關(guān)鍵。
13、正確對待失敗。失敗是正常的，頹廢是可恥的，重復(fù)失敗則是災(zāi)難性的。做自己的對手，戰(zhàn)勝自己。
14、永葆進(jìn)取心。擁有進(jìn)取心，你才能成為杰出人物。
15、合理安排時間和金錢。記住，浪費(fèi)時間，就是浪費(fèi)機(jī)會 16 、身心健康。一切成就，一切財富都始于健康的身心。
17、養(yǎng)成良好的習(xí)慣。好的習(xí)慣可以造就人才，壞的習(xí)慣可以毀滅人才。
還記得一位在加拿大的老師告訴我們了很多國外與國內(nèi)在思想和信念上的差異。英文的演講方式引起了大家的好奇，想證實自己的英語水平。
每個老師的授課都是那么精神飽滿，激情飛揚(yáng)。在這一個月的培訓(xùn)
中，我也漸漸形成了自己的思想，在老師的引導(dǎo)下，我更深層次的認(rèn)識到學(xué)生干部，自己，以及一個人。每一次課上我都會根據(jù)老師的那種思想來思考現(xiàn)在學(xué)生干部的心態(tài)以及做法的'原因。聯(lián)系到我們院系，作為一個學(xué)生會副主席，需要做的，需要學(xué)習(xí)真的很多很多。在培訓(xùn)后我就總結(jié)了自己，用實際和理論結(jié)合，總結(jié)了“兩力”。
我認(rèn)為一個學(xué)生干部要做到“魄力”和“親和力”。至于“魄力”就是在做事的時候你的執(zhí)行力，以及你做事的那種態(tài)度和效率。我是個不喜歡拖拖拉拉的人，也反對那些拖拖拉拉的想法。那是一種精神上的表現(xiàn)。有人說華麗的外表是因為用個建議的精神支柱在支撐。而在現(xiàn)實的生活中我們就會出現(xiàn)很多因為在每層沒有做好執(zhí)行力才使得精神傳達(dá)下去就只剩下一個空殼。還記得上次在做交流會時，用小游戲來證明的一個現(xiàn)狀，就是在任何事中，在人與人傳達(dá)信息時內(nèi)容上都會有會有些改變。那是必然存在的。所以，在做事中我們必須要有魄力。這樣每一次的執(zhí)行力度才會大了起來，才能取到很好的效果。而“親和力”就是一種做人的道理。古語有云：成才者必先成仁�？梢妼W(xué)會做人是多么重要。為什么有些人可以一呼百應(yīng)，雖然他學(xué)習(xí)成績不好。相反為什么有些人成績很好，卻沒有和大家有過交流。如果一個人能把"魄力"和'親和力"做好，那他就成功了一大半。反過身來看看很多很多的學(xué)生干部，在創(chuàng)新理念和責(zé)任方面要做的真的很多很多。
這次為期一個月的學(xué)生干部培訓(xùn)中級班真的讓我收獲了很多，對我來說是一個寶貴的財富。我很感謝學(xué)校能給我這次培訓(xùn)的機(jī)會。在今后的工作中，我一定不辜負(fù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，用所學(xué)知識武裝頭腦，
指導(dǎo)實際工作，為學(xué)校組織工作的順利進(jìn)行貢獻(xiàn)自己的一份力量。努力做好一名長大學(xué)子，一名優(yōu)秀的學(xué)生干部。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)15
轉(zhuǎn)眼間，接受新員工培訓(xùn)已近1個月時間，由于公司事先對新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作作了周密細(xì)致的培訓(xùn)計劃，再加上培訓(xùn)期間領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)心、責(zé)任培訓(xùn)師細(xì)心的安排和新老員工積極的配合下，培訓(xùn)工作進(jìn)行得緊張有序并取得很好的效果。
為了使培訓(xùn)達(dá)到很好的效果，結(jié)合公司的實際情況，我們分階段進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)工作，采取一對一的互幫互助，在最短的時間內(nèi)學(xué)到較多的知識，為真正走上工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。
公司組織新員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了嘉德（誠信·團(tuán)隊·溝通·價值）企業(yè)文化，讓她從中感受到了真正的嘉德銷售文化（我們銷售的.不僅僅是我們的產(chǎn)品，還有我們的服務(wù)）內(nèi)涵；同時還進(jìn)行安全教育，讓新員工認(rèn)識到安全意識、安全觀念、安全素質(zhì)和安全行為的重要性。
第一階段文檔知識和市場部工作流程的培訓(xùn)；通過組織架構(gòu)輕松自如地了解到公司市場的劃分和布局；通過市場部工作流程的培訓(xùn)，更輕松地明白我們工作做什么？誰來做？怎么做？如何保障從接訂單到訂單完成所經(jīng)過的步驟及跟蹤方法都有清晰的了解。為以后的工作奠定了基礎(chǔ)。
第二階段專業(yè)理論培訓(xùn)；責(zé)任培訓(xùn)師制定了詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容，并讓其提前預(yù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容再接受培訓(xùn)。在每培訓(xùn)完一個知識章節(jié)后，責(zé)任培訓(xùn)師就會將學(xué)習(xí)的知識進(jìn)行考試來考核培訓(xùn)效果，通過這種考試，同時對新員工存在疑問的知識點進(jìn)行回顧。
第三階段學(xué)習(xí)現(xiàn)場知識，積累現(xiàn)場寶貴經(jīng)驗的培訓(xùn)；平時就由老員工帶領(lǐng)她出去拜訪客戶，爭取讓她盡可能多的了解怎樣與客戶交流溝通，在打交道過程中自己的目標(biāo)是什么，在完成目標(biāo)之前要做哪些準(zhǔn)備工作，包括談話內(nèi)容的先后次序，及交流過程中的注意事項，這樣也有利于她學(xué)習(xí)和消化理論知識，從而達(dá)到更好的效果。
概括起來有如下幾點：
1熱愛學(xué)習(xí)，能自覺學(xué)習(xí)密封資料、營銷知識；學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，對于不懂的地方，能主動提出，尋找答案。
2性格開朗，在同客戶交流中能找到一些話題溝通，比如時事要聞等，使談話內(nèi)容多樣性。
3能主動的完成日常工作。
4專業(yè)知識還不夠，需要多學(xué)習(xí)。
5在同客戶溝通的過程中，一些禮儀和細(xì)節(jié)還需要完善。
總體來說，通過這次培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期的效果，那當(dāng)然這與全體員工的努力是分不開的，相信大家再接再厲爭取最后為完成20xx銷售目標(biāo)完滿的成功！
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