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公司培訓(xùn)總結(jié)及培訓(xùn)工作計(jì)劃

時間:2022-08-07 11:49:44 培訓(xùn)總結(jié) 我要投稿
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公司培訓(xùn)總結(jié)及培訓(xùn)工作計(jì)劃范文

  一、年度工作培訓(xùn)工作開展情況

公司培訓(xùn)總結(jié)及培訓(xùn)工作計(jì)劃范文

  2014年,我公司的售后前臺服務(wù)顧問培訓(xùn)工作根據(jù)公司的工作部署和安排,從8月份到12月份間,共培訓(xùn)課時,員工的參與度達(dá)到了,學(xué)習(xí)度達(dá)到了,新員工成長速度達(dá)到了,有力推動了全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力的大幅提高,為公司實(shí)現(xiàn)新業(yè)績作出了積極貢獻(xiàn)。具體的培訓(xùn)工作按時間來分主要有以下幾個方面:

  一是9月份開展了汽車的基本知識培訓(xùn)。組織員工了解汽車的基本構(gòu)造及工作原理,學(xué)習(xí)公司文化理念,增強(qiáng)了員工的集體榮譽(yù)感和事業(yè)心。開展了相關(guān)的作業(yè)規(guī)范和流程的預(yù)約類培訓(xùn),組織培訓(xùn)人員員工現(xiàn)場觀看售后接交車整體流程。組織參加培訓(xùn)的人員開展了接待維修現(xiàn)場演練、交車結(jié)算演練以及回訪演練,切實(shí)增強(qiáng)了受訓(xùn)員工在售后服務(wù)現(xiàn)場的實(shí)際操作能力。

  二是10月開展了兩次技術(shù)類培訓(xùn),第一次主要是讓售后前臺服務(wù)顧問了解新I30車型的各項(xiàng)技術(shù)性能,第一次是主要是讓售后前臺服務(wù)顧問了解專用機(jī)油跟合成機(jī)油的屬性。開展的服務(wù)類培訓(xùn)是有一項(xiàng),即面向售后前臺服務(wù)顧問開展了服務(wù)流程中薄弱環(huán)節(jié)的強(qiáng)化性的應(yīng)對培訓(xùn)。10月份我們將演練新進(jìn)員工作為重點(diǎn),使公司新近員工對公司的整體概況和工作流程有了總體上的把握,達(dá)到了上崗要求。10月25號前,我們組織了對名為黃金樂的新員工的正式上崗前考核,基本合格,達(dá)到上崗要求。

  三是11月份開展了一次服務(wù)類培訓(xùn),主要內(nèi)容是環(huán)車預(yù)檢的接待工作培訓(xùn)。開展了兩次技術(shù)類培訓(xùn)分別是預(yù)約技術(shù)類培訓(xùn),內(nèi)容是了解合成機(jī)油的屬性;以及輪胎技術(shù)類培訓(xùn)。四是12月份主要是開服務(wù)類培訓(xùn)。第一次把顧客找回來看光盤,第二次客戶投訴技巧處理的轉(zhuǎn)訓(xùn);第三次主要面對維修作業(yè)中服務(wù)顧問如何進(jìn)行情感營銷,增進(jìn)和客戶之間的交流,第四次如何用防凍液的專業(yè)培訓(xùn)。

  二、工作中的問題和不足

  一是培訓(xùn)工作在總體上看,培訓(xùn)力度、培訓(xùn)科目、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果遠(yuǎn)不能滿足公司加快發(fā)展需要。尤其是在培訓(xùn)方式上重講課,缺演練,員工操作能力提高不快,

  二是技術(shù)類培訓(xùn)工作還不夠深入,由于我們培訓(xùn)的是售后前臺服務(wù)顧問,需要在工作中回答客戶各種各樣的技術(shù)類問題,要讓他們做到所問必有所答,我們開展的培訓(xùn)課程相對而言,較為簡單,還不能滿足售后前臺服務(wù)顧問的工作需求。

  三是新員工的崗前培訓(xùn)時間較短,新員工不能夠?qū)ぷ髁鞒逃性敱M的了解,還不能完全適應(yīng)崗位。

  三、年度培訓(xùn)計(jì)劃

  2015年的培訓(xùn)工作,我們將嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一部署和要求,順應(yīng)形勢,強(qiáng)化職能,精益求精,全力以赴抓好對售后前臺服務(wù)顧問各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)的落實(shí)。主要開展以下四個方面的工作:

  一是繼續(xù)抓好技術(shù)類培訓(xùn),使售后前臺服務(wù)顧問了解我公司品牌汽車各項(xiàng)性能和特點(diǎn),對本公司所售汽車進(jìn)一步了解,能夠更好的和客戶溝通,妥善處理客戶投訴,并準(zhǔn)確無誤地將用戶意圖全面、準(zhǔn)確傳達(dá)給公司,避免出現(xiàn)工作責(zé)任差錯,不斷提高服務(wù)質(zhì)量與工作質(zhì)量;

  二是繼續(xù)抓好服務(wù)類培訓(xùn),使售后前臺服務(wù)顧問熟悉汽車行業(yè)及整個市場情況,了解公司的售后服務(wù)流程,認(rèn)真做好用戶的接待工作,隨時掌握用戶反饋信息并及時上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo);

  三是繼續(xù)抓好新進(jìn)員培訓(xùn)演練工作,使新進(jìn)員工能盡快適應(yīng)新的崗位,盡快作出貢獻(xiàn);

  四是繼續(xù)抓好企業(yè)文化的宣貫。進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的集體感和榮譽(yù)感,進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度,形成加快公司發(fā)展的整體合力。

  2015年的培訓(xùn)工作預(yù)期達(dá)到以下效果:

  一是計(jì)劃培訓(xùn)課時,員工的參與度達(dá)到,學(xué)習(xí)度達(dá)到,新員工成長速度達(dá)到。

  二是售后前臺服務(wù)顧問的整體工作能力有較大提升。售后前臺服務(wù)顧問更具工作經(jīng)驗(yàn),懂得汽車維修技術(shù),協(xié)助管理售后的各項(xiàng)工作,都擁有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、計(jì)劃、分析、控制、沖突處理能力。

  三是新進(jìn)員工的正式上崗前考核全部基本合格,達(dá)到上崗要求。

  公司培訓(xùn)總結(jié)及培訓(xùn)工作計(jì)劃責(zé)任編輯:楊雪

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