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銷(xiāo)售公司培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告
培訓(xùn)活動(dòng)之后，都是需要寫(xiě)培訓(xùn)總結(jié)的，下面是yjbys小編為大家分享有關(guān)銷(xiāo)售公司培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，歡迎大家來(lái)閱讀!
【銷(xiāo)售公司培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告一】
為了進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)公司客服吧員的服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，使客服吧員更好地掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，20xx年x月x日，公司行政人事部特組織設(shè)計(jì)了為期二天的服務(wù)意識(shí)和技能培訓(xùn)。培訓(xùn)活動(dòng)在北山新城銷(xiāo)售中心會(huì)議室及銷(xiāo)售大廳舉行，客服吧員參訓(xùn)人員共4人;課程的講師全部由大足酒店的管理精英主講，課程內(nèi)容有《會(huì)議服務(wù)流程》 《大堂吧臺(tái)接待與服務(wù)》 《服務(wù)意識(shí)》 《儀容儀表與禮儀簡(jiǎn)介》組成。由華美達(dá)廣場(chǎng)酒店餐飲部王仕芳主管主講《會(huì)議服務(wù)流程》 《大堂吧臺(tái)接待與服務(wù)》 ，華美達(dá)廣場(chǎng)酒店培訓(xùn)主管兼大堂副理陳維輝主講《服務(wù)意識(shí)》 《儀容儀表與禮儀簡(jiǎn)介》 。本次培訓(xùn)在集團(tuán)人力資源部和公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與大力支持下展開(kāi)，經(jīng)過(guò)華美達(dá)廣場(chǎng)酒店培訓(xùn)講師努力以及物業(yè)公司各部門(mén)的配合，基本達(dá)到設(shè)計(jì)意圖和預(yù)期效果�，F(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)如下：
一、本次培訓(xùn)的核心體現(xiàn)：
1、客服吧員在對(duì)客服務(wù)中要充分把控服務(wù)細(xì)節(jié)，掌握各類(lèi)使用器具的正確使用方法，熟悉各種飲品的調(diào)制、添加、更換時(shí)間，保證專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量有效發(fā)揮。
2、客服吧員在接待大廳的巡場(chǎng)要點(diǎn)及物料器具的規(guī)范整理，隨時(shí)保證工作范圍的整潔及環(huán)境，營(yíng)造舒適環(huán)境
3、熟悉會(huì)議流程及分類(lèi)，對(duì)應(yīng)各類(lèi)會(huì)議擺臺(tái)要求，會(huì)前會(huì)后的物料準(zhǔn)備和收取以及會(huì)中的服務(wù)要求，并得以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐學(xué)習(xí)。
4、對(duì)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)和認(rèn)知，如何做到主動(dòng)服務(wù)與被動(dòng)服務(wù)，微笑服務(wù)的'訓(xùn)練方法和重要性。
5、掌握在工作場(chǎng)所的、站、立、行走、坐等肢體要求，以及處置特殊情況的處理動(dòng)作。
6、掌握工作著裝的規(guī)范要求和整理個(gè)人儀容儀表的時(shí)機(jī)，如何尋找合理場(chǎng)所進(jìn)行整理。
二、本次培訓(xùn)表現(xiàn)較好的方面：
1.各部門(mén)在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作中能夠做到團(tuán)結(jié)一致、統(tǒng)一分工，設(shè)備調(diào)試、物料準(zhǔn)備、座椅擺放都能及時(shí)到位。本次培訓(xùn)就體現(xiàn)出了團(tuán)隊(duì)合作的力量，輪到講師講課的時(shí)候都會(huì)聽(tīng)從安排提前來(lái)到會(huì)場(chǎng)，沒(méi)有任何缺席或遲到和早退現(xiàn)象。
2.培訓(xùn)講師的授課方式靈活多樣性。在培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)講師采用案例教學(xué)、互動(dòng)交流和影像表達(dá)等方式進(jìn)行，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及實(shí)際運(yùn)用進(jìn)行系統(tǒng)的講解，讓課程不再枯燥，不再生硬，便于理解，也達(dá)到了調(diào)動(dòng)大家的積極性地目的。讓大家在培訓(xùn)場(chǎng)上踴躍發(fā)言，提出問(wèn)題，解決問(wèn)題，讓培訓(xùn)在活躍的氛圍中進(jìn)行，大家即輕松又有收獲。
3.組織的紀(jì)律性。在培訓(xùn)期間，新員工都能遵守課堂秩序，不遲到、不早退、不隨意走動(dòng)，讓培訓(xùn)有序的進(jìn)行。說(shuō)明物業(yè)公司員工都具有良好的素質(zhì)，為物業(yè)公司創(chuàng)造良好的企業(yè)形象。
