導購培訓心得體會總結(jié)范文

　　為期兩天的導購人員培訓活動已畫上了一個圓滿的句號，本次活動得到了各級領(lǐng)導和廣大導購人員的大力支持，也收到了預期良好的效果。針對5月17、18日兩批導購人員關(guān)于服務(wù)禮儀和產(chǎn)品知識培訓作如下總結(jié)：

　�、�.通過上午的服務(wù)禮儀培訓，發(fā)現(xiàn)我們導購人員有幾個共同的特征：一是還未養(yǎng)成化妝的習慣，二是要求的著裝、鞋襪也未達到完全統(tǒng)一。 ②.通過下午的產(chǎn)品知識培訓，我們發(fā)現(xiàn)導購人員對產(chǎn)品知識的認識還不夠?qū)�業(yè)，各分公司對同一產(chǎn)品的介紹說法不一。

　　對以上情況還望各分公司總經(jīng)理、營業(yè)廳經(jīng)理，嚴格要求，建立切實可行的監(jiān)督機制，每天晨會定時檢查導購人員的儀容儀表，促使導購人員養(yǎng)成上崗化妝的習慣，領(lǐng)取公司統(tǒng)一發(fā)放服裝的導購人員、要求著裝統(tǒng)一;同時也要加強導購人員對舉止禮儀：站姿、坐姿、走姿的練習與鞏固。

　　對于產(chǎn)品知識，望各分公司統(tǒng)一口徑,我們也會聯(lián)系廠家盡快整理出一套權(quán)威、全面、系統(tǒng)、專業(yè)的資料，在必要情況下我們也會邀請各生產(chǎn)廠家對各自產(chǎn)品進行專業(yè)的培訓與指導。

　　參加此次培訓的導購人員學習認真,樂于接受,特別是介紹產(chǎn)品知識時所采用的提問式講解方式。今后我們會根據(jù)本次培訓各分公司導購人員測評表的合理建議將課程內(nèi)容、講解方式等不斷地優(yōu)化升級。隨著導購員自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力，以及公司形象和服務(wù)水平的不斷提升,我們堅信公司年度目標在不久的明天必能實現(xiàn)。

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