4.通過(guò)短短的二天培訓(xùn)，共培訓(xùn)了4門(mén)課程，培訓(xùn)課程均具有代表性，課程安排靈活合理，給大家足夠的休息時(shí)間，調(diào)整狀態(tài)，精神飽滿(mǎn)地聽(tīng)課做筆記。
三、本次培訓(xùn)存在的問(wèn)題：
1.培訓(xùn)課程的匹配度。培訓(xùn)課件內(nèi)容和銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)實(shí)際運(yùn)作流程的匹配度不夠。由于時(shí)間比較倉(cāng)促，只對(duì)課件的一部分進(jìn)行調(diào)整，培訓(xùn)講師只有臨時(shí)改變培訓(xùn)內(nèi)容及授課方式，讓受訓(xùn)者產(chǎn)生短暫的不適應(yīng)。
2.課程安排過(guò)緊。在二天的培訓(xùn)課程中，共安排了4個(gè)課程，二天的課程安排比較滿(mǎn)，雖然多次安排休息時(shí)間給大家調(diào)整，可由于物業(yè)公司在時(shí)間及車(chē)輛安排，讓受訓(xùn)者基本都處于疲勞狀態(tài)，不能集中精神，課程介紹的內(nèi)容太多，會(huì)讓受訓(xùn)者不能有效吸收。具體的操作還會(huì)存在很多異議，只能在今后的工作中慢慢去體會(huì)。
總結(jié)：本次培訓(xùn)也算取得圓滿(mǎn)成功。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和和兄弟公司的幫助和支持下，經(jīng)過(guò)各部門(mén)同事之間的相互配合和努力，在培訓(xùn)過(guò)程中沒(méi)有遇到太大的問(wèn)題，給大家留下了好的印象。像這樣的培訓(xùn)，物業(yè)也是先例，體現(xiàn)出集團(tuán)公司對(duì)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)要求的重視，并用心去栽培每位員工。
【銷(xiāo)售公司培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告二】
為了進(jìn)一步充實(shí)集團(tuán)公司加盟模式的內(nèi)容，使集團(tuán)下屬的各子公司新進(jìn)業(yè)務(wù)員更好地掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，以便將來(lái)更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)，達(dá)到加盟互利雙贏效果，20xx年x月15~17日，集團(tuán)培訓(xùn)部特組織設(shè)計(jì)了為期三天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)活動(dòng)在廣西貝福投資集團(tuán)會(huì)議室舉行，學(xué)員分別來(lái)自桂林、來(lái)賓和湖北子公司，參訓(xùn)人員共12人;集團(tuán)參訓(xùn)人員共18人;課程的講師全部由集團(tuán)各部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同事主講，課程內(nèi)容由集團(tuán)歷史發(fā)展、八大業(yè)務(wù)模塊介紹、勞動(dòng)法律法規(guī)和執(zhí)行力、陽(yáng)光心態(tài)等20門(mén)課組成。也很榮幸邀請(qǐng)到廣西經(jīng)濟(jì)干部管理學(xué)院的劉處長(zhǎng)主講《向解放軍學(xué)習(xí)執(zhí)行力》及北海培訓(xùn)學(xué)校范校長(zhǎng)主講《勞務(wù)派遣相關(guān)法律法規(guī)》兩門(mén)課程。本次培訓(xùn)在集團(tuán)周董事長(zhǎng)兼總裁和管理層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與大力支持下，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)部努力，基本達(dá)到設(shè)計(jì)意圖和預(yù)期效果�，F(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)如下：
一、本次培訓(xùn)的核心體現(xiàn)：
1.乘機(jī)開(kāi)發(fā)了一批內(nèi)訓(xùn)課程，豐富了課件庫(kù)。圍繞集團(tuán)公司八大業(yè)務(wù)內(nèi)容，通過(guò)下發(fā)選題的形式，讓大家結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)詮釋了各自的工作流程及推介技巧方法，以課件的方式演繹、固化，促其乘此機(jī)會(huì)進(jìn)行了系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)概括，進(jìn)一步提升了他們的培訓(xùn)施教能力;通過(guò)開(kāi)發(fā)課程進(jìn)一步補(bǔ)充了課源(《公司的歷史及發(fā)展》、《如何推介勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)》、《商務(wù)接待禮儀》、《社保辦理ABC》、《工資發(fā)放ABC》、《陽(yáng)光心態(tài)》、《關(guān)于勞務(wù)派遣協(xié)議簽署中的法律問(wèn)題》、《如何推介文化傳播業(yè)務(wù)》、《關(guān)于勞務(wù)派遣的勞動(dòng)和社保法律法規(guī)常識(shí)》、《獵頭業(yè)務(wù)的流程及推介》、《人脈資源的維護(hù)及開(kāi)發(fā)》、《如何做好客戶(hù)服務(wù)》、《職業(yè)介紹與招聘流程》、《如何推介物業(yè)業(yè)務(wù)》、《勞務(wù)派遣的客服流程》)共16門(mén)新課程，為今后的培訓(xùn)工作進(jìn)一步奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)有利于開(kāi)展外部培訓(xùn)業(yè)務(wù)。
2.為集團(tuán)鍛煉一支能走得出去的培訓(xùn)師隊(duì)伍。通過(guò)下發(fā)選題的方式，讓業(yè)務(wù)骨干們的施教水平得到了提升——無(wú)論是對(duì)PPT的制作還是課程的講解水平，都得到了進(jìn)一步的提高和鞏固，進(jìn)而最終達(dá)到讓每位員工都有上臺(tái)講解的機(jī)會(huì)，為集團(tuán)培養(yǎng)、鍛煉一批能走得出去的培訓(xùn)師人才。
3.充實(shí)了集團(tuán)加盟方式的運(yùn)作內(nèi)容。由于得到集團(tuán)周董和管理層的高度重視以及業(yè)務(wù)骨干們的支持，所舉辦的3天的培訓(xùn)，為各子公司提供技術(shù)上的支持，讓子公司感受到集團(tuán)的關(guān)心與幫助，讓每位加盟的合作伙伴都享受到平等的待遇。
二、本次培訓(xùn)表現(xiàn)較好的方面：
1. 團(tuán)隊(duì)合作。貝福集團(tuán)給大家宣導(dǎo)的宗旨就是：“每位員工都是合作伙伴，每位朋友都是人生財(cái)富”。大家在工作中團(tuán)結(jié)一致，思想一致，體現(xiàn)出來(lái)的效果就會(huì)很明顯。本次培訓(xùn)就體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)合作的力量，甚至姚總都在打雜，沒(méi)有任何領(lǐng)導(dǎo)架子的去開(kāi)展工作，同事之間也很配合，輪到講師講課的時(shí)候都會(huì)聽(tīng)從安排提前來(lái)到會(huì)場(chǎng)，這是一個(gè)很好的現(xiàn)象。
2.授課方式的靈活多樣性。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們采用案例教學(xué)、互動(dòng)交流和影視表達(dá)等演講方式，對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)的講解，讓課程不再枯燥，不再生硬，便于理解，也達(dá)到了調(diào)動(dòng)大家的積極性地目的`。讓大家在課堂上踴躍發(fā)言，提出問(wèn)題，解決問(wèn)題，讓培訓(xùn)在活躍的氛圍中進(jìn)行，大家即輕松又有收獲。
3.組織的紀(jì)律性。在培訓(xùn)期間，新員工都能遵守課堂秩序，不遲到、不早退、不隨意走動(dòng)，讓培訓(xùn)有序的進(jìn)行。說(shuō)明各子公司新員工都具有良好的素質(zhì)，為貝福集團(tuán)創(chuàng)造良好的企業(yè)形象。
4.時(shí)間合理性。通過(guò)短短的三天培訓(xùn)，共培訓(xùn)了20門(mén)課程，課程具有代表性，分別介紹了公司的歷史和發(fā)展、公司八大業(yè)務(wù)模塊介紹，課程安排靈活合理，給大家足夠的休息時(shí)間，調(diào)整狀態(tài)，精神飽滿(mǎn)地聽(tīng)課做筆記。
三、本次培訓(xùn)存在的問(wèn)題：
1.課件版本的多樣性。由于時(shí)間比較倉(cāng)促，對(duì)課件沒(méi)有進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)整，每個(gè)講師所用的PPT版式各異，讓聽(tīng)課者產(chǎn)生視覺(jué)上疲憊。
2.課程安排順序邏輯性。在三天的培訓(xùn)課程中，共安排了20個(gè)課程，課程跳躍性比較大，讓大家有點(diǎn)不適應(yīng)。三天的課程安排比較滿(mǎn)，雖然多次安排休息時(shí)間給大家調(diào)整，可由于限空調(diào)，三天都有兩天是處于悶熱的狀態(tài)，讓大家不能集中精神，加上課程的多樣性，讓很多學(xué)員有點(diǎn)接受不了，課程介紹的內(nèi)容太多，顯得不夠?qū)I(yè)化，會(huì)讓大家覺(jué)得有點(diǎn)雜亂。
3.備課準(zhǔn)備不夠充分。給講師備課的時(shí)間及材料不夠充分，沒(méi)有讓講師很好的去詮釋課題。時(shí)間太倉(cāng)促，正好是過(guò)完中秋節(jié)，大家還有點(diǎn)適應(yīng)不過(guò)來(lái)，在勞累的旅途中，舟車(chē)勞頓，會(huì)有精神疲勞感，加上三天緊張的學(xué)習(xí)，讓大家覺(jué)得只能是聽(tīng)過(guò)一輪，但對(duì)具體的操作還會(huì)存在很多異議，只能在今后的工作中慢慢去體會(huì)。
總的來(lái)說(shuō)，本次培訓(xùn)也取得圓滿(mǎn)成功。經(jīng)過(guò)同事之間的相互配合和努力，在培訓(xùn)過(guò)程中沒(méi)有遇到太大的問(wèn)題，給大家留下了好的印象。像這樣的培訓(xùn)，集團(tuán)也是先例，體現(xiàn)出集團(tuán)周董事長(zhǎng)對(duì)各子公司的重視，用心去栽培每位員工。
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